2021年XX銀行信用卡事業(yè)部開門紅行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案

1、2021銀行開門紅項目培訓(xùn)一套完整行動學(xué)習(xí)項田S案2二提報人：XXX廣州XX銀行信用卡事業(yè)部“開門紅”行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)背景“開門紅”是新年伊始信用卡事業(yè)部提升全年業(yè)績的最佳時機(jī)，可以說奠定了全年團(tuán)隊的業(yè)績基礎(chǔ)，是全年業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中的最重要的一步！伴隨著信用卡產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，行領(lǐng)導(dǎo)對信用卡業(yè)務(wù)的規(guī)模要求不斷提高，為了大力提升我部人均產(chǎn)能，加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，扭轉(zhuǎn) 20202020 年業(yè)績不力的現(xiàn)狀，形成更好的團(tuán)隊工作氛圍，進(jìn)一步打造管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力和員工的執(zhí)行力，特組織信用卡事業(yè)部“開門紅”行動學(xué)習(xí)項目。二、培訓(xùn)目標(biāo)通過本次培訓(xùn)，增強(qiáng)各科室工作目標(biāo)性、工作主動性，提升管理人員管理能力；提高直營團(tuán)

2、隊團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力、工作積極性，完善信用卡部團(tuán)隊建設(shè)、管理和考核機(jī)制，整體提升信用卡事業(yè)部團(tuán)隊業(yè)績產(chǎn)能。從團(tuán)隊建設(shè)方面，可實現(xiàn)全員上下對于組織目標(biāo)達(dá)成共識并自愿作出承諾，讓傳統(tǒng)管理者從過去“用己之力一一用人之力”，轉(zhuǎn)變?yōu)槟堋坝萌酥且灰挥萌酥浮钡默F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，并持續(xù)提升整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。從業(yè)績達(dá)成方面，力爭實現(xiàn)同比增長率約 20%-100%20%-100%勺提升?！跋嗤Ｊ街粫?dǎo)致相同結(jié)果”在激烈的信用卡市場競爭下，唯有對組織成員進(jìn)行賦能和創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，才能改變原有行業(yè)通行的營銷拓展方法，以獲得“出奇制勝”的快速增長。三、培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象為信用卡事業(yè)部三個科室的經(jīng)理和員工、直營外包營銷團(tuán)隊

3、七個區(qū)的管理人員、營銷人員等約 120120 人，具體分為十個組進(jìn)行培訓(xùn)。四、實施計劃培訓(xùn)時間：20212021 年 2 2 月-2021-2021 年 5 5 月（4 4 個月），課堂面授時間共計 10.510.5 天，共集中培訓(xùn) 7 7 次。培訓(xùn)地點：信用卡事業(yè)部會議室;階段_（時間安排項目內(nèi)容參與對象時長講師安排項目前期匯談2021.2深度匯談部門領(lǐng)導(dǎo)班子、各科室經(jīng)理、直營團(tuán)隊各片區(qū)總監(jiān)及管理人員1天啟動會工作坊全體組員參與、領(lǐng)導(dǎo)班子當(dāng)評委2.5天（周五全天、晚上、周六全天）項目組織與實施2021.22021.4A 次復(fù)盤+解決問題工作坊全體組員參與、領(lǐng)導(dǎo)班子當(dāng)評委2天第二次復(fù)盤+解決問

4、題工作坊全體組員參與、領(lǐng)導(dǎo)班子當(dāng)評委2天項目總結(jié)評估2021.5總復(fù)盤1全體組員參與、領(lǐng):1天導(dǎo)班子當(dāng)評委11/闈卡營銷的實戰(zhàn)技法培訓(xùn)2021.41創(chuàng)新營銷業(yè)績倍增-信闈卡營銷經(jīng)驗萃取工作坊全體組員參與1天/闈卡團(tuán)隊組織營銷培訓(xùn)12021.4一線萬金效能共建 -信用卡電話營銷與協(xié)同拓客工作坊全體組員參與1天五、培訓(xùn)內(nèi)容本開門紅培訓(xùn)項目全程采用組織學(xué)習(xí)的形式而展開。初期，導(dǎo)入經(jīng)典 GEGE 群策群力的管理方法，在團(tuán)隊各成員全員參與下，明確團(tuán)隊目標(biāo)，分析現(xiàn)存問題，找出可行策略及實現(xiàn)計劃的方法路徑；中期，圍繞著能力提升和心智調(diào)整為主線，結(jié)合月度的復(fù)盤(任務(wù)檢視法)及時發(fā)現(xiàn)過程中問題癥結(jié)、找出差距，進(jìn)

5、行反思，用改進(jìn)實踐推進(jìn)團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成；后期，通過輔導(dǎo)提升個人的電話營銷、陌拜拓客能力及跨部門團(tuán)隊協(xié)作，匯聚組織內(nèi)生智慧，形成組織成員由“被動命令式”到“主動參與式”的工作方法的轉(zhuǎn)變，打造一套持續(xù)提升組織的經(jīng)營、管理及學(xué)習(xí)的流程體系。(一)啟動會通過本“群策群力”工作坊，促使團(tuán)隊各成員能認(rèn)清組織的發(fā)展愿景，積極參與過程中的分析與決策，結(jié)合組織的現(xiàn)實情況制定“行之有效”的行動計劃，并出公開承諾兌現(xiàn)自己或團(tuán)隊的目標(biāo)。1 1、形式：啟動會+ +“群策群力”工作坊(1)(1)愿景共識：通過對達(dá)成目標(biāo)的勝利景象描繪，激發(fā)學(xué)員的成就夢想。(2)(2)現(xiàn)狀分析：通過 SWOTSWOT 析或商業(yè)模式畫布分析，讓

6、所有人從戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)看清當(dāng)前商業(yè)模式，聚焦業(yè)務(wù)或問題核心(3)(3)自愿承諾：愿意為自己的行為承擔(dān)責(zé)任。(4)(4)團(tuán)隊共創(chuàng)：輸出行動策略，由過往管理者下達(dá)命令“要我做”變成“我要做”。(5)(5)制定行動方案：將行動策略細(xì)化為每個人的行動計劃，引導(dǎo)和激發(fā)學(xué)員自動自發(fā)的執(zhí)行力。(6)(6)城鎮(zhèn)會議：行動方案 PKPK 通過現(xiàn)場工作匯報，接受領(lǐng)導(dǎo)與教練組的質(zhì)詢行動的合理性、可行性，最終確定可執(zhí)行的行動計劃。2 2、關(guān)鍵結(jié)果：(1)(1)學(xué)員明確本場學(xué)習(xí)的目的、目標(biāo)和規(guī)則(2)(2)組建行動小組，承諾執(zhí)行(3)(3)基于目標(biāo)達(dá)成和能力提升而設(shè)計行動計劃(二)復(fù)盤“員工永遠(yuǎn)只會做領(lǐng)導(dǎo)盯的事情”。復(fù)盤是現(xiàn)

7、代企業(yè)過程管理的重要方法。在復(fù)盤中，我們不僅僅是對已發(fā)事情進(jìn)行總結(jié)分析，更重要是對過程中未發(fā)生的“變量”部分進(jìn)行推演，引發(fā)員工及組織內(nèi)部的反思，只有打破原有慣性思維才能激發(fā)創(chuàng)新思維，用集體反思的深度來促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的高度。1 1、復(fù)盤，源于 AAR(AfterActionReview)AAR(AfterActionReview)任務(wù)后檢視方法，目的在于進(jìn)行持續(xù)的心理和行為干預(yù)，令學(xué)員改變心智模式和行為模式每月一次 1 1 天的復(fù)盤會議方案 PK,PK,檢核行動小組的工作執(zhí)行情況，同單位領(lǐng)導(dǎo)和外部教練通過質(zhì)疑行動小組的工作思路和行為、促進(jìn)學(xué)員反思行動，聚焦目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵核心，制定后續(xù)行動計劃2 2

8、、復(fù)盤步驟一：匯報學(xué)員就之前制定的行動計劃執(zhí)行情況進(jìn)行匯報。3 3、匯報內(nèi)容包括：(1)(1)已實施的步驟(2)(2)延后實施的步驟(3)(3)過程學(xué)習(xí)到、悟到的專業(yè)領(lǐng)域信息(4)(4)過程學(xué)習(xí)到、悟到的管理信息(5)(5)過程中遇到的疑惑、問題及改善點4 4、復(fù)盤步驟二：提問學(xué)員上級進(jìn)行專業(yè)領(lǐng)域提問5 5、提問內(nèi)容包括：(1)(1)是否貫徹了行動方案(2)(2)對執(zhí)行情況進(jìn)行詢問(3)(3)對資源運(yùn)作情況進(jìn)行了解(4)(4)對實施過程進(jìn)行監(jiān)控及提示(5)(5)了解學(xué)員未能察覺的誤區(qū)6 6、復(fù)盤步驟三：反思個人進(jìn)行反思、歸納其他學(xué)員通過匯報獲得信息，達(dá)到團(tuán)隊學(xué)習(xí)的目的7 7、反思、歸納沉淀：(

9、1)(1)在下一步行動計劃中體現(xiàn)反思成果(2)(2)其他學(xué)員獲取足夠的信息，信息流處于同一平臺，并能夠在下午環(huán)節(jié)中進(jìn)行充分的團(tuán)隊學(xué)習(xí)(三)解決問題工作坊無論個人或組織，解決問題能力高低就是其綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。組織問題需要組織解決，作為個人在組織中如何能看清問題本質(zhì)，找到問題癥結(jié)，又如何能高效的解決問題，這一切面臨的最大阻礙是部門墻的影響。本工作坊將帶給大家一套完整“解決問題”方法和流程，可以幫助我們應(yīng)用到各個不同工作場景中去。1 1、形式：解決問題工作坊目的：為后續(xù)”開門紅”甚至一年的團(tuán)隊學(xué)習(xí)計劃得以實施，學(xué)會深度探討問題、分析問題以及團(tuán)隊學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)以世界咖啡、團(tuán)隊共創(chuàng)、開放空間等討論及會議促動

10、技術(shù)，并在整個項目周期內(nèi)實施，定期評估挖掘問題能力、提問質(zhì)量乃至整個討論、會議的質(zhì)量，持續(xù)至項目結(jié)束。2 2、關(guān)鍵結(jié)果：營造學(xué)習(xí)型文化便于團(tuán)隊學(xué)習(xí)小組在課后能夠自發(fā)組織高效會議學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題、 挖掘問題、 分析解決問題的高效方法， 對項目實施過程中的“質(zhì)疑”、“反思”以及項目計劃的不斷優(yōu)化，更利于達(dá)成目標(biāo)有關(guān)鍵性作用。以提升能力為導(dǎo)向的解決問題工作坊的價值的“教練輔導(dǎo)”環(huán)節(jié)為核心，至關(guān)重要，本項目計劃設(shè)計每月線上的實踐輔導(dǎo)。項目實施中涉及的團(tuán)隊學(xué)習(xí)元素，我們均要求學(xué)員親力親為，務(wù)求真正做到在學(xué)中做，在做中學(xué)，并樂在其中。(四)主題課程從行業(yè)起源的發(fā)展到時代變化的趨勢；從個人能力的提升到組織協(xié)作的

11、共進(jìn)；從營銷技能的學(xué)習(xí)到實戰(zhàn)實踐的應(yīng)用。主題課程的輔導(dǎo)可以實現(xiàn)參與者把過去所學(xué)、所知、所想的內(nèi)容，進(jìn)行知識的結(jié)構(gòu)化梳理后轉(zhuǎn)換成實際工作中應(yīng)用的過程，實現(xiàn)個人和組織對學(xué)習(xí)的“轉(zhuǎn)識成智”的結(jié)果。1 1、創(chuàng)新營銷業(yè)績倍增1 1、區(qū)域性銀行經(jīng)營信用卡業(yè)務(wù)的思考(1)(1)信用卡的由來及行業(yè)現(xiàn)狀(2)(2)區(qū)域性銀行經(jīng)營信用卡業(yè)務(wù)的核心價值(3)(3)如何持續(xù)增強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)綜合收益發(fā)展戰(zhàn)略和 KPIKPI 體系的深度融合課題研討一一實現(xiàn)銷售業(yè)績達(dá)成的核心策略及關(guān)鍵步驟？(力場分析法)2 2、制勝營銷的關(guān)鍵動作一一心智、技能的雙提升(1)(1)信用卡銷售的主要特征(2)(2)重啟銷售人員的心智模式(3)(

12、3)從優(yōu)秀到卓越，培養(yǎng)信用卡銷售人員的必殺技法列舉：FABfeFABfe 提煉產(chǎn)品核心賣點，規(guī)范、統(tǒng)一銷售行為“開門紅”實施過程中的“線上輔導(dǎo)”一直視團(tuán)隊學(xué)習(xí)項目中課題研討一一每組完成對某一產(chǎn)品的核心賣點提煉？(FABEFABE 共創(chuàng)法)3 3、信用卡營銷的實戰(zhàn)技法一一陌拜五步法(1)(1)陌拜準(zhǔn)備(2)(2)接觸面談(3)(3)展示 4 4 項原則(4)(4)拒絕處理(5)(5)促成成交促成方法有幾種關(guān)鍵辦法(如主動出擊法、二則一法、假設(shè)成交)課題研討一一針對不同渠道制定專項營銷方案(七問法)4 4、總結(jié)課程內(nèi)容課程回顧：發(fā)展趨勢一一市場渠道一一產(chǎn)品分析一一心智提升一一技能提升一一傳授技法2

13、 2、一線萬金效能共建1 1、業(yè)績突飛猛進(jìn)的利器一一電話營銷(1)(1)電話銷售意義與作用(2)(2)電話銷售在信用卡銷售中的兩大主要作用(3)(3)有效電話銷售的六步流程(4)(4)信用卡電話銷售的三類技巧課題演練一一要有“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的現(xiàn)場演練2 2、六度借勢天下安(1)(1)讓客戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹意愿(2)(2)潛在客戶營銷銷售名言：“銷售的最高境界就是讓客戶不斷地轉(zhuǎn)介紹”課題研討一一試著找找，你希望能找到某個名人的路徑圖？(六度空間)3 3、團(tuán)隊作戰(zhàn)批量獲客(1)(1)企業(yè)團(tuán)辦資源獲取方式(2)(2)企業(yè)團(tuán)辦前期準(zhǔn)備(3)(3)現(xiàn)場實操技巧(4(4)案例分享一一碰到惡意客

14、戶怎么辦？(5)(5)團(tuán)辦操作過程控制如何實現(xiàn)銀行應(yīng)通過規(guī)范團(tuán)辦操作流程，加強(qiáng)銷售過程的管理企業(yè)團(tuán)辦審慎進(jìn)件關(guān)鍵控制課題研討一一針對某個企業(yè)進(jìn)行“企業(yè)團(tuán)辦批量獲客”專項培訓(xùn)方案(7(7 問法+ +現(xiàn)場演練)4 4、總結(jié)課程內(nèi)容課程回顧：電話營銷一一有效溝通一一六度空間一一團(tuán)隊協(xié)作一一批量獲客一一會議營銷(五)成果匯報會通過階段性的組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)實施后，讓參與項目的人員能以多重形式表達(dá)和深度反思回顧，總結(jié)過程中失敗教訓(xùn)和成功經(jīng)驗，系統(tǒng)性提煉萃取出一套完整的基于組織中長期發(fā)展的競爭機(jī)制、榮譽(yù)體系的流程方法。1 1、形式：根據(jù)學(xué)員完成行動計劃的課題執(zhí)行情況和成果，進(jìn)行公布。對方案的完成情況進(jìn)行分析總

15、結(jié)，完善與保留好的操作方法和構(gòu)思。準(zhǔn)備并規(guī)劃下一階段的團(tuán)隊學(xué)習(xí)2 2、關(guān)鍵結(jié)果：學(xué)員完成行動計劃方案課題得到解決完善、總結(jié)好的操作方法和構(gòu)思，進(jìn)入下階段的行動計劃當(dāng)中六、師資簡介（二）劉昊老師:行動學(xué)習(xí)研究院核心顧問、 華中科技大學(xué)校友管理中心顧問導(dǎo)師，美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會認(rèn)證導(dǎo)師、國際注冊專業(yè)企業(yè)教練、中級促動師，武漢市青年創(chuàng)業(yè)協(xié)會副會長、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)顧問。七、培訓(xùn)預(yù)算：XXXX 萬元（包含哪些內(nèi)容）序號項目內(nèi)容合計10.510.5調(diào)研及深度匯淡明諦使力的關(guān)注點和對項目的明華，向領(lǐng)號傳遞行動學(xué)習(xí)理念和槌作要點，商定項目節(jié)奏、目標(biāo).成果衡星標(biāo)準(zhǔn)等行動學(xué)習(xí)是“一把手工栓，一二管理者高度室視項目,保障項目成功運(yùn)行，并預(yù)先了解全局,增加管理者對于項目整體的掌控力啟動會工作坊及行動學(xué)習(xí)促動師培養(yǎng)蛆建團(tuán)隊、臉匠忌、做出承謂、現(xiàn)狀分析、團(tuán)隊共創(chuàng)、行動計劃、城鎮(zhèn)會議等點燃團(tuán)隊熱修，形成品樣案例提等M落地的計劃，員工由要我做”到“我要做”,由,跟一嵬動一動”到“積極主動.實現(xiàn)五正.自動運(yùn)店”套盤及問題解決工作坊項目表現(xiàn)定期匯報優(yōu)化，能