怎樣收集有效的客戶資料

1、 如何收集有效的客戶資料 如何收集有效的客戶資料主講:齊 飛課程目的:.收集以有效資料為標(biāo)準(zhǔn)收集以有效資料為標(biāo)準(zhǔn).以結(jié)果導(dǎo)向思考總是并指導(dǎo)收集資料工作以結(jié)果導(dǎo)向思考總是并指導(dǎo)收集資料工作.收集資料目標(biāo)化收集資料目標(biāo)化.不斷拓展收集資料的渠道不斷拓展收集資料的渠道.修煉收集資料的技巧修煉收集資料的技巧一、收集客戶信息的信念一、收集客戶信息的信念“看到人在走仿佛看到錢在動(dòng)看到人在走仿佛看到錢在動(dòng)”所以需要我們幫助的企業(yè)無(wú)處不在所以需要我們幫助的企業(yè)無(wú)處不在二、優(yōu)質(zhì)客戶信息的特點(diǎn)二、優(yōu)質(zhì)客戶信息的特點(diǎn).有需求有購(gòu)買力的企業(yè)有需求有購(gòu)買力的企業(yè).公司人數(shù)在人公司人數(shù)在人.董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理

2、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理.帶手機(jī)號(hào)碼的名單帶手機(jī)號(hào)碼的名單.盡量是一些生產(chǎn)加銷售型的公司盡量是一些生產(chǎn)加銷售型的公司三、客戶信息搜索方式三、客戶信息搜索方式第一類：傳統(tǒng)渠道黃頁(yè)、工商名冊(cè)（如聯(lián)通黃頁(yè)）網(wǎng)上下載的名單查詢第二類：公共信息渠道 .專業(yè)報(bào)刊、雜志收集、整理 .報(bào)紙和電視上廣告的企業(yè)，路牌等戶外傳媒廣 告的企業(yè) .名片店、復(fù)印店收集 .人才市場(chǎng)、招聘會(huì)收集 .向?qū)I(yè)的名錄公司購(gòu)買 .和各個(gè)快遞公司、郵政系統(tǒng)合作獲取他們的企 業(yè)客戶資料三、客戶信息搜索方式三、客戶信息搜索方式第三類： .陌拜、掃樓（帶上邀請(qǐng)函及后附（簽收表） .隨時(shí)隨地交換名片 .和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互換資源 .和其它公司業(yè)

3、務(wù)人員互換資源（如保險(xiǎn)公司.高 爾夫球會(huì)等）三、客戶信息搜索方式三、客戶信息搜索方式第四類： .參加展覽會(huì)、峰會(huì)、論壇收集名單 .加入專業(yè)俱樂(lè)部會(huì)所 .參加大型公開(kāi)課程的名單 .客戶的上下游公司、向同行交換、購(gòu)買,參加同 行業(yè)的課程、活動(dòng)收集交換三、客戶信息搜索方式三、客戶信息搜索方式第五類：各種統(tǒng)計(jì)資料名錄 .商業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì) .商學(xué)院的同學(xué)錄（如） .國(guó)家相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)的報(bào)告，行業(yè)、研究機(jī)構(gòu) .咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)表在報(bào)刊或期刊等刊登的調(diào)查資料 等三、客戶信息搜索方式三、客戶信息搜索方式第六類：轉(zhuǎn)介紹 .親人朋友介紹 .未買卡客戶轉(zhuǎn)介紹 .買卡客戶轉(zhuǎn)介紹三、客戶信息搜索方式三、客戶信息搜索方式 第

4、七類:渠道開(kāi)發(fā) 、同行業(yè)公司的銷售人員 、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣的銷售人員 （百度、阿里巴巴） 、所有做電話營(yíng)銷的公司三、客戶信息搜索方式三、客戶信息搜索方式第八類：職能機(jī)關(guān) .市、區(qū)的科委、企業(yè)聯(lián)合會(huì)、私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、 工商聯(lián)合會(huì) .稅務(wù)局、工商局、年檢處、與各個(gè)經(jīng)濟(jì)城合 作、獲取他們的企業(yè)注冊(cè)信息 注：養(yǎng)成隨時(shí)隨地記錄電話號(hào)碼的習(xí)慣，只要用 心客戶資源無(wú)處不在三、客戶信息搜索方式三、客戶信息搜索方式四、客戶分析四、客戶分析一、如何開(kāi)發(fā)客戶.準(zhǔn)客戶的必備條件：有購(gòu)買力、有需求、有購(gòu)買決 策權(quán).誰(shuí)是我的客戶？.他們會(huì)在哪里出現(xiàn)？.我的客戶什么時(shí)候會(huì)買？.為什么我的客戶不買？.誰(shuí)跟我搶客戶？四、客戶分析四、

5、客戶分析二、不良客戶的六種特質(zhì) .凡事持否定態(tài)度 .很難向他展示產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值 .即使你做成生意也是單小生意 .沒(méi)有后續(xù)的銷售機(jī)會(huì) .他生意做得很不好 .客戶離你太遠(yuǎn)三、黃金客戶的六個(gè)特質(zhì) .對(duì)你的產(chǎn)品有迫切需求 .對(duì)你的行業(yè)產(chǎn)品持肯定態(tài)度 .有給你大定單的可能 .是影響力的核心、他在行業(yè)當(dāng)中受推崇，持有許 多優(yōu)良與推薦資源 .有錢、付款比較快 .客戶離你家或公司近四、客戶分析四、客戶分析五、客戶資料的整理五、客戶資料的整理第一個(gè)：所有電話溝通有意向的客戶第一個(gè)：所有電話溝通有意向的客戶第二個(gè)：參加說(shuō)明會(huì)的客戶第二個(gè)：參加說(shuō)明會(huì)的客戶第三個(gè)：拜訪過(guò)與近期有意向簽卡客戶第三個(gè)：拜訪過(guò)與近期有意向

6、簽卡客戶個(gè)記錄本 最重要的第四個(gè)記錄最重要的第四個(gè)記錄本本.是否吸煙是否吸煙 是否飲酒是否飲酒 宗教信仰宗教信仰.嗜好與娛樂(lè)嗜好與娛樂(lè).參加何種俱樂(lè)部參加何種俱樂(lè)部.車子長(zhǎng)牌車子長(zhǎng)牌車號(hào)車號(hào).自認(rèn)為最得意的成就自認(rèn)為最得意的成就.忌諱不宜談?wù)撝录芍M不宜談?wù)撝?配偶姓名配偶姓名 出生日出生日 學(xué)歷學(xué)歷 結(jié)婚紀(jì)念日結(jié)婚紀(jì)念日.子女姓名子女姓名 出生日出生日 教育程度教育程度.子女愛(ài)好子女愛(ài)好.家庭其他成員狀況家庭其他成員狀況 最重要的第四個(gè)記錄本最重要的第四個(gè)記錄本客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試.我完全能夠控制自己的情緒我完全能夠控制自己的情緒我很難控制自己的情緒 .我很

7、高興地面對(duì)對(duì)我冷淡的人 如果別人對(duì)我不好,我當(dāng)然不高興.我喜歡大多數(shù)人并樂(lè)意與別人相處我喜歡大多數(shù)人并樂(lè)意與別人相處我很難與別人相處 .我樂(lè)意為別人服務(wù) 每個(gè)人都應(yīng)該自力更生客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試.即使我沒(méi)錯(cuò)即使我沒(méi)錯(cuò),我也不介意表示道歉我也不介意表示道歉我沒(méi)有錯(cuò),我不應(yīng)該道歉 .我對(duì)自己善于與別人溝通感到自豪 我情愿以書(shū)面形式與別人交往客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試.我善于記住別人的名字和面孔我善于記住別人的名字和面孔,并在與客戶并在與客戶初次見(jiàn)面時(shí)努力提高這種本領(lǐng)初次見(jiàn)面時(shí)努力提高這種本領(lǐng)如果不會(huì)再見(jiàn)到某個(gè)人為什么要用心去記住他的名字和面孔呢? .我的微笑是自然流露的 不茍言笑是我的性格客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試.我喜歡看到別人因?yàn)槲叶那橛淇煳蚁矚g看到別人因?yàn)槲叶那橛淇煳覜](méi)有取悅他人的天性,特別是那些我不認(rèn)識(shí)的人 .我常保持清潔,并喜歡裝扮和修飾自己 我不喜歡描眉畫(huà)眼,而喜歡隨隨便便客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試結(jié)果結(jié)果如果你的自我評(píng)分在分以上如果你的自我評(píng)分在分以上,那么你非常適合從事那么你非常適合從事客戶服務(wù)工作并且會(huì)有出色的表現(xiàn)客戶服務(wù)工作并且會(huì)有出色的表現(xiàn).如果你的自我評(píng)分在分之間如果你的自我評(píng)分在分之間,那么你需要進(jìn)一步學(xué)那么你需要進(jìn)一步