管理溝通課件

1、管理溝通課件【主辦單位】百喬羅管理咨詢(xún)（上海）有限公司 【培訓(xùn)時(shí)間】2011年7月16-17日9月17-18日 11月19-20日上?！咀稍?xún)電話(huà)】 李俊【聽(tīng)課費(fèi)用】2600/人（包括聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等）課程目標(biāo)ü 充分認(rèn)識(shí)溝通以及溝通的意義ü 掌握溝通的核心原理ü 重點(diǎn)掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧ü 重點(diǎn)掌握作為員工如何與不同對(duì)象溝通的基本技巧和思路課程大綱一、什么是溝通與管理溝通？1. 溝通的基本含義2. 溝通的不同形式與渠道3. 溝通的不同對(duì)象二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素1. 溝通的雙向性2. 溝通中的幾種行為3. 溝通的靈

2、魂同理心三、溝通的不同形式與渠道1. 溝通的幾種形式和渠道2. 看的注意點(diǎn)和技巧3. 有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧4. 說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧5. 提問(wèn)的方法與技巧6. 溝通過(guò)程中的身體語(yǔ)言7. 電話(huà)溝通的注意點(diǎn)8. 書(shū)面溝通的分類(lèi)與注意點(diǎn)9. 現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通四、克服溝通中的各類(lèi)障礙1. 影響溝通的因素2. 溝通目的不明確3. 過(guò)早做出假設(shè)4. 憑過(guò)去經(jīng)驗(yàn)溝通5. 克服環(huán)境干擾6. 應(yīng)對(duì)文化差異的影響五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通1. 人際行為風(fēng)格解析2. 人際行為風(fēng)格的幾種分析角度3. 了解個(gè)人溝通風(fēng)格4. 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧六、與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)1. 與上司溝通（復(fù)命、匯報(bào)

3、、提建議、商討問(wèn)題、開(kāi)會(huì)等）2. 與下屬溝通（命令、批評(píng)、討論、組織開(kāi)會(huì)等）3. 與同事溝通（求助、幫助、合作等）4. 沖突的處理和避免七、學(xué)以致用、行動(dòng)計(jì)劃1. 溝通實(shí)戰(zhàn)演練2. 后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃授課講師 嚴(yán)家明 田勝波 先生 嚴(yán)家明老師介紹基本情況 l 管理學(xué)博士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)l 企業(yè)慣性管理學(xué)派創(chuàng)始人l 上海百喬羅咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域首席培訓(xùn)師、咨詢(xún)師l 上海銷(xiāo)能營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理l 在近二十年的工作實(shí)踐中，曾先后任職于紡織服裝集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)、大型機(jī)械加工企業(yè)總經(jīng)理助理、總經(jīng)理 l 國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘講師主持或參與過(guò)眾多管理咨詢(xún)項(xiàng)目： l 內(nèi)容涉及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)管理與策劃、激勵(lì)體

4、系設(shè)計(jì)、流程再造、私企股份化改造、管理規(guī)范與運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)建、企業(yè)文化建設(shè)等。 l 咨詢(xún)服務(wù)過(guò)的企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、滬東重機(jī)、龍頭股份、上海煙草等近二十家企業(yè)。主要培訓(xùn)課程： l 銷(xiāo)售人員的素質(zhì)與銷(xiāo)售技巧、顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練、如何建設(shè)、管理、激勵(lì)銷(xiāo)售隊(duì)伍、贏在忠誠(chéng)、做高效管理者的六大技巧、企業(yè)制度建設(shè)與規(guī)范化管理、管理層股權(quán)激勵(lì)的原理與私企股權(quán)激勵(lì)操作等。培訓(xùn)的主要特色： l 豐富的理論知識(shí)、不同階層和不同崗位親身管理體驗(yàn)、廣泛的咨詢(xún)、培訓(xùn)閱歷，使得課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，讓受訓(xùn)者掌握運(yùn)用工具的同時(shí)，學(xué)會(huì)

5、制造供工具。課程基本特征為：l 結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹 + 典型案例分析 + 切合企業(yè)的流程對(duì)照 + 感悟游戲與互動(dòng)型技巧訓(xùn)練嚴(yán)老師培訓(xùn)服務(wù)過(guò)的部分知名企業(yè)包括：l 百度公司、聯(lián)邦快遞、愛(ài)立信、飛利浦、亨斯邁化工、中國(guó)電信、寶鋼集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、攜程網(wǎng)、環(huán)迅電子、上海大祥集團(tuán)、滬東重機(jī)、龍頭股份等眾多知名企業(yè)。田勝波老師介紹基本情況ü 資深管理培訓(xùn)專(zhuān)家、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)家；ü 擁有二十九年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：ü 上海百喬羅管理咨詢(xún)公司首席培訓(xùn)師；ü 首席咨詢(xún)講師；ü 百喬羅咨詢(xún)及其多家下屬機(jī)構(gòu)的品牌課程講師；ü 管理學(xué)碩士，

6、畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，上海創(chuàng)造學(xué)會(huì)理事；ü 港大-復(fù)旦EMBA總裁班特聘講師；ü 國(guó)內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師；ü 在管理咨詢(xún)和管理培訓(xùn)行業(yè)有十多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；ü 2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師。主要經(jīng)歷田老師在二十九年的工作經(jīng)歷中擔(dān)任過(guò)上市公司總裁辦秘書(shū)科長(zhǎng)、企管部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠(chǎng)長(zhǎng)助理等職。管理咨詢(xún)服務(wù)過(guò)的企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機(jī)、龍頭股分等知名企業(yè)。主要培訓(xùn)課程包括客戶(hù)服務(wù)類(lèi)：構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練如何處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴/通用管理類(lèi)：領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班中層經(jīng)理管理技能提升研修班中高層經(jīng)理

7、管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建/人力資源管理類(lèi)：企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)內(nèi)部講師訓(xùn)練/員工素質(zhì)提升類(lèi)：?jiǎn)T工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造創(chuàng)新思維訓(xùn)練。培訓(xùn)主要特色田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)、案例分析。課程基本特征為：結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點(diǎn)評(píng) + 關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場(chǎng)演練。培訓(xùn)服務(wù)過(guò)的部分代表性企業(yè)：內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過(guò)的知名企業(yè)：日立電器（2次）、TCL（2次）、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、伊藤忠丸紅、香港一創(chuàng)科技（3次）、諾日士（上海）（2次）、耐普羅（中國(guó)）、格蘭富（中國(guó)）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國(guó)）、中國(guó)人壽（2次）、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)工商銀行、上海銀行、中國(guó)民生銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn)、吉利汽車(chē)、上海生物芯片、泰豪科技、復(fù)星集團(tuán)、六和集團(tuán)、藍(lán)海股份（2次）、永達(dá)集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)（3次）、中國(guó)國(guó)航、中國(guó)石化（5次）、中國(guó)石油（5次）、中國(guó)煙草（4次）、中國(guó)網(wǎng)通、江鈴控股、滬東重機(jī)（2次）、龍頭股份（2次）、北京城建（2次）、龍?jiān)ㄔO(shè)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。多次派學(xué)