上海財(cái)經(jīng)大學(xué)斯蒂芬P羅賓斯《管理學(xué)》課件

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 第 二 章 管理今昔 © Prentice Hall, 2002 2-1 常州食堂承包大型服務(wù)商 江蘇食堂承包專家為您整理 學(xué)習(xí)目的 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)應(yīng)該了解： 討論管理與其他研究領(lǐng)域的關(guān)系 闡述學(xué)習(xí)管理史的意義 了解20世紀(jì)以前對(duì)管理的主要貢獻(xiàn) 概述科學(xué)管理倡導(dǎo)者的貢獻(xiàn) 描述一般管理理論的貢獻(xiàn) © Prentice Hall, 2002 2-2 常州食堂承包大型服務(wù)商 江蘇食堂承包專家為您整理 學(xué)習(xí)目的（續(xù)） 概述管理的定量方法 描述早期組織行為倡導(dǎo)者的貢獻(xiàn) 解釋霍桑試驗(yàn)對(duì)管理的重要性 描述下述正在影響管理實(shí)踐的趨勢(shì)： 全球化、 勞動(dòng)力多樣化、

2、創(chuàng)業(yè)精神、電子商務(wù)、柔性 和創(chuàng)新、質(zhì)量管理、學(xué)習(xí)型組織、工作場(chǎng)所的 精神境界 © Prentice Hall, 2002 2-3 管理學(xué)與其他科學(xué)的關(guān)系 對(duì)管理學(xué)有影響的學(xué)科有： 人類學(xué) 研究文化與社會(huì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)學(xué) 關(guān)注稀缺資源的配置 哲學(xué) 檢驗(yàn)事物的本質(zhì) 政治學(xué) 研究政治環(huán)境中個(gè)體和組織的行為 心理學(xué) 試圖衡量、解釋和改變?nèi)说男袨?社會(huì)學(xué) 研究個(gè)體和群體的關(guān)系 2-4 © Prentice Hall, 2002 主要管理學(xué)理論的發(fā)展 管理理論 一般管理理論 科學(xué)管理 定量方法 組織行為 歷史背景 早期倡導(dǎo)者 早期管理的例子 霍桑研究 亞當(dāng)斯密 工業(yè)革命 © Pr

3、entice Hall, 2002 2-5 管理學(xué)的歷史背景 組織的歷史已經(jīng)有數(shù)千年 早期管理實(shí)踐的證據(jù) 人類有能力建造金字塔和長(zhǎng)城 二十世紀(jì)前的重要事件 國(guó)富論 亞當(dāng)斯密 勞動(dòng)分工 把工作分割為簡(jiǎn)單重復(fù)性的勞動(dòng)可以提高生產(chǎn) 率 工業(yè)革命 用機(jī)器替代人力 大型組織需要正規(guī)管理 © Prentice Hall, 2002 2-6 科學(xué)管理 F.W. 泰羅 科學(xué)管理的原則 運(yùn)用科學(xué)管理原則，找出做每項(xiàng)工作的最佳方 法 從提高工人的生產(chǎn)率和效率著手 把科學(xué)管理手段應(yīng)用到一線工作 吉爾布雷思夫婦 使用電影膠片來(lái)進(jìn)行手和身體的動(dòng)作研究 精密記時(shí)器 基本動(dòng)作 17種基本手部動(dòng)作的分類系統(tǒng)

4、69; Prentice Hall, 2002 2-7 表 2.2: 泰勒制管理的四項(xiàng)原則 1.對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開(kāi)發(fā)出一種科學(xué)方法 ，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法 2.科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和 使之成長(zhǎng)（而在過(guò)去，則是由工人自己挑選工 作，并盡自己的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)） 3.與工人們衷心地合作，以保證所有的工作都按 以形成的科學(xué)原則去辦 4.在管理者與工人之間平等地劃分工作與職責(zé)。 管理者負(fù)責(zé)一切更適合由管理者做的工作（以 往管理者把所有工作和職責(zé)都推給工人） © Prentice Hall, 2002 2-8 一般管理理論 亨利法約爾 關(guān)心組織總體績(jī)效的提高 形成了一套

5、構(gòu)成良好管理實(shí)踐的理論 提出了一套通用的管理職能 管理學(xué)原理 出版了 工業(yè)管理和一般管理 - 管理學(xué)最基本的可傳授的準(zhǔn)則 © Prentice Hall, 2002 2-9 表 2.3: 法約爾的14項(xiàng)管理原則 1.勞動(dòng)分工 專業(yè)化提高了效率，增加了產(chǎn)量 2.職權(quán) 管理者必須要能發(fā)布命令，這就是權(quán)力 ，當(dāng)然，有權(quán)力就有責(zé)任 3.紀(jì)律 雇員必須遵守和尊重組織的紀(jì)律 4.統(tǒng)一指揮 每個(gè)員工只接受一個(gè)上司的指令 5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 一個(gè)組織要有一套統(tǒng)一的行動(dòng)方案 指導(dǎo)管理者和工人 6.個(gè)人利益服從整體利益 一個(gè)人或一些人的利益不能 置于企業(yè)利益之上 7.報(bào)酬 員工應(yīng)根據(jù)他們的貢獻(xiàn)獲取合理的報(bào)酬

6、© Prentice Hall, 2002 2-10 表 2.3: 法約爾的14項(xiàng)管理原則(續(xù)) 8.集中 用以測(cè)量下屬參與決策的程度 9.等級(jí)鏈 從最高權(quán)力機(jī)構(gòu)直到低層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系 列 10.秩序 每個(gè)人和每件東西都應(yīng)該各處其所 11.公平 管理者必須友善并公平地對(duì)待下屬 12.人員穩(wěn)定 管理層要制定有序的人事計(jì)劃,保證 職位空缺會(huì)得到及時(shí)填補(bǔ) 13.首創(chuàng)精神 鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造精神并付諸實(shí)施會(huì)讓員工 更加努力工作 14.團(tuán)結(jié)精神 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神能在組織內(nèi)營(yíng)造和諧團(tuán)結(jié)的 氣氛 © Prentice Hall, 2002 2-11 一般管理理論(續(xù)) 馬克思韋伯 提出了一套權(quán)

7、力結(jié)構(gòu)及其關(guān)系的理論 科層制 理想的組織類型 勞動(dòng)分工 明確界定的層級(jí) 細(xì)化的規(guī)則 非個(gè)人關(guān)系 © Prentice Hall, 2002 2-12 表 2.4: 韋伯的理想科層制 把工作分解為明確 各層級(jí)的職 的簡(jiǎn)單的步驟 管理者只是一 位要有明確 個(gè)職位,不是公 的支配關(guān)系 司的所有者 勞動(dòng)分工 權(quán)力層級(jí) 職業(yè)引導(dǎo) 科層制組 織 非個(gè)人化 正式甄選 規(guī)則和控制的 正式規(guī)章 一致應(yīng)用，而 選拔雇員要 不是因人而異 遵循工作的 技術(shù)要求 系統(tǒng)要有詳細(xì)的 書面規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)© Prentice Hall, 2002 2-13 的操作程序 管理的定量方法 運(yùn)籌學(xué) (管理科學(xué)) 運(yùn)用

8、定量化技術(shù)幫助決策 統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用 最優(yōu)化模型 管理活動(dòng)的計(jì)算機(jī)仿真 線性規(guī)劃 優(yōu)化資源配置的決策 關(guān)鍵路徑排程分析 優(yōu)化工作排程 © Prentice Hall, 2002 2-14 試圖理解組織行為 組織行為 研究工作中人們的行為 早期倡導(dǎo)者 19世紀(jì)晚期及20世紀(jì)早期 認(rèn)為人是組織中最重要的資產(chǎn) 他們的觀點(diǎn)為很多人力資源管理方案提供 了基礎(chǔ) 雇員篩選 雇員激勵(lì) © Prentice Hall, 2002 2-15 表 2.5: 早期組織行為的倡導(dǎo)者 開(kāi)創(chuàng)了工業(yè)心理學(xué) 關(guān)注工人惡劣的工作環(huán)境 實(shí)際的管理者把 對(duì)工作中個(gè)體的 提出了理想的工作場(chǎng)所 組織看成是需要 科學(xué)研究

9、認(rèn)為在勞動(dòng)力上投資十分明智 相互協(xié)作的社會(huì) 建議在員工選擇時(shí) 系統(tǒng) 使用心理學(xué)測(cè)試， 認(rèn)為管理者的工 羅伯特歐文 員工培訓(xùn)時(shí)學(xué)習(xí)理 作就是溝通并激 18世紀(jì)晚期 論概念，員工激勵(lì) 勵(lì)員工努力地工 時(shí)學(xué)習(xí)人類行為學(xué) 作 第一個(gè)提出組織 是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng) 早期組織行為 雨果.芒斯特伯格 切斯特 巴納德 的倡導(dǎo)者 20世紀(jì)早期 20世紀(jì)30年代 瑪麗P福萊特 20世紀(jì)早期 很早就發(fā)現(xiàn)組織可以從個(gè)人和 群體行為的角度研究 更建議采用群策群力的方案而 不是為科學(xué)管理是從的決策 © Prentice Hall, 2002 2-16 認(rèn)為組織應(yīng)該有群體道德規(guī)范 組織行為 (續(xù)) 霍桑研究 始于192

10、4年西方電氣公司 先研究照明水平 發(fā)現(xiàn)照明強(qiáng)度與工人的生產(chǎn)率沒(méi)有關(guān)系 埃爾頓梅奧 工作設(shè)計(jì)研究 發(fā)現(xiàn)社會(huì)規(guī)范是個(gè)體工作行為的重要決定 因素 改變了以往普遍認(rèn)為員工就是會(huì)說(shuō)話的機(jī)器 的觀點(diǎn) © Prentice Hall, 2002 2-17 當(dāng)今的趨勢(shì)與主題 全球化 所有組織都面對(duì)著在全球運(yùn)作的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn) 不再受國(guó)家界線的限制 勞動(dòng)力多樣化 勞動(dòng)力的異質(zhì)性:性別、年齡、種族、民族 勞動(dòng)力的老齡化 亞裔和西班牙裔的勞動(dòng)力所占比重越來(lái)越大 大熔爐趨勢(shì)還是崇尚異質(zhì)性 “”? © Prentice Hall, 2002 2-18 當(dāng)今的趨勢(shì)與主題 (續(xù)) 創(chuàng)業(yè)精神 三個(gè)主旨 尋找機(jī)

11、會(huì) 利用環(huán)境變化創(chuàng)造價(jià)值 創(chuàng)新 運(yùn)用新的方式滿足未滿足的市場(chǎng)需求 成長(zhǎng) 企業(yè)家不會(huì)小成則滿，安于現(xiàn)狀 在任何社會(huì)中持續(xù)的創(chuàng)業(yè)精神都非常重要 對(duì)營(yíng)利性和非營(yíng)利性組織都有影響 © Prentice Hall, 2002 2-19 當(dāng)今的趨勢(shì)與主題 (續(xù)) 在電子商務(wù)環(huán)境下運(yùn)作 電子商務(wù)狹義 () 任何一種用電子交互的方式進(jìn)行的 商務(wù)交易 電子商務(wù)廣義 () 一個(gè)更寬泛的概念，用以描述那些 通過(guò)電子連接（基于互聯(lián)網(wǎng)的）與其關(guān)鍵利益相關(guān)者 開(kāi)展工作。 可能包括狹義的電子商務(wù) 根據(jù)電子商務(wù)的介入度分為三個(gè)類別 局域網(wǎng) 一種利用因特網(wǎng)技術(shù)的組織內(nèi)部通訊系統(tǒng)， 該系統(tǒng)只有組織內(nèi)部成員才能訪問(wèn) &#

12、169; Prentice Hall, 2002 2-20 電子商務(wù)的類型 企業(yè)與企業(yè) (B2B) 公司與其供應(yīng)商之間 的所有交易 企業(yè)與消費(fèi)者 政府與企業(yè) 電子商務(wù) (B2C) (G2B) 網(wǎng)上零售 公司與政府部分之間 的所有交易 消費(fèi)者與消費(fèi)者 (C2C) 網(wǎng)上競(jìng)拍形成的 電子交易市場(chǎng) © Prentice Hall, 2002 2-21 電子商務(wù)介入度的類型 電子商務(wù)進(jìn)階型組織 在傳統(tǒng)組織中 嵌入電子 純電子商務(wù)型組織 商務(wù)模塊 組織中所有的活動(dòng)都圍 電子商務(wù)入門型企業(yè) 繞電子商務(wù)模塊展開(kāi) 在傳統(tǒng)組織中 應(yīng)用電子商務(wù) 的手段 © Prentice Hall, 2002

13、 2-22 當(dāng)前的趨勢(shì)與主題 (續(xù)) 創(chuàng)新和柔性的需求 沒(méi)有源源不斷的新觀點(diǎn)，組織注定會(huì)被淘汰，甚至更 糟。 企業(yè)需要有相當(dāng)?shù)娜嵝砸赃m應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求， 新競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)和員工在不同項(xiàng)目間的轉(zhuǎn)換。 質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 (TQM) 基于持續(xù)改進(jìn)和響應(yīng)顧客需求 和期望的管理思想 顧客 是指與組織的產(chǎn)品或服務(wù)有聯(lián)系的內(nèi)部或外部 實(shí)體 © Prentice Hall, 2002 2-23 表 2.8: 什么是 TQM? 1.高度關(guān)注顧客：顧客的含義不僅包括企業(yè)外部購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或 服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，還包括企業(yè)內(nèi)部（如運(yùn)輸和個(gè)人支付賬 戶）相互提供服務(wù)的部門。 2.關(guān)注持續(xù)改進(jìn)： TQM

14、信奉永不滿足。“很好”還不夠，質(zhì)量 永遠(yuǎn)都需要改進(jìn)。 3.關(guān)注過(guò)程： TQM關(guān)注工作過(guò)程，因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是持 續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。 4.改善組織所有的工作質(zhì)量： TQM對(duì)質(zhì)量的定義十分寬泛。不 僅要提高最終產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，還包括交貨是否妥當(dāng)，回 應(yīng)客戶投訴是否及時(shí)，接聽(tīng)電話是否禮貌，諸如此類。 5.精確測(cè)量：TQM使用統(tǒng)計(jì)方法，測(cè)量組織運(yùn)作過(guò)程中的每一 關(guān)鍵變量，并與標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)界最佳基準(zhǔn)進(jìn)行比較，追根溯源， 并從根源上加以消除。 6.向員工授權(quán)：一線員工也參與到TQM的過(guò)程改進(jìn)中來(lái)。 由于 要強(qiáng)化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法，TQM項(xiàng)目廣泛地使用小© Prentice Hall, 200

15、2 2-24 組的形式。 當(dāng)前的趨勢(shì)與主題 (續(xù)) 學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)管理 學(xué)習(xí)型組織 是指培育持續(xù)學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的 組織 在組織內(nèi)營(yíng)造學(xué)習(xí)能力 明確知識(shí)是重要的資源 知識(shí)管理 是指培育學(xué)習(xí)型的文化，使得組織成員系 統(tǒng)性地獲得知識(shí)，分享知識(shí)以獲得更好的績(jī)效 管理者必須改變自己的老板姿態(tài)，成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、激勵(lì)、教導(dǎo)和培養(yǎng) © Prentice Hall, 2002 2-25 表 2.9: 學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織的對(duì)比 傳統(tǒng)型組織 學(xué)習(xí)型組織 對(duì)變革的態(tài)度 可不變則不變 不變革則不長(zhǎng)久 對(duì)新思想的態(tài)度 拒絕非組織原創(chuàng)的 拒絕重復(fù)創(chuàng)新 誰(shuí)對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé) 傳統(tǒng)的研發(fā)部門 組織中的每個(gè)員工 主要的顧慮 擔(dān)心出錯(cuò) 不試錯(cuò)就不能改進(jìn) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品和服務(wù) 學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 管理者的職責(zé) 控制他人 推動(dòng)和支持他人 © Prentice Hall, 2002