博美集團崗前培訓手冊1

1、新晉員工職業(yè)化新晉員工職業(yè)化訓練訓練 建立雙贏式的培訓體系建立雙贏式的培訓體系提升員工隊伍的整體素質提升員工隊伍的整體素質提高公司整體管理水平提高公司整體管理水平把公司建成一個學習型組織把公司建成一個學習型組織為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標作貢獻為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標作貢獻把因員工能力不足、把因員工能力不足、態(tài)度不積極而產生的態(tài)度不積極而產生的機會成本浪費控制在機會成本浪費控制在最小限度最小限度。總目標總目標單位目標單位目標提高員工的知識水平和工提高員工的知識水平和工作能力，從而提高工作的作能力，從而提高工作的能動性，達到自我實現(xiàn)的能動性，達到自我實現(xiàn)的目的。目的。員工目標員工目標課程目標克服各種各樣的焦慮、

2、疑惑的心理，完成克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉換；從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉換；能認識企業(yè)，了解新晉人員應具備的職業(yè)能認識企業(yè)，了解新晉人員應具備的職業(yè)素質；素質；掌握科學的工作方式及解決問題的基本方掌握科學的工作方式及解決問題的基本方法；法；掌握人際關系、溝通、時間管理、有效的掌握人際關系、溝通、時間管理、有效的會議、演講等職業(yè)技巧；會議、演講等職業(yè)技巧；學會如何保持專業(yè)形象及商務禮儀。學會如何保持專業(yè)形象及商務禮儀。 1 1、態(tài)度培訓：、態(tài)度培訓：建立起公司與員工相互信任建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工對公司的忠誠，培養(yǎng)員工對公司的忠誠度，培養(yǎng)員工應具

3、備的精度，培養(yǎng)員工應具備的精神準備和心態(tài)。神準備和心態(tài)。2 2、技能培訓：、技能培訓：使員工掌握完成本職工作所使員工掌握完成本職工作所必備的技能。必備的技能。3 3、知識培訓、知識培訓：通過培訓使員工基本具備完：通過培訓使員工基本具備完成本職工作所必須具備的成本職工作所必須具備的知識。知識。培訓內容：培訓內容：激發(fā)潛能激發(fā)潛能態(tài)度培訓態(tài)度培訓技能培訓技能培訓知識培訓知識培訓計劃計劃回顧回顧跟蹤反跟蹤反 饋、評估饋、評估實施培訓實施培訓改進、調整改進、調整確定培訓項目確定培訓項目培培 訓訓 流流 程程崗前培訓手冊目 錄第一講認識企業(yè)第二講建材家居基礎知識第三講個人職業(yè)發(fā)展第四部分：員工自律條約1

4、、 能自覺遵守公司各項規(guī)章制度。2、能按規(guī)定要求完成本職工作，忠實履行職責， 敬業(yè)、節(jié)約。3、承擔責任，自覺維護公司利益，勇于揭露腐敗現(xiàn)象和向不良傾向作斗爭。4、 服從上級領導。5、關心企業(yè)發(fā)展，能向企業(yè)提出合理化建議，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。 博美企業(yè)文化篇個人職業(yè)生涯及企業(yè)支持 家裝行業(yè)建材分類： 、建材 、家具 、家居 、家電建材家居行業(yè)基礎知識建材家居行業(yè)基礎知識建材分類 地板： 吊頂： 潔具： 壁紙： 陶瓷： 五金件： 油漆、涂料： 水泥砂石： 櫥柜： 窗簾、布藝： 門窗： 衣柜： 燈具： 石材：建材家居行業(yè)基礎知識建材家居行業(yè)基礎知識商場中有哪些品類各品類有哪些品牌 地板： 吊頂： 潔

5、具： 壁紙： 陶瓷： 五金件： 油漆、涂料： 水泥砂石： 櫥柜： 窗簾、布藝： 門窗： 衣柜： 燈具： 石材：建材分類 墻體材料：乳膠漆、壁紙、墻面磚、涂料、飾面板、墻布、墻氈 地面材料：實木地板、復合木地板、天然石材、人造石材地磚、紡織型產品制作的地氈、人造制品的地板（塑料）。 裝飾線：檐口線腳、掛鏡線、踢腳板、護墻板 頂部材料、緊固件：木質三合板、紙面石膏板、裝飾石膏板、塑料扣板、鉆扣板和塑料有機透光板 室內燈具按固定形式可分為固定形式及移動式；按安裝位置可分為頂燈、壁燈、地燈、臺燈等。頂部燈又可分為吸頂燈、裝飾吊燈、水晶燈、射燈、麻將燈家居 泛指家具、床上用品、廚衛(wèi)用具、室內配飾及日常生

6、活需要的商品，統(tǒng)稱為家居用品家具 家具是指人類維持正常生活、從事生產實踐和開展社會活動必不可少的一類器具。家具也跟隨時代的腳步不斷發(fā)展創(chuàng)新，到如今門類繁多，用料各異，品種齊全，用途不一。是家庭生活不可缺少的部分之一。 家具多指衣櫥、桌子、床、沙發(fā)等大件物品一、職場人應具備的常識崗位職責 、清楚自己的崗位職責 指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。 崗位，是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級內容組成。 職責，是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。一、職場人應具備的常識角色認知 、角色認知的常識 第一，準確的角色認知要求人們知道布置給他們的

7、具體任務是什么。就是說要求人們知道具體的職責或者負責的后果。 第二，準確的角色認知要求他們知道不同的任務和業(yè)績期望之間的優(yōu)先順序。 第三個要素是知道完成任務的首選方法。一、職場人應具備的常識溝通的常識 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。 溝通協(xié)調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關系，使其減少摩擦，能夠調動各方面的工作積極性的能力。 溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。二、職商決定職場競爭力愛崗敬業(yè)

8、、什么是職商？ 指職業(yè)商數(shù)，包括職業(yè)的素養(yǎng)和智慧，職業(yè)素養(yǎng)的高低，品格的優(yōu)劣，對人一生的成就有重大的影響。 、職業(yè)素養(yǎng)包括哪些？ ）、愛崗敬業(yè) 愛崗敬業(yè)是職業(yè)人最基本的素質，是職場從業(yè)者基本的價值觀及信條二、職商決定職場競爭力勇?lián)熑?勇于承擔責任的人，對企業(yè)有著重要的意義， 1、責任的核心在于責任心； 2、把每一件小事都做好； 3、言必行，行必果； 4、錯就是錯，絕對不要找借口； 5、讓問題的皮球止于你； 6、不因一點疏忽而鑄成大錯。二、職商決定職場競爭力積極進取 積極進取-永遠跟上企業(yè)的步伐 個人永遠要跟上企業(yè)的步伐，企業(yè)永遠要跟上市場的步伐；無論是職場還是市場，無論是個人還是企業(yè)，參與者

9、都不希望被淘汰。為此就一定要前進，停就意味著放棄，意味著出局！ 1、以空杯心態(tài)去學習、去汲取； 2、不要總生氣，而要爭氣； 3、不要一年經驗重復用十年； 4、擠時間給自己“增高”、“充電”； 5、發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”； 6、挑戰(zhàn)自我，未雨綢繆。二、職商決定職場競爭力團隊精神 團隊提前，自我退后。不管個人能力多強，只要傷害到團隊，公司決不會讓你久留不要認為缺了你一個，團隊就無法運轉！ 1、滴水融入大海，個人融入團隊； 2、服從總體安排； 3、遵守紀律才能保證戰(zhàn)斗力； 4、不做團隊的“短板”，如果現(xiàn)在是，就要給自己“增高”； 5、多為別人、為團隊考慮。 一群平凡的人，做不平凡的事。二、職商決定職

10、場競爭力感恩的心 為什么我們能允許自己的過失，卻對他人、對公司有這么多的抱怨？再有才華的人，也需要別人給你做事的機會，也需要他人對你或大或小的幫助。你現(xiàn)在的幸福不是你一個人就能成就的。 1、老板給了你飯碗； 2、工作給你的不僅是報酬，還有學習、成長的機會； 3、同事給了你工作中的配合； 4、客戶幫你創(chuàng)造了業(yè)績； 5、對手讓你看到距離和發(fā)展空間； 6、批評者讓你不斷完善自我。三、職業(yè)能力職業(yè)化道路必由之路 、終身學習 人的學習不能只限于某一個時期，而應該堅持終身接受教育，至少自我學習、自我提高的使命應窮其一生。 、必備能力 執(zhí)行力 管理能力 社交能力 表達能力 、行業(yè)知識積累 、執(zhí)行力 執(zhí)行力是

11、指有效利用資源、保質保量達成目標的能力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化成為效益、成果的關鍵。 執(zhí)行力包含完成任務的意愿，完成任務的能力，完成任務的程度。對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力;對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力;對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經營能力。 簡單來說就是行動力。三、職業(yè)能力職業(yè)化道路必由之路 管理能力 包括管理自己、管理上司，管理時間三、職業(yè)能力職業(yè)化道路必由之路情商管理 社交能力 情商的培養(yǎng)：情商就是在對自己充分認知和管理的基礎上協(xié)調人際關系的能力。它包括自我認知（敏感察覺自我情緒變化的能力）、自我調控（是情緒表現(xiàn)適時適度的能力）、識別他人情緒（敏銳感覺他人心理需求與愿望的能力）、處理人際關系能力（調控自我情緒及反應他人情緒的技巧）。三、職業(yè)能力職業(yè)化道路必由之路 表達能力 語言表達能力口頭表達能力就是口才。一個人口才不佳，壺里有餃子倒不出來，那對自己是非常不利的。在求職過程中首先需要展示的才能就是“說話”，因為用人單位向你提出的第一個問題可能就是“為什么要來