護士長管理培訓4

1、v護士長應(yīng)具備的素質(zhì)v護士長工作職責v護士長的工作標準v護士長的工作要求v護士長日工作流程v護士長的管理原則v護士長在管理工作中應(yīng)注意的問題護士長在管理工作中應(yīng)注意的問題護士長應(yīng)具備的素質(zhì)護士長應(yīng)具備的素質(zhì)1、注重思想素質(zhì)的培養(yǎng)，樹立創(chuàng)新的意識。思維觀念創(chuàng)新：護士長要有挑戰(zhàn)工作的過程，必須有分析能力和遠見的意識，敢于打破常規(guī)、把握最新的信息，應(yīng)用現(xiàn)代護理的新觀念，指導臨床實踐。管理方法要創(chuàng)新：護士長需要不斷探索有效的護理管理模式，應(yīng)用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思廣益，發(fā)揮護士的積極性，提高護理工作效益。v管理方法要創(chuàng)新：護士長需要不斷探索有效的護理管理模式，應(yīng)用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思廣益，發(fā)

2、揮護士的積極性，提高護理工作效益。工作方法要創(chuàng)新：護士長思維敏捷，工作要有重點、計劃目標明確、破除只滿足于完成工作、不出差錯事故就行的因循守舊的思想。要了解國內(nèi)外護理工作的新動態(tài)，要善于觀察和總結(jié)，捕捉學術(shù)新信息，開展技術(shù)革新和科研。必須有強烈的事業(yè)心、責任感、進取心和犧牲精神。認真貫徹、執(zhí)行、落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度。2、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的素質(zhì)v護士長既是醫(yī)院護理管理系統(tǒng)的中層骨干，又是及上下溝通的橋梁和中樞，護士長應(yīng)處理好各方面的關(guān)系，如：護患關(guān)系：每天堅持三次以上的巡視病房，對整個病區(qū)患者的病情了如指掌，及時滿足病人的需求；醫(yī)護關(guān)系及護士及護士之間的關(guān)系，還要處理好及護理部、科主任等關(guān)系，做好

3、上傳下達，才能使護理工作順利完成。這對于提高護理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，對增強護理隊伍內(nèi)部凝聚力有著積極的影響，并能充分發(fā)揮每個人的長處，調(diào)動每個人的積極性，使工作獲得高效率、高質(zhì)量。3、行政管理的素質(zhì) v護士長應(yīng)做好全科護士的政治思想工作，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，對不良現(xiàn)象要進行批評，用制度化管理從嚴規(guī)范每個人的思想和行為，加強對優(yōu)秀典型的宣傳，以鞭策其他護理人員。4、培養(yǎng)人才的素質(zhì) v護理長應(yīng)具備培養(yǎng)下級能力，要善于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人才，不嫉賢妒能，要甘當人梯，培養(yǎng)條件適合的護士當組長；為適應(yīng)現(xiàn)代護理發(fā)展的需要，把護士的基本訓練作和基礎(chǔ)知識作為長期重點工作來抓。如：開展講小課、進行護理查房。5、團結(jié)友愛的

4、素質(zhì) v護士長權(quán)威的樹立并不在于令人生畏，而是要讓人感到親切，護士長在領(lǐng)導過程中，建立一種良好關(guān)系十分重要。努力創(chuàng)造和維持一種和平友好的氣氛，通過協(xié)調(diào)，努力建立友好合作的護理群體氛圍，遇事互相理解，互相幫助，日常生活中以誠相待，和睦相處。 6、合理利用人力資源和有效激勵的素質(zhì) v護士長在排班工作中應(yīng)考慮到護理人員資源的合理利用，要根據(jù)本科室組織結(jié)構(gòu)，認真考慮每天護士的安排，為病人提供高質(zhì)量連續(xù)的護理服務(wù)。 7、果斷決策的素質(zhì) v護士長是集行政、業(yè)務(wù)、科室事物交集的工作， 是上下級之間溝通的樞紐，要協(xié)調(diào)上下之間的關(guān)系，又要對科室工作及計劃進行安排。護士長對科室的工作深思熟慮 8、健康心理品質(zhì)的素

5、質(zhì)v護士長必須具有健康心理品質(zhì)的素質(zhì)，否則會影響管理能力的發(fā)揮，挫傷護士的積極性，影響科室建設(shè)，造成工作失誤。護士長應(yīng)做到：性格開朗、情緒穩(wěn)定。護士長的性格情緒對護士和病人都有一定的感染力和影響力。因此，在任何情況下，應(yīng)控制自己的情緒，應(yīng)用認真負責的精神，端正和藹的態(tài)度，文雅有禮的談吐，輕柔準確的操作使病人產(chǎn)生信賴及安全感，用積極的情緒催人奮進，用樂觀和穩(wěn)定的情緒鼓舞士氣。 9、樹立良好的自我形象素質(zhì)v樹立良好的自我形象是護士長感召力的重要組成部分，形象可分為外部形象和內(nèi)部形象兩部分。外部形象：氣質(zhì)、衣著、舉止、談吐，護士長外部形象應(yīng)：儀表端莊、著裝整結(jié)、語言文明禮貌、語調(diào)柔和親切、動作輕柔、

6、談吐文雅，這樣，會給人一種親切感、信賴感和敬重感。內(nèi)部形象：公正、廉潔 、謙虛 、熱情，護士長要注意個人修養(yǎng)，以身作則，事事處處起模帶頭作用，嚴于律己、寬以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的帶頭作用感染人。切忌指手劃腳、夸夸其談、浮躁不安的做法。 10、好學及時俱進的素質(zhì) v護士長是護士的領(lǐng)頭雁，其一言一行都會對護士產(chǎn)生潛移默化的影響，一個良好的工作氛圍需要護士長帶領(lǐng)護士去營造。當今社會，科學日新月異，新的事物不斷涌現(xiàn)，這就需要護士長要勤于學習，及時俱進，不斷吸取新知識來充實自己。護士長工作職責v病區(qū)護士長工作職責v手術(shù)室護士長工作職責v產(chǎn)房護士長工作職責v供應(yīng)室護士長工作職責v輸液室護士長工

7、作v門急診護士長工作職責v物理治療室工作職責護士長工作質(zhì)量標準 1、護士長具有專科護理學術(shù)帶頭人的水平。2、準確及時傳達醫(yī)院或護理部有關(guān)制度規(guī)定和要求，并在實際工作中認真貫徹執(zhí)行。3、本護理單元規(guī)章制度齊全，崗位職責明確，分工合理，彈性排班。有?？谱o理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程等資料，有年度工作計劃及總結(jié)。 4、各種登記、報表按要求及時、準確完成，原始資料記錄準確、完整。5、進行日間護士長五查房和月護理全面質(zhì)量檢查，按POCA循環(huán)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行糾偏處理。每月向本護理單元的護理人員做有關(guān)護理工作總結(jié)及布置下月工作等，并有記錄。6、有本科室護理培訓計劃和操作訓練計劃、有落實措施，護理人員年度考核率及合

8、格率達標，護士規(guī)范化培訓、繼續(xù)護理學教育率100。7、護理各項質(zhì)量指標達標率不低于80，病人滿意率不低于95。8、完成醫(yī)院或護理部要求的其他有關(guān)工作。ADCA循環(huán)的概念vPDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下： P（Plan）計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定； D（DO）執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容； C（Check）檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題； A（Action）行動（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以

9、肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。 v v 護理人員服務(wù)質(zhì)量標準 v1、護士著裝整潔，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，符合職業(yè)要求。 2、認真執(zhí)行護士崗位職責，規(guī)章制度，護理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)程等，保障病人安全。3、護理人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循“熱情主動、細致周到、體現(xiàn)人文關(guān)懷”的原則，具體要做到以下幾點：(1)注意恰當稱謂，實行首診、首問負責制，營造溫馨氣氛。(2)將護患溝通和健康教育有機地融入各項擴哩操作過程中。(3)及時滿足病人需要。4、服務(wù)對象對護理人員服務(wù)態(tài)度滿意率)95。護士長工作要求護

10、士長工作要求v1熟知護理部及本科室的各項規(guī)章制度。v2運用各項規(guī)章制度規(guī)范工作行為。v3有年護理管理目標及工作計劃、季度護理工作安排、月護理工作重點及小結(jié)、周計劃，按時完成，有記錄。v4按時出席會議，及時傳達會議精神，組織落實，有記錄。v5指導疑難、危重病人護理。v6掌握危重病人的病情。v7組織危重病人的搶救。v8晨會提問每周2次，有成績記錄單（本）。v9組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學習每月1次，有記錄。v10組織科內(nèi)護理查房每月12次，有記錄。v11對護士進行業(yè)務(wù)知識及技術(shù)操作考核每月1次，有成績記錄。 v12按周計劃質(zhì)控自查，有詳細記錄。v13發(fā)生差錯事故時，認真組織科室護理人員討論，分析原因，提出整改措

11、施，有處理記錄。v14有皮膚壓力傷防治措施及上報記錄。v15定期征求各類人員意見，有整改措施并有工休會記錄。v16按時完成醫(yī)院及護理部交辦的各項工作任務(wù)，有記錄。護士長日工作流程v1、檢查晚夜班工作完成情況 v2、晨會交班，布置本日工作v3、床頭交接班。v4、深入病房，處理各種日常事物 v5、檢查上午各班工作完成情況 v6、下午上班后，查看中班工作完成情況 v7 了解當日病房狀況，病歷質(zhì)控。v8、檢查本日各班工作完成情況 v9、五點查看當日手術(shù)、病危、病重及特殊治療護理的病人 v10、下班前補充次日所需物品護士長工作周計劃 護士長管理的原則護士長管理的原則 v1.工作要有計劃，要明確工作任務(wù)和

12、領(lǐng)導要求，掌握所管科室的人力、物力、設(shè)備條件等全面情況，做到心中有底，并根據(jù)輕重緩急有計劃、有步驟地進行工作，加強工作的計劃性，工作中分清輕重緩急，周密計劃，講究實效，充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性和目標一致的原則。 v2.積極主動，以身作則，充分發(fā)揮自己的技能和潛力。護士長要主動提高素質(zhì)修養(yǎng)方面的水平，不能因為自己是護士長，就去做具體的事情，不能只動嘴指揮，平時要注意自己的言行，要求群眾做到的，自己應(yīng)首先要做到，避免引起護士的反感而導致今后指揮失靈。要用自己高尚的品格對護理人員起潛移默化的影響，要以身作則，處處起表率作用。護士長在管理工作中要虛心求教，善于接受同道和第一線護士工作中的建議和意見，并且積極地反

13、映在自己不斷改良的管理工作之中，要把自己的主要精力放在病房的科學管理、護理業(yè)務(wù)質(zhì)量控制、護理人員的培訓和提高上。v3.激勵護士團隊，以積極向上的精神共同完成護理工作目標。護士長要在工作中最大限度地調(diào)動護士的積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，營造護士職業(yè)心態(tài)的良好氛圍，必須學會應(yīng)用激勵藝術(shù) v4.遇突發(fā)事件有良好的控制能力，能隨時調(diào)度工作以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需要等。遇突發(fā)事件時護士長應(yīng)不計較本位及個人得失，積極承擔應(yīng)負的責任和任務(wù)。v5.護士長應(yīng)堅持不懈學習和更新知識，做到學以致用，始終能積極地反應(yīng)和理解院領(lǐng)導和科室業(yè)務(wù)的進展，永不落伍。作為一名護士長，應(yīng)該是全科技術(shù)尖子，如此才能勝任危重病人的搶救和各種技術(shù)難題的處理 護士長在管理工作中應(yīng)注意的問題護士長在管理工作中應(yīng)注意的問題 1、尊重領(lǐng)導，上通下達 有事向上級多請示、多匯報、多溝通、多商量，快速、準確、高效、認真完成上級下達的工作任2、積極主動，樂于奉獻