秦永芳醫(yī)院績(jī)效

1、引言引言確定績(jī)效目標(biāo)建立工作期望設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估體系工作績(jī)效評(píng)估實(shí)施績(jī)效形成過(guò)程督導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)提高制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效評(píng)估面談:組織、管理者、員工共同參與醫(yī)院戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理理念績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源績(jī)效目標(biāo)的種類績(jī)效目標(biāo)來(lái)源管理者法規(guī)、政策崗位說(shuō)明書外部環(huán)境組織、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃績(jī)效管理計(jì)劃組織目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展相結(jié)合發(fā)展自身SWTO制定個(gè)人工作目標(biāo)和行動(dòng)方案利用各種資源為考核培訓(xùn)作準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)實(shí)現(xiàn)員工目標(biāo)社會(huì)責(zé)任-醫(yī)院宗旨-宏觀目標(biāo)-具體目標(biāo)-部門目標(biāo)-科室目標(biāo)-個(gè)人目標(biāo)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)-中層管理人員-基層管理人員溝溝通的基通的基礎(chǔ)礎(chǔ)模式模式信信息息內(nèi)容內(nèi)容渠道渠道受受眾眾效果效果行行為為噪音編碼控制解碼判斷回饋媒介編碼接

2、受者反應(yīng)編碼發(fā)出者反饋溝溝通通激激勵(lì)勵(lì)尊重尊重行行動(dòng)動(dòng)傾傾聽聽醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)鍵成功要素醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)醫(yī)療科室評(píng)價(jià)指標(biāo)醫(yī)技科室評(píng)價(jià)指標(biāo)輔助科室評(píng)價(jià)指標(biāo)后勤科室評(píng)價(jià)指標(biāo)各 個(gè) 崗的位標(biāo)價(jià)指評(píng)績(jī)效核心技能、核心價(jià)值觀醫(yī)院使命醫(yī)院戰(zhàn)略優(yōu)質(zhì)的服務(wù)病人滿意度持續(xù)的改進(jìn)員工素質(zhì)提高板院目的實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)病人滿意度指標(biāo)內(nèi)部管理指標(biāo)改進(jìn)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)/ /效益效益服務(wù)服務(wù)/ /經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)員工管理員工管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略/ /策略策略目標(biāo)目標(biāo)KPIKPI范例范例科研課題數(shù)目新業(yè)務(wù)的收入份額衡量共享服務(wù)的特定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，如提供維護(hù)科室滿意度指數(shù)，例如： 服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、速度側(cè)重與醫(yī)院會(huì)計(jì)職責(zé)相一

3、致的價(jià)值創(chuàng)造側(cè)重于長(zhǎng)期發(fā)展重點(diǎn)以創(chuàng)造價(jià)值，包括實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)側(cè)重在日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程以及跨職能/跨業(yè)務(wù)單元輔助流程中創(chuàng)造價(jià)值提供患者對(duì)醫(yī)院滿意度的看法就員工滿意度和員工發(fā)展提供觀點(diǎn)員工滿意度指數(shù)成本指標(biāo)收益指標(biāo)重點(diǎn)科室建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)確保創(chuàng)造財(cái)確保創(chuàng)造財(cái)務(wù)價(jià)值務(wù)價(jià)值確保近期和確保近期和遠(yuǎn)期的側(cè)重點(diǎn)遠(yuǎn)期的側(cè)重點(diǎn)包括對(duì)醫(yī)院包括對(duì)醫(yī)院業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判內(nèi)部和外部的觀點(diǎn)和外部的觀點(diǎn)總體薪酬水平確定薪酬計(jì)算方法確定總體薪資水平確定與關(guān)鍵績(jī)效考核相聯(lián)系的薪酬的比重制定關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)確定具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平確定總體薪酬水平制定原則 利潤(rùn)或者銷售額的一定百分比 薪酬變動(dòng)原則 固定薪酬與關(guān)鍵績(jī)效考核相聯(lián)系的薪酬引入

4、與關(guān)鍵績(jī)效考核掛鉤的薪酬這個(gè)概念確定這部分薪酬大致所占的比例Individual KPI15%10%15%Actual sales/ sales planNet profitOverhead of HQ10%10%10%10%5%Daily admin efficiency & reasonabilityHR management: recruiting,training, evaluation and retentionEfficiency of cross function coordination Meeting hosting and managementEffectivene

5、ss of internal admin rule development and implementationSupport in decision makingPR efficiency10%5%Individual KPI15%10%15%Actual sales/ sales planNet profitOverhead of HQ10%10%10%10%5%Daily admin efficiency & reasonabilityHR management: recruiting,training, evaluation and retentionEfficiency of

6、 cross function coordination Meeting hosting and managementEffectiveness of internal admin rule development and implementationSupport in decision makingPR efficiency10%5%關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)15%10%15%Actual sales/ sales planNet profitOverhead of HQ10%10%10%10%5%Daily admin efficiency & reasonabilityHR manage

7、ment: recruiting,training, evaluation and retentionEfficiency of cross function coordination Meeting hosting and managementEffectiveness of internal admin rule development and implementationSupport in decision makingPR efficiency10%5%業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金吸引和保留人才增加薪酬制度的透明度明確期望的業(yè)績(jī)并將實(shí)際業(yè)績(jī)情況與薪酬相聯(lián)系與公司發(fā)展目標(biāo)相聯(lián)系1234考核委員會(huì)考核委員會(huì)

8、人事處人事處考核者考核者考核制度考核制度 被考核者被考核者制定考核目標(biāo)和原則制定考核目標(biāo)和原則編制和修改考核制度編制和修改考核制度批準(zhǔn)考核制度批準(zhǔn)考核制度確定考核因素和指標(biāo)確定考核因素和指標(biāo)（月度（月度/季度季度/年度）績(jī)效考核表年度）績(jī)效考核表一式三聯(lián)一式三聯(lián) 績(jī)效考核表績(jī)效考核表B B聯(lián)聯(lián)確認(rèn)考核因素和指標(biāo)確認(rèn)考核因素和指標(biāo)備案考核因素和指標(biāo)備案考核因素和指標(biāo)績(jī)效考核表績(jī)效考核表C C聯(lián)聯(lián)績(jī)效考核表績(jī)效考核表A A聯(lián)聯(lián)自我評(píng)定自我評(píng)定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定考核用事實(shí)與情況記錄表考核用事實(shí)與情況記錄表 結(jié)果匯總結(jié)果匯總比例校驗(yàn)比例校驗(yàn)獎(jiǎng)金方案獎(jiǎng)金方案確認(rèn)、審批確認(rèn)、審批申申訴訴業(yè)績(jī)反饋業(yè)績(jī)反饋績(jī)效

9、考核反饋表績(jī)效考核反饋表 C C、D D特殊績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表特殊績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表績(jī)效評(píng)估申訴表績(jī)效評(píng)估申訴表 績(jī)效評(píng)估申訴表績(jī)效評(píng)估申訴表 申訴結(jié)果申訴結(jié)果考核誰(shuí)考核誰(shuí)誰(shuí)考核誰(shuí)考核考核什么考核什么如何考核如何考核結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用 被考核對(duì)象：被考核對(duì)象：被管理的對(duì)象需提高績(jī)效的對(duì)象需要用考核方法來(lái)管理的對(duì)象考核者：考核者：政策制定者考核組織者考核參與者考核內(nèi)容：考核內(nèi)容：行為結(jié)果態(tài)度 能力考核制度：考核制度：考核程序考核周期反饋申訴激勵(lì)方式：激勵(lì)方式：精神/物質(zhì)正激勵(lì)/負(fù)激勵(lì)促進(jìn)優(yōu)點(diǎn)/消除缺點(diǎn)院長(zhǎng)院長(zhǎng)書記書記部門考核部門考核員工考核員工考核考核委員會(huì)考核委員會(huì)部門主管部門主管/ /人事處人事處員工

10、員工關(guān)鍵業(yè)績(jī)關(guān)鍵業(yè)績(jī)例行職責(zé)例行職責(zé)工資工資/ /獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金晉升晉升/ /淘汰淘汰調(diào)崗調(diào)崗/ /培訓(xùn)培訓(xùn)市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額, , 營(yíng)業(yè)額營(yíng)業(yè)額服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量, , 礦工率礦工率抱怨抱怨, , 靈活性靈活性管理發(fā)展階段管理發(fā)展階段適應(yīng)性適應(yīng)性公司文化公司文化利潤(rùn)利潤(rùn), , 成本成本浪費(fèi)浪費(fèi), ,資源利用資源利用滿意度滿意度承諾承諾競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)組織的有效性組織的有效性-判別成功判別成功的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)投入轉(zhuǎn)換過(guò)程產(chǎn)出個(gè)體績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織績(jī)效個(gè)體行為方法團(tuán)隊(duì)合作醫(yī)院文化（價(jià)值觀行為）個(gè)體成果團(tuán)隊(duì)成果組織成果潛在績(jī)效行為績(jī)效結(jié)果績(jī)效暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)同好偏差同好偏差偏見偏見過(guò)分寬大或嚴(yán)格過(guò)分寬大或嚴(yán)格

11、主觀性偏差主觀性偏差近因性偏差近因性偏差以偏蓋全以偏蓋全集中趨勢(shì)集中趨勢(shì)板塊效應(yīng)板塊效應(yīng)對(duì)照效應(yīng)對(duì)照效應(yīng)低低高高壓力與工作績(jī)效壓力與工作績(jī)效壓力的影響：壓力的影響：高（優(yōu)秀）低（拙劣）低高壓力程度壓力程度績(jī)績(jī)效效壓力不足最佳壓力壓力過(guò)度績(jī)效與壓力的典型關(guān)系績(jī)效與壓力的典型關(guān)系何何為為激激勵(lì)勵(lì)?是指是指滿足滿足了了:動(dòng)動(dòng)力力.願(yuàn)望願(yuàn)望.需要需要.期望期望.希望希望等等的一等等的一種種力量力量是是調(diào)動(dòng)調(diào)動(dòng)“人人”的最大的最大積極積極性性!激勵(lì)的過(guò)程分解激勵(lì)的過(guò)程分解需要或動(dòng)機(jī)需要或動(dòng)機(jī)行為或行動(dòng)行為或行動(dòng)要求要求緊張緊張目標(biāo)目標(biāo)滿足滿足強(qiáng)化強(qiáng)化產(chǎn)生產(chǎn)生引起引起導(dǎo)致導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)帶來(lái)帶來(lái)提供提供回饋回

12、饋物質(zhì)物質(zhì)精神精神激勵(lì)的目的 把員工的努 力導(dǎo)向正確的方向 激勵(lì)員工發(fā) 揮其最大的潛能激勵(lì)的手段物資獎(jiǎng)勵(lì)金錢實(shí)物禮物增資獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品休假旅游聚餐精神獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)職業(yè)發(fā)展升降表?yè)P(yáng)激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)金與工資的比例業(yè)績(jī)掛鉤非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金占工資的比例低獎(jiǎng)金占工資的比例中獎(jiǎng)金占工資的比例高與業(yè)績(jī)指標(biāo)得分掛鉤按業(yè)績(jī)排名浮動(dòng)工資升降、表?yè)P(yáng)、批評(píng)、待崗、培訓(xùn)收入穩(wěn)定，缺少激勵(lì)性收入穩(wěn)定性與激勵(lì)性兼顧激勵(lì)性大，缺少安全感清晰明了，易操作，獎(jiǎng)金水平難控易操作，獎(jiǎng)金水平可控能有效激勵(lì)業(yè)績(jī)突出者易操作、激勵(lì)性大、使用范圍小經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)策略薪酬理念市場(chǎng)比較薪酬系統(tǒng)基薪效薪職位分析/能力分析崗位評(píng)估關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)確認(rèn)等級(jí)架構(gòu)職位基準(zhǔn)確認(rèn)核心能力與專業(yè)能力設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)績(jī)效薪酬相聯(lián)薪酬與激勵(lì)水平績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效反饋制定設(shè)計(jì)原則確定需要使用的激勵(lì)種類明確績(jī)效衡量尺度與薪酬掛鉤方案確保掛鉤基薪與效薪的關(guān)系討論評(píng)估與激勵(lì)問(wèn)題基薪與效薪金額市場(chǎng)水平關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和能力評(píng)估績(jī)效與分配權(quán)重權(quán)重調(diào)節(jié)反饋評(píng)估和薪酬結(jié)果改進(jìn)建議確定評(píng)估結(jié)果改進(jìn)工作獎(jiǎng)金工資漲幅KPI能力KPI能力獎(jiǎng)金工資漲幅09.新鮮新鮮,新奇的經(jīng)歷新奇的經(jīng)歷10.個(gè)人力量感個(gè)人力量感11.健康體魄健康體魄,身體舒適感身體舒適感1