全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范精選習(xí)題有答案

1、全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范一 、選擇題1. 全程陪同導(dǎo)購(gòu)員蔣麗帶領(lǐng)旅游團(tuán)從北京乘飛機(jī)抵達(dá)青島，在機(jī)場(chǎng)出戰(zhàn)時(shí)她首先應(yīng)該 （ ）A 移交行李和行李托運(yùn)單 B 認(rèn)找地陪和旅游車(chē)C 收集旅游者意見(jiàn) D 向旅行社反映團(tuán)隊(duì)情況2. 某旅游團(tuán)乘坐的車(chē)輛中途拋錨，而當(dāng)天還有景點(diǎn)沒(méi)有游覽，導(dǎo)游員應(yīng)該采取的措施是 （ ）A 等待車(chē)輛修好后再游覽 B 未去的景點(diǎn)安排到第二天C 報(bào)告組團(tuán)社，等待處理 D 盡快租車(chē)前往景點(diǎn)繼續(xù)游覽3. 旅游團(tuán)乘坐火車(chē)臥鋪時(shí)，負(fù)責(zé)分配鋪位號(hào)的是 （ ）A 地方陪同導(dǎo)游員 B 乘務(wù)員 C 全程陪同導(dǎo)購(gòu)員 D 領(lǐng)隊(duì)4. 旅游團(tuán)入住飯店時(shí)，導(dǎo)游人員所提供的服務(wù)正確的是 （ ）要做B 全程陪同導(dǎo)購(gòu)員向另一

2、種介紹房間門(mén)鎖的開(kāi)啟方法C 全程陪同導(dǎo)購(gòu)員將叫早時(shí)間通知飯店總服務(wù)臺(tái)地方陪同導(dǎo)游員向旅游者重申當(dāng)天或第二天的日程安排5. 全程陪同導(dǎo)購(gòu)員小鄭帶旅游團(tuán)乘火車(chē)由濟(jì)南到北京，途中應(yīng)做的工作是 （ ）A 向旅游者講解沿途景觀和風(fēng)土人情B 監(jiān)督各地接待計(jì)劃的實(shí)施C 監(jiān)督各地的服務(wù)質(zhì)量D 做好有關(guān)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作6、 一德國(guó)旅游團(tuán)結(jié)束了在中國(guó)的游覽，全程陪同導(dǎo)游員小段將客人送到機(jī)場(chǎng)回到旅行社后需要填寫(xiě)日志的內(nèi)容（ ）A對(duì)旅游者、領(lǐng)隊(duì)的合作表示感謝 B表示系別并歡迎再次光臨C對(duì)地培與司機(jī)的合作表示感謝 D各地的接待質(zhì)量7、 在旅游團(tuán)離開(kāi)各旅游站點(diǎn)之前、全程陪同導(dǎo)游員應(yīng)做的工作是( )A提醒領(lǐng)隊(duì)落實(shí)交通票據(jù) B

3、協(xié)助旅游者做好行李的清點(diǎn)C與領(lǐng)隊(duì)按規(guī)定辦好財(cái)務(wù)手續(xù) D提醒地陪核實(shí)離站的準(zhǔn)確時(shí)間8、 一新加坡旅游團(tuán)結(jié)束在上海的游覽，全程陪同導(dǎo)游員小呂送該團(tuán)乘飛機(jī)回國(guó)。此時(shí)他應(yīng)該做的工作是（ ）A協(xié)助領(lǐng)隊(duì)幫助旅游者辦理出關(guān)手續(xù) B監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量C做好聯(lián)絡(luò)工作 D做好協(xié)調(diào)工作9、 旅游團(tuán)乘火車(chē)從上海到北京的途中，全程陪同導(dǎo)游員要（ ）A代表旅游者保管好證件 B請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)保管好旅游團(tuán)隊(duì)的行李托運(yùn)單B向旅游者講解沿途風(fēng)光 D請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)保管好交通票據(jù)10、 一美國(guó)旅游團(tuán)9點(diǎn)到達(dá)北京機(jī)場(chǎng)，全程陪同導(dǎo)游員小段迎接該旅游團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間應(yīng)是（ ）A8點(diǎn)30分 B9點(diǎn) C9點(diǎn)10分 D9點(diǎn)時(shí)20分11、 一韓國(guó)旅游團(tuán)結(jié)束了在中國(guó)

4、的游覽，全程陪同導(dǎo)游員小金將客人送到機(jī)場(chǎng)回到旅行社后，需要填寫(xiě)日止的內(nèi)容有（ ）A對(duì)地方陪同導(dǎo)游員的合作表示感謝 B表達(dá)對(duì)旅游者的友情和惜別之情C對(duì)領(lǐng)隊(duì)的合作表示感謝 D反饋旅游者的意見(jiàn)和建議12、 全程陪同導(dǎo)游員帶團(tuán)前要做好的計(jì)劃準(zhǔn)備工作是( )A帶好旅游宣傳品 B了解協(xié)作企業(yè)情況C了解各旅游目的地的情況 D帶好相關(guān)證件13、 全陪提前到達(dá)接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)的時(shí)間至少是（ ）A20分鐘 B30分鐘 C40分鐘 D60分鐘14、 接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前( )同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜A2小時(shí) B12小時(shí) C24小時(shí) D48小時(shí)15、 地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)之間合作的序曲是（ ）A接站服

5、務(wù) B入店服務(wù) C核實(shí)商定日程 D參觀游覽服務(wù)16、 為旅游團(tuán)分發(fā)登機(jī)牌的是（ ）A地方陪同導(dǎo)游員 B全程陪同導(dǎo)游員 C領(lǐng)隊(duì) D飯店服務(wù)員17、 全陪在對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)結(jié)束后，要填寫(xiě)（ ）A團(tuán)隊(duì)游客登記表 B餐飲費(fèi)結(jié)算單 C團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量反饋表 D全陪日志18、 通常情況下，分配房間和鑰匙的是（ ）A領(lǐng)隊(duì) B全陪 C地陪 D服務(wù)員19、 全陪整個(gè)工作中的最后環(huán)節(jié)，標(biāo)志著團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入尾聲的服務(wù)是（ ）A離站服務(wù) B轉(zhuǎn)移途中服務(wù) C出境服務(wù) D后續(xù)工作20、 旅游者乘坐飛機(jī)或火車(chē)，為他們分配機(jī)位和鋪位的是( )A領(lǐng)隊(duì) B地陪 C全陪 D乘務(wù)員21、 如果旅游團(tuán)乘坐出境航班離開(kāi)，則要求提前到

6、達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間是( )小時(shí)A1 B1.5 C2 D2.522、 自始至終以節(jié)目主持人的角色出現(xiàn)的是( )A全陪 B地陪 C領(lǐng)隊(duì) D景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員23、 全陪和地陪受委派的旅行社分別是（ ）A地接社、地接社 B組團(tuán)社、組團(tuán)社 C地接社、組團(tuán)社 D組團(tuán)社、地接社24、 屬于全陪離站服務(wù)階段的工作時(shí)（ ）A提醒旅游者注意人身和財(cái)產(chǎn)安全 B做好上下站聯(lián)絡(luò)工作C負(fù)責(zé)旅游團(tuán)旅途中生活服務(wù) D協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分配機(jī)位號(hào)和鋪位號(hào)25、 某旅游團(tuán)結(jié)束了在北京的游覽，即將乘飛機(jī)回美國(guó)，導(dǎo)游員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)提前（ ）A60分鐘 B90分鐘 C120分鐘 D180分鐘26、 （ ）是促使旅游團(tuán)各項(xiàng)旅游活動(dòng)嚴(yán)格按照接

7、待計(jì)劃順利、安全實(shí)施的重要保障( )A地方陪同導(dǎo)游服務(wù) B全陪導(dǎo)游服務(wù) C領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序 D都不是27全陪劉某去北京接待一來(lái)自新加坡的旅游團(tuán)，旅游團(tuán)定于4月12日抵達(dá)北京，那么全陪與北京地方接待社聯(lián)絡(luò)的時(shí)間應(yīng)在( ）A4月12日 B4月11日 C4月13日 D4月10日28屬于全程陪同導(dǎo)游員離站服務(wù)階段的工作是( )A提醒旅游者注意人身和財(cái)產(chǎn)安全 B負(fù)責(zé)旅游團(tuán)旅途中生活服務(wù)C做好上下站聯(lián)絡(luò)工作 D協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分配機(jī)位號(hào)和鋪位號(hào)29、 全陪致歡送詞的內(nèi)容不包括（ ）A回顧旅行生活 B向旅游者征求工作意見(jiàn)和建議C表示歉意 D對(duì)合作表示感謝2、 簡(jiǎn)答題1、全陪在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后的服務(wù)工作有哪些？2、全陪的入店服

8、務(wù)？3、如領(lǐng)隊(duì)或旅游者提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格時(shí)，全陪如何處理？4、如果領(lǐng)隊(duì)和旅游者提出的小的修改意見(jiàn)，或要求增加旅游項(xiàng)目，全陪應(yīng)如何處理？5、如果全陪拿到的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有差異時(shí)，全陪應(yīng)如何處理？6、全陪與旅游團(tuán)商定日程的原則是什么？7、全陪如何做好各站服務(wù)工作？8、全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)？9、全陪如何做好轉(zhuǎn)移途中服務(wù)？10、全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作？11、全陪工作的后續(xù)工作有哪些？12、全程陪同導(dǎo)游員張明帶領(lǐng)旅游團(tuán)到華東五市旅游，要銜接好各站之間的服務(wù)環(huán)節(jié)，使旅游計(jì)劃化得以順利實(shí)施，張明應(yīng)該怎樣去做？13、青島某旅行社導(dǎo)游小朱帶一旅游團(tuán)到南京-蘇州-杭州-上海

9、游覽，在向異地轉(zhuǎn)移途中，小朱應(yīng)做好哪些工作？14、小李帶旅游團(tuán)到西安-蘭州-烏魯木齊游覽，為使旅游計(jì)劃能順利實(shí)施，他應(yīng)怎樣做好各站服務(wù)？15、一新加坡旅游團(tuán)結(jié)束在山東的游覽，全程陪同導(dǎo)游員小孫送該團(tuán)乘飛機(jī)回國(guó)，他應(yīng)如何做好某站出境的服務(wù)工作？16、某旅行社全程陪同導(dǎo)游員小張接待了一加拿大旅游團(tuán)。再核對(duì)商定日程時(shí)，該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)提出要增加旅游項(xiàng)目，小張應(yīng)該怎么做？17、小穆帶旅游團(tuán)到南京-蘇州-上海游覽，作為全程陪同導(dǎo)游員小穆在各站服務(wù)中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？18、全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些？3、 案例分析題濟(jì)南一旅行社的全陪導(dǎo)游員小李帶團(tuán)到上海，到達(dá)目的地后，核對(duì)商定日程時(shí)領(lǐng)隊(duì)提出將旅游計(jì)劃原定的三星級(jí)

10、酒店換成四星級(jí)酒店，還提出增加旅游項(xiàng)目。請(qǐng)問(wèn)小王應(yīng)該如何處理？答案 1-5 bddd c 6-10 ddaca 11-15dbbcc 16-20cdaca 21-25cadbc 26-29bbcc1、熟悉接待計(jì)劃 熟悉旅游團(tuán)成員的情況掌握各地旅游日程安排 了解協(xié)作企業(yè)的情況 知識(shí)準(zhǔn)備 了解客源國(guó)的概況 了解各旅游目的地的情況 物質(zhì)準(zhǔn)備 與地方接待社的聯(lián)絡(luò)2、接到旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)向旅游者做自我介紹，核實(shí)旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù)、所需房間數(shù)、餐飲安排情況 做好首次講解，并代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游者致歡迎詞3、積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)為旅游團(tuán)辦理登記入住手續(xù) 分房 照顧旅游者和行李進(jìn)房 掌握飯店和總服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼與

11、地陪緊急聯(lián)系方法 處理各種問(wèn)題4、如領(lǐng)隊(duì)或旅游者提出的要求與原計(jì)劃不符 又涉及接待規(guī)格時(shí)，全陪一般婉言拒絕，并說(shuō)明雙方應(yīng)執(zhí)行原先簽訂的旅游合同（或接待計(jì)劃）；但如果領(lǐng)隊(duì)和旅游者有特殊情況，應(yīng)及時(shí)反映給自己所在的旅行社，并及時(shí)答領(lǐng)隊(duì)。5、如果領(lǐng)隊(duì)和旅游者提出小的修改意見(jiàn)，或要求增加旅游項(xiàng)目，應(yīng)本著合理而可能的原則予以滿足，需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明和旅游者通報(bào)，征得旅游者同意并簽字后收取。對(duì)確有困難而又無(wú)法滿足的要求，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明原因并耐心解釋。6、如果全陪拿到的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有差異時(shí)，全陪應(yīng)報(bào)告組團(tuán)社，請(qǐng)其查明原因，分清責(zé)任。若是組團(tuán)社的責(zé)任，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)如實(shí)說(shuō)明情況，賠禮道歉，

12、并作出必要的調(diào)整。7、商定日程的原則：賓客至上 主隨客變 合理而可能 平等協(xié)商8、與地陪積極配合 監(jiān)督各地接待計(jì)劃的實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量 保護(hù)旅游者的安全，預(yù)防和處理各種事故 當(dāng)好旅游者的購(gòu)物參謀 做好有關(guān)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作9、提醒低配提前落實(shí)離站的交通票據(jù)，核實(shí)離站的準(zhǔn)確時(shí)間 做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作 協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪做好姓李的清點(diǎn)、交接工作 向旅游者講明我國(guó)又換行李的托運(yùn)規(guī)定，幫助有困難的旅游者捆扎行李，并提醒他們上好行李鎖，協(xié)助旅游者辦理行李托運(yùn)手續(xù)及驗(yàn)關(guān)登記手續(xù) 妥善保管好票據(jù) 做好機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）的服務(wù)10、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在旅行途中的生活服務(wù) 提醒旅游者注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，尤其要保管好貴重物品和證件

13、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分配幾位好或鋪位號(hào) 進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹v解 保管好有關(guān)票據(jù)11、在送站前夕，全陪應(yīng)與地陪落實(shí)送站的具體時(shí)間、地點(diǎn)、行李車(chē)接送以及交通票據(jù) 等情況 提醒旅游者帶好自己的物品和證件 按規(guī)定時(shí)間提前抵達(dá)站點(diǎn) 做好必要的彌補(bǔ)工作 協(xié)助領(lǐng)隊(duì)幫助旅游者辦理出關(guān)手續(xù) 與旅游者握手告別，然后與地陪一起目送旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，方可離開(kāi) 做好與末站地陪的結(jié)賬工作12、處理好遺留問(wèn)題 填寫(xiě)“全陪日志”或其他旅游行政管理部門(mén)和組團(tuán)社所要求的有關(guān)資料 歸還所借物品，結(jié)清賬目 認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)13、與地方陪同導(dǎo)游員積極配合 監(jiān)督各地接待計(jì)劃的實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量 留意旅游者的動(dòng)向；做好提醒工作，處理突發(fā)問(wèn)題和事件 當(dāng)好旅游者的

14、購(gòu)物參謀 做好有關(guān)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作14、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在旅行途中的生活服務(wù) 提醒旅游者注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，尤其要保管好貴重物品和證件 協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分配幾位好或鋪位號(hào) 進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹v解 保管好有關(guān)票據(jù)15、與地方陪同導(dǎo)游員積極配合 監(jiān)督各地接待計(jì)劃的實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量 留意旅游者的動(dòng)向；做好提醒工作，處理突發(fā)問(wèn)題和事件 當(dāng)好旅游者的購(gòu)物參謀16、在送站前夕，全陪應(yīng)與地陪落實(shí)送站的具體時(shí)間、地點(diǎn)、行李車(chē)接送以及交通票據(jù) 等情況 提醒旅游者帶好自己的物品和證件 按規(guī)定時(shí)間提前抵達(dá)站點(diǎn) 做好必要的彌補(bǔ)工作 協(xié)助領(lǐng)隊(duì)幫助旅游者辦理出關(guān)手續(xù) 與旅游者握手告別，然后與地陪一起目送旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，方可離開(kāi) 做好與末站地陪的結(jié)賬工作17、應(yīng)本著合理而可能的原則予以滿足 需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明和旅游者通報(bào)，征得旅游者同意并簽字后收取 對(duì)確有困難而又無(wú)法滿足的要求，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明原因并耐心解釋。18、與地方陪同導(dǎo)游員積