售后服務(wù)內(nèi)容及承諾

1、 售后服務(wù)內(nèi)容及承諾售后服務(wù)表可提供的優(yōu)惠條件售后服務(wù)內(nèi)容1、為本項(xiàng)目提供長(zhǎng)達(dá) 2年 的質(zhì)保期；2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供每年二次免費(fèi)設(shè)備保養(yǎng)和常規(guī)檢查服務(wù)；3、免費(fèi)提供設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。1、 質(zhì)保期內(nèi)負(fù)責(zé)設(shè)備保修服務(wù)；2、 負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)組現(xiàn)場(chǎng)接線指導(dǎo)、機(jī)電安裝指導(dǎo)工作，參與系統(tǒng)聯(lián)調(diào)；3、 負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)組開(kāi)機(jī)調(diào)試工作；4、 提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)和設(shè)備日常操作、維修保養(yǎng)培訓(xùn)；5、 提供一年二次的定期預(yù)防性保養(yǎng)服務(wù)（質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)，質(zhì)保期后按照雙方簽訂的維護(hù)保養(yǎng)協(xié)議執(zhí)行）；6、 設(shè)備質(zhì)保期外，提供終身有償維修、保養(yǎng)等服務(wù)，簽訂維保合同，并終身提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)材料保修及保養(yǎng)承諾：1、 本項(xiàng)目空調(diào)設(shè)備的質(zhì)保期

2、為設(shè)備出廠之日起2年；2、 質(zhì)保期內(nèi)，設(shè)備如果出現(xiàn)因設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件和整機(jī)；3、 提供全年24小時(shí)不間斷（包括節(jié)假日）提供維保服務(wù)，在接到報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并連續(xù)進(jìn)行工作，直到故障完全修復(fù)為止。4、 公司在北京地區(qū)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的零配件中心，能夠?yàn)楸卷?xiàng)目提供及時(shí)、周到的原廠零配件服務(wù)。5、 主機(jī)合同設(shè)備使用壽命不少于15年。6、 質(zhì)量保證期滿后將以市場(chǎng)價(jià)格80%的價(jià)格向需方提供維修所需零配件。其它服務(wù)承諾：投標(biāo)設(shè)備的質(zhì)量保證和售后服務(wù)將由投標(biāo)設(shè)備制造商開(kāi)利公司北京地區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)全面負(fù)責(zé)，開(kāi)利公司北區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)情況附后及相關(guān)的售后服務(wù)事項(xiàng)附后（

3、見(jiàn)本投標(biāo)文件 售后服務(wù)表）。 北京建工總機(jī)電設(shè)備安裝工程有限公司 開(kāi)利空調(diào)設(shè)備服務(wù)體系介紹一 開(kāi)利公司維修服務(wù)部簡(jiǎn)介開(kāi)利公司的售后服務(wù)體系由售后服務(wù)部和零件部?jī)蓚€(gè)部門(mén)組成。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品售出后的安裝指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，和保修期的全部維修責(zé)任。保修期外，可以通過(guò)委托協(xié)議進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)服務(wù)。零件部負(fù)責(zé)設(shè)備零件的及時(shí)供應(yīng)，保證零配件的質(zhì)量和供貨周期，控制成本以降低零配件價(jià)格。開(kāi)利在全國(guó)設(shè)立了24個(gè)維修中心，在上海、北京、蘇州、廣州等地建立另配件供應(yīng)中心，并設(shè)立品種數(shù)量齊全的零配件倉(cāng)庫(kù)。以有力措施保證設(shè)備正常運(yùn)行。北京地區(qū)是開(kāi)利售后服務(wù)的重點(diǎn)。無(wú)論在硬件和軟件方面都配備優(yōu)良，長(zhǎng)期以來(lái)一直受到用戶的好評(píng)

4、?，F(xiàn)將北京地區(qū)的售后服務(wù)情況介紹如下：在項(xiàng)目所在地區(qū)設(shè)立常駐開(kāi)利維修中心，配備專(zhuān)業(yè)的維修工程師，處理所有開(kāi)利機(jī)組的維修服務(wù)。接到報(bào)修信息后，同城市在1小時(shí)內(nèi)，同省在24小時(shí)內(nèi)，跨省在48小時(shí)內(nèi)迅速派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，排除故障，使設(shè)備恢復(fù)正常使用。每一個(gè)維修中心都備有零件倉(cāng)庫(kù)，儲(chǔ)存足夠的零部件，以保障設(shè)備維修的及時(shí)性。所有開(kāi)利機(jī)組的維修服務(wù)都由開(kāi)利空調(diào)銷(xiāo)售服務(wù)(上海)有限公司遍布全國(guó)的維修網(wǎng)絡(luò)提供支持，以最快速度解決用戶提出的有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量、缺件等各種問(wèn)題，真正做到“質(zhì)量是企業(yè)的真理，而用戶滿意是所有事情的目標(biāo)”。開(kāi)利維修服務(wù)熱線：8008202969 4008202969北京售后維修服務(wù)部機(jī)構(gòu)名稱開(kāi)

5、利空調(diào)銷(xiāo)售服務(wù)（上海）有限公司售后服務(wù)維修部北京分公司機(jī)構(gòu)地址北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)門(mén)外大街93號(hào)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)12號(hào)樓801室負(fù)責(zé)人姓名張銳服務(wù)人員數(shù)量35人電 話電話傳真：010-5820566224小時(shí)服務(wù)熱線:800-820-2979/2969，400-820-2979/2969坐落在北京市朝陽(yáng)區(qū)光華路和喬大廈樓下地下室50平方米，為工具和緊急維修用零配件倉(cāng)庫(kù)。該維修服務(wù)部有37名經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的維修工程師和技師，負(fù)責(zé)北京地區(qū)的售后服務(wù)、安裝指導(dǎo)、開(kāi)機(jī)調(diào)試、機(jī)組保修、日常維護(hù)保養(yǎng)。組織機(jī)構(gòu)健全，維修工具齊全，備有專(zhuān)門(mén)的維修車(chē)輛。開(kāi)利所有維修服務(wù)秉承市場(chǎng)運(yùn)作理念，由開(kāi)利的維

6、修中心自行承擔(dān)，從不委托或承包給任何經(jīng)銷(xiāo)商和工程商。北京零件中心開(kāi)利零件中心坐落在新街口南大街，臨街門(mén)面房占地260平方米。不僅作為保修、維修的零配件供應(yīng)基地，還為用戶提供零配件、材料和銷(xiāo)售。該零件中心存有600多種零配件和材料，包括易損件、設(shè)備部件、控制電器元件、冷媒、潤(rùn)滑油等，品種齊全，供應(yīng)及時(shí)。該零件中心與上?？値?kù)及設(shè)在各地的零件庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，可隨時(shí)了解各種零件庫(kù)存情況，并可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)調(diào)運(yùn)。零件中心還和上海制造工廠聯(lián)網(wǎng)，及時(shí)傳遞市場(chǎng)需求，保證零件不缺檔，還降低庫(kù)存成本。零件中心通過(guò)開(kāi)利的采購(gòu)中心集中采購(gòu)，確保零配件的品種和質(zhì)量。該零件中心品種齊全，管理先進(jìn)，制度完善，運(yùn)行效率高。開(kāi)利零件中心

7、為獨(dú)立機(jī)構(gòu)，與維修中心一同協(xié)作成為開(kāi)利售后服務(wù)的有力保障。二 開(kāi)利售后服務(wù)內(nèi)容1、質(zhì)保期服務(wù)：提供長(zhǎng)達(dá)24個(gè)月的免費(fèi)保修期（自出廠之日起計(jì)算），對(duì)機(jī)組運(yùn)行中非人為故障，維修部負(fù)責(zé)保修，對(duì)非人為因素造成的零部件損壞，維修部將負(fù)責(zé)提供修理或更換損壞的零部件。說(shuō)明：用戶如果需要延長(zhǎng)設(shè)備保修期，請(qǐng)用戶與開(kāi)利授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商在合同中約定，開(kāi)利將按照經(jīng)銷(xiāo)商與用戶簽訂的供貨合同中約定的質(zhì)保期執(zhí)行。2、現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)機(jī)調(diào)試指導(dǎo)：開(kāi)利公司派專(zhuān)業(yè)工程師到現(xiàn)場(chǎng)提供合同設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)機(jī)調(diào)試指導(dǎo)及與買(mǎi)方一同驗(yàn)收，調(diào)試時(shí)間為每臺(tái)機(jī)組需約1至4個(gè)工作天(不包括機(jī)組與樓宇智能系統(tǒng)的協(xié)調(diào)時(shí)間)，而且人力不可抗拒的事故除外，具體工作內(nèi)容如下：序

8、號(hào)工序名稱工作內(nèi)容工作時(shí)間1檢查機(jī)組的線路避免布錯(cuò)線或現(xiàn)場(chǎng)人為造成損壞0.5天2對(duì)機(jī)組做模擬測(cè)試測(cè)試機(jī)組的各部件的功能0.5天3對(duì)機(jī)組進(jìn)行氮?dú)獗簻y(cè)試泄漏，適用于離心機(jī)組0.5天4對(duì)機(jī)組進(jìn)行抽真空并進(jìn)行24小時(shí)保壓除濕,避免機(jī)組內(nèi)部有水（離心機(jī)）1.5天5充注R-134a制冷劑適用于離心機(jī)組0.5天6開(kāi)機(jī)、試運(yùn)行0.5天7做調(diào)試報(bào)告0.5天3、開(kāi)利公司提供的系統(tǒng)培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：維修工程師在用戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)機(jī)調(diào)試同時(shí)，向用戶指派的操作人員進(jìn)行開(kāi)機(jī)和基本維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)。工廠培訓(xùn)（單獨(dú)收費(fèi)）：開(kāi)利工廠定期為用戶開(kāi)設(shè)各系列產(chǎn)品的培訓(xùn)班，提供操作管理人員的理論培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn)，并提供相關(guān)的專(zhuān)業(yè)教材，由資深的培訓(xùn)師

9、負(fù)責(zé)因材施教，并發(fā)放結(jié)業(yè)證書(shū)。4、預(yù)防性維保服務(wù)：高品質(zhì)的設(shè)備在日常使用中，還需要用戶精心的養(yǎng)護(hù)，才能最大限度的延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命和有效降低運(yùn)行成本。開(kāi)利維修部推出的年度“預(yù)防性保養(yǎng)服務(wù)”，可根據(jù)不同類(lèi)型設(shè)備對(duì)保養(yǎng)的要求再結(jié)合用戶的需要而制定。一般而言，在徹底檢查了空調(diào)系統(tǒng)后，維修工程師會(huì)結(jié)合機(jī)組實(shí)際運(yùn)行狀況給用戶提供一個(gè)合理的保養(yǎng)工序方案。通過(guò)開(kāi)機(jī)前預(yù)檢查、開(kāi)機(jī)前機(jī)組保養(yǎng)、空調(diào)季節(jié)定期對(duì)機(jī)組進(jìn)行檢查，隨時(shí)掌握機(jī)組的運(yùn)行狀況和故障情況，得以在設(shè)備可能出現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)地進(jìn)行維修，并隨時(shí)就機(jī)組的運(yùn)行狀況等情況提供詳細(xì)的技術(shù)報(bào)告給用戶備案參考。這樣可以有效降低機(jī)組的故障率，節(jié)省運(yùn)行費(fèi)用和維修成本同時(shí)延

10、長(zhǎng)了機(jī)組的使用壽命，是對(duì)用戶投資開(kāi)利機(jī)組最有效的保障。5、質(zhì)保期外的維保服務(wù)：為了滿足用戶要求，使設(shè)備更好的運(yùn)行，在設(shè)備保修期滿后，對(duì)機(jī)組出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)有償提供配件并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行更換，以成本價(jià)為買(mǎi)方提供維修服務(wù)，同時(shí)為用戶提供長(zhǎng)期的成本價(jià)保養(yǎng)服務(wù)（需另外簽定機(jī)組保養(yǎng)合同）。包括運(yùn)行期間固定次數(shù)的巡檢，開(kāi)機(jī)前及關(guān)機(jī)后的檢查、清洗等，此項(xiàng)工作有助于減少運(yùn)行損耗，保持機(jī)組良好的技術(shù)性能，最佳的運(yùn)行狀態(tài)，延長(zhǎng)機(jī)組的使用壽命。超過(guò)質(zhì)保期后，在5年內(nèi)以相當(dāng)于出廠成本的價(jià)格為用戶提供維修保養(yǎng)服務(wù)，終身為用戶提供持續(xù)完善的售后服務(wù)。對(duì)于制藥、電子、能源等行業(yè)工業(yè)用戶，將結(jié)合業(yè)主工廠大修安排，在大修期間對(duì)空調(diào)設(shè)備

11、進(jìn)行全面的檢查和保養(yǎng)，以保證空調(diào)設(shè)備能夠可靠長(zhǎng)期不間斷運(yùn)行。6、超過(guò)保修期可能需要的備件：機(jī)組在長(zhǎng)期投入運(yùn)轉(zhuǎn)后，可能需要更換一部分零部件。各維修中心設(shè)有開(kāi)利銷(xiāo)售的各系列產(chǎn)品的備件庫(kù)，長(zhǎng)年儲(chǔ)存常備零件。保修期后的5年本公司將以成本價(jià)為用戶提供維修零配件，用以滿足用戶在任何時(shí)間、任何范圍內(nèi)的維修要求，及時(shí)合法地提供優(yōu)質(zhì)原廠的開(kāi)利零配件。7、為用戶提供舊機(jī)改造工程的服務(wù)；對(duì)于過(guò)了使用期限的舊機(jī)組，開(kāi)利維修部可以向用戶提供舊機(jī)改造工程一條龍服務(wù)。其中包括了現(xiàn)場(chǎng)勘察、舊機(jī)使用狀況評(píng)估、機(jī)房系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制定施工方案、機(jī)組運(yùn)輸和安裝、水系統(tǒng)更換再到機(jī)組售后的維護(hù)保養(yǎng)等一系列全套的系統(tǒng)解決方案的一站式服務(wù)。三

12、指導(dǎo)安裝方案設(shè)備運(yùn)輸至用戶現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)用戶要求，維修部可以派專(zhuān)業(yè)的維修工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的安裝指導(dǎo)技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)內(nèi)容包括如下：序號(hào)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容計(jì)劃工作日數(shù)派出人員構(gòu)成職稱人數(shù)1空調(diào)設(shè)備的基礎(chǔ)及安裝就位指導(dǎo)0.5工作天x1次工程師12空調(diào)設(shè)備的接口與冷凍水、蒸汽等工程管線系統(tǒng)安裝指導(dǎo)、督導(dǎo)等0.5工作天x1次工程師13電力系統(tǒng)與空調(diào)設(shè)備的強(qiáng)電接線指導(dǎo)0.5工作天x1次工程師14空調(diào)設(shè)備與樓宇控制系統(tǒng)的接口現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)0.5工作天x1次工程師11. 設(shè)備運(yùn)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，由總承包方、施工監(jiān)理、業(yè)主及賣(mài)方四方到場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)箱檢查，合格后四方簽字。2. 空調(diào)機(jī)組現(xiàn)場(chǎng)安裝階段，我公司將派出專(zhuān)業(yè)工程師（不少于2名

13、）到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)安裝工作，提供設(shè)備安裝使用手冊(cè)，并解答在設(shè)備安裝階段遇到的各項(xiàng)問(wèn)題，解決可能存在的設(shè)備問(wèn)題。同時(shí)，我公司將根據(jù)總包工程進(jìn)度安排，分期分批派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝指導(dǎo)工作。3. 設(shè)備調(diào)試階段，我公司將派出專(zhuān)業(yè)調(diào)試工程師（不少于2名）到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)并參與設(shè)備調(diào)試工作，提供設(shè)備安裝使用手冊(cè)，并解答在設(shè)備調(diào)試階段遇到的各項(xiàng)問(wèn)題，解決可能存在的設(shè)備問(wèn)題。同時(shí)，我公司將根據(jù)總包工程進(jìn)度安排，分期分批派人到現(xiàn)場(chǎng)參與設(shè)備調(diào)試工作。4. 設(shè)備試運(yùn)行階段，我公司將派出專(zhuān)業(yè)工程師（不少于2名）到現(xiàn)場(chǎng)參與設(shè)備試運(yùn)行，定期檢查并做好設(shè)備試運(yùn)行的相關(guān)記錄，及時(shí)解決試運(yùn)行階段發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。5. 設(shè)備驗(yàn)收將完全遵守合

14、同中關(guān)于設(shè)備的驗(yàn)收規(guī)定，我公司將派專(zhuān)人配合業(yè)主代表、總包、安裝單位、監(jiān)理單位對(duì)我公司設(shè)備的驗(yàn)收工作，提交各項(xiàng)所需資料，并解決驗(yàn)收階段所發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題，確保為本項(xiàng)目所供設(shè)備滿足合同相關(guān)要求。四 開(kāi)利空調(diào)機(jī)組日常維修及保養(yǎng)方案本次投標(biāo)的空氣處理機(jī)組的日常維修及保養(yǎng)內(nèi)容如下：空調(diào)機(jī)組表冷器、蒸汽加熱盤(pán)管的日常維護(hù)保養(yǎng)：1、 定期檢查表冷器、蒸汽加熱盤(pán)管的運(yùn)行情況，看是否有堵塞、漏水等現(xiàn)象產(chǎn)生；2、 定期檢查和清潔表冷器、蒸汽加熱盤(pán)管表面，避免灰塵在換熱器翅片表面積聚；3、 每隔二年對(duì)表冷器水系統(tǒng)進(jìn)行化學(xué)清洗（對(duì)于使用軟水的系統(tǒng)，管道清洗周期可適當(dāng)延長(zhǎng)，在制冷量發(fā)生衰減后進(jìn)行；4、 冬季表冷器如果不使

15、用，宜放空表冷器管內(nèi)冷凍水，避免冬季凍裂盤(pán)管，對(duì)于新風(fēng)系統(tǒng)且表冷盤(pán)管前面無(wú)預(yù)熱盤(pán)管的空調(diào)機(jī)組尤其重要?？照{(diào)機(jī)組過(guò)濾器的日常維護(hù)保養(yǎng)：1、 根據(jù)壓差報(bào)警裝置指示的過(guò)濾器前后壓降情況，確定是否需要對(duì)過(guò)濾器進(jìn)行清洗或更換；2、 空氣過(guò)濾器可采用水洗方式，但次數(shù)不宜超過(guò)5次，以避免過(guò)濾效率達(dá)不到設(shè)計(jì)要求；空調(diào)機(jī)組風(fēng)機(jī)、電機(jī)的日常維護(hù)保養(yǎng)：1、 定期檢查風(fēng)機(jī)、電機(jī)運(yùn)行情況，張緊皮帶，皮帶使用一段時(shí)間后，宜更換；2、 定期對(duì)風(fēng)機(jī)軸承進(jìn)行潤(rùn)滑，可結(jié)合系統(tǒng)大修期間進(jìn)行；空調(diào)機(jī)組加濕器的日常維護(hù)保養(yǎng)：1、 定期檢查加濕器的工作情況，在非加濕季度，宜對(duì)加濕器進(jìn)行一次日常保養(yǎng)；2、 定期檢查加濕器噴桿在空調(diào)箱體內(nèi)的固定情況、加濕器電動(dòng)閥門(mén)的動(dòng)作等，按照加濕器的維護(hù)保養(yǎng)說(shuō)明做好加濕器的日常維護(hù)保養(yǎng)工作；培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃為使得合同設(shè)備操作和維護(hù)人員快速掌握開(kāi)利設(shè)備的操作使用及維保，在設(shè)備交貨后，開(kāi)利公司將及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)工程師前往現(xiàn)場(chǎng)（或根據(jù)要求，提供工廠培訓(xùn)）對(duì)設(shè)備操作、維保及有關(guān)管理人員進(jìn)行設(shè)備的運(yùn)行、管理、維護(hù)、保養(yǎng)等理論、實(shí)踐培訓(xùn)，使其掌握機(jī)組開(kāi)機(jī)、運(yùn)行、例行維護(hù)保養(yǎng)、機(jī)房日常管理等的實(shí)際操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃如下：序