市場與市場營銷歷年真題參考答案

1、2012市場與市場營銷1-5題：CDABA;5-10題：DBCBC;11題. 產(chǎn)品生命周期：（p129）一個產(chǎn)品從初次進入市場，到結(jié)束于沒有人愿意購買它為止，被稱為產(chǎn)品的生命周期；12題. 產(chǎn)品生命周期圖及其特征：（p130）特征引入期：新產(chǎn)品初次引入市場，關(guān)注低，利潤低，可能處于虧損中；成長期：銷售額快速增長，可以使企業(yè)享受大規(guī)模生產(chǎn)帶來的規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，利潤增長；成熟期：銷售額開始穩(wěn)定，新購買者可能很少，制造商之間的競爭變得更加激烈，市場飽和；衰退期：產(chǎn)品制造過多，價格下降，收入下降；產(chǎn)品生命周期的影響位于現(xiàn)金流之上。13-22題：市場營銷，顧客，消費品市場營銷，工業(yè)品市場營銷，服務(wù)市場營銷

2、，市場營銷組合，4P，市場細(xì)分，市場份額，市場調(diào)研；23. 參考書本畫圖，注意橫軸、縱軸標(biāo)記的數(shù)字，與所提供材料數(shù)據(jù)一一對應(yīng)。24. 步驟：價格變動=原價-變化后價格（絕對值）價格變化百分比=價格變動/原價數(shù)量變動=原價-變化后數(shù)量數(shù)量變化百分比=變化數(shù)量/原數(shù)量（絕對值）需求價格彈性=數(shù)量變化百分比/價格變化百分比（答案：100%，4，0.41）25. 因為價格的改變會引起數(shù)量的改變，兩者相互影響。價格提高，消費者需求數(shù)量減少，價格下降，消費者需求數(shù)量增加，所以如果要讓果醬大幅度銷售，要制定相對較低的價格，所以由案例當(dāng)中數(shù)據(jù)可知，廉價果醬的銷售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于標(biāo)準(zhǔn)果醬又大于高端果醬，因此，價格需求

3、數(shù)量信息對制定產(chǎn)品價格政策非常重要。26. 影響價格彈性五個：收入，替代品，奢侈品，低價品，習(xí)慣品。結(jié)合案例，對于實際收入這個因素可知，當(dāng)老百姓的實際收入增加，能夠消費的果醬數(shù)量會增加，因此需求價格彈性會變小，另外，三種果醬之間互為替代品，廉價果醬的大量銷售會影響到高端果醬的銷售，另外從某種意義上來講，因為廉價果醬屬于低價產(chǎn)品，老百姓敏感度低，因此，價格彈性小。如果某個客戶習(xí)慣消費高端果醬，那么對于他來講是習(xí)慣用品，那么對他類客戶的需求彈性就弱。27. 28題，參 2014年真題類型答案29、一手信息和二手信息的區(qū)別：時效性，成本，獲取的難易程度，特點，一手信息：成本大，時效性強；二手信息相對

4、容易；30. 第一，長度要短。第二，只需列出所需信息的相關(guān)問題。第三，不應(yīng)該詢問個人問題。第四，不應(yīng)該冒犯別人。第五，問題應(yīng)該以清晰的順序列出。31. 設(shè)計的問卷，包含問題：目標(biāo)客戶群，消費周期，消費者偏好，渠道，價格，競爭對手狀況等等。32、4PS應(yīng)用產(chǎn)品：一美元店低端產(chǎn)品，質(zhì)量一般，小玩具等；皇冠店質(zhì)量好，有特色，個性化。價格：一美元店便宜，滲透定價；皇冠珠寶店：昂貴，裝修豪華，價格高端，不低于500美元；渠道：批發(fā)商進貨，在城市貧困區(qū)；皇冠店是在高檔小區(qū)。促銷：方式是滲透定價；促銷：為顧客準(zhǔn)備皮質(zhì)座椅，咖啡，免費試用；33. 采取不同的營銷方式3個原因：市場定位不同；目標(biāo)客戶群不同；店家

5、自身的資本實力不同。34. 獨立貿(mào)易商；超市；專賣店；百貨商店；連鎖店；折扣店。35. 適合沃特是專賣店（言之合理，酌情給分）。 2013市場與市場營銷真題及答案，整體難度亦不大，一一對應(yīng)找到書本相關(guān)內(nèi)容，答題即可，或參2014年、2015年真題答案，題大概率重復(fù)。2014年市場與市場營銷選擇題1 A; 2.D; 3.C; 4. C 5.B; 6.B; 7.A; 8.A; 9.C; 10. D名詞解釋：參照課本。16. 稀缺性。 17. 選擇。 18. 機會成本。 19. 政府。 20. 市場經(jīng)濟。 21. 價格機制。22. 混合經(jīng)濟。 23. 干預(yù)。 24. 補貼。 25. 稅收。26. （

6、1）通過市場調(diào)研，可以避免佐弗服裝公司在制訂營銷策略時發(fā)生錯誤，或可以幫助營銷決策者了解當(dāng)前營銷策略以及營銷活動的得失，以作適當(dāng)建議。只有實際了解市場情況下才能有針對性地制定佐弗服裝公司的市場營銷策略和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展策略。 （2） 提供正確的市場信息，可以了解市場可能的變化趨勢以及消費者潛在購買動機和需求，有助于營銷者識別最有利可圖的市場機會，為佐弗服裝公司提供發(fā)展新契機。（3） 有助于了解當(dāng)前相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和技術(shù)經(jīng)驗，為改進佐弗服裝公司的經(jīng)營活動提供信息 。（4）整體宣傳策略需要，為佐弗服裝公司市場地位和產(chǎn)品宣傳等提供信息和支持 。（5）通過市場調(diào)查所獲得的資料，除了可供了解目前市場的情況

7、之外，還可以對市場變化趨勢進行預(yù)測，從而可以提前對佐弗服裝公司的應(yīng)變作出計劃和安排，充分地利用市場的變化，從中謀求企業(yè)的利益。27. 市場營銷是指在合適的時機、合適的場所，用合適的價格提供商品，或指一個最大限度地識別、處理與滿足顧客需求的管理過程。 企業(yè)的市場營銷目標(biāo)即為商業(yè)目標(biāo)，市場營銷是達(dá)成商業(yè)目標(biāo)的方式。包括：1、 做好市場細(xì)分。企業(yè)希望向之銷售產(chǎn)品的市場識別，或部分市場的識別，被稱為市場細(xì)分。佐弗服裝公司，可以通過了解分析另外兩家競爭企業(yè)生產(chǎn)的具體服裝產(chǎn)品，做到生產(chǎn)具體產(chǎn)品的差異化；2、 市場的定位決策。佐弗服裝公司到底是做低端實惠型T恤，還是中端，或是高端T恤，也必須有一個定位。另外

8、，關(guān)于3萬人的小鎮(zhèn)，生產(chǎn)偏對外貿(mào)易，而不是內(nèi)銷。所以，可考慮出口。3、 消費者的知識。佐弗服裝公司要收集相關(guān)市場的詳細(xì)信息，例如市場規(guī)模，地理位置和分銷渠道，消費者收入、行為和特征。4、 以客戶需求為中心的開發(fā)意識。目前的市場，生產(chǎn)已經(jīng)不是問題，產(chǎn)品往往供大于求，所以，市場營銷一定要注重圍繞客戶需求，緊緊抓住顧客的需求，生產(chǎn)消費者喜歡的T恤產(chǎn)品?？傊?，所有的目標(biāo)彼此之間相互聯(lián)系，在達(dá)成其中一個目標(biāo)的過程中，其他目標(biāo)也會達(dá)成。28 根據(jù)案例可知，佐弗服裝公司增加產(chǎn)品種類擴大產(chǎn)品組合是有非常多的好處的。首先，增加產(chǎn)品種類，可以滿足客戶的多元化需求，拉動消費。其次，增加產(chǎn)品種類會帶動對產(chǎn)品原材料的采

9、購量，價格相對降低，會獲得一定的優(yōu)惠空間。再次，增加產(chǎn)品種類擴大產(chǎn)品組合，對提升店面的品牌形象，有非常大的幫助，從側(cè)面證明佐弗服裝公司的實力。最后，我們知道，增加產(chǎn)品種類擴大產(chǎn)品組合，可以提高競爭門檻，目前，已經(jīng)有兩家競爭對手，如果有想試圖進入這個市場的公司，由于產(chǎn)品種類的豐富，勢必形成競爭壁壘，提高競爭門檻。29. 根據(jù)案例材料可知，因為經(jīng)濟衰退，某國的失業(yè)率上升，所以，老百姓的收入將大幅度減少，客戶的需求下降，那么，需求曲線將向左移，從D1變成D2，房地產(chǎn)需求數(shù)量從Q1變成Q2，價格從P1下降成P2. 所以，房地產(chǎn)市場因為失業(yè)率上升這個因素，導(dǎo)致需求下架，房地產(chǎn)整體趨勢向冷，如下圖：房地產(chǎn)

10、需求數(shù)LIANG 量房地產(chǎn)價格D1D2SOP1P2Q2Q1根據(jù)案例材料可知，因為惡劣天氣，施工成本上升，導(dǎo)致某國的房地產(chǎn)供應(yīng)量下降，所以，供給曲線向左移動，從S1變成S2，價格從P1上升成P2. 所以，房地產(chǎn)市場因為惡劣天氣這個因素，導(dǎo)致供給下降，房地產(chǎn)價格整體得到一定支撐，如下圖：房地產(chǎn)需求數(shù)LIANG 量房地產(chǎn)價格DS2OP2P1Q2Q1S130. 一年以后，一些新的建筑企業(yè)進入市場，說明建筑企業(yè)增加，房地產(chǎn)的供給增加，供給曲線向右移動。與此同時，該國政府降低利率，那么老百姓買房成本下降，刺激老百姓買房，房地產(chǎn)需求數(shù)量上升，需求曲線向右移動，因此，形成了一個新的均衡價格Pe，均衡數(shù)量Qe，

11、最終的市場供需平衡圖如下：房地產(chǎn)需求數(shù)LIANG 量房地產(chǎn)價格D1S1OPeQeS2D231. 計劃經(jīng)濟的優(yōu)點在于集中力量辦大事，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資源能力強；另外，可以保障貧富差距小，盡量保證公平；最后，計劃經(jīng)濟可以提供給老百姓穩(wěn)定的市場環(huán)境，因為此時，政府的干預(yù)力量一定程度上保證了市場的穩(wěn)定，避免系統(tǒng)性金融風(fēng)險。市場經(jīng)濟的最大的優(yōu)點是生產(chǎn)效率高，崇尚自由競爭，在信息透明的市場中，消費者會選擇性價比高的產(chǎn)品和服務(wù)；其次，消費者可以獲得更滿意的服務(wù)，因為競爭眾多，不注重客戶服務(wù)的公司將沒有市場，這與計劃經(jīng)濟壟斷模式形成強烈的對比。32. 衛(wèi)生保健品屬于有益品，政府大力提倡，酒類消費，是無益品，政府嚴(yán)格監(jiān)

12、管。為了糾正市場失靈，一般會采取如下措施：第一，增收間接稅。對酒類生產(chǎn)企業(yè)，增收間接稅，減少酒類產(chǎn)品的供給數(shù)量。但是，由于客戶需求一直都在，增收間接稅效果并不明顯。 此外，由于人有嗜酒的習(xí)慣，喝酒的人容易上癮，對消費者來說，是一種習(xí)慣用品，增加消費稅也不會改變太多需求的數(shù)量。第二，頒布相關(guān)法律法規(guī)。相關(guān)的法律措施，雖然可以制約減少消費者對酒類的需求，但是治標(biāo)不治本，并不能從根本上解決問題。第三，向消費者提供衛(wèi)生保健品消費補貼。由于有一筆政府支持資金，消費能力增加，有助于帶動衛(wèi)生保健品的銷量。第四，向衛(wèi)生保健品生產(chǎn)企業(yè)提供補貼。這樣一來，可以大幅度降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，增加企業(yè)生產(chǎn)的積極性。33.

13、 促銷(Promotion) 是指企業(yè)利用各種有效的方法和手段，使消費者了解和注意企業(yè)的產(chǎn)品、激發(fā)消費者的購買欲望，并促使其實現(xiàn)最終的購買行為。 最常用促銷方法是打廣告。約翰遜可以在自己的經(jīng)濟預(yù)算范圍內(nèi)，選擇適合自己的媒體進行廣告投放，比如戶外廣告，可以租用一些小燈箱媒體，成本低廉，效果不錯。 第二，打折降價。作為流行音樂主持人，可以調(diào)低演出費用，獲得更多的市場訂單。 第三，捆綁式促銷。由于個人技能的單一性，為了豐富服務(wù)的多元性，供給客戶選擇，可以選擇和吉他手、鼓手、貝斯手等其他類型的音樂人進行合作，一起承接項目。 第四，贈送禮品。約翰遜可以采購一些物美價廉的小禮品贈送給項目方，再發(fā)放給觀眾，

14、得到更多的市場人氣。 第五，名人促銷。約翰遜可以在他的朋友圈中，要求一些業(yè)界名人，吸收到客戶。34. 約翰遜可以選擇的廣告媒體如下：1、 報紙和雜志。成本相對較低，雖然時效性差，但是有些專業(yè)點的音樂雜志可以迎合特定的愛好音樂群體。2、 電視。它比出版物要貴，但是它能提供顏色，聲音和映像，可以吸引觀看者的注意力。3、 戶外廣告，包括廣告牌或路邊張貼的海報。戶外廣告相對便宜，但尺寸、可視性、和沖擊力都不同，只能由經(jīng)過的人看到，受眾范圍有限。4、 傳單目錄和小冊子?？梢栽谝恍┯跋褚魳分破飞唐烽T口派發(fā)，客戶精準(zhǔn)度高，成本低?？偠灾s翰遜要根據(jù)自己的經(jīng)濟實力，綜合考慮選擇廣告媒體。如果有相對的資金實

15、力，可以選擇電視，反之，可以考慮戶外廣告和傳單目錄和小冊子，這種模式簡單，經(jīng)濟，受眾也精準(zhǔn)。35. 三家公司都進入了同款類型的游戲機市場，另外兩家在業(yè)界市場知名度又比較大，必然導(dǎo)致劇烈競爭，換言之，水晶計算機公司的壟斷地位受到?jīng)_擊，所以，水晶計算機公司為了維護自己的市場份額，在定價策略上，要避免撇脂定價，即高價格。同時，為了適應(yīng)市場競爭，可以考慮促銷定價，在原來的價格成本之上，降一定的幅度，以吸引更多的客戶，或采取更豐富多元的促銷方案。另外，在不同類型的產(chǎn)品機型，采取不同的差別定價策略，例如對剛設(shè)計出產(chǎn)的新品，仍舊維持高價格的定位，對于處于衰退期的產(chǎn)品，采取滲透低價。36. 水晶公司銷售游戲機

16、，可以采取四條分銷鏈（如下圖），每一條分銷鏈都有其優(yōu)缺點。例如，分銷鏈A，是一種直銷模式的分銷渠道，游戲機直接從制造商生產(chǎn)出來，沒有任何中間批發(fā)商和零售商來進行利潤分成，直接送到顧客手中，簡稱之為“直銷”。直銷的最大優(yōu)點是價格相對比較低，有利于消費者，缺點是客戶游戲機的維護訴求不利于解決，沒有店面實體來的快速。分銷鏈B，是傳統(tǒng)的分銷鏈模式，中間有批發(fā)商和零售商，渠道的建設(shè)方面，更加穩(wěn)固，但是利潤空間被壓榨。分銷鏈C，中間商去掉了零售商這一個環(huán)節(jié)，批發(fā)商的周轉(zhuǎn)運營能力比單純的零售商強，因此，輻射能力更強，能夠更大量吸引消費者，提供的游戲機價格方面也比傳統(tǒng)分銷模式有優(yōu)勢。分銷鏈D，中間商去掉了批發(fā)

17、商這一個環(huán)節(jié)，零售商的客服服務(wù)能力比批發(fā)商到位，所以，在具體的溝通細(xì)節(jié)上容易獲得客戶親睞，但是相對客戶的購買成本高。A. 制造商C. 制造商D. 制造商B. 制造商顧客顧客顧客顧客零售商批發(fā)商零售商批發(fā)商2015年市場與市場營銷選擇題1.D ; 2.B; 3.C; 4.A 5.D; 6.A; 7.A; 8.A; 9.A; 10. D名詞解釋：參照課本16.漏出。 17. 稅收。 18. 注入。 19. 政府支出。 20. 干預(yù)。 21. 分配。 22. 自由市場經(jīng)濟。 23. 供給。 24. 有效性。 25. 利潤26. 教育是有益品，周力的新學(xué)校為為社會帶來如下四個好處：第一， 有利于當(dāng)?shù)貎?/p>

18、童和年輕人知識的積累，素質(zhì)的提高；第二， 提升社會整體的教育水平，為建立和諧幸福的社會做貢獻；第三， 辦校企業(yè)獲得了利潤，促進帶動了一系列相關(guān)崗位就業(yè)；第四， 增加政府的稅收收入。27. 政府的補貼有助于周力的學(xué)校降低學(xué)費，主要體現(xiàn)在四個方面：一是降低了學(xué)校的日常管理運營費用；二是減少師資等人力費用的投入；三是降低了新學(xué)校的建造成本；四是減少了新學(xué)校的招生宣傳等費用。所以，周力的新學(xué)校因為得到了政府的補貼，也相應(yīng)可以降低學(xué)校對學(xué)員的收費。28. 安索夫矩陣如下圖：周力是一名企業(yè)家，開設(shè)的公司運營了大量不同的項目，積累了一定的資本?，F(xiàn)如今，他要辦新學(xué)校，而他之前不是從事教育行業(yè)，所以，他采取的策

19、略：1、 新產(chǎn)品開發(fā)：即在現(xiàn)存市場中銷售新產(chǎn)品。它的優(yōu)勢是周力相關(guān)產(chǎn)品的品牌名稱已被了解，已經(jīng)建立了一定的消費者忠誠度，獲得了知名度。另外一個優(yōu)勢，政府的補貼彌補了運營各方面費用，相對低的學(xué)費，能夠快速打開市場，獲得市場份額。2、 多元化：在新市場中銷售不相關(guān)的新產(chǎn)品。一般，公司發(fā)展到一定階段，面臨瓶頸，會采取多元化的發(fā)展戰(zhàn)略，在不同的市場細(xì)分中找到立足點。但是，潛在劣勢也很明顯，首先，多元化擴展對周力的企業(yè)運營管理提出了更高要求，能否建立一支高效率市場運作團隊是一個考驗。其次，新項目對資金的需求迅速擴大，增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)，并不是每個企業(yè)都有足夠的實力去實施多元化戰(zhàn)略。29.在企業(yè)外部信息的獲取

20、上，有兩種：一手和二手。一手信息調(diào)研，是指企業(yè)自身從公眾及外部收集的信息的調(diào)研方法，優(yōu)點是時效性強，但成本高。二手信息調(diào)研，是指企業(yè)從已有各種材料透露出的信息進行調(diào)研的一種方法，優(yōu)點是獲取信息容易，但時效性差。通過對沈亮和陶明案例的具體分析，最適合他們的方法應(yīng)該是二手信息調(diào)研。首先，他們作為個體計劃合伙人，難于承擔(dān)昂貴的市場調(diào)研花費；其次，為了市場效率，二手調(diào)研比一手調(diào)研要簡單快速，周期短；再次，真正的市場調(diào)研，需要專業(yè)人士協(xié)作，二手的材料信息調(diào)研更比自己參與的一手信息調(diào)研權(quán)威。（言之有理即可，酌情給分）30市場調(diào)研是指系統(tǒng)地收集、記錄、分析與市場營銷產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)問題的數(shù)據(jù)的過程。通過市場調(diào)

21、研，沈亮和陶明可以解決如下四個主要問題：第一， 目標(biāo)客戶群。通過精確的市場調(diào)研，可以更了解目標(biāo)客戶群的年齡、收入等；第二， 消費偏好。由于是CD和DVD，雖然是打折，但是客戶對產(chǎn)品內(nèi)容有沒有特別的消費偏好。第三， 購買渠道。消費者一般都是到哪里購買CD和DVD，商店，超市，正版專賣店還是市場攤位。第四， 競爭對手的營銷策略。通過調(diào)研，能知道主要的競爭對手的各方面情況?？傊?，在以上的信息基礎(chǔ)之上，沈亮和陶明可以預(yù)測和估計可銷售的CD和DVD的數(shù)量，并制定個性化的市場營銷決策達(dá)成銷售目標(biāo)，這些決策包括：去批發(fā)部進多少CD和DVD貨品；定價水平；最有效的促銷方法；貨品的銷售渠道。31、 根據(jù)需求價格

22、彈性理論可知，有明確替代品的產(chǎn)品的需求曲線富有彈性，因為價格的極小上升就意味著人們會購買替代品，因此需求數(shù)量就會大幅下降。沒有可接受的替代品的產(chǎn)品的需求曲線趨向缺乏彈性。張林為了實現(xiàn)商店收入的最大化，所以，要挑選一些沒有明顯替代品的商品進行提價；而對于一些有明顯的替代品的商品則保持價格不變。例如，果汁飲料，牙膏，牙刷等不同品牌之間競爭比較大，不要隨意提高價格；品牌巧克力、電動剃須刀等可以一定幅度增加價格，提高營業(yè)額。32、 一般來講，不同商品市場之間是相互聯(lián)系的。一個市場發(fā)生變化，尤其是均衡價格變化，很可能相關(guān)市場也發(fā)生變化。如果兩種產(chǎn)品被認(rèn)為是相互替代的，那么一種產(chǎn)品價格的下降將和替代品的需

23、求減少相聯(lián)系；如果兩種產(chǎn)品被認(rèn)為是互補的，那么一種產(chǎn)品價格的下降將和互補品的購買數(shù)量增加相聯(lián)系。因此，在為便利店中的單個商品調(diào)整價格時，張林一定要考慮不同商品的市場交叉變化。33. 產(chǎn)品生命周期的含義：每一個產(chǎn)品都有這樣一個生命期限，依次在市場中經(jīng)歷“引入-成長-成熟-衰退”的發(fā)展過程。黃麗管理的是一家體育器材生存企業(yè)，而且產(chǎn)品豐富。因此，為了保持企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，要根據(jù)最新的市場需求，隨時推出新的體育器材，在產(chǎn)品的生命周期四個階段都有布局：1、引入期。指產(chǎn)品初次被引入的市場時期。由于是新產(chǎn)品，關(guān)注的人少，因此要加大對市場的宣傳，此時，產(chǎn)品的銷量不會很大，因此，生產(chǎn)策略是注意產(chǎn)品研發(fā)，少量生

24、產(chǎn)。2、成長期。在此階段，產(chǎn)品開始“起飛”，產(chǎn)品銷售額開始快速增長，增長速度加快，審時度勢，考慮加大體育器材的生產(chǎn)力度。3、成熟期。這時，體育器材的銷售額開始穩(wěn)定，新購買者可能很少。更多的制造商可能會進入該市場，制造商間的競爭變得激烈。因此，企業(yè)不能盲目擴大生產(chǎn)線，要保持原來的生產(chǎn)量，甚至要考慮研發(fā)新的產(chǎn)品。4、衰退期。在產(chǎn)品周期的末段，銷售開始下降，這可能是因為消費者的愛好和時尚已經(jīng)完全改變了，注意力從原有的體育運動項目轉(zhuǎn)換到了另外一種新的體育運動項目。此時，為了保持產(chǎn)品競爭力，要考慮降價。同時，跟隨市場需求變化，降低產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量。34、波士頓矩陣用市場份額與市場增長率來描述企業(yè)的產(chǎn)品范圍。該矩陣將產(chǎn)品分為4類，如下：高問題產(chǎn)品明星產(chǎn)品市場增長率搜狗產(chǎn)品金牛產(chǎn)品低高低市場份額在體育器材領(lǐng)域，跑步機已經(jīng)發(fā)展多年，市場占有率度高，企業(yè)銷量不佳，所以導(dǎo)致了大量庫存。通過材料案例可知，未來的市場增長率也極為有限，屬于金牛產(chǎn)品，而且極其容易進一步淪為瘦狗類產(chǎn)品，最終被市場淘汰。因此，黃麗可以考慮產(chǎn)品的多元化，處在不同波士頓矩陣的產(chǎn)品類型都要具備，不能只是生產(chǎn)某特