實體門店管理制度薪酬績效管理制度

1、薪酬管理制度一、總則 為規(guī)范_門店員工的薪資計算及調(diào)整方式，特制定本管理制度。二、適用范圍 本制度適用于門店（導(dǎo)購、收銀、店長）等員工。三、管理職責3.1門店店長：3.1.1、新進員工的定薪、轉(zhuǎn)正員工的調(diào)薪建議權(quán)；3.1.2、負責門店員工的日常考勤、績效考核評估、門店銷售目標制定等工作；3.1.3、負責定期匯總與上報門店職員的薪資發(fā)放依據(jù)的資料；3.2人力資源部3.2.1、制定門店員工的薪酬政策和薪酬制度；3.2.2、根據(jù)公司門店人員的崗位職責與崗位價值，與門店店長共同進行職位評估，確定職務(wù)及薪資；3.2.3、負責門店全體員工的日常薪酬結(jié)算管理。四、薪酬結(jié)構(gòu) 薪資分固定與浮動薪資兩部分組成：員

2、工的薪資基本工資績效考核獎+銷售提獎。固定工資（基本工資）：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無出勤不享受。 浮動工資（績效考核獎、銷售提獎）： 根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、服務(wù)意識及員工的銷售目標達成等情況，為達到激勵機制，所設(shè)的不固定薪酬項目。五、薪酬的計算周期計算周期：門店員工以當月21日到次月20日為薪資結(jié)算周期。發(fā)放時間：每月20日為薪酬發(fā)放日期（節(jié)假日順延）六、薪酬的計算方式6.1、基本工資崗位名稱基本工資計算方式導(dǎo)購1400（元）每月出勤天數(shù)按30天計算。事假期間的工資為實際工資的40%，病假期間的工資為實際工資的70%，法定假日的加班為三倍計算收

3、銀1700（元）店長3400（元）6.2績效考核獎崗位名稱 績效考核獎計算方式導(dǎo)購200（元）根據(jù)考核的評定分數(shù)*200元=績效考核獎收銀200（元）店長200（元）6.3銷售提獎崗位名稱薪酬項目計算方式導(dǎo)購銷售提獎個人業(yè)績*1.5%收銀銷售提獎店鋪總業(yè)績*0.5% + 個人業(yè)績*0.15%店長銷售提獎店鋪平均業(yè)績*1.5%*1.5備注：如有顧客直接買單的則劃入“公共業(yè)績”，為體現(xiàn)激勵大家銷售業(yè)績，則將“公共業(yè)績的50%獎勵給當月銷售最佳人員，其余25%拆分給其余人員。目前該獎項只適用于：（導(dǎo)購、收銀）員工七、績效考核7.1、目的：為激勵員工提高客戶服務(wù)意識、履行好員工工作職責要求，而設(shè)定績效

4、考核。7.2、職責管理 門店店長： a公平、公正依據(jù)員工實際績效情況，進行客觀評分 b對員工績效差進行輔導(dǎo)、培訓(xùn)，提升其績效水平 c整理匯總員工考核資料 人力資源部： a、根據(jù)門店職員管理情況，制定、修改考核體系制度 b、接受與處理員工考核的申述 c、依據(jù)考核相關(guān)資料計算員工考核工資八、附件 考核表 導(dǎo)購員 月度考核表 考核周期 年 月 日年 月 日 總分：項目類別考核指標權(quán)重指標定義評分考核數(shù)據(jù)支持/得分顧客服務(wù)顧客接待25%A、客一米遠時，主動向顧客問好使用標準用語（你好：歡迎光臨?。〣、主動接近客戶并詢問顧客需求C、時處理好顧客的售貨服務(wù)要求D、禮送顧客，致送賓詞ABCD如有一項未完成扣

5、3分/次/項人力資源部、后勤經(jīng)理、店長抽查實得分： 客戶投訴25%無顧客投訴記錄25分店長處理客戶投訴數(shù)據(jù)記錄實得分： 顧客投訴1次，經(jīng)查確實屬于導(dǎo)購員責任20分顧客投訴2次，經(jīng)查確實屬于導(dǎo)購員責任15分顧客投訴3次，經(jīng)查確實屬于導(dǎo)購員責任10分顧客投訴3次以上，經(jīng)查確實屬于導(dǎo)購員責任0分商品管理商品知識10%熟悉門店商品品項及賣點，熟練掌握并運用產(chǎn)品知識（洗滌方式，衣服特點、庫存情況等）10分人力資源部、后勤經(jīng)理、店長抽查實得分： 熟悉門店商品品項及賣點7分了解門店商品的品項及大致庫存情況4分無法解答店長或者顧客詢問的商品正常問題0分商品陳列10%A、隨時檢查保持商品價格牌沒有脫落、B、不出

6、現(xiàn)陳列區(qū)空衣架、衣服沒有出現(xiàn)不平整、紐扣不按規(guī)定鈕好C、陳列的樣衣不清潔，沒有按照規(guī)定的要求陳列ABC如有一項未完成扣3分/次/項店長抽查實得分： 日常管理門店清潔15%保持所負責區(qū)域的地面、墻面干凈、清潔無雜物15分人力資源部、后勤經(jīng)理、店長抽查實得分： 按日常的規(guī)定清潔所負責區(qū)域衛(wèi)生，經(jīng)抽查有不清潔之處10分經(jīng)店長的提醒、催促之后才進行清潔5分經(jīng)店長的提醒，無正當理由而據(jù)不改正的0分行為規(guī)范15%A、儀表整潔化淡妝、精神飽滿富有熱情B、客觀填好簽到、退表、認真參加晨會C、工作閑暇時不得做與工作無關(guān)的事情D、下班及時檢查門店水電門窗設(shè)施做好安全防范ABCD如有一項未完成扣3分/次/項人力資源

7、部、后勤經(jīng)理、店長抽查實得分： 收銀員 月度考核表 考核周期 年 月 日年 月 日 總分：項目類別考核指標權(quán)重指標定義評分考核數(shù)據(jù)支持/得分顧客服務(wù)顧客接待15%A、客一米遠時，主動向顧客問好使用標準用語（你好：歡迎光臨?。〣、顧客來到收銀臺前，應(yīng)及時禮貌接待，熱情耐心的解答顧客提問及處理相關(guān)問題C、認真做好唱收唱找的禮貌用語D、禮送顧客，致送賓詞ABCD如有一項未完成扣3分/次/項人力資源部、后勤經(jīng)理、店長抽查實得分： 客戶投訴15%無顧客投訴記錄25分店長處理客戶投訴數(shù)據(jù)記錄實得分： 顧客投訴1次，經(jīng)查確實屬于收銀員責任20分顧客投訴2次，經(jīng)查確實屬于收銀員責任15分顧客投訴3次，經(jīng)查確實

8、屬于收銀員責任10分顧客投訴3次以上，經(jīng)查確實屬于收銀員責任0分收銀管理現(xiàn)金管理20%A上班前必須清點備用金，下班后對現(xiàn)金收入進行清點及時放入保險箱B收銀員中途工作中不得私自清點收款箱錢款C營業(yè)款不得遺留在收銀臺D發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金收入出現(xiàn)問題，及時、如實匯報ABCD如有一項未完成扣3分/次/項人力資源部、后勤經(jīng)理、店長抽查實得分： 收銀系統(tǒng)20%A上班前，收銀員按照規(guī)定規(guī)定程序打開電源，檢查收銀設(shè)備是否運營正常B暫離收銀臺必須啟用鍵盤鎖，隨時鎖好抽屜與錢柜C準確打印各類收費清單，收款結(jié)束時，給予顧客小票憑證D不得使用電腦系統(tǒng)做其他與收銀無關(guān)的動作ABCD如有一項未完成扣3分/次/項店長抽查實得分： 日

9、常管理門店清潔15%保持所負責區(qū)域的地面、墻面干凈、清潔無雜物15分人力資源部、后勤經(jīng)理、店長抽查實得分： 按日常的規(guī)定清潔所負責區(qū)域衛(wèi)生，經(jīng)抽查有不清潔之處10分經(jīng)店長的提醒、催促之后才進行清潔5分經(jīng)店長的提醒，無正當理由而據(jù)不改正的0分行為規(guī)范15%A、儀表整潔化淡妝、精神飽滿富有熱情B、客觀填好簽到、退表、認真參加晨會C、工作閑暇時不得做與工作無關(guān)的事情D、下班前及時檢查門店水、電、門窗貨架設(shè)施做好安全防范ABCD如有一項未完成扣3分一次人力資源部、后勤經(jīng)理、店長抽查實得分： 店長 月度考核表 考核周期 年 月 日年 月 日 總分：項目類別考核指標權(quán)重指標定義評分考核數(shù)據(jù)支持/得分日常管

10、理基礎(chǔ)管理30%A、人力資源部或者后勤經(jīng)理巡店抽查時，門店衛(wèi)生情況不到位B、提供匯總的薪資結(jié)算、門店運營等材料，經(jīng)相關(guān)部門反映不及時、不準確C、傳達公司的相關(guān)政策、向員工加以解釋，并推動執(zhí)行D、月度培訓(xùn)員工商品知識與銷售技巧少于5次ABCD如有一項未完成扣3分一次人力資源部、財務(wù)部、后勤經(jīng)理實得分： 客戶處理15%對顧客投訴處理方式不當或超時限要求，造成顧客投訴升級惡化，造成不良影響。發(fā)生一次扣3分人力資源部、后勤經(jīng)理實得分： 安全防范15%A、經(jīng)常檢查門店水、電、門窗、貨架等，有問題及時提出，做到無安全隱患B、經(jīng)常性檢查賣場貨品，做好以防商品被盜的良好的防范措施發(fā)生一次扣5分人力資源部、后勤經(jīng)理實得分： 資產(chǎn)管理商品管理20%對銷售工作認真分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品做出合理化銷售建議或批發(fā)根據(jù)實際抽查情況后勤