互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代績(jī)效管理加速發(fā)展的六大趨勢(shì)

1、北森：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代績(jī)效管理加速發(fā)展的六大趨勢(shì)2015-06-05“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展已從單純的工具和技術(shù)創(chuàng)新，全面擴(kuò)展到管理理念和模式的深層次創(chuàng)新、并進(jìn)而帶動(dòng)技術(shù)工具進(jìn)行配套創(chuàng)新的加速創(chuàng)新循環(huán)。北森：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代績(jī)效管理加速發(fā)展的六大趨勢(shì)績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的重要抓手，績(jī)效管理的創(chuàng)新本身就是企業(yè)創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一。從2015年開始，績(jī)效管理將再次成為企業(yè)管理的焦點(diǎn)，以KPI為代表的經(jīng)典績(jī)效管理模式一統(tǒng)天下的局面將被打破，OKR會(huì)被更多企業(yè)關(guān)注和追捧，企業(yè)會(huì)更關(guān)注如何利用工具和系統(tǒng)幫助公司發(fā)揮績(jī)效管理的最大價(jià)值，從而助力企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。趨勢(shì)一：績(jī)效管理再次成為企業(yè)管理的焦點(diǎn)2015年

2、伊始，人才管理軟件云服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者北森公司一篇KPI要下課了？的文章在人力資源圈掀起了軒然大波，各大媒體紛紛轉(zhuǎn)載，之后又有更多人發(fā)表觀點(diǎn)，加入這場(chǎng)熱議。這說(shuō)明績(jī)效管理依然是企業(yè)管理的焦點(diǎn)，企業(yè)面臨著管理升級(jí)、提高業(yè)績(jī)和人效的多重挑戰(zhàn)，高管們也再次把關(guān)注重心放在了績(jī)效管理上。北森對(duì)眾多企業(yè)HRD或績(jī)效經(jīng)理的調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)80%的被調(diào)研企業(yè)仍然把績(jī)效管理作為重點(diǎn)工作；超過(guò)半數(shù)的被調(diào)研企業(yè)計(jì)劃在年內(nèi)建立、修改和優(yōu)化內(nèi)部績(jī)效管理方案。趨勢(shì)二：以KPI為代表的經(jīng)典績(jī)效管理模式的局限性愈發(fā)明顯lKPI績(jī)效管理模式的應(yīng)用局限KPI(KeyPerformanceIndicator)即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是一種衡量員

3、工表現(xiàn)優(yōu)劣并推進(jìn)公司整體績(jī)效管理的工具，與公司的整體策略和目標(biāo)密切聯(lián)系。如：公司的目標(biāo)如果是賺更多錢，那么其KPI體系就會(huì)包括銷售增長(zhǎng)率、銷售利潤(rùn)率和營(yíng)業(yè)成本等具體指標(biāo)。局限1:由于KPI考核往往和激勵(lì)結(jié)果相關(guān)聯(lián)，因此具有很強(qiáng)的導(dǎo)向性。一旦領(lǐng)導(dǎo)層選了錯(cuò)誤的KPI,就意味著員工會(huì)執(zhí)行錯(cuò)誤的指令，后果顯然很嚴(yán)重。局限2:有些事情值得做，但在做出來(lái)一部分之前無(wú)法衡量，也因此無(wú)法制定精確的KPI,這就是很多人起初不愿意制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的根本原因一一害怕考核，利益攸關(guān)。局限3:KPI的完成結(jié)果與每個(gè)員工的利益緊密相關(guān)，因而在制定目標(biāo)和評(píng)價(jià)時(shí)容易存在人情世故和公平性的問(wèn)題，嚴(yán)重的還會(huì)影響公司士氣和內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

4、lBSC績(jī)效管理模式的適用場(chǎng)景平衡記分卡（BSC）是圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新這四個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面評(píng)測(cè)的績(jī)效管理工具。據(jù)調(diào)查，世界500強(qiáng)企業(yè)中有70%的企業(yè)已運(yùn)用BSC,可見其對(duì)企業(yè)績(jī)效管理和運(yùn)營(yíng)的積極作用。但BSC的不足之處也很明顯：1、實(shí)施難度大，工作量也大BSC的考核要素很完整，工作量很大，實(shí)施的難度極高。一般而言，如果企業(yè)不具備完整、規(guī)范的管理平臺(tái)，沒(méi)有高素質(zhì)的管理者和HR專業(yè)人員（戰(zhàn)略制定及戰(zhàn)略解碼能力），則很難推廣BSC。2、適合組織績(jī)效考核，但不能有效地考核個(gè)人BSC是以崗位為核心的目標(biāo)分解，很難分解至個(gè)人。個(gè)人關(guān)鍵素質(zhì)要求體現(xiàn)得不明顯，會(huì)在一定

5、程度上造成崗位職責(zé)和任職資格要求不明確。2、BSC系統(tǒng)龐大，短期很難體現(xiàn)其對(duì)戰(zhàn)略的推動(dòng)作用戰(zhàn)略屬于長(zhǎng)期規(guī)劃的范疇，所以BSC的實(shí)施周期也相對(duì)較長(zhǎng)，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)是一個(gè)系統(tǒng)工程，短期內(nèi)很難見效，而且需要調(diào)動(dòng)整個(gè)公司的資源。lKPI和BSC的發(fā)展趨勢(shì)其實(shí)BSC是在KPI的基礎(chǔ)上，按4個(gè)維度進(jìn)行戰(zhàn)略分解與執(zhí)行評(píng)測(cè)，實(shí)質(zhì)上也是KPI。因?yàn)镵PI在實(shí)踐過(guò)程表現(xiàn)出上述局限，可以肯定其必將被升級(jí)和優(yōu)化，甚至被新的績(jī)效管理模式所取代，但新的管理思想會(huì)發(fā)展和繼承BSC和KPI的優(yōu)點(diǎn)和精髓，比如：組織績(jī)效管理仍會(huì)發(fā)揚(yáng)4個(gè)維度，量化目標(biāo)等。需注意的是，在企業(yè)里推行績(jī)效管理升級(jí)，不是要什么和不要什么那么簡(jiǎn)單，績(jī)效管理涉及企

6、業(yè)的方方面面，特別是企業(yè)文化、管理者風(fēng)格和各種配套機(jī)制，需要慎重決策。趨勢(shì)三：OKR績(jī)效管理模式將會(huì)被更多企業(yè)所青睞OKR(ObjectivesandKeyResults)即目標(biāo)和關(guān)鍵成果，是一套定義和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法。OKR由英特爾于1999年首創(chuàng)，后來(lái)被逐步推廣到Google、Oracle、LinkedIn等企業(yè)中，現(xiàn)在被廣大IT及創(chuàng)意項(xiàng)目為主要經(jīng)營(yíng)單元的企業(yè)所關(guān)注。Google現(xiàn)在不僅將其發(fā)展成為十分精密嚴(yán)謹(jǐn)、完全數(shù)值化的內(nèi)部目標(biāo)考核制度，更視其為各部門任務(wù)協(xié)作的重要手段。相比KPI,OKR模式在逐級(jí)分解公司目標(biāo)的基礎(chǔ)上，細(xì)化了每個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵任務(wù)和產(chǎn)出成果，具體到時(shí)間

7、和數(shù)量。這些成果在考核期內(nèi)可以調(diào)整，只要符合目標(biāo)方向，這就從本質(zhì)上解決了KPI的局限。OKR更強(qiáng)調(diào)每一位員工當(dāng)下的任務(wù)是什么，而不是想著怎么完成已不符合業(yè)務(wù)實(shí)際的KPI指標(biāo)。趨勢(shì)四：目標(biāo)執(zhí)行與過(guò)程管理將使績(jī)效管理發(fā)揮最大價(jià)值績(jī)效管理循環(huán)有四個(gè)階段，其中績(jī)效達(dá)成過(guò)程的溝通和輔導(dǎo)是最重要的一環(huán)。而很多企業(yè)往往忽略了，甚至根本沒(méi)有這個(gè)過(guò)程。把績(jī)效管理簡(jiǎn)化成了績(jī)效考核，是很多企業(yè)績(jī)效管理沒(méi)有發(fā)揮出價(jià)值的最關(guān)鍵原因。而領(lǐng)先的企業(yè)更傾向于利用先進(jìn)的系統(tǒng)工具來(lái)幫助員工和經(jīng)理改善績(jī)效實(shí)施的過(guò)程管理。北森在研發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)，也將其視為重中之重，我們的系統(tǒng)能夠讓員工在績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中，隨時(shí)對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、遇到的

8、問(wèn)題、資源需求、工作思路等與經(jīng)理進(jìn)行溝通和互動(dòng)；直觀地展現(xiàn)和時(shí)刻提醒員工當(dāng)下（今天、本周、本月）的任務(wù)是什么及完成的情況；經(jīng)理可隨時(shí)了解員工目標(biāo)執(zhí)行的進(jìn)展，并給予指導(dǎo)、反饋，在任務(wù)完成后即時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)或鼓勵(lì)；在評(píng)估打分時(shí)，也可參考目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的全部溝通痕跡和工作成果，更有理有據(jù)、公平客觀地評(píng)估員工。趨勢(shì)五：能力和價(jià)值觀成為績(jī)效管理的重要組成部分隨著人才流動(dòng)的加快和人才競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)比以往更加關(guān)注應(yīng)該吸引、培養(yǎng)和保留什么樣的員工。當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)價(jià)值觀有問(wèn)題的員工能力越強(qiáng)，對(duì)公司的危害越大時(shí)，對(duì)員工價(jià)值觀的考核將成為企業(yè)績(jī)效管理的重要組成部分。當(dāng)然對(duì)員工能力發(fā)展目標(biāo)的考核也越來(lái)越為企業(yè)所重視，有些企

9、業(yè)甚至把員工發(fā)展平臺(tái)作為一項(xiàng)關(guān)乎企業(yè)未來(lái)的重點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)建設(shè)。一個(gè)員工如果能力不夠全面，有明顯的弱項(xiàng)，不僅不能支撐績(jī)效的穩(wěn)定表現(xiàn)，還會(huì)給企業(yè)人才的選拔和梯隊(duì)培養(yǎng)帶來(lái)諸多風(fēng)險(xiǎn)。趨勢(shì)六：移動(dòng)社交化的績(jī)效管理工具將大受歡迎績(jī)效管理是一件非常復(fù)雜的工作，涉及全體員工，包括高層，沒(méi)有一個(gè)好的系統(tǒng)工具支撐根本行不通。但績(jī)效管理系統(tǒng)還應(yīng)該具備移動(dòng)社交能力，讓各級(jí)員工基于目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行情況的溝通、評(píng)估及反饋可以更自然，更人性。列舉幾個(gè)具體的應(yīng)用場(chǎng)景：例如，經(jīng)理和員工需隨時(shí)溝通和反饋目標(biāo)和任務(wù)的執(zhí)行情況，這種溝通以前更多依靠打電話或當(dāng)面口頭溝通，最大的問(wèn)題是“過(guò)程不留痕”，在季度或年度考核時(shí)找不到足夠的“證據(jù)”；其次，間接經(jīng)理無(wú)法完全了解直接經(jīng)理對(duì)員工溝通輔導(dǎo)的過(guò)程，僅憑直接經(jīng)理的口頭匯報(bào)來(lái)了解一二，造成許多信息的不對(duì)稱；再次，經(jīng)理評(píng)價(jià)員工時(shí)，有時(shí)需要了解前任經(jīng)理對(duì)員工的評(píng)價(jià)，有時(shí)需要了解項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)參與項(xiàng)目工作的員工的評(píng)價(jià)，HR人員無(wú)法提前知道這些反饋，也無(wú)法提前設(shè)定個(gè)性化的反饋流程，所以給經(jīng)理一個(gè)可以隨時(shí)邀請(qǐng)他人對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行評(píng)估反饋的工具是非常有價(jià)值的。上述場(chǎng)景的需求在北森績(jī)效管理系統(tǒng)中已得到很好地滿足，從而能夠大大提高績(jī)效管理的應(yīng)用效果，提高員工和經(jīng)理的滿意度，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)