管理者的職責(zé)

1、第二章第二章 管理者管理者第一節(jié)第一節(jié) 管理者的職責(zé)管理者的職責(zé)第二節(jié)第二節(jié) 管理者的分類管理者的分類第三節(jié)第三節(jié) 管理者的權(quán)力與責(zé)任管理者的權(quán)力與責(zé)任第四節(jié)第四節(jié) 管理者的素質(zhì)及其培養(yǎng)管理者的素質(zhì)及其培養(yǎng) 為了有效履行各種職能，管理者必須明確以下兩點：為了有效履行各種職能，管理者必須明確以下兩點： 1 1、自己要扮演哪些角色、自己要扮演哪些角色? ? 2 2、在扮演這些角色的過程中，自己需要具備哪些技能、在扮演這些角色的過程中，自己需要具備哪些技能? ? 第一節(jié)第一節(jié) 管理者的職責(zé)管理者的職責(zé)一、管理者與操作者的區(qū)別一、管理者與操作者的區(qū)別 管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征是管理者管理者區(qū)

2、別于其他管理人員的顯著特征是管理者擁有直接下屬，負(fù)有直接指揮下屬開展工作的職責(zé)。擁有直接下屬，負(fù)有直接指揮下屬開展工作的職責(zé)。 操作者是指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)的人。操作者是指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)的人。其主要職責(zé)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。其主要職責(zé)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。二、管理者的角色二、管理者的角色 根據(jù)亨利根據(jù)亨利明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。明茨伯格的管理者角色理論可用圖來表示。決

3、策角色。明茨伯格的管理者角色理論可用圖來表示。 正式權(quán)力和地位正式權(quán)力和地位人際角色人際角色代表人代表人領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者信息角色信息角色監(jiān)督者監(jiān)督者傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人決策角色決策角色 企業(yè)家企業(yè)家 干擾對付者干擾對付者 資源分配者資源分配者 談判者談判者 管理者的管理者的1010項管理任務(wù)項管理任務(wù)l人際關(guān)系方面的任務(wù)人際關(guān)系方面的任務(wù)l掛名首腦任務(wù)（作為組織的代表履行儀式和社會義掛名首腦任務(wù)（作為組織的代表履行儀式和社會義務(wù)）務(wù)）l領(lǐng)導(dǎo)人任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人任務(wù)l聯(lián)絡(luò)人任務(wù)（特別是同外界人員）聯(lián)絡(luò)人任務(wù)（特別是同外界人員）l信息方面的任務(wù)信息方面的任務(wù)l信息接受者任務(wù)（接受關(guān)于企業(yè)經(jīng)營的

4、信息）信息接受者任務(wù)（接受關(guān)于企業(yè)經(jīng)營的信息）l信息傳播者任務(wù)（對下屬傳遞信息）信息傳播者任務(wù)（對下屬傳遞信息）l發(fā)言人任務(wù)（將本組織的信息向外界傳播）發(fā)言人任務(wù)（將本組織的信息向外界傳播）l決策方面的任務(wù)決策方面的任務(wù)l企業(yè)家的任務(wù)企業(yè)家的任務(wù)l故障排除者的任務(wù)故障排除者的任務(wù)l資源分配者的任務(wù)資源分配者的任務(wù)l談判者的任務(wù)（與各種人員和組織打交道）談判者的任務(wù)（與各種人員和組織打交道）三、管理者的技能三、管理者的技能 根據(jù)根據(jù)羅伯特羅伯特卡茨卡茨(Katz(Katz，1974)1974)的研究，管理者要具備三的研究，管理者要具備三類技能。管理者在行使七種管理職能和扮演三類角色時，必須類技能

5、。管理者在行使七種管理職能和扮演三類角色時，必須具備這三類技能。具備這三類技能。 1 1技術(shù)技能：技術(shù)技能：技術(shù)技能是指技術(shù)技能是指“運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力” 如監(jiān)督會計人員如監(jiān)督會計人員的管理者必須懂會計。的管理者必須懂會計。 2 2人際技能：人際技能：人際技能人際技能( (有時稱為人際關(guān)系技能有時稱為人際關(guān)系技能) )是指是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力成功地與別人打交道并與別人溝通的能力” 3 3概念技能：概念技能：概念技能是指概念技能是指“把觀點設(shè)想出來并加以處把觀點設(shè)想出來并加以處

6、理以及將關(guān)系抽象化的精神能力理以及將關(guān)系抽象化的精神能力” 一、管理者劃分一、管理者劃分 基層管理者基層管理者: :通常稱為監(jiān)工。在制造工廠中，基層通常稱為監(jiān)工。在制造工廠中，基層( (或最或最低層低層) )管理者可能被稱為領(lǐng)班。在運動隊中，這項職務(wù)是由管理者可能被稱為領(lǐng)班。在運動隊中，這項職務(wù)是由被稱為教練的人擔(dān)任的。被稱為教練的人擔(dān)任的。 中層管理者中層管理者: :可能享有部門或辦事處可能享有部門或辦事處 主任、項目經(jīng)理、單位主管、地區(qū)經(jīng)理、主任、項目經(jīng)理、單位主管、地區(qū)經(jīng)理、 系主任、主教，或部門經(jīng)理的頭銜。系主任、主教，或部門經(jīng)理的頭銜。 高層管理者：高層管理者：通常有諸如總裁、副總通

7、常有諸如總裁、副總 裁、校長、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官裁、校長、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官 或者董事會主席?；蛘叨聲飨?。 操操 作作 者者基層管理者基層管理者中層管理者中層管理者高層高層管理者管理者第二節(jié)第二節(jié) 管理者的分類管理者的分類概念技能概念技能技術(shù)技能技術(shù)技能概念技能概念技能概念技能概念技能技術(shù)技能技術(shù)技能 人際技能對于各種層次管理的重要性可以用圖來表示。由人際技能對于各種層次管理的重要性可以用圖來表示。由圖看出，人際技能對于所有層次管理的重要性大體相同。圖看出，人際技能對于所有層次管理的重要性大體相同。人際技能人際技能人際技能人際技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能高層管理高層管理

8、中層管理中層管理基層管理基層管理 二、各種層次管理所需要的管理技能比例二、各種層次管理所需要的管理技能比例三、各種層次管理所需要的時間分布三、各種層次管理所需要的時間分布 職能職能層次層次計劃計劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制高層管理者高層管理者28%36%22%14%中層管理者中層管理者18%33%36%13%基層管理者基層管理者15%24%51%10%管理者的錯位管理者的錯位第三節(jié)第三節(jié) 管理者的權(quán)力與責(zé)任管理者的權(quán)力與責(zé)任一、管理者的職權(quán)一、管理者的職權(quán)職位職位權(quán)力權(quán)力構(gòu)成構(gòu)成性質(zhì)性質(zhì)作用作用作用基礎(chǔ)作用基礎(chǔ)適用范圍適用范圍支配權(quán)支配權(quán)命令命令必須服從必須服從工作需要工作需要在管理者本職工作范

9、圍內(nèi)在管理者本職工作范圍內(nèi)強制權(quán)強制權(quán)威脅威脅迫使迫使下屬懼怕下屬懼怕要求下屬履行應(yīng)盡職責(zé)要求下屬履行應(yīng)盡職責(zé)獎賞權(quán)獎賞權(quán)獎勵獎勵誘使誘使交換原則交換原則要求下屬從事額外工作要求下屬從事額外工作二、影響管理者職權(quán)大小的因素二、影響管理者職權(quán)大小的因素1、職位：崗位職責(zé)、職位：崗位職責(zé)2、能力：個人素質(zhì)、能力：個人素質(zhì)3、其他：歷史影響、其他：歷史影響三、管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任三、管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任( (一一) )管理一個組織管理一個組織（managing a business managing a business ）（從管理研究對象的角度）（從管理研究對象的角度）(二二)管理管理者管理管理者（man

10、aging manager managing manager ）（從管理者的角度）（從管理者的角度）(三三)管理工人和工作管理工人和工作（managing workers & work managing workers & work ）（從被管理者的角度）（從被管理者的角度） 具體內(nèi)容包括：具體內(nèi)容包括： （1）明確組織目標(biāo)）明確組織目標(biāo)確確定該組織是干什么的？應(yīng)該定該組織是干什么的？應(yīng)該有什么樣的目標(biāo)，如何采取有什么樣的目標(biāo)，如何采取積極措施實現(xiàn)目標(biāo)；積極措施實現(xiàn)目標(biāo)； （2）求得組織的最大效）求得組織的最大效益；益； （3）“為社會服務(wù)為社會服務(wù)”和和“創(chuàng)造顧客創(chuàng)造顧客”。

11、 組織中上、中、下三個組織中上、中、下三個層次中，人人都是管理者，層次中，人人都是管理者，又都是被管理者。即建立一又都是被管理者。即建立一種自我約束、自我管制的機種自我約束、自我管制的機制，使管理者自身有章可循。制，使管理者自身有章可循。 具體內(nèi)容包括：具體內(nèi)容包括： （1 1）確保下級的設(shè)想、）確保下級的設(shè)想、意愿、努力等能朝著共同的意愿、努力等能朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)；目標(biāo)前進(jìn)； （2 2）培養(yǎng)集體合作精神；）培養(yǎng)集體合作精神； （3 3）培訓(xùn)下級；）培訓(xùn)下級； （4 4）建立健全組織機構(gòu)。）建立健全組織機構(gòu)。 主要是激勵、約束?？刂浦饕羌睢⒓s束。控制組織成員的行為，使其與企業(yè)組織成員的行為，使其與企業(yè)目標(biāo)相一致。目標(biāo)相一致。 管理者不僅要對自己的管理者不僅要對自己的工作負(fù)責(zé)，而且要對下屬工作負(fù)責(zé)，而且要對下屬的工作負(fù)責(zé)。的工作負(fù)責(zé)。 問題出在下屬身上，根問題出在下屬身上，根子在管理者身上。子在管理者身上。第四節(jié)第四節(jié) 管理者的素質(zhì)及其培養(yǎng)管理者的素質(zhì)及其培養(yǎng)德德能能知知1、有強烈的管理意愿和責(zé)任感、有強烈的管理意愿和責(zé)任感2、良好的精神素質(zhì)、良好的精神素質(zhì)3、良好的情商、良好的情商創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神實干精神實干精神奉獻(xiàn)精神奉獻(xiàn)精神合作精神合作精神1、創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 2、綜合能力綜合能力 洞察力和觀察力洞察力和觀察力 應(yīng)