個人與團(tuán)隊(duì)管理導(dǎo)學(xué)教案

1、個人與團(tuán)隊(duì)管理個 人 與 團(tuán) 隊(duì) 管 理課程的特點(diǎn)1.從性質(zhì)上看，本課程屬公共技能性課程。2.從內(nèi)容上看，是知識內(nèi)容模塊化。3.從應(yīng)用性上看，通用管理能力教材中，案例教學(xué)在篇幅上占有重要的地位。4.從教學(xué)目標(biāo)與效果上看，注重管理技能培訓(xùn)。課堂的教學(xué)要求分成了解、掌握和熟練掌握等三層次來要求；了解的內(nèi)容主要是一些管理知識、基本管理理論知識；掌握的內(nèi)容主要是管理的基本方法、基本技能；熟練掌握的內(nèi)容主要是管理技能、技巧的應(yīng)用，案例分析的方法、思路等；屬于了解層次的，考試時(shí)占份量較輕；屬于掌握和熟練掌握層次的是考試的重點(diǎn)。課程的學(xué)習(xí)方法正確認(rèn)識課程性質(zhì)、任務(wù)及其研究對象，全面了解管理活動的管理知識和管

2、理技巧，對通用管理有一個總體的認(rèn)識。通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握通用管理的基本概論、基本原理、基本知識，學(xué)會通用管理分析和解決企業(yè)實(shí)際問題的方法。緊密聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會分析案例，解決實(shí)際問題，把技巧融入對管理活動實(shí)踐的研究和認(rèn)識中，切實(shí)提高分析問題、解決問題的能力。真正為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高服務(wù)，提升個人競爭力。第一單元 自我規(guī)劃第一章 思考你的目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解建立目標(biāo)的重要性2.掌握幾種重要的思維方法3.了解如何分析自身現(xiàn)狀的方法4.掌握如何在面對職業(yè)選擇時(shí)做出有效應(yīng)對一、思考自己的目標(biāo)： 建立目標(biāo)的重要性：P3.案例 “好戲才剛開始”一、案例中的幾個知識點(diǎn)： 1.思考自己目標(biāo)的重要性。2.

3、面對職業(yè)選擇時(shí)做出有效應(yīng)對。3.拋開思維定勢和成見，開拓自己的思路。4.分析自己的現(xiàn)狀。5.分析自己的職業(yè)和工作選擇。二、幾種有效的思考方法1.左右半腦的思維規(guī)律（堂上練習(xí)）2.繪制腦圖 （自我練習(xí)）3.個人頭腦風(fēng)暴（重點(diǎn)掌握）個人頭腦風(fēng)暴P11.（堂上練習(xí)）4.尋求問題的根源從自身尋找原因。 三、思考自己的現(xiàn)狀運(yùn)用有效的思考方法來思考自己的目標(biāo)。（大家做P15的練習(xí)）四、思考自己的職業(yè)與工作選擇個人頭腦風(fēng)暴與職業(yè)選擇（重點(diǎn)掌握）提出想法盡可能多；思想自由翱翔；不要判斷、批評。批評、評估和精練去掉不需要的；根據(jù)價(jià)值、有用性和可行性篩選。第一單元 自我規(guī)劃改變境遇參加培訓(xùn)；授權(quán)他人，改善工作環(huán)境

4、。改變對境遇的看法適應(yīng)它，發(fā)展技能改變態(tài)度、更積極擺脫（離開），但不是逃避選擇你的工作（堂上訓(xùn)練）第二章 自我 認(rèn) 知學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1.了解自我認(rèn)知的概念2.掌握提高自我認(rèn)知能力的方法3.重點(diǎn)掌握自我評估的方法一、自我認(rèn)知一個好的管理者應(yīng)具備高的智商和好的情感智能。情感智能（情商）P22.訓(xùn)練與練習(xí) 自我認(rèn)知和對他人的認(rèn)知（堂上練習(xí)）1.增強(qiáng)自我認(rèn)知能力（1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；（2）觀察其他人的反饋。改進(jìn)自我認(rèn)知的重要途徑是：主動尋求建設(shè)性的反饋。怎樣接收反饋：P27.二、自我評估1.評估你的能力訓(xùn)練與練習(xí)： 評估你的能力 （堂上練習(xí)重點(diǎn)）訓(xùn)練與練習(xí)： 個人SWOT

5、分析（堂上練習(xí)重點(diǎn)）第三章 有效的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法；掌握排除學(xué)習(xí)障礙的方法。我們都知道，學(xué)習(xí)的目的一樣，學(xué)習(xí)的形式一樣，但最終的學(xué)習(xí)效果卻不一樣，為什么？原因有多種，最主要的是要有一個良好的習(xí)慣。高效人群的七種習(xí)慣逐步擴(kuò)大 個人觀察事物的原則勿忘目標(biāo) 個人領(lǐng)導(dǎo)能力的原則急事優(yōu)先 個人自我管理的原則尋求雙贏 人際領(lǐng)導(dǎo)能力的原則先聽后講 相互交流溝通的原則通力協(xié)作 創(chuàng)造性相互協(xié)調(diào)原則精心磨練 均衡的自我更新原則1、 反思自己的行為反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。積極的反思方式：與他人討論、頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖、邏輯思考等。  利用課余時(shí)間回顧自己的學(xué)習(xí)過程P40.從中找出適合

6、自己的（易于接受的）學(xué)習(xí)方式。只要是適合自己的方法，就是最好的方法。在經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是一種最好的學(xué)習(xí)方式。2、 在工作中學(xué)習(xí)。P42.案例，大家結(jié)合我們現(xiàn)在的學(xué)習(xí)，從中體會到什么嗎？在學(xué)習(xí)中，重要的是要發(fā)展自己的強(qiáng)項(xiàng)。3、學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙 學(xué)習(xí)的形式與障礙第四章 確定目標(biāo)計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握設(shè)置SMART目標(biāo)。好的目標(biāo)（SMART）（設(shè)置SMART的原則）具體 Specific，可以檢測 Measurable，有可能達(dá)到 Attainable，可實(shí)現(xiàn)的 Realistic，有時(shí)間規(guī)定 Time ，specific長期目標(biāo)：十年以后的；中期目標(biāo)：三到十年的：短期目標(biāo)：近期的，必須非常明確。第二單元&#

7、160; 時(shí)間管理第五章 工作和生活的平衡學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握活動跟蹤表的使用方法。掌握保持平衡的方法。一、 活動跟蹤表記錄你工作中的所有活動（一天或一周），以此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率如何。大家在筆記本上設(shè)計(jì)好一個活動跟蹤表（只列活動和時(shí)間兩欄），把明天的24小時(shí)的活動記錄下來，要記得細(xì)致，做完一件事最好馬上作記錄。二、 員工的工作方式工作方式?jīng)]有好壞之分，只要符合自己特點(diǎn)的工作方式就是最有效的。訓(xùn)練與練習(xí) 你利用時(shí)間的效率如何？（堂上練習(xí)）提示：對癥自己的問題所在，找出適合自己的對策。下課后開始逐步改正，最有效的方法是從細(xì)微之處著手。三、 尋求平衡對人們產(chǎn)生影響的幾種平衡：思考與行動之間先有

8、思考工作效率和工作效果之間效果更重要行動與保持行動能力之間培訓(xùn)與充電過小壓力和過度壓力之間適度工作與生活之間調(diào)整（重點(diǎn)掌握）1.思考與行動的平衡2.工作效率和工作效果之間的平衡效率P74. 效果P74. 3.工作和維持工作能力之間的平衡定時(shí)放松、適時(shí)“充電”。訓(xùn)練與練習(xí) 放松和“充電”（自我練習(xí)）圈出適合自己的方法。4.壓力不足和壓力過度的平衡 訓(xùn)練與練習(xí) 壓力的癥狀（自我練習(xí)）5.工作與生活之間的平衡 做到平衡的建議：P77.案例 回歸生活（問題解答） 第六章 做好時(shí)間規(guī)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級的方法；了解如何在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、員工之間保持平衡。一、 做好計(jì)劃方法： 1.正確

9、設(shè)定工作優(yōu)先級； 2.平衡員工的行動。二、檢查你的目標(biāo)1.員工日常目標(biāo)2.企業(yè)目標(biāo)員工目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須服從企業(yè)整體目標(biāo)，并與之相一致。 三、確定工作優(yōu)先級別 1.緊迫之事和重要之事 緊迫的事P87. 重要的事P87. 第二單元 時(shí)間管理 有效率的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視優(yōu)先級B，盡量減少優(yōu)先級B變成員工目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須服從企業(yè)整體目標(biāo)，并與之相一致。三、確定工作優(yōu)先級別1.緊迫之事和重要之事緊迫的事P87 重要的事P87有效率的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視優(yōu)先級B，盡量減少優(yōu)先級B變成A的可能，少花時(shí)間在優(yōu)先級C、D上。如何提高工作效率？P89四、 保持良好平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、員工三方面的平衡。一般情況：團(tuán)隊(duì)、員工放

10、在優(yōu)先級B。第七章 提高利用時(shí)間的效率學(xué)習(xí)目的：學(xué)會自信與果斷行事。一、 積極主動與自信果斷自信與果斷的方法：說“不”；說出真實(shí)的要求；對付干擾?，F(xiàn)實(shí)中，有三種基本類型的人：自信果斷、好斗、消極/自卑第三單元 溝通基礎(chǔ)第八章 溝通概述學(xué)習(xí)目的：掌握溝通時(shí)需要考慮的五個關(guān)鍵要點(diǎn)：掌握共享思路和見解的方法。一、五個關(guān)鍵要點(diǎn)1.目的意圖2.溝通對象a.誰是你的溝通對象b.溝通對象對溝通的影響P117.案例：溝通對象你是趙先生，你會怎樣去溝通？ 3.信息內(nèi)容溝通的目的和對象決定了溝通的信息和內(nèi)容4.方式方法a.口頭聯(lián)系直接、靈活、即時(shí)得到反饋?zhàn)罹咄Φ姆椒?。b.會議面對面的會議最有效，但容易受客觀原因

11、限制。c. 書面溝通能提供大量的溝通信息和思考的時(shí)間。但難以達(dá)到及時(shí)解決問題的目的。適合實(shí)際情況（目的和聽眾）就是好的方式方法。 5.時(shí)間安排P120121.訓(xùn)練與練習(xí) 溝通的五個要點(diǎn) （課余練習(xí))二、共享信息1.優(yōu)質(zhì)信息2.獲取優(yōu)質(zhì)信息遵循五個原則P123. 核查信息的優(yōu)質(zhì)度。3.傳送優(yōu)質(zhì)信息傳送過程正確才能保證信息的優(yōu)質(zhì)。訓(xùn)練與練習(xí) 優(yōu)質(zhì)信息（課余練習(xí)，可選用P124案例中一部門的信息傳遞）三、共享思路和見解1.溝通中的障礙2.技巧掌握四個方面的技巧P128.訓(xùn)練與練習(xí) 評測溝通技巧（堂上練習(xí)）訓(xùn)練與練習(xí) 溝通的五個關(guān)鍵要點(diǎn)（堂上練習(xí)）第九章 口頭語言溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)：書面溝通五要素

12、結(jié)構(gòu)和版式第十章 書面語言溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)：文件；掌握撰寫文檔時(shí)的規(guī)范和技巧。一、目的和方式1.目的意圖 2.溝通對象 3.方式方法要熟識幾種商務(wù)文件的適用范圍。4.信息內(nèi)容要考慮五個問題P153.5.時(shí)間安排應(yīng)考慮的因素：P154.二、訓(xùn)練與練習(xí) 書面溝通（堂上練習(xí)）1.簡短文件a.電子郵件的寫作規(guī)則：P156. b.公文格式與例行表格主要事項(xiàng)考慮好，排好順序。2.較長的文件 不太復(fù)雜的文件和復(fù)雜的文件的撰寫方法。方法：P159.三、寫作中的注意事項(xiàng)商務(wù)文件的寫作原則：P1601. 寫作要點(diǎn)第十一章 非語言溝通一、非語言溝通的分類二、身體語言溝通三、副語言溝通四、道具溝通本章小結(jié)思考與練習(xí)大作業(yè)

13、單元測試第四單元 工作溝通第十二章 會議溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握準(zhǔn)備會議的五個關(guān)鍵要點(diǎn)；了解把握會議進(jìn)展的方法；掌握貫徹執(zhí)行會議的方法。一、意圖與規(guī)劃1.目的意圖2.溝通對象3.方式方法選擇會議形式，先要考慮兩個問題：P136.4.信息內(nèi)容5.時(shí)間安排面對面會議安排：P137網(wǎng)絡(luò)會議安排：P137.訓(xùn)練與練習(xí)會議的籌備 （了解）案例： 迪斯尼公司員工意見溝通制度該公司是一家擁有12000多名員工的大公司，它早在20年前就認(rèn)識到員工意見的重要性。它們的溝通系統(tǒng)主要分兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會。員工協(xié)調(diào)會議：每月舉行一次的公開討論會。管理員和員工參加開會前員工意

14、見反映給參加會議的員工代表再傳達(dá)給管理者，同時(shí)管理部門將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽，相互進(jìn)行討論。12000多名員工的意見要充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會議分成若干層次。基層解決不了的逐級反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止?？尚械牧⒓磮?zhí)行，不可行的向大家解釋理由，開會時(shí)間沒有硬性規(guī)定，開會一周前布告牌上通知。另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，凡是意見采納并產(chǎn)生顯著效果的公司將給予優(yōu)厚獎勵。還可以面對面和管理員交換意見。員工大會 ：人數(shù)不超250人，時(shí)間3小時(shí)?？偣敬碇鞒?、各部門負(fù)責(zé)人參加。問答式討論與員工有切身利益的問題，禁止提個人問題。迪斯尼公司每年在總部舉行10余次員工大會，1

15、00多次員工大會二、會議進(jìn)展1.主持會議訓(xùn)練與練習(xí) 回顧會議效果（堂上練習(xí)）2.如何促進(jìn)和協(xié)調(diào)討論促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用：P141.訓(xùn)練與練習(xí)P142.143.（課余練習(xí)）3.如何解決會議中面對的困難局面（每位同學(xué)想好一個會議目的，堂上練習(xí)）第十三章 工作報(bào)告學(xué)習(xí)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的目的；影響團(tuán)隊(duì)簡報(bào)效果的因素；重點(diǎn)掌握提高溝通效果的方法。一、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的目的：P175.在你做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)前，最好能做一個團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的意圖和效果列表，如P177表11-1。努力達(dá)到你所尋求的結(jié)果。提高團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的效果：進(jìn)行雙向溝通。雙向溝通中的障礙：P182.障礙的解決辦法：P182.表11-3。案例：公司領(lǐng)導(dǎo)讓陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)

16、建工作，陳兵準(zhǔn)備做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)，匯報(bào)工作進(jìn)展并征詢大家的意見。主要問題兩點(diǎn)：一是擴(kuò)建要占用現(xiàn)有停車場，使本來緊張的車位更不夠用；二是擴(kuò)建后要增加人手，外聘會超年度預(yù)算，從各車間抽會影響現(xiàn)有人員配備。會議定在本周四下午開，參加人員有車間各部門領(lǐng)導(dǎo)，車間黨政工團(tuán)負(fù)責(zé)人，各班組長及有條件參加的車間工人。陳兵準(zhǔn)備了在會上的發(fā)言和所要討論的問題。他還要思考的問題是是否邀請公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加？對于參加會議的人來說，需要他們做出怎樣的決定？知識點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的概念團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的目的影響團(tuán)隊(duì)簡報(bào)效果的因素 分 析 聽 眾學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握抓住聽眾心理的技巧；掌握分析聽眾狀況的方法。人數(shù)：超過十五人不適合布置任務(wù)和開展活動。職

17、業(yè)：團(tuán)隊(duì)成員可用非正規(guī)形式。否則，采用正規(guī)形式。對話題了解程度：盡量顧及大多數(shù)狀況。期望：清楚聽眾都想得到什么?；I劃一下照顧不同的需求。先入之見：對成見要有思想準(zhǔn)備，避免正面沖突，最好事后處理。其他特別要求：事先詢問聽眾，如果要調(diào)整，及時(shí)早做安排。案例P188訓(xùn)練與練習(xí)：（大家準(zhǔn)備一下，下堂課分組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)簡報(bào)練習(xí)。每組58人。）第十四章 工作談判學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)會控制自己的反應(yīng)掌握果斷行事的方法一、 自我控制首先要了解自己，看自己在哪方面要改進(jìn)。根據(jù)表16-1.計(jì)算出自己的總分。（堂上做）參照P232.評分標(biāo)準(zhǔn)，你是屬于哪一種人？二、與自己交談入靜訓(xùn)練（堂上練習(xí)三分鐘）。目的是培養(yǎng)自己的思考程序習(xí)

18、慣，避免沖動三、不立即回應(yīng)以自己習(xí)慣的節(jié)奏控制談判進(jìn)程，不立即回應(yīng)會為自己贏得時(shí)間。四、及時(shí)叫停覺得自己對問題陷入糾纏不清的境地、想發(fā)怒的時(shí)候、要作重大決定的時(shí)候，對自己說停。五、 處事果斷參照P238.表16-2.清楚處事果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷的區(qū)別。六、 談判的目的最好的目的是雙贏。（參照P258表18-1）案例 P258.（堂上練習(xí)）七、談判的必要性三種情況不要談判：P259.談判準(zhǔn)備1.確認(rèn)需求2.進(jìn)行研究P261. 必須做到：P262. 3.爭取支持4.分析對方的情況參照表18-2.（“對號入座”分析對方人員）四、規(guī)劃談判進(jìn)程1.加強(qiáng)論據(jù)考慮對方關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行組織論證。五、運(yùn)用溝通技能

19、1.平穩(wěn)切入忌高談闊論。2.恰如其分察言觀色。3.靈活機(jī)動、變換方式4.運(yùn)用休息和體會尋求轉(zhuǎn)機(jī)5.及時(shí)進(jìn)行小結(jié)六、處理反對意見把問題一個一個理清楚，努力協(xié)調(diào)一致。七、 確認(rèn)別人是否滿意談判結(jié)果與會人員的全體認(rèn)可，才能更好執(zhí)行談判結(jié)果。1.約定承諾2.后續(xù)工作第五單元 融入組織第十五章 影響組織的因素1、 了解組織的定義及其結(jié)構(gòu)2、了解推動組織發(fā)展的因素3、了解組織會面臨的挑戰(zhàn)和變化4、掌握利益相關(guān)者的概念學(xué)習(xí)指南本章對組織做了簡短描述，著重探討組織所面臨的某些壓力和挑戰(zhàn)，幫助大家了解周圍事情發(fā)生的原因，以及所能采取的措施。本章小結(jié)練習(xí)題第十六章 組織的目標(biāo)1、了解組織目標(biāo)，組織價(jià)值觀的概念2、

20、掌握分析組織外部因素和客戶需要的方法3、重點(diǎn)掌握分析組織競爭對手分析的方法4、重點(diǎn)掌握組織的SWOT分析法學(xué)習(xí)指南組織在考察和分析現(xiàn)有情況及變化時(shí)通常涉及以下問題：影響組織的外部因素；客戶的需求；競爭對手的狀況；組織的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅。本章小結(jié)練習(xí)題第十七章 組織戰(zhàn)略1、掌握戰(zhàn)略制定和目標(biāo)細(xì)分的方法2、掌握戰(zhàn)略評估的方法3、重點(diǎn)掌握平衡計(jì)分卡的概念和使用方法。關(guān)鍵術(shù)語：戰(zhàn)略制定 Ansoff矩陣 部門戰(zhàn)略 因果關(guān)系圖（魚骨圖） SMART目標(biāo) 客戶滿意度 平衡計(jì)分卡（財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)成長角度） 第十八章 組織文化 學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解組織文化的構(gòu)成2、了解組織文化的重要

21、性3、掌握組織文化的類型4、掌握影響組織文化的因素學(xué)習(xí)指南：在組織中，經(jīng)過一段時(shí)間的合作，人們就會形成自己覺得合適的工作方式，換句話說，這些人已經(jīng)發(fā)展了屬于這個團(tuán)體的文化。組織中雖然每個人都以自己獨(dú)特的方式工作，但是會有貫穿組織上下的信念、觀點(diǎn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣，包括很多尚未成文的行為準(zhǔn)則，這就是組織文化。在本章中，我們要研究組織文化的組成部分、組織文化的重要性等等。第六單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)第十九章 團(tuán)隊(duì)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)1、 了解團(tuán)隊(duì)的分類方式，團(tuán)隊(duì)的類型，團(tuán)隊(duì)的機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢；2、 掌握優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征3、掌握團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個階段的方法和技巧4、重點(diǎn)掌握團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段學(xué)習(xí)指南力隊(duì)廣泛在于組織和部門當(dāng)中，

22、每個團(tuán)隊(duì)的建立和成熟需要經(jīng)歷一定的過程，但是這種過程不是自發(fā)的，而是要經(jīng)過有意識的發(fā)展和培養(yǎng)。本章將幫助你對組織內(nèi)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了評估，確定團(tuán)隊(duì)目前處于哪個發(fā)展階段，同時(shí)確定以什么樣的方法和手段來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。第二十章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解團(tuán)隊(duì)角色的定義，掌握平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法2、了解團(tuán)隊(duì)問題產(chǎn)生的原因3、掌握培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽關(guān)系的方法4、重點(diǎn)掌握沖突的類型和解決沖突的五種不同方式學(xué)習(xí)指南優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)成員充當(dāng)好各自的角色，各個成員之間應(yīng)該具有親密的關(guān)系；在這種關(guān)系中，他們互相尊重、互相信任、互相配合，共同解決問題和應(yīng)對困境。本章將討論團(tuán)隊(duì)成員角色之間的平衡問題，并介紹保持團(tuán)隊(duì)成員之間

23、良好關(guān)系的方法。第二十一章 團(tuán)隊(duì)維護(hù)學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解團(tuán)隊(duì)具有共同意識的優(yōu)勢2、了解建立團(tuán)隊(duì)共同意識的重要性3、了解團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行創(chuàng)造性的決策，如何達(dá)成協(xié)議4、重點(diǎn)掌握團(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的模式學(xué)習(xí)指南團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要把一群個性鮮明的人組織在一起工作，這是一個非常艱巨的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作中至關(guān)重要。本章將提供一些方法，這些方法能夠促使團(tuán)隊(duì)維護(hù)共意識，讓團(tuán)隊(duì)成員有歸屬感，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流得到改善，提高團(tuán)隊(duì)解決問題的能力。第二十二章 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的重要性2、了解團(tuán)隊(duì)之間的相互期望3、掌握建立處理團(tuán)隊(duì)緊張關(guān)系的方法4、重點(diǎn)掌握處理團(tuán)隊(duì)緊張關(guān)系的方法學(xué)習(xí)指南團(tuán)隊(duì)是組織的重要組成部

24、分，也是集客戶、供應(yīng)商和其他各種元素為一體的一個工作單元。在組織外部存在著各種力量影響著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。本章將討論對團(tuán)隊(duì)有影響的各種外部關(guān)系。小結(jié)練習(xí)第七單元 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第二十三章 學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同2、了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的意義3、掌握發(fā)展的目標(biāo)4、重點(diǎn)掌握發(fā)展周期團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與發(fā)展是團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步的途徑，也是團(tuán)隊(duì)提高的必要手段。本章將探討發(fā)展的含義，研究為什么發(fā)展具有重要意義，以及如何才能使發(fā)展計(jì)劃與組織的計(jì)劃相一致。本章還將研究發(fā)展周期的各個階段，最后還將深入探討如何評估發(fā)展的要求以及如何為團(tuán)隊(duì)確定適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)或發(fā)展活動。第二十四章 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方法2、

25、掌握支持個人發(fā)展的方法3、重點(diǎn)掌握支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的方法學(xué)習(xí)指南為團(tuán)隊(duì)成員提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會看似不難，但是在實(shí)際操作過程中涉及的問題可能比你想象的問題要多很多。而要使學(xué)習(xí)或者培訓(xùn)活動取得更好的效果，你要做的或許更多。本章著重講解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作為指導(dǎo)者所扮演的角色，以及如何促進(jìn)和鼓勵團(tuán)隊(duì)成員去學(xué)習(xí)。第二十五章 訓(xùn)練與培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)1、 了解訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別2、掌握培訓(xùn)的技巧和步驟3、重點(diǎn)掌握訓(xùn)練的五個步驟學(xué)習(xí)指南除了對活動進(jìn)行了恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃、組織、審查和評估之外，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還需要進(jìn)行實(shí)際的訓(xùn)練。本章將討論如何進(jìn)行培訓(xùn)，并說明培訓(xùn)過程中需要掌握的技巧；同時(shí)討論訓(xùn)練與培訓(xùn)的步驟和要點(diǎn)。第八單元 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第二十六

26、章 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解各級目標(biāo)的制訂及其匹配2、掌握目標(biāo)管理方法的步驟和共同要素學(xué)習(xí)指南所有的組織都是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而存在的，例如向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。為了獲得成功，這些組織需要開展一些特定的業(yè)務(wù)，例如客戶服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)等。本章主要介紹目標(biāo)管理方法，并討論各級目標(biāo)的制訂與匹配。第二十七章 制訂計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)1、 了解計(jì)劃的限制因素2、了解怎樣確認(rèn)計(jì)劃3、了解分配任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和授權(quán)的方法4、掌握如何獲取資源5、掌握制訂計(jì)劃進(jìn)度表的方法6、重點(diǎn)掌握工作分解結(jié)構(gòu)方法學(xué)習(xí)指南在確定了各個層次的目標(biāo)后，各個層次就需要采用一定的方法實(shí)現(xiàn)它，這是實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的第二步。本章將討論如何制訂詳細(xì)的計(jì)劃

27、，并討論保證計(jì)劃實(shí)施的各個方面。第二十八章 監(jiān)督、控制和支持學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解反饋環(huán)的四個階段2、了解監(jiān)督的兩種標(biāo)準(zhǔn)3、掌握控制過程的步驟及如何采取修正措施4、掌握如何向員工提供支持5、重點(diǎn)掌握監(jiān)督的方法學(xué)習(xí)指南一旦開始執(zhí)行計(jì)劃，相關(guān)工作應(yīng)該得到全面認(rèn)真的監(jiān)督，以保證按計(jì)劃執(zhí)行。在監(jiān)督的過程中，如果發(fā)現(xiàn)執(zhí)行的情況與目標(biāo)有所偏離，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就需要采取一些措施進(jìn)行控制和修正，并加以適當(dāng)?shù)闹С帧＿@樣才能更好地保證計(jì)劃的完成。本章將根據(jù)反饋的原理介紹計(jì)劃實(shí)施過程中的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和方法，并討論如何進(jìn)行控制和提供支持。第二十九章 評估工作績效學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解評估的標(biāo)準(zhǔn)2、掌握如何為團(tuán)隊(duì)隊(duì)提供反饋3、重點(diǎn)掌握工作評估的方式學(xué)習(xí)指南反饋環(huán)能夠?qū)冃нM(jìn)行監(jiān)督、控制和支持，而為了評估績效的完成情況，對事情的進(jìn)展作出