模塊五質(zhì)量管理

1、模塊五 質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)主講內(nèi)容主講內(nèi)容思考與練習(xí)思考與練習(xí) 【學(xué)習(xí)目標(biāo)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 1、了解質(zhì)量管理有關(guān)概念與術(shù)語(yǔ)、了解質(zhì)量管理有關(guān)概念與術(shù)語(yǔ) 2、掌握質(zhì)量管理的方法和技術(shù)、掌握質(zhì)量管理的方法和技術(shù) 3、理解、理解IS09000系列知識(shí)要點(diǎn)系列知識(shí)要點(diǎn) 4、理解全面質(zhì)量管理，并且知道、理解全面質(zhì)量管理，并且知道 如何進(jìn)行全面質(zhì)量管理如何進(jìn)行全面質(zhì)量管理案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入 主講內(nèi)容主講內(nèi)容項(xiàng)目項(xiàng)目1 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述項(xiàng)目項(xiàng)目2 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理項(xiàng)目項(xiàng)目3 IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目項(xiàng)目4 質(zhì)量管理的方法和技術(shù)質(zhì)量管理的方法和技術(shù)項(xiàng)目項(xiàng)目1 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述

2、 一、質(zhì)量管理的相關(guān)概念一、質(zhì)量管理的相關(guān)概念 1產(chǎn)品的概念產(chǎn)品的概念 產(chǎn)品是活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果。產(chǎn)品是活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果。 2質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義 適用性就是產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需求適用性就是產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需求 的程度。的程度。 二、二、 質(zhì)量成本質(zhì)量成本 質(zhì)量成本由下列四種運(yùn)行成本構(gòu)成質(zhì)量成本由下列四種運(yùn)行成本構(gòu)成。 1預(yù)防成本預(yù)防成本預(yù)防成本是指為預(yù)防質(zhì)量缺陷預(yù)防成本是指為預(yù)防質(zhì)量缺陷的發(fā)生所支付的費(fèi)用。的發(fā)生所支付的費(fèi)用。 2鑒定成本鑒定成本鑒定成本是指為評(píng)定產(chǎn)品是否鑒定成本是指為評(píng)定產(chǎn)品是否具有規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支具有規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用

3、。付的費(fèi)用。 3內(nèi)部缺陷成本內(nèi)部缺陷成本內(nèi)部缺陷成本是指交貨前內(nèi)部缺陷成本是指交貨前因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失。因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失。 4外部缺陷成本外部缺陷成本外部缺陷成本是指由于產(chǎn)外部缺陷成本是指由于產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)但沒(méi)有被產(chǎn)品生產(chǎn)者或服品沒(méi)有達(dá)到規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)但沒(méi)有被產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)項(xiàng)目提供者發(fā)現(xiàn)而引起的公司損失。務(wù)項(xiàng)目提供者發(fā)現(xiàn)而引起的公司損失。 三、質(zhì)量管理的三、質(zhì)量管理的發(fā)展發(fā)展 1.質(zhì)量檢驗(yàn)階質(zhì)量檢驗(yàn)階段段 2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控(StatisticalQualityContr01)階段階段 3.全面質(zhì)量管全面質(zhì)量管理階段理階段項(xiàng)目項(xiàng)目2

4、 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 一、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)一、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 1全面質(zhì)量管理的涵義全面質(zhì)量管理的涵義 “一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，與為基礎(chǔ)， 目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。理途徑?！保?SO 8402） 2全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) （1）全面質(zhì)量管理的對(duì)象的全面性。）全面質(zhì)量管理的對(duì)象的全面性。 （2）全面質(zhì)量管理的過(guò)程的全面性。）全面質(zhì)量管理的過(guò)程的全面性。 （3）全面質(zhì)量管理的全員性。）全面質(zhì)量管理的全員性。 （4

5、）全面質(zhì)量管理方法的全面性。）全面質(zhì)量管理方法的全面性。 二、全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)二、全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) 1一切為了用戶一切為了用戶 一切為了用戶就是把用戶需要放在第一位一切為了用戶就是把用戶需要放在第一位 2以預(yù)防為主以預(yù)防為主 優(yōu)良的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的，不是檢優(yōu)良的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。驗(yàn)出來(lái)的。 3用數(shù)據(jù)說(shuō)話用數(shù)據(jù)說(shuō)話 在企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作中，常常利用在企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作中，常常利用數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)控制和判斷。數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)控制和判斷。 三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 1設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程質(zhì)量管理設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程質(zhì)量管理 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

6、過(guò)程包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)工藝準(zhǔn)備、新品試制和鑒定過(guò)程，是正技術(shù)工藝準(zhǔn)備、新品試制和鑒定過(guò)程，是正式投產(chǎn)前的全部工作式投產(chǎn)前的全部工作 2生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量管理生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量管理 生產(chǎn)制造過(guò)程就是產(chǎn)品生產(chǎn)加工或服務(wù)生產(chǎn)制造過(guò)程就是產(chǎn)品生產(chǎn)加工或服務(wù)形成過(guò)程，在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中處于中心地位。形成過(guò)程，在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中處于中心地位。 3輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理 輔助過(guò)程包括物資采購(gòu)供應(yīng)、動(dòng)力生輔助過(guò)程包括物資采購(gòu)供應(yīng)、動(dòng)力生產(chǎn)、設(shè)備維修、器具制造或采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、產(chǎn)、設(shè)備維修、器具制造或采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸服務(wù)等。運(yùn)輸服務(wù)等。 4使用服務(wù)過(guò)程的質(zhì)

7、量管理使用服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理 使用服務(wù)過(guò)程是真正考核產(chǎn)品質(zhì)量，在使用服務(wù)過(guò)程是真正考核產(chǎn)品質(zhì)量，在用戶手里反映產(chǎn)品使用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目用戶手里反映產(chǎn)品使用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目的的過(guò)程，它是質(zhì)量管理的歸宿點(diǎn)，同時(shí)的的過(guò)程，它是質(zhì)量管理的歸宿點(diǎn)，同時(shí)又是出發(fā)點(diǎn)。又是出發(fā)點(diǎn)。 四、四、QC小組與小組與PDCA1QC小組小組 QC小組就是質(zhì)量管理小組，是一種行之有效小組就是質(zhì)量管理小組，是一種行之有效的、群眾參與的質(zhì)量管理活動(dòng)形式。具體活的、群眾參與的質(zhì)量管理活動(dòng)形式。具體活動(dòng)步驟分為：動(dòng)步驟分為：（1）組成小組，確定組長(zhǎng)。小組的組成要以）組成小組，確定組長(zhǎng)。小組的組成要以自愿組合為原則。自愿組合為原則。

8、（2）命名。小組命名通常以要解決的問(wèn)題為）命名。小組命名通常以要解決的問(wèn)題為名稱。名稱。（3）分析問(wèn)題，確定主題。）分析問(wèn)題，確定主題。（4）確立目標(biāo)，采用）確立目標(biāo)，采用“5W2H”來(lái)確立目標(biāo)。來(lái)確立目標(biāo)。 What：做什么，主題項(xiàng)目與數(shù)據(jù)。：做什么，主題項(xiàng)目與數(shù)據(jù)。 Why：為何做，明確其目標(biāo)。：為何做，明確其目標(biāo)。 Who：誰(shuí)來(lái)做，組員分工。：誰(shuí)來(lái)做，組員分工。 Where：何處進(jìn)行，活動(dòng)場(chǎng)所及配合部門。：何處進(jìn)行，活動(dòng)場(chǎng)所及配合部門。 When：何時(shí)，確定進(jìn)度。：何時(shí)，確定進(jìn)度。 How To Do：如何做，方法的選擇，步驟、措施制：如何做，方法的選擇，步驟、措施制定。定。 How M

9、uch：成本多少，費(fèi)用的概預(yù)算。：成本多少，費(fèi)用的概預(yù)算。（5）制定工作計(jì)劃，內(nèi)容包括工作內(nèi)容，進(jìn)度、負(fù)）制定工作計(jì)劃，內(nèi)容包括工作內(nèi)容，進(jìn)度、負(fù)責(zé)人、效果評(píng)價(jià)、舉措等。責(zé)人、效果評(píng)價(jià)、舉措等。（6）找出問(wèn)題的主要方面和原因分析）找出問(wèn)題的主要方面和原因分析（7）提出對(duì)策）提出對(duì)策（8）對(duì)策實(shí)施）對(duì)策實(shí)施（9）效果評(píng)價(jià)）效果評(píng)價(jià)（7）重新提出對(duì)策。）重新提出對(duì)策。（10）效果維持）效果維持（11）總結(jié)發(fā)表成果）總結(jié)發(fā)表成果 2PDCA工作循環(huán)工作循環(huán) PDCA是四個(gè)英語(yǔ)單詞的組合，即即Plan（計(jì)劃）、（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、（執(zhí)行）、Check（檢查）、（檢查）、Action（效果）。（效果

10、）。 （1）PDCA循環(huán)每完成一次應(yīng)在高一水平上繼續(xù)，即滾循環(huán)每完成一次應(yīng)在高一水平上繼續(xù)，即滾動(dòng)上升。動(dòng)上升。 （2）PDCA各組都有，大環(huán)、中環(huán)、小環(huán)緊扣相連。各組都有，大環(huán)、中環(huán)、小環(huán)緊扣相連。 （3）PDCA可以分成幾個(gè)步驟，如表可以分成幾個(gè)步驟，如表5-2所示所示。項(xiàng)目項(xiàng)目3 IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn)一、一、IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)的由來(lái) 二、二、IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容構(gòu)成的內(nèi)容構(gòu)成1IS09000族的核心族的核心標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 2與質(zhì)量體系有關(guān)的基本術(shù)語(yǔ)與質(zhì)量體系有關(guān)的基本術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量方針質(zhì)量方針（Quality Policy） 是由企業(yè)的最高是由企業(yè)的最高

11、管理者正式發(fā)布的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。管理者正式發(fā)布的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 質(zhì)量體系質(zhì)量體系（Quality System） 是企業(yè)為實(shí)施是企業(yè)為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。 質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃（Quality Planning） 是確定質(zhì)量以是確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。 質(zhì)量控制（質(zhì)量控制（QualityContr01） 是企業(yè)為達(dá)到質(zhì)是企業(yè)為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 質(zhì)量保證（質(zhì)量保證（Quality Assurance） 者

12、提供信任，者提供信任，外部目的是向顧客或第三方提供信任。外部目的是向顧客或第三方提供信任。 質(zhì)量改進(jìn)（質(zhì)量改進(jìn)（Quality lmprovement） 是企業(yè)為是企業(yè)為向自己及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)所采取的旨向自己及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過(guò)程的效益和效率的各種措施。在提高活動(dòng)和過(guò)程的效益和效率的各種措施。 質(zhì)量管理（質(zhì)量管理（Quality Management） 是確定質(zhì)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所量控制、質(zhì)量

13、保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。有活動(dòng)。案例案例:三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件 三、三、IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的適用性系列標(biāo)準(zhǔn)的適用性 IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)適用以下四種情況：系列標(biāo)準(zhǔn)適用以下四種情況： （1）用于質(zhì)量管理指南。）用于質(zhì)量管理指南。 對(duì)于用于管理指南的情況，任一組織都適用，對(duì)于用于管理指南的情況，任一組織都適用，因?yàn)槿魏我粋€(gè)希望開(kāi)展質(zhì)量管理的組織都處于這種情況下因?yàn)槿魏我粋€(gè)希望開(kāi)展質(zhì)量管理的組織都處于這種情況下。 （2）合同情況，在第一方和第二方之間。）合同情況，在第一方和第二方之間。 在合同情況下，供方按合同要求向顧客提供產(chǎn)在合同情況下，供方按合同要求向顧客提供產(chǎn)

14、品，按合同要求建立和實(shí)施質(zhì)量體系。品，按合同要求建立和實(shí)施質(zhì)量體系。 （3）第二方認(rèn)定或注冊(cè)。）第二方認(rèn)定或注冊(cè)。 （4）第三方認(rèn)證或注冊(cè)。）第三方認(rèn)證或注冊(cè)。 四、選擇使用四、選擇使用IS09000系列的兩種方式系列的兩種方式 1受益者推動(dòng)受益者推動(dòng) 2管理者推動(dòng)管理者推動(dòng)五、質(zhì)量認(rèn)證制度五、質(zhì)量認(rèn)證制度 1現(xiàn)代質(zhì)量認(rèn)證制度的由來(lái)現(xiàn)代質(zhì)量認(rèn)證制度的由來(lái) 2質(zhì)量認(rèn)證制度的含義質(zhì)量認(rèn)證制度的含義 （1）產(chǎn)品和質(zhì)量體系認(rèn)證）產(chǎn)品和質(zhì)量體系認(rèn)證 （2）認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可）認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可 3認(rèn)證的要素和類型認(rèn)證的要素和類型 （1）認(rèn)證的要素）認(rèn)證的要素 認(rèn)證的基本要素包括下列四項(xiàng)：認(rèn)證的基本要素包括下列四

15、項(xiàng)： 型式試驗(yàn)型式試驗(yàn) 是指為了證明產(chǎn)品質(zhì)量符合產(chǎn)是指為了證明產(chǎn)品質(zhì)量符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的全面要求而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的抽樣檢驗(yàn)，是品標(biāo)準(zhǔn)的全面要求而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的抽樣檢驗(yàn)，是構(gòu)成許多類型認(rèn)證的基礎(chǔ)。構(gòu)成許多類型認(rèn)證的基礎(chǔ)。 質(zhì)量體系檢查質(zhì)量體系檢查 是指對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的是指對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量保證能力進(jìn)行的檢查和評(píng)定。質(zhì)量保證能力進(jìn)行的檢查和評(píng)定。 監(jiān)督檢驗(yàn)監(jiān)督檢驗(yàn) 是對(duì)獲取認(rèn)證后的產(chǎn)品進(jìn)行是對(duì)獲取認(rèn)證后的產(chǎn)品進(jìn)行的一項(xiàng)監(jiān)督措施。的一項(xiàng)監(jiān)督措施。（2）認(rèn)證制度的分類）認(rèn)證制度的分類 自愿性認(rèn)證和強(qiáng)制性認(rèn)證自愿性認(rèn)證和強(qiáng)制性認(rèn)證 國(guó)家認(rèn)證、區(qū)域認(rèn)證和國(guó)際認(rèn)證國(guó)家認(rèn)證、區(qū)域認(rèn)證和國(guó)際認(rèn)證 合格標(biāo)志認(rèn)證和安全標(biāo)志

16、認(rèn)證合格標(biāo)志認(rèn)證和安全標(biāo)志認(rèn)證 （3）認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志）認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志 認(rèn)證證書是認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品質(zhì)量符合認(rèn)證證書是認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的具有法律效力的文件。標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的具有法律效力的文件。 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志是認(rèn)證機(jī)構(gòu)為了證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志是認(rèn)證機(jī)構(gòu)為了證明某個(gè)產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求而設(shè)計(jì)、明某個(gè)產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求而設(shè)計(jì)、發(fā)布的一種專用質(zhì)量標(biāo)志。發(fā)布的一種專用質(zhì)量標(biāo)志。六、IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)與TQM的關(guān)系項(xiàng)目項(xiàng)目4 質(zhì)量管理的方法和技術(shù)質(zhì)量管理的方法和技術(shù) 一、統(tǒng)計(jì)分析表一、統(tǒng)計(jì)分析表 具體形式有四種：具體形式有四種： （1）不合格項(xiàng)目表。不合格項(xiàng)目

17、是指過(guò)程或產(chǎn)品不達(dá)）不合格項(xiàng)目表。不合格項(xiàng)目是指過(guò)程或產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)的質(zhì)量項(xiàng)目。此表適合調(diào)查不合格項(xiàng)目發(fā)生次數(shù)和比率。標(biāo)的質(zhì)量項(xiàng)目。此表適合調(diào)查不合格項(xiàng)目發(fā)生次數(shù)和比率。 （2）缺陷位置表。用于調(diào)查產(chǎn)品于同位置發(fā)生缺陷的數(shù)）缺陷位置表。用于調(diào)查產(chǎn)品于同位置發(fā)生缺陷的數(shù)量和比率。量和比率。 （3）不合格原因表。用于調(diào)查不同班組、員工、設(shè)備、）不合格原因表。用于調(diào)查不同班組、員工、設(shè)備、時(shí)間、發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的原因次數(shù)。時(shí)間、發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的原因次數(shù)。 （4）工序分布表。用于調(diào)查加工全過(guò)程各過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題）工序分布表。用于調(diào)查加工全過(guò)程各過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題的頻數(shù)，不涉及具備員工、產(chǎn)品，適用于工序穩(wěn)定性控制。的頻數(shù)，

18、不涉及具備員工、產(chǎn)品，適用于工序穩(wěn)定性控制。 （5）矩陣表。矩陣表是一種多因素調(diào)查表。）矩陣表。矩陣表是一種多因素調(diào)查表。二、分層法二、分層法分類法也稱數(shù)據(jù)分層法，數(shù)據(jù)分層就是把性質(zhì)相同的、在同一分類法也稱數(shù)據(jù)分層法，數(shù)據(jù)分層就是把性質(zhì)相同的、在同一條件下得到的數(shù)據(jù)歸并在一起，以便進(jìn)行比較分析。條件下得到的數(shù)據(jù)歸并在一起，以便進(jìn)行比較分析。例如，某車間三個(gè)班組在同一組設(shè)備上，一天早、中、晚三個(gè)例如，某車間三個(gè)班組在同一組設(shè)備上，一天早、中、晚三個(gè)班次生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量，可綜合采用分層法和統(tǒng)計(jì)分析表，班次生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量，可綜合采用分層法和統(tǒng)計(jì)分析表，如表如表5-4所示。所示。 三、排列圖

19、三、排列圖 排列圖又叫帕累托圖，見(jiàn)圖排列圖又叫帕累托圖，見(jiàn)圖5-55-5。排列圖法遵循。排列圖法遵循“關(guān)鍵的關(guān)鍵的少數(shù)和一般的多數(shù)少數(shù)和一般的多數(shù)”的原則，是主次矛盾的辯證思想的實(shí)際的原則，是主次矛盾的辯證思想的實(shí)際應(yīng)用。應(yīng)用。 例題：某車間生產(chǎn)的產(chǎn)品中有不合格品例題：某車間生產(chǎn)的產(chǎn)品中有不合格品414414個(gè)，造成不合格個(gè)，造成不合格的原因和件數(shù)見(jiàn)表的原因和件數(shù)見(jiàn)表5-55-5。 四、因果分析圖四、因果分析圖 因果分析圖又稱魚刺圖，它是在排列圖的基因果分析圖又稱魚刺圖，它是在排列圖的基礎(chǔ)上，為清晰而有效地整理和分析質(zhì)量特性（果）礎(chǔ)上，為清晰而有效地整理和分析質(zhì)量特性（果）波動(dòng)和影響要素項(xiàng)目（因）之間的關(guān)系，從大到波動(dòng)和影響要素項(xiàng)目（因）之間的關(guān)系，從大到小，從粗到細(xì)，尋根溯源，直至找到問(wèn)題癥結(jié)所小，從粗到細(xì)，尋根溯源，直至找到問(wèn)題癥結(jié)所在的圖示技法。在的圖示技法。 五、散