績效管理-復旦大學

1、績效管理復旦大學管理學院博士生導師、教授 張文賢績效管理概述 人員考核的內(nèi)涵 思想品德 工作能力 工作態(tài)度 技術水平 工作成績 人員功能測評 人員素質評價 領導行為與效能測定決定人員考核結果的因素 政治和法律 職務特點和組織特點 考核人與被考核人的素質 組織領導的重視和支持程度 員工的認識與配合 考核標準和評價方法 考核結果的反饋情況人員考核的原則 客觀公正原則 嚴格執(zhí)行制度 公開性和民主性原則 堅持事實為依據(jù)的原則人員考核的種類 從內(nèi)容劃分 成績、業(yè)績考核 能力考核 態(tài)度考核 從目的劃分 診斷性考核 鑒定性考核 評價性考核人員考核的前提 科學的崗位責任制 科學完善的考核制度 以績效考核為核心

2、人員考核的程序 確定目標 考核設計 進行考核 考核評價 把評價與使用結合起來 考核評估業(yè)績考核的層次 企業(yè)組織的成效 部門或群體的成效 個人任務的成效 個體行為 影響個體行為的心理特征考核人員的選擇 有事業(yè)心，勇于改革 作風正派，辦事公道 有主見，善于獨立思考 堅持原則，大公無私 熟悉考核對象的情況 具有一定的文化水平 具有一定的工作經(jīng)驗考核人員的培訓 認識考核的意義與作用 掌握考核的方式和規(guī)則 統(tǒng)一評價標準 理解考核內(nèi)容和要素 消除失誤和偏見考核標準表的設計 確定各部門工作一覽表 確定各項工作所需要的知識、技能、經(jīng)驗、資格 確定每個人的工作 按等級整理工作一覽表 形成職能等級標準考核方法的選

3、擇 時間和費用 信度和效度 考核的精度 易于操作 適應性考核評價的方法 事實記錄法 能力、態(tài)度、成績 指導記錄法 關鍵事實記錄評價法 相對考核法 排序法 配對比較法 強制分布法 人物比較法 絕對考核法 量表測評法考核標度的劃分 習慣劃分法 五級標度考評指標 統(tǒng)計劃分法 隨意標度法考評指標量化技術（1） 加權處理加權處理 主觀經(jīng)驗法 A，B，C分類加權法 專家調(diào)查加權法 比較加權法 德爾菲加權法 層次分析加權法 多元回歸分析加權法考評指標量化技術（2） 賦分處理賦分處理 標準賦分 遞減賦分 加減賦分 等級賦分 常規(guī)賦分 精確賦分 模糊賦分 絕對賦分 相對賦分 統(tǒng)計賦分考評指標量化技術（3） 計分

4、處理計分處理 統(tǒng)計法 計算法 評判法 選擇法平衡計分卡（BSC） Balanced Scorecard 財務指標和非財務指標 短期行為和長期目標 內(nèi)部衡量指標與外部衡量指標 成果與動因 客觀與主觀 橫向與縱向 有形與無形財務角度 銷售收入增長率 投資報酬率 銷售利潤率 股東權益報酬率 資產(chǎn)周轉率 流動比率 速動比率 資產(chǎn)負債率 每股收益 市盈率客戶角度 市場占有率 顧客滿意度 顧客類別、區(qū)域類別利潤分析 品質指標 服務水平與態(tài)度指標 價格與競爭者比較 速度與時間指標內(nèi)部經(jīng)營過程 新產(chǎn)品推出能力 設計能力 技術水準 制造效率：產(chǎn)品及原料損耗率、訂單交貨速度、單位成本 安全性 售后服務指標 社區(qū)服

5、務與關系學習、創(chuàng)新與成長 員工能力 員工滿意度 員工流動性 勞動效率 員工培訓次數(shù) 信息系統(tǒng)狀況 員工合理化建議次數(shù) 新產(chǎn)品開發(fā)情況 制造改善情況平衡計分卡的平衡觀 多元思維：組織創(chuàng)新、 制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新 多元有機協(xié)調(diào) 多利益群體兼顧 多角度評價與激勵平衡計分卡的戰(zhàn)略觀 目標遠景戰(zhàn)略化 戰(zhàn)略目標具體化 戰(zhàn)略實施團隊化 反饋學習循環(huán)化美國PIONEER石油公司的年度獎勵制度中BSC各類指標權重類別衡量指標權重%財務（60%）利潤與競爭者比較18。0投資者報酬率與競爭者比較18。0成本降低與計劃比較18。0新市場銷售成長 3。0現(xiàn)有市場銷售成長 3。0顧客（10%）市場占有率 2。5顧客滿意度調(diào)

6、查 2。5經(jīng)濟增加值(EVA) Economic ValueAdded 公司真實經(jīng)濟業(yè)績的計量方法和創(chuàng)造股東財富的戰(zhàn)略 擺脫會計慣例的變幻無常 管理人員與股東利益保持一致 資本成本 借入資本的成本：借款的利息（稅后利率） 權益資本的成本：長期國債的利率（投資者最安全的投資回報率） 權益風險報酬（行業(yè)風險報酬率） 綜合資本成本：資本結構中債務和權益的比例EVA定義 稅后凈營業(yè)利潤減資本費用（反映資本成本） 公司的資本5000美元，成本12%，資本費用600美元。稅后凈營業(yè)利潤為1000美元，則：EVA=1000-600=400美元EVA激勵體系 整體衡量體系：分解到事業(yè)部、工廠、店鋪、產(chǎn)品線 管

7、理者尋求報酬最大化的指南和刺激因素 管理者和股東相同的立足點：對增加股東回報進行獎勵 獎金“銀行”和杠桿股票期權EVA中心 成本中心：要求分配決策權以最高效率（最低的成本）生產(chǎn)產(chǎn)品 費用中心 收入中心 利潤中心 投資中心管理貢獻明細帳 管理貢獻的確認 管理創(chuàng)造價值 知識就是力量 經(jīng)濟增加值的源泉 勞動價值論的發(fā)展 生產(chǎn)勞動與非生產(chǎn)勞動 非生產(chǎn)勞動的作用管理貢獻的基礎數(shù)據(jù) 資產(chǎn)負債表 損益表 現(xiàn)金流量表 審計報告 考核記錄 董事會決議 辦公會議記錄 大事記管理貢獻的主要內(nèi)容 創(chuàng)業(yè)貢獻（融資、籌資、投資、策劃） 創(chuàng)利貢獻（市場開拓、產(chǎn)品開發(fā)、） 制度創(chuàng)新（人力資源開發(fā)、激勵機制） 發(fā)展戰(zhàn)略（核心競爭力） 社會貢獻（環(huán)境保護、公益資助、擴大就業(yè)）權利與責任的結合 管理責任 決策失誤造成的損失 企業(yè)虧損的責任 企業(yè)事故的責任 權利與責任的結合績效評估流程 工作責任細分化 崗位測評計分化 績效考核定量化 管理貢獻價值化 勞動報酬公開化 股票期權制度化 合理收入合法化 績