模擬面試大賽

1、lA A深圳市比藍翻譯公司招聘項目經(jīng)理深圳市比藍翻譯公司招聘項目經(jīng)理4 4名名lB B渣打銀行（中國）有限公司深圳分行招聘電渣打銀行（中國）有限公司深圳分行招聘電話客服代表話客服代表4 4名名lC C上海鐵洋多式聯(lián)運有限公司招聘客服助上海鐵洋多式聯(lián)運有限公司招聘客服助理理4 4名名lD D深圳市新飛揚數(shù)碼技術(shù)有限公司招聘客深圳市新飛揚數(shù)碼技術(shù)有限公司招聘客服專員服專員4 4名名l兩則招聘信息，每四組一個題目，根據(jù)抽簽決定各組的角色，哪兩組是應(yīng)聘者，哪兩組任考官；l考官組負責組織在既定題目下對應(yīng)聘組成員進行考核，在考核結(jié)束后，給出考核錄用結(jié)果；l評價、考核點：著裝、儀表、談吐、表達、應(yīng)變能力、知

2、識面等。u應(yīng)聘組需按照考官組要求參加面試u應(yīng)聘者注意在整個面試過程中的表現(xiàn)u考官組自我介紹及分工，宣布招聘崗位要求及面試程序（5分鐘）u應(yīng)聘組依次進入面試場地（30分鐘）u考官組商討招聘結(jié)果（5分鐘）u考官組宣布面試結(jié)束并進行總結(jié)（5分鐘）深圳市深圳市l(wèi)崗位要求崗位要求l專業(yè)：外語專業(yè)（商務(wù)、文秘、翻譯方向）專業(yè)：外語專業(yè)（商務(wù)、文秘、翻譯方向）l職位描述：本職位工作主要負責跟蹤項目，根據(jù)項目需求職位描述：本職位工作主要負責跟蹤項目，根據(jù)項目需求尋找翻譯資源，將客戶需求準確及時送達翻譯供應(yīng)商，維尋找翻譯資源，將客戶需求準確及時送達翻譯供應(yīng)商，維護良好的客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)項目進度，確保客戶滿意度，減

3、護良好的客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)項目進度，確?？蛻魸M意度，減少并解決客戶投訴，對公司管理及服務(wù)提出改進意見。少并解決客戶投訴，對公司管理及服務(wù)提出改進意見。l職位要求：職位要求：l外語功底扎實、口語流利；外語功底扎實、口語流利；l電腦操作熟練；電腦操作熟練；l具備良好的職業(yè)素質(zhì)，懂得電話接待禮儀；具備良好的職業(yè)素質(zhì)，懂得電話接待禮儀；l思維敏捷，處理靈活，能對需求快速響應(yīng)；思維敏捷，處理靈活，能對需求快速響應(yīng)；l細致耐心，責任心強，善于學(xué)習(xí)，具有團隊合作精神；細致耐心，責任心強，善于學(xué)習(xí)，具有團隊合作精神；l能服從公司工作安排；能服從公司工作安排；l主要工作職責主要工作職責: l透過電話為銀行或信用卡現(xiàn)

4、有客戶提供即時查詢及處理帳戶服務(wù)。l職位要求職位要求: l純正粵語，同時擁有良好的英語讀寫能力,過大學(xué)英語四級以上者優(yōu)先考慮；l大專以上學(xué)歷；l客服工作經(jīng)驗，亦歡迎有潛質(zhì)的經(jīng)濟管理類,外語類,傳播類等相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘；l熟練掌握個人電腦及軟件的操作；l具備良好的人際交往和溝通能力；l能適應(yīng)輪班制；l能承受一定的工作壓力。lA A深圳市比藍翻譯公司招聘項目經(jīng)理深圳市比藍翻譯公司招聘項目經(jīng)理4 4名名lB B渣打銀行（中國）有限公司深圳分行招渣打銀行（中國）有限公司深圳分行招聘電話客服代表聘電話客服代表4 4名名l崗位要求：崗位要求：l及時訂艙，并且準確地將數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)；及時訂艙，并且準確地

5、將數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)；l更新系統(tǒng)中訂艙的相關(guān)流程，及時清理任務(wù)欄；更新系統(tǒng)中訂艙的相關(guān)流程，及時清理任務(wù)欄；l澄清和修改無合約運費以及錯誤運費的相關(guān)訂艙情況澄清和修改無合約運費以及錯誤運費的相關(guān)訂艙情況 ；l確保系統(tǒng)費用的正確輸入和更新；確保系統(tǒng)費用的正確輸入和更新；l依據(jù)公司政策，針對不同客戶分配艙位；依據(jù)公司政策，針對不同客戶分配艙位；l參與和支持其他部門工作程序的更新參與和支持其他部門工作程序的更新l工作主動熱情，有耐性、具有良好的服務(wù)意識及團隊合工作主動熱情，有耐性、具有良好的服務(wù)意識及團隊合作精神；作精神；l具備良好的心理素質(zhì)，能吃苦耐勞，能承受工作壓力，具備良好的心理素質(zhì)，能吃苦耐勞，能

6、承受工作壓力，有強烈的挑戰(zhàn)精神；同時具有高度責任心，踏實穩(wěn)重，有強烈的挑戰(zhàn)精神；同時具有高度責任心，踏實穩(wěn)重，學(xué)習(xí)能力強學(xué)習(xí)能力強l職位說明：職位說明：1 1、負責跟進國外客戶，提供良好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與支持，包括處理及全程、負責跟進國外客戶，提供良好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與支持，包括處理及全程跟進交易訂單、及時回答并解決客戶提出的問題、維護客戶關(guān)系等；跟進交易訂單、及時回答并解決客戶提出的問題、維護客戶關(guān)系等；l2 2、維護現(xiàn)有的老客戶，主動積極地回訪客戶，建立良好的客戶關(guān)系；、維護現(xiàn)有的老客戶，主動積極地回訪客戶，建立良好的客戶關(guān)系；l3 3、耐心地解答客人提出的各類問題，并做好相關(guān)的記錄；、耐心地解答客人提出

7、的各類問題，并做好相關(guān)的記錄；l4 4、及時準確的跟進客戶訂單，積極主動、有計劃的處理異常問題；、及時準確的跟進客戶訂單，積極主動、有計劃的處理異常問題；l5 5、及時為客戶建立檔案并定時作整理、更新；、及時為客戶建立檔案并定時作整理、更新；l6 6、做讓客戶感到滿意的服務(wù)；、做讓客戶感到滿意的服務(wù)；l崗位要求：崗位要求：l1 1、工作主動熱情，有耐性、具有良好的服務(wù)意識及團隊合作精神；、工作主動熱情，有耐性、具有良好的服務(wù)意識及團隊合作精神；l2 2、具備良好的心理素質(zhì)，能吃苦耐勞，能承受工作壓力，有強烈的、具備良好的心理素質(zhì)，能吃苦耐勞，能承受工作壓力，有強烈的挑戰(zhàn)精神；同時具有高度責任心，踏實穩(wěn)重，學(xué)習(xí)能力強，由于存在挑戰(zhàn)精神；同時具有高度責任心，踏實穩(wěn)重，學(xué)習(xí)能力強，由于存在時差，需要倒班；時差，需要倒班；3 3、能熟練的用日語、俄語作為工作語言、電腦操作熟練；、能熟練的用日語、俄語作為工作語言、電腦操作熟練；l4 4、熟練操作、熟練操作o