質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論

1、質(zhì)量質(zhì)量PC生產(chǎn)者生產(chǎn)者顧客顧客符合性符合性適用性適用性質(zhì)量質(zhì)量n狹義質(zhì)量之產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。狹義質(zhì)量之產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。n20世紀(jì)世紀(jì)90年代后，桑德霍姆、費根堡姆、年代后，桑德霍姆、費根堡姆、克克產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 性能性能/ /壽命壽命/ /可靠性可靠性/ /安全性安全性/ /維修性維修性/ /經(jīng)濟性經(jīng)濟性/ /時間性時間性 過程過程/ /工作質(zhì)量工作質(zhì)量 過程合格率過程合格率/ /周期時間周期時間/ /成本成本/ /環(huán)保環(huán)保/ /安全安全體系質(zhì)量體系質(zhì)量 ISO9000/TQM/ISO9000/TQM/經(jīng)營質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量狹義質(zhì)量和全面質(zhì)量的比較狹義質(zhì)量和全面質(zhì)量的比較-事物本身就有

2、的，尤事物本身就有的，尤其是永久特性其是永久特性-性能性能/功能功能-可信性可信性-安全性安全性-經(jīng)濟性經(jīng)濟性-適應(yīng)性適應(yīng)性-明示的、通常隱含明示的、通常隱含的或必須履行的需求的或必須履行的需求或期望或期望-可用定語修飾：顧可用定語修飾：顧客要求客要求/質(zhì)量管理要求質(zhì)量管理要求/產(chǎn)品要求產(chǎn)品要求/服務(wù)要求服務(wù)要求/工工藝要求等藝要求等-產(chǎn)品產(chǎn)品-過程過程-人人-體系體系 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 1930- 特點：事前預(yù)防特點：事前預(yù)防 代表人物：休哈特、道奇、羅米格代表人物：休哈特、道奇、羅米格 全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段 1960- 代表人物：朱蘭、戴明、克勞斯比代表人物：朱

3、蘭、戴明、克勞斯比質(zhì)質(zhì) 量量 檢檢 驗驗統(tǒng)計質(zhì)量控制（統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）2000年后 1987年 1979年 1961年 TQC/CWQC零缺陷理論零缺陷理論ISO9000 六西格瑪六西格瑪 波多里奇質(zhì)量獎模式波多里奇質(zhì)量獎模式全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQM）質(zhì)量體系整合與改進方法整合質(zhì)量體系整合與改進方法整合繼繼承承性性發(fā)發(fā)展展質(zhì)量管理發(fā)展示意圖質(zhì)量管理發(fā)展示意圖卓越卓越改進和創(chuàng)新改進和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證控制、預(yù)防和保證檢驗檢驗卓越評審：申獎卓越評審：申獎/獲獎獲獎50%以上以上Benchmarking.超越競爭對手超越競爭對手.綜綜合滿足五大相關(guān)方要求合滿足五大相關(guān)方要求.取得長

4、期取得長期成功成功卓越評審：申獎卓越評審：申獎/獲獎獲獎（30%50%）-開展從過程到結(jié)果的自我開展從過程到結(jié)果的自我評價；識別優(yōu)勢并鞏固，識評價；識別優(yōu)勢并鞏固，識別改進和創(chuàng)新機會，排序；別改進和創(chuàng)新機會，排序；配置資源予以實施配置資源予以實施-循環(huán)評價和改進，不斷提循環(huán)評價和改進，不斷提高成熟度高成熟度合格評定：合格評定：ISO9001（約束約束30%）-提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘-強制持續(xù)改進和滿足客戶要求強制持續(xù)改進和滿足客戶要求追追求求卓卓越越(2)(2)自泰勒創(chuàng)立科學(xué)管理理論以來，管理科學(xué)出自泰勒創(chuàng)立科學(xué)管理理論以來，管理科學(xué)出現(xiàn)了各種學(xué)派。其中梅奧的現(xiàn)了

5、各種學(xué)派。其中梅奧的“行為科學(xué)行為科學(xué)”和西蒙和西蒙的的“決策理論決策理論”，對現(xiàn)代企業(yè)管理影響較大。它，對現(xiàn)代企業(yè)管理影響較大。它們都強調(diào)企業(yè)管理中人的主觀能動作用，主張實們都強調(diào)企業(yè)管理中人的主觀能動作用，主張實現(xiàn)現(xiàn)“工業(yè)民主工業(yè)民主”。質(zhì)量管理出現(xiàn)了：質(zhì)量管理出現(xiàn)了：“依靠工人依靠工人”、“自主控制自主控制”的的“無缺陷運動無缺陷運動( (Zero Defects, ZD) ) ”和和“質(zhì)量質(zhì)量管理小組活動管理小組活動( (QC小組活動小組活動) ) ”等，這些活動促等，這些活動促使質(zhì)量管理逐漸成為一項大家共同參與的管理活使質(zhì)量管理逐漸成為一項大家共同參與的管理活動。動。 促使全面質(zhì)量管

6、理出現(xiàn)的直接原因促使全面質(zhì)量管理出現(xiàn)的直接原因(3)50(3)50年代末開始，由于年代末開始，由于“保護消費者利益保護消費者利益”運動運動的的發(fā)生和發(fā)展，迫使政府制定法律，制止企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)生和發(fā)展，迫使政府制定法律，制止企業(yè)生產(chǎn)和銷售質(zhì)量低劣、影響安全、危害健康的劣質(zhì)品。制銷售質(zhì)量低劣、影響安全、危害健康的劣質(zhì)品。制造企業(yè)不但要提供性能符合質(zhì)量造企業(yè)不但要提供性能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品，而且要保證售后標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品，而且要保證售后正常使用過程中的安全性和可靠性正常使用過程中的安全性和可靠性等。質(zhì)量保證成了質(zhì)量管理中的一等。質(zhì)量保證成了質(zhì)量管理中的一個十分突出的問題。個十分突出的問題。促使全面質(zhì)量管理出現(xiàn)的直接原因促使全面質(zhì)量管理出現(xiàn)的直接原因P階段D階段C階段A階段PDCAA PC DA PC DA PC DA PC DA PC D原有水平原有水平上升到新水平上升到新水平企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量改進質(zhì)量改進濰柴重機質(zhì)