Managers-卓望質(zhì)量管理體系戰(zhàn)略研究

1、王青 安泰管理學(xué)院 2004ManagersManagersManagersManagersTopic 1Topic 1：管理與管理者管理與管理者objectiveobjectives sOrganizationOrganization Management activitiesManagement activitiesRolesRolesSkillsSkillsFunctionsFunctions王青 安泰管理學(xué)院 2004組織l組織組織: 組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。l組織都具有三個共同的特征每一個組織都有一個明確的目的每一個組織都是人的組合。每一個組織都有一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)。王

2、青 安泰管理學(xué)院 2004盈利與非盈利組織盈利與非盈利組織l企業(yè)Businesse growthl政府employment rate l醫(yī)院？l學(xué)校？ 王青 安泰管理學(xué)院 2004組織資源l組織的資源是組織賴以生存的形形色色的資產(chǎn)，包括:People, Machinery, Raw materials, Information, skills, Financial capital.王青 安泰管理學(xué)院 2004組織目標(biāo)組織目標(biāo) l組織目標(biāo):組織試圖實(shí)現(xiàn)的目的與希望獲得的地位目標(biāo)是環(huán)境要求變化而變化，隨組織戰(zhàn)略變化而變化,從生產(chǎn)率-職工福利-股東收益-消費(fèi)者利益-環(huán)境保障-社會公眾利益王青 安泰管

3、理學(xué)院 2004目標(biāo)的多重性目標(biāo)的多重性l單一的衡量尺度無法有效評價組織績效l經(jīng)常被大型公司綜合使用的目標(biāo)：利潤率 利潤的絕對額或投資報(bào)酬率增長 銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長市場份額 本企業(yè)銷售額與行業(yè)全部銷售額的比重社會責(zé)任雇員福利產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)研究與開發(fā)多元化 識別和進(jìn)入新市場的能力效率 以最低的成本將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的能力財(cái)務(wù)穩(wěn)定性王青 安泰管理學(xué)院 2004真實(shí)的目標(biāo)與宣稱的目標(biāo)真實(shí)的目標(biāo)與宣稱的目標(biāo)l宣稱目標(biāo)（Stated objectives）是一個組織對其目標(biāo)的官方陳述，是要使公眾相信該組織打算做什么組織的章程、年度報(bào)告、公共關(guān)系通告，或組織管理者的公開聲明宣稱目標(biāo)通常是互相沖突的

4、并受社會對組織的輿論影響的l真實(shí)目標(biāo)（Real objectives）是指組織成員實(shí)際在做的，一個組織內(nèi)優(yōu)先考慮的事情王青 安泰管理學(xué)院 2004誰來完成組織的活動誰來完成組織的活動 ? ?l管理者與操作者 Managers and Operators 管理者負(fù)責(zé)監(jiān)督組織資源的使用，并使組織績效達(dá)到組織目標(biāo)的要求。操作者l管理者的工作是什么?管理職能 管理角色 王青 安泰管理學(xué)院 2004管理層次管理層次 Management levelsManagement levels王青 安泰管理學(xué)院 2004基層管理者 First-line Managers負(fù)責(zé)日常工作的運(yùn)營.它們監(jiān)督操作人員，完成各

5、自生產(chǎn)或服務(wù)所必要的活動王青 安泰管理學(xué)院 2004中層管理者 Middle Managers監(jiān)管基層管理責(zé)負(fù)責(zé)使本部門的組織資源得到充分有效使用王青 安泰管理學(xué)院 2004高層管理者 Top Managersl監(jiān)督管理各部門組織績效，并對各部門的活動進(jìn)行協(xié)調(diào)l他們制定組織目標(biāo)，并監(jiān)管中層管理者的工作王青 安泰管理學(xué)院 2004管理角色管理角色 Managerial RolesManagerial Rolesl二十世紀(jì)60年代末期，亨利明茨伯格對5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，得出結(jié)論：管理者扮演著管理者扮演著1010種不同的，但卻是高度相關(guān)種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。的角色。l三大類角

6、色人際關(guān)系（Interpersonal roles）信息傳遞（Information roles）決策制定（Decision roles）王青 安泰管理學(xué)院 2004人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色 Interpersonal RolesInterpersonal Rolesl概念：指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)掛名首腦Figure head Figure head ：象征性的首腦，履行法律性或社會性的例行義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者leaderleader ：激勵和動員，配備、培訓(xùn)員工的職責(zé)聯(lián)絡(luò)者LiaisonLiaison ：維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息王青 安泰管理學(xué)院

7、2004信息傳遞角色信息傳遞角色 Informational RolesInformational Rolesl指所有的管理者在某種程度上，都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息監(jiān)聽者M(jìn)onitor：尋求和獲取各種特定的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞傳播者DisseminatorDisseminator ：將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員(依靠管理者的理解力完成的組織內(nèi)部溝通)發(fā)言人Spoken person Spoken person ：向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動、結(jié)果等信息王青 安泰管理學(xué)院 2004決策角色決策角色 Decisi

8、onal RolesDecisional Rolesl管理者都必須制定決策企業(yè)家Entrepreneur：尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃混亂駕馭者Disturbance handler：當(dāng)組織面臨重大的，意外的動亂時，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動資源分配者Resource allocator：負(fù)責(zé)分配組織的各種資源談判者NegotiatorNegotiator ：在主要的談判中作為組織的代表王青 安泰管理學(xué)院 2004管理層次與管理角色管理層次與管理角色Top managerTop managerFist-line Fist-line manager manager

9、 掛名首腦掛名首腦 發(fā)言人發(fā)言人 傳播者傳播者 談判者談判者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者王青 安泰管理學(xué)院 2004管理技能管理技能 Managerial SkillsManagerial Skills管理者完成管理職能與管理角色需要三種技能：1.概括分析能力Conceptual skills:Conceptual skills: 分析、診斷問題，并發(fā)現(xiàn)、解釋問題的能力2. 人際交往能力Human skills:Human skills: 理解、改變、誘導(dǎo)和控制他人的行為的能力3. 專業(yè)技術(shù)能力Technical skillsTechnical skills： 專業(yè)技術(shù)能力三種技能可以通過的正規(guī)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實(shí)

10、踐獲得提高王青 安泰管理學(xué)院 2004Skill Type Needed by Manager LevelSkill Type Needed by Manager LevelTopManagersMiddleManagersLineManagersConceptualHumanTechnical王青 安泰管理學(xué)院 2004l五大職能說二十世紀(jì)初期，法國工業(yè)家亨利法約爾（Henri Fayol）提出，所有管理者履行的職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、和控制l四大職能說二十世紀(jì)50年代中期，哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈（Harold Koontz and Cyril ODonnell），精簡為四個基本職能

11、：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制管理職能管理職能 Managerial Functions Managerial Functions 王青 安泰管理學(xué)院 2004計(jì)劃計(jì)劃 PlanningPlanningl計(jì)劃是管理者識別和選擇的過程適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 行動路線 王青 安泰管理學(xué)院 2004組織組織 OrganizingOrganizingl在實(shí)施組織職能時，管理者會建立組織成員之間的工作關(guān)系（組織結(jié)構(gòu)），使他們能夠在一起協(xié)調(diào)地工作并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)王青 安泰管理學(xué)院 2004領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) LeadingLeadingl管理者:制定工作重點(diǎn)與努力方向, 陳述一個清晰發(fā)展藍(lán)圖幫助員工理解各自在工作中的重要角色王青 安

12、泰管理學(xué)院 2004 控制控制 ControllingControllingl管理者:評價組織在多大程度上完成了既定目標(biāo)實(shí)施正確的活動提高組織績效王青 安泰管理學(xué)院 2004 控制控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突組織組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做計(jì)劃計(jì)劃確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動實(shí)現(xiàn)組織實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)宣稱的目標(biāo)管理職能之間的關(guān)系管理職能之間的關(guān)系王青 安泰管理學(xué)院 2004管理職能與管理層次管理職能與管理層次Top managerTop managerMiddle Middle manager manager Fist-l

13、ine Fist-line managermanager Planning controlling Planning controllingleadingleadingorganizingorganizing王青 安泰管理學(xué)院 2004三種管理者的界定三種管理者的界定l成功的管理者用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志l有效的管理者用工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下級對其滿意和承諾的程度作為標(biāo)志l“平均”意義上的管理者花費(fèi)32的時間從事傳統(tǒng)管理活動王青 安泰管理學(xué)院 2004管理者的工作管理者的工作l弗雷德盧森斯（Fred Luthans）和他的副手研究了450多位管理者，認(rèn)為管理者都從事以下4種活動傳統(tǒng)管理

14、：決策，計(jì)劃和控制溝通：交流例行信息和處理文書工作人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解、配備和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往王青 安泰管理學(xué)院 2004平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布三種管理者的比較三種管理者的比較王青 安泰管理學(xué)院 2004市場對管理者的估計(jì)市場對管理者的估計(jì)l優(yōu)秀的管理者能變草為金l優(yōu)秀管理者的技能是一種稀缺商品企業(yè)付給管理者的報(bào)酬大大超過非管理者，是對有效管理者的技能的最好度量另外，管理者的工資反應(yīng)了市場供求的作用王青 安泰管理學(xué)院 2004下課了！下課了！Freedom!Freedom!王青 安泰管理學(xué)院 2004企業(yè)與管理企業(yè)與管理l 企業(yè)：企

15、業(yè)是經(jīng)濟(jì)體系的基礎(chǔ)組織。l 管理：哪里有企業(yè)，哪里就有管理發(fā)生。王青 安泰管理學(xué)院 2004企業(yè)企業(yè)l即從事經(jīng)濟(jì)活動為滿足社會需要，并獲取盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營，獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客（創(chuàng)新）和社會責(zé)任最終滿足企業(yè)的盈利目的l基本要求社會義務(wù)，即法律的，經(jīng)濟(jì)的義務(wù)l高級要求社會責(zé)任 王青 安泰管理學(xué)院 2004企業(yè)類型（產(chǎn)業(yè)）企業(yè)類型（產(chǎn)業(yè)）l按支柱產(chǎn)業(yè)分類 農(nóng)業(yè)、 工業(yè)、建筑業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、商業(yè)、郵電通訊業(yè)等 l按三大產(chǎn)業(yè)分類 一產(chǎn)（農(nóng)林牧副漁）、二產(chǎn)（制造業(yè)）、三產(chǎn)（服務(wù)業(yè)）l幾個有關(guān)概念：基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)、衰退產(chǎn)業(yè)。l1998年國務(wù)院公告“中國企業(yè)類型”王青

16、 安泰管理學(xué)院 2004企業(yè)類型（企業(yè)類型（9898年公告）年公告）l國營企業(yè): State Owned Enterprise l集體企業(yè): Collective Owned Enterprise鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)鄉(xiāng)村企業(yè) l股份合作企業(yè): Joint-stock Limited Partnership l私營企業(yè)：Private Enterprise l個體企業(yè)（個體商戶）: Sole Proprietorship l有限責(zé)任公司:Limited Dividend Corporation l股份有限公司: Joint-stock Company Limited 王青 安泰管理學(xué)院 2004市場調(diào)節(jié)與企

17、業(yè)調(diào)節(jié)市場調(diào)節(jié)與企業(yè)調(diào)節(jié)l市場調(diào)節(jié)：各種經(jīng)濟(jì)體制下，調(diào)節(jié)宏觀經(jīng)濟(jì)的方法手段。l企業(yè)調(diào)節(jié)：企業(yè)自身行為，對經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響。王青 安泰管理學(xué)院 2004市場調(diào)節(jié)市場調(diào)節(jié)l計(jì)劃經(jīng)濟(jì)command economy ：看得見的手來控制（政府調(diào)節(jié)） 。 l市場經(jīng)濟(jì)free market economy ：看不見的手來控制 （市場調(diào)節(jié)） l混合經(jīng)濟(jì)Mixed economy： 目前世界上多數(shù)國家實(shí)行的都是有計(jì)劃的市場經(jīng)濟(jì)。 l價格規(guī)律資本利息利息率勞動力工資工資率商品價格 價格指數(shù)王青 安泰管理學(xué)院 2004企業(yè)調(diào)節(jié)企業(yè)調(diào)節(jié)l一方面，企業(yè)緊跟市場價格，在價格上升時，增加生產(chǎn)；價格下降時，減少生產(chǎn)或不生產(chǎn)。（供

18、求曲線來解釋） l另一方面，企業(yè)通過自身的擴(kuò)大、縮小、進(jìn)入或退出市場的運(yùn)作會影響市場運(yùn)行。（交易成本Transaction Cost理論來解釋，由威廉姆森提出） 王青 安泰管理學(xué)院 2004供求價格與企業(yè)調(diào)節(jié)供求價格與企業(yè)調(diào)節(jié)SD2D1Q2Q1P1P2QP王青 安泰管理學(xué)院 2004交易成本與企業(yè)調(diào)節(jié)交易成本與企業(yè)調(diào)節(jié)l交易費(fèi)用與管理成本l企業(yè)的范圍與交易成本 管理成本 市場成本管理成本 = 市場成本王青 安泰管理學(xué)院 2004企業(yè)管理的基礎(chǔ)活動企業(yè)管理的基礎(chǔ)活動 1 1l標(biāo)準(zhǔn)化工作：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的制定，執(zhí)行和管理 。l定額工作 ：在一定條件下，對人力，物力，財(cái)力的消耗利用和占用的數(shù)量界

19、限 l計(jì)量工作：積極屬于法令結(jié)合，對量值的統(tǒng)一管理，保證量值的準(zhǔn)確一致 王青 安泰管理學(xué)院 2004企業(yè)管理的基本活動企業(yè)管理的基本活動2 2l信息工作：對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策及執(zhí)行決策所需資料、數(shù)據(jù)的收集、處理、傳遞、儲存等工作。 l規(guī)章制度:l職工制度: 培訓(xùn)、獎懲制度王青 安泰管理學(xué)院 2004企業(yè)家企業(yè)家 EntrepreneurshipEntrepreneurshipl企業(yè)家行為：個人追求機(jī)會，通過創(chuàng)新滿足需要，而不顧手中現(xiàn)有資源的活動過程并非所有的小企業(yè)管理者都是企業(yè)家，許多小企業(yè)管理者并不進(jìn)行創(chuàng)新l內(nèi)企業(yè)家（Intrapreneurship）德魯克的概念，即企業(yè)家型管理者，試圖在大型組織