人員素質(zhì)測(cè)評(píng)-第10章勝任特征評(píng)價(jià)

1、第十章第十章 勝任特征評(píng)價(jià)勝任特征評(píng)價(jià).一、勝任特征評(píng)價(jià)法的背景 勝任特征評(píng)價(jià)法（Competency Assessment Methods）是一種新型的人力資源評(píng)價(jià)分析技術(shù)，它最初興起于60年代末70年代初，1，傳統(tǒng)的智力測(cè)驗(yàn)、性向測(cè)驗(yàn)和學(xué)績(jī)測(cè)驗(yàn)不能預(yù)測(cè)復(fù)雜工作和高層職位的成功。2，對(duì)少數(shù)民族、婦女和較低社會(huì)地位的人存在不公平性。二、勝任特征的基本概念 能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能，任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀于一般績(jī)效的個(gè)體的特征。知識(shí)：對(duì)某一職業(yè)領(lǐng)域有用信息的組織和利

2、用。技能：即將事情做好的能力。社會(huì)角色：一個(gè)人在他人面前想表現(xiàn)出的形象。自我概念：即對(duì)自己身份的認(rèn)識(shí)或知覺(jué)特質(zhì)：身體特征及典型的行為方式動(dòng)機(jī)：那些決定外顯行為的自然而穩(wěn)定的思想。知識(shí)技能社會(huì)角色自我概念特質(zhì)動(dòng)機(jī)勝任特征示意圖表層特征：易培訓(xùn)深層特征：最具經(jīng)濟(jì)價(jià)值難以改進(jìn)三、勝任特征評(píng)價(jià)方法1，預(yù)測(cè)工作績(jī)效的測(cè)驗(yàn)要采用效標(biāo)樣本，即比較那些在工作中績(jī)效優(yōu)秀的人和績(jī)效普通的人。2，確定引起優(yōu)秀組和普通組績(jī)效優(yōu)劣之差異的任何個(gè)人的特征3，具體方法：行為事件訪談法（雙盲設(shè)計(jì)）四、勝任特征評(píng)價(jià)的步驟1，定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)2，確定效標(biāo)樣本3，獲取效標(biāo)樣本有關(guān)的勝任特征的數(shù)據(jù)資料4，分析數(shù)據(jù)資料并建立勝任特征模型5

3、，驗(yàn)證勝任特征模型6，應(yīng)用于實(shí)踐五、勝任特征的五大類通用模型1，專業(yè)技術(shù)人員通用勝任特征模型2，銷售人員通用勝任特征模型3，社區(qū)服務(wù)人員通用勝任特征模型4，經(jīng)理人員通用勝任特征模型5，企業(yè)家通用勝任特征模型六、通用勝任特征字典 已有的應(yīng)用研究發(fā)現(xiàn)，在不同職位、不同行業(yè)、不同文化環(huán)境中的勝任特征模型是不同的。能預(yù)測(cè)大部分行業(yè)工作成功的最常用的有20個(gè)勝任特征，主要分為六大類型。1，成就特征：成就欲、主動(dòng)性、關(guān)注秩序和質(zhì)量2，助人/服務(wù)特征：人際洞察力、客戶服務(wù)意識(shí)3，影響特征：個(gè)人影響力、權(quán)限意識(shí)、公關(guān)能力4，管理特征：指揮、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、培養(yǎng)下屬、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)5，認(rèn)知特征：技術(shù)專長(zhǎng)、綜合分析能力、判斷推理能力，信息尋求6，個(gè)人特征：自信、自我控制、靈活性、組織承諾 研究表明，對(duì)各類管理者而言，兩類勝任特征是他們共同需要的，一類是表現(xiàn)為個(gè)體內(nèi)部的優(yōu)異特質(zhì)，如成就動(dòng)機(jī)、主動(dòng)性、概括性思維。這類特征表現(xiàn)出不同尋常的進(jìn)取心，或者是想把事情做得更好（成就欲），或者是提前思考和計(jì)劃（主動(dòng)性），或者是以新的見(jiàn)解看待問(wèn)題（概念性思維）；另一類是表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)工