深圳互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)考核指標(biāo)體系整治階段

1、附件：深圳市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)考核指標(biāo)體系（整治階段）序號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)分值指標(biāo)說明及標(biāo)準(zhǔn)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1一、運(yùn)營(yíng)服務(wù)（20分，占20%）日均騎行量5企業(yè)日均騎行訂單總量。 日均騎行量50萬人次的，得5分； 10萬人次日均騎行量50萬人次，得4分； 1萬人次日均騎行量10萬人次，得3分； 日均騎行量1萬人次的，得2分。2車輛周轉(zhuǎn)率6企業(yè)單車日均使用頻率。（單位:次/輛·日）車輛周轉(zhuǎn)率=日均訂單總量/投放車輛總量×100% 車輛周轉(zhuǎn)率5次/輛·日的，得6分； 3次/輛·日車輛周轉(zhuǎn)率5次/輛·日，得5分； 1次/輛·日車輛周轉(zhuǎn)率3次

2、/輛·日，得4分； 車輛周轉(zhuǎn)率1次/輛·日的，得3分。3用戶保險(xiǎn)購買6考核企業(yè)為用戶購買騎行保險(xiǎn)情況，包括人身意外傷害險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)。 購買了意外傷害險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)的，得6分； 購買了意外傷害險(xiǎn)或第三者責(zé)任險(xiǎn)，得3分； 未購買意外傷害險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)，得0分。4維保場(chǎng)地規(guī)模3考核企業(yè)投放每一定規(guī)模車輛配套維保場(chǎng)地面積。 維保場(chǎng)地規(guī)模620m2/萬輛，得3分； 維保場(chǎng)地規(guī)模620m2/萬輛的，每減少100m2/萬輛扣1分，扣完為止。注：依據(jù)企業(yè)提供的場(chǎng)地租賃合同測(cè)算。采用車輛維保完全外包模式的，需提供與外包商的合同及外包商在本地?fù)碛芯S保場(chǎng)地的說明，根據(jù)外包商在本地?fù)碛械木S

3、保場(chǎng)地面積計(jì)算得分。5二、運(yùn)營(yíng)管理（30分，占30%）信息公開5考核企業(yè)是否按照政府相關(guān)政策或要求做好資料、信息的報(bào)送或公示，且內(nèi)容規(guī)范、完整。 按規(guī)定進(jìn)行企業(yè)資料、信息報(bào)送或公示，且內(nèi)容規(guī)范、完整的，得5分； 能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行企業(yè)資料、信息報(bào)送或公示，但內(nèi)容不規(guī)范或不完整的，得3分； 未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行企業(yè)資料、信息報(bào)送或公示的，得1分；注：市交委根據(jù)企業(yè)資料報(bào)送、公示情況評(píng)分。6車輛完好率6考核企業(yè)投放車輛的完好程度，包括：車輛零部件（如車架、車輪、把手、剎車、踏板等）的完好情況；車身標(biāo)識(shí)、編碼、二維碼等的完好情況等。 完好率95%的，得6分； 85%完好率95%，得5分； 75%完好率

4、85%，得4分； 65%完好率75%，得3分； 60%完好率65%，得2分； 完好率60%，得0分；注：由市交委將各區(qū)車輛分布規(guī)模提供至各區(qū)政府，各區(qū)政府按照每個(gè)企業(yè)抽樣率不小于1%的規(guī)模制定抽查方案進(jìn)行抽樣檢查，并根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。各區(qū)將該項(xiàng)考核評(píng)分上報(bào)至市交委，市交委根據(jù)各區(qū)評(píng)分情況取均值作為企業(yè)最終得分。7車輛衛(wèi)星定位智能鎖安裝率5考核企業(yè)投放車輛配備衛(wèi)星定位智能鎖情況。 安裝率=100%，得5分； 否則，得0分；注：該項(xiàng)指標(biāo)的檢查由各區(qū)政府與車輛完好率檢查同步實(shí)施，并將檢查結(jié)果報(bào)送至市交委，市交委根據(jù)各區(qū)報(bào)送情況評(píng)分。8車輛停放管理車輛調(diào)度管理6考察企業(yè)對(duì)于車輛亂停亂放、過度集中等

5、的日常調(diào)度及時(shí)性。根據(jù)企業(yè)調(diào)度響應(yīng)（30min到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）和調(diào)度處置效果（2h處置完畢）進(jìn)行評(píng)分。 車輛調(diào)度及時(shí)率95%的，得6分； 85%車輛調(diào)度及時(shí)率95%，得5分； 75%車輛調(diào)度及時(shí)率85%，得4分； 65%車輛調(diào)度及時(shí)率75%，得3分； 60%車輛調(diào)度及時(shí)率65%，得2分； 車輛調(diào)度及時(shí)率60%，得0分；注：各區(qū)政府根據(jù)日常巡查記錄對(duì)轄區(qū)內(nèi)運(yùn)營(yíng)企業(yè)車輛調(diào)度管理情況進(jìn)行評(píng)分，并報(bào)送至市交委，市交委根據(jù)各區(qū)評(píng)分情況取均值作為企業(yè)最終得分。9暫扣車輛處置及時(shí)性5考核企業(yè)因違規(guī)投放或停放被相關(guān)部門暫扣車輛后，是否及時(shí)認(rèn)領(lǐng)暫扣車輛。 7天內(nèi)辦理暫扣車輛認(rèn)領(lǐng)手續(xù)的，得5分； 每超過1天，扣1分，扣

6、完為止；注：各區(qū)政府根據(jù)城管等部門車輛暫扣及認(rèn)領(lǐng)記錄進(jìn)行評(píng)分，并報(bào)送至市交委，市交委根據(jù)各區(qū)上報(bào)的評(píng)分情況取均值作為企業(yè)最終得分。10用戶管理禁騎令落實(shí)扣分項(xiàng)考核企業(yè)是否按照政府頒發(fā)的“禁騎令”嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)人員禁騎政策。 納入禁騎人員禁騎率達(dá)100%的，不扣分； 80%納入禁騎人員禁騎率100%，扣1分； 60%納入禁騎人員禁騎率80%，扣2分； 40%納入禁騎人員禁騎率60%，扣3分； 20%納入禁騎人員禁騎率40%，扣4分； 納入禁騎人員禁騎率20%，扣5分；注：由市交警記錄企業(yè)禁騎令落實(shí)情況，進(jìn)行評(píng)分，并報(bào)送至市交委。11用戶信用體系建設(shè)3考核企業(yè)是否通過建設(shè)完善的信用積分體系，正向激勵(lì)

7、市民群眾規(guī)范停放，文明用車。 企業(yè)運(yùn)營(yíng)APP設(shè)有用戶信用模塊，獎(jiǎng)懲機(jī)制完整，流程清晰，且用戶積極參與的，得3分； 企業(yè)運(yùn)營(yíng)APP設(shè)有用戶信用模塊，但獎(jiǎng)懲機(jī)制尚不清晰不完整，得2分； 企業(yè)運(yùn)營(yíng)APP用戶信用模塊正在建設(shè)，尚未開放，得1分； 企業(yè)運(yùn)營(yíng)APP未建設(shè)用戶信用模塊的，得0分。注：由市交警根據(jù)企業(yè)APP用戶信用體系實(shí)際建設(shè)情況評(píng)分，并報(bào)送至市交委。12車輛投放管理扣分項(xiàng)考核企業(yè)是否存在未經(jīng)允許新增投放車輛、或未按規(guī)定報(bào)備擅自置換更新車輛的情況。企業(yè)擅自新增投放車輛或未按規(guī)定報(bào)備擅自置換更新車輛的，每發(fā)生一次，扣3分。注：各區(qū)政府根據(jù)日常巡查記錄、市民舉報(bào)、新聞媒體報(bào)道等對(duì)轄區(qū)內(nèi)運(yùn)營(yíng)企業(yè)車輛

8、投放情況進(jìn)行監(jiān)督、核查，并報(bào)送至市交委，市交委根據(jù)各區(qū)報(bào)送情況評(píng)分。13責(zé)令整改扣分項(xiàng)考核企業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)政府責(zé)令整改事項(xiàng)的完成情況。責(zé)令整改內(nèi)容包括：未開設(shè)押金專用賬戶或押金、預(yù)付金逾期不退還的；未按既有政策要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)服務(wù)相關(guān)資料公示的；其他違法違規(guī)行為（包括瞞報(bào)、謊報(bào)材料等）。企業(yè)未在規(guī)定時(shí)間完成整改事項(xiàng)，或整改后仍不符合要求的，每次扣2分。注：市交委、市交警 、市城管、各區(qū)政府根據(jù)部門存檔記錄進(jìn)行評(píng)分，并報(bào)送至市交委，市交委根據(jù)各部門評(píng)分情況取均值作為企業(yè)最終得分。14三、安全應(yīng)急（10分，占10%）應(yīng)急預(yù)案編制5考核企業(yè)是否按規(guī)定編制應(yīng)急預(yù)案，并向相關(guān)部門進(jìn)行報(bào)備。 按規(guī)定及時(shí)報(bào)備

9、已編制的應(yīng)急預(yù)案，且內(nèi)容完整，得5分； 能按規(guī)定編制應(yīng)急預(yù)案，且內(nèi)容完整，但未及時(shí)報(bào)備相關(guān)部門的，得2分； 未按規(guī)定編制應(yīng)急預(yù)案的，得0分；注：市交委、市交警、各區(qū)政府分別按各自管理要求和企業(yè)應(yīng)急預(yù)案報(bào)備情況進(jìn)行評(píng)分，并報(bào)送至市交委，市交委根據(jù)各部門評(píng)分情況取均值作為企業(yè)最終得分。15應(yīng)急事件響應(yīng)5考核企業(yè)在突發(fā)事件中的應(yīng)急處置能力。根據(jù)企業(yè)應(yīng)急響應(yīng)（30min到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）和應(yīng)急處置效果（根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理）進(jìn)行考核評(píng)分。注：應(yīng)急事件包括自然災(zāi)害（如臺(tái)風(fēng)、暴雨）、社會(huì)安全事件以及節(jié)假日、重大安?；顒?dòng)期間的現(xiàn)場(chǎng)處置等。 應(yīng)急事件處置率為100%的，得5分； 90%應(yīng)急事件處置率100%，得4分；

10、 80%應(yīng)急事件處置率90%，得3分； 70%應(yīng)急事件處置率80%，得2分； 60%應(yīng)急事件處置率70%，得1分； 應(yīng)急事件處置率60%，得0分；注：市交委、市交警、各區(qū)政府分別按各自管理要求和企業(yè)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)分，并報(bào)送至市交委，市交委結(jié)合各單位評(píng)分情況取平均值作為企業(yè)最終得分。16責(zé)任事故扣分項(xiàng)考核因企業(yè)原因（主責(zé)或以上）造成人員傷、亡道路交通事故次數(shù)。注：道路交通事故中僅有人員受傷的：統(tǒng)一表述為“傷人道路交通事故”或“（幾人）受傷道路交通事故”；道路交通事故中死亡1至2人的：統(tǒng)一表述為“（幾人）死亡道路交通事故”；道路交通事故中死亡3至9人的：統(tǒng)一表述為“較大道路交通事故”；道路交通事故

11、中死亡10至29人的：統(tǒng)一表述為“重大道路交通事故”；道路交通事故中死亡30人以上的：統(tǒng)一表述為“特別重大道路交通事故”。 發(fā)生因企業(yè)原因（主責(zé)或以上）造成的人員受傷的，每次扣5分。 造成人員死亡的，本次考核不合格。注：由市交警記錄企業(yè)責(zé)任事故發(fā)生情況，進(jìn)行評(píng)分，并報(bào)送至市交委。17四、創(chuàng)新管理（10分，占10%）政府創(chuàng)新示范項(xiàng)目參與情況3考核企業(yè)配合政府相關(guān)部門開展智能停放設(shè)施等創(chuàng)新管理試點(diǎn)工作的積極性。根據(jù)企業(yè)參與政府示范、試點(diǎn)項(xiàng)目的積極性酌情打分，良好得3分，一般得2分，較差或不參與得0分。18企業(yè)自主創(chuàng)新3根據(jù)企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用智能化管理方式、自主開展試點(diǎn)建設(shè)的情況進(jìn)行評(píng)分。（包括電子圍欄等

12、） 企業(yè)開展自主創(chuàng)新智能化管理方式，并在我市落地實(shí)施每有一項(xiàng)得一分；累計(jì)不超過3分。19數(shù)據(jù)接入4考察企業(yè)是否按照政府管理部門要求將相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)接入政府監(jiān)管平臺(tái)。 按規(guī)定將數(shù)據(jù)接入政府監(jiān)管平臺(tái)的，得4分； 否則，得0分；注：市交委、市交警 、市城管分別按各自管理要求和企業(yè)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)分，并報(bào)送至市交委，市交委根據(jù)各部門評(píng)分情況取均值作為企業(yè)最終得分。20五、公眾評(píng)價(jià)（30分，占30%）公眾滿意度30調(diào)查用戶對(duì)于各互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車企業(yè)服務(wù)的平均滿意程度。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷打分結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。 公眾滿意度指標(biāo)得分=30*企業(yè)問卷得分/10021六、附加項(xiàng)（10分）交通安全宣傳3考核企業(yè)在引導(dǎo)用戶樹立安全文明用車?yán)砟罘矫娴乃龅墓ぷ鳌?APP設(shè)置用車安全提示的，每次加0.2分（相同內(nèi)容不重復(fù)計(jì)分）： 線下組織開展公益性交通安全宣傳活動(dòng)的，每次加1分： 重點(diǎn)節(jié)假日、大型安?；顒?dòng)設(shè)置針對(duì)性的交通安全提示的，每次加0.2分； 累計(jì)加分不超過3分。22宣傳報(bào)道2企業(yè)被具有重大社會(huì)影響力的媒體（包括新聞主流媒體、電視臺(tái)）正面報(bào)道的次數(shù)。新聞主流媒體指深圳特區(qū)報(bào)、深圳商報(bào)、晶報(bào)、深圳都市報(bào)、南方都市報(bào)、南方日?qǐng)?bào)、深圳晚報(bào)等省市主流媒體。 每得到一次重大媒體正面報(bào)道，每次加1分；