優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施細則

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施細則根據(jù)我市在各軟環(huán)境建設(shè)重點單位中關(guān)于開展“誠信在心,文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動的通知精神,并對照省農(nóng)委關(guān)于印發(fā)<行風(fēng)建設(shè)群眾滿意窗口單位基層站所服務(wù)規(guī)范>的通知要求,現(xiàn)制定市農(nóng)委系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動的實施細則.一、活動目的通過在全系統(tǒng)開展“誠信在心,文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動,解決本行業(yè)中存在的誠信缺失、服務(wù)不優(yōu)等問題,進一步提升人員素質(zhì)、改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)水平、提高群眾滿意度,創(chuàng)建群眾滿意窗口單位,樹立農(nóng)業(yè)部門良好社會形象.二、活動范圍各處室、各單位,重點是具有行政許可職能的機關(guān)處室和與基層、群眾、企業(yè)聯(lián)系密切的委屬單位.三、活動內(nèi)容（一）開展

2、服務(wù)設(shè)施達標活動1、總體要求：服務(wù)場所整潔、環(huán)境舒適、設(shè)施齊全、衛(wèi)生良好、物品擺放有序；2、設(shè)施要求：要有服務(wù)公示欄、引導(dǎo)牌、宣傳欄、便民書報角、飲水機（水瓶、水杯）、便民藥箱等；3、工作要求：在醒目地點放置窗口審批服務(wù)事項辦事指南,含項目名稱、申報材料、辦理程序、承諾時限、項目依據(jù)、收費依據(jù)和標準等,將服務(wù)流程、崗位職責(zé)等制度張貼上墻,公開投訴電話；4、人員要求：著裝統(tǒng)一、掛牌上崗、坐姿端正、站姿穩(wěn)重、儀表端莊,接待服務(wù)對象熱情周到、解答問題通俗準確,用語文明、不講“忌語”.（二）開展服務(wù)質(zhì)量競賽活動1、競賽主題：服務(wù)農(nóng)民群眾,發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)；2、競賽重點：提升窗口工作人員素質(zhì),增強服務(wù)意識和

3、奉獻意識,提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,改進工作作風(fēng),塑造農(nóng)委良好形象；3、競賽內(nèi)容：一是在種植行業(yè)中開展“我為種糧大戶送技術(shù)”活動,看誰指導(dǎo)服務(wù)糧食增產(chǎn)多；二是在畜牧行業(yè)中開展“技術(shù)大比武”活動,看誰在全省比賽中拿的獎牌多；三是在農(nóng)業(yè)開發(fā)行業(yè)中開展“爭當優(yōu)秀農(nóng)開人”活動,看誰在農(nóng)開項目實施中所作的貢獻大.（三）開展窗口形象示范活動1、推行“三聲”服務(wù),做到服務(wù)方式“零距離”.工作人員對前來咨詢或辦事的群眾要“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”,做到有問必答、百問不厭；2、實行首問負責(zé),做到服務(wù)受理“零推諉”.第一個接待前來辦事群眾的人員即為“首問負責(zé)人”,“首問負責(zé)人”要為辦事人提供向?qū)Х?wù),具體承辦

4、人要做到“回答問題一口明、審驗材料一手清、辦事手續(xù)一次行”；3、堅持開門納諫,做到服務(wù)標準“零投訴”.設(shè)立投訴意見箱和投訴電話,采取定期不定期的明察暗訪、抽查督促等方式,征求群眾意見,整改存在問題,處理違紀人員,力爭達到“零投訴”.4、實行限時服務(wù),做到服務(wù)事項“零積壓”.對審批事項實行“急事急辦、特事特辦”,能當天辦理的當天辦理,不能當天辦理的與辦事人約定辦理時限.四、活動安排（一）宣傳發(fā)動階段：7月中旬,通過召開會議、下發(fā)文件、張貼標語、懸掛橫幅等形式,營造活動氛圍,引導(dǎo)干部職工積極主動參與到活動中來；（二）實施推進階段：從7月下旬到8月下旬,結(jié)合工作實際,制定服務(wù)舉措,采取多種形式,廣泛開展主題實踐活動,重點做好“四自查、四改進”：一自查服務(wù)措施的有效性、改進落實不到位情況；二自查服務(wù)質(zhì)量的提高度、改進態(tài)度生冷硬現(xiàn)象；三自查環(huán)境衛(wèi)生的整潔化、改進便民設(shè)施不完備問題；四自查投訴處理的及時性、改進受理渠道不暢通問題.（三）整改落實階段：從9月上旬到10月上旬,市軟建辦將對各單位活動開展情況進行檢查,并組織人大代表、政協(xié)委員和行風(fēng)監(jiān)督員巡查評議,省農(nóng)委也將對創(chuàng)建群眾滿意窗口單位進行明查暗訪；對評查提出的問題,各單位要虛心接受、分析原因、認真整改,確保落實到位；（四）長效管理階段：從10月中旬以后,各單位要及時總結(jié)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動取得的成效