商業(yè)服務(wù)與商業(yè)禮儀可參考ppt課件

1、商業(yè)禮儀有什么意義呢？商業(yè)禮儀有什么意義呢？ 表達(dá)尊重。有效的任務(wù)從表達(dá)尊重。有效的任務(wù)從 學(xué)會(huì)表達(dá)尊重做起學(xué)會(huì)表達(dá)尊重做起 呵斥良好覺(jué)得，達(dá)成銷(xiāo)售目呵斥良好覺(jué)得，達(dá)成銷(xiāo)售目 的。即時(shí)利益的。即時(shí)利益 樹(shù)造品牌籠統(tǒng)，提升品牌價(jià)樹(shù)造品牌籠統(tǒng)，提升品牌價(jià) 值。長(zhǎng)久利益值。長(zhǎng)久利益一一. 中國(guó)曾經(jīng)進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)中國(guó)曾經(jīng)進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代代二二. 禮儀行業(yè)整體程度不斷開(kāi)展、提高禮儀行業(yè)整體程度不斷開(kāi)展、提高禮儀效力的窗口禮儀效力的窗口營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員1. 營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)終級(jí)消費(fèi)者營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)終級(jí)消費(fèi)者3.營(yíng)業(yè)員的禮儀規(guī)范對(duì)于樹(shù)立營(yíng)業(yè)員的禮儀規(guī)范對(duì)于樹(shù)立 品牌籠統(tǒng)至關(guān)重要品牌籠統(tǒng)至關(guān)重要2.營(yíng)業(yè)員是企業(yè)的籠

2、統(tǒng)的代表營(yíng)業(yè)員是企業(yè)的籠統(tǒng)的代表4.企業(yè)對(duì)于營(yíng)業(yè)員的禮儀培育企業(yè)對(duì)于營(yíng)業(yè)員的禮儀培育 越來(lái)越注重越來(lái)越注重消費(fèi)者眼中的理想營(yíng)業(yè)員消費(fèi)者眼中的理想營(yíng)業(yè)員是什么樣的呢？是什么樣的呢？隨機(jī)采訪隨機(jī)采訪1：延安路：延安路隨機(jī)采訪隨機(jī)采訪2：杭州大廈門(mén)口：杭州大廈門(mén)口實(shí)實(shí) 地地 考考 察察杭州作為中國(guó)知名的旅游、消費(fèi)城市，其效力業(yè)程度是怎樣杭州作為中國(guó)知名的旅游、消費(fèi)城市，其效力業(yè)程度是怎樣樣的呢？樣的呢？能否可以到達(dá)上面消費(fèi)者心中理想的程度呢？能否可以到達(dá)上面消費(fèi)者心中理想的程度呢？以專(zhuān)業(yè)禮儀的目光來(lái)評(píng)價(jià)又能否合格呢？以專(zhuān)業(yè)禮儀的目光來(lái)評(píng)價(jià)又能否合格呢？ 為此，我們特別走訪了杭城的為此，我們特別走訪了

3、杭城的“航空母艦杭州大廈，調(diào)查航空母艦杭州大廈，調(diào)查了一些國(guó)際知名專(zhuān)柜的商業(yè)效力禮儀情況，了一些國(guó)際知名專(zhuān)柜的商業(yè)效力禮儀情況， 讓我們經(jīng)過(guò)暗訪的讓我們經(jīng)過(guò)暗訪的方式來(lái)一探終究吧：方式來(lái)一探終究吧：3.wav時(shí)間：2019年，6月9日。雨。地點(diǎn)：杭州大廈尤其值得一提的是當(dāng)問(wèn)及指甲油還有哪些顏色的時(shí)候這位Dior的營(yíng)業(yè)員并沒(méi)有言語(yǔ)而是用手敲擊了幾下柜臺(tái)以表示由于暗訪中儲(chǔ)存卡滿(mǎn)了，遺失了由于暗訪中儲(chǔ)存卡滿(mǎn)了，遺失了大量珍貴資料，第二天我們?cè)俣却罅空滟F資料，第二天我們?cè)俣惹巴康牡厍巴康牡卦俅吻巴俅吻巴鵇ior 專(zhuān)柜專(zhuān)柜,看看迪奧小看看迪奧小姐今天的表現(xiàn)是不是有所改姐今天的表現(xiàn)是不是有所改動(dòng)動(dòng)發(fā)

4、現(xiàn)！一些國(guó)際頂級(jí)大牌的營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客的態(tài)度較冷漠是個(gè)例還是通??？為了求證此問(wèn)題，我們又去了銀泰百貨的Dior專(zhuān)柜發(fā)現(xiàn)！一些低端品牌的營(yíng)業(yè)員效發(fā)現(xiàn)！一些低端品牌的營(yíng)業(yè)員效力形狀懈怠，禮儀認(rèn)識(shí)較差。力形狀懈怠，禮儀認(rèn)識(shí)較差。發(fā)現(xiàn)！很多化裝品柜臺(tái)運(yùn)用了男發(fā)現(xiàn)！很多化裝品柜臺(tái)運(yùn)用了男營(yíng)業(yè)員?；蛟S是出于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的營(yíng)業(yè)員?；蛟S是出于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的需求，或許是為了迎合女性消費(fèi)需求，或許是為了迎合女性消費(fèi)者的喜好。不論怎樣，我們一同者的喜好。不論怎樣，我們一同去看看男營(yíng)業(yè)員們的效力表去看看男營(yíng)業(yè)員們的效力表現(xiàn)現(xiàn)探求與發(fā)現(xiàn)一探求與發(fā)現(xiàn)一他們所具有的普遍優(yōu)點(diǎn)：他們所具有的普遍優(yōu)點(diǎn)： 容顏較好容顏較好 著一致制服、衣裝整

5、潔著一致制服、衣裝整潔 根本可以運(yùn)用普通話根本可以運(yùn)用普通話 大多沒(méi)有自動(dòng)拉客，過(guò)度大多沒(méi)有自動(dòng)拉客，過(guò)度“熱情熱情 有時(shí)可以運(yùn)用規(guī)范禮儀用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)有時(shí)可以運(yùn)用規(guī)范禮儀用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)規(guī)范，告別語(yǔ)短少規(guī)范，告別語(yǔ)短少探求與發(fā)現(xiàn)二探求與發(fā)現(xiàn)二他們所存在的普遍缺乏：他們所存在的普遍缺乏： 沒(méi)有目送目光漂移，左顧右盼沒(méi)有目送目光漂移，左顧右盼 態(tài)度冷淡不夠真誠(chéng)，有口無(wú)心態(tài)度冷淡不夠真誠(chéng)，有口無(wú)心 語(yǔ)氣生硬像在背臺(tái)詞語(yǔ)氣生硬像在背臺(tái)詞 不禮貌動(dòng)作摸臉、弄頭發(fā)、照鏡子不禮貌動(dòng)作摸臉、弄頭發(fā)、照鏡子 缺乏專(zhuān)業(yè)性根據(jù)心境來(lái)缺乏專(zhuān)業(yè)性根據(jù)心境來(lái)探求與發(fā)現(xiàn)三探求與發(fā)現(xiàn)三他們所擁有的普遍特點(diǎn)：他們所擁有的普遍特點(diǎn)： 普

6、通來(lái)說(shuō)，禮儀效力質(zhì)量是根據(jù)品牌的大小成正普通來(lái)說(shuō)，禮儀效力質(zhì)量是根據(jù)品牌的大小成正比的，但一些國(guó)際頂級(jí)品牌有耍大牌之嫌。比的，但一些國(guó)際頂級(jí)品牌有耍大牌之嫌。 某些品牌的人性化效力突出了品牌的特征某些品牌的人性化效力突出了品牌的特征 底層品牌的效力認(rèn)識(shí)差大都沒(méi)有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，很底層品牌的效力認(rèn)識(shí)差大都沒(méi)有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，很隨性隨性 男銷(xiāo)售員的啟用男營(yíng)業(yè)員大都專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)較高，男銷(xiāo)售員的啟用男營(yíng)業(yè)員大都專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)較高，專(zhuān)業(yè)知識(shí)較全面，但吝于淺笑，缺乏耐心，不平專(zhuān)業(yè)知識(shí)較全面，但吝于淺笑，缺乏耐心，不平易近人，?？嵋捉耍？嵯嗷ブg的比較相互之間的比較 頂級(jí)品牌耍大牌，態(tài)度冷漠，甚至無(wú)禮頂級(jí)品牌耍大牌，態(tài)度冷漠

7、，甚至無(wú)禮 中高檔品牌態(tài)度和藹，彬彬有禮中高檔品牌態(tài)度和藹，彬彬有禮 低檔品牌缺乏禮儀認(rèn)識(shí)，效力粗糙低檔品牌缺乏禮儀認(rèn)識(shí)，效力粗糙 化裝品柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員的禮儀效力素養(yǎng)弱于服裝柜臺(tái)化裝品柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員的禮儀效力素養(yǎng)弱于服裝柜臺(tái)的。疑似緣由：客流量大，任務(wù)忙碌。的。疑似緣由：客流量大，任務(wù)忙碌。 但是：但是：忙碌的業(yè)務(wù)并不會(huì)降低對(duì)效力質(zhì)量的要求忙碌的業(yè)務(wù)并不會(huì)降低對(duì)效力質(zhì)量的要求 男營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面勝過(guò)女營(yíng)業(yè)員男營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面勝過(guò)女營(yíng)業(yè)員 女營(yíng)業(yè)員親和力方面勝過(guò)男營(yíng)業(yè)員普通來(lái)說(shuō)；女營(yíng)業(yè)員親和力方面勝過(guò)男營(yíng)業(yè)員普通來(lái)說(shuō)；個(gè)人見(jiàn)解個(gè)人見(jiàn)解探求與發(fā)現(xiàn)四探求與發(fā)現(xiàn)四總總 結(jié)結(jié)在中國(guó)，品牌認(rèn)識(shí)正在崛起，效力行

8、業(yè)正在成熟。但是在中國(guó)，品牌認(rèn)識(shí)正在崛起，效力行業(yè)正在成熟。但是在這一過(guò)程中，由于開(kāi)展時(shí)間比較短，因此還存在一些在這一過(guò)程中，由于開(kāi)展時(shí)間比較短，因此還存在一些問(wèn)題，比如：?jiǎn)栴}，比如： 受人文環(huán)境影響，人員的效力認(rèn)識(shí)還沒(méi)有內(nèi)化，需求長(zhǎng)久受人文環(huán)境影響，人員的效力認(rèn)識(shí)還沒(méi)有內(nèi)化，需求長(zhǎng)久的努力才干成為一線銷(xiāo)售人員發(fā)自?xún)?nèi)心的自然流露。的努力才干成為一線銷(xiāo)售人員發(fā)自?xún)?nèi)心的自然流露。 外國(guó)的效力思想與中國(guó)的生活習(xí)慣還沒(méi)有完全交融，仍有外國(guó)的效力思想與中國(guó)的生活習(xí)慣還沒(méi)有完全交融，仍有水土不服，應(yīng)該吧外國(guó)的先進(jìn)效力閱歷、理念與中國(guó)實(shí)踐水土不服，應(yīng)該吧外國(guó)的先進(jìn)效力閱歷、理念與中國(guó)實(shí)踐情況想結(jié)合，誕生有中國(guó)特征的禮儀文化。情況想結(jié)合，誕生有中國(guó)特征的禮儀文化。 效力程度呈現(xiàn)紡錘形，部分高端品牌效力認(rèn)識(shí)稍差，主要效力程度呈現(xiàn)紡錘形，部分高端品牌效力認(rèn)識(shí)稍差，主要緣由是大牌思想。中端品牌效力質(zhì)量普遍較好，主要是由緣由是大牌思想。中端品牌效力質(zhì)量普遍較好，主要是由于