保險(xiǎn)督導(dǎo)實(shí)務(wù)及管理ppt課件

1、萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究目錄第一篇督導(dǎo)定位第二篇業(yè)務(wù)管理第三篇業(yè)務(wù)推進(jìn)萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究督訓(xùn)角色籠統(tǒng)化萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究督導(dǎo)定位管理層業(yè)務(wù)隊(duì)伍承承上上啟下萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究督訓(xùn)職責(zé)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理推動(dòng)1.告知目的與結(jié)果2.制造培訓(xùn)教材3.傾聽員工問題建議4.繼續(xù)、公正處置績(jī)效5.提

2、供管理工具6.創(chuàng)意性的思索1.分配義務(wù)2.實(shí)施培訓(xùn)3.有效溝通4.追蹤、鼓勵(lì)隊(duì)伍5.輔導(dǎo)工具的運(yùn)用6.精彩報(bào)告目錄第一篇督導(dǎo)定位第二篇業(yè)務(wù)管理第三篇業(yè)務(wù)推進(jìn)萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究運(yùn)用資源經(jīng)過努力達(dá)成目的管理，就是運(yùn)用組織的有效資源，結(jié)合部屬及眾管理，就是運(yùn)用組織的有效資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力，達(dá)成組織的目的。人的智慧與努力，達(dá)成組織的目的。萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究管理的目的管理的目的質(zhì)量質(zhì)量是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場(chǎng)質(zhì)量質(zhì)量是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場(chǎng)

3、本錢合理的本錢，為企業(yè)博得更多的利潤(rùn)本錢合理的本錢，為企業(yè)博得更多的利潤(rùn)交期滿足客戶的需求，適時(shí)提供其所需產(chǎn)品是保住客交期滿足客戶的需求，適時(shí)提供其所需產(chǎn)品是保住客戶的關(guān)鍵戶的關(guān)鍵效率效率是部門績(jī)效的量尺，也是企業(yè)生存開展的效率效率是部門績(jī)效的量尺，也是企業(yè)生存開展的根底，更是任務(wù)改善的標(biāo)竿。根底，更是任務(wù)改善的標(biāo)竿。平安平安溫馨的任務(wù)環(huán)境是善待員工的根本保證，平安平安溫馨的任務(wù)環(huán)境是善待員工的根本保證，也是企業(yè)應(yīng)有的管理目的也是企業(yè)應(yīng)有的管理目的士氣堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是企業(yè)活力的士氣堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是企業(yè)活力的表現(xiàn)，是取之不盡用之不竭的珍貴資源。表現(xiàn)，是取之不盡用之不竭的珍

4、貴資源。實(shí)際管理的目的管理的目的個(gè)月繼續(xù)率、退保率效力質(zhì)量、贊揚(yáng)情況個(gè)月繼續(xù)率、退保率效力質(zhì)量、贊揚(yáng)情況人力本錢、運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用預(yù)算制度、本錢認(rèn)識(shí)人力本錢、運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用預(yù)算制度、本錢認(rèn)識(shí)月度保費(fèi)達(dá)成率月度保費(fèi)達(dá)成率 收費(fèi)方案，進(jìn)度追蹤收費(fèi)方案，進(jìn)度追蹤當(dāng)月達(dá)成率、最終達(dá)成辦公室任務(wù)效率、異常處置當(dāng)月達(dá)成率、最終達(dá)成辦公室任務(wù)效率、異常處置收入、職級(jí)任務(wù)順心、能否有保證收入、職級(jí)任務(wù)順心、能否有保證員工提升率、活動(dòng)率、出勤率團(tuán)隊(duì)精神員工提升率、活動(dòng)率、出勤率團(tuán)隊(duì)精神本錢本錢交期交期效率效率平安平安士氣士氣質(zhì)量質(zhì)量萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違

5、者必究實(shí)際管理的要素管理的要素現(xiàn)場(chǎng)管理者可以掌控的要素，也就是可利用的資源人力、機(jī)器、資料、方法、環(huán)境選人用人育人留人根本法公司給我們的資源文化制度流程管理手段生存競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作資訊管理的五大功能管理的五大功能方案預(yù)先決議達(dá)成目的的程序、步驟、方法方案預(yù)先決議達(dá)成目的的程序、步驟、方法組織組織的建立是以能否發(fā)揚(yáng)人才合力來衡量組織的功能組織組織的建立是以能否發(fā)揚(yáng)人才合力來衡量組織的功能訓(xùn)練為到達(dá)或提高某種技藝、專長(zhǎng)而進(jìn)展的有方案有步驟訓(xùn)練為到達(dá)或提高某種技藝、專長(zhǎng)而進(jìn)展的有方案有步驟的培訓(xùn)和練習(xí)。的培訓(xùn)和練習(xí)。控制是確定實(shí)踐所完成的任務(wù)能否與最初的方案相符。控制是確定實(shí)踐所完成的任務(wù)能否與最初的方案相

6、符。調(diào)整溝通、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、鼓勵(lì)、矯正、規(guī)范、規(guī)范調(diào)整溝通、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、鼓勵(lì)、矯正、規(guī)范、規(guī)范萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究計(jì)劃計(jì)劃方案的內(nèi)容預(yù)測(cè)目的方針方案日程預(yù)算方案的特性v前瞻性v目的導(dǎo)向v決策方案組織訓(xùn)練控制調(diào)整2019年我們將圍繞“搭架構(gòu)、建隊(duì)伍、立制度三大主題，借勢(shì)新版根本法，抓當(dāng)月，促提升，力爭(zhēng)在上半年將當(dāng)月達(dá)成提升到60以上，年底實(shí)現(xiàn)續(xù)期保費(fèi)收入2.1億，二次最終達(dá)成81，消滅二次達(dá)成80以下的中支，費(fèi)用控制率控制在90以內(nèi)。方案的步驟明確目的明確目的掌握現(xiàn)實(shí)掌握現(xiàn)實(shí)思索現(xiàn)實(shí)思索現(xiàn)實(shí)草擬方案草擬方案確認(rèn)確認(rèn)目的

7、、方針管理者本身的義務(wù)和角色問題之所在搜集資料對(duì)現(xiàn)狀作深化調(diào)查與相關(guān)人員討論脫漏、忽略地方現(xiàn)狀、資料、目的之間的關(guān)聯(lián)性問題的緣由、處理問題的方向提出幾個(gè)方案明確每個(gè)方案的WH能否達(dá)成目的必要事項(xiàng)能否周全能否實(shí)施。經(jīng)濟(jì)性、難易度如何方案組織訓(xùn)練控制調(diào)整萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究組織組織的功能v集合相互關(guān)聯(lián)的部門達(dá)成共同的目的v協(xié)調(diào)事與人v發(fā)揚(yáng)人才合力組織的根本原那么v命令系統(tǒng)一致原那么v管理幅度適中原那么v組織協(xié)調(diào)原那么v組織授權(quán)原那么v職務(wù)分配原那么v組織扁平原那么方案組織訓(xùn)練控制調(diào)整萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載

8、轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究組織組織的根本原那么v 命令系統(tǒng)一致原那么v 組織內(nèi)每一個(gè)成員由一位主管下達(dá)命令v 組織內(nèi)每一位成員向一位主管報(bào)告v 給主管樹立威信，留意溝通的對(duì)象v 管理幅度適中原那么v 搭建組織架構(gòu)時(shí)思索場(chǎng)所遠(yuǎn)近、員工閱歷素質(zhì)、管理制度 情況、主管任務(wù)分量、主管任務(wù)才干v 組織協(xié)調(diào)原那么v 組織內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)認(rèn)識(shí)v 制定任務(wù)程序和方法規(guī)范v 建立溝通渠道，學(xué)習(xí)溝通技巧方案組織訓(xùn)練控制調(diào)整v組織授權(quán)原那么v責(zé)權(quán)益一致v要使授權(quán)者對(duì)本人的職位有平安感v應(yīng)使授權(quán)者接受，并視授權(quán)為個(gè)人提高的一個(gè)過程v明晰的任務(wù)目的v明確考核規(guī)范v職務(wù)分配原那么v組

9、織扁平原那么組織組織的根本原那么方案組織訓(xùn)練控制調(diào)整萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究訓(xùn)練管理者誤區(qū)把“命令、“指點(diǎn)作為管理的重要功能之一，把管理視同“監(jiān)工或“警察埋頭苦干，只顧本人往前沖，忘了身后的部屬模擬上司的做法，“畫虎不成反類犬訓(xùn)練的動(dòng)因現(xiàn)代的文盲不是不識(shí)字的人，而是不會(huì)再學(xué)習(xí)的人優(yōu)秀的部屬，不但能分單更多的任務(wù)，更能促進(jìn)上司的生長(zhǎng)。真正的人才，懂得生涯規(guī)劃，也明白提高的道理。方案組織訓(xùn)練控制調(diào)整訓(xùn)練的時(shí)機(jī)崗前訓(xùn)練應(yīng)知應(yīng)會(huì)在職訓(xùn)練一專多能開展訓(xùn)練專精提升在職訓(xùn)練的詳細(xì)行動(dòng)形式形式類型類型行動(dòng)行動(dòng)1、正確指導(dǎo)教導(dǎo)工作2、觀

10、察部屬工作，并改善其方法1、觀察對(duì)方的潛能2、將工作交給對(duì)方3、制定對(duì)方應(yīng)完成的程度4、評(píng)估其成果5、使其制訂計(jì)劃、參與計(jì)劃1、進(jìn)行有助于培育部屬的工作2、調(diào)整與有關(guān)人員間的溝通管理1、使用溫柔的用語2、信賴部屬3、激勵(lì)部屬4、回報(bào)對(duì)方的努力教導(dǎo)工作教師型用工作鍛煉部屬工作負(fù)荷型整頓工作環(huán)境環(huán)境關(guān)注型對(duì)人關(guān)注對(duì)人關(guān)注型方案組織訓(xùn)練控制調(diào)整萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究任務(wù)教導(dǎo)訓(xùn)練法查核口授試做扮演授教導(dǎo)四步驟：1、口授：說給他聽2、扮演授：做給他看3、試做：讓他做看看4、查核：查看結(jié)果教導(dǎo)方式3小時(shí)候后記憶保存率3天后記憶保

11、存率口授7010演示7220口授演示8565教導(dǎo)方法效果比較方案組織訓(xùn)練控制調(diào)整方案組織訓(xùn)練控制調(diào)整控制控制是什么計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果控制控制的作用控制是一種預(yù)防錯(cuò)誤的管理系統(tǒng)控制是預(yù)測(cè)方案與實(shí)踐執(zhí)行的差距，及時(shí)采取矯正措施控制是及早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行與基準(zhǔn)間的差別控制是排除不合規(guī)范的人、事、物萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究控制的程序確定責(zé)任規(guī)范掌握過程情況分析差別糾正與回饋方案組織訓(xùn)練控制調(diào)整控制控制的方法方案組織訓(xùn)練控制調(diào)整控制任務(wù)日志：任務(wù)日志：我們可以知道下屬任務(wù)進(jìn)度與任務(wù)結(jié)果；任務(wù)日志和任務(wù)日程往往是聯(lián)絡(luò)在一同的任務(wù)報(bào)表：任務(wù)報(bào)表：

12、員工任務(wù)結(jié)果的反映，二是屬員執(zhí)行任務(wù)的證明。回饋制度：回饋制度：周期性、定時(shí)的回饋，讓他隨時(shí)可以掌控任務(wù)的進(jìn)展情況。檢查：檢查：一是發(fā)現(xiàn)問題與處理問題；二是指點(diǎn)任務(wù)鼓舞士氣，還可以布置任務(wù)周任務(wù)會(huì)議：周任務(wù)會(huì)議：總結(jié)本周任務(wù)方案，布置下周任務(wù)，聽取屬員意見、想法、要求等。管理制度：管理制度：經(jīng)過制定任務(wù)規(guī)范來控制屬員的任務(wù)行為。萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究調(diào)整調(diào)整的作用溝通、協(xié)調(diào)、談判、判決引導(dǎo)、鼓勵(lì)、錦上添花及時(shí)采取矯正措施適時(shí)予以規(guī)范化、規(guī)范化萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)

13、載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究管理循環(huán)管理循環(huán)并沒有一種規(guī)范的管理方式可以適宜一切的企業(yè)，同一件事情，不同的管理者能夠采用不同的方式處置，結(jié)果能夠都是好的。但是卻有一種方法是管理者一直必需堅(jiān)持的，即善用管理循環(huán)PDCA. 方案 (Plan) 、行動(dòng)(Do )、檢查 (Check)、調(diào)整 ( Action)2、行動(dòng)D任務(wù)闡明與教導(dǎo)。義務(wù)分派；依方案執(zhí)行；排除各種困難與妨礙。、檢討C任務(wù)進(jìn)度如何；任務(wù)成果怎樣；存在的缺失；值得推行的事例。、調(diào)整A將勝利的部分規(guī)范化；構(gòu)成后續(xù)行動(dòng)的準(zhǔn)那么；對(duì)缺乏點(diǎn)提出修正，并實(shí)施；尚待處理的問題。下一步任務(wù)選題。必要的獎(jiǎng)懲。1、方案P該項(xiàng)管理任務(wù)的目的是什么；現(xiàn)狀如何；確

14、定目的確定怎樣做，誰做，期限如何，任務(wù)如何分派萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究將管理循環(huán)減少到一周，添加可控性將管理循環(huán)減少到一周，添加可控性規(guī)范化月度運(yùn)作規(guī)范化月度運(yùn)作明確每周運(yùn)作節(jié)拍及任務(wù)偏重點(diǎn)方案分解到周，確保當(dāng)月達(dá)成每周節(jié)點(diǎn)能否到達(dá)，下周跟進(jìn)每周的任務(wù)規(guī)范化，階段目的遞進(jìn)式萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究管理的中心人管理的中心人人才的重要性假設(shè)他想成為人才，需求具備以下才干假設(shè)他想成為人才，需求具備以下才干人格敬業(yè)、誠(chéng)信、有志向?qū)I(yè)內(nèi)行、了解任務(wù)原理行

15、動(dòng)力防止空談、腳踏實(shí)地察看力具備問題認(rèn)識(shí)、改好心識(shí)教導(dǎo)力借力使力，擅長(zhǎng)指點(diǎn)統(tǒng)御數(shù)字才干實(shí)事求是，明確目的氣度具有面對(duì)困難的勇氣運(yùn)營(yíng)力對(duì)組織團(tuán)隊(duì)擔(dān)任，用于承當(dāng)責(zé)任毅力持之以恒，兢兢業(yè)業(yè)管理的中心人管理的中心人觀念改動(dòng)，那么行動(dòng)改動(dòng)；行動(dòng)改動(dòng)，那么習(xí)慣改動(dòng)；習(xí)慣改動(dòng)，那么命運(yùn)改動(dòng)；我們即將從事一個(gè)新的崗位，重新審視一下我們的行為觀念尊重企業(yè)倫理注重組織規(guī)那么劇烈的責(zé)任感適度的企圖心堅(jiān)持積極心態(tài)不斷求新求變留意本錢效益充分利用時(shí)間永遠(yuǎn)腳踏實(shí)地努力、學(xué)習(xí)、再努力管理的中心人管理的中心人生長(zhǎng)的六個(gè)階梯年齡、閱歷生長(zhǎng)發(fā)揚(yáng)生長(zhǎng)天性選擇模擬對(duì)象了解原理掌握重點(diǎn)嘗試改良提高積極行動(dòng)總結(jié)閱歷教訓(xùn)改良再次挑戰(zhàn)堅(jiān)持集

16、中精神抓住重點(diǎn)記錄、復(fù)習(xí)發(fā)問、思索實(shí)際堅(jiān)持獵奇心拓寬眼界從不同角度思索站在他人的立場(chǎng)上去處不能夠的想法設(shè)定目的訂立方案不遺余力的執(zhí)行自然而然生長(zhǎng)自然而然生長(zhǎng)在模擬中生長(zhǎng)在模擬中生長(zhǎng)在嘗試中生長(zhǎng)在嘗試中生長(zhǎng)接受教育而生長(zhǎng)接受教育而生長(zhǎng)在思索中生長(zhǎng)在思索中生長(zhǎng)自我突破自我突破目錄第一篇督導(dǎo)定位第二篇業(yè)務(wù)管理第三篇業(yè)務(wù)推進(jìn)萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究業(yè)務(wù)推進(jìn)更好的最終執(zhí)行 執(zhí)行才干是經(jīng)過將管理技藝轉(zhuǎn)化成一種規(guī)范的、準(zhǔn)確的、熟練的行為習(xí)慣和本能而表達(dá)出來的。 萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)

17、勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究執(zhí)行有執(zhí)行力的人的九個(gè)特點(diǎn)1.1.自動(dòng)自發(fā)：自動(dòng)自發(fā)：“自動(dòng)自發(fā)就是一種可以協(xié)助他掃平一切波折的積極安康的人生態(tài)度。自動(dòng)自發(fā)就是一種可以協(xié)助他掃平一切波折的積極安康的人生態(tài)度。 2.2.注重細(xì)節(jié)：注重細(xì)節(jié)： 看不到細(xì)節(jié)看不到細(xì)節(jié) 缺乏仔細(xì)的態(tài)度缺乏仔細(xì)的態(tài)度 把任務(wù)不得不受的苦役把任務(wù)不得不受的苦役 缺乏任務(wù)熱情缺乏任務(wù)熱情 3.3.誠(chéng)信，敢于擔(dān)任誠(chéng)信，敢于擔(dān)任 只需誠(chéng)信，一個(gè)人才會(huì)去為了實(shí)現(xiàn)本人的許愿而積極肯干只需誠(chéng)信，一個(gè)人才會(huì)去為了實(shí)現(xiàn)本人的許愿而積極肯干 4.4.擅長(zhǎng)分析判別，應(yīng)變力強(qiáng)擅長(zhǎng)分析判別，應(yīng)變力強(qiáng)對(duì)于未來能夠出現(xiàn)的變化，我們必需提早作出預(yù)測(cè)，并備有

18、預(yù)案。變不能夠?yàn)槟軌?。?duì)于未來能夠出現(xiàn)的變化，我們必需提早作出預(yù)測(cè)，并備有預(yù)案。變不能夠?yàn)槟軌颉?.5.樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意學(xué)習(xí)才干、思想才干、創(chuàng)新才干是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大才干學(xué)習(xí)才干、思想才干、創(chuàng)新才干是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大才干 6.6.對(duì)任務(wù)投入對(duì)任務(wù)投入有執(zhí)行力的人的九個(gè)特點(diǎn)7 7。有韌性。有韌性韌性指具備波折忍受力、壓力忍受力、自我控制和意志力等。韌性指具備波折忍受力、壓力忍受力、自我控制和意志力等。 8 8。團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神管理者的執(zhí)行力決不是個(gè)人的勇猛直前，孤軍深化，而是帶著下屬共同前進(jìn)。管理者的執(zhí)行力決不是個(gè)人的勇猛直前，孤軍深化，而是

19、帶著下屬共同前進(jìn)。 9 9。求勝的愿望劇烈。求勝的愿望劇烈愿望是一切行動(dòng)的源泉愿望是一切行動(dòng)的源泉; ; “求勝愿望求勝愿望 執(zhí)行萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究決議個(gè)人執(zhí)行力的要素 執(zhí)行1 1。如何管好本人的任務(wù)。如何管好本人的任務(wù)1 1時(shí)間與日程管理；時(shí)間與日程管理； “重要且緊急重要且緊急-重要但不急重要但不急-不重要但較急不重要但較急-不重要也不急不重要也不急2 2抗干擾管理抗干擾管理“善待好、手機(jī)、善待好、手機(jī)、MSNMSN，能有效運(yùn)用他們，但又不會(huì)讓它們隨便干擾本人的任務(wù)，能有效運(yùn)用他們，但又不會(huì)讓它們隨便干擾本人

20、的任務(wù) 4 4會(huì)議與報(bào)告管理會(huì)議與報(bào)告管理 會(huì)議：開會(huì)前，好會(huì)前預(yù)備；開會(huì)時(shí)，控制會(huì)議時(shí)間、進(jìn)程、氣氛，得出結(jié)論：什會(huì)議：開會(huì)前，好會(huì)前預(yù)備；開會(huì)時(shí)，控制會(huì)議時(shí)間、進(jìn)程、氣氛，得出結(jié)論：什么問題、么問題、 怎樣處理怎樣處理 、由誰擔(dān)任、什么時(shí)候完成；會(huì)后會(huì)進(jìn)展跟蹤或要求及時(shí)回饋問、由誰擔(dān)任、什么時(shí)候完成；會(huì)后會(huì)進(jìn)展跟蹤或要求及時(shí)回饋問題與情況。題與情況。 報(bào)告：做報(bào)告與報(bào)表都應(yīng)簡(jiǎn)約明了易看、清楚準(zhǔn)確可信、生動(dòng)籠統(tǒng)易報(bào)告：做報(bào)告與報(bào)表都應(yīng)簡(jiǎn)約明了易看、清楚準(zhǔn)確可信、生動(dòng)籠統(tǒng)易記。記。5 5備忘錄及記憶系統(tǒng)備忘錄及記憶系統(tǒng) 好記性不如爛筆頭；把本人的任務(wù)場(chǎng)所、文件資料、電子文件進(jìn)展整理、歸類好記性

21、不如爛筆頭；把本人的任務(wù)場(chǎng)所、文件資料、電子文件進(jìn)展整理、歸類決議個(gè)人執(zhí)行力的要素 執(zhí)行2 2。管事的方法。管事的方法1 1通用管理流程，我們統(tǒng)稱為通用管理流程，我們統(tǒng)稱為5W3H5W3H： what; why; who; where; when;what; why; who; where; when; how; how much; how do you feel how; how much; how do you feel2 2管事的過程中如何不被架空管事的過程中如何不被架空 1.1.本人要抓住主方案及相關(guān)信息本人要抓住主方案及相關(guān)信息 2.2.發(fā)現(xiàn)或估計(jì)到問題后要深化到業(yè)務(wù)中去，深化了解任

22、務(wù)的實(shí)踐情況發(fā)現(xiàn)或估計(jì)到問題后要深化到業(yè)務(wù)中去，深化了解任務(wù)的實(shí)踐情況 3.3.是要很好的利用目的與指令是要很好的利用目的與指令 4.4.關(guān)注異常處置情況關(guān)注異常處置情況 5.5.掌握隊(duì)伍動(dòng)態(tài)及其心思情況掌握隊(duì)伍動(dòng)態(tài)及其心思情況 6.6.留意例外事項(xiàng)的管理留意例外事項(xiàng)的管理 “借口有時(shí)候很難與借口有時(shí)候很難與“理由區(qū)別開來。之所以難以區(qū)別，其真實(shí)于態(tài)度的不同。理由區(qū)別開來。之所以難以區(qū)別，其真實(shí)于態(tài)度的不同?！敖杩诒澈笫窍麡O的態(tài)度，而借口背后是消極的態(tài)度，而“理由那么意味著任何積極的努力與行動(dòng)都宣告失理由那么意味著任何積極的努力與行動(dòng)都宣告失敗之后的無法。敗之后的無法。 借口？借口？理由？理由

23、？執(zhí)行萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究追蹤篇 追蹤的追蹤的目的目的經(jīng)過一種非現(xiàn)場(chǎng)的管理方式強(qiáng)化與隊(duì)伍的溝通和聯(lián)經(jīng)過一種非現(xiàn)場(chǎng)的管理方式強(qiáng)化與隊(duì)伍的溝通和聯(lián)絡(luò)，延伸管理觸角，讓隊(duì)伍感到每時(shí)每刻都有人在絡(luò)，延伸管理觸角，讓隊(duì)伍感到每時(shí)每刻都有人在關(guān)懷、關(guān)注、指點(diǎn)和督促，從而到達(dá)管理目的。關(guān)懷、關(guān)注、指點(diǎn)和督促，從而到達(dá)管理目的。是一種提示，一種掌控，一種鼓勵(lì)和關(guān)懷，一種隨是一種提示，一種掌控，一種鼓勵(lì)和關(guān)懷，一種隨時(shí)隨地了解情況、處理問題的有效途徑。時(shí)隨地了解情況、處理問題的有效途徑。是完成短期任務(wù)方案的重要手段，追蹤過程是經(jīng)過是

24、完成短期任務(wù)方案的重要手段，追蹤過程是經(jīng)過被追蹤對(duì)象本身利益和目的的達(dá)成，來實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)被追蹤對(duì)象本身利益和目的的達(dá)成，來實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目的。隊(duì)的目的。追蹤篇 追蹤的追蹤的方法方法追蹤應(yīng)該是誠(chéng)摯的關(guān)愛；站在被追蹤者的角度著想。追蹤應(yīng)該是誠(chéng)摯的關(guān)愛；站在被追蹤者的角度著想。從被追蹤者的切身利益和實(shí)踐情況出發(fā)，因人、因從被追蹤者的切身利益和實(shí)踐情況出發(fā)，因人、因時(shí)、因地、因事制宜。追蹤的主體不同，其方式方時(shí)、因地、因事制宜。追蹤的主體不同，其方式方法也不同。法也不同。后勤追蹤多是一種預(yù)警和提示；后勤追蹤多是一種預(yù)警和提示；督訓(xùn)追蹤是一種鼓勵(lì)和推進(jìn)；督訓(xùn)追蹤是一種鼓勵(lì)和推進(jìn)；主管追蹤那么是一種詳細(xì)的輔

25、導(dǎo)和掌控。主管追蹤那么是一種詳細(xì)的輔導(dǎo)和掌控。萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究追蹤篇督訓(xùn)追蹤督訓(xùn)追蹤督訓(xùn)是最直接的業(yè)務(wù)推進(jìn)者，應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)非常了解，督訓(xùn)是最直接的業(yè)務(wù)推進(jìn)者，應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)非常了解，在業(yè)務(wù)隊(duì)伍中有崇高的聲威。在業(yè)務(wù)隊(duì)伍中有崇高的聲威。督訓(xùn)的追蹤應(yīng)該是正面的鼓勵(lì)，對(duì)隊(duì)伍是經(jīng)常性的督訓(xùn)的追蹤應(yīng)該是正面的鼓勵(lì)，對(duì)隊(duì)伍是經(jīng)常性的鼓勵(lì)、引導(dǎo)和積極的暗示。鼓勵(lì)、引導(dǎo)和積極的暗示。督訓(xùn)是隊(duì)伍和續(xù)收經(jīng)理的橋梁，追蹤應(yīng)具有一定的督訓(xùn)是隊(duì)伍和續(xù)收經(jīng)理的橋梁，追蹤應(yīng)具有一定的指點(diǎn)意思，不僅是感情還要用腦去追蹤。指點(diǎn)意思，不僅是感情還要用腦

26、去追蹤。按照規(guī)范化的周任務(wù)來追蹤按照規(guī)范化的周任務(wù)來追蹤 鼓勵(lì)藝術(shù)鼓勵(lì)的實(shí)際壓力，就是讓部屬根據(jù)上司或公司的志愿去做某件事情；壓力，就是讓部屬根據(jù)上司或公司的志愿去做某件事情；鼓勵(lì)，那么是讓部屬根據(jù)本人的志愿去做某件。鼓勵(lì)，那么是讓部屬根據(jù)本人的志愿去做某件。生理需求平安與安定被認(rèn)同被尊重自我實(shí)現(xiàn)馬斯洛的需求金字塔保健因子諸如薪資、任務(wù)環(huán)境、保健因子諸如薪資、任務(wù)環(huán)境、人際關(guān)系、公司政策等，可以使人際關(guān)系、公司政策等，可以使任務(wù)者得到滿足。任務(wù)者得到滿足。鼓勵(lì)因子包括業(yè)績(jī)、成就感、鼓勵(lì)因子包括業(yè)績(jī)、成就感、任務(wù)挑戰(zhàn)、責(zé)任、未來開展等任務(wù)挑戰(zhàn)、責(zé)任、未來開展等赫茲伯格的雙因子實(shí)際 鼓勵(lì)藝術(shù)自我鼓

27、勵(lì)1.用挑戰(zhàn)的精神面對(duì)任務(wù)中的困難建立自信，設(shè)立目的；2.把處理難題和完成目的當(dāng)成一種樂趣。3.要想勝利，必需求有付出。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)1.解釋公司的使命，讓團(tuán)隊(duì)了解；2.給予團(tuán)隊(duì)努力目的；3.創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的個(gè)性和魅力；4.讓全員一同分享成果；5.確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)正面的氣氛；6.要有發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員提高的眼睛；鼓勵(lì)方案1.與目的相結(jié)合。2.鼓勵(lì)點(diǎn)要明確，單一。3.要懂得利用總公司的資源。4.錢不是重要的，重要的是榮譽(yù)。5.鼓勵(lì)要留意時(shí)效性。萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究所謂任務(wù)士氣，就是組織內(nèi)的成員認(rèn)同組織目的、相互協(xié)作、共同依賴、共同

28、努力的程度，這種認(rèn)同程度越高，“士氣就越好。提高士氣要掌握五個(gè)要點(diǎn)：1.管理者的態(tài)度；2.共同目的；3.參與感；4.關(guān)懷組織成員；5.溝通交流與必要的鼓勵(lì)。鼓勵(lì)業(yè)務(wù)推進(jìn)萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究 常用的溝通方式文件溝通言語溝通會(huì)議溝通 溝通的技巧非言語溝通 溝通的技巧文件溝通文件溝通政策、制度傳達(dá)很正式溝通對(duì)下級(jí)溝通會(huì)議溝通會(huì)議溝通早會(huì)、周例會(huì)、每月運(yùn)營(yíng)分析會(huì)如何開好視頻會(huì)會(huì)議的預(yù)備和組織 早會(huì)：一天任務(wù)愉快的開場(chǎng)，早會(huì)是提升士氣、展現(xiàn)自我、開辟思緒、添加團(tuán)隊(duì)凝聚力。周例會(huì)：最重要的溝通平臺(tái)。鍛煉主管，加強(qiáng)小組凝聚力，掌

29、控任務(wù)節(jié)拍生長(zhǎng)例會(huì)月度運(yùn)營(yíng)分析會(huì)：每個(gè)月任務(wù)總結(jié)，政策宣導(dǎo)、機(jī)構(gòu)點(diǎn)評(píng)，分享，是續(xù)收擔(dān)任人交流的平臺(tái)，是續(xù)收擔(dān)任人思想一致的平臺(tái)。如何開好視頻會(huì)：時(shí)間不宜長(zhǎng)，內(nèi)容重點(diǎn)明晰，課件預(yù)備精彩；傳達(dá)信息不宜研討，可以分享會(huì)議的預(yù)備和組織：見面會(huì)的組織尤其重要，會(huì)議內(nèi)容，閱歷分享，訓(xùn)練 主持人很重要，把握現(xiàn)場(chǎng)氣氛夕會(huì)：夕會(huì)是總結(jié)今天，方案明天，互學(xué)互助，閱歷分享 溝通的技巧言語溝通言語溝通交談溝通發(fā)郵件、寫字溝通交談溝通：經(jīng)常、內(nèi)容不僅限于任務(wù)；控制本人的心情；思緒明晰發(fā)郵件、寫字：必要、更深的溝通；用于指出問題；推心置腹的溝通言語溝通一定要真誠(chéng)，以討論的方式讓對(duì)方接受。三要三不要贊美和鼓勵(lì)的話要說沒有準(zhǔn)

30、備的話不要說感激與幽默的話要說沒有依據(jù)的話不要說與人格有關(guān)的話要說情緒欠佳的時(shí)候不要說萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究 溝通的技巧非言語溝通非言語溝通肢體言語籠統(tǒng)影響力肢體言語：永遠(yuǎn)給隊(duì)伍的覺得友善、積極、樂觀、充溢自信心籠統(tǒng)影響力：構(gòu)成個(gè)人影響力，人格魅力根據(jù)場(chǎng)所、需求溝通的內(nèi)容、溝通對(duì)象來確定運(yùn)用何種溝通方式根據(jù)場(chǎng)所、需求溝通的內(nèi)容、溝通對(duì)象來確定運(yùn)用何種溝通方式 溝通的技巧對(duì)上溝通，首重培育默契對(duì)上溝通，首重培育默契對(duì)下溝通，要傾聽部屬聲音對(duì)下溝通，要傾聽部屬聲音平行溝通的藝術(shù)，那么在于忘掉本平行溝通的藝術(shù)，那么在于忘掉

31、本人人行為果斷力行為果斷力行為反響力行為反響力0102030400103040駕馭型表現(xiàn)型分析型分析型平易型老虎孔雀貓頭鷹貓頭鷹樹袋熊 溝通的技巧對(duì)上人際風(fēng)格分析人際風(fēng)格分析萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究駕馭型表現(xiàn)型分析型平易型(弱) 反響力 (強(qiáng)) (強(qiáng)) 果 斷 力 (弱)駕馭型駕馭型獨(dú)獨(dú) 立立坦坦 率率果果 斷斷實(shí)實(shí) 際際講求效率講求效率表現(xiàn)型外向熱誠(chéng)壓服力喜歡興趣率真分析型分析型推理型強(qiáng)推理型強(qiáng)一絲不茍一絲不茍嚴(yán)肅嚴(yán)肅按部就班按部就班謹(jǐn)慎小心謹(jǐn)慎小心平易型平易型態(tài)度協(xié)作態(tài)度協(xié)作支持他人支持他人擅長(zhǎng)外交擅長(zhǎng)外交有耐心有

32、耐心忠實(shí)忠實(shí)人際風(fēng)格分析人際風(fēng)格分析 溝通的技巧對(duì)上風(fēng)格風(fēng)格優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 過分強(qiáng)調(diào)時(shí)過分強(qiáng)調(diào)時(shí)分析型分析型精確 雞蛋里挑骨頭按部就班 不知變通平易型平易型支持別人 順從、遷就隨和 縱容、有求必應(yīng)表現(xiàn)型表現(xiàn)型熱誠(chéng) 蠻橫 嬌縱想象力豐富 不切實(shí)際駕馭型駕馭型果斷 專權(quán)跋扈客觀 冷酷無情人際風(fēng)格分析人際風(fēng)格分析 溝通的技巧對(duì)上萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究如何面對(duì)吹毛求疵的上司特征特征 留意細(xì)節(jié)、分毫不差、講求證據(jù)、注重分析、要求留意細(xì)節(jié)、分毫不差、講求證據(jù)、注重分析、要求嚴(yán)厲、中規(guī)中矩嚴(yán)厲、中規(guī)中矩 追根究底追根究底忌諱忌諱 出其不

33、意、不守規(guī)矩、大意大意、感情用事出其不意、不守規(guī)矩、大意大意、感情用事對(duì)部屬的益處對(duì)部屬的益處 三思后行、現(xiàn)實(shí)求是、嚴(yán)謹(jǐn)思索、做事有規(guī)范三思后行、現(xiàn)實(shí)求是、嚴(yán)謹(jǐn)思索、做事有規(guī)范共事之道共事之道 想象有能夠的觀念想象有能夠的觀念 細(xì)微的行動(dòng)獲取信任細(xì)微的行動(dòng)獲取信任 數(shù)字、圖表、書面化的報(bào)告數(shù)字、圖表、書面化的報(bào)告 耐心回答以下問題耐心回答以下問題 不要讓他太快做決議，讓他參與其中不要讓他太快做決議，讓他參與其中人際風(fēng)格分析人際風(fēng)格分析 溝通的技巧對(duì)上如何面對(duì)如何面對(duì) 善變善變 的上司的上司特征特征先學(xué)習(xí)、欣賞先學(xué)習(xí)、欣賞-應(yīng)變應(yīng)變果斷果斷彈性彈性作風(fēng)，事前理作風(fēng)，事前理性冷靜的態(tài)度，就義務(wù)的始

34、末仔細(xì)琢磨，彌補(bǔ)缺乏性冷靜的態(tài)度，就義務(wù)的始末仔細(xì)琢磨，彌補(bǔ)缺乏忌諱忌諱 以不變應(yīng)萬變以不變應(yīng)萬變相處之道相處之道 站在上司的角度站在上司的角度 事前多爭(zhēng)取與上司的溝通事前多爭(zhēng)取與上司的溝通 中間報(bào)告，隨時(shí)調(diào)整中間報(bào)告，隨時(shí)調(diào)整 視為本人才干的歷煉視為本人才干的歷煉對(duì)部屬的益處對(duì)部屬的益處 培育應(yīng)變才干培育應(yīng)變才干 覺察動(dòng)態(tài)中的變化覺察動(dòng)態(tài)中的變化 在混亂中找到頭緒在混亂中找到頭緒 發(fā)揚(yáng)發(fā)明力發(fā)揚(yáng)發(fā)明力人際風(fēng)格分析人際風(fēng)格分析 溝通的技巧對(duì)上如何面對(duì)好好先生的上司如何面對(duì)好好先生的上司特制特制 支持他人、關(guān)懷他人、善解人意支持他人、關(guān)懷他人、善解人意斷定斷定 注重人情、注重團(tuán)隊(duì)精神、注重人情、注重團(tuán)隊(duì)