戰(zhàn)略培訓(xùn)--閉環(huán)管理-戰(zhàn)略培訓(xùn)--閉環(huán)管理

1、戰(zhàn)略培訓(xùn)-閉環(huán)管理-戰(zhàn)略培訓(xùn)-閉環(huán)管理什么是戰(zhàn)略？什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略：取勝之道戰(zhàn)略可以定義為確立企業(yè)長(zhǎng)期的根本目標(biāo)并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取必需的行動(dòng)方案和資源配置。 什么是運(yùn)營(yíng)？什么是運(yùn)營(yíng)？運(yùn)營(yíng)：對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等管理工作的總稱。什么是戰(zhàn)略管理體系？什么是戰(zhàn)略管理體系？戰(zhàn)略管理體系：是指企業(yè)用于制定戰(zhàn)略并將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體運(yùn)營(yíng)措施的一套綜合的方法和工具。第一階段：制定戰(zhàn)略第一階段：制定戰(zhàn)略企業(yè)需要思考和回答以下問題： 1、我們從事何種業(yè)務(wù)，為何從事這種業(yè)務(wù)? （明晰企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀）2、最關(guān)鍵的因素是什么？（進(jìn)行戰(zhàn)略分析）3、如何最佳的開展競(jìng)爭(zhēng)？（戰(zhàn)略制定）確定使命、愿景和

2、價(jià)值觀確定使命、愿景和價(jià)值觀使命： 企業(yè)為什么而存在？愿景： 企業(yè)在未來(lái)將成為什么樣？ 愿景三要素：張力目標(biāo)；市場(chǎng)重心；目標(biāo)實(shí)施期限價(jià)值觀： 組織推崇的基本信念和奉行的行為準(zhǔn)則 舉例舉例迪斯尼公司使命：使人們快樂迪斯尼公司愿景：成為全球超級(jí)娛樂公司迪斯尼公司價(jià)值觀：極為注重一致性和細(xì)節(jié)刻畫；通過創(chuàng)造性、夢(mèng)幻和大膽的想象不斷的進(jìn)步；嚴(yán)格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象。”To make people happy.”To solve unsolved problems innovatively” To give unlimited opportunity to women.”To preserv

3、e and improve human life.“To give ordinary folk the chance to buy the same thing as rich people.”To make people happy.“創(chuàng)新地解決未解之題”“給婦女無(wú)窮機(jī)會(huì)”“為保護(hù)與改善人生”“讓普通大眾享受的起富人享受的產(chǎn)品”“讓人們快樂”舉例舉例戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析包括：外部分析、內(nèi)部分析、內(nèi)外部態(tài)勢(shì)綜合分析等幾種常用的分析方法：一、宏觀分析PEST分析二、行業(yè)分析波特五力分析三、企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析四、內(nèi)外部態(tài)勢(shì)綜合分析SWOT矩陣分析還有其他很多種工具方法戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析一、宏觀分

4、析PEST分析或PESTEL分析戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析一、宏觀分析PEST分析或PESTEL分析政治：1、對(duì)政權(quán)穩(wěn)定和社會(huì)安定的評(píng)估和影響2、當(dāng)?shù)卣膭?dòng)態(tài)，與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系，以及政府對(duì)企業(yè)的態(tài)度3、政策的公平性、公開性、公正性等方面的評(píng)估和影響4、國(guó)際局勢(shì)對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、行業(yè)及消費(fèi)者的影響5、國(guó)際局勢(shì)對(duì)企業(yè)開展國(guó)際化業(yè)務(wù)的影響經(jīng)濟(jì)：1、經(jīng)濟(jì)政策（國(guó)家的十二五規(guī)劃、貨幣政策、財(cái)政政策）和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)（GDP、CPI、PMI走勢(shì)）對(duì)行業(yè)、企業(yè)的影響2、城市化進(jìn)程、人口結(jié)構(gòu)等方面的態(tài)勢(shì)和變化3、居民收入，消費(fèi)能力，消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)動(dòng)向4、產(chǎn)品成本趨勢(shì)，人力成本趨勢(shì)社會(huì)：1、文化、理念、信仰、價(jià)值觀、審美觀

5、的新動(dòng)態(tài)2、消費(fèi)者生活態(tài)度，生活習(xí)性的變化3、教育程度，文明程度4、國(guó)際化程度和趨勢(shì)戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析一、宏觀分析PEST分析或PESTEL分析技術(shù)：1、新技術(shù)的開發(fā)和運(yùn)用2、行業(yè)的技術(shù)壁壘3、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境：1、環(huán)境污染2、環(huán)保意識(shí)3、可持續(xù)發(fā)展空間 法律：1、法律的保障、監(jiān)督和限制作用2、執(zhí)法嚴(yán)肅性戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析二、行業(yè)分析波特五力分析1、行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者及競(jìng)爭(zhēng)力行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者及競(jìng)爭(zhēng)力 行業(yè)態(tài)勢(shì)分析（市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)速度、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、發(fā)展趨勢(shì)等） 確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2 2、潛在新進(jìn)入者的威脅力、潛在新進(jìn)入者的威脅力 進(jìn)入者和進(jìn)入方式 行業(yè)壁壘及進(jìn)入門檻評(píng)估3 3、替代品的威脅力、替代品

6、的威脅力 細(xì)分行業(yè)內(nèi)的替代品 行業(yè)內(nèi)的替代品 跨行業(yè)的替代品4 4、供應(yīng)商的議價(jià)能力、供應(yīng)商的議價(jià)能力 成品供應(yīng)商的議價(jià)能力 原材料供應(yīng)商的議價(jià)能力5 5、購(gòu)買者的議價(jià)能力、購(gòu)買者的議價(jià)能力 消費(fèi)者的議價(jià)能力 經(jīng)銷商的議價(jià)能力戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析三、價(jià)值鏈分析 價(jià)值鏈分析是由邁克爾波特提出來(lái)的一種確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具。 價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)是價(jià)值，其重點(diǎn)是價(jià)值活動(dòng)分析。各種價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成價(jià)值鏈。價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)開發(fā)開發(fā)訂訂貨貨采采購(gòu)購(gòu)市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷銷銷售售終端終端零售零售售后售后服務(wù)服務(wù)渠渠道道利利潤(rùn)潤(rùn)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)IT行政行政基礎(chǔ)活動(dòng)支持活動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)物流物流HR商品商品規(guī)劃規(guī)劃服裝行業(yè)的價(jià)值

7、鏈（例）價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析 價(jià)值鏈不僅存在于企業(yè)內(nèi)部，而且存在于企業(yè)之間，比較典型的是企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商和銷售渠道價(jià)值鏈之間的縱向聯(lián)系。本企業(yè)價(jià)值鏈客戶 價(jià)值鏈供應(yīng)商價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 價(jià)值鏈價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析 不同的企業(yè)參與的價(jià)值活動(dòng)中，并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上只有某些特定的價(jià)值活動(dòng)才真正創(chuàng)造價(jià)值，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是價(jià)值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。 運(yùn)用價(jià)值鏈的分析方法來(lái)確定核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈分析的步驟：1、界定價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)2、確定關(guān)鍵的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)3、分析各個(gè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)

8、4、與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行價(jià)值鏈對(duì)比5、探索價(jià)值鏈差異化的可行性價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析的意義和企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑1、企業(yè)必須以優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式完成特定的基本活動(dòng)或支持活動(dòng)；2、企業(yè)要開展一種任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不能進(jìn)行的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)；3、企業(yè)在內(nèi)部基本活動(dòng)和支持活動(dòng)都不具備優(yōu)勢(shì)的情況下，必須尋求企業(yè)間價(jià)值鏈聯(lián)系的優(yōu)化和協(xié)調(diào)。戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析四、內(nèi)外部態(tài)勢(shì)分析SWOT分析1、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的SWOT分析（如設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、渠道、銷售、HR等）2、公司總體SWOT矩陣以及發(fā)展策略的選擇戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略領(lǐng)域：重新審視和確定業(yè)務(wù)范圍明確業(yè)務(wù)領(lǐng)域：涉足哪些領(lǐng)域？ 如男裝、女裝、童裝、鞋包產(chǎn)品等界定業(yè)務(wù)單位：如

9、何區(qū)隔業(yè)務(wù)？協(xié)同效應(yīng)如何？ 如品牌、品類等 如果我們是一家全新的公司，我們還會(huì)進(jìn)入這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域嗎？卓越運(yùn)營(yíng)卓越運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品領(lǐng)先產(chǎn)品領(lǐng)先親近客戶親近客戶豐田豐田戴爾電腦戴爾電腦AppleIntelHome DepotIBM最佳整體解決方案最佳整體解決方案戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位最佳產(chǎn)品最佳產(chǎn)品最佳整體成本最佳整體成本“運(yùn)作最佳的公司可以提供無(wú)人可及的質(zhì)量，價(jià)格與購(gòu)買便捷服務(wù)”“產(chǎn)品領(lǐng)先的公司將它們的產(chǎn)品推往新的、從未嘗試或是一直以來(lái)都?jí)裘乱郧蟮念I(lǐng)域”“客戶親密型企業(yè)與客戶緊密連接，它們清楚的知道客戶所需的產(chǎn)品的服務(wù)”戰(zhàn)略定位：產(chǎn)品領(lǐng)先，卓越運(yùn)營(yíng)，親近客戶之間的選擇 為什么如此選擇？與戰(zhàn)略分析的邏輯關(guān)系？戰(zhàn)略

10、制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略宣言（一句話說清你的戰(zhàn)略）：包括目標(biāo)、范圍和方法西南航空：針對(duì)那些注重飛行便利性并對(duì)價(jià)格敏感的乘客，以汽車或火車的價(jià)格、頻率及可靠性，提供快速的航空服務(wù)，成為美國(guó)贏利最佳的航空公司。第二階段：轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略 通過對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行具體的規(guī)劃，確定戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略目標(biāo)，以及對(duì)應(yīng)的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值。同時(shí)制定戰(zhàn)略舉措，以此指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動(dòng)方案和資源配置。需要解決的問題：1、我們?nèi)绾卧O(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)？（戰(zhàn)略地圖）2、我們?nèi)绾魏饬繎?zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成？（平衡計(jì)分卡）3、戰(zhàn)略需要我們采取什么樣的行動(dòng)？（戰(zhàn)略舉措）4、誰(shuí)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略舉措的執(zhí)行？（戰(zhàn)略舉措團(tuán)隊(duì)）5、如何為戰(zhàn)略舉措配置資金（戰(zhàn)略性支出）財(cái)務(wù)緯度客戶緯度

11、內(nèi)部流程緯度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)緯度長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌可用性質(zhì)量?jī)r(jià)格客戶價(jià)值主張運(yùn)營(yíng)管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程選擇獲得保持增長(zhǎng)創(chuàng)新流程機(jī)會(huì)識(shí)別RD組合設(shè)計(jì)/開發(fā)上市法規(guī)和社會(huì)流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作組織資本戰(zhàn)略地圖模板青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略圖青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略圖內(nèi)部流程內(nèi)部流程財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度客戶角度客戶角度(F1)股東價(jià)值最大化(F2)增加目標(biāo)市場(chǎng)的收入(C2)提高消費(fèi)者滿意度(F3)提高區(qū)域性主導(dǎo)品牌的收入(F5)強(qiáng)化成本競(jìng)爭(zhēng)(F4) 提高資本利用率

12、(C3)培育雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系(I5)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量(C1)提高目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率 快速響應(yīng) 便利高質(zhì)量口味一致性 新鮮度(C4)提升品牌差異化形象(I4)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(I2)動(dòng)態(tài)優(yōu)化經(jīng)銷商結(jié)構(gòu)高效營(yíng)銷高效營(yíng)銷(I6)應(yīng)用新技術(shù)(I1)開拓基地市場(chǎng)(I3)優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)增長(zhǎng)戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略青啤股份愿景青啤股份愿景: 成為擁有國(guó)際影響力品牌的國(guó)際化大公司成為擁有國(guó)際影響力品牌的國(guó)際化大公司產(chǎn)品領(lǐng)先產(chǎn)品領(lǐng)先整合優(yōu)化整合優(yōu)化(I9)采用戰(zhàn)略性采購(gòu)(I7)提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率(I10)整合組織資源(I8)優(yōu)化生產(chǎn)基地配置學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)人力資本人力資本信息資本信息資本(L2)提升核心人才勝

13、任能力(L1)提高勞動(dòng)生產(chǎn)力(L5)運(yùn)用國(guó)際化最佳實(shí)踐組織資本組織資本(L4)延伸ERP實(shí)施（供應(yīng)鏈、CRM）(L3)建立戰(zhàn)略管理決策系統(tǒng)(L6)建立面向市場(chǎng)的企業(yè)文化(L7)實(shí)施變革管理 戰(zhàn)略地圖是描述戰(zhàn)略的管理工具，通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)緯度中一系列具有因果關(guān)系鏈接的戰(zhàn)略目標(biāo)，描述價(jià)值創(chuàng)造的過程。戰(zhàn)略地圖1、確定股東價(jià)值差距 組織的最終目標(biāo)就是為股東和利益相關(guān)者創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。2、確定客戶價(jià)值主張 組織的價(jià)值來(lái)源于滿足客戶的價(jià)值主張。3、確定價(jià)值創(chuàng)造流程 內(nèi)部流程創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)滿足客戶的價(jià)值，同時(shí)也對(duì)財(cái)務(wù)緯度的生產(chǎn)力目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有很大的貢獻(xiàn)。4、確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備 無(wú)形資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)關(guān)鍵

14、流程的績(jī)效提高，并為客戶和股東帶來(lái)價(jià)值。戰(zhàn)略地圖開發(fā)步驟戰(zhàn)略地圖開發(fā)步驟戰(zhàn)略地圖蘊(yùn)含因果邏輯關(guān)系戰(zhàn)略地圖蘊(yùn)含因果邏輯關(guān)系客戶受益客戶受益建立戰(zhàn)略性能力建立戰(zhàn)略性能力.為客戶帶來(lái)獨(dú)特的利益為客戶帶來(lái)獨(dú)特的利益.驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)結(jié)果驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)結(jié)果.實(shí)現(xiàn)愿景實(shí)現(xiàn)愿景裝備我們的人員裝備我們的人員.平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 何為平衡？何為平衡？財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)結(jié)果過程長(zhǎng)期短期內(nèi)部外部平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)緯度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一套績(jī)效管理體系。 平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。平衡計(jì)分卡也

15、是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定原則：1、如果目標(biāo)無(wú)法描述，就無(wú)法衡量2、如果目標(biāo)不能衡量，就無(wú)法管理 平衡計(jì)分卡通過四個(gè)角度幫助組織把愿景轉(zhuǎn)化成驅(qū)動(dòng)行為平衡計(jì)分卡通過四個(gè)角度幫助組織把愿景轉(zhuǎn)化成驅(qū)動(dòng)行為和業(yè)績(jī)的運(yùn)作目標(biāo)和業(yè)績(jī)的運(yùn)作目標(biāo)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值“為使為使股東股東滿意，我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)滿意，我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)?”?”收益成長(zhǎng)股東價(jià)值客戶客戶客戶角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值“為達(dá)到我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給為達(dá)到我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給客戶客戶提供什么提供什么樣的服務(wù)樣的服務(wù)?”?”形象服務(wù)價(jià)格/成本內(nèi)部流程內(nèi)部流程內(nèi)部角度目標(biāo)

16、衡量指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)計(jì)劃“為使我們的客戶和股東滿意，我們應(yīng)該采用什么樣的為使我們的客戶和股東滿意，我們應(yīng)該采用什么樣的內(nèi)部?jī)?nèi)部流程流程?”?”流程循環(huán)時(shí)間質(zhì)量產(chǎn)量學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值Initiatives“為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的組織組織應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?”?”市場(chǎng)創(chuàng)新持續(xù)學(xué)習(xí)治理財(cái)產(chǎn) 指標(biāo)使抽象的戰(zhàn)略概念清晰化 指標(biāo)用于溝通,而非控制 戰(zhàn)略描述了一系列的因果關(guān)系愿景愿景結(jié)果結(jié)果驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)指標(biāo)類別類別績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)計(jì)算公式或計(jì)算公式或指標(biāo)說明指標(biāo)說明指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值目標(biāo)值評(píng)分方法評(píng)分方法信息來(lái)源信息來(lái)源財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)

17、緯度緯度客戶客戶緯度緯度內(nèi)部流內(nèi)部流程緯度程緯度學(xué)習(xí)成學(xué)習(xí)成長(zhǎng)緯度長(zhǎng)緯度平衡計(jì)分卡示例戰(zhàn)略舉措戰(zhàn)略舉措戰(zhàn)略舉措是指實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段和方法。1、我們的戰(zhàn)略需要什么樣的舉措？ 選擇戰(zhàn)略性行動(dòng)方案2、我們?nèi)绾螢閼?zhàn)略舉措提供資源支持？ 提供戰(zhàn)略性資金3、誰(shuí)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略舉措的實(shí)施？ 建立責(zé)任制戰(zhàn)略要到達(dá)成什么？ 需要提高到的績(jī)效水平達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略性行動(dòng)方案如何對(duì)目標(biāo)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤？目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)值目標(biāo)值舉措舉措衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)客戶客戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高單店業(yè)績(jī)完善客戶服務(wù)體系以客戶為導(dǎo)向的組織保留更多客戶增加現(xiàn)有市場(chǎng)的收入案例案例戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題完善客戶服務(wù)體系客戶滿意度90

18、%客戶滿意度調(diào)查CRM系統(tǒng)建設(shè)支出支出責(zé)任人責(zé)任人為實(shí)施行動(dòng)方案提供資金市調(diào)公司服務(wù)費(fèi)CRM系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)確定行動(dòng)方案責(zé)任人營(yíng)銷副總組織協(xié)同組織協(xié)同1、協(xié)同業(yè)務(wù)單元 如何確保組織的所有業(yè)務(wù)單元都理解戰(zhàn)略并達(dá)成一致？2、協(xié)同支持單元 如何將支持單元與各業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略協(xié)同？3、協(xié)同員工 如何激勵(lì)每一個(gè)員工幫助企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略？95的員工不知道公司的戰(zhàn)略是的員工不知道公司的戰(zhàn)略是什么什么60的組織沒有將預(yù)算與戰(zhàn)略相的組織沒有將預(yù)算與戰(zhàn)略相鏈接鏈接70的組織沒有把中層管理者的獎(jiǎng)金和的組織沒有把中層管理者的獎(jiǎng)金和戰(zhàn)略相掛鉤戰(zhàn)略相掛鉤績(jī)效管理障礙績(jī)效管理障礙溝通障礙溝通障礙85%的高層管理人員每個(gè)月花在的高層管理人員每個(gè)月花在討論討論戰(zhàn)略的時(shí)間戰(zhàn)略的時(shí)間不超過一個(gè)小時(shí)不超過一個(gè)小時(shí)認(rèn)識(shí)障礙認(rèn)識(shí)障礙資源障礙資源障礙多數(shù)組織的戰(zhàn)略以失敗告終多數(shù)組織的戰(zhàn)略以失敗告終戰(zhàn)略管理的四大障礙戰(zhàn)略管理的四大障礙第三階段：規(guī)劃運(yùn)營(yíng)第三階段：規(guī)劃運(yùn)營(yíng)