軟件開發(fā)過程的質量管理

1、大型軟件開發(fā)過程的質量管理體系一、軟件產品質量的特點按照ISO 9126的定義，軟件的質量通?？梢詮囊韵铝鶄€方面去衡量（定義）。功用性（Functionality），即軟件是否滿足了客戶功能要求；。可靠性（Reliability），即軟件是否能夠-直在-個穩(wěn)定 的狀態(tài)上滿足可用性；?？捎眯裕║sability），即衡量用戶能夠使用軟件需要多大的努力；。效率（Efficiency），即衡量軟件正常運行需要 耗費多少物理資源；?？删S護性（Maintainability），即衡量對已經(jīng)完成的軟件進行調整需要多大的努力；。可移植性 （Portability），即衡量軟件是否能夠方便地部署到不同的運行環(huán)

2、境中。可見，同其它產品相比，軟件產品的質量有其明顯的特殊性。第一，很難制定具體的、數(shù)量化的產品質量標準，所以沒有相應的國際標推、國家標準或行業(yè)標淮。對軟件產品而言，無法制定諸如"合格率"、"一次 通過率"、"PPM"、"壽命"之類的質量目標。每千行的缺陷數(shù)量是通用的度量方法，但缺陷的等級、種類、性質、影響不同，不能說每千行缺陷數(shù)量小的軟 件，一定比該數(shù)量大的軟件質量更好。至于軟件的可擴充性、可維護性、可靠性等，也很難量化，不好衡量。軟件質量指標的量化手段需要在實踐中不斷總結。第二，軟件產品質量沒有絕對的合格不合格界

3、限，軟件不可能做到"零缺陷"，對軟件的測試不可能窮盡所有情況，有缺陷的軟件仍然可以使用。軟件產品的不完善可通過維護和升級問題來解決。第三，軟件產品之間很難進行橫向的質量對比，很難說這個產品比那個產品好多少。不同軟件之間的質量也無法直接比較，所以沒有什么"國際領先"、"國內領先"的提法。第四，滿足了用戶需求的軟件質量，就是好的軟件質量。如果軟件在技術上很先進，界面很漂亮，功能也很多，但不是用戶所需要的，仍不能算軟件質量好?？蛻舻囊笮桦p方確認，而且這種需求一開始可能是不完整、不明確的，隨著開發(fā)的進行不斷調整。第五，軟件的類型不同，軟件質

4、量的衡量標準的側重點也不同。例如，對于實時系統(tǒng)而言，效率（Efficiency）會是衡量軟件質量的首要要素，對于一些需要軟件使用者（用戶）與軟件本身進行大量交互的系統(tǒng)，對可用性（Usability）就提出了較高的要求。二、軟件產品質量管理的特點1.軟件質量管理應該貫穿軟件開發(fā)的全過程，而不僅僅是軟件本身軟件質量不僅僅是一些測試數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、客戶滿意度調查回函等等，衡量一個軟件質量的好壞，應該首先考慮完成該軟件生產的整個過程是否達到了 一定質量要求。在軟件開發(fā)實踐中，軟件質量控制可以依靠流程管理（如缺陷處理過程、開發(fā)文檔控制管理、發(fā)布過程等），嚴格按軟件工程執(zhí)行，來保證質量。例 如：。通過從&

5、quot;用戶功能確認書"到"軟件詳細設計"過程的過程定義、控制和不斷改善，確保軟件的"功用性"；。通過測試部門的"系統(tǒng)測試"、"回歸 測試"過程的定義、執(zhí)行和不斷改善，確保軟件的"可靠性"和"可用性"；。通過測試部門的"性能測試"，確保軟件的"效率"；。通過軟件架構的設計過程及 開發(fā)中代碼、文檔的實現(xiàn)過程，確保軟件的"可維護性"；。通過引入適當?shù)木幊谭椒?、編程工具和設計思路，確保軟件的"可移植性

6、"等等。2 .對開發(fā)文檔的評審是產品檢驗的重要方式由于軟件是在計算機上執(zhí)行的代碼，離開軟件的安裝、使用說明文檔等則寸步難行，所以開發(fā)過程中的很多文檔資料也作為產品的組成部分，需要像對產品一樣進行檢驗，而對文檔資料的評審就構成了產品檢驗的重要方式。3 .運用技術手段保證質量利用多種工具軟件進行質量保證的各種工作，如用CVS軟件進行配置管理和文檔管理、用MR軟件進行變更控制、用RATIONAL ROSE軟件進行軟件開發(fā)等。采用先進的系統(tǒng)分析方法和軟件設計方法（OOA、OOD、軟件復用等）來促進軟件質量的提高。4 .應用質量管理思想滿足顧客需要。缺陷預防一 分析過去遇到過的缺陷并采用響應的

7、措施以避免這些類型的缺陷以后再次出現(xiàn)。一 規(guī)劃缺陷預防活動。一 找出并確定引起缺陷的通常原因。一 對引起缺陷的通常原因劃分優(yōu)先級并系統(tǒng)地消除。緊緊扣住用戶需求用戶分為兩種顧客（Customer）和使用者（User）。前者是付錢的，而后者才是使用者。兩者的要求有時是不同的。所以兩方面的要求都要 滿足。 .采用快速原型法，盡快演示（Demo）給用戶并及時獲取用戶的反饋，根據(jù)用戶的反饋不斷修改軟件，而不是全部完工后再最后交給用戶。否則，要改的地方可 能很多。甚至推翻重來。充分設計之后再編碼，防止因考慮不周而返工。牢牢控制對缺陷的修改要用專門的軟件，記錄和跟蹤軟件缺陷的修復。缺陷跟蹤記錄包括：發(fā)現(xiàn)人、

8、缺陷描述、修復人、修復記錄、確認人、確認結論，通過后才關閉該記錄。充分進行軟件的系統(tǒng)測試軟件編碼、單元測試、集成測試后，還要進行充分的系統(tǒng)測試、回歸測試，待軟件穩(wěn)定、不再出現(xiàn)新的缺陷后，再考慮軟件出廠。 恰當掌握軟件的放行標淮并不是零缺陷的軟件才是質量高的軟件，軟件零缺陷幾乎是不可能的，對遺留的缺陷要充分進行分析，只要能滿足用戶需求，軟件遺留的缺陷可以在今后升級中解決三、大型軟件開發(fā)的質量管理體系所謂"大型軟件開發(fā)"，通常指那些開發(fā)過程資源消耗較大、開發(fā)時間跨度長、技術復雜的軟件開發(fā)過程。例如"集中告警監(jiān)控軟 件"NetGuard"在開發(fā)過程中

9、，需要30到40名軟件工程師花費半年左右的時間；技術上，"NetGuard"與其它多達20多家的電信設備提供商 的系統(tǒng)的接口進行互聯(lián)，并且，作為告警集中監(jiān)控系統(tǒng)，實時性要求很高。大型軟件開發(fā)流程可采用螺旋式增量開發(fā)方式，示意如下：圖中各階段的輸出點也是質量控制點，有相應的輸出文檔和軟件代碼，均需要得到QM的確認。除了上述7個階段外，還有項目管理（PM）、變更控制、需求控制、文檔控制、用戶滿意度管理等貫穿整個流程。軟件企業(yè)實施ISO 9001，以保證軟件產品的質量，總經(jīng)理應親自抓質量體系。總經(jīng)理要制定企業(yè)的質量方針和質量目標、配備足夠的人力、物力資源，明確各崗位的質量職責，并

10、保證質量體系的運行。1.質量管理部門的職責由于軟件的專業(yè)性和復雜性，質量管理可實行"檢、監(jiān)、控"三分離的職責設置："質量檢驗"部門是"系統(tǒng)測試部"，負責軟件質量的檢驗（功能、性 能測試、回歸測試等）b"質量管理部"的角色和功能定位為：在管理者代表的領導下，獨立：擴企業(yè)的運行之外、規(guī)劃、監(jiān)督、指導和改進公司質量體系的運行， 檢查開發(fā)結果是否符合規(guī)定，可以更全面、客觀、公正地觀察企業(yè)的運際而各部門經(jīng)理推動該部門的質量管理工作，負行政責任。質量管理部的具體職能是：制定質量管理工作計劃；對各部門的質量管理工作提出建議指導跟

11、蹤、內審、分析質量體系的運行；控制軟件和開發(fā)文檔的版本；確認軟件產品的測試結果；組織質量體系的改進。根據(jù)能力成熟度模型（Capability Maturity Model，簡稱CMM），質量管理部可開展三個小組的話動、即SEPG（軟件工程過程小組）、SCM（軟件配置管理小組）、SQA（軟件質量保證小 組）。這些小組的成員都是兼職的，是各部門的資深開發(fā)人員。在質量管理部的領導下，這些小組可以把CMM的原則運用到公司開發(fā)流程的改進中。例如分析質量 體系各種過程的運行數(shù)據(jù)，提出對過程的改進方案。質量管理部對產品質量進行確認。雖然對軟件產品的測試、檢驗是由專門的部門完成的，但質量管理部要對其進行確認，

12、例如采購的驗收、軟件的測試等是否按程序文件的規(guī)定完成并達到規(guī)定的質量要求，開發(fā)文檔的編寫是否符合規(guī)定等。質量管理部的一項重要工作，是控制軟件和開發(fā)文檔的版本。軟件產品的版本非常復雜，相應的開發(fā)文檔數(shù)量多、版本也很復雜，如果軟件或文檔的版本搞錯了，會給使用帶來麻煩，所以版本控制是軟件產品質量的重要部分。對顧客滿意程度進行搜集、分析和評價是質量管理部的另一項重要工作。"以顧客為關注焦點"是ISO9000質量管理體系的八項原則之一，公司對 顧客的服務的部門有市場營銷部、產品開發(fā)部、工程部等，而對顧客服務的效果、顧客滿意程度的調查、搜集、分析和評價，則應由質量管理部進行（正如運動員不 能同時又是裁判一樣）。2.基于IS09001標準和CMM原則的開發(fā)流程管理基于ISO9001標淮，并吸收CMM的原則，制定的程序文件和指導書，以及記錄這些流程操作的記錄表格，應涵蓋合同評審、采購、項目管理、軟 件開發(fā)、變更控制、設計評審、文檔控制、測試控制、不合格品控制、現(xiàn)場安裝、售后服務、技術支持、培訓管理等軟件開發(fā)的全過程，保證質量體系有效性的管理 評審、內審、文件記錄控制、糾正預防措施控制等程序文件，應為各項操作提供科學合理的指導，以此構成完整嚴密的質量保證體系