東莞銀代吳玉珍—塑造簡單文化打造和諧團(tuán)隊(duì)(終稿)

1、第第1頁頁p 教育背景：大專p 職業(yè)背景：12年保險(xiǎn)生涯 7年個(gè)險(xiǎn)營業(yè)部經(jīng)理p 入行時(shí)間：2002年9月p 加盟財(cái)管中心時(shí)間：2012年12月27日p 現(xiàn)在職級(jí)：營業(yè)區(qū)總監(jiān)p 主要榮譽(yù)n 2014年新華財(cái)富管理中心 十大總監(jiān)第四名 東莞財(cái)富管理中心東莞財(cái)富管理中心. 吳玉珍吳玉珍 塑造簡單文化 打造和諧團(tuán)隊(duì)東莞財(cái)富管理中心 吳玉珍2014年11月11日第第3頁頁3經(jīng)營數(shù)據(jù)展示2014年1-9月業(yè)績是2013年全年業(yè)績的3.9倍第第4頁頁目錄p簡單的源起及詮釋p如何塑造簡單文化p簡單文化轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力第第5頁頁團(tuán)隊(duì)發(fā)展的源動(dòng)力-簡單文化第第6頁頁“簡單”的源起(1/2)p2006年在新華個(gè)險(xiǎn)新籌部

2、門，團(tuán)隊(duì)所有 成員都來自人才市場，互相不認(rèn)識(shí)。p我思考：如何把這樣一群人擰在一起？ p同心部口號(hào)：“同心同心，其利斷金； 聽話照做，個(gè)個(gè)精英”第第7頁頁“簡單”的源起(2/2)p2010年個(gè)人原因離開新華后，以前的部屬 還經(jīng)常一起聚餐，多次談到非常懷念以前的 同心部，感嘆以后再也難有這樣開心快樂的 時(shí)光p感悟: 他們懷念的不是”吳玉珍”而是”同心部” 吸引他們的不是”吳玉珍”而是”簡單文化”第第8頁頁“簡單”的好處（1/2）p對(duì)團(tuán)隊(duì)主管的好處n簡單的工作環(huán)境內(nèi)耗少n簡單的工作環(huán)境效率高n簡單的工作環(huán)境凝聚力強(qiáng)第第9頁頁“簡單”的好處（2/2）p對(duì)團(tuán)隊(duì)屬員的好處n 簡單的人有良好的人際關(guān)系n 簡

3、單的工作環(huán)境帶來更強(qiáng)的幸福感第第10頁頁“簡單”就是按相同標(biāo)準(zhǔn)辦事第第11頁頁“相同標(biāo)準(zhǔn)”就是一視同仁 p劉建宏，親弟媳，06年加盟新華同心部，曾任高級(jí) 主任3年, 10年隨夫到湖北新華保費(fèi)部p2013年4月回東莞后加盟財(cái)富管理中心，完全符合 定級(jí)營業(yè)部經(jīng)理?xiàng)l件，但我并未申請(qǐng)?zhí)嘏?，而是?她以理財(cái)服務(wù)專員的身份入司，2個(gè)月后達(dá)成籌備 條件，同年6月正式晉升為營業(yè)部經(jīng)理,2014年9月 達(dá)成百萬營業(yè)部第第12頁頁 團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員都有 共同的行為準(zhǔn)則和基本工作標(biāo)準(zhǔn)“按相同標(biāo)準(zhǔn)辦事”就是第第13頁頁目錄p簡單的源起及詮釋p如何塑造簡單文化p簡單文化轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力第第14頁頁將“簡單”根植在團(tuán)隊(duì)中p出現(xiàn)

4、違規(guī)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)處理p不同場合反復(fù)講第第15頁頁共同的行為準(zhǔn)則p在職場里不抱怨、不談?wù)撓麡O言論p不得在背后非議他人p同事間不得有金錢關(guān)系p給同事提意見，當(dāng)面說出來p有問題只允許往上反應(yīng)，不允許往下 或橫向傳播第第16頁頁按照行為規(guī)則處理違規(guī)案例p總監(jiān)緣故增員鐘*因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)中多次傳播負(fù)面言論，屢教不改，進(jìn)而勸退第第17頁頁基本的工作標(biāo)準(zhǔn)p出勤標(biāo)準(zhǔn)p拜訪標(biāo)準(zhǔn)p客戶資源管理標(biāo)準(zhǔn)第第18頁頁出勤標(biāo)準(zhǔn)p8：30總監(jiān)親名考勤p每月專員第一次遲到樂捐10元，第二次20元，第三次30 元，以此類推,每月清零p部經(jīng)理遲到每次樂捐50元，總監(jiān)遲到每次樂捐100元p每周一至周六早會(huì)，周二、周五夕會(huì)p每月早/夕會(huì)公出每

5、人最多二次，超過按請(qǐng)假，請(qǐng)假按基 本工資扣款p專人統(tǒng)計(jì)出勤，專人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，取之于民，用之于民第第19頁頁拜訪標(biāo)準(zhǔn)p每天至少2訪，每月累計(jì)40訪p每月不足40訪，實(shí)行扣款p每天總監(jiān)早會(huì)前統(tǒng)一收集工作日志并登記訪量 p部經(jīng)理每天批閱部門專員工作日志,總監(jiān)抽查p總監(jiān)每天抽查2本工作日志，對(duì)虛報(bào)訪量零容忍第第20頁頁按照拜訪標(biāo)準(zhǔn)處理違規(guī)的案例p陳*工作日志被總監(jiān)抽查出來2個(gè)虛假訪量， 進(jìn)而勸退第第21頁頁客戶資源管理標(biāo)準(zhǔn)p名單歸屬制（名單分給誰，就只能由該業(yè)務(wù)員服務(wù)）p名單專人管理p名單的唯一合法來源為名單管理者p部門內(nèi)部掛單需向部經(jīng)理報(bào)備p跨部門掛單相關(guān)部經(jīng)理需知情，向總監(jiān)報(bào)備p如違反上述規(guī)定，罰沒

6、保單利益并停發(fā)客戶 資源第第22頁頁按照客戶資源分配標(biāo)準(zhǔn)處理違規(guī)的案例p曹*簽回一件登記在跨部門其他屬員名下的客戶的保單 單簽回后，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)不和諧聲音p總監(jiān)親自帶領(lǐng)兩個(gè)部門經(jīng)理用公平、透明的方式來處理， 做下筆錄p最終該單利益平均分配，并且曹*需再簽回同樣保費(fèi)的保 單給該跨部門屬員p團(tuán)隊(duì)再也沒有出現(xiàn)同樣類型的不和諧聲音第第23頁頁將“簡單”根植在團(tuán)隊(duì)中p出現(xiàn)違規(guī)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)處理p不同場合反復(fù)講第第24頁頁場合1早/夕會(huì)上反復(fù)講p時(shí)間點(diǎn)：n團(tuán)隊(duì)文化建立之初，天天講n出現(xiàn)問題更要講p對(duì)象：部門全體員工p主講人：總監(jiān)第第25頁頁場合2新人培訓(xùn)班講p時(shí)間點(diǎn)：新人崗前班p對(duì)象：新進(jìn)業(yè)務(wù)員p主講人：部經(jīng)理、

7、總監(jiān)第第26頁頁場合3利用面談反復(fù)講1/2p時(shí)間點(diǎn)：n新人承諾性面談時(shí)或同業(yè)面談時(shí)n團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)“不良”行為時(shí)p對(duì)象：新人、業(yè)務(wù)人員第第27頁頁場合3利用面談反復(fù)講2/2p分工：n視問題的嚴(yán)重程度決定面談人n主講人：新人推薦人、部經(jīng)理、總監(jiān)n內(nèi)容： 特別強(qiáng)調(diào)行為準(zhǔn)則 告知哪些事情能做，哪些事情絕不能做、以后應(yīng)該 怎么做第第28頁頁目錄p簡單的源起及詮釋p如何塑造簡單文化p簡單文化轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力第第29頁頁簡單文化塑造和諧團(tuán)隊(duì)和諧團(tuán)隊(duì)爆發(fā)出生產(chǎn)力第第30頁頁簡單文化造就和諧團(tuán)隊(duì)p團(tuán)隊(duì)文化得以復(fù)制n(由制度管理到文化管理:劉經(jīng)理與陳經(jīng)理單獨(dú)處理客戶資源交叉分配的案例)p內(nèi)外勤和諧統(tǒng)一,目標(biāo)一致第第31頁頁和諧團(tuán)隊(duì)爆發(fā)出生產(chǎn)力p執(zhí)行力強(qiáng)p目標(biāo)感強(qiáng)p成長性好第第32頁頁執(zhí)行力強(qiáng)p放下鋤頭,扛上槍n2014年9月全員沖刺百萬價(jià)保n11月份招聘周快速轉(zhuǎn)入破零節(jié)點(diǎn)第第33頁頁目標(biāo)感強(qiáng)p沖刺百萬價(jià)保,感動(dòng)?xùn)|莞財(cái)富n為幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成百萬價(jià)保,盧燕華守候2個(gè)早上,在沖刺節(jié)點(diǎn)前2天,簽下23萬的金彩+7萬健康福星n為幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成百萬價(jià)保,同時(shí)兌現(xiàn)自己達(dá)成10萬期交的承諾,關(guān)欽宇在結(jié)束沖刺前2天,請(qǐng)客戶吃飯,簽下5萬金彩才回家結(jié)婚.第第34頁頁成長性好p2014年6-8月連續(xù)三個(gè)月保費(fèi)上百萬平臺(tái)p9月上二百萬平臺(tái), 價(jià)保上百萬平臺(tái)第第35頁頁“簡單”，其實(shí)不簡單人人都參與就不簡單