東莞銀代吳玉珍—塑造簡單文化打造和諧團隊(終稿)

1、第第1頁頁p 教育背景：大專p 職業(yè)背景：12年保險生涯 7年個險營業(yè)部經理p 入行時間：2002年9月p 加盟財管中心時間：2012年12月27日p 現(xiàn)在職級：營業(yè)區(qū)總監(jiān)p 主要榮譽n 2014年新華財富管理中心 十大總監(jiān)第四名 東莞財富管理中心東莞財富管理中心. 吳玉珍吳玉珍 塑造簡單文化 打造和諧團隊東莞財富管理中心 吳玉珍2014年11月11日第第3頁頁3經營數(shù)據(jù)展示2014年1-9月業(yè)績是2013年全年業(yè)績的3.9倍第第4頁頁目錄p簡單的源起及詮釋p如何塑造簡單文化p簡單文化轉化為生產力第第5頁頁團隊發(fā)展的源動力-簡單文化第第6頁頁“簡單”的源起(1/2)p2006年在新華個險新籌部

2、門，團隊所有 成員都來自人才市場，互相不認識。p我思考：如何把這樣一群人擰在一起？ p同心部口號：“同心同心，其利斷金； 聽話照做，個個精英”第第7頁頁“簡單”的源起(2/2)p2010年個人原因離開新華后，以前的部屬 還經常一起聚餐，多次談到非常懷念以前的 同心部，感嘆以后再也難有這樣開心快樂的 時光p感悟: 他們懷念的不是”吳玉珍”而是”同心部” 吸引他們的不是”吳玉珍”而是”簡單文化”第第8頁頁“簡單”的好處（1/2）p對團隊主管的好處n簡單的工作環(huán)境內耗少n簡單的工作環(huán)境效率高n簡單的工作環(huán)境凝聚力強第第9頁頁“簡單”的好處（2/2）p對團隊屬員的好處n 簡單的人有良好的人際關系n 簡

3、單的工作環(huán)境帶來更強的幸福感第第10頁頁“簡單”就是按相同標準辦事第第11頁頁“相同標準”就是一視同仁 p劉建宏，親弟媳，06年加盟新華同心部，曾任高級 主任3年, 10年隨夫到湖北新華保費部p2013年4月回東莞后加盟財富管理中心，完全符合 定級營業(yè)部經理條件，但我并未申請?zhí)嘏?，而是?她以理財服務專員的身份入司，2個月后達成籌備 條件，同年6月正式晉升為營業(yè)部經理,2014年9月 達成百萬營業(yè)部第第12頁頁 團隊每一個成員都有 共同的行為準則和基本工作標準“按相同標準辦事”就是第第13頁頁目錄p簡單的源起及詮釋p如何塑造簡單文化p簡單文化轉化為生產力第第14頁頁將“簡單”根植在團隊中p出現(xiàn)

4、違規(guī)嚴格按標準處理p不同場合反復講第第15頁頁共同的行為準則p在職場里不抱怨、不談論消極言論p不得在背后非議他人p同事間不得有金錢關系p給同事提意見，當面說出來p有問題只允許往上反應，不允許往下 或橫向傳播第第16頁頁按照行為規(guī)則處理違規(guī)案例p總監(jiān)緣故增員鐘*因為在團隊中多次傳播負面言論，屢教不改，進而勸退第第17頁頁基本的工作標準p出勤標準p拜訪標準p客戶資源管理標準第第18頁頁出勤標準p8：30總監(jiān)親名考勤p每月專員第一次遲到樂捐10元，第二次20元，第三次30 元，以此類推,每月清零p部經理遲到每次樂捐50元，總監(jiān)遲到每次樂捐100元p每周一至周六早會，周二、周五夕會p每月早/夕會公出每

5、人最多二次，超過按請假，請假按基 本工資扣款p專人統(tǒng)計出勤，專人負責財務，取之于民，用之于民第第19頁頁拜訪標準p每天至少2訪，每月累計40訪p每月不足40訪，實行扣款p每天總監(jiān)早會前統(tǒng)一收集工作日志并登記訪量 p部經理每天批閱部門專員工作日志,總監(jiān)抽查p總監(jiān)每天抽查2本工作日志，對虛報訪量零容忍第第20頁頁按照拜訪標準處理違規(guī)的案例p陳*工作日志被總監(jiān)抽查出來2個虛假訪量， 進而勸退第第21頁頁客戶資源管理標準p名單歸屬制（名單分給誰，就只能由該業(yè)務員服務）p名單專人管理p名單的唯一合法來源為名單管理者p部門內部掛單需向部經理報備p跨部門掛單相關部經理需知情，向總監(jiān)報備p如違反上述規(guī)定，罰沒

6、保單利益并停發(fā)客戶 資源第第22頁頁按照客戶資源分配標準處理違規(guī)的案例p曹*簽回一件登記在跨部門其他屬員名下的客戶的保單 單簽回后，團隊出現(xiàn)不和諧聲音p總監(jiān)親自帶領兩個部門經理用公平、透明的方式來處理， 做下筆錄p最終該單利益平均分配，并且曹*需再簽回同樣保費的保 單給該跨部門屬員p團隊再也沒有出現(xiàn)同樣類型的不和諧聲音第第23頁頁將“簡單”根植在團隊中p出現(xiàn)違規(guī)嚴格按標準處理p不同場合反復講第第24頁頁場合1早/夕會上反復講p時間點：n團隊文化建立之初，天天講n出現(xiàn)問題更要講p對象：部門全體員工p主講人：總監(jiān)第第25頁頁場合2新人培訓班講p時間點：新人崗前班p對象：新進業(yè)務員p主講人：部經理、

7、總監(jiān)第第26頁頁場合3利用面談反復講1/2p時間點：n新人承諾性面談時或同業(yè)面談時n團隊成員出現(xiàn)“不良”行為時p對象：新人、業(yè)務人員第第27頁頁場合3利用面談反復講2/2p分工：n視問題的嚴重程度決定面談人n主講人：新人推薦人、部經理、總監(jiān)n內容： 特別強調行為準則 告知哪些事情能做，哪些事情絕不能做、以后應該 怎么做第第28頁頁目錄p簡單的源起及詮釋p如何塑造簡單文化p簡單文化轉化為生產力第第29頁頁簡單文化塑造和諧團隊和諧團隊爆發(fā)出生產力第第30頁頁簡單文化造就和諧團隊p團隊文化得以復制n(由制度管理到文化管理:劉經理與陳經理單獨處理客戶資源交叉分配的案例)p內外勤和諧統(tǒng)一,目標一致第第31頁頁和諧團隊爆發(fā)出生產力p執(zhí)行力強p目標感強p成長性好第第32頁頁執(zhí)行力強p放下鋤頭,扛上槍n2014年9月全員沖刺百萬價保n11月份招聘周快速轉入破零節(jié)點第第33頁頁目標感強p沖刺百萬價保,感動東莞財富n為幫助團隊達成百萬價保,盧燕華守候2個早上,在沖刺節(jié)點前2天,簽下23萬的金彩+7萬健康福星n為幫助團隊達成百萬價保,同時兌現(xiàn)自己達成10萬期交的承諾,關欽宇在結束沖刺前2天,請客戶吃飯,簽下5萬金彩才回家結婚.第第34頁頁成長性好p2014年6-8月連續(xù)三個月保費上百萬平臺p9月上二百萬平臺, 價保上百萬平臺第第35頁頁“簡單”，其實不簡單人人都參與就不簡單