萬達(dá)商業(yè)日常運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理工作指引1934445161

1、日常運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理工作指引目錄四、車場(chǎng)管理三、消防管理二、安全管理一、環(huán)境管理一、環(huán)境管理 （一）供方選擇管理 （二）日常保潔管理 （三）專項(xiàng)清潔管理 （四）綠化養(yǎng)護(hù)與綠植租擺 （五）消殺管理 （六）總體保障（一）供方選擇管理1、市場(chǎng)調(diào)研及供方考察2、招標(biāo)評(píng)審管理市場(chǎng)調(diào)研及供方考察進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握與分析市場(chǎng)供應(yīng)（競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)模）狀況、服務(wù)水平、服務(wù)價(jià)格等關(guān)鍵信息；成立供方考察小組并制定考察計(jì)劃，對(duì)供方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，采取現(xiàn)場(chǎng)走訪、行業(yè)內(nèi)咨詢、客戶評(píng)價(jià)等方式，掌握供方綜合實(shí)力、管理水平等；由考察小組擬定考察報(bào)告，交由評(píng)標(biāo)小組成員共同確定本次招標(biāo)入圍單位。招標(biāo)評(píng)審管理p確定招標(biāo)、評(píng)標(biāo)小組成員，擬定招標(biāo)

2、工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)計(jì)劃；p根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和服務(wù)需求，擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成招標(biāo)文件，并向入圍單位發(fā)放邀標(biāo)函及招標(biāo)書，統(tǒng)一進(jìn)行咨詢或答疑；p按有關(guān)制度要求實(shí)施開標(biāo)、唱標(biāo)、答辯、評(píng)標(biāo)等工作流程；p評(píng)標(biāo)采取“二步法”，技術(shù)標(biāo)、經(jīng)濟(jì)標(biāo)分兩次進(jìn)行評(píng)定。先從投標(biāo)方案中選擇最佳方案，經(jīng)評(píng)標(biāo)小組完善優(yōu)化后確定優(yōu)化服務(wù)方案，并由投標(biāo)單位按照優(yōu)化服務(wù)方案提交服務(wù)報(bào)價(jià)；p技術(shù)標(biāo)和經(jīng)濟(jì)標(biāo)得分權(quán)重為3:7，按各投標(biāo)方綜合評(píng)標(biāo)得分確定中標(biāo)單位；p與中標(biāo)單位進(jìn)行商務(wù)談判，擬定相關(guān)合同，按集團(tuán)相關(guān)流程進(jìn)行招標(biāo)評(píng)審結(jié)果及合同的報(bào)批。合格供方庫(kù)的更新管理p各地公司每年向總部推薦本地優(yōu)秀的保潔公司作為候選單位，總部對(duì)候選單位進(jìn)行考察評(píng)估，評(píng)審

3、合格的公司列入總部合格供方品牌庫(kù)。項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作記錄支持文件供方選擇管理招標(biāo)評(píng)審管理無環(huán)境管理投標(biāo)操作規(guī)范.doc相關(guān)工作記錄與支持文件計(jì)劃管理巡視管理評(píng)估考核管理費(fèi)用結(jié)算管理（二）日常保潔管理p1、保潔公司提供項(xiàng)目年度、月度工作計(jì)劃，物業(yè)部審核同意后予以實(shí)施；p2、編制計(jì)劃要符合合同及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際需求和環(huán)境現(xiàn)狀，予以制定；p3、計(jì)劃工作的變更需事先通報(bào)環(huán)境 主管 并確認(rèn)后方可實(shí)施。月度保潔工作計(jì)劃表月度保潔工作計(jì)劃表計(jì)劃管理p1、跟據(jù)保潔服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間等進(jìn)行巡視和檢查；p2、每日開店前對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面的環(huán)境檢查，開店后進(jìn)行不間斷的巡

4、檢；p3、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域如洗手間、餐飲區(qū)、電梯轎箱及客流密集區(qū)域等加大巡檢頻次；p4、對(duì)保潔人員出勤情況、儀容儀表、行為規(guī)范、禮儀禮貌等進(jìn)行抽查；p5、對(duì)環(huán)境舒適度進(jìn)行巡視，包括管理區(qū)域內(nèi)溫度、噪音、光源、飾品、標(biāo)識(shí)、設(shè)施、異味等方面；p6、對(duì)環(huán)境檢查過程進(jìn)行記錄，填寫日常環(huán)境巡檢表，對(duì)存在的問題及時(shí)要求供方落實(shí)整改，并驗(yàn)證整改效果；p7、保潔公司每日上報(bào)保潔工作日?qǐng)?bào)表，環(huán)境督導(dǎo)/主管對(duì)當(dāng)天工作完成情況進(jìn)行核實(shí)；p8、結(jié)合保潔工作日?qǐng)?bào)表對(duì)保潔公司月度作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行復(fù)核；p9、根據(jù)保潔工作日?qǐng)?bào)表，對(duì)于閉店后相關(guān)保潔作業(yè)安排進(jìn)行監(jiān)管；重大活動(dòng)必要時(shí)協(xié)調(diào)保潔公司調(diào)配資源。巡視管理日常環(huán)境巡檢表日

5、常環(huán)境巡檢表保潔工日?qǐng)?bào)表保潔工日?qǐng)?bào)表巡視管理表單p 1、跟據(jù)保潔服務(wù)合同約定的考核辦法，并結(jié)合日檢情況對(duì)保潔公司每天進(jìn)行考核并記錄；p 2、月末對(duì)日檢考核情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成月度考核統(tǒng)計(jì)表并作為月度扣款的依據(jù)；p 3、每月根據(jù)保潔作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況、日檢情況及其他工作表現(xiàn)，進(jìn)行月度評(píng)估考核，將評(píng)估內(nèi)容填寫供方工作評(píng)估表中，由供方負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽收；p 4、接到客戶對(duì)保潔工作投訴時(shí)，環(huán)境主管應(yīng)同保潔公司負(fù)責(zé)人一起前往現(xiàn)場(chǎng)處理，并在約定時(shí)間內(nèi)處理完畢，將客戶投訴次數(shù)及投訴項(xiàng)目納入保潔工作評(píng)估考核中；p 5、如出現(xiàn)客戶重大投訴及對(duì)甲方形象、財(cái)產(chǎn)造成損失等嚴(yán)重違反合同協(xié)議的情況，在必要時(shí)向供方公司發(fā)放供方不合

6、格服務(wù)通知單，進(jìn)行考核扣款，并監(jiān)督整改；p 6、供方工作評(píng)估表評(píng)估內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀，各項(xiàng)內(nèi)容填寫準(zhǔn)確，描述全面、清晰。 評(píng)估考核管理供方工作評(píng)估表供方工作評(píng)估表供方月度考核通知供方月度考核通知供方月度考核統(tǒng)計(jì)表供方月度考核統(tǒng)計(jì)表評(píng)估考核管理表單p 1、依據(jù)月度考核結(jié)果，核算處罰扣款金額；p 2、按相關(guān)流程完成費(fèi)用結(jié)算審批手續(xù)（供方工作評(píng)估表作為附件）。費(fèi)用結(jié)算管理項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作記錄支持文件日常保潔管理計(jì)劃管理保潔月度工作計(jì)劃表.doc保潔工作日常報(bào)表.doc巡視管理保潔工作日常報(bào)表.doc日常環(huán)境巡檢表.doc保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).doc評(píng)估考核管理日常環(huán)境巡檢表.doc月度考核統(tǒng)計(jì)表.doc供方工

7、作評(píng)估表.doc供方不合格服務(wù)通知單.doc保潔定量考核辦法.doc費(fèi)用結(jié)算管理供方工作評(píng)估表.doc相關(guān)工作記錄與支持文件1、石材養(yǎng)護(hù)管理2、外墻清洗管理3、垃圾房管理4、專業(yè)清洗管理（三）專項(xiàng)清潔管理石材養(yǎng)護(hù)管理p根據(jù)項(xiàng)目石材品種及業(yè)態(tài)分布特點(diǎn)制定石材養(yǎng)護(hù)作業(yè)計(jì)劃，相關(guān)計(jì)劃經(jīng)環(huán)境主管/物管部經(jīng)理審批后方可實(shí)施；p依據(jù)石材養(yǎng)護(hù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)計(jì)劃等進(jìn)行巡視和檢查，檢查重點(diǎn)為是否按計(jì)劃完成相關(guān)養(yǎng)護(hù)工作及質(zhì)量是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（石材光亮度等）；p對(duì)檢查過程進(jìn)行記錄，填寫日常環(huán)境巡檢表，對(duì)未能按計(jì)劃要求完成的工作或質(zhì)量未達(dá)標(biāo)的情況予以記錄，并限期整改，相關(guān)記錄作為月度考核依據(jù)；p養(yǎng)護(hù)時(shí)間基本

8、為夜間閉店后進(jìn)行；p每月根據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況、以及日常環(huán)境巡檢表相關(guān)信息進(jìn)行評(píng)估考核，將評(píng)估內(nèi)容填寫供方工作評(píng)估表中，由供方負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽收；p如出現(xiàn)嚴(yán)重違反合同協(xié)議的情況，在必要時(shí)向供方公司發(fā)放供方不合格服務(wù)通知單，進(jìn)行考核扣款，并監(jiān)督整改；p依據(jù)月度考核結(jié)果，核算違約與處罰扣款金額；按相關(guān)流程完成費(fèi)用結(jié)算審批手續(xù)（供方工作評(píng)估表作為附件）。p 根據(jù)地域特點(diǎn)，合理制定外墻清洗作業(yè)計(jì)劃；p 清洗作業(yè)前，核對(duì)作業(yè)人員高空作業(yè)證、保險(xiǎn)證明、清洗藥液合格證書等相關(guān)文件；p 外墻清洗過程中，對(duì)安全防護(hù)（警示）、清洗質(zhì)量、計(jì)劃進(jìn)度等作業(yè)過程進(jìn)行管控；p 當(dāng)天對(duì)外墻清洗作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收；p 對(duì)檢查過程進(jìn)行記

9、錄，填寫專項(xiàng)作業(yè)檢查記錄表，對(duì)存在問題及時(shí)要求供方落實(shí)整改并驗(yàn)證整改效果；p 作業(yè)結(jié)束及驗(yàn)收完成后，填寫供方工作評(píng)估表，按合同相關(guān)約定進(jìn)行付款。外墻清洗管理垃圾房管理p對(duì)各商家垃圾定時(shí)收集、定點(diǎn)存放，垃圾收集及清運(yùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目具體情況及業(yè)態(tài)特點(diǎn)合理的設(shè)計(jì)和安排；p每日檢查垃圾房的衛(wèi)生狀況，包括：消毒消殺、異味控制、垃圾儲(chǔ)存、衛(wèi)生清理、地面沖洗等；p對(duì)檢查過程進(jìn)行記錄，填寫日常環(huán)境巡檢表，對(duì)存在的問題及時(shí)要求供方落實(shí)整改并驗(yàn)證整改效果；p每周對(duì)垃圾清運(yùn)的及時(shí)性、有效性進(jìn)行抽查，并做好相關(guān)記錄；p每月對(duì)有關(guān)垃圾清運(yùn)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估考核，將評(píng)估內(nèi)容填寫供方工作評(píng)估表；p依據(jù)月度考核結(jié)果，核算

10、違約與處罰扣款金額；按相關(guān)流程完成費(fèi)用結(jié)算審批手續(xù)（供方工作評(píng)估表作為附件）。垃圾房管理制度上墻垃圾房管理制度上墻p根據(jù)項(xiàng)目業(yè)態(tài)特點(diǎn)，合理制定專業(yè)清洗工作計(jì)劃；p專業(yè)清洗分為：油煙道清洗、隔油池清掏、下水道清洗（射流）等；p重點(diǎn)對(duì)清洗方法、清洗效果、人員安全及應(yīng)急預(yù)防處理進(jìn)行檢查監(jiān)督；p對(duì)檢查過程進(jìn)行記錄，填寫專項(xiàng)作業(yè)檢查記錄表，對(duì)存在問題及時(shí)要求供方落實(shí)整改并驗(yàn)證整改效果；p作業(yè)結(jié)束及驗(yàn)收完成后，根據(jù)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估考核，清洗作業(yè)過程中如有違反合同要求及清洗標(biāo)準(zhǔn)情況，按合同相關(guān)約定進(jìn)行扣款，按相關(guān)流程完成費(fèi)用結(jié)算審批手續(xù)（供方工作評(píng)估表作為附件）室外下水官網(wǎng)清掏室外下水官網(wǎng)清掏隔油池清掏隔油

11、池清掏專業(yè)清洗管理項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作記錄支持文件專項(xiàng)清潔管理石材養(yǎng)護(hù)管理日常環(huán)境巡檢表.doc供方工作評(píng)估表.doc供方不合格服務(wù)通知單.doc外墻清洗管理日常環(huán)境巡檢表.doc供方工作評(píng)估表.doc供方不合格服務(wù)通知單.doc垃圾房管理日常環(huán)境巡檢表.doc供方工作評(píng)估表.doc專業(yè)清洗管理專項(xiàng)作業(yè)檢查記錄表.doc相關(guān)工作記錄與支持文件1、綠化養(yǎng)護(hù)管理2、綠植租擺管理（四）綠化養(yǎng)護(hù)與綠植租擺綠化養(yǎng)護(hù)管理p根據(jù)氣候特點(diǎn)、綠化種類、分布情況等，合理制定綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃；p每日對(duì)供方綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，包括：草坪、喬、灌木的長(zhǎng)勢(shì)、病蟲害防治、施肥、灌溉、修剪、雜草拔除等，并就檢查情況填寫日常環(huán)境

12、巡檢表；p對(duì)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督檢查并記錄，填寫日常環(huán)境巡檢表，對(duì)存在問題及時(shí)要求供方落實(shí)整改并驗(yàn)證整改效果；p對(duì)養(yǎng)護(hù)人員的儀容儀表、行為規(guī)范、禮儀禮貌等進(jìn)行抽查；p如出現(xiàn)嚴(yán)重違反合同協(xié)議的情況，在必要時(shí)向供方公司發(fā)放供方不合格服務(wù)通知單，進(jìn)行考核扣款，并監(jiān)督整改；p依據(jù)月度考核結(jié)果，核算違約與處罰扣款金額；按相關(guān)流程完成費(fèi)用結(jié)算審批手續(xù)（供方工作評(píng)估表作為附件）。綠植租擺管理p根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境需要以及營(yíng)運(yùn)部要求，制定綠植租擺方案；p每日檢查，包括綠植品相、長(zhǎng)勢(shì)、顏色、病蟲害防治、整潔度等，并進(jìn)行記錄，填寫日常環(huán)境巡檢表，對(duì)存在問題及時(shí)要求供方落實(shí)整改并驗(yàn)證整改效果；p督促供方對(duì)不符合要求的綠

13、植品種、擺放位置、造型等進(jìn)行調(diào)整。綠植的修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)作業(yè)應(yīng)在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行；p重大節(jié)日、活動(dòng)時(shí)，及時(shí)與營(yíng)運(yùn)部溝通進(jìn)行綠植租擺調(diào)整；p如出現(xiàn)嚴(yán)重違反合同協(xié)議的情況，在必要時(shí)向供方公司發(fā)放供方不合格服務(wù)通知單，進(jìn)行考核扣款，并監(jiān)督整改；p依據(jù)月度考核結(jié)果，核算違約與處罰扣款金額；按相關(guān)流程完成費(fèi)用結(jié)算審批手續(xù)（供方工作評(píng)估表作為附件）。項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作記錄支持文件綠化養(yǎng)護(hù)及綠植租擺綠化養(yǎng)護(hù)管理日常環(huán)境巡檢表.doc供方工作評(píng)估表.doc供方不合格服務(wù)通知單.doc綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn).doc綠植租擺管理日常環(huán)境巡檢表.doc供方工作評(píng)估表.doc供方不合格服務(wù)通知單.doc相關(guān)工作記錄與支持文件

14、（五）消殺管理p根據(jù)各項(xiàng)目業(yè)態(tài)分布情況及季節(jié)變化合理制定蚊、蠅、鼠、蟑螂等消殺工作計(jì)劃；p消殺工作實(shí)施前提前向客戶發(fā)放消殺通知，每次消殺作業(yè)后填寫消殺工作記錄表；p消殺管控要點(diǎn)為：計(jì)劃執(zhí)行、用藥規(guī)范、投放安全、效果跟蹤；p對(duì)餐飲區(qū)、隔油池、污水井、配電室等重點(diǎn)區(qū)域因環(huán)境的不同進(jìn)行消殺工作分類處理；p每月根據(jù)合同執(zhí)行及日檢情況進(jìn)行評(píng)估考核，將評(píng)估內(nèi)容填寫供方工作評(píng)估表； p如出現(xiàn)嚴(yán)重違反合同協(xié)議的情況，在必要時(shí)向供方公司發(fā)放供方不合格服務(wù)通知單，進(jìn)行考核扣款，并監(jiān)督整改；p依據(jù)月度考核結(jié)果，核算違約與處罰扣款金額；按相關(guān)流程完成費(fèi)用結(jié)算審批手續(xù)（供方工作評(píng)估表作為附件）。項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作記錄支持

15、文件消殺管理消殺管理日常環(huán)境巡檢表.doc供方工作評(píng)估表.doc供方不合格服務(wù)通知單.doc消殺工作記錄表.doc消殺質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).doc相關(guān)工作記錄與支持文件（六）總體保障1、合同管理2、檔案管理3、人員管理4、庫(kù)房管理5、突發(fā)事件處理6、溝通管理合同管理p合同期滿前45天，須對(duì)供方履約情況及綜合能力進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果決定是否開展合同續(xù)簽工作，相關(guān)評(píng)估工作必須有營(yíng)運(yùn)部人員參與；p供方未能通過年度評(píng)估，按集團(tuán)招投標(biāo)管理制度重新選定供方。檔案管理p對(duì)檔案進(jìn)行詳細(xì)分類：如巡檢記錄、月度、年度評(píng)估、會(huì)議紀(jì)要、供方不合格服務(wù)通知單等；p每月初對(duì)上月的各項(xiàng)檔案資料進(jìn)行整理和歸檔；p2月份前完成上一年度檔案的

16、封存；p按集團(tuán)檔案管理相關(guān)要求進(jìn)行保存及銷毀。人員管理p對(duì)供方公司人員出勤情況進(jìn)行有效的控制；如有條件的可進(jìn)行指紋、打卡等管理；p對(duì)供方公司人員的儀容儀表、行為規(guī)范、禮儀禮貌等進(jìn)行監(jiān)督檢查；p對(duì)供方公司人員流動(dòng)率的進(jìn)行有效控制，尤其對(duì)熟練人員和技術(shù)骨干進(jìn)行管控；p對(duì)供方公司人員操作安全及人身安全進(jìn)行有效監(jiān)督。庫(kù)房管理p保證庫(kù)房物料擺放整齊、有序；p對(duì)甲方供應(yīng)耗材需賬目清晰，建立臺(tái)賬；p定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行檢查，杜絕庫(kù)房人員留宿及違章使用大功率電器等現(xiàn)象。突發(fā)事件處理p對(duì)突發(fā)事件應(yīng)有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案給與支持，與環(huán)境相關(guān)的如：訊期防汛、跑水等；p對(duì)雨雪天氣的處理。p每月對(duì)分包方進(jìn)行月度評(píng)估后，甲方把日常檢

17、查發(fā)現(xiàn)的問題做成PPT，由分包方高層管理人員參加分包方月度工作對(duì)接會(huì)，對(duì)當(dāng)月工作中存在的問題進(jìn)行通報(bào)，并要求乙方給出解決辦法，乙方需甲方協(xié)調(diào)處理的問題在會(huì)議上提出，由甲方在下一月進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。每次對(duì)接會(huì)都形成會(huì)議紀(jì)要?dú)w檔。溝通管理項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作記錄支持文件總體保障合同管理供方年度復(fù)評(píng)審批表.doc合同會(huì)簽審批表.doc服務(wù)供方年度復(fù)評(píng)準(zhǔn)則.doc人員管理現(xiàn)場(chǎng)人員基本情況統(tǒng)計(jì)表.doc相關(guān)工作記錄與支持文件二、安全管理 （一） 內(nèi)場(chǎng)安全管理 （二）外場(chǎng)安全管理 （三）施工現(xiàn)場(chǎng)管理 （四）夜間值班管理 （五）安全聯(lián)動(dòng) （六）突發(fā)事件管理 （七）總體保障1、營(yíng)業(yè)期間管理2、開、閉店管理3、延時(shí)營(yíng)業(yè)

18、管理4、貨物進(jìn)出管理5、非營(yíng)業(yè)時(shí)間人員進(jìn)出管理6、促銷活動(dòng)安全管理（一）內(nèi)場(chǎng)安全管理營(yíng)業(yè)期間安全管理p門崗：p按相關(guān)要求勸阻衣冠不整、醉酒和攜帶寵物人員等進(jìn)入商場(chǎng)。p對(duì)攜帶危險(xiǎn)品、大型機(jī)械等人員進(jìn)入商場(chǎng)進(jìn)行管控。p特殊天氣協(xié)調(diào)相關(guān)部門將防滑墊、警示、傘套機(jī)等布置到位。p按要求做好場(chǎng)內(nèi)路線的指引與人員疏導(dǎo)工作。p場(chǎng)內(nèi)客流量較大，有可能出現(xiàn)擁堵時(shí)，及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，并按相關(guān)流程進(jìn)行疏導(dǎo)。p場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)事件,按照應(yīng)急管理流程處理。p巡邏崗：p負(fù)責(zé)管控區(qū)域不間斷巡視。p巡邏內(nèi)容：管控未經(jīng)同意散發(fā)廣告、占道經(jīng)營(yíng)，堵塞消防通道、防火卷簾下方置物等現(xiàn)象。 勸阻商戶使用高音喇叭;大聲叫賣和促銷隨意攬客等行為。

19、公共設(shè)施設(shè)備外觀是否完好，電梯/扶梯是否運(yùn)行正常?？梢扇藛T監(jiān)控。 監(jiān)督公共區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)污染及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。檢查花車、易拉寶的擺放等是否符合管理要求.勸阻公共區(qū)域吸煙者。檢查消防設(shè)施及封條的完好情況。管控未經(jīng)許可的新聞媒體和個(gè)人在場(chǎng)內(nèi)拍照、攝像行為。 對(duì)消防報(bào)警的跑點(diǎn)確認(rèn)。發(fā)生緊急事件，及時(shí)報(bào)告，并按照預(yù)案處理。接受客戶的咨詢和求助。 營(yíng)業(yè)期間安全管理p開店管理：p開店前20分鐘由當(dāng)值領(lǐng)班，從消防監(jiān)控室領(lǐng)取步行街鑰匙分發(fā)給各樓層內(nèi)場(chǎng)巡邏人員。p開店前15分鐘下達(dá)開店準(zhǔn)備口令。p營(yíng)業(yè)時(shí)間到達(dá)時(shí)由當(dāng)值領(lǐng)班通過對(duì)講機(jī)下達(dá)正式開店口令，樓層巡視商管員依次開啟通道（根據(jù)項(xiàng)目具體情況設(shè)定開

20、啟通道順序），開啟完畢后向當(dāng)值領(lǐng)班確認(rèn)。p開店完畢后由當(dāng)值領(lǐng)班到消防監(jiān)控室歸還鑰匙。開店安全管理p閉店管理：p閉店前20分鐘當(dāng)值領(lǐng)班從消防監(jiān)控室領(lǐng)取鑰匙分發(fā)給各樓層內(nèi)場(chǎng)巡邏人員。p閉店前15分鐘下達(dá)閉店準(zhǔn)備口令。p閉店時(shí)間到達(dá)時(shí)，由當(dāng)值領(lǐng)班通過對(duì)講機(jī)下達(dá)閉店口令，樓層巡視商管員按順序鎖閉各通道門。p閉店后15分鐘內(nèi)引導(dǎo)場(chǎng)內(nèi)顧客離場(chǎng)，30分鐘內(nèi)督促商戶、營(yíng)業(yè)員離場(chǎng)。p對(duì)相關(guān)商戶閉店后水電氣狀況進(jìn)行檢查并確認(rèn)商鋪水電氣關(guān)閉確認(rèn)單的填寫情況。p 加強(qiáng)延遲閉店商戶的現(xiàn)場(chǎng)檢查。閉店安全管理p店鋪超時(shí)營(yíng)業(yè)，須持有招商營(yíng)運(yùn)部核準(zhǔn)的申請(qǐng)單。p各樓層內(nèi)場(chǎng)巡邏人員對(duì)超時(shí)營(yíng)業(yè)的商戶營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全巡視。p將超時(shí)營(yíng)業(yè)

21、店鋪內(nèi)顧客引導(dǎo)至專用通道離場(chǎng)并做好相關(guān)導(dǎo)示工作。p對(duì)店鋪進(jìn)出貨物進(jìn)行管理。p最后一名客人離開后通知工程部關(guān)閉電梯、照明等 超時(shí)營(yíng)業(yè)管理p貨物進(jìn)場(chǎng)：p貨物進(jìn)場(chǎng)路線：（設(shè)定合理的進(jìn)場(chǎng)路線）p貨物進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目情況按約定時(shí)間進(jìn)場(chǎng)，特殊要求按招商營(yíng)運(yùn)部通知執(zhí)行。p進(jìn)場(chǎng)貨物不得散裝，必須裝袋或密封，避免出現(xiàn)環(huán)境污染，防止危險(xiǎn)品進(jìn)入。p遇攜物出門者，憑營(yíng)運(yùn)部簽發(fā)的出門條經(jīng)核實(shí)后放行 貨物進(jìn)出管理非營(yíng)業(yè)時(shí)間人員進(jìn)出管理p員工進(jìn)場(chǎng)路線：（設(shè)定合理的進(jìn)場(chǎng)路線）p員工進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：根據(jù)項(xiàng)目情況按約定時(shí)間進(jìn)場(chǎng)，特殊要求按招商營(yíng)運(yùn)部通知執(zhí)行。p員工進(jìn)場(chǎng)必須持有效證件出入。p管控提前或無證人員進(jìn)場(chǎng)。 p進(jìn)場(chǎng)管理：p

22、核驗(yàn)政府部門的相關(guān)報(bào)批手續(xù)（如需）；p與相關(guān)人員確認(rèn)促銷活動(dòng)（方案）是否符合安全管理要求； p根據(jù)活動(dòng)情況，調(diào)整商管員的崗位布置；p引導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)促銷物品、展架等走專用貨梯和通道；p檢查并確認(rèn)布場(chǎng)材料和物品是否符合安全管理規(guī)定；p進(jìn)場(chǎng)人員的管理（非營(yíng)業(yè)時(shí)間）：p憑促銷活動(dòng)流程單到物管部辦理臨時(shí)出入證。 p參加促銷活動(dòng)人員必須走指定的員工通道。p嚴(yán)禁促銷人員隨意在其它區(qū)域活動(dòng)。p布展期間的管理按施工管理規(guī)定執(zhí)行。p布場(chǎng)人員及材料進(jìn)出和布場(chǎng)活動(dòng)必須在閉店期間進(jìn)行（外廣場(chǎng)除外）。p貨品和材料出門需至營(yíng)運(yùn)部開具攜物出門憑單。p辦理促銷活動(dòng)人員的臨時(shí)出入證，必須將相關(guān)流程單作為附件存檔備查。室內(nèi)步行街促銷活動(dòng)

23、管理p現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)：p根據(jù)活動(dòng)方案配備相應(yīng)人員、設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，防止出現(xiàn)人員發(fā)生擁擠、踩踏、哄搶等事件的發(fā)生；p監(jiān)督檢查活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置是否符合安全管理要求。p活動(dòng)過程中，嚴(yán)密關(guān)注人員秩序情況，當(dāng)出現(xiàn)上述事件時(shí)，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。p發(fā)生緊急事件及時(shí)報(bào)告，按照應(yīng)急預(yù)案處理。p嚴(yán)禁未經(jīng)審批同意的商戶在現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)廣告?zhèn)鲉巍退場(chǎng)管理：p檢查現(xiàn)場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備是否完好。p檢查現(xiàn)場(chǎng)清潔情況。p撤場(chǎng)人員和物品必須走指定的專用通道，并按照退場(chǎng)確認(rèn)書清點(diǎn)出場(chǎng)貨品，核實(shí)無誤后給予放行。p退場(chǎng)原則上應(yīng)在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行（外圍廣場(chǎng)除外） 室內(nèi)步行街促銷活動(dòng)管理項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作記錄支持文件內(nèi)場(chǎng)管理內(nèi)場(chǎng)管理營(yíng)業(yè)期間安全管

24、理營(yíng)業(yè)期間安全管理商管領(lǐng)班檢查記錄表商管領(lǐng)班檢查記錄表商管員內(nèi)場(chǎng)巡視記錄表商管員內(nèi)場(chǎng)巡視記錄表 開閉店管理開閉店管理商管領(lǐng)班交接班記錄表商管領(lǐng)班交接班記錄表貨物進(jìn)出管理貨物進(jìn)出管理 開閉店巡查記錄開閉店巡查記錄商鋪水電氣關(guān)閉確認(rèn)單商鋪水電氣關(guān)閉確認(rèn)單 非營(yíng)業(yè)時(shí)間人員進(jìn)出管非營(yíng)業(yè)時(shí)間人員進(jìn)出管 商管員內(nèi)場(chǎng)巡視記錄表商管員內(nèi)場(chǎng)巡視記錄表 相關(guān)工作記錄與支持文件（二）外場(chǎng)安全管理1、樓頂安全管理2、外圍廣場(chǎng)安全管理3、公共區(qū)域秩序管理4、廣場(chǎng)大型活動(dòng)安全管理樓頂安全管理p白天單人(開店后-清場(chǎng)前)至少每2小時(shí)巡查1次，夜間雙人(清場(chǎng)后-開店前)至少每4小時(shí)巡查1次。p巡邏內(nèi)容（包括但不限于）：1）是

25、否有可疑人員逗留。2）門窗、設(shè)施設(shè)備外觀是否完好。3） 屋頂燈光標(biāo)識(shí)、廣告外觀是否牢固、完好。4）照明、燈箱廣告開啟時(shí)間是否合理和正常。5）雨雪天氣排水口是否暢通。6）雨雪、刮風(fēng)天氣時(shí)增加巡視頻次，查看廣告牌、門窗等的牢固程度，防止高空墜物。7）排煙口是否有掛油現(xiàn)象（每周查一次）。8）與主力店相通的防火門是否按照閉店時(shí)間鎖閉。p發(fā)生緊急事件，及時(shí)報(bào)告，并按照預(yù)案處理。 外圍廣場(chǎng)安全管理p巡邏崗：p白天至少每1小時(shí)對(duì)所轄區(qū)域巡視1次；夜間至少2小時(shí)對(duì)所轄區(qū)域巡視1次。p巡邏內(nèi)容：p區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備管理：p道路標(biāo)識(shí)指引正確，如遇特殊天氣，及時(shí)采取措施，防止造成任何損失。p 路燈、井蓋、殘障通

26、道護(hù)欄是否完好。p外圍其他公共設(shè)施設(shè)備的安全巡視。p雨雪刮風(fēng)天氣時(shí)加強(qiáng)墻體廣告、店招及其他附屬物的安全情況的巡視等。公共區(qū)域秩序管理p區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)派發(fā)廣告、拾荒乞討人員。p嚴(yán)禁出現(xiàn)未經(jīng)同意的擺攤推銷和小攤小販現(xiàn)象。p嚴(yán)禁懸掛未經(jīng)同意的橫幅、廣告等。p嚴(yán)禁（非）機(jī)動(dòng)車亂停亂放，禁止出現(xiàn)占道、洗車等現(xiàn)象。p監(jiān)督外圍區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，出現(xiàn)污染及時(shí)通知保潔人員處理。p接受客戶的咨詢和求助。p巡邏要求：多看、多聽、多問、多聞、多走。p公共設(shè)施出現(xiàn)損壞，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并找到肇事人或車輛。固定崗：p負(fù)責(zé)管控區(qū)域內(nèi)（根據(jù)項(xiàng)目情況確定范圍）道路暢通，機(jī)動(dòng)車非機(jī)動(dòng)車規(guī)范停放。p管控區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)派發(fā)廣告、推銷和拾荒

27、乞討人員。p防止出現(xiàn)未經(jīng)同意的擺攤推銷和小攤小販現(xiàn)象。p管控輪滑、騎車、滑板等引起人聚集及存在安全隱患的行為。p管控車庫(kù)出入口暢通有序，嚴(yán)禁逆向進(jìn)出。p檢查區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的完好情況，如發(fā)現(xiàn)道路、井蓋等設(shè)施出現(xiàn)損壞，存在安全隱患時(shí)，及時(shí)做好防護(hù)措施并上報(bào)。p監(jiān)督泔水收集車及各種垃圾收集車對(duì)環(huán)境的污染。廣場(chǎng)大型活動(dòng)安全管理p及時(shí)疏導(dǎo)外圍車輛，杜絕亂停亂放。p管控其他派發(fā)廣告、推銷人員出現(xiàn)。p根據(jù)活動(dòng)需求調(diào)整崗位設(shè)置，協(xié)助活動(dòng)方安全人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止搶購(gòu)、踩踏等事故發(fā)生。p對(duì)布展與撤展過程進(jìn)行監(jiān)控，制止違章施工。p根據(jù)活動(dòng)方案的安排，協(xié)助有關(guān)部門開展相關(guān)工作 相關(guān)工作記錄與支持文件項(xiàng)目工作

28、要點(diǎn)工作記錄支持文件外場(chǎng)管理外場(chǎng)管理樓頂樓頂安全管理安全管理商管領(lǐng)班檢查記錄表商管領(lǐng)班檢查記錄表商管員內(nèi)場(chǎng)巡視記錄表商管員內(nèi)場(chǎng)巡視記錄表 外圍外圍廣場(chǎng)安全管理廣場(chǎng)安全管理廣場(chǎng)大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理廣場(chǎng)大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理 （三）施工現(xiàn)場(chǎng)管理1、證件管理2、成品保護(hù)3、現(xiàn)場(chǎng)安全管理4、施工人員管理證件管理p裝修商戶必須持有施工許可證。p臨時(shí)促銷布展人員進(jìn)出需持有臨時(shí)出入證。p裝修、施工人員必須佩戴物管部核發(fā)的施工人員出入證。p現(xiàn)場(chǎng)明火作業(yè)，必須持有物管部核發(fā)的動(dòng)火證，并配備滅火器及其他相應(yīng)措施。 p裝修現(xiàn)場(chǎng)必須進(jìn)行圍檔保護(hù)并進(jìn)行必要的美化處理。p石材地面必須硬保護(hù)。 p張貼安全提示標(biāo)識(shí)。p裝修沙石、垃圾必

29、須袋裝，嚴(yán)禁散亂堆放。 成品保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安全管理p監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場(chǎng)滅火器或其他防火措施是否配備齊全（每50配備1具，面積不足50須配備2具）。p監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場(chǎng)是否有違規(guī)使用熱得快、電飯鍋、電磁爐等大功率電器。p檢查監(jiān)督擅自拆卸或改動(dòng)原有消防設(shè)施設(shè)備。p管控現(xiàn)場(chǎng)使用瓶裝煤氣。p對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)使用的易燃易爆危險(xiǎn)品實(shí)施管控，有關(guān)物品不得長(zhǎng)期存放。p監(jiān)督施工材料、用具堆放于圍擋區(qū)域內(nèi)，杜絕占用或堵塞公共區(qū)域、消防通道的現(xiàn)象。p發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作情況要立即制止,并及時(shí)通知領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)處理。p嚴(yán)重違規(guī)施工的,責(zé)令其停工并限期整改。 p施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。p管控施工人員在非指定區(qū)域走動(dòng)。p查驗(yàn)施工人員是否配戴工牌。p管控施

30、工人員使用客用電梯。p管控施工現(xiàn)場(chǎng)是否有無關(guān)人員留宿。p管控施工人員按指定通道進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。 施工人員管理相關(guān)工作記錄與支持文件項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作記錄支持文件施工管理 證件管理 施工現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表動(dòng)火作業(yè)指引成品保護(hù) 施工人員管理現(xiàn)場(chǎng)安全管理（四）、安全聯(lián)動(dòng)p在每月召開的主力店工作聯(lián)系會(huì)議中，設(shè)立安全管理議題，解決安全管理中存在的問題。p建立安全管理聯(lián)絡(luò)方式，及時(shí)更新各主力店有關(guān)信息。p梳理管理界面，明確管理責(zé)任。p掌握主力店?duì)I業(yè)時(shí)間及調(diào)整情況，落實(shí)相鄰界面的管理工作。p重大節(jié)假日及舉辦重大活動(dòng)時(shí)，對(duì)主力店進(jìn)行安全監(jiān)督檢查。 （五）突發(fā)事件處理1、預(yù)案的建立和完善2、事故響應(yīng)3、事件處理預(yù)案的建

31、立和完善p建立并完善預(yù)案及預(yù)案管理機(jī)制。p定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練；每季度對(duì)重點(diǎn)預(yù)案至少進(jìn)行一次演練。p演練完畢后，對(duì)演練過程、效果進(jìn)行評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告。p對(duì)預(yù)案中不合理內(nèi)容進(jìn)行修訂和完善。 事故響應(yīng)p接到事故報(bào)告后，當(dāng)值領(lǐng)班迅速了解事件狀況并組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；p當(dāng)值領(lǐng)班將了解的情況立即上報(bào)；請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。p立即保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)疏散人群并控制當(dāng)事人員。p采取適當(dāng)措施控制事態(tài)發(fā)展,降低事件影響。 事件處理p根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)指示處理相關(guān)事件。p必要時(shí)協(xié)助相關(guān)政府部門提供事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)信息。p主管對(duì)每起事件進(jìn)行了解情況并做好相關(guān)信息記錄。p安全主管負(fù)責(zé)編寫突發(fā)事件報(bào)告。 相關(guān)工作記錄

32、與支持文件項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作記錄支持文件突發(fā)事件處理 預(yù)案的建立和完善 特別事件報(bào)告 突發(fā)事件預(yù)案 事故響應(yīng) 事件處理 （六）總體保障1、安全評(píng)估機(jī)制2、培訓(xùn)管理3、內(nèi)務(wù)管理4、器械管理5、交接班管理6、檔案管理7、公共關(guān)系安全評(píng)估機(jī)制p每季度由總經(jīng)理牽頭召開一次安全評(píng)估會(huì)議，物業(yè)副總、營(yíng)運(yùn)副總、工程副總及各部門經(jīng)理參加會(huì)議，會(huì)議應(yīng)作出前階段安全工作的總結(jié)評(píng)估及下季度的工作安排。p遇發(fā)生重大治安、刑事案件、重大節(jié)假日等特殊時(shí)期，隨時(shí)召開安全評(píng)估會(huì)議。p重大節(jié)假日活動(dòng)前，組織安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)頻率、危害程度及風(fēng)險(xiǎn)成本進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)形成評(píng)估報(bào)告及安全防范方案。 p新入職商

33、管員必須保證3個(gè)工作日業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。p制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展崗位培訓(xùn)。p不定時(shí)的召開員工思想座談會(huì)，保證隊(duì)伍穩(wěn)定。p領(lǐng)班組織班前班后會(huì)，進(jìn)行崗位培訓(xùn)和工作總結(jié)。p每月至少進(jìn)行兩次隊(duì)列及體能訓(xùn)練。p每季度至少進(jìn)行一次防盜、防搶、防破壞等專業(yè)培訓(xùn)（演習(xí)）培訓(xùn)管理p商管員宿舍要實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理；p制定相應(yīng)的內(nèi)務(wù)管理規(guī)范。 內(nèi)務(wù)管理器械管理p商管員各崗位所有器械由領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。p交接班時(shí)做好相關(guān)器械的檢查和交接工作，并在商管領(lǐng)班交接班記錄上做好相關(guān)記錄。p對(duì)于損壞和報(bào)廢的器械按相關(guān)流程提交報(bào)告。 交接班管理p建立班前/班后會(huì)議制度；p嚴(yán)格按照崗位順序進(jìn)行交接班,不得私自更改路線。交接班時(shí)

34、要列隊(duì)行走,走路要端正。p物品交接如公用物品、對(duì)講機(jī)、鑰匙的數(shù)量及完好程度，并在交接記錄上記清楚。p未經(jīng)批準(zhǔn)不得空崗、缺崗接班，特殊情況缺崗交接班須主管批準(zhǔn)。p對(duì)需跟進(jìn)處理的事件，應(yīng)著重予以說明。p如遇緊急事件，交接工作暫停，并由交班領(lǐng)班繼續(xù)負(fù)責(zé)該事件的處理，接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助其相關(guān)工作。 p外來文件、內(nèi)部文件、公示文件等分類歸檔，有目錄清單。p每月定期收集整理各類工作記錄。p檔案管理人按公司檔案管理規(guī)定，定期將整理歸檔的文件轉(zhuǎn)交公司行政部。p未經(jīng)物管部經(jīng)理許可公司文件不得借閱和復(fù)印。檔案管理p主動(dòng)與轄區(qū)派出所、交通隊(duì)、居委會(huì)、街道辦、城管、消防部門建立良好溝通協(xié)作關(guān)系。 公共關(guān)系相關(guān)工作記錄與

35、支持文件項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作記錄支持文件總體保障 器械管理 商管領(lǐng)班交接班記錄 商管員器械使用規(guī)范 交接班管理 三、消防管理1、消防組織管理2、消防監(jiān)控管理3、消防設(shè)備設(shè)施管理4、安防設(shè)備管理5、重點(diǎn)部位管理6、裝修管理7、鑰匙管理8、主力店消防管理9、消防預(yù)案管理10、消防檔案管理11、消防培訓(xùn)與宣傳12、安全管理系統(tǒng)填報(bào)考核1、消防組織管理p建立消防安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為消防安全第一責(zé)任人；p由公司各部門員工、部分商鋪營(yíng)業(yè)員組成義務(wù)消防隊(duì)伍；p商管員為消防工作的日常運(yùn)作執(zhí)行責(zé)任人，工程部專職技工為消防設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任人；2、消防監(jiān)控管理p值班人員應(yīng)24小時(shí)對(duì)安全監(jiān)控屏(主機(jī))進(jìn)行監(jiān)控

36、；p負(fù)責(zé)對(duì)各類突發(fā)事件跟進(jìn)處理匯報(bào)；項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作記錄支持文件消防監(jiān)控管理 消防主機(jī)值機(jī)消控中心值班檢查記錄表報(bào)警匯總登記表火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)范設(shè)備運(yùn)行管理消控中心值班檢查記錄表火災(zāi)報(bào)警器操作規(guī)范火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)范消防系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范相關(guān)工作記錄與支持文件p密切關(guān)注消防主機(jī)運(yùn)行狀況，對(duì)各類報(bào)警按照火警處理流程進(jìn)行處理，并詳細(xì)進(jìn)行記錄；p設(shè)備運(yùn)行必須保持在正常狀態(tài)。如設(shè)備運(yùn)行處于手動(dòng)控制狀態(tài)，須有緊急情況下的處置流程。p定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查檢查，并做好詳細(xì)記錄；3、消防設(shè)備設(shè)施管理項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作記錄支持文件消防設(shè)備設(shè)施管消防設(shè)備設(shè)施管理理設(shè)施設(shè)備檢查設(shè)施設(shè)備檢查 商管員內(nèi)場(chǎng)巡視記

37、錄表商管員內(nèi)場(chǎng)巡視記錄表消防滅火器巡查記錄標(biāo)簽消防滅火器巡查記錄標(biāo)簽 設(shè)備檢測(cè)設(shè)備檢測(cè)萬達(dá)廣場(chǎng)消防設(shè)備測(cè)試記錄表萬達(dá)廣場(chǎng)消防設(shè)備測(cè)試記錄表消防設(shè)備測(cè)試報(bào)告消防設(shè)備測(cè)試報(bào)告消防聯(lián)動(dòng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程消防聯(lián)動(dòng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程相關(guān)工作記錄與支持文件p完善各類設(shè)備標(biāo)識(shí);p定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；p視頻監(jiān)控錄像需經(jīng)審批后方可查閱；4、安防設(shè)備管理5、重點(diǎn)部位管理p定期對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)更新重點(diǎn)部位清單；p安排專人定期對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查；p根據(jù)檢查結(jié)果，做好相關(guān)記錄。p對(duì)二裝圖紙消防部分按照國(guó)家規(guī)范進(jìn)行審核：p根據(jù)裝修情況開據(jù)動(dòng)火證；p根據(jù)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法規(guī)及要求，監(jiān)督商戶取得消防驗(yàn)收合格手續(xù)。6、裝修管理項(xiàng)目工作

38、要點(diǎn)工作記錄支持文件重點(diǎn)部位檢查 重點(diǎn)部位檢查 重點(diǎn)防火部位檢查表參見（12版）集團(tuán)商管制度裝修管理 動(dòng)火及裝修現(xiàn)場(chǎng)管理 動(dòng)火證裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表 動(dòng)火作業(yè)指引裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視規(guī)范 相關(guān)工作記錄與支持文件p一級(jí)鑰匙為商戶留存的封存鑰匙;p二級(jí)鑰匙為備用鑰匙，主要包括樓頂平臺(tái)、消防通道等處需鎖閉大門鑰匙，各類工程機(jī)房的鑰匙;p三級(jí)鑰匙為常用鑰匙，建立鑰匙管理清單；7、鑰匙管理項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作記錄支持文件鑰匙管理 一級(jí)管理二級(jí)管理三級(jí)管理鑰匙管理清單鑰匙借用登記表相關(guān)工作記錄與支持文件p建立溝通機(jī)制確保與主力店安全管理部門信息溝通渠道順暢；p建立并及時(shí)更新各主力店消防部門/消防責(zé)任人聯(lián)絡(luò)方式；p每月組

39、織主力店溝通例會(huì)，通報(bào)相關(guān)信息。8、主力店消防管理p每季度對(duì)消防預(yù)案進(jìn)行演練；p每半年開展一次營(yíng)業(yè)期間的消防聯(lián)合疏散演練；9、消防預(yù)案管理p建立專門的消防檔案目錄；p每月對(duì)消防資料進(jìn)行歸檔；10、消防檔案管理p對(duì)步行街商戶新員工開展崗前專項(xiàng)培訓(xùn)；p對(duì)餐飲商戶員工定期開展消防專項(xiàng)培訓(xùn)；p對(duì)商戶責(zé)任、店長(zhǎng)定期開展消防法律法規(guī)等專項(xiàng)培訓(xùn)；p對(duì)商管員、車管員一定開展消防基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。11、消防培訓(xùn)與宣傳12、安全管理系統(tǒng)填報(bào)考核p安全信息系統(tǒng)上報(bào)：p計(jì)劃工作上報(bào)，每月根據(jù)系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)時(shí)間按時(shí)上報(bào)；p安全隱患工作上線后按照時(shí)間節(jié)時(shí)完成整改銷項(xiàng)四、車場(chǎng)管理 （一）進(jìn)場(chǎng)管理 （二）出場(chǎng)管理 （三）場(chǎng)內(nèi)管理 （四

40、）月租卡辦理 （五）收費(fèi)監(jiān)管 （六）設(shè)備管理 （七）總體保障（一）進(jìn)場(chǎng)管理1、臨停車輛管理2、月租車輛管理3、送貨車輛管理4、免費(fèi)車輛管理系統(tǒng)正常情況下，駕駛員按提示自行取卡入場(chǎng)。系統(tǒng)故障情況下，應(yīng)按相關(guān)流程處理： 禁止無車取卡現(xiàn)象。臨時(shí)停車卡照片系統(tǒng)故障處理流程：2.1 2.1 通知車場(chǎng)主管故障情況；通知車場(chǎng)主管故障情況；2.2 2.2 通知工程部維修人員檢修；通知工程部維修人員檢修；2.3 2.3 人工刷卡、發(fā)卡、放行臨時(shí)車輛。人工刷卡、發(fā)卡、放行臨時(shí)車輛。2.4 2.4 如入口道桿出現(xiàn)故障，不能正常起、落時(shí)，應(yīng)如入口道桿出現(xiàn)故障，不能正常起、落時(shí)，應(yīng)手動(dòng)升起道桿，并引導(dǎo)駕駛員取卡后放行入

41、庫(kù)手動(dòng)升起道桿，并引導(dǎo)駕駛員取卡后放行入庫(kù)。2.5 2.5 如發(fā)卡系統(tǒng)嚴(yán)重故障如發(fā)卡系統(tǒng)嚴(yán)重故障, ,無法記錄車輛入場(chǎng)信息時(shí)無法記錄車輛入場(chǎng)信息時(shí)，應(yīng)通知物業(yè)經(jīng)理（夜間通知公司總值班），應(yīng)通知物業(yè)經(jīng)理（夜間通知公司總值班），并人工填寫并人工填寫人工收費(fèi)單人工收費(fèi)單后，放行入庫(kù)。后，放行入庫(kù)。2.4 2.4 以上故障情況以上故障情況, ,應(yīng)填寫應(yīng)填寫車場(chǎng)入口異常情況登記車場(chǎng)入口異常情況登記表表，記錄現(xiàn)場(chǎng)情況。，記錄現(xiàn)場(chǎng)情況。進(jìn)場(chǎng)管理-臨停車輛管理進(jìn)場(chǎng)管理-月租車輛管理p月租車輛刷卡、進(jìn)入車場(chǎng)。p入口刷卡系統(tǒng)故障時(shí)，憑月租卡核實(shí)身份及有效期進(jìn)行放行。p月租卡過期、無效 、忘帶，取臨時(shí)卡進(jìn)入（按臨時(shí)

42、卡計(jì)費(fèi)）。進(jìn)場(chǎng)車輛照片進(jìn)場(chǎng)管理-送貨車輛管理p專用通道：引導(dǎo)送貨車輛進(jìn)入專用貨運(yùn)通道，停放到指定卸貨區(qū)域；p入場(chǎng)放行：檢查核實(shí)是否為送貨車輛，確保無超寬、超高；對(duì)送貨車輛進(jìn)行登記，填寫入場(chǎng)時(shí)間及車牌號(hào)，發(fā)放送貨車輛臨時(shí)停車卡放行，按時(shí)更新送貨車輛臺(tái)賬，并對(duì)送貨車輛進(jìn)行備案。進(jìn)場(chǎng)管理-免費(fèi)車輛管理p軍警車輛：正常抽取臨時(shí)停車卡入場(chǎng)放行p特殊車輛：政府執(zhí)行安全檢查等車輛入場(chǎng)，填寫相關(guān)報(bào)批手續(xù)登記放行。進(jìn)場(chǎng)管理-管理控制p當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)：p每班不少于2次對(duì)入口崗位的工作情況進(jìn)行檢查，核實(shí)崗位臨時(shí)送貨卡數(shù)量，及時(shí)領(lǐng)取補(bǔ)充；p車場(chǎng)主管：p每天對(duì)入口崗工作檢查不低于1次，核實(shí)記錄事宜及處理情況；p 每月對(duì)送貨車

43、輛臺(tái)賬進(jìn)行更新；項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作記錄支持文件進(jìn)場(chǎng)管理臨時(shí)車輛管理車場(chǎng)入口異常情況登記表.doc人工收費(fèi)單.doc車場(chǎng)入口異常情況登記規(guī)范.doc相關(guān)工作記錄與支持文件1、臨停車輛管理2、月租車輛管理3、送貨車輛管理4、免費(fèi)車輛管理（二）出場(chǎng)管理3無卡車輛管理無卡車輛管理3.1發(fā)現(xiàn)無卡車輛，引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)無卡車輛，引導(dǎo)至無車區(qū)，請(qǐng)示當(dāng)值隊(duì)至無車區(qū)，請(qǐng)示當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)處理；長(zhǎng)處理；3.2調(diào)取車輛入場(chǎng)時(shí)間段調(diào)取車輛入場(chǎng)時(shí)間段監(jiān)控，查明原因，記錄監(jiān)控，查明原因，記錄時(shí)間及相關(guān)信息，填寫時(shí)間及相關(guān)信息，填寫遺失卡車輛登記表，繳遺失卡車輛登記表，繳納停車卡工本費(fèi)押金，納停車卡工本費(fèi)押金，并收取起價(jià)停車費(fèi)用后并收取起價(jià)

44、停車費(fèi)用后放行；放行；出場(chǎng)管理-臨停車輛管理1正常車輛管理正常車輛管理1.1收取臨時(shí)卡，讀卡并收取臨時(shí)卡，讀卡并比對(duì)圖像，按系統(tǒng)計(jì)費(fèi)比對(duì)圖像，按系統(tǒng)計(jì)費(fèi)金額收費(fèi)并出具發(fā)票；金額收費(fèi)并出具發(fā)票；1.2持免費(fèi)、優(yōu)惠卷出場(chǎng)持免費(fèi)、優(yōu)惠卷出場(chǎng)，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；2特殊車輛管理特殊車輛管理特種車輛如軍警車、公特種車輛如軍警車、公安、消防車、工程搶險(xiǎn)安、消防車、工程搶險(xiǎn)、急救車輛等公務(wù)車輛、急救車輛等公務(wù)車輛，核實(shí)車輛后刷卡，在，核實(shí)車輛后刷卡，在車場(chǎng)出口異常情況登車場(chǎng)出口異常情況登記表記表上做好相關(guān)記錄上做好相關(guān)記錄后放行；后放行；注：收費(fèi)員交班時(shí)清點(diǎn)物品、匯總錢款、票據(jù)后，填寫停車場(chǎng)收

45、費(fèi)員交接班記錄；出場(chǎng)管理-月租車輛管理p持月租卡刷卡放行；p忘記攜帶月卡：p要求駕車人取回月卡后，持卡刷卡出場(chǎng)；p月租卡過期：刷卡后系統(tǒng)自動(dòng)生成臨停車輛相關(guān)費(fèi)用，按系統(tǒng)顯示停車費(fèi)用，收取相關(guān)停車費(fèi)后放行；p1小時(shí)以內(nèi)：持送貨車輛臨時(shí)停車卡正常放行。p1小時(shí)以上：根據(jù)送貨車輛臨時(shí)停車卡登記時(shí)間，按臨停車輛收取相關(guān)費(fèi)用后登記在出口例外放行登記表上放行。出場(chǎng)管理-送貨車輛管理出場(chǎng)管理-特殊車輛管理p軍警車輛：p刷卡后點(diǎn)免登記出口例外放行登記表放行。p政府執(zhí)行公務(wù)車輛：填寫相關(guān)報(bào)批手續(xù)，經(jīng)相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后放行。車輛出場(chǎng)照片出場(chǎng)管理-管理控制p當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)：p每班不少于2 次檢查收費(fèi)崗工作、記錄情況；p每

46、班不少于2次核查車場(chǎng)出口例外放行登記表及處理情況，并簽字確認(rèn)。p車場(chǎng)主管：p每天對(duì)崗位工作、記錄的檢查不少于1次，核實(shí)記錄及處理情況；p每天檢查車場(chǎng)出口例外放行登記表 ，并簽字確認(rèn)。項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作記錄支持文件出場(chǎng)管理臨時(shí)車輛管理人工收費(fèi)單.doc停車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表.doc車場(chǎng)出口異常情況登記表.doc相關(guān)工作記錄與支持文件1、車輛引導(dǎo)管理；2、場(chǎng)內(nèi)巡查管理；（三）場(chǎng)內(nèi)管理場(chǎng)內(nèi)管理-車輛引導(dǎo)管理p觀察場(chǎng)內(nèi)停車狀況，及時(shí)通知入口崗場(chǎng)內(nèi)空車位情況。p負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線行駛，及時(shí)引導(dǎo)至停車位。p提醒車主關(guān)好車燈、車門，貴重物品隨身攜帶。 場(chǎng)內(nèi)管理-場(chǎng)內(nèi)巡查管理p檢查車場(chǎng)內(nèi)是否存在洗車、修車、存放零

47、件/物品的，如有禮貌禁止。p負(fù)責(zé)巡視檢查車場(chǎng)是否有可疑、危險(xiǎn)物品，如發(fā)現(xiàn)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)、車場(chǎng)主管處理。p檢查停泊車輛是否有刮傷、漏油、門窗未關(guān)等情況，如有應(yīng)及時(shí)告知車主。如無法當(dāng)面告知車主，應(yīng)及時(shí)上報(bào)車場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)處理。p每天凌晨5：00點(diǎn)對(duì)滯留場(chǎng)內(nèi)的車輛登記在車場(chǎng)夜間滯留車輛檢查表上。 p巡視場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完好情況。場(chǎng)內(nèi)管理-管理控制p當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)：p每班至少4次對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行巡檢；p定期巡查收費(fèi)管理系統(tǒng)工作狀況；p隨時(shí)了解出、入口情況和車場(chǎng)空位情況，合理調(diào)度。p車場(chǎng)主管：p每天巡視車場(chǎng)不少于2次，對(duì)車場(chǎng)巡視人員車管員廣場(chǎng)巡視記錄表進(jìn)行檢查核對(duì)；p每周不少于1次夜間查崗；項(xiàng)目

48、工作要點(diǎn)工作記錄支持文件場(chǎng)內(nèi)管理場(chǎng)內(nèi)巡檢管理車場(chǎng)巡檢登記表.doc車場(chǎng)夜間滯留車輛檢查表.doc相關(guān)工作記錄與支持文件1、資料審核管理2、收費(fèi)及制卡；3、資料管理；（四）月租卡辦理月租卡管理-資料審核管理p非固定車位月卡辦理，驗(yàn)看車主身份證、行駛證，并復(fù)印作為協(xié)議附件；簽署地下停車場(chǎng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議，準(zhǔn)確填寫相關(guān)信息。p月租卡辦理，填寫業(yè)主月租卡辦理申請(qǐng)表，按相關(guān)流程審批。p登記或更新月租車輛臺(tái)帳。 月租卡管理收費(fèi)及制卡p收費(fèi)：p月租車位繳費(fèi)單，由客戶至財(cái)務(wù)部/客服中心繳費(fèi)；p客服中心按月租車位繳費(fèi)單收取費(fèi)用，并在月租車位繳費(fèi)單上簽字/蓋章，保留月租車位繳費(fèi)單財(cái)務(wù)聯(lián)，將月租車位繳費(fèi)單車場(chǎng)聯(lián)和發(fā)票交

49、客戶。p制卡：p查驗(yàn)月租車位繳費(fèi)單及發(fā)票；p系統(tǒng)錄入初次辦卡車主和車輛信息；p過期續(xù)費(fèi)的，憑月租車位繳費(fèi)單，完成月租卡有效期延長(zhǎng)。 政府機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)定價(jià)核準(zhǔn)書月租卡管理資料管理p每月20日核實(shí)月租卡情況，對(duì)接近有效期的提醒客戶續(xù)費(fèi)。p根據(jù)車場(chǎng)出口異常情況登記表中記載的月卡異常信息，提醒客戶續(xù)費(fèi)。p協(xié)議及附件合并編號(hào)，歸入停車位管理檔案。p月租車輛臺(tái)帳專人管理，并進(jìn)行定期維護(hù)和拷貝。 月租卡管理管理控制p車場(chǎng)主管：p每周至少檢查一次月租車輛檔案；p每周至少檢查一次月租車輛臺(tái)帳。p物業(yè)部經(jīng)理：p每月檢查一次月租車輛檔案、月租車輛臺(tái)帳，并調(diào)用停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)信息進(jìn)行核實(shí)。項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作記錄支持文件月租卡辦理場(chǎng)內(nèi)巡檢管理費(fèi)用減免申請(qǐng)表.doc月租車位繳費(fèi)單.doc月租車輛臺(tái)賬.doc停車場(chǎng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議.doc相關(guān)工作記錄與支持文件1、現(xiàn)金與票據(jù)管理；2、報(bào)表匯總管理；3、稽核管理；（五）收費(fèi)監(jiān)管收費(fèi)監(jiān)管現(xiàn)金與票據(jù)管理p按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。p負(fù)責(zé)當(dāng)值期間現(xiàn)金、代金券、發(fā)票的保管與核對(duì)工作。p每班下班前清點(diǎn)本班的現(xiàn)金、代金券、（臨時(shí)停車卡）、送貨車輛臨時(shí)停車卡，填寫停車場(chǎng)收費(fèi)員日繳費(fèi)臺(tái)賬，由停車場(chǎng)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)帶至交費(fèi)處核對(duì)簽字后簽收。p夜間下班的（中班），需將上交的現(xiàn)金、代金券、發(fā)票根，按規(guī)定要求封好，投放至中控室專用保險(xiǎn)柜中；次日由統(tǒng)計(jì)員取出，檢