美家蝶變特訓(xùn)營行政講義知識(shí)點(diǎn)

1、2012美家蝶變特訓(xùn)營一一行政管理知識(shí)點(diǎn) 1、辦公行為規(guī)范一、監(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不竄崗。二、上班時(shí)間不看報(bào)紙、不玩游戲、不上網(wǎng)聊天等與工作無關(guān)的事情。三、上班時(shí)間，不要在辦公室化妝，不在辦公室吃東西，禁煙區(qū)嚴(yán)禁吸煙。四、嚴(yán)禁因私事使用公司電話，工作時(shí)間內(nèi)，接聽私人電話不要超過五分鐘。五、不要隨意使用其他部門的電腦，外來人員未經(jīng)總經(jīng)辦允許不得使用公司電腦、 打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。六、未經(jīng)總經(jīng)理辦公室和相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，不得索取、打印、復(fù)印其他部門的資 料。七、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)作息，準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、不早退。八、不得將公司的煙缸、茶具、文具等一切公物帶回家中私用。九、善于

2、傾聽對(duì)方講話，不東張西望，不隨便打斷別人講話。不魯莽提問或問及他 人隱私，不出言不遜，不惡語傷人。十、見面時(shí)互相握手致意，應(yīng)由女士、長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)先伸手并以握右手為宜。握手時(shí) 應(yīng)注視對(duì)方視線并面帶微笑，與女士握手應(yīng)輕握，參加大型活動(dòng)人員較多時(shí)可與主人握 手，對(duì)其他人點(diǎn)頭或微笑致意。十一、言談結(jié)束時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)短話別，主動(dòng)為對(duì)方開門，送客至門外。十二、會(huì)見客戶、出席儀式或在長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)面前時(shí)，雙手不應(yīng)交叉抱在胸前或貼在 后身，坐下或站起的動(dòng)作不宜突然或幅度過大，女士坐時(shí)應(yīng)雙膝并攏。十三、約定會(huì)見，按時(shí)到場(chǎng)；指派任務(wù)，及時(shí)完成。十四、上班時(shí)，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛、精神飽滿、樂觀進(jìn)取。十五、走路自然，

3、目視前方，不高聲呼叫，不陰陽怪氣。十六、與客戶、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)，應(yīng)讓其先行，并靠右行走；與客戶、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，應(yīng) 跟隨其后。十七、進(jìn)入他人辦公室，要先輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間后要輕輕關(guān) 門。十八、每當(dāng)離開座位時(shí)應(yīng)將相應(yīng)桌椅歸位。2、著裝管理規(guī)定1、員工按照要求在工作時(shí)間內(nèi)穿著公司統(tǒng)一服裝，服裝須整潔、得體。2、西裝前口袋不放除手帕以外的任何物品，兩手不放在上衣口袋里。工裝必須保持整潔、干凈。3、辦公區(qū)內(nèi)內(nèi)男士應(yīng)穿長(zhǎng)褲，襯衫塞在褲內(nèi)，袖口勿卷起，不赤腳穿露趾鞋或涼鞋，應(yīng)配穿黑色皮鞋，并注意皮鞋的干凈、整潔。4、女員工化淡妝，佩帶簡(jiǎn)單飾品，保持著裝大方得體，不允許穿領(lǐng)口低的衣服、 超短裙和涼

4、拖鞋。5、著工裝時(shí)，必須佩戴工牌或胸卡。3、獎(jiǎng)懲管理制度獎(jiǎng)勵(lì)條例公司對(duì)工作態(tài)度認(rèn)真、工作表現(xiàn)卓越、工作業(yè)績(jī)優(yōu)良者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的種類分為:通報(bào)表揚(yáng)、記功、加薪和晉級(jí)；通報(bào)表揚(yáng)可為口頭、書面或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并隨員工當(dāng)月工資發(fā) 放，符合該項(xiàng)的具體行為有：1、工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成所交辦的重大或特殊任務(wù)者；2、領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展相當(dāng)有成效者；3、品行端正，一貫忠于職守，堪為全體員工楷模者；4、其他對(duì)公司或公眾有利益的行為，具有事實(shí)證明者；5、連續(xù)三年，完成本職工作，無任何劣跡者；6、公司其他規(guī)定達(dá)到通報(bào)表揚(yáng)的情況；記功必須有憑證及書面記錄，并輔以獎(jiǎng)金，符合記功條件的行為有:1、維護(hù)公司安全

5、，積極采取措施排除險(xiǎn)情，確有實(shí)效者；2、全年累計(jì)通報(bào)表揚(yáng)三次者；3、對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的；4、對(duì)于舞弊或危害公司權(quán)益的人員和行為，能事先揭發(fā)、制止者；5、辦理重要業(yè)務(wù)成績(jī)特優(yōu)或有特殊功績(jī)者；6、公司其他規(guī)定達(dá)到記功的情況；符合加薪條件的行為有（公司年度薪酬評(píng)審不受此項(xiàng)約束）：1、全年累計(jì)記功三次者；2、遇有意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救，挽救公司財(cái)產(chǎn)數(shù)額巨大者；3、在公司服務(wù)滿三年，并無違紀(jì)記錄，每年績(jī)效考評(píng)為優(yōu)者；4、對(duì)公司提出合理化意見及建議，并產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益的；5、具有其他重大功績(jī)者；6、公司其他規(guī)定達(dá)到加薪的情況；符合晉級(jí)條件的行為有:1、研究發(fā)明，對(duì)本

6、公司有重大貢獻(xiàn)者；2、全年累計(jì)加薪兩次者；3、在公司服務(wù)滿五年，并無違紀(jì)記錄，每年績(jī)效考評(píng)為優(yōu)者；4、其他特殊功績(jī)者；5、公司其他規(guī)定達(dá)到晉級(jí)的情況；懲處條例第一條公司對(duì)于違法違紀(jì)、不遵守公司相關(guān)制度以及出現(xiàn)不良行為的員工本著教育為主、懲處為輔的原則，根據(jù)實(shí)際情況，采取相應(yīng)的不同措施；第二條 公司處罰的種類分為行政處罰和愛心捐款兩類，其中愛心捐款分為三種：愛心捐款（I）為50元，愛心捐款（II）為 200元，愛心捐款（出）為 500元；行政處罰分為 四種：通報(bào)批評(píng)、記過、降薪或降級(jí)、辭退；第三條員工有下列行為者給予通報(bào)批評(píng)，通報(bào)批評(píng)可為口頭、書面或輔以愛心捐款，具體種類為愛心捐款（I ）或愛心

7、捐款（n）:1、在公司規(guī)定應(yīng)穿著工服的場(chǎng)所而未穿著工服，或在工作場(chǎng)所衣冠不整、污穢不堪者；2、在公司禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者；3、未按時(shí)上下班，遲到、早退、不打卡者；4、不遵守公司的規(guī)章制度，雖經(jīng)告誡仍違反者；5、曠工或請(qǐng)假后未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，未通知相關(guān)部門者；6、工作時(shí)間竄崗、聊天、辦私事、吃東西者；7、對(duì)同事不尊重，污言穢語者；8、上班時(shí)醉酒，影響工作者；9、工作時(shí)間上網(wǎng)娛樂者；10、工作散漫，不認(rèn)真，無組織、無紀(jì)律者；11、未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位者；12、工作時(shí)間內(nèi)睡覺者；13、因個(gè)人過失導(dǎo)致發(fā)生工作失誤，情節(jié)輕微者；14、下班后無故在辦公區(qū)域逗留者；15、使用公司電話辦理私人事務(wù)者；16、隨地吐痰，

8、亂丟垃圾或亂寫亂畫，破壞衛(wèi)生整潔者；17、接打電話時(shí)未用敬語、禮貌用語或使用禁忌語者；18、工作時(shí)間做與工作無關(guān)事情者；19、私自引領(lǐng)其它無關(guān)人士或親友到公司及公司有關(guān)場(chǎng)所者；20、未經(jīng)批準(zhǔn)私配公司鑰匙者；21、工作不力，屢勸不改者；22、妨礙工作現(xiàn)場(chǎng)秩序或違反安全操作規(guī)程者；23、拒絕職權(quán)部門或人員合理的工作檢查和監(jiān)督者；24、出入辦公區(qū)域不遵守規(guī)定或私自攜帶物品出入公司而拒絕監(jiān)督人員查詢者；25、故意違反公司的規(guī)章制度者；26、員工私自透露或打聽他人的薪資或福利狀況者；27、工作時(shí)間內(nèi)，在公司行為不良，打鬧喧嘩，有礙觀瞻或妨礙其他員工辦公者；28、在工作場(chǎng)合，行為、言談粗俗、污穢，有損公司

9、形象者；29、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自動(dòng)用、轉(zhuǎn)借公司電話線、網(wǎng)線、工程線路等物品者；30、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未繳納相應(yīng)的證件或材料，造成工作延誤或經(jīng)濟(jì)損失者；31、公司其他規(guī)定的達(dá)到此類處罰情況；第四條員工有下列行為者給予記過，記過應(yīng)有書面記錄，存入員工檔案，并輔以相應(yīng)的愛心捐款：1、六個(gè)月內(nèi)三次或一年內(nèi)受到五次內(nèi)部警告者；2、對(duì)上司、同事、客戶不禮貌，工作時(shí)不接受領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮者；3、吵鬧、粗言穢語或擾亂公司辦公環(huán)境和辦公氛圍者；4、因疏忽損壞公司重要文件和財(cái)物者；5、擅自標(biāo)帖、涂改、搬移公司財(cái)物者；6、因個(gè)人原因?qū)е鹿ぷ魇д`并給公司造成1000元以上（含1000元）、4000元以下（不含4000元）損

10、失的；7、對(duì)上級(jí)批示或分派有完成期限的工作或任務(wù)，未說明正當(dāng)理由而未能如期完成或處理不當(dāng)者；8、惡意頂撞上級(jí)、本部門或其它主管經(jīng)理人員或無理糾纏者；9、攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司者；10、違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較重者；11、限期辦理工作或財(cái)物交接，無特殊理由而未能按期辦理者；12、利用職權(quán)提供方便給親友或其他人員，損害公司利益，情節(jié)輕微者；13、故意阻延工作或干擾他人工作者；14、蓄意制造事端者；15、因惡意使用致使辦公設(shè)備或公司物品遭受損失或傷及他人，但不太嚴(yán)重者；16、公司貴重物品（單件價(jià)值 1000元以上）未經(jīng)批準(zhǔn)私自存放者；17、拾遺不報(bào)情節(jié)嚴(yán)重者；18、未按照正常工作程序，私自越權(quán)處理某些

11、工作者；19、對(duì)同事言語攻擊、誹謗而制造事端者；20、公司其他規(guī)定達(dá)到記過的情況；第五條員工有下列行為者給予降薪或降級(jí)，降薪應(yīng)有書面記錄，降薪的幅度根據(jù)違紀(jì)的實(shí)際情況而定：1、六個(gè)月內(nèi)兩次或一年內(nèi)受到三次記過者；2、直屬主管經(jīng)理對(duì)所屬人員明知徇私舞弊，而給予隱瞞庇護(hù)或不為舉報(bào)者；3、違反公司安全操作規(guī)程致使公司蒙受損失者；4、拒不聽從上級(jí)指揮造成公司損失者；5、因個(gè)人原因致使工作失誤并給公司造成4000元以上（含4000元）、8000元以下（不含8000元）損失的；6、管理不善，造成部門業(yè)績(jī)不能達(dá)標(biāo)，績(jī)效考核連續(xù)二次以上不合格者；7、無意而泄露公司機(jī)密，給公司造成無形或有形損失者；8、利用工作

12、之便，在公司以外從事與本職工作相同或相近的兼職工作，以牟取利益，情節(jié)輕微者；9、遇有緊急情況不處理、不報(bào)告，故意逃避、拖延，造成公司財(cái)務(wù)損失者；10、公司其他規(guī)定達(dá)到降薪或降級(jí)的情況；第六條 員工有下列行為者予以辭退，具體措施根據(jù)實(shí)際情況而定：1、六個(gè)月內(nèi)一次或一年內(nèi)兩次受到降薪或降級(jí)處理者；2、偷盜、侵占同事或公司財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重者；3、在開展公司業(yè)務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者；4、故意損壞公司重要文件和財(cái)物者；5、偽造文件，意圖行騙者；6、在公司內(nèi)打架斗毆者；7、造謠或當(dāng)眾詆毀公司形象，情節(jié)嚴(yán)重者；8、仿效上級(jí)主管人員簽名，盜用印信或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自使用印信者；9、利用工作之便，在公司以外從事與本職工作相同或相近的兼職工作，以牟取利益，對(duì)本公司造成損失較大者；10、提供假資料或報(bào)告者；11、上班時(shí)間代替他人打卡超過三次以上者；12、在職期間受到刑事處罰者；13、偽造、變?cè)旎虮I用公司印章嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者；14、吸食毒品或唆使他人吸食毒品者；15、觸犯國家刑律，被依法追究刑事責(zé)任者；16、聚眾鬧事，煽動(dòng)員工怠工、罷工