信息系統項目管理師(高級)九大知識點

1、一、 項目整體管理1、制訂項目章程； 2、制訂項目范圍說明書（初步） ； 3、制訂項目管理計劃；4、指導和管理項目實施； 5、監(jiān)督和控制項目工作； 6 整體變更控制； 7、項目收尾1、制訂項目章程輸入工具與技術輸出合同：來自客戶的采購組織項目選擇方法項目章程工作說明書（ SOW）：對內部項目：基于業(yè)收益測量方法（即對比法、評分模型、收益分布或經濟務需要或產品（服務）的需求。對外部項目：模型）；數據模型；決策模型、作為投標文檔的一部分從客戶那里得到。項目管理方法：幫助項目管理團隊有效地制定項目章程。環(huán)境的和組織的因素項目管理信息系統（PMIS ）組織過程資產。專家判斷2、制定項目范圍說明書輸入工

2、具與技術輸出項目章程項目管理方法論。制定出范圍工作說明書（ SOW）項目管理信息系統（PMIS ）。說明書環(huán)境與組織因素專家判斷組織過程資產3、制訂項目管理計劃輸入工具與技術輸出項目范圍說明書（初步）項目管理方法論。項目管理計劃項目管理過程項目管理信息系統（PMIS ）環(huán)境和組織因素專家判斷組織過程資產4、指導和管理項目實施輸入工具與技術輸出1、項目管理計劃項目管理方法論可交付物2、已批準的糾正措施 項目管理信息系統（PMIS ）申請的變更3、已批準的預防措施已實施的變更申請4、已批準的變更申請已實施的糾正措施5、已批準的缺陷修復已實施的預防行動6、確認缺陷修復已實施的缺陷修復7、管理收尾規(guī)程

3、工作績效信息、監(jiān)督和控制項目工作 .5輸入工具與技術輸出項目管理計劃項目管理方法論建議的糾正措施工作績效信息項目管理信息系統（PMIS ）建議的預防措施被拒絕的變更需求掙值管理預測專家判斷建議的缺陷修復變更申請6、整體變更控制輸入工具與技術輸出項目管理計劃項目管理方法論已批準的變更申請申請的變更項目管理信息系統（PMIS ）被拒絕的變更申請工作績效信息專家判斷項目管理計劃更新建議的預防措施項目范圍說明書更新建議的糾正措施已批準的糾正措施建議的缺陷修復已批準的預防措施可交付物已批準的缺陷修復可交付物7、項目收尾輸入工具與技術輸出1、項目管理計劃項目管理方法論。管理收尾規(guī)程2、合同文件項目管理信息

4、系統（ PMIS ）合同收尾規(guī)程3、企業(yè)環(huán)境因素專家判斷最終產品、服務或成果和項目結果4、組織過程資產組織過程資產（已更新）5、工作績效信息6、可交付物二、 項目范圍管理1、范圍規(guī)劃； 2、范圍定義； 3、工作分解結構；4、范圍確認； 5、范圍控制；1、范圍規(guī)劃范圍計劃是指進一步形成各種文檔，為將來項目決策提供基礎，這些文檔中包括用以衡量一個項目或項目階段是否已經順利完成的標準等。作為范圍計劃過程的輸出，項目組要制定一個范圍說明書和范圍管理計劃。輸入工具與技術輸出企業(yè)環(huán)境因素專家判斷范圍管理計劃組織過程資產；項目章程模板、表格和標準項目范圍說明書（初步）項目管理計劃2、范圍定義：范圍定義是指將

5、項目主要的可交付成果細分成較小的、更易管理的組分。范圍定義最重要的任務就是詳細定義項目范圍邊界。輸入工具與技術輸出組織過程資產產品分析項目范圍說明書（詳細）項目章程可選方案識別變更請求項目范圍說明書（初步）專家判斷法(3) 項目管理計劃（更新）(4)項目范圍管理計劃(4) 項目干系人分析(5)批準的變更申請3、創(chuàng)建工作分解結構工作分解結構（ WBS ）是面向可付物的項目元素的層次分解，詳細描述了項目所要完成的工作。WBS 的最低層次元素是能夠被評估的、安排進度的和被跟蹤的。它是組織管理工作的主要依據。輸入工具與技術輸出組織過程資產1、 WBS 模板1、范圍說明書項目范圍說明書2、 分解技術2、

6、WBS 和 WBS 字典項目范圍管理計劃3、范圍基線(4)批準的變更申請4、項目管理計劃（更新）5、變更申請4、范圍確認輸入工具與技術輸出項目范圍說明書項目范圍管理計劃檢查1、已接受的交付物 WBS 和WBS 字典2、變更申請項目范圍管理計劃3 推薦的糾正措施可交付物5、范圍控制輸入工具與技術輸出1、范圍說明書變更控制系統1、范圍說明（新）2、范圍管理計劃偏差分析2、WBS 和 WBS 字典（更新）3、 WBS 和WBS 字典重新規(guī)劃3、范圍基線更新4、績效報告配置管理系統4、變更申請5、工作績效信息5、建議的糾正措施6、批準的變更需求6、組織過程資產（更新）7、工作績效信息7、項目管理計劃（

7、更新）三、 項目時間管理1、活動定義； 2、活動排序； 3、活動資源估算； 4、活動歷時估算；5、制訂進度計劃； 6、進度控制；1、活動定義為得到工作分解結構（WBS ）中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動，對這些活動的識別以及歸檔的過程就做活動的定義輸入工具與技術輸出1、企業(yè)環(huán)境因素1、分解項目活動清單2、組織的過程資產2、模板活動清單屬性3、項目范圍說明書3、滾動式規(guī)劃里程碑清單4、 WBS、 WBS字典4、專家判斷發(fā)起的變更5、項目管理計劃5、規(guī)劃組成部分2、活動排序：活動排序也稱為工作排序，即確定活動之間的依賴關系，形成文檔。輸入工具與技術輸出1、活動清單 , 即在活動定義過程所得的結果1

8、、前導圖法1、項目計劃網絡圖2、活動清單屬性2、箭線圖法2、項目活動清單3、項目范圍說明書3、進度計劃網絡模板3、活動清單屬性4、里程碑清單4、確定依賴關系4、發(fā)起的變更5、批準的變更請求5、提前、滯后3、活動資源估算輸入工具與技術1、企業(yè)環(huán)境因素專家判斷法2、組織的過程資產替換方案確定3、活動清單公開的估算數據4、活動屬性估算軟件5、資源可用性自下而上的估算輸出1、活動資源需求2、更新過的活動屬性3、資源分解結構（RBS）4、更新的資源日歷5、變更請求6、項目管理計劃4、活動歷時估算。輸入工具與技術輸出1、企業(yè)環(huán)境因素； 2、組織的過程資產； 3、項1、專家判斷活動歷時估算結果目范圍說明書；

9、 4、活動清單；5、活動清單屬2、類比估算法活動清單、屬性（更新）性； 6、活動資源需求；7、資源日歷； 8、項目3、參數式估計管理計劃；4、歷時的三點估算5、預留時間5、制訂進度計劃輸入工具與技術輸出1、組織的過程資產； 2、項目范圍說明書；3、1、進度網絡分析；2、關鍵路徑1、項目進度計劃（進度網絡圖、甘特活動清單、活動屬性；4、項目進度網絡圖；5、法； 3、進度壓縮； 4、假設情景圖、里程碑圖）；2、速度模型數據； 3、活動資源要求； 6、資源日歷；7、活動歷時估分析； 5、資源平衡； 6、關鍵鏈；進度基準； 4、資源需求更新；5、活動算； 8、 項目管理計劃7、項目管理軟件；8、所采用

10、的屬性更新； 6、項目日歷更新；7、請求日歷； 9、超前和滯后； 10、速的變更； 8、項目管理計劃更新；度模型；6、進度控制輸入工具與技術輸出1、項目進度計劃1、進展報告； 2、進度更新控制1、速度模型數據更新； 2、進度基準更2、進度基準系統； 3、績效測量； 4、項目管新； 3、績效衡量； 4 、變更需求； 5、3、績效報告理軟件； 5、偏差分析； 6、計劃建議的糾正措施； 6、組織過程資產； 7、4、已批準的變更需求比較甘特圖；活動清單、屬性； 7、項目管理計劃；四、 項目成本管理1、成本估算； 2、成本預算； 3、成本控制；1、成本估算輸入工具與技術輸出1、企業(yè)環(huán)境因素； 2、組織過

11、程資產；3、項目1、類比估算法（自上而下法）；1、項目成本估算結果范圍說明書； 4、WBS 、WBS 字典； 5、項目管2、確定資源費率；2、相關支持性細節(jié)文件和結果理計劃（進度管理計劃、員工管理計劃、風險3、自下而上成本估算（工料清3、請求的變更事件）；單法）； 4、項目管理軟件；5、4、成本管理計劃更新賣方投標分析； 6、準備金分析；7、質量成本；2、成本預算輸入工具與技術輸出1、目范圍說明書；成本總計1、成本基準計劃2、 WBS 、WBS 字典；管理儲備2、項目資金需求3、活動成本估算；參數模型3、項目管理計劃（更新）4、動成本估算的支持性細節(jié)；支出的合理法原則4、請求的變更5、項目進度

12、計劃；3、成本控制輸入工具與技術輸出1、成本基準；、1、成本變更控制系統；1、成本估算；2、成本基線更新；2、項目資金需求；2、績效測量；3、預測完工；4、績效衡量； 5、請求3、成本績效報告；3、預測技術；的變更； 6、建議糾正措施； 7、組織過4、工作績效報告；4、項目績效評估（偏差、趨勢、程資產（新）；8、項目管理計劃（新）5、批準的變更申請；掙值分析）；6、項目管理計劃5、項目管理軟件；6、偏差管理；四個關鍵值PV （計劃值）：成本估算部分的總價值；AC （實際成本）：在規(guī)定時間內，完成的成本總額；EV （掙值）實際完成工作的預算價值，即到某一點已完成工作應當的投入資金。ETC （剩余

13、工作的成本估算）ETC=總的 PV已完成的EV ；ETC=剩余工作的PV×CPI最常用的尺度：CV （成本偏差）：CV=EV-AC CV>0（成本節(jié)?。〤V<0 （成本超支）SV （進度偏差）：SV=EV-PV SV>0 （超過進度）SV<0 （落后進度）CPI （成本績效指數）：CPI=EV/AC CPI>1.0 （成本節(jié)余） CPI<1.0 （成本超支）SPI（進度績效指數）：SPI=EV/PV SPI>1.0 （進度超前） SPI<1.0（進度滯后）五、 項目質量管理1、質量規(guī)劃； 2、質量保證； 3、質量控制；1、質量規(guī)劃輸入項

14、目章程項目管理計劃項目范圍說明書 （用來定義項目干系人需求，閾值和接受標準）組織過程資產環(huán)境何組織因素2、質量保證。輸入質量管理計劃質量度量標準（清晰的規(guī)劃說明和完善的標準）過程改進計劃工作績效信息變更請求質量控制測量3、質量控制。輸入質量管理計劃質度量標準質量檢查表組織過程資產工作績效信息已批準的變更請求產品、服務和結果工具與技術輸出成本 /效益分析質量管理計劃基準分析：質量度量指標實驗設計質量檢查單質量成本過程改進計劃項目管理計劃（更新）工具與技術輸出質量計劃工具和技術（成本 / 效益分析、基請求的變更準分析、實驗設計、質量成本）建議的糾正措施質量審計組織過程資產（更新）過程分析項目管理計

15、劃（更新）質量控制工具和技術（檢查、控制圖、帕累托圖、統計抽樣、流程圖、趨勢分析）基準分析工具與技術輸出1、檢查；1、建議的糾正措施2、控制圖；2、建議的預防措施3、帕累托圖；3、請求的變更4、抽樣統計；4、建議的缺陷修復5、流程圖（魚刺圖） ；5、已確認的缺陷修復6、趨勢分析；6、項目管理計劃（更新）7、缺陷修復審查；7、質量控制質度量8、組織過程資產（更新）預防 （把錯誤排除在過程之外）和檢查（把錯誤排除在到達客戶之前）屬性抽樣 （結果合格或不合格）和變量抽樣（按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結果）。特殊原因 （異常事件）和隨機原因（正常過程偏差）。許可誤差 （如果其結果落入誤差范圍所界定的

16、范圍內，那么這個結果就是可接受的） 和控制界限 （如果其成果落入控制界限內。那么該項目在控制之中）。六、 人力資源管理1、人力資源計劃編制；2、組建項目團隊；3、項目團隊建設；4、管理項目團隊1、人力資源計劃編制輸入工具與技術輸出活動資源估計組織結構圖和職位描述角色和職責環(huán)境和組織因素人力資源模板人際網絡項目的組織結構圖項目管理計劃組織理論：人員配備管理計劃：2、組建項目團隊；輸入工具與技術輸出角色和職責事先分派項目人員分配項目的組織結構圖談判資源日歷人員配備管理計劃采購人員配備管理計劃（已更新）環(huán)境的和組織因素虛擬團隊組織過程資產3、項目團隊建設；輸入工具與技術項目人員分配一般管理技能人員配

17、備管理計劃培訓 團隊建設活動基本原則同地辦公（集中）認可和獎勵4、管理項目團隊輸入工具與技術項目人員分配觀察和對話角色和職責項目績效評估項目的組織結構圖沖突管理（問題解決、妥協、人員配備管理計劃求同存異、撤退、強迫）績效報告問題日志組織過程資產七、 項目溝通管理1、溝通計劃編制；2、信息分發(fā)； 3、績效報告； 4、項目干系人管理1、溝通計劃編制輸入工具與技術組織過程資產項目干系人分析項目章程溝通需求分析項目管理計劃溝通技術項目范圍說明書）2、信息分發(fā)。輸入工具與技術工作績效信息1、溝通技術（正式溝通、非正式溝通）溝通管理計劃2、信息收集和檢索系統3、信息分發(fā)方法4、取得的經驗教訓3、績效報告（

18、狀態(tài)、進展報告）、輸入工具與技術工作績效信息信息表示工具項目管理計劃績效信息收集和編輯預測狀態(tài)評審會議已批準的變更請求可交付物4、項目干系人管理輸入工具與技術項目管理計劃1、溝通方法溝通管理計劃2、問題日志組織過程資產資源可用性輸出團隊績效評估（提高人個技能；提高團隊能力；較低的員工流動率）輸出人員配備管理計劃（更新）變更請求組織過程資產（更新）輸出1、 溝通管理計劃輸出更新的項目管理計劃組織過程資產輸出績效報告預測需求變更更新的項目管理計劃建議的糾正措施組織過程資產輸出問題解決更新的項目溝通管理計劃組織過程資產團隊內溝通1、事前準備2 、確認需求3 、闡述觀點4 、處理異議5 、達成協議6

19、、共同實施把握項目溝通基本原則1、溝通內外有別2 、非正式溝通有利于關系融洽3 、采用對方能接受的溝通風格4 、溝通升級原則（和對方溝通；和對方上級溝通；和自己上級溝通；自己的上級和對方上級溝通）沖突的化解與處理（查清沖突的具體原因、公平原則、選擇處理的策略、盡量采用雙贏原則）沖突的管理與防范（ 1、 親自解決爭端；2 、 鼓勵坦率的情感表達；3 、 確立準則、職務示范和勸導；4、 利用沖突的意識； 5 抑制和控制潛在沖突）八、 項目風險管理1、風險管理計劃編制；2、風險識別； 3、定性風險分析；4、定量風險分析；5、風險應對計劃編制；6、風險監(jiān)控與跟蹤1、風險管理計劃編制輸入項目章程項目范圍

20、說明書項目管理計劃組織過程資產環(huán)境和組織因素2、風險識別工具與技術輸出1、 計劃會方法論；角色和職責；預算制訂時間表；風險類別；風險概率和影響力的定義； 概率及影響矩陣已修訂的項目干系人對風險的容忍度；報告的格式；跟蹤輸入工具與技術輸出項目章程 ； 項目范圍說明書； 項1、文檔評審； 2、信息收集技術；3、1、風險記錄；目管理計劃； 組織過程資產； 環(huán)境及檢查表； 4、假設分析； 5、圖解技術；2、項目管理計劃組織因素3、定性風險分析輸入工具與技術輸出項目管理計劃 風險概率及影響評估；1、風險記錄（新）（包括風險管理計劃、風險記錄）概率 - 影響矩陣組織過程資產；風險數據質量評估；風險種類工作

21、績效信息風險緊急度評估項目范圍說明4、定量風險分析輸入工具與技術輸出項目管理計劃1 數據收集和表示技術更新的風險記錄組織過程資產訪談概率分布專家判斷項目可能性分析風險記錄2 定量風險分析和建模技術實現成本和進度目標的可能性靈敏度分析期望貨幣價值分析 （EMV ）已量化風險優(yōu)先級列表決策樹分析建模和仿真定量風險分析結果中的趨勢5、風險應對計劃編制輸入工具與技術輸出風險管理計劃；1、負面風險（威脅）的應對策略( 避免、轉1、 風險記錄（新）風險記錄移、減輕 )2、 風險相關合同協議2、正面風險（機會）的應對策略（開拓、分享、強大）3、同時適用威脅和機會的應對策略4、應急響應策略6、風險監(jiān)控、跟蹤在項目的整個生命期內，監(jiān)視殘余風險，識別新的風險，執(zhí)行降低風險計劃，以及評價這些工作的有效性。輸入工具與技術輸出1、項目管理計劃1、風險評估1、