職業(yè)說明書-計調(diào)

1、框架完整的職業(yè)說明書-計調(diào)OPERATOR目錄CONTENTS1.1.職位標識2.1.職位概要3.1.履行職責4.1.業(yè)績標準5.1.工作關(guān)系6.1.使用設備7.1.工作的環(huán)境和工作條件8.1.任職資格9.1.其他信息職位標識職位編號：OP001所屬部門：計調(diào)部 職位薪點：1k+職位名稱：計調(diào)員直接上級：計調(diào)部經(jīng)理直接下級：無 職位概要職位編號：OP001所屬部門：計調(diào)部 職位薪點：1k+職位名稱：計調(diào)員直接上級：計調(diào)部經(jīng)理直接下級：無 履行職責報價根據(jù)對方詢價編排線路，以報價單提供相應價格信息（報價）。 計劃登錄接到組團社書面預報計劃 ，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄

2、在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件。編制團隊動態(tài)表編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在團隊動態(tài)表中。履行職責計劃發(fā)送向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實： 1、用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送訂房計劃書并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。 2、用車：

3、根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送訂車計劃書并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。 履行職責計劃發(fā)送3、用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送訂餐計劃書。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。 4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送團隊接待通知書并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。 5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達訂票通知單，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，

4、及時通知票務人員。 履行職責計劃確認逐一落實完畢后（或同時），編制接待確認書，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。 編制概算編制團隊概算單。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務部經(jīng)理審核，填寫借款單，與概算單一并交部門 經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑概算單、接待計劃、借款單向財務部領(lǐng)取借款。履行職責下達計劃編制接待計劃及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導游人員填寫的陪同報告書、游客（全陪）填寫的質(zhì)量反饋單、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當面點清并由導游人員簽收。 編制結(jié)算 填制公司團隊結(jié)算單，經(jīng)審核

5、后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結(jié)算單傳真至組團社，催收。履行職責報賬團隊行程結(jié)束，通知導游員憑接待計劃、陪同報告書、質(zhì)量反饋單、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細審核導游填寫的陪同報告書，以此為據(jù)填制該團費用小結(jié)單及決算單，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務部并由財務部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務部報帳。業(yè)績標準考核項目考核內(nèi)容最高分數(shù)自評主管評分業(yè)務技能、熟悉使用電腦；、熟練使用地圖冊，列車時刻表，航班時刻表等票務運轉(zhuǎn)；、對團隊的旅游目的地情況、接待計劃、接待單位的實力、都胸有成竹。 預算能力、做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，精確預算旅游成本規(guī)范設計線路；、合理報價，更好地

6、節(jié)省時間和成本 學習與創(chuàng)新能力、有一定的地理、歷史知識及文案寫作和計算能力，懂得不斷學習的重要性，認真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等、還要根據(jù)學習的收獲，不斷對工作進行創(chuàng)新，跟上時代潮流的發(fā)展。 溝通能力、具有優(yōu)質(zhì)的溝通能力，與各單位非常友好往來，拿到最優(yōu)的價格簽訂合同；、做好游客的跟蹤工作，進行檔案整理備檔，并在適當?shù)臅r間回電問候、擁有良好的人際關(guān)系和談判的技巧，并能公平地對待每一個導游 工作的必備意識、要具有市場意識.能快速地進行市場定位、具有風險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌 工作效率能夠人性化、條理化、周到化、多樣化、知識化地完成工作，更好更快地保

7、證公司銷售工作的順利進行和接待業(yè)務的順暢。 工作關(guān)系內(nèi)部接待部導游部財務部票務部外聯(lián)部外部游客航空公司車輛租賃公司酒店旅游景區(qū)組團社地接社使用設備計算機電話傳真機工作環(huán)境和工作條件工作時間 24h待命工作地點 旅行社工作物理環(huán)境 正常任職資格教育程度大專及其以上學歷專業(yè) 旅游管理專業(yè)及其相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗 一年以上的工作經(jīng)驗，熟悉旅行社相關(guān)業(yè)務職稱或資格證書 助理旅游計調(diào)師資格證具備獨立工作能力，團隊合作的能力，良好的溝通能力，工作認真負責、責任心強，能承受工作壓力。工作有計劃性，掌握較強的的談判技巧和公關(guān)能力。具備相應的文化程度、文字表達能力和外語基礎。有賓客之上的觀念，強烈的質(zhì)量意識，明確的市場觀念等。01熟悉全包價、小報價、單項委托，散客、展覽、會議等業(yè)務知識。02掌握票務、行包和其他委托業(yè)務。03熟悉航空、鐵路、航運、酒店、餐廳以及旅游車隊及有關(guān)涉外單位的有關(guān)情況，特別是業(yè)務情況。04具有財務、統(tǒng)計、外匯管理方面的知識。05熟悉自動化辦公。06熟悉旅行社管理條例等行業(yè)法規(guī)，掌握經(jīng)濟合同法及有關(guān)海關(guān)、邊檢以及出入境規(guī)定