管理學(xué)人物知識點(diǎn)匯總

1、管理學(xué)人物知識點(diǎn)匯總1、管理本質(zhì)上卻具有不斷創(chuàng)新的特性。如同現(xiàn)代管理學(xué)家弗里蒙特H卡斯特所指出的那樣:“管理的特點(diǎn)就是變革迅速的、不斷的、根本的變革。惟一不變的事就是變革?！?、最早系統(tǒng)并明確分析管理職能的是法國管理學(xué)家亨利法約爾,他認(rèn)為,管理的基本職能主要是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制,即人們通常所說的“五職能說”。3、美國的弗雷德里克溫斯洛泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的奠基人。1911年,泰羅出版了科學(xué)管理原理,該書的出版,成為管理科學(xué)正式產(chǎn)生的標(biāo)志,泰羅也因此被稱為“科學(xué)管理之父”。4、法國的亨利法約爾和德國的馬克斯韋伯通常被認(rèn)為是組織管理學(xué)派的代表人物。5、法約爾的組織管理理論集中體現(xiàn)在他于19

2、16年出版的工業(yè)管理與一般管理一書中。法約爾提出了管理的14項(xiàng)一般原則,即:管理分工原則;權(quán)力與責(zé)任聯(lián)系原則;確立和遵守紀(jì)律原則;命令的統(tǒng)一性原則;指揮和領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一性原則;個人利益服從整體利益原則;公平支付報酬原則;權(quán)力適度集中原則;管理劃分等級系列原則;秩序原則;公平管理原則;保持組織成員穩(wěn)定原則;首創(chuàng)精神原則;團(tuán)結(jié)協(xié)作原則。6、韋伯的研究主要集中在行政管理方面,他從行政管理的角度對管理的組織進(jìn)行子深入的研究,其主要思想和理論集中體現(xiàn)在其代表作社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論一書中。韋伯把人類社會的權(quán)威劃分為三種基本類型,即傳統(tǒng)型、魅力型和法理型的權(quán)威。他確定了現(xiàn)代行政體系的基本原則:1提出了理性化的基

3、本原則和觀念。2管理組織必須按照科層制設(shè)立。3按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)力管理。4管理遵循對事不對人的原則。5行政官員由委任產(chǎn)生,領(lǐng)取固定薪金,其升遷由上級決定。7、管理的行為科學(xué)產(chǎn)生,始于1924年至1932年間的“霍桑實(shí)驗(yàn)”。霍桑實(shí)驗(yàn)是由美國行為科學(xué)家喬治埃爾頓梅奧主持,在西方電氣公司所屬的霍桑工廠為測量各種因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)。8、馬斯洛的需求層次理論。馬斯洛在其代表性著作人類動機(jī)的理論和激勵與個人中,五個層次;即生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。9、赫茨伯格的雙因素激勵理論。美國行為科學(xué)家赫茨伯格在其工作的推力和工作與人性等著作中

4、,提出影響人的積極性的因素主要有兩大類,一是保健因素,二是激勵因素。10、麥格雷戈的“X理論一Y理論”。代表作企業(yè)的人事方面。11、阿吉里斯的“不成熟一成熟理論”。個性與組織。12、巴納德的動態(tài)平衡理論是這方面的代表理論,重視非正式組織的作用。13、盧因的群體動力學(xué)理論,研究和論述了非正式組織群體對管理的影響和作用。14、美國的孔茨教授認(rèn)為,現(xiàn)代管理學(xué)派林立,形成了“管理學(xué)叢林”現(xiàn)象。這11個學(xué)派包括:(1以孔茨等為代表的管理過程學(xué)派:又稱管理職能學(xué)派。這一學(xué)派以管理過程或者管理職能作為研究對象。(2以麥格雷戈等為代表的人性行為學(xué)派;(3以巴納德等為代表的社會系統(tǒng)學(xué)派:從社會學(xué)的角度研究管理,

5、把組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種相互協(xié)作的社會系統(tǒng)。組織是一個協(xié)作系統(tǒng),組織是由人組成的;組織的協(xié)作系統(tǒng)由三個因素構(gòu)成,即協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息的聯(lián)系;管理人員有三項(xiàng)職能,即建立和維持一個信息聯(lián)系和溝通系統(tǒng),確定組織的目標(biāo)并予以闡明;使組織成員為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。(4以馬克蘭特等為代表的管理科學(xué)學(xué)派:管理中的人是理性人,創(chuàng)設(shè)了若干管理研究的定量分析方法,如決策樹、線型規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、動態(tài)規(guī)劃、模擬方法和對策方法等。(5以西蒙等為代表的決策理論學(xué)派:管理就是決策。(6以卡斯特等為代表的系統(tǒng)管理學(xué)派:組織是一個整體的系統(tǒng);組織的管理分析,以系統(tǒng)的整體最優(yōu)為目標(biāo);對組織的管理以目標(biāo)為中心,以

6、系統(tǒng)為中心,以責(zé)任為中心,以人為中心;系統(tǒng)管理過程有四個階段,即創(chuàng)建系統(tǒng),進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計,使系統(tǒng)運(yùn)行并予以控制,檢查和評價系統(tǒng)運(yùn)行情況。(7以德魯克等為代表的經(jīng)驗(yàn)學(xué)派:在研究方法上,他們主張以典型組織的典型管理案例為基本對象,管理僅是企業(yè)管理。(8以明茨伯格等為代表的經(jīng)理角色學(xué)派;(9以特里斯特等為代表的社會一技術(shù)學(xué)派;(10以布里奇等為代表的經(jīng)營管理學(xué)派;(11以盧丹斯等為代表的權(quán)變理論學(xué)派:認(rèn)為必須根據(jù)管理的條件和環(huán)境隨機(jī)變化,權(quán)變關(guān)系就是管理方法技術(shù)與管理?xiàng)l件環(huán)境之間的兩個以上變量的函數(shù)關(guān)系?，F(xiàn)擇其要者作一簡述。15、決策是管理的核心。決策研究的開拓在管理學(xué)發(fā)展史上具有劃時代的意義。這一進(jìn)

7、展主要?dú)w功于赫伯特,西蒙所極力倡導(dǎo)的管理決策研究。16、決策概念從古典政治理論來看,往往被視為國家政府的重要職能,如亞里士多德在討論政府形式及其政策的相互關(guān)系時,就闡述了這樣的觀點(diǎn)。17、伊斯頓和拉斯維爾將決策概念帶到互動、正式和非正式關(guān)系的層面上;18、西蒙從理性、非理性的心理層面考察決策;19、林德布羅姆又加上了漸進(jìn)主義的解釋;20、阿利森則將決策附著于官僚體系及其政治運(yùn)作的模式。21、理查德施奈德將決策界定為:“決策是一個過程,它是指決策者為達(dá)到想像中未來事務(wù)的狀態(tài),從社會所限制的各種途徑中,選擇一個行動計劃的過程?！?2、人們習(xí)慣上把只有一個方案可供選擇、沒有其他選擇余地的選擇,稱為“

8、霍布森選擇”。1631年,劍橋商人霍布森販馬時聲稱允許顧客進(jìn)行挑選,但附加了一個條件:只準(zhǔn)挑選離圍欄門最近的那匹馬。這實(shí)際上等于不讓挑選,“霍布森選擇”由此得名。如韓信的“背水之戰(zhàn)”。但原則上講,在絕大多數(shù)的情況下它都不會有好的結(jié)果。管理上有一條重要的格言:“當(dāng)看上去只有一條路可走時,這條路往往是錯誤的。”23、德爾菲法。德爾菲是古希臘的一個地名,阿波羅神殿的所在地。后人用德爾菲比喻神的高超預(yù)見力。德爾菲法是由美國蘭德公司命名并首先使用的。24、決策與心理名稱發(fā)現(xiàn)者試驗(yàn)名稱典型例子光環(huán)效應(yīng)(暈輪效應(yīng) 凱利印象形成實(shí)驗(yàn)情人眼里出西施首因效應(yīng)(先頭效應(yīng)美國,阿西第一印象形成的實(shí)驗(yàn)第一感近因效應(yīng)(新

9、因效應(yīng)盧琴斯吉姆印象形成的實(shí)驗(yàn)從眾效應(yīng)美,謝利夫光點(diǎn)實(shí)驗(yàn)25、20世紀(jì)40年代美籍奧地利學(xué)者貝塔朗菲創(chuàng)立了系統(tǒng)論原則,26、1957年,密歇根大學(xué)的美國學(xué)者哥德和邁克爾合作出版了系統(tǒng)工程學(xué)一書,初步奠定了系統(tǒng)工程學(xué)的基礎(chǔ)。27、創(chuàng)新思維的方法名稱發(fā)明者時間例子/其他頭腦風(fēng)暴法美國學(xué)者奧斯本1939年建立了天然野生動物園哥頓法美國人哥頓1964年一是“變陌生為熟悉”;二是“變熟悉為陌生”,已逐漸形成哥頓法的主流。“零起點(diǎn)”法美英流行六七十年代白紙上可以畫最新最美的圖畫挑錯法美國詹尼斯70年代28、魯迅先生曾經(jīng)說:什么是路,就是從沒有路的地方踐踏出來的,從只有荊棘的地方開辟出來的。所謂創(chuàng)新。29、

10、管理學(xué)者西拉季等人認(rèn)為,影響組織設(shè)計的因素主要有環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)等四項(xiàng)因素;30、管理學(xué)者T.J.彼得斯和R.比沃特曼等人曾提出影響組織設(shè)計的七項(xiàng)權(quán)變因素,即戰(zhàn)略、環(huán)境、結(jié)構(gòu)、制度、人員、共同的價值觀和作風(fēng)。31、美國早期管理學(xué)家A.V.格丘納斯曾經(jīng)提出過一種頗有影響的觀點(diǎn),他認(rèn)為,當(dāng)管理者的直接下屬數(shù)量以數(shù)學(xué)級數(shù)增加時,該管理者與其直接下屬之間的相互影響、這些直接下屬相互之間的影響的數(shù)量就會以幾何級數(shù)增加。為此,他提出了一項(xiàng)計算這些相互影響關(guān)系的公式:式中,C為可能存在的這些關(guān)系的總量;N為管理者的直接下屬數(shù)。32、英國學(xué)者漢密爾頓主張有效的管理幅度為3個6個。33、美國組織文化研

11、究學(xué)者庫克和賴佛特的組織文化類型劃分具有相當(dāng)?shù)挠绊?。他們把組織文化劃分為12種類型:1.人文關(guān)懷型的組織文化;2.高度歸屬型的組織文化,重視組織的集體性;3.相互同意型的組織文化;4.傳統(tǒng)習(xí)慣型的組織文化;5.依賴型的組織文化,全力高低集中;6.規(guī)避型的組織文化,懲罰是基本管理方式7.反對型的組織文化;8.權(quán)力取向型的組織文化,官本位;9.內(nèi)部競爭型的組織文化10.力求至善型的組織文化,控制嚴(yán)格;11.成就取向型的組織文化;12.自我實(shí)現(xiàn)型的組織文化,重視創(chuàng)造性34、約翰科特指出,領(lǐng)導(dǎo)一詞在日常生活中有著兩種截然不同的含義。實(shí)際上,并非處于領(lǐng)導(dǎo)職位的每個人都確實(shí)具有領(lǐng)導(dǎo)才能。35、約翰紐斯特羅

12、姆和基斯戴維斯指出,領(lǐng)導(dǎo)是影響和支持其他人為了達(dá)到目標(biāo)而富有熱情地工作的過程。該定義中的三個主要成分是影響和支持、自愿的努力、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。36、哈羅德孔茨和海因茨韋里克指出,我們把領(lǐng)導(dǎo)定義為影響力。哈羅德孔茨和海因茨韋里克說:“當(dāng)我們分析有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方面的知識時,我們將重點(diǎn)集中在人的因素、激勵、領(lǐng)導(dǎo)和信息溝通等四個方面。”37、斯蒂芬羅賓斯指出:我們把領(lǐng)導(dǎo)定義為一種影響一個群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。斯蒂芬羅賓斯說:“每個組織都包含人。于是,指導(dǎo)和協(xié)調(diào)這些人就成為管理工作,這就是管理的領(lǐng)導(dǎo)功能。當(dāng)管理者激勵下屬、指導(dǎo)別人的活動、選擇最有效的溝通渠道或解決成員之間的沖突時,他們就卷入了領(lǐng)導(dǎo)工作?！?8、彼得德

13、魯克說:“領(lǐng)導(dǎo)者的惟一定義就是其后面有追隨者。一些人是思想家,一些人是預(yù)言家,這些人都很重要,而且也很急需,但是,沒有追隨者,就不會有領(lǐng)導(dǎo)者?！?9、權(quán)力的實(shí)質(zhì)是依賴關(guān)系,按照斯蒂芬羅賓斯的說法,“它是依賴的函數(shù)。例如,B對A的依賴性越強(qiáng),則在他們的關(guān)系中A的權(quán)力就越大”。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來自兩個方面:職務(wù)和職務(wù)外的個人因素。40、法約爾在工業(yè)管理與一般管理一書中,首次將權(quán)力劃分為職務(wù)權(quán)力與個人權(quán)力(非職務(wù)權(quán)力。41、美國管理學(xué)家華倫班尼斯有一個形象的比喻,即領(lǐng)導(dǎo)者必須靠三條腿來支撐:一是堅定的雄心壯志;二是領(lǐng)導(dǎo)工作的才能;三是優(yōu)秀的道德品質(zhì)。這是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的最基本結(jié)構(gòu)。42、羅伯特卡茨認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)

14、者必須具備三種技能,即技術(shù)技能(專業(yè)業(yè)務(wù)能力、人際技能(處理人際關(guān)系的能力、概念技能(抽象和決策能力。如果把領(lǐng)導(dǎo)者分為低、中、高三個層次,那么三種技能的結(jié)構(gòu)比例如下:低階層是47:35:18;中階層是27:42:31;高階層是18:35:47。43、從領(lǐng)導(dǎo)理論變遷的歷程來看,自20世紀(jì)開始,管理學(xué)家、心理學(xué)家們就對領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)進(jìn)行了大量研究,希望發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的“領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論”。從20世紀(jì)40年代末到60年代中期,領(lǐng)導(dǎo)行為理論風(fēng)行一時。進(jìn)入20世紀(jì)七八十年代,在權(quán)變理論綜合把握領(lǐng)導(dǎo)情境的基礎(chǔ)上,對領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究又成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。44、法國的法約爾在20世紀(jì)初提出,管理者應(yīng)具備六方面的素質(zhì):身

15、體素質(zhì);精神素質(zhì);道德素質(zhì);一般修養(yǎng);專門知識;經(jīng)驗(yàn)。45、美國學(xué)者斯托梯爾曾經(jīng)整理了19041947年之間有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的120篇文獻(xiàn),并發(fā)現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)有效性有關(guān),如智力,毅力,自信,主動精神,關(guān)心下級人員的需要,勇于承擔(dān)責(zé)任,以及占據(jù)支配和控制地位(有知名度和社會地位。到1974年,斯托梯爾再次對20世紀(jì)50年代至70年代間的163篇文獻(xiàn)進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)除上述特質(zhì)外,還有一些特質(zhì)不能忽視,如面對復(fù)雜的情況善于應(yīng)變,注意外部環(huán)境的動向,有雄心,渴望取得成就,果斷,善于與人共事,當(dāng)機(jī)立斷,忠誠可靠,充滿活力,能承受壓力等。另外,還有一些技巧也在領(lǐng)導(dǎo)者身上存在,如聰明靈活,觀點(diǎn)清楚,有創(chuàng)新

16、意識,有交際手段,口才流利,明確團(tuán)體目標(biāo)與任務(wù),有組織能力,有說服力,容易相處等。45、在眾多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究中,美國心理學(xué)家吉賽利的研究有較大影響。他于1971年出版的管理才能探索一書認(rèn)為,有八種素質(zhì)特征和五種激勵特征同能否成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)。八種素質(zhì)特征是:才智、語言和言辭方面的才能;首創(chuàng)精神,開拓新方向,創(chuàng)新的愿望;督察能力;指導(dǎo)別人的能力;自信心,自我評價較高;平易近人,能為下屬所親近;決斷能力;男性或女性:成熟程度。五種激勵特征是:對工作穩(wěn)定的需求;對金錢獎勵的需求;對指揮別人的權(quán)力的需求;對自我實(shí)現(xiàn)的需求;對事業(yè)成就的需求。吉賽利的研究以嚴(yán)謹(jǐn)著稱,在管理學(xué)界影響很大。46、人

17、性假設(shè)理論中最有代表性的是美國管理學(xué)家麥格雷戈的X理論一Y理論。麥格雷戈認(rèn)為,這種假設(shè)認(rèn)為:(1一般人天性好逸惡勞,只要有可能就會逃避工作。(2人生來就以自我為中心,漠視組織的要求。(3一般人缺乏進(jìn)取心,逃避責(zé)任,甘愿聽從指揮,安于現(xiàn)狀,沒有創(chuàng)造性。(4人們通常容易受騙,易受人煽動。(5人們天生反對改革。從麥格雷戈的論述來看,他本人更推崇Y理論。47、美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家沙因?qū)η叭撕妥约旱母鞣N假設(shè)加以歸納分類,認(rèn)為有關(guān)人類特性的假設(shè)共有四種。(1理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。(2社會人假設(shè)。(3自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)。這是馬斯洛等人提出的,阿吉里斯所謂的個性成熟的人和麥格雷戈的Y理論中的人,都是自我實(shí)現(xiàn)人。(4

18、復(fù)雜人假設(shè)。48、最早、最全面且重復(fù)較多的行為理論是20世紀(jì)40年代末期俄亥俄州立大學(xué)進(jìn)行的研究。研究工作以斯特格迪爾和沙特爾為核心,并有許多人參加。他們發(fā)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)行為的結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度。49、1964年,美國管理學(xué)家羅伯特布萊克和簡穆頓設(shè)計了一個巧妙的管理方格圖,用對人的關(guān)心程度和對生產(chǎn)的關(guān)心程度的坐標(biāo)組合方式來描述領(lǐng)導(dǎo)方式的差異。管理方格論50、心理學(xué)家勒溫認(rèn)為,在領(lǐng)導(dǎo)行為中,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制或影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式的不同,可以把領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為專制型、民主型和自由放任型三種基本的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。51、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)體制美國密歇根大學(xué)的利克特教授認(rèn)為,在所有的管理工作中,對人的領(lǐng)導(dǎo)是最重要的中心工作,

19、其他工作取決于這一點(diǎn)。他認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)方式或風(fēng)格有四種類型,稱之為四種領(lǐng)導(dǎo)體制。第一種領(lǐng)導(dǎo)體制是“專權(quán)獨(dú)裁式”。第二種領(lǐng)導(dǎo)體制是“開明專制式”。第三種領(lǐng)導(dǎo)體制是“協(xié)商式”。第四種領(lǐng)導(dǎo)體制是“參與式”。52、坦南鮑姆和施米特提出了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格連續(xù)統(tǒng)一體理論。該理論認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有多種多樣,從以領(lǐng)導(dǎo)者為中心的專制風(fēng)格到以下屬為中心的民主風(fēng)格,中間根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬自由權(quán)的程度不同有七種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。他們認(rèn)為,并沒有一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格總是正確的,也沒有一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格總是錯誤的。53、在20世紀(jì)六七十年代逐漸形成了權(quán)變理論,因其重視情境對領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的影響,又被稱為情境理論。該理論認(rèn)為,并不存在著一種普遍適用的“最好的

20、”領(lǐng)導(dǎo)方式。54、菲德勒權(quán)變理論,第一個領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是由菲德勒提出的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模式。55、1953年,菲德勒進(jìn)行了一次領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目研究,試圖從“最不受歡迎的同事”(LPC調(diào)查表的得分來衡量領(lǐng)導(dǎo)者的個性,從而確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。LPC得分高證明領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系好,而低關(guān)心任務(wù);LPC得分低表明領(lǐng)導(dǎo)者低關(guān)心員工,高關(guān)心任務(wù)。LPC分?jǐn)?shù)決定了個體最適合于何種情境類型,因此,提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性只有兩條途徑:第一條,途徑是替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境,第二條途徑是改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者,重新建構(gòu)任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力。56、保羅赫塞和肯尼思布蘭查德開發(fā)了情境領(lǐng)導(dǎo)理論,受到了廣大領(lǐng)導(dǎo)者的推崇。57、途徑一目標(biāo)理論羅伯特豪斯提出的

21、途徑一目標(biāo)理論是近年來在國內(nèi)外頗受重視的比較新的理論,該理論是在俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式理論的基礎(chǔ)上提出來的,并從激勵中的希望理論那里吸取了重要的成果。該理論的第一個要點(diǎn)是“目標(biāo)”,理論的第二個要點(diǎn)是“途徑”。他認(rèn)為存在四種領(lǐng)導(dǎo)方式:(1指導(dǎo)型。(2支持型。(3參與型。(4成就型。可見,與菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)行為觀點(diǎn)相反,豪斯認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是彈性靈活的,同一領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同的情境表現(xiàn)出任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。在豪斯的理論中,提出了兩類情境或權(quán)變變量作為研究領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果之間關(guān)系的變量:一類是環(huán)境的權(quán)變因素,包括任務(wù)結(jié)構(gòu),正式權(quán)力系統(tǒng),工作群體,非正式組織;另一類是下屬的權(quán)變因素,如領(lǐng)悟能力,教育程度,對成

22、就的需要,對獨(dú)立的需求,對命運(yùn)的看法。58、領(lǐng)導(dǎo)者參與模型1973年,維克多弗羅姆和菲利普耶頓提出了領(lǐng)導(dǎo)者參與模型。該理論認(rèn)為影響決策的權(quán)變因素有12種。(1質(zhì)量要求(QR。(2承諾要求(CR。(3領(lǐng)導(dǎo)者的信息(LI。(4問題結(jié)構(gòu)(ST。(5承諾的可能性(CP。(6目標(biāo)一致性(GC。(7下屬的沖突(CO。(8下屬的信息(S1。(9時間限制(TC。(10地域的分?jǐn)?shù)(CP。(11激勵一時間(MT。(12激勵發(fā)展(MD。為下屬的發(fā)展提供最大的機(jī)會對領(lǐng)導(dǎo)者來說有多重要?59、史蒂文克爾和約翰,杰邁爾提出了領(lǐng)導(dǎo)替代理論。該理論將環(huán)境變量分為替代因素和抵消因素兩組。60、美國學(xué)者戴維平卡斯和尼克德波尼斯提

23、出了一個公式:領(lǐng)導(dǎo)=建立關(guān)系=溝通這是對領(lǐng)導(dǎo)與溝通的深入闡述。他們指出:領(lǐng)導(dǎo)與溝通都是建立關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)是建立承諾的關(guān)系,溝通是建立了解的關(guān)系,兩者在現(xiàn)實(shí)過程中是相互聯(lián)系和互動的。因?yàn)橛辛顺兄Z,才有了解的必要和深入了解的可能;而只有深入地了解,彼此才會有真正的承諾。所以,領(lǐng)導(dǎo)和溝通是一體兩面,不可分開,它們在建立“有意義的關(guān)系”這一點(diǎn)上相互統(tǒng)一。61、英國學(xué)者約翰阿爾代說:“對于真正的交流大師來說,傾聽和講話是相互關(guān)聯(lián)的,就像一塊布的經(jīng)線和緯線一樣。當(dāng)他傾聽的時候,他是站在他同伴的心靈的入口,而當(dāng)他講話時,他則邀請他的聽眾站在通往他自己思想的入口?！?2、美國學(xué)者基思戴維斯和約翰紐斯特龍?zhí)岢隽烁纳?/p>

24、傾聽的10條建議:(1自己不再講話;(2讓談話者無拘束;(3向講話者顯示你是要傾聽他的講話;(4克服心不在焉的現(xiàn)象;(5以設(shè)身處地的同情態(tài)度對待談話者;(6要有耐心;(7不要發(fā)火;(8與人爭辯或批評他人時要平和寬容;(9提出問題;(10自己不再講話。第1條和第10條是最重要的,在領(lǐng)導(dǎo)者能夠傾聽意見之前必須做到自己不再講話。63、為了檢驗(yàn)傾聽的效果,卡爾R羅杰斯和羅特利斯伯格提出了一個簡單的實(shí)驗(yàn)規(guī)則:只有在準(zhǔn)確地復(fù)述原先發(fā)言者的思想和感覺并感到滿意之后,你才可以發(fā)言。這個規(guī)則看似簡單,但實(shí)驗(yàn)證明,真能做到如此并非易事。一個疏于訓(xùn)練的傾聽者,往往只能理解和保留談話的50%的內(nèi)容,而在經(jīng)過48小時之

25、后,這一保持率可能就會降到25%。64、魅力的七把鑰匙一書的作者托尼:亞歷山德拉在聽眾的分層中,把聽眾分為四種典型的類型:(1漫聽聽眾。(2淺聽聽眾。(3技術(shù)性聽眾。(4積極聽眾。65、美國管理學(xué)家斯蒂芬羅賓斯在組織行為學(xué)中將工作中的激勵,也就是管理學(xué)中的激勵定義為:“通過高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),而這種努力以能夠滿足個體的某些需要為條件?！比齻€關(guān)鍵因素:努力,組織目標(biāo)和需要。66、我國的俗語“人往高處走,水往低處流”,就形象地描述了人們不斷追求更高需要層次的愿望。67、雙因素理論又稱激勵一保健理論,由美國心理學(xué)家弗雷德里克赫茨伯格提出。赫茨伯格提出,要強(qiáng)調(diào)成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升,這些因素是內(nèi)部