企業(yè)文化教案

1、.第二章企業(yè)文化的塑造美國(guó)麻省理工學(xué)院的著名教授彼得 ?圣吉主張，我們應(yīng)該用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看待事物和分析問題。世界是一個(gè)系統(tǒng)，不僅如此，即便是其中的每一個(gè)要素本身也是一個(gè)微觀的系統(tǒng)。同樣， 企業(yè)文化是社會(huì)文化這個(gè)大系統(tǒng)的構(gòu)成要素，而它本身又是這樣一個(gè)微觀的子系統(tǒng)，在企業(yè)文化這個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，我們可以從它的物質(zhì)層、精神層、行為層以及制度層 4 個(gè)層次上進(jìn)行考察。第一節(jié)企業(yè)物質(zhì)文化一、物質(zhì)文化的含義一個(gè)好的企業(yè)，或者說一個(gè)注重自身形象的企業(yè)， 總是從建設(shè)物質(zhì)文化開始的。因?yàn)椋藗儗?duì)一個(gè)企業(yè)的判斷首先是從直觀認(rèn)識(shí)開始的。首先，我們來看看下面這些有趣的現(xiàn)象：1、明天就要和新介紹的女友第一次約會(huì)了，為此，小

2、王今天可忙個(gè)不休；他首先去理了發(fā)， 然后先從朋友小李那兒借來一雙新皮鞋，最后又從朋友小宋那兒借來一套名牌的西裝和一條高級(jí)領(lǐng)帶。他在想：打扮千萬(wàn)不能太寒酸了，否則對(duì)方會(huì)懷疑自己的物質(zhì)基礎(chǔ)和能力。2、在企業(yè)招聘會(huì)上，女孩子們個(gè)個(gè)著裝時(shí)髦，打扮得嫵媚無比，而站在長(zhǎng)長(zhǎng)等候隊(duì)伍中的小李還不斷地照著鏡子，并偷偷地問身邊的同學(xué)小楊：“嗨，你說我今天這樣打扮好看嗎？招聘的人會(huì)注意我嗎？”物質(zhì)文化是以器物的形式出現(xiàn)的，因此通常又稱器物文化。由于具體的器物是企業(yè)與社會(huì)、與顧客最直接最先的接觸媒介，因此，它對(duì)社會(huì)而言是評(píng)價(jià)企業(yè)總體文化的起點(diǎn)。人們通過物質(zhì)文化來了解企業(yè)的行為文化和精神文化，在這個(gè)意義上說，企業(yè)物質(zhì)文

3、化是企業(yè)文化中的淺層基礎(chǔ)文化。企業(yè)物質(zhì)文化直接影響顧客的感性認(rèn)識(shí)，進(jìn)而決定顧客對(duì)該企業(yè)的優(yōu)劣判斷。含義：企業(yè)的物質(zhì)文化， 是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化， 包括產(chǎn)品或服務(wù)等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果以及企業(yè)的廠房、設(shè)備等工作環(huán)境和生活環(huán)境。.二、物質(zhì)文化的內(nèi)容1、企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)（1） 定義：市場(chǎng)營(yíng)銷管理作者菲利浦 ?科特勒產(chǎn)品是指用來使用或消費(fèi)的可以滿足某種需要而提供給市場(chǎng)的一切東西。 它包括有形物品和無形服務(wù)，物品如汽車、書籍，服務(wù)如理發(fā)、美容、賓館等等，甚至可以包括人物如喬丹、張德培，觀念如計(jì)劃生育、禁煙、好點(diǎn)子等。（ 2） 層次：潛在產(chǎn)品附加產(chǎn)品期望產(chǎn)品一般產(chǎn)品核心利益圖

4、2-1產(chǎn)品層次圖A 、核心利益：是產(chǎn)品最基本的層次，是顧客真正要購(gòu)買的服務(wù)或利益。如，對(duì)于旅館業(yè)來說，顧客購(gòu)買的就是“休息和睡覺”，對(duì)于電影院來說，顧客購(gòu)買的就是“娛樂” ，對(duì)與冰箱，顧客購(gòu)買不是冰箱這一實(shí)體，而是想得到冰箱的“冷藏”功能。B、一般產(chǎn)品：這是產(chǎn)品的基本形式。如為了向顧客提供“休息和睡覺”，旅館就是包含許多出租房的建筑物。C、期望產(chǎn)品：顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)期望的一整套屬性和條件。如對(duì)于旅館的顧客來說，除了能滿足“休息和睡覺”這一基本需求，他們還期望相關(guān)的服務(wù)設(shè)施與環(huán)境。如對(duì)于新婚夫婦來說，他們喜歡選擇環(huán)境安靜、條件舒適的旅館；對(duì)于公務(wù)員來說，他們則喜歡價(jià)格適中又體面的旅館。D、附加產(chǎn)品

5、（特色）：是產(chǎn)品包含的附加服務(wù)和利益，把一個(gè)公.司的產(chǎn)品與其他公司區(qū)別開來。對(duì)于旅館來說，可以通過鮮花、速遞、代訂機(jī)票等優(yōu)質(zhì)服務(wù)來增加其產(chǎn)品的內(nèi)涵。正如美國(guó)一位著名的營(yíng)銷專家埃爾默?惠特所說： “我們不要賣烤牛排，而要賣咝咝聲。 ”如今的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在附加產(chǎn)品上，諸如包裝廣告、顧客咨詢、融資、送貨等服務(wù)，以及顧客期待和重視的其他價(jià)值。E、潛在產(chǎn)品：指產(chǎn)品最終可能的所有增加和改變。如果說附加產(chǎn)品表明了產(chǎn)品現(xiàn)在的內(nèi)容，而潛在產(chǎn)品則指出了產(chǎn)品可能的演變，這是一種廠商努力滿足顧客并使自己與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開來的新方法。企業(yè)的產(chǎn)品體現(xiàn)了企業(yè)的精神，如松下電氣產(chǎn)品以“物美價(jià)廉”為存在價(jià)值，其企業(yè)精神是“所有工業(yè)

6、品要像自來水一樣便宜?！必S田公司提出的“從干毛巾中擠出水來”的企業(yè)精神，使豐田汽車成本的下降率一再創(chuàng)記錄。因此，現(xiàn)代的產(chǎn)品是體現(xiàn)企業(yè)精神的產(chǎn)品，不僅具有使用價(jià)值，也具有文化價(jià)值。（ 3）要點(diǎn)：A 、遵循“品質(zhì)文化”的規(guī)范：即強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)首先是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是維系企業(yè)商譽(yù)和品牌的根本保證。例：奔馳（ Benz）汽車 1。海爾，堅(jiān)持不讓有質(zhì)量問題的產(chǎn)品出廠，砸冰箱事件。B、遵循技術(shù)審美原則：企業(yè)在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也要重視產(chǎn)品的美感。現(xiàn)代產(chǎn)品，從某種意義上說都是科技和美學(xué)相結(jié)合的成果。包括產(chǎn)品的形態(tài)、色彩、包裝等。C、遵循顧客愉悅原則 （服務(wù)文化）：企業(yè)通過產(chǎn)品

7、、 商店和廣告等途徑，在企業(yè)和消費(fèi)者之間構(gòu)造一個(gè)愉快關(guān)系的場(chǎng)合，日本學(xué)者把1號(hào)稱跑 20 萬(wàn)公里不用螺絲刀，跑30 萬(wàn)公里以后換個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，可再跑30 萬(wàn)公里。以卓越的質(zhì)量為后盾，他們敢于播發(fā)這樣的廣告：如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳汽車發(fā)生故障被修理廠拖走，我們將贈(zèng)您 1 萬(wàn)美元。奔馳之所以獲得如此高的品質(zhì)，首先在于全公司范圍內(nèi)樹立起“品質(zhì)至上”的企業(yè)理念，使全體員工人人重視質(zhì)量。另外，奔馳公司要求全體員工精工細(xì)作，一絲不茍。奔馳車座位的紡織面料所用的羊毛是從新西蘭進(jìn)口的，粗細(xì)在 23-25 微米之間，細(xì)的用于高檔車，柔軟舒適；粗的用于中低檔車，結(jié)實(shí)耐用。紡織時(shí)還要加進(jìn)一定比例的中國(guó)真絲和印度羊絨。皮面座位

8、要選上好的公牛皮，從養(yǎng)牛開始就注意防止外傷和寄生蟲。奔馳公司有一個(gè) 126 畝的試車場(chǎng)， 每年拿出 100 輛新車進(jìn)行破壞性試驗(yàn)； 奔馳在全世界各大洲設(shè)有專門的質(zhì)量檢測(cè)中心， 每年抽檢上萬(wàn)輛奔馳車。 這些措施，使奔馳車名冠全球， 使奔馳的 “品質(zhì)文化”深入人心。.“愉快關(guān)系的場(chǎng)合”稱為“共生圈” 。具體地說，顧客愉悅原則應(yīng)當(dāng)包括品質(zhì)滿意、價(jià)格滿意、態(tài)度滿意和時(shí)間滿意。 “顧客愉悅”集中表現(xiàn)在顧客重復(fù)購(gòu)買的程度上 （“回頭客”）。一般地說，第一次購(gòu)買可能出于偶然， 但以后重復(fù)購(gòu)買， 就說明顧客的滿意程度。2、企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境體現(xiàn)出了企業(yè)文化的個(gè)性特點(diǎn)， 是企業(yè)文化的一種外在象征，企業(yè)環(huán)境是企業(yè)生

9、存和發(fā)展的最基本條件。 企業(yè)環(huán)境包括工作環(huán)境和生活環(huán)境兩大部分。A 、工作環(huán)境：引入例子，某鑄造廠（1） 優(yōu)化工作環(huán)境的作用： 提高勞動(dòng)效率和經(jīng)濟(jì)效益；對(duì)建立穩(wěn)定的生產(chǎn)群體起凝聚作用；能促進(jìn)企業(yè)員工身心的健康發(fā)展。（2） 優(yōu)化工作環(huán)境的要點(diǎn)：a、調(diào)節(jié)工作環(huán)境的色調(diào)：紅、黃、橙為暖色調(diào)，綠、藍(lán)、紫為冷色調(diào)。在冷性的工作環(huán)境中， 如冷藏倉(cāng)庫(kù)、 地下室等，可將墻壁涂成暖色，以次增加溫暖、明亮的心理感受。在暖性環(huán)境，如煉鋼車間、熱加工車間等， 可采用冷色。 在中性環(huán)境中，色彩應(yīng)適中。b、保持清新的空氣c、適當(dāng)?shù)恼彰鞫萪、適宜的溫度：工作環(huán)境的溫度影響工作效率，現(xiàn)代的溫度以24 26為宜。e、控制噪音f

10、、 設(shè)備的設(shè)置：如果機(jī)械系統(tǒng)根本不適合操作者操作， 那么這個(gè)機(jī)械系統(tǒng)實(shí)際上是無用的。g、音樂調(diào)節(jié)：工作環(huán)境中的音樂， 應(yīng)挑選一些悅耳的輕音樂， 它對(duì)人的神經(jīng)系統(tǒng)可產(chǎn)生良好的刺激。B 、生活環(huán)境（1）居住條件（ 2）環(huán)境衛(wèi)生（ 3）治理污染（ 4）服務(wù)設(shè)施：游泳池、電影院、圖書室等（ 5）綠化：根據(jù)我國(guó)森林法規(guī)定，有條件的城市和工礦區(qū)，應(yīng)按照人均綠地面積不少于 5 平方米的要求，營(yíng)造園林和環(huán)境保護(hù)林，根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不少企業(yè)還要做大量的工作。.第二節(jié)企業(yè)行為文化一、行為文化的含義人的行為是復(fù)雜的，但總體看來可以分為兩類不同性質(zhì)的行為。一類是人類肌體的骨骼、肌肉、神經(jīng)、器官等的生理活動(dòng)，稱為生理性活

11、動(dòng)，與動(dòng)物的行為并無多大的差別； 另一類行為要受制于各種文化意識(shí)和規(guī)范，是一種超生理的行為，即行為文化。含義：企業(yè)行為文化是企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、 人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它一方面不斷地向人的意識(shí)轉(zhuǎn)化， 影響企業(yè)精神文化的生成；另一方面又不斷地向人的物質(zhì)文化活動(dòng)轉(zhuǎn)化， 最終物化為企業(yè)的物質(zhì)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為、人際關(guān)系行為、企業(yè)公共關(guān)系行為和企業(yè)服務(wù)行業(yè)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，是企業(yè)精神文化的折射和反映。二、行為文化的內(nèi)容（一）企業(yè)家行為企業(yè)家在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有重要的地位和作用。 現(xiàn)代企業(yè)不同于作坊小店，它面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)和復(fù)雜的社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境，它的內(nèi)部分工細(xì)密，工作協(xié)作復(fù)雜，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過

12、程中也需要處理“人人”、“人機(jī)”之間的關(guān)系。如果沒有一個(gè)能執(zhí)掌全局，具有遠(yuǎn)見卓識(shí)和高超組織指揮才能的企業(yè)家， 很難想象能夠?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行創(chuàng)造性經(jīng)營(yíng)和科學(xué)的管理、企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。一般地講，企業(yè)家通常指企業(yè)的董事長(zhǎng)、 廠長(zhǎng)、經(jīng)理或 CEO，他們是企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)人，是企業(yè)的法人代表。但從本質(zhì)上看，企業(yè)家指創(chuàng)新事業(yè)和冒險(xiǎn)事業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、組織者。 并不是每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都能稱得上企業(yè)家，中國(guó)目前具有廠長(zhǎng)、經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)甚至 CEO 頭銜的人頗多，但其中堪稱企業(yè)家的人并不多。 企業(yè)家與經(jīng)理的區(qū)別在于：（ 1）企業(yè)家富有創(chuàng)新精神；（2）企業(yè)家有很高的素質(zhì)和能力水平；（ 3）企業(yè)家能塑造先進(jìn)的企業(yè)文化。1

13、、企業(yè)家的文化角色定位（企業(yè)家與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系）.著名企業(yè)家張瑞敏2在“ 99財(cái)富論壇”前面對(duì)媒體記者談到個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧珪r(shí)，他認(rèn)為：“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。 “牧師”實(shí)際上就是企業(yè)家在企業(yè)中的文化角色定位，他是企業(yè)精神的人（ 1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者。任何一個(gè)企業(yè)，如果沒有具有超前文化意識(shí)的企業(yè)家，就不會(huì)有先進(jìn)企業(yè)文化的產(chǎn)生，沒有一個(gè)企業(yè)擁有的優(yōu)秀文化不是經(jīng)過企業(yè)家倡導(dǎo)和培育的。例：青島海爾集團(tuán)在短短的20 年間由一個(gè)當(dāng)年虧空147 萬(wàn)元的小廠變成年銷售收

14、入超700 億元的國(guó)際化大型企業(yè)集團(tuán)，與張瑞敏積極倡導(dǎo)企業(yè)文化，率先建立企業(yè)文化中心，強(qiáng)化企業(yè)文化的功能是密不可分的。（ 2） 企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者。 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及很多內(nèi)容，比如制定企業(yè)文化戰(zhàn)略，確定企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，推廣企業(yè)文化等一系列工作中， 企業(yè)家是靈魂人物，在萌發(fā)構(gòu)思、提煉升華、形成方案中，起著企業(yè)文化建設(shè)總設(shè)計(jì)師的作用。（ 3） 企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者。 有了一個(gè)良好的企業(yè)文化的設(shè)計(jì)與構(gòu)思后，員工往往看領(lǐng)導(dǎo)是怎么做的， 企業(yè)家只有領(lǐng)導(dǎo)帶頭，身體力行，用自己正確的言行、良好的工作作風(fēng)和嶄新的精神面貌影響企業(yè)員工的思想和行為， 擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)企業(yè)文

15、化方向的重任。（ 4） 企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動(dòng)者。 由于企業(yè)家的市場(chǎng)角色和在經(jīng)營(yíng)中的地位，容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有文化存在的弊端，發(fā)2 張瑞敏， 1949 年 1 月 5 日出生，山東省萊州市人。1984 年 12 月任青島電冰箱總廠廠長(zhǎng)，1995 年獲中國(guó)科技大學(xué)工商管理碩士學(xué)位，1997 年榮獲亞洲周刊頒發(fā)的“ 1997年度杰出華裔成就獎(jiǎng) ”； 1999 年出任董事局主席，同年被英國(guó)金融時(shí)報(bào)評(píng)為“全球 30 位最具聲望的企業(yè)家 ”名列第 26 名； 2000 年 5 月改任首席執(zhí)行官，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，現(xiàn)任海爾集團(tuán)黨委書記、董事局主席、首席執(zhí)行官。張瑞敏是中共十四大、十五大、十六大代表，200

16、1 年，榮獲全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)，為中共第十六屆中央委員會(huì)候補(bǔ)委員。1998 年以來，先后應(yīng)邀登上哈佛大學(xué)、瑞士國(guó)際管理學(xué)院、哥倫比亞大學(xué)、沃頓商學(xué)院等世界一流大學(xué)的講壇。2002 年 9 月 6 日，榮獲國(guó)際聯(lián)合勸募協(xié)會(huì)設(shè)立的“全球杰出企業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”和“最佳捐贈(zèng)者獎(jiǎng) ”，是國(guó)內(nèi)唯一獲此殊榮的企業(yè)家。 2003 年 2 月 14 日，在中國(guó)中央電視臺(tái)舉辦的 “感動(dòng)中國(guó) 2002 年年度人物 ”評(píng)選活動(dòng)中，成為惟一獲此殊榮的企業(yè)家。.現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有文化的沖突，因此，他們就成為向舊文化挑戰(zhàn)、推進(jìn)新文化、轉(zhuǎn)換文化形態(tài)的關(guān)鍵人物。 例：河北某企業(yè)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理呂吉澤，善于發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)的問題和不足，并及時(shí)“對(duì)

17、癥下藥”，在狠抓基礎(chǔ)工作、推動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)、不斷增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力外，著力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。他上任后沒多久，企業(yè)效益逐年遞增，員工收入水平迅速提高，這時(shí)企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了“小富即安”的文化傾向。呂吉澤很快發(fā)現(xiàn)這是個(gè)影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的嚴(yán)重問題，于是一方面采用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的方法調(diào)動(dòng)員工積極性，另一方面借鑒國(guó)外先進(jìn)文化的管理思想，提高全員的需求層次，收到了較好的效果，使企業(yè)突破了小生產(chǎn)的狹隘眼界。后來，他又專門聘請(qǐng)有關(guān)專家?guī)椭髽I(yè)制定了以人為中心、以和諧管理為基礎(chǔ)的企業(yè)文化戰(zhàn)略，從而把企業(yè)帶入文化管理的新境界。2、企業(yè)家的職業(yè)素質(zhì)和能力課堂小測(cè)試：請(qǐng)列舉你認(rèn)為作為一個(gè)企業(yè)家應(yīng)具備的十項(xiàng)素質(zhì)或能力，并

18、思考自己具備以上幾種品質(zhì)？企業(yè)家素質(zhì)指企業(yè)家應(yīng)有的品質(zhì)、特征、 知識(shí)素養(yǎng)及在創(chuàng)新活動(dòng)中表現(xiàn)出來的作風(fēng)和能力的綜合。美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)曾經(jīng)調(diào)查了 4000 名職業(yè)經(jīng)理人，從中選出成功的 1800 名職業(yè)經(jīng)理人，總結(jié)出他們良好的素養(yǎng)與能力。主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：（1）特征方面：工作效率高， 有進(jìn)取心；（2）才能方面：邏輯思維能力強(qiáng)，創(chuàng)造性強(qiáng)，判斷力強(qiáng)； （ 3）人際關(guān)系方面：有較強(qiáng)的自信心，組織能力強(qiáng)，善于交際，樂于和大家一起干； （4）成熟個(gè)性方面：有自制力，主動(dòng)果敢，客觀、靈活，能做出正確的自我批評(píng)。日本對(duì)成功的企業(yè)家總結(jié)出十個(gè)方面的素質(zhì)與精神特征：使命感、 信賴感、誠(chéng)實(shí)、忍耐、熱情、責(zé)任感、積極

19、性、進(jìn)取心、公平、勇氣。例：哈佛商學(xué)院是美國(guó)培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)理人才最著名的學(xué)府，美國(guó)以及世界許多大企業(yè)家和政治家都在這里學(xué)習(xí)過。在美國(guó)500 家最大公司里擔(dān)任最高職務(wù)的經(jīng)理中，有1/5 畢業(yè)于這所學(xué)院。因此，哈佛工商管理碩士成了金錢和權(quán)力的象征，成了世界許多國(guó)家青年夢(mèng)寐以求的學(xué)位。哈佛商學(xué)院經(jīng)理人才應(yīng)當(dāng)具備的技能清單：創(chuàng)造性思考問題的能力；解決問題的能力；綜合能力；嚴(yán)密推理的能力；表達(dá)能力和談判能力；領(lǐng)導(dǎo)才能；團(tuán)隊(duì)精神；企業(yè)家精神；知識(shí)結(jié)構(gòu)；道德準(zhǔn)則；（ 11）超越自我的能力。.綜上所述，企業(yè)家應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力是：（1） 職業(yè)追求：只求辦實(shí)業(yè)，只想在企業(yè)界大顯身手，把整個(gè)身心同企業(yè)聯(lián)系在一起，

20、不為各種榮譽(yù)所動(dòng)心， 不為各種仕途所吸引，把走實(shí)業(yè)道路作為一生最高尚的追求。（2） 職業(yè)修養(yǎng)（七點(diǎn)）：A 、政治堅(jiān)定：具有強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感，自覺遵紀(jì)守法，具有全心全意為人民服務(wù)的思想。B、品德高尚：誠(chéng)實(shí)、正直、襟懷坦白，大公無私，言行一致，以身作則。 C、博才識(shí)廣：熟練掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)及法律、金融、財(cái)會(huì)等方面的知識(shí)。 D、眼光敏銳：善于發(fā)現(xiàn)商機(jī)，把握時(shí)機(jī)。 E、堅(jiān)韌不拔 F、樂于行動(dòng) G、身心健康：做到精力充沛，心理健康，可以承受來自各方面的壓力。（3） 職業(yè)意識(shí)： A 、發(fā)展意識(shí)B、客戶意識(shí) C、盈利意識(shí)：在依法經(jīng)營(yíng)的前提下，追求利潤(rùn)最大化；D、信

21、譽(yù)意識(shí)。（4） 職業(yè)能力 ： A 、預(yù)見能力B、開拓能力C、決策能力D、組織能力 E、反省能力。3、企業(yè)家精神企業(yè)家精神既是企業(yè)家個(gè)人素質(zhì)、信仰和行為的反映， 又是企業(yè)家對(duì)本企業(yè)生存、發(fā)展及未來命運(yùn)所抱有的理想和信念。（1） 獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神： 著名的日本本田公司創(chuàng)始人大久保睿塑造的“本田精神”就特別強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新精神，他把“本田精神”歸結(jié)為三大點(diǎn)：“人要有創(chuàng)造性，決不模仿別人；要有世界性，不拘泥于狹窄地域，要有被接受性，增強(qiáng)互相的理解。 ”（ 2） 敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開拓精神： 例：邁克爾 ?戴爾是美國(guó)第四大個(gè)人電腦生產(chǎn)商，也是財(cái)富雜志所列 500 家大公司的首腦中最年輕的一個(gè)。在他上大學(xué)初期，在電腦沒

22、有非常普及的年代，戴爾按成本價(jià)從IBM公司購(gòu)得經(jīng)銷商的存貨，然后對(duì)它們進(jìn)行改良，并以售價(jià)的八五折賣出，完成了他的第一桶金。此時(shí)，他與父親達(dá)成一個(gè)協(xié)議：他可以在暑假時(shí)試辦一家電腦公司，如果辦得不成功，到9 月份他就回到學(xué)校讀書。戴爾拿出全部的積蓄，在19 歲時(shí)創(chuàng)辦了戴爾電腦公司，后來他的公司一直推行直銷，按客戶的要求裝配電腦，到了他本應(yīng)畢業(yè)的時(shí)候，他的公司營(yíng)業(yè)額已達(dá)7000 萬(wàn)美元，戴爾開始停止出售改裝電腦，轉(zhuǎn)為自行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售自.己的電腦。（3） 敢于拼搏的進(jìn)取精神（4） 科學(xué)理性的實(shí)效精神（5） 尊重人才的寬容精神（6） 面向世界的競(jìng)爭(zhēng)精神（7） 熱愛祖國(guó)的奉獻(xiàn)精神課外閱讀：企業(yè)家與企業(yè)

23、文化相關(guān)文章與案例（讀后感）（二）企業(yè)楷模企業(yè)楷模也稱企業(yè)英雄， 是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中涌現(xiàn)出來的一批具有較高思想水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績(jī)的勞動(dòng)模范、先進(jìn)骨干分子和英雄人物。 這些人在企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中總是走在前面，是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者， 是企業(yè)文化建設(shè)不可多得的主力軍。1、作用（1） 榜樣作用（2） 聚合作用：企業(yè)楷模產(chǎn)生于群眾之中，他們的理想、信念、追求具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，易于為群眾所認(rèn)同和欽佩， 于是產(chǎn)生獨(dú)特的魅力，吸引著周圍的員工，使整個(gè)組織同心同德，形成整體力量。（3） 輿論導(dǎo)向作用：能夠起到引導(dǎo)員工言行、強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀的作用。（4） 調(diào)和作用：企業(yè)楷模以自身在企業(yè)中

24、的地位和優(yōu)勢(shì)，在解決企業(yè)內(nèi)部各類矛盾、沖突時(shí)起著調(diào)和作用。（5） 創(chuàng)新作用：企業(yè)楷模通過自身的榜樣作用把先進(jìn)的文化因子傳遞給組織其他成員，點(diǎn)燃大家的創(chuàng)新激情， 帶動(dòng)著整個(gè)企業(yè)文化的創(chuàng)新。2、積極造就企業(yè)楷模（1） 善于發(fā)現(xiàn)楷?！霸汀?：楷模在成長(zhǎng)的初期往往沒有驚人的事跡，但是他的價(jià)值取向和信仰的主流往往是進(jìn)步的， 是與企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀保持一致的，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)善于深入群眾， 善.于透過人們的言行了解群體成員的心理狀態(tài)， 以及時(shí)發(fā)現(xiàn)具有楷模特征的“原型” ，善于發(fā)現(xiàn)“亮點(diǎn)” 。（2） 注意培養(yǎng)楷模：為其提供更多的文化活動(dòng)的參與機(jī)會(huì)，更深刻地了解企業(yè)文化的價(jià)值體系；另外培養(yǎng)楷模切忌脫離群眾，應(yīng)使

25、楷模具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。（3） 著力塑造楷模：當(dāng)楷?；径ㄐ停瑸椴糠謫T工群眾所擁護(hù)之后，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)，積極開展傳播活動(dòng)， 提高其知名度和感染力。在宣傳過程中絕不能“拔高” ，一旦被曝光會(huì)使效果適得其反。（三）企業(yè)員工1、企業(yè)員工是企業(yè)文化建設(shè)的基本力量：企業(yè)員工是推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的最活躍的因素，也是企業(yè)文化建設(shè)的基本力量。企業(yè)文化建設(shè)的過程，本質(zhì)上就是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不斷創(chuàng)造、 不斷實(shí)踐的過程。2、建立以人為本的文化（1） 尊重人：實(shí)踐證明，在管理活動(dòng)中， 只見物不見人， 重物輕人，只重視運(yùn)用行政手段和經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行外部強(qiáng)制， 不重視發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，只把人作為外在文化

26、的約束， 不尊重員工的文化創(chuàng)造，是無法是管理的預(yù)期目的的， 也不可能增強(qiáng)企業(yè)的生機(jī)和活力。（2） 關(guān)心人：?jiǎn)T工不僅有物質(zhì)方面的需要，也有精神方面的需求。在可能的條件下，管理者們都應(yīng)盡量給予滿足。例（3） 有效激勵(lì)人：進(jìn)一步完善企業(yè)的民主管理制度， 改變管理方式，為員工制造良好的工作條件和發(fā)揮個(gè)人才能、 實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)的條件，注意滿足員工物質(zhì)和精神上的各種需求。（4） 建立培訓(xùn)制度，提高員工素質(zhì)：如美國(guó)麥當(dāng)勞有自己的大學(xué)，專門提供給員工進(jìn)修用。 海爾每年都輸送一些青年科技人才到國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)，提高他們的科研水平等。.第三節(jié)企業(yè)制度文化企業(yè)制度是企業(yè)及其成員共同的行為規(guī)范， 是企業(yè)協(xié)調(diào)員工的力量，是實(shí)現(xiàn)

27、企業(yè)目標(biāo)的基本手段。 制度作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，它既是企業(yè)的價(jià)值觀、道德規(guī)范、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的反映，也是企業(yè)管理民主化、科學(xué)化程度的體現(xiàn)，它既構(gòu)成企業(yè)文化的一個(gè)重要內(nèi)容，也是企業(yè)文化的載體之一。 企業(yè)的規(guī)章制度既是企業(yè)文化規(guī)范性的反映，也是企業(yè)文化得以強(qiáng)化和發(fā)展的重要保證。一、制度文化的含義及特點(diǎn)1、含義：企業(yè)制度文化，是指與企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的企業(yè)精神、價(jià)值觀念等意識(shí)形態(tài)相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)。2、特點(diǎn)：（1） 企業(yè)制度文化是“中介性”文化 ：在企業(yè)文化中，精神文化是心理文化，是人的意識(shí)和觀念形態(tài)的反映； 行為文化是與人在生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、娛樂中的活動(dòng)直接相聯(lián)系的文化，其主體是人；物質(zhì)

28、文化是由勞動(dòng)者創(chuàng)造的各種物質(zhì)設(shè)施所構(gòu)成的實(shí)體文化，是文化的物質(zhì)的部分。而企業(yè)制度文化則是人與物結(jié)合的部分，它既是人的意識(shí)與觀念形態(tài)的反映， 又是由一定物的形式所構(gòu)成。同時(shí)，企業(yè)制度文化的中介性，還表現(xiàn)在它既是精神與物質(zhì)文化的固定的形式，又是塑造精神文化的主要 “存在”。（2） 企業(yè)制度文化是一種“規(guī)范性”文化 ：企業(yè)制度文化的“規(guī)范性”是一種來自職工自身以外的、帶有強(qiáng)制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)及其每個(gè)員工的行為。二、制度文化的內(nèi)容1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制 ：是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱，其中主要是領(lǐng)導(dǎo)制度。在企業(yè)制度文化中， 領(lǐng)導(dǎo)體制影響著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，制約著企業(yè)管理的各個(gè)方面。所以，

29、領(lǐng)導(dǎo)體制是制度文化的核心內(nèi)容。西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展，主要經(jīng)歷了四個(gè)階段：（1） 家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)體制 ：資本主義發(fā)展初期，企業(yè)規(guī)模小，技術(shù)裝備.落后，當(dāng)時(shí)的企業(yè)主，既是企業(yè)財(cái)產(chǎn)的所有者，又是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都由他說了算。他們的決策，往往憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行。這種封建式的家長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)體制一直延續(xù)到 19 世紀(jì)中葉。（2） 經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)體制 ：指社會(huì)化大生產(chǎn)時(shí)期的企業(yè)管理階段。 19 世紀(jì)中葉以后，隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，技術(shù)水平不斷提高，生產(chǎn)方式不斷改變 （由原來的手工作坊式演變?yōu)榘霗C(jī)械化生產(chǎn)），原來的家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)體制已不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，經(jīng)理制應(yīng)運(yùn)而生。這時(shí)擔(dān)任經(jīng)理的主要是一些在

30、企業(yè)中精通業(yè)務(wù)的技術(shù)專家，即所謂的“硬專家” 。經(jīng)理制的推行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的一大進(jìn)步。（3） 職業(yè)“軟專家”領(lǐng)導(dǎo)體制：20 世紀(jì)初以后，企業(yè)又有了很大的發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)一步社會(huì)化，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步專業(yè)化；企業(yè)技術(shù)水平進(jìn)一步提高，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍日益擴(kuò)大，任務(wù)日益繁重；企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，與外部環(huán)境的聯(lián)系也日益增強(qiáng)。企業(yè)發(fā)展的這些變化使精通專業(yè)技術(shù)的“硬專家”也難以適應(yīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，于是一些經(jīng)過系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理訓(xùn)練、掌握各方面專業(yè)知識(shí)、具有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)才能、以企業(yè)管理為職業(yè)的“軟專家”開始走上了經(jīng)理的崗位。（4） 現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制 ：第二次世界大戰(zhàn)以后， 社會(huì)生產(chǎn)和科

31、學(xué)技術(shù)出現(xiàn)了高度分化和高度綜合， 企業(yè)的規(guī)模和領(lǐng)導(dǎo)的復(fù)雜性都急劇增長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者以個(gè)人的力量管理企業(yè)的方式已經(jīng)過時(shí)了，代之而起的是集合許多專家，依靠集體的智慧， 以高水平的群體力量管理企業(yè)。由專家組成的集團(tuán)型的領(lǐng)導(dǎo)方式， 是現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的基本特征。2、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)（自學(xué)）作業(yè)：列舉組織結(jié)構(gòu)的類型，分析各自的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及適用性。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，是企業(yè)文化的一種載體。 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是否適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理的需要， 不僅反映出不同企業(yè)文化的特點(diǎn)，還直接影響和企業(yè)管理的成效。.根據(jù)責(zé)權(quán)關(guān)系，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)形態(tài)，大致有以下幾種：（1） 直線制 ：是早期的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)形式，沒有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最低管理層

32、，上下垂直領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一管理，效率高。適合產(chǎn)品單一、工藝簡(jiǎn)單的小型企業(yè)。（2） 職能制 ：在企業(yè)內(nèi)部各管理層次都設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，各職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)發(fā)布命令和進(jìn)行指揮， 各級(jí)負(fù)責(zé)人除了要服從行政領(lǐng)導(dǎo)的指揮外， 還要服從上級(jí)各職能部門的指揮。優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)管理；缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)。（3） 直線職能制 ：按照生產(chǎn)工藝特點(diǎn)、 產(chǎn)品對(duì)象或區(qū)域分布來劃分車間、工段和班組，建立直線指揮系統(tǒng)，同時(shí)各個(gè)層次設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，作為同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的參謀機(jī)構(gòu)， 對(duì)下級(jí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：能發(fā)揮專業(yè)管理的長(zhǎng)處和作用，同時(shí)能保證統(tǒng)一指揮。缺點(diǎn)：各專業(yè)分工的管理部門之間橫向關(guān)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾。（4） 事業(yè)部制 ：

33、是目前國(guó)外大型企業(yè)普遍采用的一種管理組織形式。特點(diǎn)：集中決策、分散經(jīng)營(yíng)。即在最高領(lǐng)導(dǎo)層下設(shè)若干個(gè)有一定自主權(quán)的事業(yè)部門， 每一個(gè)事業(yè)部都是一個(gè)總公司控制下的利潤(rùn)中心，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算、自負(fù)盈虧；總公司主要負(fù)責(zé)研究和制定總目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)各事業(yè)部實(shí)行財(cái)務(wù)控制、例行控制和監(jiān)督檢查等。優(yōu)點(diǎn)：有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力處理戰(zhàn)略問題； 有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動(dòng)性和增強(qiáng)責(zé)任心。缺點(diǎn)：管理機(jī)構(gòu)重疊，管理人員多，各事業(yè)部之間的橫向溝通協(xié)調(diào)困難。（5） 矩陣制：既有按管理職能設(shè)置的縱向組織系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品項(xiàng)目劃分的橫向組織系統(tǒng)， 縱橫兩套管理系統(tǒng)組成長(zhǎng)方形的組織機(jī)構(gòu)。特點(diǎn)：接受雙重領(lǐng)

34、導(dǎo)，即在執(zhí)行日常工作任務(wù)方面，接受原屬職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)參與產(chǎn)品（項(xiàng)目）工作時(shí)，接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)。每個(gè)項(xiàng)目組不是固定的，一旦任務(wù)完成，項(xiàng)目組即行解散，人員仍回原單位工作。 優(yōu)點(diǎn)：提高了工作效率，有利于信息溝通和激發(fā)積極性。缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)。適用性：創(chuàng)新任務(wù)較多的企業(yè)和某些需要集中各方面專業(yè)人員完成的項(xiàng)目和任務(wù)。.3、企業(yè)管理制度企業(yè)管理制度是有關(guān)約束和調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中各種特定經(jīng)營(yíng)管理行為方式和關(guān)系的行為規(guī)則。 這種規(guī)則可以是管理行為者在管理實(shí)踐中逐步形成并一致認(rèn)可的約定俗成正式規(guī)定下來， 見諸于文字的規(guī)章、條例等等。（1） 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 ：包括市場(chǎng)營(yíng)銷決策， 制定和選擇市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)

35、劃的過程；市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行過程和控制過程。（2） 生產(chǎn)管理 ：包括生產(chǎn)準(zhǔn)備和組織、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)控制（進(jìn)度控制、庫(kù)存控制、質(zhì)量控制和成本控制等）。（ 3） 研究開發(fā)管理（4） 人力資源管理 ：包括求才、用才、育才、激才和留才。（ 5） 財(cái)務(wù)管理第四節(jié)企業(yè)精神文化企業(yè)文化的精神層又叫企業(yè)精神文化， 相對(duì)于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來說， 企業(yè)精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象， 在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。一、精神文化的含義企業(yè)精華文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、 企業(yè)價(jià)值觀念、 企業(yè)道德、

36、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和，是企業(yè)的上層建筑。1、 它是企業(yè)人文化心理沉淀的一種群體意識(shí)：企業(yè)精神文化源于企業(yè)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和文化學(xué)習(xí)，長(zhǎng)期性和漸進(jìn)性是其一般的特點(diǎn)，并且受社會(huì)文化環(huán)境和輿論的影響， 是群體文化心理的長(zhǎng)期沉淀。它根植于企業(yè)員工的心理中， 并且通過一定的文化網(wǎng)絡(luò)得以傳承和發(fā).展。因而，企業(yè)精神文化能供企業(yè)員工共享，而不像“物質(zhì)文化”那樣為個(gè)人占有，或經(jīng)過一次和幾次消費(fèi)就消滅無蹤。2、 它是企業(yè)文化的核心文化：企業(yè)文化是一個(gè)大的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，居于系統(tǒng)核心的精神文化一方面主導(dǎo)和決定著其他文化的變化和發(fā)展， 另一方面又是其他文化的結(jié)晶和升華。二、精神文化的內(nèi)容1、企業(yè)精神企業(yè)

37、精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。 它往往以簡(jiǎn)潔而富有哲理的語(yǔ)言形式加以概括，通常通過廠歌、廠訓(xùn)、廠規(guī)、廠徽等形式形象地表現(xiàn)出來。（1） 它是企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的客觀反映。企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況、現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式、員工生活方式的反映， 這是它最根本的特征。（2） 它是全體員工共同擁有、普遍掌握的理念。（3） 它是穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一。 企業(yè)精神一旦確立，就相對(duì)穩(wěn)定，但這種穩(wěn)定并不意味著它就一成不變了， 它還是隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展的。（4） 它具有獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)新性。 每個(gè)企業(yè)的企業(yè)精神都應(yīng)有自己的特色和創(chuàng)造精神，這樣才可使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)活動(dòng)更具有針對(duì)性，讓企業(yè)精神充分體現(xiàn)它的統(tǒng)帥作用。2、企業(yè)哲學(xué)（1） 企業(yè)哲學(xué)，是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中提升的世界觀和方法論，是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)及處理人際關(guān)系的原則。不同的哲學(xué)思想，必然構(gòu)成不同的企業(yè)發(fā)展的道路。（2） 現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)者是以人為中心的哲學(xué)， 它突出把人當(dāng)作“人”來管理，而不是把人當(dāng)作物來管理。要做到這一點(diǎn)，就必須對(duì)企業(yè)中人與物的關(guān)系有深刻的理解。這樣，在貫