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文檔簡介
1、入住標準用語A:先生/女士,您好!請問您有什么需要?B:住宿。A:請問您是否有預定?B:沒有。A:請問您是潤蕨酒店的會員嗎?B:不是。A:請問您需要什么樣的房間?B:一個人住。A:先生/女士,給您安排一個大床間可以嗎?B:可以。A:您大床間1天的房價是xx元,請問您住幾天?8: 一天。A:先生/女士,請您出示一下身份證件?(謝謝)B:好的。A:先生/女士,請您填寫一下賓客入住登記單(謝謝)B:好的。A:先生/女士,您1天的房價+押金一共收您500元,請問您是付現(xiàn)還是刷卡?B:付現(xiàn)。A:請您在押金單上簽字。(謝謝)B:好的。A:請問您是否需要早餐?BTro°A:先生/女士,您的早餐時間
2、是7:30至9:30,一樓右邊大廳直走。B:謝謝!A:好的,先生/女士,這是您的房卡、身份證、押金單還有早餐券請您收好。B:謝謝!A:先生/女士,您的房間在3樓左邊電梯,如有需要請您撥打前臺電話,祝您入住愉快!B:謝謝!電話預定A:您好!潤蕨酒店,請問您有什么需要?B:訂一個房間。A:先生/女士,您好,請問您需要訂幾號的房間?B:xx號。A:先生/女士,請您稍等,我?guī)湍匆幌率欠裼蟹块g?B:好的。A:先生/女士,讓您久等了,xx號至xx號房間都有,請問您住幾天,需要什么樣的房間?B:住2天,2個人住。A:先生/女士,給您安排一個雙標間可以嗎?B:可以。A:請問您是潤蕨酒店的會員嗎?B:是的。A
3、:先生/女士,您1天的房價是xx元,可以嗎?B:可以。A:先生/女士,請問您貴姓?B:王xx。A:王先生/女士,您好!請您留一下您的聯(lián)系方式?B:1234xxxxA:王先生/女士,幫您核實一下,您預訂的是xx號房間,住2天,一間雙標間,1天房價為xx元,您的手機號為1234xxxx,還有其他需要修改的嗎?B:沒有。A:王先生/女士,感謝您的來電,再見!B:再見。散客預訂A:先生/女士,請問您有什么需要?B:訂一個房間。A:請問您是潤蕨酒店的會員嗎?B:是的。A:請問您需要預訂幾號的房間?B:xx號A:請您稍等,幫您看一下。B:好的。A:不好意思,讓您久等了,xx號有房間,您需要什么樣的房間,住
4、幾天?B:2天,2個人住。A:先生/女士,給您安排一個雙標間可以嗎?B:可以。A:您房間1天的房價為xx元,可以嗎?B:可以。A:先生/女士,請問您貴姓,?B:王先生/女士A:請您留一下您的聯(lián)系方式?B:12345xxxA:請問是您本人入住嗎?B:是的。A:王先生/女士,您好需要收取您xx元押金,可以嗎?B:可以。A:王先生/女士,再跟您確認一下,您需要xx號房間,住2天,一個雙標問,1天的房價為xx元,您還有需要修改的嗎?B:沒有。A:王先生/女士,請您在押金單上簽字。B:好的。A:謝謝!這是您的押金單請您收好,xx號過來的時候,您出示一下押金單就可以了,如有特殊情況您可以提前打電話通知我們
5、。B:謝謝。A:不客氣,王先生/女士,請問您還有其他需要嗎?B:沒有。A:感謝您的光臨,再見!B:再見。叫醒服務A:您好,這里是前臺,請問您有什么需要?B:需要叫醒。A:先生/女士,您好,請問您貴姓?B:王xxA:請問您住幾號房間?B:202A:請問您需要幾號幾點的叫醒?B:xx號,5點。A:王先生/女士,再跟你確認一下,您的房間為202,xx號,5點的叫醒是嗎?B:是的。A:王先生/女士,您的叫醒服務已設置成功,您還有其他需要嗎?B:沒有A:好的,謝謝您的來電,再見!B:再見寄存行李服務A:先生/女士,您好,請問您有什么需要嗎?B:寄存行李A:請問是否有貴重或易碎物品?B:沒有A:不好意思跟
6、您說一下,貴重易碎物品不予寄存前臺,如需寄存,可以給您提供保險箱。B:沒關系。A:先生/女士,請您填寫一下行李寄存牌。(謝謝)B:好的。A:讓您久等了,這是您的寄存牌請您收好,提取行李時出示寄存牌就可以了,您還有其他需要嗎?B:沒有A:謝謝!您慢走!B:再見!開門通知單A:先生/女士,您好,請問有什么可以幫您?B:房卡被我忘在房間里了。A:沒關系,請問先生您住幾號房間?B:202A:先生/女士,請您報一下入住人的姓名,手機號碼和身份證號碼,這里需要核實一下。B:王xx,123456xxx123xxxxxxxxA:不好意思,讓您久等了,這是您的開門通知單,服務員已在房門口等待,您上去只要把單子給他,他就會幫您開門。B:謝謝!A:不客氣,您還有其他需要嗎?B:沒有A:您如有其他需要可撥打前臺電話,左邊電梯上xx樓,祝您入住愉快!B:謝謝A:不客氣,您慢走。(呼叫2樓服務員,客人已坐電梯,請在202門口等待,謝謝?。┩朔糠誂:先生/女士,您好,請問您有什么需要?B:退房。A:先生/女士,請您出示一下房卡和押金單。(謝謝)B:給你。A:請問您住幾號房間?B:202.A:請你報一下入住人的姓名,可以嗎?B:王xxA:王先生/女士,請您稍等。(呼房務202退房)B:好的。A:王先生/女士,不好意思,讓您久等了,現(xiàn)金收您xx元,您消費x
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