寶潔商業(yè)模式案例分析（課堂PPT）

1、“寶潔商業(yè)模式寶潔商業(yè)模式” 案例分析案例分析1前言研究問題通過分析寶潔的品牌戰(zhàn)略及商業(yè)模式，探尋“寶潔模式”成功的經(jīng)驗。研究目標了解寶潔的經(jīng)營價值觀；分析寶潔的商業(yè)模式，探尋寶潔成功的關(guān)鍵要素；在現(xiàn)有資源及外部環(huán)境條件下，探索寶潔的進一步發(fā)展策略；研究方法通過搜索網(wǎng)上資料及圖書資料進行信息收集；運用專業(yè)理論對一些措施進行分析歸納。2概要3寶潔在賣些什么4一、寶潔的經(jīng)營價值觀 “我們生產(chǎn)和提供世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)，以美化消費者的生活?！逼菲?類類品品 牌牌美 尚玉蘭油，SKII，伊奈美，潘婷，飄柔，海飛絲，沙宣，伊卡璐，威娜，舒膚佳健 康吉列，博朗，護舒寶，佳潔士，歐樂-B，幫寶適家庭護理汰漬

2、，蘭諾，金霸王，碧浪，品客5是什么讓寶潔長期處于行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位？是什么讓寶潔長期處于行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位？我們從寶潔的商業(yè)模式中尋找答案！6二、寶潔商業(yè)模式探討商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業(yè)邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本（Relationship Capital）等用以實現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。7二、寶潔商業(yè)模式探討即公司通過其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費者提供的價值。 德魯克:企業(yè)目的就是創(chuàng)造和保護客戶。 “為客戶提供有價值的服務(wù)” 關(guān)注客戶成長、幫助客戶成功 8產(chǎn)品價值：寶

3、潔注重產(chǎn)品研發(fā)、申請多項專利、產(chǎn)品注重滿足顧客的某方面強烈訴求、飄柔等低端產(chǎn)品價格便宜使客戶容易獲得；服務(wù)價值：一般意義上的產(chǎn)品研發(fā)和相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)、大量持續(xù)投資于市場研究、將市場需求和產(chǎn)品技術(shù)很好地結(jié)合起來，創(chuàng)新產(chǎn)品、升級產(chǎn)品，包括功能、包裝、概念等、針對消費者的沉浸式研究，通過融入到消費者的生活中去，更加深入地了解消費者的消費心理和消費習(xí)慣；品牌價值：差異互補的多品牌戰(zhàn)略、滿足中國13億人口、低中高檔收入水平人的個性化的品牌訴求。“想客戶所想，做客戶所想”9為什么注重客戶價值創(chuàng)造？ 企業(yè)重視顧客價值的創(chuàng)造，將顧客當成企業(yè)的資源,可以幫助企業(yè)確立正確的戰(zhàn)略目標,即滿足和留住顧客。 一方面有利于

4、正確識別顧客需求的變化,開拓新的市場,另一方面也使得原有顧客的滿意度提升,培養(yǎng)客戶忠誠。怎樣創(chuàng)造客戶價值？ 誠信為本，精益求精，生產(chǎn)放心的產(chǎn)品，讓經(jīng)銷商樹立足夠的信心。 始終關(guān)注經(jīng)銷商的利益。 通過與分銷商建立聯(lián)盟，把創(chuàng)新的成果傳給合作伙伴，提升了整個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭力。 寶潔通過對分銷商強化培訓(xùn)和有力支持，在培養(yǎng)分銷商的基礎(chǔ)設(shè)施、管理水平和員工素質(zhì)等方面投入了大量的資金、人力、物力和時間，使他們成為擁有健全網(wǎng)絡(luò)，能夠提供優(yōu)質(zhì)覆蓋服務(wù)的新型分銷商。 寶潔開辦商業(yè)培訓(xùn)課程，使分銷商掌握更為專業(yè)的商業(yè)運作知識。10消費者消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和注重品牌建設(shè)與維護；提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和注重品牌建設(shè)與維護；

5、經(jīng)銷商經(jīng)銷商創(chuàng)造最大的利潤，實現(xiàn)全社會共贏。創(chuàng)造最大的利潤，實現(xiàn)全社會共贏。11二、寶潔商業(yè)模式探討 在給定業(yè)務(wù)系統(tǒng)中各價值鏈所有權(quán)和價值鏈結(jié)構(gòu)已確定的前提下企業(yè)利益相關(guān)者之間利益分配格局中企業(yè)利益的表現(xiàn)； 是企業(yè)在市場競爭中逐步形成的企業(yè)特有的賴以盈利的商務(wù)結(jié)構(gòu)及其對應(yīng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。 簡單的說，盈利模式就是企業(yè)賺錢的渠道，通過怎樣的模式和渠道來賺錢。 12先進的先進的研發(fā)研發(fā)技術(shù)技術(shù)強大的強大的品牌品牌影響力影響力貼心的貼心的消費者消費者體驗體驗從工程技術(shù)方面來講，寶潔的許多從工程技術(shù)方面來講，寶潔的許多品牌產(chǎn)品都是世界上同類產(chǎn)品中第一品牌產(chǎn)品都是世界上同類產(chǎn)品中第一個產(chǎn)業(yè)化的。個產(chǎn)業(yè)化的。從

6、消費者體驗方面來講，寶潔公司從消費者體驗方面來講，寶潔公司在在2000年到年到2007年對消費者和購物研年對消費者和購物研究的費用超過了究的費用超過了10億美元，其研究的億美元，其研究的范圍遠遠超過了傳統(tǒng)的消費者群體研范圍遠遠超過了傳統(tǒng)的消費者群體研究，更多地轉(zhuǎn)到了針對消費者的沉浸究，更多地轉(zhuǎn)到了針對消費者的沉浸式研究。式研究。品牌的奧秘是寶潔公司第一個發(fā)現(xiàn)品牌的奧秘是寶潔公司第一個發(fā)現(xiàn)的。當時的寶潔經(jīng)理人尼爾的。當時的寶潔經(jīng)理人尼爾麥克爾麥克爾羅伊羅伊(Neil McElroy)，在，在1931年提出年提出了品牌管理體系。了品牌管理體系。13 堅持走“專業(yè)化中的多元化品牌”道路 寶潔是多品牌

7、管理的開創(chuàng)者，寶潔的多品牌我們互相稱為兄弟品牌，但它們實際上既是兄弟也不是兄弟，也可以說是競爭對手。14二、寶潔商業(yè)模式探討良好的品牌聲譽良好的品牌聲譽中國的消費者，幾乎沒有人不知道海飛絲、潘婷、佳潔士、舒膚佳的。打造了很中國的消費者，幾乎沒有人不知道海飛絲、潘婷、佳潔士、舒膚佳的。打造了很多知名品牌，并占據(jù)很高的市場占有量，形成了忠誠的消費者群體。而這和寶潔多知名品牌，并占據(jù)很高的市場占有量，形成了忠誠的消費者群體。而這和寶潔公司實行一品多牌、分別經(jīng)營的商業(yè)模式和經(jīng)營策略是分不開的，在自身產(chǎn)品內(nèi)公司實行一品多牌、分別經(jīng)營的商業(yè)模式和經(jīng)營策略是分不開的，在自身產(chǎn)品內(nèi)部形成競爭從而使寶潔產(chǎn)品在日

8、用消費品市場中占有絕對的領(lǐng)導(dǎo)地位。部形成競爭從而使寶潔產(chǎn)品在日用消費品市場中占有絕對的領(lǐng)導(dǎo)地位。高質(zhì)量、多功能的產(chǎn)品高質(zhì)量、多功能的產(chǎn)品 為了獲得高品質(zhì)的產(chǎn)品，寶潔十分重視產(chǎn)品的技術(shù)改進、產(chǎn)品功能的完善和創(chuàng)新。為了獲得高品質(zhì)的產(chǎn)品，寶潔十分重視產(chǎn)品的技術(shù)改進、產(chǎn)品功能的完善和創(chuàng)新。擁有多項專利技術(shù)，提高產(chǎn)品革新技能。擁有多項專利技術(shù)，提高產(chǎn)品革新技能。強大的促銷能力強大的促銷能力實施知識營銷提升品牌價值，實施知識營銷提升品牌價值， 利益訴求與情感訴求提高品牌的文化內(nèi)涵。利益訴求與情感訴求提高品牌的文化內(nèi)涵。廣告促銷、營業(yè)推廣促銷和公共關(guān)系促銷。廣告促銷、營業(yè)推廣促銷和公共關(guān)系促銷。鮮明的廣告定

9、位、適當?shù)拇黉N活動以及立意新穎的公共關(guān)系活動。鮮明的廣告定位、適當?shù)拇黉N活動以及立意新穎的公共關(guān)系活動。15 TH達文波特：業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合，并為特定的市場和特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。 AL斯切爾：業(yè)務(wù)流程是在特定時間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系。 HJ約瀚遜：業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動的結(jié)合，它增加輸入的價值并創(chuàng)造出對接受者更為有效的輸出。 業(yè)務(wù)流程是為達到特定的價值目標而由不同的人分別共同完成的一系列活動。 二、寶潔商業(yè)模式探討16原材料供應(yīng)商銷售提供廣告直銷直銷提供原材料合作分銷合作寶潔（其他部門）全球業(yè)務(wù)服務(wù)研發(fā)部財務(wù)部人力部IT部顧客經(jīng)

10、銷商大型零售商淘寶商城等電商網(wǎng)站廣告代理商群眾小零售店業(yè)務(wù)流程外包信息技術(shù)外包IBM惠普17寶潔部門設(shè)置 客戶業(yè)務(wù)發(fā)展部Customer Business Development：一線銷售部門，直接與家樂福、沃爾瑪?shù)瘸姓勆猓?市場研究部Consumer & Market Knowledge：仔細研究客戶與市場，提供數(shù)據(jù)與分析決策支持； 對外關(guān)系部及法律部External Relations & Legal：負責公共關(guān)系及品牌形象管理； 財務(wù)部Finance & Accounting：最大化股東的利益； 人力資源部Human Resources：通過員工、組織、系統(tǒng)、文化創(chuàng)造并保持業(yè)務(wù)增長與競爭優(yōu)勢； 信息與解決決策方案部Information & Decision Solutions：基于數(shù)據(jù)與信息系統(tǒng)提供決策支持； 市場部Marketing：負責品牌推廣與市場營銷； 產(chǎn)品供應(yīng)部Product Supply：負責生產(chǎn)與物流，保證在正確的時間把正確的產(chǎn)品送到正確的地點； 研究開發(fā)部Research & Development：負責產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新。18三、成功關(guān)鍵因素的思考