中天質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

1、1中天人力資源培訓(xùn)之2 3 4 看過海爾的短片案例，不知道各位對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)有怎樣的看法？可以得到以下的結(jié)論：1、質(zhì)量無小事；2、質(zhì)量意識(shí)是可以變化的；3、提高產(chǎn)品質(zhì)量總是有方法的；5砸冰箱 砸墻 砸倉庫“零缺陷零缺陷”的質(zhì)量意識(shí)的質(zhì)量意識(shí)砸出砸出“零缺陷零缺陷”砸出砸出“零距離零距離” ” 砸企業(yè)內(nèi)部門和部門之間砸企業(yè)內(nèi)部門和部門之間的的“墻墻”，把職能關(guān)系變，把職能關(guān)系變成市場(chǎng)關(guān)系。成市場(chǎng)關(guān)系。 砸出砸出“零庫存零庫存” ” 。對(duì)市場(chǎng)。對(duì)市場(chǎng)需求快速做出反應(yīng)，從制需求快速做出反應(yīng)，從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)換。造業(yè)到服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)換。6 降落傘的真實(shí)故事告訴我們： 1.提高質(zhì)量，總是有方法！ 2.

2、許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。 3.品質(zhì)沒有折扣。7.單純的數(shù)字100-1=99，質(zhì)量意義上的100-1=？.我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。.我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。.無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，99% 還是不夠好。 1%不良的質(zhì)量水準(zhǔn)代表什么意義？ 某醫(yī)院的治愈率是99%，它每天接收300個(gè)病人，請(qǐng)問一年有多少病人因不能治愈而飽受痛苦甚至死亡？8 結(jié)論 在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)

3、準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。 你對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣！我們絕不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷”。910品質(zhì)指具有滿足顧客需要和市場(chǎng)潛在能力的總和。就是物品為達(dá)到其使用目的而必須具備的性質(zhì)，即物品的“作用”、“功效”和“機(jī)能”。 品質(zhì)的含義11質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。1、產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性。2、產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性。品質(zhì)是一個(gè)相對(duì)的概念12 品質(zhì)的重要性 不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2.你終于嘗試了一次跳傘，但是再

4、也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西。 因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！3.省吃簡(jiǎn)用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里。 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！ 4.還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？ 有，而且是半只! 5.如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌。 你還敢去坐嗎？1.戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你。13品質(zhì)與企業(yè)的生存、員工的安定生活息息相關(guān)。品質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性14信用留住客戶最有效的手段成本降低成本、增加利潤(rùn)安全防止造成生命、財(cái)產(chǎn)的損失1516 質(zhì)量成本必要的成本不必要的成本Green Money預(yù)防成本Blue Money評(píng)估成本Red Money失敗成本提供高優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的要素

5、（如員工培訓(xùn)）不把應(yīng)做的事情做好的后遺癥 （如返工造成的包材損耗）17=18 品質(zhì)意識(shí)的建立顧客意識(shí)問題意識(shí)成本意識(shí)責(zé)任意識(shí)全員意識(shí)持續(xù)改進(jìn)意識(shí)19 你在為誰提供服務(wù)，誰就是你的顧客，這是一個(gè)廣義的顧客觀，廣義顧客觀分為內(nèi)部顧客與外部顧客。你工作的目的就是為了讓顧客滿意，這就是顧客意識(shí)。只有讓顧客滿意，你才具有生存的空間。顧客意識(shí)20 如果我們不提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不提供金牌服務(wù)，那么其他人是十分樂于代勞的！求方供方供方供方21救火型問題救火型問題1 1 發(fā)生型問題發(fā)生型問題2 2預(yù)測(cè)型問題預(yù)測(cè)型問題3 3問題意識(shí)22成本意識(shí) 總體來說，質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用和由于產(chǎn)品質(zhì)

6、量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。簡(jiǎn)言之，質(zhì)量成本是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費(fèi)用。23檢查檢查廢品廢品再作業(yè)（返工）再作業(yè)（返工）不合格不合格明確的質(zhì)量成本 ( 容易定義)銷售損失銷售損失交貨期延遲交貨期延遲顧客滿意度降低顧客滿意度降低不合格造不合格造成的辦公成的辦公成本成本過多庫存過多庫存過多再作業(yè)過多再作業(yè) 生產(chǎn)周期長(zhǎng)生產(chǎn)周期長(zhǎng)設(shè)計(jì)變更設(shè)計(jì)變更 隱藏的質(zhì)量成本24責(zé)任意識(shí)25全員意識(shí)26持續(xù)改進(jìn)意識(shí)27 通俗的說品質(zhì)管理的目的品質(zhì)管理的目的就是絕對(duì)不將不合格品輸送給您的顧客（包括您的后序）。那我們?cè)撛趺醋瞿兀?兩種不同的品質(zhì)觀念28（1）通過檢查防止不良流出檢查本來就是必不

7、可少的，質(zhì)量只要用檢查就可以保證！29（2）以不制造不良品為前提品質(zhì)要在制造過程植入30 過程質(zhì)量管理的四不政策一不: 不收不良品用合格品二不: 不做不良品做合格品三不: 不流不良品給合格品四不: 不出不良品賣合格品錯(cuò)誤的、不合理的思想：錯(cuò)誤的、不合理的思想：制造+最終檢驗(yàn)=合格品?？茖W(xué)的品質(zhì)管理思想：科學(xué)的品質(zhì)管理思想：制造+確認(rèn)+制造+確認(rèn)+制造+最終檢驗(yàn) =合格品。31環(huán)環(huán)相扣的質(zhì)量管理1.海爾生產(chǎn)線的十個(gè)重點(diǎn)工作程序都有質(zhì)量控制臺(tái)，一百五十五個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都有質(zhì)量跟蹤單。2.產(chǎn)品從第一道工序到出廠都建立了詳細(xì)的質(zhì)量檔案。3.產(chǎn)品到了用戶家里，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著出廠

8、紀(jì)錄找到責(zé)任人和原因。問題：我們中天塔機(jī)也是經(jīng)過各工序工友層層的自檢、互檢以及專職檢驗(yàn)人員多道專職檢驗(yàn)，但是我們的產(chǎn)品質(zhì)量怎樣呢？32質(zhì)量與我們息息相關(guān)，認(rèn)識(shí)質(zhì)量就要求我們努力做到：1.工作零缺陷。2.第一次就把事情做對(duì)。3.每位同事應(yīng)非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)質(zhì)量做出的貢獻(xiàn)，公司會(huì)因此感謝你的！33思想決定行動(dòng),思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況墨菲定律1.如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)那么問題就一定會(huì)出現(xiàn)。（什么樣的思想意識(shí)就會(huì)有什么樣的結(jié)果）2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品質(zhì)量就是這個(gè)水平，認(rèn)為這是正常的情況，那么結(jié)果定會(huì)如你所想。3.如果你覺得延遲交貨是

9、所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也會(huì)一樣如你所愿。34不好的質(zhì)量理念1.質(zhì)量是件奢侈的事情。2.質(zhì)量好一定要投入很多的錢。3.質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和預(yù)防出來的。4.質(zhì)量是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)。5.質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線員工無關(guān)。6.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才能掌握。7.100%是不可能完全達(dá)到的。8.把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事。9.質(zhì)量不會(huì)增加產(chǎn)量，不會(huì)增加效益。10.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二。11.發(fā)生這樣的質(zhì)量問題是很正常的。12.差不多就行。35 預(yù)防大于治療，質(zhì)量重在預(yù)防。 未雨綢繆，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后。 漢書漢書霍光傳霍光傳3

10、6生活吃：穿：用：行：住：工作馬馬虎虎差不多基本上大概應(yīng)該可以37正確的質(zhì)量理念1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以 客戶的滿意度為基礎(chǔ)的。2.質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)。3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要 求，就是對(duì)質(zhì)量在做貢獻(xiàn)。4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的。5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。6.沒有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)。7.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒埽?.下一道工序是你的市場(chǎng)，用戶! 將下一道工序當(dāng)作你的消費(fèi)者，每個(gè)工友都對(duì)自己 的質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。9.

11、全員質(zhì)量，全面品管，全員參與。10.我們的工作就是零缺陷。11.質(zhì)量是免費(fèi)的 。12.質(zhì)量重在預(yù)防。13.質(zhì)量改善無止境。14.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二。15.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈。16.質(zhì)量無折扣，質(zhì)量就是按客戶要求不折不扣的執(zhí)行！17.質(zhì)量改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)。38 就是實(shí)行操作者的自檢、互檢和專職檢驗(yàn)人員的專檢相結(jié)合的一種檢驗(yàn)制度。 這種三結(jié)合的檢驗(yàn)制度將是中天品質(zhì)管理的長(zhǎng)期制度和戰(zhàn)略。 要求我們生產(chǎn)人員用心，質(zhì)檢人員專心，層層把關(guān)，對(duì)待缺陷，采取“三不政策：不制造、不接受、不傳遞”。 三檢制39專檢互檢自檢40質(zhì)量就是按照客戶要求不折不扣的執(zhí)行！1.公司不缺乏

12、各種規(guī)章制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，缺乏的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，也不可能達(dá)到好的質(zhì)量。2.豐田社長(zhǎng)認(rèn)為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工友操作繩索時(shí)都要無任何偏差”3.聯(lián)想公司的干部會(huì)議制度，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。41 張瑞敏說:我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問題,改革開放為海爾帶來的最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什么呢?想來想去,我認(rèn)為就是四個(gè)字: 觀念革命 42 轉(zhuǎn)變觀念想法改變意識(shí)就改變意識(shí)改變行為就改變行為改變習(xí)慣

13、就改變習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖內(nèi)烁窀淖兠\(yùn)就改變43 從今天起請(qǐng)大家牢固地樹立客戶第一質(zhì)量第一的思想觀念積極參與質(zhì)量改進(jìn)堅(jiān)持零缺陷自己承擔(dān)的工作堅(jiān)持第/每一次就/都把事情做對(duì)44 By Lisa Qi 態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng) 品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用。 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。45第一次就把事情做對(duì) 沒有第一次做對(duì)就意味著： 重復(fù)修補(bǔ)工作所投入的人力物力財(cái)力的再投入；不得不承擔(dān)所有的廢料損失；承擔(dān)問題產(chǎn)品售后的費(fèi)用；平息客戶抱怨所發(fā)生的費(fèi)用；投入到檢驗(yàn)和測(cè)試的費(fèi)用；設(shè)計(jì)變更所產(chǎn)生的費(fèi)用。46考試題：考試題：1 1、質(zhì)量的定義是什么？、質(zhì)量的定義是什么？2 2、質(zhì)量意識(shí)的定義是什么？、質(zhì)量意識(shí)的定義是什么？3 3、如何理解品質(zhì)的重要性？、如何理解品質(zhì)的