文明禮儀知識培訓

1、文明禮儀知識培訓文明禮儀知識培訓禮儀概述禮儀概述 禮儀無處不在，無時不有；禮儀與進禮儀無處不在，無時不有；禮儀與進步同在，與發(fā)展共生，與和諧同存，與文步同在，與發(fā)展共生，與和諧同存，與文明同步。明同步。 踐行文明禮儀是工作的需要，生活的踐行文明禮儀是工作的需要，生活的需求。講禮儀，做文明人，開創(chuàng)良好的社需求。講禮儀，做文明人，開創(chuàng)良好的社會道德風尚，是未來的呼喚。會道德風尚，是未來的呼喚。什么是禮儀什么是禮儀 在現(xiàn)代社會中，禮儀是指人們在社會交往中，在現(xiàn)代社會中，禮儀是指人們在社會交往中，由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的

2、既為人們所認同，又為流等因素的影響而形成的既為人們所認同，又為人們所遵守的表達相互尊重、友善，并以建立和人們所遵守的表達相互尊重、友善，并以建立和諧關(guān)系為目的的行為準則、程序方式、規(guī)范要求諧關(guān)系為目的的行為準則、程序方式、規(guī)范要求的總和。的總和。禮儀的原則禮儀的原則守信的原則守信的原則平等的原則平等的原則互尊的原則互尊的原則寬容自律的原則寬容自律的原則得體適度的原則得體適度的原則溝通交流的原則溝通交流的原則禮儀的主要內(nèi)容禮儀的主要內(nèi)容（1）個人形象禮儀）個人形象禮儀（2）社交禮儀）社交禮儀（3）機關(guān)禮儀）機關(guān)禮儀 個人形象：通常由個人的儀容、個人形象：通常由個人的儀容、舉止、表情、服裝、佩飾等

3、要素構(gòu)成，舉止、表情、服裝、佩飾等要素構(gòu)成，也可稱為個人儀表。也可稱為個人儀表。個人形象禮儀篇個人形象禮儀篇個人形象禮儀篇個人形象禮儀篇修飾儀容應(yīng)遵守的基本原則：修飾儀容應(yīng)遵守的基本原則：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。個人形象禮儀篇個人形象禮儀篇肩臂的修飾：肩臂的修飾： 在非常正式的政務(wù)、商務(wù)、學術(shù)、外在非常正式的政務(wù)、商務(wù)、學術(shù)、外交活動中，人們的手臂、尤其是肩部，不交活動中，人們的手臂、尤其是肩部，不應(yīng)當裸露在衣服之外。具體來說，在這些應(yīng)當裸露在衣服之外。具體來說，在這些場合，不宜穿著半袖裝或無袖裝。場合，不宜穿著半袖裝或無袖裝。個人形象禮儀篇個人形象禮儀篇腿部的修飾：腿

4、部的修飾： 在正式場合下，男士不允許穿短褲。女士可在正式場合下，男士不允許穿短褲。女士可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲或超短裙。場合以穿長褲、裙子，但不得穿短褲或超短裙。場合越是正式，女士的裙子就應(yīng)越長。在莊嚴、肅穆越是正式，女士的裙子就應(yīng)越長。在莊嚴、肅穆的場合，女士的裙子應(yīng)超過膝部以下，且需穿長的場合，女士的裙子應(yīng)超過膝部以下，且需穿長襪。襪。個人形象禮儀篇個人形象禮儀篇女士化妝的禮儀規(guī)范：女士化妝的禮儀規(guī)范：不在公共場合化妝不在公共場合化妝不在異性面前化妝不在異性面前化妝不使用妨礙他人的化妝品不使用妨礙他人的化妝品協(xié)調(diào)：妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)：妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)、

5、身份 協(xié)調(diào)，體現(xiàn)自已的慧眼不俗。協(xié)調(diào)，體現(xiàn)自已的慧眼不俗。個人形象禮儀篇個人形象禮儀篇如何鼓掌：如何鼓掌： 正確的鼓掌方法是，以掌心向下的右手，有正確的鼓掌方法是，以掌心向下的右手，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左手，必要時，鼓掌者可節(jié)奏地拍擊掌心向上的左手，必要時，鼓掌者可以起立。以起立。個人形象禮儀篇個人形象禮儀篇正規(guī)場合男士如何站立：正規(guī)場合男士如何站立： 男士在站立時，應(yīng)講究雙腳平行，兩腿可適當男士在站立時，應(yīng)講究雙腳平行，兩腿可適當分開，雙腳分立大致與分開，雙腳分立大致與 肩平行，間距最好不超過一肩平行，間距最好不超過一腳之寬，身軀挺直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙腳之寬，身軀挺直，雙肩稍向后

6、展，頭部抬起，雙臂自然下垂，雙手貼放于褲縫之處。臂自然下垂，雙手貼放于褲縫之處。 男士站立忌兩手插在腰間或雙手交叉放在胸前。男士站立忌兩手插在腰間或雙手交叉放在胸前。個人形象禮儀篇個人形象禮儀篇正規(guī)場合下女士如何站立：正規(guī)場合下女士如何站立： 女士在站立時，應(yīng)當挺胸、收腹，目視前方，女士在站立時，應(yīng)當挺胸、收腹，目視前方，雙手自然下垂，或疊放或相握于腹前，雙腿基本雙手自然下垂，或疊放或相握于腹前，雙腿基本并攏，不宜叉開。張開的腳尖大約相距并攏，不宜叉開。張開的腳尖大約相距10厘米，厘米，張角為張角為45度，呈度，呈“V”字型站立。字型站立。個人形象禮儀篇個人形象禮儀篇扎領(lǐng)帶應(yīng)注意的問題：扎領(lǐng)帶

7、應(yīng)注意的問題： 扎領(lǐng)帶時應(yīng)對領(lǐng)帶的結(jié)、長度、位置等多加注意。打領(lǐng)帶結(jié)扎領(lǐng)帶時應(yīng)對領(lǐng)帶的結(jié)、長度、位置等多加注意。打領(lǐng)帶結(jié)時有三點技巧：首先，要把結(jié)打得端正、挺括，外觀上呈倒三角時有三點技巧：首先，要把結(jié)打得端正、挺括，外觀上呈倒三角形；其次，可以在收緊領(lǐng)帶時，在領(lǐng)帶結(jié)下壓出一個小窩或一條形；其次，可以在收緊領(lǐng)帶時，在領(lǐng)帶結(jié)下壓出一個小窩或一條溝來，使其看起來美觀、自然；第三，可以視襯衣領(lǐng)子的大小來溝來，使其看起來美觀、自然；第三，可以視襯衣領(lǐng)子的大小來決定領(lǐng)帶結(jié)的大小，使其成正比例。決定領(lǐng)帶結(jié)的大小，使其成正比例。 打好的領(lǐng)帶，外側(cè)應(yīng)長于內(nèi)側(cè)。其標準的長度應(yīng)當是領(lǐng)帶下打好的領(lǐng)帶，外側(cè)應(yīng)長于內(nèi)側(cè)

8、。其標準的長度應(yīng)當是領(lǐng)帶下端正好觸及腰帶扣的上端。端正好觸及腰帶扣的上端。社會交往禮儀篇社會交往禮儀篇他人介紹的順序規(guī)則：他人介紹的順序規(guī)則： 在為他人作介紹時，總體的規(guī)則是：把比較不重要者先介紹在為他人作介紹時，總體的規(guī)則是：把比較不重要者先介紹給比較重要者。具體為：給比較重要者。具體為：p將男性先介紹給女性將男性先介紹給女性p交年輕者先介紹給年長者交年輕者先介紹給年長者p將職位、身份低者介紹給高者將職位、身份低者介紹給高者p將主人介紹給來賓將主人介紹給來賓p將下級先介紹給上級將下級先介紹給上級社會交往禮儀篇社會交往禮儀篇 例如：例如：“張女士，你好！請允許我把某公司張女士，你好！請允許我把

9、某公司的李經(jīng)理介紹給你。李先生，這位是某公司銷售的李經(jīng)理介紹給你。李先生，這位是某公司銷售部經(jīng)理張女士。部經(jīng)理張女士?！鄙鐣煌Y儀篇社會交往禮儀篇握手時伸手的次序：握手時伸手的次序： “尊者決定尊者決定”原則，即握手時應(yīng)由尊者先伸出手原則，即握手時應(yīng)由尊者先伸出手來，即尊者先行，位卑者在后做出相應(yīng)的反應(yīng)。來，即尊者先行，位卑者在后做出相應(yīng)的反應(yīng)。 長輩與晚輩握手：應(yīng)由長輩先伸手長輩與晚輩握手：應(yīng)由長輩先伸手 老師與學生握手：應(yīng)由老師先伸手老師與學生握手：應(yīng)由老師先伸手 女士與男士握手：應(yīng)由女士先伸手女士與男士握手：應(yīng)由女士先伸手 上級與下級握手：應(yīng)由上級先伸手上級與下級握手：應(yīng)由上級先伸手

10、社會交往禮儀篇社會交往禮儀篇 特殊情況下，如某人需要與多人握手，握手特殊情況下，如某人需要與多人握手，握手的先后次序應(yīng)由尊而卑，即先年長者后年幼者，的先后次序應(yīng)由尊而卑，即先年長者后年幼者，先老師后學生，先女士后男士。先老師后學生，先女士后男士。 在接待來訪者，當客人抵達時，應(yīng)由主人先在接待來訪者，當客人抵達時，應(yīng)由主人先伸手來與客人握手，以表歡迎。當客人告辭時，伸手來與客人握手，以表歡迎。當客人告辭時，則應(yīng)由客人先伸出手來與主人握手，以表示再見。則應(yīng)由客人先伸出手來與主人握手，以表示再見。社會交往禮儀篇社會交往禮儀篇如何行鞠躬禮？如何行鞠躬禮？ 行鞠躬禮時，應(yīng)脫帽立正，雙目凝視受禮者，行鞠躬

11、禮時，應(yīng)脫帽立正，雙目凝視受禮者，然后上身彎腰前傾。男士的雙手應(yīng)貼放于身體兩然后上身彎腰前傾。男士的雙手應(yīng)貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士的雙手則應(yīng)下垂搭放在腹前。彎側(cè)褲線處，女士的雙手則應(yīng)下垂搭放在腹前。彎身的幅度越大，則表示敬重的程度就越大。身的幅度越大，則表示敬重的程度就越大。社會交往禮儀篇社會交往禮儀篇索要名片的方式：索要名片的方式： 如果沒有什么必要，一般不要向他人強要免片。必要時，應(yīng)注如果沒有什么必要，一般不要向他人強要免片。必要時，應(yīng)注意采取婉轉(zhuǎn)的方式，表達自已的意思。具體可采取以下方式進行：意采取婉轉(zhuǎn)的方式，表達自已的意思。具體可采取以下方式進行：（1）向?qū)Ψ教嶙h交換名片）向?qū)Ψ教嶙h

12、交換名片（2）主動遞上自已的名片）主動遞上自已的名片（3）面對尊長時，應(yīng)運用詢問對方的方式：）面對尊長時，應(yīng)運用詢問對方的方式：“今后怎樣向您請教？今后怎樣向您請教？（4）面對同輩或晚輩人士，可用）面對同輩或晚輩人士，可用 “以后怎樣與你聯(lián)系以后怎樣與你聯(lián)系”向?qū)Ψ皆儐?。向?qū)Ψ皆儐?。社會交往禮儀篇社會交往禮儀篇如何交換名片？如何交換名片？ （1）出示名片：出示名片時，應(yīng)起身站立，眼光正視對方，走上前去，）出示名片：出示名片時，應(yīng)起身站立，眼光正視對方，走上前去， 將名片的正面面對對方，并且口頭表示將名片的正面面對對方，并且口頭表示“請多關(guān)照請多關(guān)照”“”“請多指教請多指教” 等寒等寒暄語。暄語

13、。 （2）接受他人的名片：當他人遞過自已的名片時，應(yīng)立即停止自已手中）接受他人的名片：當他人遞過自已的名片時，應(yīng)立即停止自已手中 的事情，起身站立，面帶微笑，目視對方，雙手或右手接過名片。的事情，起身站立，面帶微笑，目視對方，雙手或右手接過名片。 （3）接過名片，首先要用半分鐘的時間，從頭至尾認真默讀一遍，不明）接過名片，首先要用半分鐘的時間，從頭至尾認真默讀一遍，不明 白的地方當場請教，以表示尊重。在接到對方名片以后，如果自已沒有白的地方當場請教，以表示尊重。在接到對方名片以后，如果自已沒有 或沒帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢獠⒄f明理由?；驔]帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢獠⒄f明理由。 （4）若需要當場將

14、自已的名片交給他人，最好在收起他人的名片以后再）若需要當場將自已的名片交給他人，最好在收起他人的名片以后再 進行，不要左右開弓。進行，不要左右開弓。社會交往禮儀篇社會交往禮儀篇上下樓梯應(yīng)注意的禮儀有哪些？上下樓梯應(yīng)注意的禮儀有哪些？ （1）上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人并排行走。）上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人并排行走。 （2）為人帶路上下樓梯時，應(yīng)走在前邊）為人帶路上下樓梯時，應(yīng)走在前邊 （3）男士與長者、女士一起下樓梯時，如果樓梯過陡，男士）男士與長者、女士一起下樓梯時，如果樓梯過陡，男士 應(yīng)主動行走在前，以防對方有閃失。應(yīng)主動行走在前，以防對方有閃失。 （4）與身穿短裙的女士上下

15、樓梯時，接待陪同人員應(yīng)走在女）與身穿短裙的女士上下樓梯時，接待陪同人員應(yīng)走在女 士前面。士前面。公共禮儀篇公共禮儀篇行人有哪些禮儀要求？行人有哪些禮儀要求？ （1）衣著得體：穿著應(yīng)符合大眾鑒賞習慣，不宜袒胸露背、赤膊、穿拖鞋、穿睡衣。）衣著得體：穿著應(yīng)符合大眾鑒賞習慣，不宜袒胸露背、赤膊、穿拖鞋、穿睡衣。 （2）舉止端莊：走路時目光自然前視，不要左顧右盼，東張西望。戀人或夫妻一齊）舉止端莊：走路時目光自然前視，不要左顧右盼，東張西望。戀人或夫妻一齊 行走時不應(yīng)勾肩搭背，表現(xiàn)過于親密。行走時不應(yīng)勾肩搭背，表現(xiàn)過于親密。 （3）遵守交通規(guī)則：步行要走人行道，過馬路時要走人行橫道、天橋或地下通道。）

16、遵守交通規(guī)則：步行要走人行道，過馬路時要走人行橫道、天橋或地下通道。 切忌亂闖紅燈、翻越欄桿或在馬路上隨意穿行。切忌亂闖紅燈、翻越欄桿或在馬路上隨意穿行。 （4）保持道路衛(wèi)生：一不亂扔廢物；二不隨地吐痰；三不吸煙不吃零食。）保持道路衛(wèi)生：一不亂扔廢物；二不隨地吐痰；三不吸煙不吃零食。 （5）禮待路人：通過狹窄路段時，應(yīng)禮讓他人先過；遇有人求助問路時應(yīng)盡力相）禮待路人：通過狹窄路段時，應(yīng)禮讓他人先過；遇有人求助問路時應(yīng)盡力相 助；向他人問路時，則事先用尊稱，事后勿忘道謝。助；向他人問路時，則事先用尊稱，事后勿忘道謝。 （6）兩人并行，尊者居于右側(cè)；三人并行，尊者居于中間。男女同行，男士居于左）兩

17、人并行，尊者居于右側(cè)；三人并行，尊者居于中間。男女同行，男士居于左 側(cè)；側(cè)； 兩男一女同行時，女士居于中間；兩男一女同行時，女士居于中間； 若多人并行應(yīng)當轉(zhuǎn)為兩人或三人并若多人并行應(yīng)當轉(zhuǎn)為兩人或三人并 行，且要主動避讓他人。行，且要主動避讓他人。公共禮儀篇公共禮儀篇乘坐電梯時要注意的禮節(jié)：乘坐電梯時要注意的禮節(jié)：注意出入順序：有人管理的電梯，尊長、女士、客人就先進先出；無人注意出入順序：有人管理的電梯，尊長、女士、客人就先進先出；無人管理的電梯，主方或陪同方應(yīng)先進后出，并按住管理的電梯，主方或陪同方應(yīng)先進后出，并按住“開門開門”按鈕，防止電梯按鈕，防止電梯提前關(guān)上。提前關(guān)上。禮待他人：先進入電

18、梯的人應(yīng)站在電梯門的兩側(cè)及后壁，將中間留給最禮待他人：先進入電梯的人應(yīng)站在電梯門的兩側(cè)及后壁，將中間留給最后上的人。進入后要轉(zhuǎn)身面對電梯門，避免與他人面對而立。電梯內(nèi)保持后上的人。進入后要轉(zhuǎn)身面對電梯門，避免與他人面對而立。電梯內(nèi)保持自律，勿高聲談話，更勿吸煙。自律，勿高聲談話，更勿吸煙。注意安全：當電梯關(guān)六時，不要扒門；電梯人數(shù)超載時，不要強行擠入。注意安全：當電梯關(guān)六時，不要扒門；電梯人數(shù)超載時，不要強行擠入。剩坐自動扶梯：站在扶手電梯右側(cè)，左側(cè)留做通道，以便有急事的乘客剩坐自動扶梯：站在扶手電梯右側(cè)，左側(cè)留做通道，以便有急事的乘客通過。照顧好身邊的小孩、老人和殘疾人等。通過。照顧好身邊的

19、小孩、老人和殘疾人等。公共禮儀篇公共禮儀篇使用移動電話時要注意什么？使用移動電話時要注意什么？（1）講話聲音適度：不要妨礙他人，以免引起反感；在電梯、車廂）講話聲音適度：不要妨礙他人，以免引起反感；在電梯、車廂 等狹小空間內(nèi)盡量不主動打電話。若有來電應(yīng)長話短說。等狹小空間內(nèi)盡量不主動打電話。若有來電應(yīng)長話短說。（2）遵守公共秩序：公共場合應(yīng)主動關(guān)機或設(shè)置為振動。來電時，）遵守公共秩序：公共場合應(yīng)主動關(guān)機或設(shè)置為振動。來電時， 應(yīng)迅速離開現(xiàn)場，到不防礙他人的地方去接聽。應(yīng)迅速離開現(xiàn)場，到不防礙他人的地方去接聽。（3）注意安全使用：在行路、駕車、騎自行車時不要使用移動電話。）注意安全使用：在行路、

20、駕車、騎自行車時不要使用移動電話。（4）注意存放位置：一般存放在隨身攜帶的公文包里，或上衣口）注意存放位置：一般存放在隨身攜帶的公文包里，或上衣口 袋，也可暫放腰帶上，但不要放在手里、桌上。袋，也可暫放腰帶上，但不要放在手里、桌上。公共禮儀篇公共禮儀篇乘從飛機應(yīng)當注意哪些禮節(jié)？乘從飛機應(yīng)當注意哪些禮節(jié)？l至少在起飛前至少在起飛前90分鐘到達機場，辦理有關(guān)登機手續(xù)。對登機前必需的安分鐘到達機場，辦理有關(guān)登機手續(xù)。對登機前必需的安檢，應(yīng)給予充分理解和配合。大件行禮交付機場同機托運。檢，應(yīng)給予充分理解和配合。大件行禮交付機場同機托運。l旅行途中，接過乘務(wù)員送上的飲料和食物時應(yīng)說旅行途中，接過乘務(wù)員送上的飲料和食物時應(yīng)說“謝謝謝謝”或點頭示意?；螯c頭示意。如需提供服務(wù)應(yīng)向乘務(wù)員招手示意，切不可大志喊叫。如需提供服務(wù)應(yīng)向乘務(wù)員招手示意，切不可大志喊叫。l飛機安全最重要：應(yīng)認真聽從乘務(wù)員的勸告，不要隨意走動，及時系好飛機安全最重要：應(yīng)認真聽從乘務(wù)員的勸告，不要隨意走動，及時系好安全帶。飛行過程中不使用移動電話、電腦等電子產(chǎn)品。安全帶。飛行過程中不使用移動電話、電腦等電子產(chǎn)品。l保持環(huán)境衛(wèi)生：艙內(nèi)不得隨地亂扔、亂吐東西，用過的餐具一般會由乘保持環(huán)境衛(wèi)生：艙內(nèi)不得隨地亂扔、亂吐東西，用過的餐具一般會由乘務(wù)人員到座位上回收。務(wù)人員到座位上回收。公共禮儀篇公共禮儀篇l注意舉止禮節(jié)：上下飛機時，遇有空