醫(yī)院門診就診流程再造ppt課件

1、醫(yī)院門診就診流程再造醫(yī)院門診就診流程再造第二小組成員：秦雯第二小組成員：秦雯 許入月許入月 王佳玉王佳玉 翟慧東翟慧東 朱廣洋朱廣洋 秦慶磊秦慶磊 徐吉堂徐吉堂Company Logo 對(duì)醫(yī)院流程再造活動(dòng)的分析對(duì)醫(yī)院流程再造活動(dòng)的分析 對(duì)現(xiàn)有流程的進(jìn)展分析以及對(duì)對(duì)現(xiàn)有流程的進(jìn)展分析以及對(duì)存在的問題分析存在的問題分析 找出現(xiàn)有問題緣由并提出再造找出現(xiàn)有問題緣由并提出再造分析思緒分析思緒 討論提出改良方案，畫出流程討論提出改良方案，畫出流程再造后的流程圖再造后的流程圖 Company Logo 一、醫(yī)院傳統(tǒng)門診流程現(xiàn)狀及存在的問題一、醫(yī)院傳統(tǒng)門診流程現(xiàn)狀及存在的問題醫(yī)院病人集中醫(yī)院病人集中 1治療

2、環(huán)節(jié)多治療環(huán)節(jié)多 2人群雜、病種多人群雜、病種多 3診療時(shí)間短診療時(shí)間短 4Company Logo 存在的問題存在的問題一次看病，要排一次看病，要排6次隊(duì)次隊(duì)(掛號(hào)、候診、檢查掛號(hào)、候診、檢查劃價(jià)、付費(fèi)、藥品劃價(jià)、取藥劃價(jià)、付費(fèi)、藥品劃價(jià)、取藥)付三次費(fèi)付三次費(fèi)掛號(hào)費(fèi)、藥費(fèi)、檢查費(fèi)掛號(hào)費(fèi)、藥費(fèi)、檢查費(fèi) 門診門診“三長(zhǎng)一短。掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、候診三長(zhǎng)一短。掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、檢查取藥時(shí)間長(zhǎng)以及診察時(shí)間時(shí)間長(zhǎng)、檢查取藥時(shí)間長(zhǎng)以及診察時(shí)間短短 導(dǎo)醫(yī)效力欠缺，效力標(biāo)識(shí)不清。病人盲導(dǎo)醫(yī)效力欠缺，效力標(biāo)識(shí)不清。病人盲目流動(dòng)目流動(dòng)Company Logo 二、流程再造的必要性二、流程再造的必要性v為了提高門

3、診效力的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，為患者提供優(yōu)為了提高門診效力的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，為患者提供優(yōu)質(zhì)快捷的效力，流程再造以分析現(xiàn)有的門診流質(zhì)快捷的效力，流程再造以分析現(xiàn)有的門診流程為切入點(diǎn)，以減少門診流程的中間環(huán)節(jié)為突程為切入點(diǎn)，以減少門診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口，提高病人的稱心度破口，提高病人的稱心度 v流程再造的原那么流程再造的原那么v以病人為中心，優(yōu)化面向病人的就醫(yī)流程以病人為中心，優(yōu)化面向病人的就醫(yī)流程v以價(jià)值為導(dǎo)向，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率以價(jià)值為導(dǎo)向，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率v以人為本，強(qiáng)調(diào)效力團(tuán)隊(duì)的整合以人為本，強(qiáng)調(diào)效力團(tuán)隊(duì)的整合Company Logo 流程再造分析流程再造分析v首先明確流程中可簡(jiǎn)化和不可簡(jiǎn)化的環(huán)節(jié)

4、首先明確流程中可簡(jiǎn)化和不可簡(jiǎn)化的環(huán)節(jié)v可簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)：就診、檢查、治療可簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)：就診、檢查、治療v不可簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)：掛號(hào)、候診、交費(fèi)、取藥不可簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)：掛號(hào)、候診、交費(fèi)、取藥v把握病人的把握病人的“排隊(duì)問題排隊(duì)問題v每周的頂峰期在星期一每周的頂峰期在星期一v每天的頂峰期在上午每天的頂峰期在上午v上午的頂峰期在上午的頂峰期在9時(shí)至?xí)r至11時(shí)時(shí) Company Logo 設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)方法-ESIA方法方法去除去除簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化整合整合自動(dòng)化自動(dòng)化去除對(duì)醫(yī)去除對(duì)醫(yī)院效力增院效力增值無效的值無效的環(huán)節(jié)和步環(huán)節(jié)和步驟。驟。在盡能夠在盡能夠去除了非去除了非必要性義必要性義務(wù)之后，務(wù)之后，對(duì)于剩下對(duì)于剩下的任務(wù)進(jìn)的任務(wù)

5、進(jìn)展簡(jiǎn)化展簡(jiǎn)化 經(jīng)過簡(jiǎn)化經(jīng)過簡(jiǎn)化的義務(wù)應(yīng)的義務(wù)應(yīng)該進(jìn)展整該進(jìn)展整合，使其合，使其流暢、銜流暢、銜接，以滿接，以滿足患者需足患者需求求 也可稱為也可稱為數(shù)字化，數(shù)字化，由于人力由于人力資源的短資源的短缺和為了缺和為了使運(yùn)營(yíng)更使運(yùn)營(yíng)更有效率有效率 Company Logo 三、醫(yī)院門診流程再造的措施三、醫(yī)院門診流程再造的措施掛號(hào)系統(tǒng)的優(yōu)化掛號(hào)系統(tǒng)的優(yōu)化 收費(fèi)系統(tǒng)的優(yōu)化收費(fèi)系統(tǒng)的優(yōu)化 ：自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)：自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)就醫(yī)環(huán)節(jié)的優(yōu)化就醫(yī)環(huán)節(jié)的優(yōu)化 Company Logo 三、醫(yī)院門診流程再造的措施三、醫(yī)院門診流程再造的措施添加咨詢的效力臺(tái)。添加咨詢的效力臺(tái)。 導(dǎo)診可以大大方便患者就診，減少導(dǎo)診可以大

6、大方便患者就診，減少患者因掛患者因掛 錯(cuò)號(hào)呵斥的徒勞，可以錯(cuò)號(hào)呵斥的徒勞，可以減少醫(yī)生因患者掛錯(cuò)號(hào)減少醫(yī)生因患者掛錯(cuò)號(hào) 而進(jìn)展的解而進(jìn)展的解答，讓醫(yī)生把更多的精神投入到診答，讓醫(yī)生把更多的精神投入到診 斷中斷中網(wǎng)上或約定網(wǎng)上或約定 把兩個(gè)小時(shí)作為一個(gè)約定時(shí)段，例把兩個(gè)小時(shí)作為一個(gè)約定時(shí)段，例如上午如上午8時(shí)時(shí)10 時(shí)可為一個(gè)時(shí)段。再時(shí)可為一個(gè)時(shí)段。再次，約定的時(shí)間最好安排在下午，次，約定的時(shí)間最好安排在下午，這樣可在一定程度上緩解門診上午這樣可在一定程度上緩解門診上午的人流頂峰。觸摸屏式自助掛號(hào)的人流頂峰。觸摸屏式自助掛號(hào) Company Logo Company Logo 三種掛號(hào)方式三種掛

7、號(hào)方式1進(jìn)入醫(yī)院網(wǎng)站首頁，注冊(cè)實(shí)名制后就可以掛號(hào)，掛號(hào)時(shí)，遇到不清楚的地方可以用QQ或是其他的通訊工具與醫(yī)務(wù)人員在線交流。醫(yī)院網(wǎng)站上有各個(gè)醫(yī)生的醫(yī)療簡(jiǎn)介 患者可以根據(jù)引見和本身情況掛號(hào)就醫(yī)。同時(shí)要優(yōu)化網(wǎng)上掛號(hào)渠道，網(wǎng)上掛號(hào)交費(fèi)后打印出就診單即可就診，不需再去醫(yī)院排隊(duì)取約定號(hào)。 2患者撥打醫(yī)院掛號(hào)，按提示依次輸入信息及要掛號(hào)的科室，再次就醫(yī)時(shí)，掛號(hào)時(shí)輸入手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)默許患者信息，減輕掛號(hào)人員錄取信息的任務(wù)量，提高掛號(hào)效率。3是傳統(tǒng)的掛號(hào)方法，但是與以往的掛號(hào)方式相比，它將導(dǎo)醫(yī)與掛號(hào)相結(jié)合，使病人在訊問后就能直接掛號(hào)，不需求再次排隊(duì)掛號(hào) 網(wǎng)上掛號(hào) 掛號(hào) 窗口掛號(hào)Company Logo 就醫(yī)環(huán)節(jié)的優(yōu)化就醫(yī)環(huán)節(jié)的優(yōu)化 在醫(yī)生就醫(yī)、診斷后假設(shè)是只是需求吃藥治療，醫(yī)生直接在電腦是開在醫(yī)生就醫(yī)、診斷后假設(shè)是只是需求吃藥治療，醫(yī)生直接在電腦是開電子處方，開藥同時(shí)能顯示各種藥品的價(jià)錢。與此同時(shí)，藥方會(huì)電子處方，開藥同時(shí)能顯示各種藥品的價(jià)錢。與此同時(shí)，藥方會(huì)直接傳到藥房，繳費(fèi)后拿繳費(fèi)單去藥房時(shí)藥曾經(jīng)配好，直接取藥直接傳到藥房，繳費(fèi)后拿繳費(fèi)單去藥房時(shí)藥曾經(jīng)配好，直接取藥即可；假設(shè)是需求進(jìn)一步的化驗(yàn)，檢查。醫(yī)生開好單之后直接將即可；假設(shè)是需求進(jìn)一步的化驗(yàn)，檢查。醫(yī)生開好單之后直接將需求化驗(yàn)的內(nèi)容傳