精益戰(zhàn)略管理及戰(zhàn)略地圖

1、會計學(xué)1精益戰(zhàn)略管理及戰(zhàn)略地圖精益戰(zhàn)略管理及戰(zhàn)略地圖邁克爾波特在什么是戰(zhàn)略文章中說，“戰(zhàn)略”：一是“創(chuàng)造一種獨(dú)特、有利的定位”；二是“在競爭中做出取舍，其實(shí)質(zhì)就是選擇不做哪些事情”；三是“在企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營活動之間建立一種配稱”。戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略績效管理模型戰(zhàn)略績效管理模型全面打造卓越績效方法全面打造卓越績效方法戰(zhàn)戰(zhàn) 略略流程流程流程和數(shù)據(jù)相連流程和數(shù)據(jù)相連績效績效（定量、定性定量、定性）關(guān)關(guān) 鍵鍵成功因素（成功因素（CSFsCSFs）IT精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的定義精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的定義精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)是一個將戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)、支持戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵工作任務(wù)、流程、精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)是一個將戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)、支持

2、戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵工作任務(wù)、流程、IT系系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)。通過明晰企業(yè)戰(zhàn)略并將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略指標(biāo)進(jìn)行基于關(guān)鍵統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)。通過明晰企業(yè)戰(zhàn)略并將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略指標(biāo)進(jìn)行基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程由戰(zhàn)略層面到實(shí)際業(yè)務(wù)層面的逐級分解，將戰(zhàn)略與員工的日常工作和行為對接，形業(yè)務(wù)流程由戰(zhàn)略層面到實(shí)際業(yè)務(wù)層面的逐級分解，將戰(zhàn)略與員工的日常工作和行為對接，形成清晰明確的目標(biāo)體系，對企業(yè)內(nèi)各級組織的戰(zhàn)略地圖和各崗位的平衡記分卡、關(guān)鍵業(yè)績指成清晰明確的目標(biāo)體系，對企業(yè)內(nèi)各級組織的戰(zhàn)略地圖和各崗位的平衡記分卡、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、相關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程端到端的各項(xiàng)活動以及本人支持戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵工作任務(wù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)標(biāo)

3、、相關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程端到端的各項(xiàng)活動以及本人支持戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵工作任務(wù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督、預(yù)警報警及持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)控制，精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)旨在建立清晰一致的企業(yè)戰(zhàn)略體系督、預(yù)警報警及持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)控制，精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)旨在建立清晰一致的企業(yè)戰(zhàn)略體系并提高戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)部得到采納和執(zhí)行的有效性和一致性，培育和激發(fā)持續(xù)改進(jìn)提高的企業(yè)并提高戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)部得到采納和執(zhí)行的有效性和一致性，培育和激發(fā)持續(xù)改進(jìn)提高的企業(yè)文化，通過精益戰(zhàn)略管理，實(shí)現(xiàn)精益戰(zhàn)略績效。文化，通過精益戰(zhàn)略管理，實(shí)現(xiàn)精益戰(zhàn)略績效。精益戰(zhàn)略績效精益戰(zhàn)略績效戰(zhàn)略戰(zhàn)略精益戰(zhàn)略管理平臺精益戰(zhàn)略管理平臺協(xié)同協(xié)同ITIT系統(tǒng)即時解決即時解決電話會議（ CEB

4、P ）短信郵件提醒預(yù)計實(shí)際差距同比員工的行動員工的行動決策分析決策分析執(zhí)行執(zhí)行協(xié)同協(xié)同溝通溝通修正修正發(fā)布發(fā)布Process AOwnerProcess BOwnerProcess DOwnerProcess COwnerrKPIKPIKPIKPI流程和指標(biāo)流程和指標(biāo)基于基于Control2007Control2007軟件建立的精益戰(zhàn)略管理平臺通過基于角色的瀏覽器為組織內(nèi)部的所有計算機(jī)軟件建立的精益戰(zhàn)略管理平臺通過基于角色的瀏覽器為組織內(nèi)部的所有計算機(jī)提供訪問路徑。從組織的高級管理層到各部門的管理者，每個人都能夠在一致的環(huán)境中獲取到提供訪問路徑。從組織的高級管理層到各部門的管理者，每個人都能夠

5、在一致的環(huán)境中獲取到與自己相關(guān)的信息內(nèi)容。精益戰(zhàn)略管理平臺通過在一致的環(huán)境下專注于戰(zhàn)略地圖、關(guān)鍵業(yè)績指與自己相關(guān)的信息內(nèi)容。精益戰(zhàn)略管理平臺通過在一致的環(huán)境下專注于戰(zhàn)略地圖、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵工作任務(wù)和人之間的交互作用，根據(jù)角色將績效指標(biāo)與端到端的個人標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵工作任務(wù)和人之間的交互作用，根據(jù)角色將績效指標(biāo)與端到端的個人相關(guān)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，并使其責(zé)任化且可視化。在公司中的任何層級，戰(zhàn)略地圖、關(guān)鍵業(yè)績指相關(guān)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，并使其責(zé)任化且可視化。在公司中的任何層級，戰(zhàn)略地圖、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)都能與各崗位的任務(wù)連接，而且流程及流程的各項(xiàng)活動都有明確的責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)績標(biāo)都能

6、與各崗位的任務(wù)連接，而且流程及流程的各項(xiàng)活動都有明確的責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)績效表現(xiàn)的可視化和主動管理。效表現(xiàn)的可視化和主動管理。知識管知識管理理績效管績效管理理風(fēng)險管風(fēng)險管理理組織組織運(yùn)營管運(yùn)營管理理流程流程使命使命愿景愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略信息化平臺信息化平臺Control2007戰(zhàn)略戰(zhàn)略業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)職能職能集團(tuán)集團(tuán)組織組織文化文化領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力能力能力知識知識市場部設(shè)計部生產(chǎn)部銷售部需求滿足我、企業(yè)我、企業(yè)他、客戶他、客戶如果速度足夠大，距離就不是問題；如果距離足夠小，速度就不是問題；如果從客戶需求到服務(wù)實(shí)現(xiàn)的流程足夠快，就會與客戶融為一體，服務(wù)自然好，效益肯定佳。control2007設(shè)備信息軟件精益生

7、產(chǎn)風(fēng)險管理端到端的全流程體系端到端的全流程體系端到端的全流程體系端到端的全流程體系組織（核心職能）Activity A1Activity A2Activity A3Activity B1Activity B2Activity B3Activity C1Activity C2Activity C3BU ABU BFU C領(lǐng)導(dǎo)流程（價值鏈）流程組織使能因素（技術(shù)）流程使能因素輸出及輸出的規(guī)格要求流程控制流程負(fù)責(zé)人流程目標(biāo)質(zhì)量參數(shù)和KPI組織角色技術(shù)等說明負(fù)責(zé)咨詢通知 輸入及輸入的規(guī)格要求R=IA2(Results=InitiativesxAdoption2)Return回報回報Effort努力努力

8、Consistent ways of working are defined, deployed and maintainedDefined實(shí)現(xiàn)定義Measured進(jìn)行衡量Improved不斷改進(jìn)Heroics個人經(jīng)驗(yàn)Managed實(shí)施管理Process is at the heart of the organisationProcesses are measured Process becomes a management toolStep change in returnInformation is collected and managed流程是組織的核心流程做為管理手段并得到衡量一致的

9、工作方法得到定義、執(zhí)行和維護(hù)信息得到收集和管理HowWhenWhat1WhoWhyHowWhenWhat1WhoWhy職能煙囪Customer servicesOperationsSchedulingCustomer services需求解決方案高層流程高層價值鏈缺少端到端可視化的運(yùn)營價值鏈Customer servicesOperationsSchedulingCustomer services需求解決方案FogofprocessaccountabilitycontrolandoversightEnquiryResolutionEnquiryResolution Business ITWor

10、kflowWorkflowSAPEmailCRMSAPSAPEAIEAIEAIEAI Business ITEnquiryResolutionWorkflowWorkflowSAPEmailCRMMUREXMUREXEAIEAIEAIEAIBIAPlanRiskBIAControlpointControlpointControlpointRiskPlanRiskBIAPlanGRC - Corporate Governance, Risk and ComplianceBCM Business Continuity Management條款條款2. 2.1 2.1.1 2.1.2 2.2 3.

11、3.1 3.2 .etc 將合規(guī)條款與所需活動相關(guān)聯(lián)Authorisation cycle1. P James2. J Lopez3. W Brandt4. H Poirotaudittrail:create review authorise promote acknowledge propose Sarbanes-OxleyISO27001CMMiFDAEFQMISO20000草圖(WIP)主圖(locked down)流程定義描繪流程運(yùn)行展開流程衡量定義指標(biāo)監(jiān)控績效流程分析衡量差距分析原因流程改進(jìn)解決方案優(yōu)化流程流程控制溝通協(xié)同持續(xù)控制n 什么是戰(zhàn)略地圖？什么是戰(zhàn)略地圖？n 開發(fā)戰(zhàn)略地圖：

12、原則和步驟開發(fā)戰(zhàn)略地圖：原則和步驟n 問題與策略問題與策略公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略方向價值：獨(dú)特的定位和差異化的價值主張技術(shù)PK誰能贏？產(chǎn)業(yè)獲利能力產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭位置企業(yè)運(yùn)營效率盈利水平三種因素影響企業(yè)的盈利水平結(jié)構(gòu)制度人績效1.如何使內(nèi)部的運(yùn)營系統(tǒng)和戰(zhàn)略定位有效匹配和協(xié)同起來；2.內(nèi)部運(yùn)營活動之間的戰(zhàn)略契合；3.如何能夠保證從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工對戰(zhàn)略的認(rèn)識具有一致性。 戰(zhàn)略描述戰(zhàn)略描述戰(zhàn)略協(xié)同戰(zhàn)略協(xié)同戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略執(zhí)行的三個核心工具戰(zhàn)略執(zhí)行的三個核心工具戰(zhàn)略描述的兩個工具戰(zhàn)略描述的兩個工具戰(zhàn)略地圖價值地圖戰(zhàn)略戰(zhàn)略定位定位無無形形價價值值鏈鏈人力資源風(fēng)險管理組織公關(guān)傳

13、播有有形形價價值值鏈鏈供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈分分銷銷服服務(wù)務(wù)增值增值IT法律 金融 財務(wù) 研研發(fā)發(fā)制制造造質(zhì)質(zhì)量量成成本本品牌法律 金融 財務(wù) 價值鏈較少的廣告較少的廣告費(fèi)用費(fèi)用高分銷效率高分銷效率積極應(yīng)用積極應(yīng)用新技術(shù)新技術(shù)良好的供應(yīng)商良好的供應(yīng)商關(guān)系關(guān)系商店建筑商店建筑費(fèi)用低費(fèi)用低顧客服務(wù)系統(tǒng)顧客服務(wù)系統(tǒng)反向擴(kuò)張反向擴(kuò)張?jiān)谕皇袌霾捎迷谕皇袌霾捎貌煌纳痰瓴季植煌纳痰瓴季痔焯斓蛢r天天低價設(shè)立分銷中心使用自己的車隊(duì)采用自動化系統(tǒng)衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)把商店連接成群在目標(biāo)市場周邊開設(shè)新店廣告共享倉儲式薩姆批發(fā)俱樂部大型超級中心讓大家告訴大家獲得免費(fèi)的媒體報道對美國產(chǎn)品給予優(yōu)惠待遇環(huán)保產(chǎn)

14、品辦公室質(zhì)樸簡單先進(jìn)的能量控制措施大面積展示空間強(qiáng)硬的絕對低價談判能力互惠的長期伙伴關(guān)系苛刻選擇供應(yīng)商的能力精干高效的精干高效的服務(wù)人員服務(wù)人員顧客購物愉快商店裝飾傳遞溫暖顧客服務(wù)黃金法則商品陳列便于購買關(guān)注細(xì)節(jié)沃爾頓的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格工作環(huán)境中快樂的家庭氣氛利潤分享和股票購買計劃全方位的培訓(xùn)體系注：以上所繪是沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營活動圖，演示公司戰(zhàn)略定位如何通過一整套特別設(shè)計的運(yùn)營活動得以體現(xiàn)。頻繁可靠的班次頻繁可靠的班次精干高效的地勤精干高效的地勤服務(wù)人員服務(wù)人員低票價低票價有限的乘客有限的乘客服務(wù)服務(wù)中等規(guī)模城市和二級中等規(guī)模城市和二級機(jī)場之間的短程和機(jī)場之間的短程和定點(diǎn)航線定點(diǎn)航線不提供餐飲不提供餐飲無

15、指定座位無指定座位無行李轉(zhuǎn)運(yùn)無行李轉(zhuǎn)運(yùn)飛機(jī)利用率高飛機(jī)利用率高低價的航空低價的航空公司公司泊機(jī)位泊機(jī)位15分鐘分鐘的周轉(zhuǎn)時間的周轉(zhuǎn)時間員工薪酬高員工薪酬高靈活的工會靈活的工會合同合同員工持股員工持股水平高水平高自動售票機(jī)自動售票機(jī)有限利用有限利用旅行社旅行社統(tǒng)一的波音統(tǒng)一的波音737客機(jī)客機(jī)與其他航空公司與其他航空公司沒有轉(zhuǎn)機(jī)業(yè)務(wù)沒有轉(zhuǎn)機(jī)業(yè)務(wù)生產(chǎn)率戰(zhàn)略財務(wù)層面財務(wù)層面增長戰(zhàn)略客戶層面客戶層面內(nèi)部層面內(nèi)部層面學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長長期股東價值長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會提高客戶價值價格質(zhì)量可用性功能選擇服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價值主張運(yùn)營管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險管理客戶管理流程選

16、擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機(jī)會識別R&D組合設(shè)計/開發(fā)上市法規(guī)和社會流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象n 什么是戰(zhàn)略地圖？什么是戰(zhàn)略地圖？n 開發(fā)戰(zhàn)略地圖：原則和步驟開發(fā)戰(zhàn)略地圖：原則和步驟n 問題與策略問題與策略濃縮的都是精華戰(zhàn)略地圖是戰(zhàn)略的濃縮版向外看向內(nèi)看產(chǎn)業(yè)方向競爭對手客戶需求向外看關(guān)鍵資源關(guān)鍵能力關(guān)鍵差距向內(nèi)看1. 我們的使命是什么？（存在的理由）我們的使命是什么？（存在的理由）2. 我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？（財務(wù)和市我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？（財務(wù)和市場目標(biāo)）場目標(biāo)）3. 我們的客戶是誰？我們能夠給他們提我們的客戶是誰？我們能夠

17、給他們提供什么價值？供什么價值？4. 我們?nèi)绾萎a(chǎn)生價值？（確定價值創(chuàng)造我們?nèi)绾萎a(chǎn)生價值？（確定價值創(chuàng)造流程）流程）5. 我們需要什么能力？我們需要什么能力？（確定戰(zhàn)略資產(chǎn)（確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備）準(zhǔn)備）1. 向上看：看公司戰(zhàn)略，尋向上看：看公司戰(zhàn)略，尋找支持戰(zhàn)略的路徑和方案找支持戰(zhàn)略的路徑和方案，協(xié)同戰(zhàn)略；，協(xié)同戰(zhàn)略；2. 向下看：關(guān)鍵能力的差距向下看：關(guān)鍵能力的差距與培育，從而支持公司的與培育，從而支持公司的戰(zhàn)略主題和關(guān)鍵價值的實(shí)戰(zhàn)略主題和關(guān)鍵價值的實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)。1. 公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是什么？公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是什么？2. 我們的使命是什么？（存在的理由）我們的使命是什么？（存在的理由）3. 我們的戰(zhàn)略目標(biāo)

18、是什么？（協(xié)同目標(biāo)我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？（協(xié)同目標(biāo)）4. 我們的客戶是誰？我們能夠給他們提我們的客戶是誰？我們能夠給他們提供什么價值？供什么價值？5. 我們?nèi)绾萎a(chǎn)生價值？（確定價值創(chuàng)造我們?nèi)绾萎a(chǎn)生價值？（確定價值創(chuàng)造流程）流程）6. 我們需要什么能力？我們需要什么能力？（確定戰(zhàn)略資產(chǎn)（確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備）準(zhǔn)備）n 什么是戰(zhàn)略地圖？什么是戰(zhàn)略地圖？n 開發(fā)戰(zhàn)略地圖：原則和步驟開發(fā)戰(zhàn)略地圖：原則和步驟n 問題與策略問題與策略戰(zhàn)略管理的三個核心問題鞏固9系產(chǎn)品銷售量提高6系產(chǎn)品銷售量戰(zhàn)略計劃/行動戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略目標(biāo)提高高端產(chǎn)品銷售比重高端產(chǎn)品銷售量xx臺戰(zhàn)略地圖主要體現(xiàn)戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略目標(biāo)，不體現(xiàn)戰(zhàn)略計劃

19、/行動示例1. 戰(zhàn)略主題不能體現(xiàn)差異化；戰(zhàn)略主題不能體現(xiàn)差異化；2. 戰(zhàn)略主題相互沖突；戰(zhàn)略主題相互沖突；3. 戰(zhàn)略主題過多，不能體現(xiàn)戰(zhàn)略主題過多，不能體現(xiàn)“關(guān)鍵價關(guān)鍵價值值”4. 戰(zhàn)略主題與戰(zhàn)略目標(biāo)混淆；戰(zhàn)略主題與戰(zhàn)略目標(biāo)混淆；5. 戰(zhàn)略主題與戰(zhàn)略計劃混淆；戰(zhàn)略主題與戰(zhàn)略計劃混淆；6. 過分強(qiáng)調(diào)一對一的邏輯關(guān)系和支持過分強(qiáng)調(diào)一對一的邏輯關(guān)系和支持關(guān)系。關(guān)系。1. 利用腦力激蕩會議等方式，由單位高層團(tuán)隊(duì)利用腦力激蕩會議等方式，由單位高層團(tuán)隊(duì)參與修訂戰(zhàn)略地圖參與修訂戰(zhàn)略地圖,而很難有一個人自己畫出而很難有一個人自己畫出來；來；2. 開發(fā)戰(zhàn)略地圖必須堅(jiān)持開發(fā)戰(zhàn)略地圖必須堅(jiān)持“舍得舍得”原則，不能原

20、則，不能追求完美，不能追求追求完美，不能追求“平衡平衡”，力求找出能，力求找出能夠與企業(yè)資源相匹配的差異化戰(zhàn)略主題。夠與企業(yè)資源相匹配的差異化戰(zhàn)略主題。3. 借鑒戰(zhàn)略地圖的核心思想，實(shí)現(xiàn)對公司戰(zhàn)略借鑒戰(zhàn)略地圖的核心思想，實(shí)現(xiàn)對公司戰(zhàn)略的動態(tài)管理，戰(zhàn)略地圖不能一次成型，可以的動態(tài)管理，戰(zhàn)略地圖不能一次成型，可以作為對戰(zhàn)略采納的溝通工具；作為對戰(zhàn)略采納的溝通工具；4. 通過構(gòu)建價值鏈尋求對戰(zhàn)略地圖的支持。通過構(gòu)建價值鏈尋求對戰(zhàn)略地圖的支持。源自2008年IACMR管理學(xué)會國際年會的三條建議：BSC關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程本部長本部長BSC市場部長市場部長BSC產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理BSC產(chǎn)品代表產(chǎn)品代表BSC直

21、銷員直銷員BSC直 銷 直 發(fā) 流 程直 銷 直 發(fā) 流 程大客戶管理流程大客戶管理流程成 套 服 務(wù) 流 程成 套 服 務(wù) 流 程客戶解決方案流程客戶解決方案流程指標(biāo)系指標(biāo)系指標(biāo)庫指標(biāo)庫戰(zhàn)略地圖行動計劃BSC、指標(biāo)系、指標(biāo)庫層面戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)目標(biāo)值財務(wù)層面客戶層面流程層面客戶管理產(chǎn)品創(chuàng)新運(yùn)營管理合規(guī)管理學(xué)習(xí)成長人力資本信息資本組織資本平衡計分卡草圖平衡計分卡草圖層面層面戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)目標(biāo)值目標(biāo)值財務(wù)層面財務(wù)層面F1：提高收入F2：增加優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量F3：減少單位和損失F4：提高資產(chǎn)利用率銷售增長率優(yōu)質(zhì)客戶收入增長率成本、費(fèi)用環(huán)比下降率提高資產(chǎn)利用率 10%30%1.5%0.

22、8%客戶層面客戶層面C1：超值的價格C2：價值步步領(lǐng)先C3：質(zhì)量零缺陷C4：個性化的客戶解決方案C5:家庭的好伙伴C6:標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)航者一次上門率反映速度客店達(dá)標(biāo)率造勢產(chǎn)品比例用戶抱怨率市場第三方服務(wù)質(zhì)量測評得分100% 2小時100%50% 0.8%85示意示意學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)與成長成長層面層面人力資本人力資本L1：高效的SBU產(chǎn)品代表SBU產(chǎn)品代表勝任率95%信息資本信息資本L2：保障戰(zhàn)略信息可利用性信息組合準(zhǔn)備度100%組織資本組織資本F3：高績效文化F4：全球化的領(lǐng)導(dǎo)視野F5：速戰(zhàn)速勝的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)客戶調(diào)查戰(zhàn)略意思調(diào)查員工勝任率100%90%95%層面層面戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)目標(biāo)值目標(biāo)值

23、內(nèi)部內(nèi)部運(yùn)營運(yùn)營層面層面客戶管理客戶管理I1：大客戶大定單I2：直銷直發(fā)大定單增加比例直銷直發(fā)率15%50%創(chuàng)新開發(fā)創(chuàng)新開發(fā)I3：快速識別客戶需求I4：產(chǎn)品快速上市新產(chǎn)品創(chuàng)意數(shù)量新產(chǎn)品按計劃上市率10個100%運(yùn)營管理運(yùn)營管理I5：0610精益生產(chǎn)I6：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化零停機(jī)節(jié)拍成套采購率0 10秒一臺60%法律與社會法律與社會I7：節(jié)能與環(huán)保節(jié)能與環(huán)保產(chǎn)品比例80%平衡計分卡草圖平衡計分卡草圖示意示意行動方案MDSPHRFDITKT/KPIKT/KPIKT/KPIKT/KPIKT/KPIKT/KPIKT/KPI戰(zhàn)略預(yù)算信息平臺戰(zhàn)略預(yù)算信息平臺 KT/KPIKT/KPIKT/KPIKT/KPI財務(wù)財務(wù)

24、SBU系統(tǒng)系統(tǒng) KT/KPIKT/KPIKT/KPI終端競爭力系統(tǒng)終端競爭力系統(tǒng) KPI KPI 1KPI 2KPI3 KPI 4KPI 5關(guān)鍵領(lǐng)域KPI目標(biāo)值/標(biāo)準(zhǔn)行動計劃財務(wù)KPI1XP1客戶KPI2YP2流程KPI3ZP3學(xué)習(xí)成長KPI4PP4SalesVolumeHeadcount(*)2000200020042004+39%20082008+40%+31%=2004+X(minimum)(*)Excl.TLSHeadcount Increasing sales volumes while maintaining headcount and costs, requires improv

25、ement in process efficiency 在維持人數(shù)、成本不變的情況下增長銷售業(yè)績需要流程效率的提高 Process initiatives are closely managed using the PMM (Project Management) 運(yùn)用了PMM的方法論來管理他們的方案 Lean Operations Office managing and coordinating all initiatives 由精益運(yùn)營的部門管理和協(xié)調(diào)了所有的方案 Utilizing Nimbus Lean Sigma Methodology 使用Nimbus精益運(yùn)營方法論 Full ti

26、me Nimbus consultants assist in execution 聘請了全職的Nimbus顧問 Strong Executive and IT endorsement and support 強(qiáng)有力的高層和IT部門支持RevenueCostProfitLean Operations Provide a methodology for identifying and implementing efficiencies提供分析和執(zhí)行的方法論 Ensure participation of all relevant departments, people保證相關(guān)人的充分參與 Hel

27、p establish link between project work and running operations把項(xiàng)目設(shè)計到運(yùn)營銜接起來 Coordinate the work of the project teams (scheduling, project planning, etc.)調(diào)整項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作 Deliver Process Management Capability to drive sustainable Lean processes管理流程去推動精益運(yùn)營MyToyota enables PDCA to be applied to business processe

28、s MyToyota 能夠使 PDCA 適用于業(yè)務(wù)流程DO- operational manual for business usersCHECK- measure efficiency- capture improvement suggestions from business usersPLAN- design then communicate lean processesACT- continuous improvement- version control- change assessment - communicate changes to people who need to kn

29、ow使用 MyToyota 來溝通Toyota 的業(yè)務(wù)流程 (保持精益運(yùn)營)規(guī)劃規(guī)劃- 設(shè)計然后溝通精益流程執(zhí)行執(zhí)行- 業(yè)務(wù)使用者操作手冊優(yōu)化優(yōu)化- 持續(xù)改進(jìn)- 版本控制- 變革評估- 與需要知道的人溝通變革審查審查- 衡量效率- 從業(yè)務(wù)使用者中獲取改進(jìn)建議PhaseIAnalysisProductLifecycleMgmt. 產(chǎn)品生命周期管理CustomerLifecycleMgmt.客戶生命周期管理ProductOfferToCashNMSCInterfaceITH.R.BusinessPlanning&Controlling企業(yè)規(guī)劃和控制397Painpointsidentified確定

30、397個痛點(diǎn)84EfficiencyMeasuresIdentified(43BusinessTransformation&41Kaizen)鑒別84個效率指標(biāo)(43個業(yè)務(wù)改革&41個質(zhì)量管理)ResultsManual不可自動化Automated自動化%? Lackofprocessdefinition Lackofcross-functionalprocessdefinition Lackofclearlydefinedrolesandresponsibilities Lackofdataownershipandmaintenance LackofsystemsfunctionalityC

31、ommunicateinasimple,clear,understandableformat溝通變得：簡單、清晰、易于理解Clear activities明確的活動 WHAT,WHEN,WHYClear roles明確的角色 WHOClear responsibilities明確的責(zé)任 RSI (responsible, supporting or for informing責(zé)任、支持或者信息傳達(dá))Conduct IC&D coaching meetingR AppraiserS Appraiseefinal scores confirmed to appraiseremployees dev

32、elopment actions agreedOctoberWhat?When?Why?Who?Assignownershipandagreeperformancemeasures分配權(quán)限和績效指標(biāo)Measurable processes e.g. speed and quality卓越運(yùn)營Clear owner for every process 明確每個流程責(zé)任人WHY? Identify under-performing processes識別不合格流程Owner tasked with improvement 提高績效Continuous improvement (PDCA) 持續(xù)優(yōu)化

33、（PDCA）Hire permanentmanpowerR RecruitmentManagerCustomer SatisfactionSpeed我的頁面我的頁面(MyPage)_豐田的知識資源中央平臺豐田的知識資源中央平臺點(diǎn)擊看到流程監(jiān)控流程運(yùn)營情況協(xié)同:審核批準(zhǔn)通知變革點(diǎn)擊可以看到支持文檔One-click to see the processes you are involved in你的職責(zé)和角色We use Toyota Motor Europe as the world standard!歐洲豐田是一個世界標(biāo)準(zhǔn)！ First major milestone achieved (C

34、ontrol-ES now a TME standard) 第一步里程碑已完成(Control-ES現(xiàn)在是TME的標(biāo)準(zhǔn)) Nimbus has earned the position of “trusted advisor” in Toyota Nimbus在豐田獲得了“可信賴顧問”的地位 Genuine opportunity to become part of “Toyota Way” 有幸成為豐田方法論的一部分 Potential to become a global standard 可能成為豐田全球推行的標(biāo)準(zhǔn) Toyota has committed to the journey 豐

35、田將持續(xù)使用解決問題（持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)）員工與事業(yè)伙伴（尊重他們、激勵他們、使他們成長挑戰(zhàn)流程（杜絕浪費(fèi)）理念（著眼于長期的思維）通過改進(jìn)使企業(yè)能持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)。親臨現(xiàn)場查看以徹底了解情況（現(xiàn)地現(xiàn)物）。不急于作決策，以共識為基礎(chǔ)，徹底考慮所有可能的選擇，并快速執(zhí)行決策。培養(yǎng)能擁護(hù)并實(shí)現(xiàn)公司理念的領(lǐng)導(dǎo)者。尊重、發(fā)展及激勵公司員工與團(tuán)隊(duì)。尊重、激勵與幫助供應(yīng)商。建立無間斷的操作流程以使問題浮現(xiàn)。實(shí)施拉式生產(chǎn)制度，以避免生產(chǎn)過剩。使各制造流程工作負(fù)荷水準(zhǔn)穩(wěn)定（生產(chǎn)均衡化）。一出現(xiàn)品質(zhì)問題，就停止生產(chǎn)（自動化）使工作標(biāo)準(zhǔn)化，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。運(yùn)用視覺管理使問題遠(yuǎn)處隱藏。只使用可靠的、經(jīng)過充分測試的技術(shù)?，F(xiàn)

36、地現(xiàn)物管理決策以長期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財務(wù)目標(biāo)也在所不惜。團(tuán)隊(duì)合作尊重與持續(xù)改進(jìn)豐田本身使用的名詞穩(wěn)定的生產(chǎn)穩(wěn)定且標(biāo)準(zhǔn)化的流程視覺管理豐田模式理念通過杜絕浪費(fèi)以縮短生產(chǎn)流程，實(shí)現(xiàn)下列目標(biāo)：最佳品質(zhì)、最低成本、最短的前期、最佳安全性、最高員工士氣即時生產(chǎn)在正確的時間生產(chǎn)正確數(shù)量的零部件花時間規(guī)劃持續(xù)性流程拉式制度快速切換整合物流作業(yè)人員與團(tuán)隊(duì)挑選共同目標(biāo)人事系統(tǒng)決策交叉訓(xùn)練持續(xù)改進(jìn)減少浪費(fèi)現(xiàn)地現(xiàn)物 5個“為什么”注意浪費(fèi)情形解決問題自動化（就地品質(zhì)管理）使問題顯現(xiàn)一出現(xiàn)問題便自動停止安燈人員與機(jī)器分開防止錯誤就地品質(zhì)管理解決問題的根本白原因（5個為什么）豐豐田田生生產(chǎn)產(chǎn)方方式式原則改善

37、個別效率工具計算機(jī)系統(tǒng)（MRP)、打卡鐘、報告結(jié)果浪費(fèi)情形增加，系統(tǒng)總成本增加控制方法管理者檢查報告、調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)績效單位成本、實(shí)際產(chǎn)出數(shù)、吸納成本法方法時間研究、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)理由根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和成本估計來決定員工績效影響鼓勵員工增加非創(chuàng)造價值活動的行為著重單位著重單位成本的傳成本的傳統(tǒng)制造模統(tǒng)制造模式式策略標(biāo)準(zhǔn)成本和標(biāo)準(zhǔn)時數(shù)原則減少變動性精益工具標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)文件、績效布告欄、安燈控制方法視覺控制、自動化的審核系統(tǒng)績效指標(biāo)系統(tǒng)總成本、質(zhì)量、遞送方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與程序理由能區(qū)分正常與不正常影響可以快速矯正不正常情況，重回最佳方法精益制度下的減少浪費(fèi)導(dǎo)致更低的總成本、改善產(chǎn)品的遞送與質(zhì)量策略發(fā)展穩(wěn)定一致的工序能力結(jié)

38、果浪費(fèi)情形減少，總系統(tǒng)成本降低銷售部設(shè)計部生產(chǎn)部服務(wù)部開始結(jié)束成本意識弱的企業(yè)銷售價格成本利潤=+ 希望得到的加在成本上的金額利潤 制造產(chǎn)品所花費(fèi)的成本。 因?yàn)橐袁F(xiàn)在的制造產(chǎn)品為前提，所以浪費(fèi)和成本 意識比較弱，所花費(fèi)的費(fèi)用都將成為成本。 成本 如果與競爭企業(yè)的銷售價格保持一致，而成本組織部爭企業(yè)高，就會蒙受損失。如果將銷售價格設(shè)定為能夠產(chǎn)生利潤的價 格，就會因?yàn)闆]有努力降低成本致使產(chǎn)品銷售價格由企業(yè)決定銷售價格（豐田生產(chǎn)方式）成本意識強(qiáng)的企業(yè)利潤銷售價格成本=一 消除浪費(fèi)，在銷售價格中降低成本的結(jié)果。利潤 必須在客戶所期望的銷售價格下。 為了創(chuàng)出高收益，必須依靠人的智慧來降低成本。成本如果自

39、己公司有比其他公司質(zhì)量好、價格便宜的產(chǎn)品，其價格將會成為銷售價格的基準(zhǔn)。銷售價格由顧客決定銷售價格生產(chǎn)設(shè)計銷售客戶戰(zhàn)略和長期規(guī)劃豐田精益生產(chǎn)模式企業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)戰(zhàn)略部門戰(zhàn)略員工本身依據(jù)戰(zhàn)略的年度計劃IT系統(tǒng)理念服務(wù)海爾海爾OFP方法方法BusinessExcellenceInnovation & LearningEnablesResultsLeadershipPeoplePolicy&StrategyPartnership&ResourcesProcessesSocietyresultsCustomerresultsPeopleresultsKeyPerformanceresults歐洲質(zhì)量協(xié)會資

40、料歐洲質(zhì)量協(xié)會資料戰(zhàn)略管理的三個核心問題：戰(zhàn)略管理的三個核心問題：戰(zhàn)略描述：戰(zhàn)略描述：戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略衡量：戰(zhàn)略衡量：平衡計分卡平衡計分卡戰(zhàn)略協(xié)同戰(zhàn)略協(xié)同：One-Face平臺平臺結(jié)果指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)過程指標(biāo)過程指標(biāo)關(guān)鍵關(guān)鍵流程流程戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)核心核心競爭競爭因素因素戰(zhàn)略具體化示意圖戰(zhàn)略具體化示意圖驅(qū)動力驅(qū)動力愿景愿景使命使命價值觀價值觀主要主要績效績效指標(biāo)指標(biāo)因素因素A A因素因素B B因素因素C C因素因素D D目標(biāo)目標(biāo)A A目標(biāo)目標(biāo)B B目標(biāo)目標(biāo)C C目標(biāo)目標(biāo)D D流程流程A A流程流程B B流程流程C C流程流程D D 通過發(fā)揮核心競爭力來達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價值觀 通過戰(zhàn)略目標(biāo)

41、的實(shí)現(xiàn)來樹立核心競爭力 通過關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 通過績效指標(biāo)去推動關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競爭力要素 根據(jù)核心競爭力來確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo) 依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程 針對每一關(guān)鍵流程制訂主要績效指標(biāo)戰(zhàn)略具體化設(shè)計戰(zhàn)略具體化設(shè)計戰(zhàn)略具體化實(shí)施戰(zhàn)略具體化實(shí)施更生動更生動/更具體更具體/更直觀更直觀:表現(xiàn)支持關(guān)系表現(xiàn)支持關(guān)系;實(shí)現(xiàn)層級管理實(shí)現(xiàn)層級管理;流程及測量流程及測量;知識管理知識管理;與系統(tǒng)與系統(tǒng)/IT關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)BSC關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程本部長本部長BSC市場部長市場部長BSC產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理BSC產(chǎn)品代表產(chǎn)品代表BSC直銷員直銷員BSC直 銷 直 發(fā) 流

42、程直 銷 直 發(fā) 流 程大客戶管理流程大客戶管理流程成 套 服 務(wù) 流 程成 套 服 務(wù) 流 程客戶解決方案流程客戶解決方案流程指標(biāo)系指標(biāo)系指標(biāo)庫指標(biāo)庫戰(zhàn)略地圖行動計劃BSC、指標(biāo)系、指標(biāo)庫共共61個崗位的個崗位的OneFace界面，其中產(chǎn)品本部界面，其中產(chǎn)品本部17個個，推進(jìn)本部，推進(jìn)本部40個，支持部門個，支持部門2個，職能中心個，職能中心2個個戰(zhàn)略地圖和計分卡戰(zhàn)略地圖和計分卡使命使命愿景愿景三情分析三情分析戰(zhàn)略績效戰(zhàn)略績效戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略資源行動計劃及戰(zhàn)役行動計劃及戰(zhàn)役行情行情敵情敵情我情我情集團(tuán)目標(biāo)集團(tuán)目標(biāo)BU目標(biāo)目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)使命愿景使命愿景三情分析

43、三情分析戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略地圖和戰(zhàn)略地圖和BSC行動計劃及戰(zhàn)役行動計劃及戰(zhàn)役戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略績效管理戰(zhàn)略績效管理財務(wù)財務(wù)客戶客戶流程流程學(xué)習(xí)成長學(xué)習(xí)成長明確目標(biāo)明確目標(biāo)明確指標(biāo)明確指標(biāo)明確里程碑明確里程碑組織資源組織資源信息資源信息資源人力資源人力資源組織發(fā)展組織發(fā)展個人發(fā)展個人發(fā)展ITQuoteWorkflowWorkflowSAPOracleSAPSAPJDESAPSAPEAIEAIEAIEAI同級前流程上級后流程同級下級海爾的海爾的IT信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)系系統(tǒng)統(tǒng)自自動動取取數(shù)數(shù)明細(xì)數(shù)據(jù)集市層明細(xì)數(shù)據(jù)集市層聚合數(shù)據(jù)集市聚合數(shù)據(jù)集市層層中央數(shù)據(jù)中心中央數(shù)據(jù)中心ODS層層數(shù)據(jù)倉庫層數(shù)據(jù)倉庫

44、層操作報告操作報告EDWCUST OM ERCUST OM ER NUM BERCUST OM ER NAM ECUST OM ER CIT YCUST OM ER POSTCUST OM ER STCUST OM ER ADDRCUST OM ER PHONECUST OM ER F AXORDERORDER NUM BERORDER DAT EST AT USORDER IT EM BACKORDEREDQUANT IT YIT EMIT EM NUM BERQUANT IT YDESCRIPT IONORDER IT EM SHIPPEDQUANT IT YSHIP DAT ECUST

45、OM ERCUST OM ER NUM BERCUST OM ER NAM ECUST OM ER CIT YCUST OM ER POSTCUST OM ER STCUST OM ER ADDRCUST OM ER PHONECUST OM ER F AXORDERORDER NUM BERORDER DAT EST AT USORDER IT EM BACKORDEREDQUANT IT YIT EMIT EM NUM BERQUANT IT YDESCRIPT IONORDER IT EM SHIPPEDQUANT IT YSHIP DAT EETL Hub商業(yè)聯(lián)網(wǎng)三情MESND-SAPBISAP報警表報警表預(yù)警表預(yù)警表SA