第五章 信息與信息

1、第五章第五章 信息與信息化管理信息與信息化管理第一節(jié)第一節(jié) 信息及其特征信息及其特征 1信息信息：是由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)歷加工處理后得到的。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。 2數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號 3信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系： 數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)據(jù)特征的抽象符號。數(shù)據(jù)不能直接為管理者所用，因為其確切含義往往不明顯。 信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)歷加工處理后得到的。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。 4有形收益有形收益：包括銷售額的上升、存貨成本的下降、可度量的勞動力生產(chǎn)率的提高 5無形收益無形收益：

2、信息獲取能力的提高、士氣大振、更好的顧客服務(wù) 6有用信息的特征（易出選擇、簡答）有用信息的特征（易出選擇、簡答）：（1）必須是質(zhì)量較高 （2）必須是及時的，管理者一有需要就能獲得 （3）必須是完全的和相關(guān)的。 注意：（1）質(zhì)量是有用信息最重要的特征。高質(zhì)量的信息必須是精確的。清楚是高質(zhì)量的信息的另一個要求。 （2）及時，多數(shù)管理工作需要及時的信息。管理者只要有需要就能獲得信息，是對及時信息的首要要求 （3）完全。信息要想有助于管理工作的有效完成，那么它必須是完全的。信息的完全性主要有以下幾方面：信息的范圍必須足夠廣泛 簡潔和詳細(xì)是完全性的另外兩個要求。第二節(jié)第二節(jié) 信息管理工作信息管理工作1信

3、息管理工作：信息管理工作：（1）信息的采集 （2）信息的加工 （3）信息的存儲 （4）信息的傳播 (5)信息的利用 （6）信息的反饋2信息的采集：信息的采集：（1）概念：）概念：指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋比占有各類信息的過程。（2）信息采集的重要性：）信息采集的重要性：（1）信息管理工作的第一步，是做好信息管理工作的基礎(chǔ)與前提。 （2）信息的加工、存儲、傳播、利用和反饋是信息采集的后續(xù)工作。信息采集工作的好壞將直接決定信息管理工作的成敗。（3）為了使信息采集富有成效，管理者必須做好以下工作：）為了使信息采集富有成效，管理者必須做好以下工作：（1）明確采集的目的（2）界定采集

4、的范圍 (3)選擇信息源注意：注意：衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是采集的信息是否對組織及其管理者有用。2信息的加工（易出簡答、選擇）：信息的加工（易出簡答、選擇）：（1）概念：）概念：指對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程。（2）信息的加工步驟）信息的加工步驟：（1）鑒別：指確認(rèn)信息可靠性的活動 （2）篩選：指在鑒別的基礎(chǔ)上，對采集來的信息進行取舍的活動 （3）排序：指對篩選后的信息進行歸類整理，按照慣例管理者所偏好的某一特征對信息進行等級、層次的規(guī)劃活動；（4）初步激活：指對排序后的信息進行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)信息的活化以便使用的活動 （

5、5）編寫：信息加工過程的產(chǎn)生環(huán)節(jié)，是指對加工后的信息進行編寫，便于人們認(rèn)識的活動 2信息的加工（易出簡答、選擇）：信息的加工（易出簡答、選擇）： （1）概念：）概念：指對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程。 （2）信息的加工步驟）信息的加工步驟： （1）鑒別：指確認(rèn)信息可靠性的活動 （2）篩選：指在鑒別的基礎(chǔ)上，對采集來的信息進行取舍的活動 （3）排序：指對篩選后的信息進行歸類整理，按照慣例管理者所偏好的某一特征對信息進行等級、層次的規(guī)劃活動；（4）初步激活：指對排序后的信息進行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)信息的活化以便使用的活動 （5）編寫：信息加

6、工過程的產(chǎn)生環(huán)節(jié)，是指對加工后的信息進行編寫，便于人們認(rèn)識的活動3信息的存儲：信息的存儲：（1）概念：）概念：指對加工后的信息進行記錄、存放、保管以便使用的過程。（2）信息存儲的三層含義：）信息存儲的三層含義：（1）用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上 （2）對這些載體進行歸類，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫 （3）對數(shù)據(jù)庫進行日常維護，使信息及時得到更新（3）信息的存儲工作應(yīng)注意：）信息的存儲工作應(yīng)注意：（1）準(zhǔn)確性問題 （2）安全性問題 （3）費用性問題 （4）方便性問題4信息的傳播信息的傳播（1）概念）概念：指信息在不同主體之間的傳遞（2）信息的傳播與大眾傳播的不同）信息的

7、傳播與大眾傳播的不同：（1）目的更加具體。大眾傳播的目的是向社會公眾傳播各類信息。組織中的信息傳播是管理者的有意行為，是為了完成具體的工作任務(wù)而進行的。信息接受者必須按信息的內(nèi)容去行為或不行為，以保證傳播目的的實現(xiàn)。（2）控制更加嚴(yán)密。大眾傳播針對傳播過程進行控制，對受傳者的控制是間接地。主要的控制工作體現(xiàn)在提高傳播信號的質(zhì)量、分析受傳者的心理、按受傳者的心理與需求進行信息編碼等。組織中的信息傳播除進行以上這些控制之外，還要直接、嚴(yán)密的控制受傳者的行為，以保證傳播目的的實現(xiàn)（3）時效更加顯著。大眾傳播雖然強調(diào)傳播時效，但如果傳播不及時，傳播者所受的負(fù)面影響有限。對組織中的信息傳播來說，如果在被

8、管理者需要按某種信息去行為或不行為時，或者在決策過程中需要某種信息時，該信息沒有傳播到位，就會造成直接損失。（3）導(dǎo)致信息畸變的原因）導(dǎo)致信息畸變的原因：(1)傳播主體的干擾 （2）傳播渠道的干擾 （3）傳播的客觀障礙的存在5信息的利用（易出簡答、論述、案例分析）信息的利用（易出簡答、論述、案例分析）（信息的利用程度與效果是衡量一個組織信息管理水平的重要尺度）（信息的利用程度與效果是衡量一個組織信息管理水平的重要尺度）：（1）概念）概念：指有意識的運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。（2）信息的利用過程步驟：）信息的利用過程步驟：管理者在認(rèn)清問題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于問題的

9、解決對組織目前擁有的信息資源做梳理，在此基礎(chǔ)上，判斷所需要的信息是否存在如果組織中存在需要的信息，則可以直接使用；如果不存在，則需要考慮是否能夠通過對現(xiàn)有信息的開發(fā)，整合來滿足管理者對信息的要求；如果不能。則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。（3）為了更好地利用信息，管理者應(yīng)努力做到：）為了更好地利用信息，管理者應(yīng)努力做到：（1）善于開發(fā)信息 （2）為信息價值的充分發(fā)揮提供組織上的保證 （3）發(fā)展的眼光看待信息的價值 （4）為了更好地利用信息，管理者應(yīng)盡力避免以下現(xiàn)象的發(fā)生：）為了更好地利用信息，管理者應(yīng)盡力避免以下現(xiàn)象的發(fā)生：（1）信息孤島 （2）信息過載6信息反饋：信息反饋：（1）概念：）概念：指對信息利用的實際效果與預(yù)期效果進行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過程（2）信息反饋三個環(huán)節(jié)）信息反饋三個環(huán)節(jié)：反饋信息的獲取、傳遞和控制措施的制定與實施（3）信息反饋需要滿足以下要求：）信息反饋需要滿足以下要求：（1）反饋信息真實、準(zhǔn)確 （2）信息傳遞迅速、及時 （3）控制措施適當(dāng)、有效7信息系統(tǒng)的要素信息系統(tǒng)的要素：（1）一般信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋和控