組織架構(gòu)及部門職能(戰(zhàn)略小組)

1、公司組織架構(gòu)及部門職能 經(jīng)理會1公司新版組織架構(gòu)圖（建議版）總裁辦部門架構(gòu)及分工戰(zhàn)略+投訴+拓展+法務(wù)=總裁助理 1人外聯(lián)+總裁事務(wù)+證照辦理=總裁秘書 1人 公文+印章+檔案+證照管理=內(nèi)務(wù)文員 1人拓展=拓展專員 1人總裁專職司機(jī) 1人總裁總裁助理總裁秘書拓展專員內(nèi)務(wù)文員專職司機(jī)行政總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)市場總監(jiān)運(yùn)營總監(jiān)售后總監(jiān)總裁辦部門職能總裁辦戰(zhàn)略管理法務(wù)管理外聯(lián)管理申訴與投訴管理客戶投訴員工申訴合作單位投訴印章及檔案管理拓展管理總裁事務(wù)處理51、公司年度經(jīng)營計(jì)劃編制，各部門年度、季度計(jì)劃收集、整理、追蹤、管理；2、負(fù)責(zé)績效考評中計(jì)劃環(huán)節(jié)的評分并督促調(diào)整；3、負(fù)責(zé)公司外聯(lián)關(guān)系的建立及維護(hù)；4、負(fù)

2、責(zé)公司城管、工商、稅務(wù)等相應(yīng)證照的協(xié)助辦理；5、負(fù)責(zé)總裁日常事務(wù)的處理；6、負(fù)責(zé)總裁所需經(jīng)營數(shù)據(jù)的整理、搜集、提報(bào)；7、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理、調(diào)查、督促處理；8、負(fù)責(zé)內(nèi)部員工的申訴受理、調(diào)查及處理；9、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的投訴受理、調(diào)查及處理；10、負(fù)責(zé)店面拓展工作；11、負(fù)責(zé)合同印章管理工作。總裁辦職責(zé)簡述人力資源部部門架構(gòu)及分工人力資源規(guī)劃+員工關(guān)懷及訴求=部門經(jīng)理 1人培訓(xùn)+企文=培訓(xùn) 培訓(xùn)主管1人+培訓(xùn)師1人績效+員工關(guān)系=績效專員 1人 薪酬福利=薪酬專員 1人招聘管理=招聘專員 1人經(jīng)理 培訓(xùn)主管培訓(xùn)師招聘專員績效專員薪酬專員人力資源部部門職能人力資源部人力資源規(guī)劃崗位設(shè)置崗位職能會議管理企

3、業(yè)文化薪酬福利績效管理績效KPI考核考勤管理招聘管理培訓(xùn)管理員工關(guān)系人事異動勞動合同員工訴求及關(guān)懷員工檔案81. 組織實(shí)施組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，崗位及其編制的設(shè)定2、各部門崗位職責(zé)及KPI設(shè)定3、制定人員招聘計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施人員招聘及內(nèi)部競聘，規(guī)范人事管理4、人事檔案建立及合同簽訂管理5. 實(shí)施勞動組織、協(xié)調(diào)、管理；辦理員工入職、異動、辭職等人事手續(xù)6. 培訓(xùn)計(jì)劃制訂及實(shí)施7. 公司大中型企業(yè)文化活動策劃及組織實(shí)施8. 人員的薪資與績效考核計(jì)算與管理9. 公司人員五險(xiǎn)一金的實(shí)施及管理。10. 公司制度建設(shè)及公文發(fā)布11. 考勤管理及其它卡區(qū)考勤審核及匯總12. 公司的會議管理人力資源部職責(zé)簡述后勤保障

4、部部門職能后勤部資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理物業(yè)管理安全管理物資采購日常行政事務(wù)辦公區(qū)管理保潔管理車輛管理工程管理裝修工程維修維護(hù) 安全管理后勤保障部架構(gòu)車輛調(diào)度+安全管理+物業(yè)管理+物資采購=經(jīng)理 1人資產(chǎn)管理+辦公區(qū)管理=資產(chǎn)專員 1人 工程管理（維修維護(hù)）=工程專員 1人車輛管理 司機(jī)管理員+司機(jī) 2人保潔管理員+保潔（賣場） 6人值班員 1人經(jīng)理資產(chǎn)專員工程專員司機(jī)保潔值班員111. 公司各項(xiàng)后勤物資采購、發(fā)放及管理2. 公司工程及大宗采購的招投標(biāo)及工程現(xiàn)場管理3. 公司設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)4. 公司物資、設(shè)施設(shè)備的統(tǒng)籌管理及調(diào)配5. 房屋出租及租用房屋的物業(yè)管理6. 花草的統(tǒng)籌租用及管理7.

5、 辦公區(qū)管理8. 公司市區(qū)各店的保潔管理9. 公司檔案、合同、協(xié)議、印章、證照管理及檔案的提供利用10.公司相關(guān)證照辦理、注銷及涉法事務(wù)對接。11.公司各店面的電費(fèi)繳納12.公司的安全管理13.公司車輛的整體管理后勤保障部職責(zé)簡述財(cái)務(wù)部門架構(gòu)財(cái)務(wù)總監(jiān)稅務(wù)主管稅務(wù)會計(jì)銀行出納現(xiàn)金出納會計(jì)主管往來會計(jì)費(fèi)用會計(jì)進(jìn)銷存會計(jì)售后會計(jì)財(cái)務(wù)部門分工總監(jiān)（1人）=融資管理+資金管理+稅收籌劃+財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析 +費(fèi)用預(yù)算管理 會計(jì)主管（1人）=報(bào)表出具+協(xié)助財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析+所有賬務(wù)審核監(jiān)管+所有往來賬務(wù)跟蹤與清理+存貨監(jiān)督管理稅務(wù)主管（1人）=納稅賬務(wù)審核監(jiān)管+納稅申報(bào)審核+稅務(wù)事項(xiàng)協(xié)調(diào) + +納稅賬務(wù)往來跟蹤與清

6、理+個體店面稅務(wù)手續(xù)辦理（注冊、變更、注銷、定稅、稅金繳納跟蹤+協(xié)助聯(lián)盟平臺賬務(wù)審核監(jiān)管+協(xié)助所有往來賬跟蹤與清理（稅務(wù)處理）往來會計(jì)（1+2人）=所有供貨商往來賬務(wù)核對與跟蹤 （售后材料供應(yīng)商+商品供應(yīng)商+員工+往來單位）出納（2人）=銀行賬務(wù)處理+現(xiàn)金賬處理+營業(yè)款跟蹤管理（資金管理）進(jìn)銷存會計(jì)（1人）=商品進(jìn)+銷+存核算+銷售賬務(wù)核對與追蹤處理+協(xié)助營業(yè)款管理（核算）售后會計(jì)（1人）=售后進(jìn)+銷+存+售后往來賬務(wù)跟蹤處理+庫存監(jiān)督管理+個體稅務(wù)管理 （核算） 費(fèi)用會計(jì)（1人）=所有費(fèi)用報(bào)銷+憑證錄入+個人往來跟蹤（核算）稅務(wù)會計(jì)（1人）=稅務(wù)賬進(jìn)+銷+存+報(bào)表出具+申報(bào)+公司票據(jù)處理與管

7、理+往來跟蹤 （稅務(wù)處理）財(cái)務(wù)部門職能財(cái)務(wù)管理部融資管理資金管理稅務(wù)管理費(fèi)用預(yù)算管理往來業(yè)務(wù)庫存商品帳務(wù)處理15聯(lián)盟平臺1、財(cái)務(wù)管理體系建設(shè)與完善2、賬務(wù)策劃3、預(yù)算管理4、費(fèi)用報(bào)銷與核算5、成本核算與結(jié)轉(zhuǎn)6、進(jìn)、銷、存核算7、售后全套賬務(wù)核算8、個體發(fā)票規(guī)劃、跟蹤、協(xié)助管理9、折舊、裝修、房租、薪資計(jì)提與攤銷10、供貨商往來賬務(wù)核對與付款審核11、每月財(cái)務(wù)報(bào)表出具（總共有10份報(bào)表）12、公司營業(yè)店面租賃合同洽談、續(xù)簽、租金支付跟蹤13、店面營業(yè)款收繳跟蹤14、銀行賬務(wù)核對15、銀聯(lián)退款處理16、POS機(jī)安裝、維修聯(lián)系與操作培訓(xùn)17、收銀員及非財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)18、系統(tǒng)賬務(wù)對接處理19、內(nèi)部員

8、工及其它往來賬（非供貨商和公司員工）跟蹤 和對接處理20、現(xiàn)金往來辦理21、現(xiàn)金賬務(wù)處理22、銀行賬務(wù)往來辦理（承兌、電匯、利息等）23、聯(lián)盟賬務(wù)審核（所有憑證審核)24、所有憑證裝修、存檔25、個體店面核稅（執(zhí)行或協(xié)助處理）26、工資審核與發(fā)放財(cái)務(wù)部門職責(zé)簡述公司1、財(cái)務(wù)管理體系建設(shè)與完善2、賬務(wù)策劃3、費(fèi)用處理4、進(jìn)銷存賬務(wù)策劃5、全套賬務(wù)核算6、全套賬務(wù)審核7、公司發(fā)票開具與管理8、公司稅務(wù)報(bào)表申報(bào)9、公司稅務(wù)報(bào)表申報(bào)審核10、日常稅務(wù)事項(xiàng)溝通處理11、公司報(bào)表出具、裝訂與存檔產(chǎn)品物流部架構(gòu)及分工銷售分析+產(chǎn)品規(guī)劃+供應(yīng)鏈管理+賣場資源管理=經(jīng)理 1人銷售分析+銷售政策制定+往來業(yè)務(wù)+資

9、源引進(jìn)與整合=產(chǎn)品經(jīng)理 5人（建議配件經(jīng)理為1+1，1人負(fù)責(zé)采購，1人負(fù)責(zé)終端管理） 往來業(yè)務(wù)+銷售政策下發(fā)=商務(wù) 2人庫房5S管理+帳物相符處理總控=物流主管 1人產(chǎn)品出入庫+盤庫調(diào)差=庫管 5人分庫業(yè)務(wù)指導(dǎo)+分庫5S管理=分庫督導(dǎo) 1人分庫代班=機(jī)動庫管 1人配送 2人經(jīng)理物流主管分庫督導(dǎo)庫管機(jī)動庫管配送產(chǎn)品經(jīng)理商務(wù)產(chǎn)品物流部部門職能（產(chǎn)品業(yè)務(wù)）產(chǎn)品業(yè)務(wù)資源引進(jìn)及整合手機(jī)業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)供應(yīng)商管理銷售政策管理賣場資源管理廣告資源管理專區(qū)專柜管理產(chǎn)品規(guī)劃銷售產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃銷售管控181、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的下達(dá)與分解2、對各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成進(jìn)行追蹤3、手機(jī)資源的引進(jìn)、退廠、清庫工

10、作及銷售政策的制訂4、配件及增值產(chǎn)品資源引進(jìn)、退廠、清庫工作及銷售政策的制訂5、運(yùn)營商資源引進(jìn)、退廠、清庫工作及銷售政策的制訂6、零售店運(yùn)營商業(yè)務(wù)的技能指導(dǎo)及賣場投訴協(xié)調(diào)工作7、根據(jù)財(cái)務(wù)要求對系統(tǒng)帳務(wù)進(jìn)行處理8、系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)的核對工作9、對供應(yīng)商的進(jìn)、退貨數(shù)據(jù)進(jìn)行核對10、銷售政策的匯總和下發(fā)到零售店面工作11、手機(jī)盤庫后系統(tǒng)的調(diào)差工作12、節(jié)日資源洽談與落實(shí)產(chǎn)品業(yè)務(wù)職責(zé)簡述產(chǎn)品物流部部門職能（物流業(yè)務(wù)）物流業(yè)務(wù)倉儲管理產(chǎn)品出入庫管理盤庫調(diào)差帳物相符處理分庫業(yè)務(wù)管理庫房5S管理物流配送201、手機(jī)出入庫管理2、配件與增值產(chǎn)品出入庫管理3、售后機(jī)出入庫管理4、物流配送工作5、物流承運(yùn)單據(jù)歸檔及核

11、對6、總庫產(chǎn)品每日盤點(diǎn)7、分庫代班工作8、分庫業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)9、分庫產(chǎn)品盤點(diǎn)工作10、公司的異常機(jī)管理11、廠家演示機(jī)的統(tǒng)籌管理12、抽查機(jī)管理13、廠家鋪貨機(jī)結(jié)帳核對工作14、手機(jī)的盤庫調(diào)差工作物流業(yè)務(wù)職責(zé)簡述零售運(yùn)營職能零售業(yè)務(wù)市場調(diào)研區(qū)域市場分析價(jià)格調(diào)查銷售規(guī)劃銷售管控標(biāo)準(zhǔn)建立零售標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行追蹤銷售模式研究團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員成長教育與培訓(xùn)零售運(yùn)營部分工及人員八項(xiàng)職能+本區(qū)域拓展=區(qū)域經(jīng)理 5人 （紅花崗區(qū)、匯川區(qū)、仁懷區(qū)、桐梓南白區(qū)、湄潭綏陽正安區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行追蹤=運(yùn)營巡檢 1人 文員 1人運(yùn)營總監(jiān)區(qū)域經(jīng)理文員運(yùn)營巡檢23零售店面部門架構(gòu) 店長收銀前臺庫管員配件員銷售代表促銷員店長收

12、銀前臺庫管員銷售代表促銷員店長銷售代表促銷員大型綜合店面小型綜合店面專賣店、精品店241、對公司月度下達(dá)的各項(xiàng)零售指標(biāo)進(jìn)行分解2、對公司月度下達(dá)各項(xiàng)零售指標(biāo)的完成進(jìn)行追蹤4、零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立和完善5、零售店面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督6、零售店面小型促銷活動的開展和組織實(shí)施7、零售銷售模式的研究與實(shí)施8、零售店面與業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)工作9、零售店面的技能指導(dǎo)與溝通10、不良店面的整改與實(shí)施11、協(xié)助人力資源部對零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)和訓(xùn)練12、零售店面的日常巡檢與監(jiān)督13、零售店管理層的思想溝通與教育14、公司相關(guān)制度與政策的宣導(dǎo)和執(zhí)行監(jiān)督零售運(yùn)營職責(zé)簡述售后部門架構(gòu) 總監(jiān)技術(shù)總工程師下轄站大興路綜合站大

13、興路三星站仁懷站匯川站售后業(yè)務(wù)部主管外機(jī)代表換機(jī)代表售后版塊崗位編制部門分站分組崗位人數(shù)合計(jì)售后業(yè)務(wù)部主管13換機(jī)代表1外機(jī)代表1下轄站主管11大興路站大興路三星組站長111工程師4前臺3庫管2引導(dǎo)員1大興路綜合組站長17工程師2前臺2庫管1數(shù)據(jù)1仁懷站站長兼工程師15前臺2工程師1數(shù)據(jù)1香港路站工程師11合計(jì)28售后部門職能售后保障部產(chǎn)品質(zhì)量把控 信息收集建議反饋客訴處理故障機(jī)處理保內(nèi)業(yè)務(wù)保外業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立與追蹤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理站點(diǎn)布局及發(fā)展第三方售后管理281、保內(nèi)手機(jī)的鑒定、退換意見核定及維修處理工作；2、對保修范圍外的故障機(jī)進(jìn)行檢測、修理或送修，并對送修產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤、檢查；3、負(fù)責(zé)維修材

14、料、備用機(jī)及系統(tǒng)原裝配件的管理；4、公司售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的擬定，組織資源開展培訓(xùn)與訓(xùn)練并監(jiān)督執(zhí)行；5、公司所售產(chǎn)品的質(zhì)量控制，建立出入場控制標(biāo)準(zhǔn)；6、負(fù)責(zé)第三方售后機(jī)構(gòu)的關(guān)系建立及過程追蹤；7、負(fù)責(zé)售后客戶的資料建立及維系管理工作；8、前臺接機(jī)、客戶取機(jī)對接及客戶回訪工作9、與區(qū)域售后的對接與跟蹤10、賣場特殊售后現(xiàn)場處理工作售后保障部職責(zé)簡述品牌與客戶管理部部門職能（客戶關(guān)系）架構(gòu)及分工品牌規(guī)劃+形象管理+客戶管理系統(tǒng)+客戶交流平臺=部門經(jīng)理 1人形象管理+美陳管理+促銷物料設(shè)計(jì)=設(shè)計(jì)師 2人促銷管理+品牌推廣+客戶維系=品牌主管 1人促銷活動組織+策劃文案=策劃專員 1人客戶維系+客戶交流平臺

15、+增值業(yè)務(wù)+客訴回訪=客戶經(jīng)理 1人 客戶數(shù)據(jù)收集+系統(tǒng)操作+數(shù)據(jù)分析=數(shù)據(jù)分析師 1人 經(jīng)理設(shè)計(jì)師策劃專員品牌主管客戶經(jīng)理數(shù)據(jù)分析師品牌與客戶管理部部門職能（品牌業(yè)務(wù)）品牌管理品牌規(guī)劃品牌形象管理促銷管理品牌推廣媒體宣傳公益活動美陳管理標(biāo)準(zhǔn)建立執(zhí)行追蹤市場調(diào)研品牌與客戶管理部部門職能（客戶關(guān)系）客戶關(guān)系管理客戶管理系統(tǒng)客戶交流平臺客戶維系客訴回訪客戶數(shù)據(jù)客戶信息收集客戶數(shù)據(jù)分析32品牌業(yè)務(wù)1、負(fù)責(zé)公司品牌定位及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建立；2、負(fù)責(zé)賣場美陳標(biāo)準(zhǔn)建立及巡檢機(jī)制的建立；3、負(fù)責(zé)品牌推廣計(jì)劃的擬定并推進(jìn)；4、負(fù)責(zé)媒體關(guān)系的建立及危情公關(guān)項(xiàng)目處置；5、負(fù)責(zé)VI標(biāo)準(zhǔn)的建立及內(nèi)部應(yīng)用；6、負(fù)責(zé)品牌內(nèi)涵的豐富及應(yīng)用；7、負(fù)責(zé)重大促銷活動的組織；8、負(fù)責(zé)品牌推廣途徑的有效建立；品牌與客戶關(guān)系管理職責(zé)簡述客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建；2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系內(nèi)部流程及標(biāo)準(zhǔn)的建立；3、負(fù)責(zé)客戶溝通平臺的組建及維護(hù)；4、負(fù)責(zé)客戶維系渠道、方式的計(jì)劃及實(shí)施；5、負(fù)責(zé)客戶信息搜集標(biāo)準(zhǔn)的建立及監(jiān)督；6、負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)分析并應(yīng)用到營銷層面；7、負(fù)責(zé)客戶回訪及意見搜集成案；8、負(fù)責(zé)客戶投訴的處理并監(jiān)督改良；客戶價(jià)值研發(fā)部架構(gòu)及分工市場調(diào)研與分析=部門經(jīng)理 1人信息系統(tǒng)+IT設(shè)備=IT總工 1人新項(xiàng)目+增值業(yè)務(wù)+新品類引進(jìn)=研發(fā)