市場信息學(xué)第五章

1、第五章 信息管理與信息系統(tǒng)5.1 信息管理的組織信息管理的組織5.2信息管理的人才信息管理的人才5.3信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的概念5.4信息系統(tǒng)的主要類型與作用信息系統(tǒng)的主要類型與作用5.5數(shù)據(jù)挖掘及其應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘及其應(yīng)用5.1信息管理的組織v5.1.1 組織的一般特點(diǎn)及模式v 組織組織：是指一群人為了某個(gè)共同的目標(biāo)而結(jié)合起來協(xié)同行動(dòng)的集體。v要素： 組織成員 自治目標(biāo) v 組織活動(dòng) 組織資源 v 組織環(huán)境5.1信息管理的組織v組織的特點(diǎn)特點(diǎn)：v 組織是獨(dú)特的社會(huì)系統(tǒng) 如：軍隊(duì)、政黨等v 組織都具有目標(biāo) 主要目標(biāo)和次要目標(biāo) 組織以某種或某幾種方式構(gòu)成（組織結(jié)構(gòu)）5.1信息管理的組織v常見的組織

2、結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)v層次組織結(jié)構(gòu)層次組織結(jié)構(gòu)金字塔式組織結(jié)構(gòu)金字塔式組織結(jié)構(gòu)v項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)v團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)多維式組織結(jié)構(gòu)多維式組織結(jié)構(gòu)5.1信息管理的組織v5.1.2 信息管理的組織建設(shè)v1.信息管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置：v基層信息管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置v中層信息管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置v高層信息管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置5.1信息管理的組織v5.1.2 信息管理的組織建設(shè)v2. 信息管理的組織結(jié)構(gòu)模式結(jié)構(gòu)模式v 集中型結(jié)構(gòu)模式 v 分散型結(jié)構(gòu)模式 集中分散型結(jié)構(gòu)模式 5.1信息管理的組織v5.1.2 信息管理的組織建設(shè)v3.信息管理組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)職責(zé)v負(fù)責(zé)各單位的信息化規(guī)劃工作，制定信息化工作的目標(biāo)和步

3、驟。v負(fù)責(zé)或者協(xié)助業(yè)務(wù)部門管理正在開發(fā)和實(shí)施的信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。v負(fù)責(zé)已投入運(yùn)行的信息管理的正常運(yùn)行和維護(hù)工作，v負(fù)責(zé)建立和實(shí)施單位內(nèi)部信息管理制度。v向單位各業(yè)務(wù)部門及人員提供信息技術(shù)支持服務(wù)。計(jì)劃、組織、開展企事業(yè)單位新的信息化項(xiàng)目的學(xué)習(xí)、研究和開發(fā)5.1信息管理的組織v5.1.3 信息管理的規(guī)劃v1.信息化發(fā)展階段模型發(fā)展階段模型 美國學(xué)者諾蘭曾把一個(gè)單位計(jì)算機(jī)的應(yīng)用過程劃分為初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟六個(gè)階段?；谥Z蘭的思想，也可以把一個(gè)企事業(yè)單位的信息化發(fā)展過程從初級(jí)到成熟劃分為幾個(gè)階段。v 初級(jí)階段-剛開始使用計(jì)算機(jī)v 集成階段-管理信息系統(tǒng)v 成熟階段-全面集成并對管

4、理模式進(jìn)行創(chuàng)新v 電子商務(wù)階段-供應(yīng)鏈集成、銷售渠道管理5.1信息管理的組織v5.1.3 信息管理的規(guī)劃v2.信息管理規(guī)劃的內(nèi)容內(nèi)容v 信息管理的總目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略v 了解企事業(yè)單位當(dāng)前信息管理的現(xiàn)狀v 企業(yè)流程及管理的現(xiàn)狀v 對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測5.2 信息管理人才v5.2.1信息管理人才的概念與分類v 信息管理人才的概念信息管理人才的概念：v廣義上來說，信息管理人才是指那些具有信息管理知識(shí)和技能的所有人員。在一般情況下，信息管理人才特指那些具有信息管理知識(shí)和技能并且從事與信息管理有關(guān)工作的人員。5.2 信息管理人才v5.2.1信息管理人才的概念與分類v 信息管理人才的分類信息管理人

5、才的分類：v 信息管理的研究人員v 信息管理的教育人才v 信息管理的技術(shù)人才v 信息管理的業(yè)務(wù)人員 信息主管5.2 信息管理人才v5.2.2 信息主管 v信息主管的定義信息主管的定義：CIO 也稱信息技術(shù)主管、首席信息官，是企事業(yè)單位的信息管理部門的領(lǐng)導(dǎo)者，是一種國際通用的職業(yè)。5.2 信息管理人才v5.2.2 信息主管 v 信息主管的職責(zé)信息主管的職責(zé)：v參與所在企事業(yè)單位的決策。v根據(jù)單位的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定與之相應(yīng)的信息戰(zhàn)略和信息政策。v負(fù)責(zé)單位的信息系統(tǒng)的組織與實(shí)施。v主持企事業(yè)單位的信息管理流程定制。v關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展。5.2 信息管理人才v5.2.2 信息主管 v 信息主管的職責(zé)

6、信息主管的職責(zé)：v選擇信息系統(tǒng)的開發(fā)方式。v負(fù)責(zé)保障單位信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和軟硬件的穩(wěn)定運(yùn)行和組織實(shí)施維護(hù)。v對單位的信息化工作進(jìn)行監(jiān)督、管理和評(píng)估。v信息技術(shù)的宣傳、咨詢和培訓(xùn)工作。v負(fù)責(zé)或者協(xié)助業(yè)務(wù)部門管理正在開發(fā)和實(shí)施的信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。5.2 信息管理人才v5.2.2 信息主管 v信息主管的基本素質(zhì)信息主管的基本素質(zhì)：v 具有MBA專業(yè)知識(shí)v 執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略v 科學(xué)地規(guī)劃和實(shí)施v 銳意變革進(jìn)取v 善于溝通交流 不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)5.2 信息管理人才v5.2.3 信息管理人才隊(duì)伍建設(shè)v 信息化人才信息化人才：v 企業(yè)信息化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人v 核心管理人員v 核心技術(shù)人員 操作層人員5.2 信息管

7、理人才v5.2.4 企業(yè)信息管理師認(rèn)證 v1.企業(yè)信息管理師：企業(yè)信息管理師：從事企事業(yè)信息化建設(shè)，承擔(dān)信息技術(shù)應(yīng)用和信息系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)、管理以及信息資源開發(fā)利用的復(fù)合型人才。v 三個(gè)等級(jí)： 助理企業(yè)信息管理師、企業(yè)信息管理師、高級(jí)企業(yè)信息管理師5.3 信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的概念5.3.1 信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的概念5.3.2 基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)5.3.3信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)5.3.4信息系統(tǒng)的分類信息系統(tǒng)的分類5.3.1 5.3.1 信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的概念 一、信息系統(tǒng)的概念一、信息系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)：簡單地說指組織系統(tǒng)中分工從事信息處簡單

8、地說指組織系統(tǒng)中分工從事信息處理的子系統(tǒng)。理的子系統(tǒng)。加工處理加工處理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 信息系統(tǒng)的基本模式信息系統(tǒng)的基本模式在經(jīng)濟(jì)信息管理領(lǐng)域中，信息系統(tǒng)是指在一定的在經(jīng)濟(jì)信息管理領(lǐng)域中，信息系統(tǒng)是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中，為了完成該系統(tǒng)所需的信息處社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中，為了完成該系統(tǒng)所需的信息處理工作，而定義的機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備、規(guī)程的子理工作，而定義的機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備、規(guī)程的子系統(tǒng)。系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)是組織整個(gè)系統(tǒng)中的一個(gè)不可缺少的、重要信息系統(tǒng)是組織整個(gè)系統(tǒng)中的一個(gè)不可缺少的、重要的子系統(tǒng)，同時(shí)本身也構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的、完整的系統(tǒng)。的子系統(tǒng)，同時(shí)本身也構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的、完整的系統(tǒng)。 1、

9、信息系統(tǒng)的特征：、信息系統(tǒng)的特征： （1）開放性；）開放性； （2）作用的間接性；）作用的間接性； （3）有機(jī)性（包括機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備等）；）有機(jī)性（包括機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備等）； （4）任務(wù)是處理信息。）任務(wù)是處理信息。 信息系統(tǒng)的分類：信息系統(tǒng)的分類：A. 生物信息系統(tǒng)（生物信息系統(tǒng)（GIS） B. 工程信息系統(tǒng)（工程信息系統(tǒng)（CAD、CAM） C. 社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)（社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)（MIS、AIS）5.3.1 5.3.1 信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的概念 二、信息系統(tǒng)的功能二、信息系統(tǒng)的功能 信息系統(tǒng)是一個(gè)十分概括和抽象的概念，不同的信息信息系統(tǒng)是一個(gè)十分概括和抽象的概念，不同的信息系統(tǒng)其功能

10、也有差別，就其共性而言，基本功能包括系統(tǒng)其功能也有差別，就其共性而言，基本功能包括五個(gè)方面。五個(gè)方面。 1、信息的采集、信息的采集 方式：原始信息收集、二次信息收集方式：原始信息收集、二次信息收集 要求：及時(shí)、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、完整要求：及時(shí)、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、完整 5.3.1 5.3.1 信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的概念 二、信息系統(tǒng)的功能二、信息系統(tǒng)的功能 2、信息的處理、信息的處理 種類：數(shù)值運(yùn)算、非數(shù)值數(shù)據(jù)處理種類：數(shù)值運(yùn)算、非數(shù)值數(shù)據(jù)處理 要求：速度、精度要求：速度、精度 3、信息的存儲(chǔ)、信息的存儲(chǔ) 存儲(chǔ)介質(zhì)、存儲(chǔ)方式選擇（物理存儲(chǔ)、邏輯組織）存儲(chǔ)介質(zhì)、存儲(chǔ)方式選擇（物理存儲(chǔ)、邏輯組織） 要求：安全

11、、保密、使用方便要求：安全、保密、使用方便5.3.1 5.3.1 信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的概念 4、信息的管理、信息的管理 信息管理的根本目的是控制信息及其流向，實(shí)信息管理的根本目的是控制信息及其流向，實(shí)現(xiàn)信息的效用和價(jià)值?，F(xiàn)信息的效用和價(jià)值。 5、信息的檢索、信息的檢索 信息檢索一般要用到數(shù)據(jù)庫技術(shù)和方法信息檢索一般要用到數(shù)據(jù)庫技術(shù)和方法 信息檢索可以分為固定的和動(dòng)態(tài)的信息，精信息檢索可以分為固定的和動(dòng)態(tài)的信息，精 確檢索和模糊查詢。確檢索和模糊查詢。 6、信息的傳遞、信息的傳遞 信息傳遞比較突出的是業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和辦公信息系統(tǒng)信息傳遞比較突出的是業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和辦公信息系統(tǒng) 要求：安全性、一致

12、性、速度要求：安全性、一致性、速度5.3.2 5.3.2 基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)可以是手工的，也可以是基于計(jì)算機(jī)的。信息系統(tǒng)可以是手工的，也可以是基于計(jì)算機(jī)的。 兩者的區(qū)別不是簡單的將手工作業(yè)計(jì)算機(jī)化。兩者的區(qū)別不是簡單的將手工作業(yè)計(jì)算機(jī)化。 并不是手工信息系統(tǒng)就一定是落后的信息系統(tǒng)。并不是手工信息系統(tǒng)就一定是落后的信息系統(tǒng)。基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)的組成基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)的組成 現(xiàn)代信息系統(tǒng)主要指基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)?，F(xiàn)代信息系統(tǒng)主要指基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)。 1、硬件設(shè)備：、硬件設(shè)備：輸入設(shè)備、處理設(shè)備、輸出設(shè)備輸入設(shè)備、處理設(shè)備、輸出設(shè)備 2、遠(yuǎn)程通訊和網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程

13、通訊和網(wǎng)絡(luò) （數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)是兩個(gè)支撐技術(shù)）（數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)是兩個(gè)支撐技術(shù)） 3、功能軟件：、功能軟件：實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)功能的程序。實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)功能的程序。 4、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)的管理維護(hù)。負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)的管理維護(hù)。 5、信息資源：、信息資源：以信息為核心的各類活動(dòng)要素以信息為核心的各類活動(dòng)要素 6、人員：人員：用戶、管理、運(yùn)行、維護(hù)人員等用戶、管理、運(yùn)行、維護(hù)人員等 （信息系統(tǒng)運(yùn)行成效如何，很大程度上取決于人員的（信息系統(tǒng)運(yùn)行成效如何，很大程度上取決于人員的信息意識(shí)）信息意識(shí)） 7、規(guī)章制度、規(guī)章制度5.3.3 5.3.3 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)一、信息系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)一

14、、信息系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu) 所謂一般結(jié)構(gòu)，是指信息系統(tǒng)由哪些部分組成，以所謂一般結(jié)構(gòu)，是指信息系統(tǒng)由哪些部分組成，以及如何組成。及如何組成。 1、組成：收集信息的子系統(tǒng)；、組成：收集信息的子系統(tǒng)； （兩類信息：（兩類信息：“原料原料”、“命令命令”） 數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)（數(shù)據(jù)維護(hù)）；數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)（數(shù)據(jù)維護(hù)）； 加工子系統(tǒng)（模型方法等）；加工子系統(tǒng)（模型方法等）； 顯示子系統(tǒng)（提供信息）。顯示子系統(tǒng)（提供信息）。 2、結(jié)構(gòu)類型：、結(jié)構(gòu)類型：A. 流水線式的結(jié)構(gòu)流水線式的結(jié)構(gòu) B. 工具箱式的結(jié)構(gòu)工具箱式的結(jié)構(gòu) （1 1）流水線式的信息系統(tǒng)）流水線式的信息系統(tǒng) 主線是：主線是：“輸入輸入處理處理輸出輸

15、出” 主流是：數(shù)據(jù)流主流是：數(shù)據(jù)流 特點(diǎn)是一旦建立比較穩(wěn)定，但維護(hù)困難。特點(diǎn)是一旦建立比較穩(wěn)定，但維護(hù)困難。 常見于業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。常見于業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。編輯編輯存儲(chǔ)存儲(chǔ)處處 理理輸出輸出5.3.3 5.3.3 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 2 2、工具箱式的信息系統(tǒng)、工具箱式的信息系統(tǒng) 運(yùn)作以使用者的要求為中心。運(yùn)作以使用者的要求為中心。 特點(diǎn)是隨用隨成長。特點(diǎn)是隨用隨成長。 常見于決策支持系統(tǒng)和辦公信息系統(tǒng)常見于決策支持系統(tǒng)和辦公信息系統(tǒng)用用戶戶接接口口總總控控服服務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理管理模型模型管理管理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫庫模型模型庫庫使使 用用 者者5.3.3 5.3.3 信

16、息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)基本組織信息系統(tǒng)基本組織 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)子系統(tǒng)方法庫方法庫子系統(tǒng)子系統(tǒng)模型庫模型庫子系統(tǒng)子系統(tǒng)對話子系統(tǒng)對話子系統(tǒng) 用用 戶戶數(shù)據(jù)庫是信息系統(tǒng)的核心；數(shù)據(jù)庫為它提供必要數(shù)據(jù)庫是信息系統(tǒng)的核心；數(shù)據(jù)庫為它提供必要的信息；而方法庫為它提供加工的方法。的信息；而方法庫為它提供加工的方法。5.3.3 5.3.3 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 二、信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)二、信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu) 通常對于較大型的信息系統(tǒng)，可以按照管理層次對通常對于較大型的信息系統(tǒng)，可以按照管理層次對信息系統(tǒng)分層。但要注意以下問題：信息系統(tǒng)分層。但要注意以下問題： （1）合理劃分層次）合理

17、劃分層次管理幅度原理：層次多幅度管理幅度原理：層次多幅度窄，反應(yīng)慢；層次少幅度寬，效率低。窄，反應(yīng)慢；層次少幅度寬，效率低。 （2）各層之間功能的分配）各層之間功能的分配原則：按服務(wù)對象原則：按服務(wù)對象的需要。的需要。 （3）信息傳遞問題）信息傳遞問題理論上：一事一地，共享時(shí)理論上：一事一地，共享時(shí)權(quán)衡費(fèi)用。權(quán)衡費(fèi)用。5.3.3 5.3.3 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 三三、信息系統(tǒng)的空間結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)的空間結(jié)構(gòu) 通常包括兩個(gè)方面：拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、物理實(shí)現(xiàn)。通常包括兩個(gè)方面：拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、物理實(shí)現(xiàn)。 1、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：指由各種等級(jí)的信息處理與存貯中心指由各種等級(jí)的信息處理與存貯中心與它們之間的

18、通訊渠道組成的邏輯網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。與它們之間的通訊渠道組成的邏輯網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 常見的有：常見的有： A.星形結(jié)構(gòu)星形結(jié)構(gòu) 如：業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)如：業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng) B.環(huán)形結(jié)構(gòu)環(huán)形結(jié)構(gòu) 如：以共享為主要目的的系統(tǒng)如：以共享為主要目的的系統(tǒng) C.網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) 如：辦公信息系統(tǒng)如：辦公信息系統(tǒng) 2、物理實(shí)現(xiàn)、物理實(shí)現(xiàn)5.3.3 5.3.3 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 一、一、組織中的管理決策組織中的管理決策 1、R.N.Anthoy 確定了三種基本決策類型：確定了三種基本決策類型： 戰(zhàn)略計(jì)劃決策戰(zhàn)略計(jì)劃決策 管理控制決策管理控制決策 操作控制決策操作控制決策 2、西蒙（、西蒙（H

19、.Simon）劃分的決策問題的類型：）劃分的決策問題的類型： 結(jié)構(gòu)化決策問題結(jié)構(gòu)化決策問題 半結(jié)構(gòu)化決策問題半結(jié)構(gòu)化決策問題 非結(jié)構(gòu)化決策問題非結(jié)構(gòu)化決策問題 二、不同層次決策問題對信息的要求二、不同層次決策問題對信息的要求戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層戰(zhàn)術(shù)層作業(yè)層作業(yè)層結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化精度精度內(nèi)容內(nèi)容來源來源壽命壽命抽象抽象具體具體低低高高內(nèi)部內(nèi)部外部外部長長短短5.4 5.4 信息系統(tǒng)的類型與作用信息系統(tǒng)的類型與作用 信息系統(tǒng)主要包括：事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng)主要包括：事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)以及人工智能和專家系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以及人工智能和專家系統(tǒng)。 一、事務(wù)處理系統(tǒng)一、事務(wù)

20、處理系統(tǒng) 1、事務(wù)處理系統(tǒng)（、事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）：指把信息按事務(wù)要求組織）：指把信息按事務(wù)要求組織和處理，實(shí)現(xiàn)組織日常事務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)。和處理，實(shí)現(xiàn)組織日常事務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)。 2、功能：、功能：TPS首先具有信息系統(tǒng)的基本功能（收集、首先具有信息系統(tǒng)的基本功能（收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和使用），還具有：加工、存儲(chǔ)、傳遞和使用），還具有： A. 數(shù)據(jù)處理功能；數(shù)據(jù)處理功能； B. 數(shù)據(jù)維護(hù)功能；數(shù)據(jù)維護(hù)功能； C. 數(shù)據(jù)查詢功能；數(shù)據(jù)查詢功能； D. 監(jiān)控功能。監(jiān)控功能。 3 3、特點(diǎn)：、特點(diǎn)： 有很高的數(shù)據(jù)處理效率。有很高的數(shù)據(jù)處理效率。 TPSTPS具有數(shù)據(jù)編輯、驗(yàn)證功能具有數(shù)據(jù)編輯、驗(yàn)證功能

21、 對處理過程的監(jiān)控功能對處理過程的監(jiān)控功能 安全機(jī)制和備份安全機(jī)制和備份 4 4、典型的事務(wù)處理系統(tǒng)：、典型的事務(wù)處理系統(tǒng)： A.A.數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新系統(tǒng) B.B.記賬系統(tǒng)記賬系統(tǒng) C.C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng) 二、管理信息系統(tǒng)二、管理信息系統(tǒng) 1、管理信息系統(tǒng)（、管理信息系統(tǒng)（MIS）：是一個(gè)用來提供各種作業(yè)、）：是一個(gè)用來提供各種作業(yè)、管理和決策信息的、集成化的人管理和決策信息的、集成化的人機(jī)系統(tǒng)，它包括計(jì)機(jī)系統(tǒng)，它包括計(jì)算機(jī)的硬件、軟件、手工規(guī)程以及用于分析的模型等。算機(jī)的硬件、軟件、手工規(guī)程以及用于分析的模型等。 2、MIS的特點(diǎn)：的特點(diǎn)： 支持組織的戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略層。支持組織的

22、戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略層。 核心思想是面向管理，為管理提供信息。核心思想是面向管理，為管理提供信息。 目標(biāo)是提高效益（非效率），為決策提供信息。目標(biāo)是提高效益（非效率），為決策提供信息。 實(shí)施實(shí)施MISMIS是提高組織現(xiàn)代化管理水平的關(guān)鍵。是提高組織現(xiàn)代化管理水平的關(guān)鍵。 MISMIS是人機(jī)系統(tǒng)，社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。是人機(jī)系統(tǒng)，社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 5.4 5.4 信息系統(tǒng)的類型與作用信息系統(tǒng)的類型與作用 3 3、MISMIS的功能：的功能：MISMIS首先具有首先具有TPSTPS所具有的所有功能，即所具有的所有功能，即對數(shù)據(jù)的收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和使用，此外還有：對數(shù)據(jù)的收集、加工、

23、存儲(chǔ)、傳遞和使用，此外還有： A.A.資源設(shè)備的統(tǒng)一規(guī)劃，確保資源最大利用率；資源設(shè)備的統(tǒng)一規(guī)劃，確保資源最大利用率； B.B.對信息的進(jìn)一步深加工的功能（分析、預(yù)測等）。對信息的進(jìn)一步深加工的功能（分析、預(yù)測等）。 4 4、管理信息系統(tǒng)的組成：、管理信息系統(tǒng)的組成： 從垂直的角度看，從垂直的角度看，MISMIS可分為三部分：可分為三部分： A.A.事務(wù)處理部分事務(wù)處理部分 B.B.分析部分分析部分 C.C.決策部分決策部分 從業(yè)務(wù)功能的角度看，有各相應(yīng)功能子系統(tǒng)組成。從業(yè)務(wù)功能的角度看，有各相應(yīng)功能子系統(tǒng)組成。通常包括市場、財(cái)務(wù)、供應(yīng)、生產(chǎn)、人力資源、高層通常包括市場、財(cái)務(wù)、供應(yīng)、生產(chǎn)、人力

24、資源、高層管理等子系統(tǒng)。管理等子系統(tǒng)。5.4 5.4 信息系統(tǒng)的類型與作用信息系統(tǒng)的類型與作用 5 5、管理信息系統(tǒng)的三要素：、管理信息系統(tǒng)的三要素： A.A.系統(tǒng)的觀點(diǎn)（整體性、有機(jī)性）系統(tǒng)的觀點(diǎn)（整體性、有機(jī)性） B.B.數(shù)學(xué)的方法（數(shù)學(xué)的方法（OROR等模型的應(yīng)用）等模型的應(yīng)用） C.C.計(jì)算機(jī)的應(yīng)用（工具）計(jì)算機(jī)的應(yīng)用（工具） 6 6、管理信息系統(tǒng)中管理信息的特點(diǎn)：、管理信息系統(tǒng)中管理信息的特點(diǎn)： A.A.目的性目的性 B.B.時(shí)間性時(shí)間性 C.C.有效性有效性 D.D.不完全性不完全性 E.E.層次性層次性5.4 5.4 信息系統(tǒng)的類型與作用信息系統(tǒng)的類型與作用 三、決策支持系統(tǒng)三、

25、決策支持系統(tǒng) 1、決策支持系統(tǒng)（、決策支持系統(tǒng)（DSS）：是用分析決策模型、）：是用分析決策模型、MIS中的信息為決策者的思維和行動(dòng)過程提供分析和信息中的信息為決策者的思維和行動(dòng)過程提供分析和信息查詢手段的系統(tǒng)。查詢手段的系統(tǒng)。 特點(diǎn)：特點(diǎn)： MIS雖然可以為決策者提供很多信息，但不能改善決雖然可以為決策者提供很多信息，但不能改善決策的質(zhì)量；策的質(zhì)量；DSS的目標(biāo)是改善決策質(zhì)量。的目標(biāo)是改善決策質(zhì)量。 支持組織的高層管理（戰(zhàn)略管理和長期決策）。支持組織的高層管理（戰(zhàn)略管理和長期決策）。 解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問題。解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問題。 DSS是模型驅(qū)動(dòng)的；是模型驅(qū)動(dòng)的；MIS是數(shù)據(jù)

26、驅(qū)動(dòng)的。是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。5.4 5.4 信息系統(tǒng)的類型與作用信息系統(tǒng)的類型與作用 2 2、決策模式、決策模式 決策模式就是決策者進(jìn)行決策時(shí)必須遵循的一般決策模式就是決策者進(jìn)行決策時(shí)必須遵循的一般活動(dòng)規(guī)律，是決策過程客觀規(guī)律的表述。活動(dòng)規(guī)律，是決策過程客觀規(guī)律的表述。開開始始結(jié)結(jié)束束情情報(bào)報(bào)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)選選擇擇決策過程決策過程5.4 5.4 信息系統(tǒng)的類型與作用信息系統(tǒng)的類型與作用 3 3、DSSDSS的基本結(jié)構(gòu)的基本結(jié)構(gòu) DSSDSS由三個(gè)部分組成：由三個(gè)部分組成： （1 1）數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)：包括數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)字典、）數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)：包括數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)字典、DBMSDBMS； （2 2）模型庫子系統(tǒng)：包括模

27、型庫、模型庫管理系統(tǒng)；）模型庫子系統(tǒng)：包括模型庫、模型庫管理系統(tǒng)； （3 3）會(huì)話子系統(tǒng)：提供用戶界面，用戶與計(jì)算機(jī)通過）會(huì)話子系統(tǒng)：提供用戶界面，用戶與計(jì)算機(jī)通過該系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)話和信息交互。該系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)話和信息交互。 DSSDSS的三個(gè)子系統(tǒng)是相互通信、有機(jī)關(guān)聯(lián)的整體。的三個(gè)子系統(tǒng)是相互通信、有機(jī)關(guān)聯(lián)的整體。 （示意圖如下）（示意圖如下）5.4 5.4 信息系統(tǒng)的類型與作用信息系統(tǒng)的類型與作用模型庫模型庫外部世界外部世界數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)會(huì)話管理子系統(tǒng)會(huì)話管理子系統(tǒng)DSSDSS基本結(jié)構(gòu)圖基本結(jié)構(gòu)圖數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫5.4 5.4 信息系統(tǒng)的類型與作用信息系統(tǒng)的類型與作用

28、 TPSTPS、MISMIS和和DSSDSS的比較的比較課本課本P157P157頁頁5.4 5.4 信息系統(tǒng)的類型與作用信息系統(tǒng)的類型與作用 四四、人工智能與專家系統(tǒng)、人工智能與專家系統(tǒng)人工智能人工智能 1、人工智能：人工智能系統(tǒng)的特征是能通過經(jīng)驗(yàn)自我學(xué)習(xí)，、人工智能：人工智能系統(tǒng)的特征是能通過經(jīng)驗(yàn)自我學(xué)習(xí)，能應(yīng)用大量的知識(shí)，和人類用語言進(jìn)行交流，在通信中識(shí)能應(yīng)用大量的知識(shí)，和人類用語言進(jìn)行交流，在通信中識(shí)別錯(cuò)誤和二義性，并且能實(shí)時(shí)應(yīng)答。別錯(cuò)誤和二義性，并且能實(shí)時(shí)應(yīng)答。 2、人工智能的應(yīng)用：、人工智能的應(yīng)用： A. 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng) B. 機(jī)器人機(jī)器人 C. 視覺系統(tǒng)視覺系統(tǒng) D. 自然語言處

29、理自然語言處理 E. 學(xué)習(xí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)系統(tǒng) 專家系統(tǒng)（專家系統(tǒng)（ES） 1、概念：能像某個(gè)特定領(lǐng)域的人類專家一樣進(jìn)行決、概念：能像某個(gè)特定領(lǐng)域的人類專家一樣進(jìn)行決策的系統(tǒng)。策的系統(tǒng)。 2、專家系統(tǒng)的特點(diǎn)：、專家系統(tǒng)的特點(diǎn)： A. 能對系統(tǒng)經(jīng)過推理和提議的決策做出解釋；能對系統(tǒng)經(jīng)過推理和提議的決策做出解釋； B. 能顯示能顯示“智能智能”行為；行為； C. 能從復(fù)雜的關(guān)系間得出結(jié)論；能從復(fù)雜的關(guān)系間得出結(jié)論； D. 能提供能提供“可移動(dòng)可移動(dòng)”的知識(shí)；的知識(shí)； E. 能處理不確定性問題。能處理不確定性問題。 3 3、專家系統(tǒng)的功能、專家系統(tǒng)的功能 （1 1）戰(zhàn)略目標(biāo)的制定；）戰(zhàn)略目標(biāo)的制定； （2

30、2）規(guī)劃；）規(guī)劃； （3 3）設(shè)計(jì)；）設(shè)計(jì)； （4 4）決策制定；）決策制定； （5 5）檢測和診斷。）檢測和診斷。 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 辦公自動(dòng)化的概念：辦公自動(dòng)化是應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、辦公自動(dòng)化的概念：辦公自動(dòng)化是應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)、管理科學(xué)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，不通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)、管理科學(xué)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，不斷使人們的部分辦公業(yè)務(wù)借助于各種辦公設(shè)備，并由斷使人們的部分辦公業(yè)務(wù)借助于各種辦公設(shè)備，并由這些辦公設(shè)備與辦公人員構(gòu)成服務(wù)于某種辦公目標(biāo)的這些辦公設(shè)備與辦公人員構(gòu)成服務(wù)于某種辦公目標(biāo)的人機(jī)信息系統(tǒng)。人機(jī)信息系統(tǒng)。 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)v 辦公自動(dòng)化的功能：v

31、文字處理v 數(shù)據(jù)處理v 語音處理v 圖形圖像處理 網(wǎng)絡(luò)通訊支持5.5 5.5 數(shù)據(jù)挖掘及其應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘及其應(yīng)用 一、聯(lián)機(jī)分析處理（一、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP） 聯(lián)機(jī)分析處理的定義：使分析人員、管理人員或執(zhí)行聯(lián)機(jī)分析處理的定義：使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來的、能人員能夠從多種角度對從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來的、能夠真正為用戶所理解的、并能真實(shí)反映企業(yè)維特性的夠真正為用戶所理解的、并能真實(shí)反映企業(yè)維特性的信息進(jìn)行快速、一致、交互地存取，從而獲得對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行快速、一致、交互地存取，從而獲得對數(shù)據(jù)更深入了解的一類軟件技術(shù)。更深入了解的一類軟件技術(shù)。5.5 5.5 數(shù)據(jù)挖掘及其應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘及其應(yīng)用 一、聯(lián)機(jī)分析處理（一、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP） 聯(lián)機(jī)分析處理的特點(diǎn)聯(lián)機(jī)分析處理的特點(diǎn)FASMI，即共享多維信息的，即共享多維信息的快速分析快速分析v快速：響應(yīng)用戶的時(shí)間快捷快速：響應(yīng)用戶的時(shí)間快捷v分析；邏輯分析和統(tǒng)計(jì)分析分析；邏輯分析和統(tǒng)計(jì)分析v共享：根據(jù)用戶的安全級(jí)別查看信息共享：根據(jù)用戶的安全級(jí)別查看信息v多維：提供多維視圖多維：提供多維視圖v信息：能及時(shí)獲得信息并且管理大容量信息信息：能及時(shí)獲得信息并且管理大容量信息5.5 5.5 數(shù)據(jù)挖掘及其應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘及其應(yīng)用 一、聯(lián)機(jī)分析處理（一、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP） OLAP的典型操作的典型