2019年度全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)題答案(最全)

1、2019年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽 、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。）1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是（B ）。A 客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B 特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。C 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。D 特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。2. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人

2、不滿意的質(zhì)量特性是指（C ）。A 一元質(zhì)量特性B 必須質(zhì)量特性C 魅力質(zhì)量特性D 多元質(zhì)量特性3.根據(jù) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A 競爭對手B 顧客C 員工D 股東4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量 , 因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的（C ）的質(zhì)量管理思想。A 全組織B 全員C 全過程D 全方位.5在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D ）。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進.6開展質(zhì)量管理活動

3、必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（ A ）。A 計劃 - 實施- 檢查- 處置B 組織 - 實施- 檢查- 處置C 計劃 - 實施- 控制- 協(xié)調(diào)D 計劃 - 組織- 指揮- 協(xié)調(diào)7.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家A ）將其稱為質(zhì)量管（ 理三部曲。A 朱蘭B 戴明C 石川馨D 休哈特8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思想。A 預(yù)防為主B PDCAC 全員參與D 過程方法9.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階

4、段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D ）。1設(shè)計和策劃培訓(xùn)2 評價培訓(xùn)效果3 提供培訓(xùn)4 確定培訓(xùn)需求A 1234B 143 2C 4123D 413210.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B ）。A 強制性標(biāo)準(zhǔn)B 推薦性標(biāo)準(zhǔn)C 非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D 技術(shù)文件.1質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個層次，其中A ）位于最核心，是質(zhì)量文（ 化的精髓。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層12.（ C ）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的

5、必要保證。A 精神文化層B 行為文化層C 制度文化層D 物質(zhì)文化層13.依據(jù)品牌的沙堆模型，（B ）是構(gòu)成品牌的最基本要素。A 信譽B 質(zhì)量C 技術(shù)D 責(zé)任.41規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是（B ）。A GB/T19001B GB/T19000C GB/T19004D GB/T19580.51GB/T19001要求，組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（ A ）建立質(zhì)量目標(biāo)。A 過程B 人員C 資源D 相關(guān)方.61GB/T19001要求，最高管理者要按（B）時間間隔對質(zhì)量管理體系進行評審。A 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B 半年一次的C 策劃的D 顧客提出的.71質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是

6、指質(zhì)量管理體系中需要（C ）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。A 受控B 傳遞C 形成文件D 正式發(fā)布18.GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（A ）。A 資源配置B 戰(zhàn)略導(dǎo)向C 系統(tǒng)管理D 合作共贏19.GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以下不屬于社會責(zé)任范疇的是（C ）。A 質(zhì)量安全B 環(huán)保與節(jié)能降耗C 員工福利D 誠信道德20.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用（B）。A 質(zhì)量功能展開（ QFD）B 平衡記分卡（

7、 BSC）C 六西格瑪管理（ 6）D 全面生產(chǎn)維護（ TPM）.12GB/Z19579卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南中，用“方法-展開- 學(xué)習(xí)-D ）”（來評價組織過程的成熟度。A 水平B 趨勢C 對比D 整合2.在目標(biāo)管理中，（ B ）特點使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A 充分授權(quán)B 結(jié)果導(dǎo)向C 上下溝通D 自我激勵23.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會在（D ）年制定和頒布了 JISO9023方針管理指南。A 1987B 2013C 1997D 2003.42平衡計分卡的四個維度不包括（A ）。A 供應(yīng)鏈維度B 財務(wù)維度C 客戶維度D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度25.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是（C ）。A 公司技能標(biāo)兵B 公司勞

8、模C 競爭對手D 公司文化之星26. 以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（ D ）。A 內(nèi)部標(biāo)桿管理B 外部標(biāo)桿管理C 競爭性標(biāo)桿管理D 創(chuàng)新管理27. 以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（ A ）。A 目標(biāo)設(shè)定B 組織策劃C 項目實施D 持續(xù)完善28. 選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項 目本身可實現(xiàn)的要素是（ D ）。A 具有戰(zhàn)略價值B 行業(yè)最佳實踐C 高層領(lǐng)導(dǎo)參與D 具有改進潛力29. 某生產(chǎn)過程在過去 3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為 93.3%，則該過程的 水平大約為（B）。A 1.5B 3C 4D 630.在DMAIC中，通常要用試驗設(shè)計 DOE的階段是（C ）。A 測量 M階段B 分析 A階段C 改

9、進I 階段D 控制 C階段31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是（C ）。A 精益管理的核心是消除浪費B 六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異C 精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D 精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點32.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（C ）。A精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式 TPSB 消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C 實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)D 精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進33. 下述用于價值流圖分析（ VSM）的符號中，含義表述正確的是（A ）。A1庫存 / 在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點B1看板信號2 運輸3 推動箭頭4 控制點C1

10、庫存 / 在制品2電子信息流3運輸方向4改善點D1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點34. 以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是（B ）。A 識別流程的浪費與非增值B 分析流程的相關(guān)方C 用精益方法設(shè)計未來價值流D 識別信息流對流程的影響35. 在 5S 管理中，以下屬于整理范疇的是（D ）。A 約束習(xí)慣B 效果維持C 點檢維護D 區(qū)分清理36. 不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（ D ）。A 人員分類著裝B 視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化D 形跡管理37. 在防差錯應(yīng)用中，以下不屬于防錯原則的是（D ）。A削減、合并、調(diào)整或簡化（ ECRS）B全員參與C追求完美D效率優(yōu)先38. QC 小組“通常以提高工作質(zhì)

11、量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指（D）。A 攻關(guān)型課題B 創(chuàng)新型課題C 現(xiàn)場型課題D 管理型課題39. QC小組活動起源于 ( A ) 。A 日本B 美國C 中國D 韓國40. QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（ A ADLI （方法展開學(xué)習(xí)整合）四個階段D ）。BLeTCI（水平趨勢對比整合）四個階段CSDCA（標(biāo)準(zhǔn)化實施檢查處置）四個階段DPDCA（策劃實施檢查處置）四個階段41. 擲兩顆骰子，在點數(shù)為 7時，其中有一顆骰子為 3的概率是（ D ）。A 1B 2/36C 1/6D 2/642.在假設(shè)檢驗中，接受原假設(shè)時，可能（B ）錯

12、誤。A 犯第一類B 犯第二類C 既犯第一類，又犯第二類D 不犯任一類43. 樣本均值有少許提高，則（C ）。A 表明總體均值提高B 表明總體均值下降C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D 以上都不對44. 描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關(guān)系是（ A ）。A 三者相等B 均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C 均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D 三者互不相等45. 顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（D ）。A 流程圖B 排列圖C 因果圖D 直方圖46.調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（A ）。A 數(shù)據(jù)采集B 數(shù)據(jù)分析C 原因

13、分析D 提出改進措施47. 從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為 20，樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為 10，樣本均值為 152，則將他們合并為一個樣本，其樣本均值為（ D ）。A 153B 154C 155D 15648. 一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D ）。A 1/3B 1/6C 1/7D2/749. 假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（ D ）。A 均值B 方差C 標(biāo)準(zhǔn)差D 樣本方差50. 在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有 5種類型

14、的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷（D ）。A 直方圖B 散布圖C 正態(tài)分布圖D 排列圖51. 散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（ A）。A 觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B 觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C 觀察數(shù)據(jù)的分散程度D 觀數(shù)據(jù)的集中趨勢52. 在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（ C ）工具可幫助我們解決此問題。A 績效指數(shù)B 績效矩陣C 重要度 - 績效分析D 矩陣數(shù)據(jù)分析法53. 以下（ D ）不屬于頭腦風(fēng)暴時所遵循的原則。A 自由暢想B 避免批評C 多多益善D 限時完

15、成54.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（B ）首先提出。A 休哈特B A.F. 奧斯本C 大野耐一D 盛田昭夫55. 當(dāng)某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（ B ）工具可以幫助識別需重點關(guān)注的原因。A 散布圖B 因果矩陣C 績效矩陣D 魚刺圖56. 下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（B ）。A. 控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B. 正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C. 異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D. “偶然原因”引起的波動是不可避免的57. 關(guān)于過程能力指數(shù) Cp，以下陳述不正確的是（ B ）。B. Cp

16、由過程的 5M1E決定，與容差無關(guān)C. Cp與過程輸出的平均值無關(guān)D. Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平58. 均值- 標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A ）。A 過程是否穩(wěn)定B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D 是否有不合格品產(chǎn)生59. 某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用 SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等） 。那么，以下選擇正確的是（ D ）。A 選用 u 圖B 選用X R圖C 選用 np 圖D 選用 p 圖60. 某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，

17、其中某個質(zhì)量特性對顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動進行控制。那么，應(yīng)選用（C ）。A 均值 - 標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B 均值 - 極差控制圖C 單值 - 移動極差控制圖D 單位不合格數(shù)控制圖二 、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。）.1 午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“ A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說 : “好?。　毙±詈托⊥踅型赓u考慮的是（ ABC ）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A 功能性B 時間性C 經(jīng)濟性D 舒適性E 文明性.2一般來說，管理體系的

18、質(zhì)量特性包括（ABD ）。A 符合性B 適宜性C 時間性D 有效性E 文明性.3企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（ABD ）。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系工作標(biāo)準(zhǔn)體系文化標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)體系生活標(biāo)準(zhǔn)體系.4質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE ）等功能。A 塑造功能B 導(dǎo)向功能C 約束功能D 激勵功能E 輻射功能5.組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ABCD）的要求。A 適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B 為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架C 包括滿足適用要求的承諾D 包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾E 包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標(biāo)6.GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方”包括（AC

19、DE ）。A 顧客B 競爭對手C 員工D 供方和合作伙伴E 股東、社會.7目標(biāo)管理的特點包括（ABCE ）。A 強調(diào)員工自我控制B 鼓勵上下級協(xié)商確定目標(biāo)C 提倡給下屬更多的自主權(quán)D 指揮鏈原則E 結(jié)果導(dǎo)向8.標(biāo)桿管理的三個階段是（ACE ）。A 組織策劃B 設(shè)定目標(biāo)C 項目實施D 檢查控制E 持續(xù)完善.9六西格瑪方法論通常包括（AD ）。A 過程改進流程 DMAICB 按 3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制C 用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗D 過程設(shè)計流程 DFSSE 綜合產(chǎn)品開發(fā)方法 IPD.01六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（DE ）。A 建立組織的六西格瑪管理愿景B 負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C

20、 確保資源配置并建立激勵機制D 帶領(lǐng)團隊開展六西格瑪項目E 為綠帶提供指導(dǎo)1.在精益生產(chǎn)中，自働化 (Jidoka) 是指（AD）。A 讓設(shè)備自律地控制異常情況B 在作業(yè)流程中進行源頭質(zhì)量控制 ( 如防錯 )C 提高自動化水平，減少人為影響D 異常時及時報警快速處理E 對作業(yè)人員進行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)12.在 GB/T 29590-2013 現(xiàn)場管理準(zhǔn)則中，推進要素包括（ABCE ）。A 領(lǐng)導(dǎo)作用B 戰(zhàn)略秉承C 員工素質(zhì)D 安全環(huán)保E 組織保證.31全面生產(chǎn)維護的基石包括（ABCE ）。A 5S 管理B 目視化管理C 全員參與D 教育訓(xùn)練E 連續(xù)小組活動14.QC 小組活動的特點有（ABCE ）。A

21、 民主性B 科學(xué)性C 群眾性D 統(tǒng)一性E 自主性15.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（ABE ）。A 流程圖B 分層法C 過程能力分析D 實驗設(shè)計E 樹圖.61 在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計數(shù)數(shù)據(jù)的是（ ACE ）。A 產(chǎn)品合格率B 熱處理的油溫C 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)D 測量誤差E 不合格零件數(shù).71關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE ）。A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B 排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格E 運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢18.以下可用

22、于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有（ABCD ）。A 直方圖B 運行圖C 排列圖D 散布圖E 因果圖.91關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（ABD ）。A 控制圖有中心線 CL和上下控制限 UCL/LCLB 控制圖上有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計量數(shù)值點C 可用規(guī)格限 USL/LSL替代控制限 UCL/LCLD 上下控制限 UCL/LCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限E 可用控制圖識別不合格品20.提高過程能力指數(shù) Cpk可采用的方法是（A加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗BC）。B 改進過程輸出分布中心的對準(zhǔn)狀況C 減少過程輸出的隨機波動D 嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生E 減少設(shè)備設(shè)施故障全面

23、質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)題增補一、單項選擇題61. 頭腦風(fēng)暴法通常和以下（ B ）工具聯(lián)合使用。A 直方圖B 親和圖C 控制圖D 運行圖62. 在描述性統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（ D ）。A 均值B 眾數(shù)C 中位數(shù)D 極差63. 以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D ）。A 項目要支持顧客滿意的改善B 項目要支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)C 項目要為組織帶來一定的財務(wù)回報D 項目有成熟改進方案且風(fēng)險較小64. 根據(jù) GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則，以下有關(guān)卓越績效正確描述的是（B ）。A “是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B “是組織綜合的績效管

24、理方法”C “要推行卓越績效模式，公司就不用推行 ISO90001 了”D “是符合性評價的方法”65. 將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（ C ）原則。A 循證決策B 關(guān)系管理C 過程方法D 領(lǐng)導(dǎo)作用66. 標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C ）。A 選擇標(biāo)桿對象B 收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C 組建項目團隊D 完善數(shù)據(jù)庫67. 優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（ D ）功能。A 凝聚B 約束C 輻射D 導(dǎo)向68. 標(biāo)桿

25、管理起源于（ B ）。A 通用電氣B 施樂公司C IBM 公司D 摩托羅拉公司69. 下述不屬于準(zhǔn)時化生產(chǎn)（JIT ）范疇的是（D ）。A 快速換型 SMEDB 看板拉動C 單元生產(chǎn)D 安燈（安東）70. 因果圖的主要作用是（ C ）。A 尋找影響質(zhì)量的主要問題B 分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C 尋找影響質(zhì)量的主要原因D 顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)71.6 質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為缺陷的比率，以下正確的是（ D ）。, 是過程在運行中出現(xiàn)A 0.27%長期B 0.27%短期C 3.4ppm短期D 3.4ppm長期.27關(guān)于 GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則，其沒有發(fā)揮作用的方面是（D ）。

26、A 為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則B 作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C 作為組織建立經(jīng)營體系的框架D 作為合格評定的依據(jù).37 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（ B ）。A 計量B 標(biāo)準(zhǔn)C 制度D 質(zhì)量認(rèn)證.47通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類別是（A ）。A 硬件B 軟件C 服務(wù)D 流程性材料.57防錯法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B ）。A 泳道法B 防呆法C 層別法D 檢測法.67管理大師彼得·德魯克在（C ）一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A 公司的概念

27、B 卓有成效的管理者C 管理的實踐D 創(chuàng)新與企業(yè)家精神.7直方圖能直觀反應(yīng)一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（C ）。A 數(shù)據(jù)隨時間的變化B 收集到了多少數(shù)據(jù)C 數(shù)據(jù)是否是對稱分布D 數(shù)據(jù)是否有缺失78.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（D ）。A 數(shù)據(jù)不恰當(dāng)B 測量誤差大C 分組過多D 數(shù)據(jù)來自兩個總體.97假設(shè)檢驗中的顯著性水平表示（A ）。A 犯第一類錯誤的概率不超過B 犯第二類錯誤的概率不超過C 犯兩類錯誤的概率之和不超過D 犯第一類錯誤的概率不超過1- .08流程圖中表示決策的符號為（A ）。ABCD.18 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)

28、資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（ A ）。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進82.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種（ B ），因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。A 事前預(yù)防B 事后把關(guān)C 全面控制D 統(tǒng)計控制.38 企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（ C ）。A 質(zhì)量知識培訓(xùn)B 專業(yè)技能培訓(xùn)C 質(zhì)量意識教育D 統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn).48以下正確表達(dá)準(zhǔn)時化（ JIT ）含義的是（A ）。A 只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B 按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃準(zhǔn)時安排生產(chǎn)D 上下工序必須準(zhǔn)時開工，

29、不能斷流.58質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點決定，以（ A ）為標(biāo)準(zhǔn)。A 過程受控和滿足需求B 檢驗合格C 顧客需求和期望D 認(rèn)證機構(gòu)的的要求86.頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（A ）提出的。A 奧斯本B 韋伯C 弗魯姆D 休哈特.78 某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的 20 個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（ D ）。A 改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)C 不能做

30、出判斷，需做技術(shù)分析D 需經(jīng)假設(shè)檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高二、多項選擇題.12以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能的原因和方法的有（ABD ）。A 頭腦風(fēng)暴法B 因果圖C 檢查表D 親和圖E 控制圖.2在標(biāo)桿管理過程中，組建項目團隊成員一般應(yīng)包括（BDE ）。A 高層領(lǐng)導(dǎo)B 領(lǐng)隊C 秘書D 專家E 其他相關(guān)人員23.5S 管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（ABCD ）。A 減少損耗B 消除隱患C 保障安全D 改善環(huán)境E 優(yōu)化資源.42在 GB/T 19580卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括（ABCD ）。A 領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B 資源和過程的結(jié)果C 產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D 財

31、務(wù)的結(jié)果E 行業(yè)發(fā)展的結(jié)果.52按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的措施包括（ACD ）。A 減少設(shè)備停機時間B 加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度C 減少返工返修D(zhuǎn) 按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)E 投入更多的設(shè)備進行生產(chǎn).62根據(jù)課題來源， QC 小組活動的課題類型一般包括（ABD ）。A 自主性課題B 上級下達(dá)的指令性課題C 公關(guān)型課題D 質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題.72在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（ACE ）。A 強制性國家標(biāo)準(zhǔn)B 團體標(biāo)準(zhǔn)C 推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)D 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)28.企業(yè)質(zhì)量文化是由（ABCD ）這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A 精神文化B 行為文化C 制度文化D 物質(zhì)文化E

32、 品牌文化.92統(tǒng)計推斷中發(fā)生的第二類錯誤（BD ）。A 把正常判為異常B 把異常判為正常C 棄真D 取偽2019 年全面質(zhì)量管理知識競賽答案含增補答案 、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。 ） 1. 質(zhì)量是指 “客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是（B ）。 A 客體是指 “可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。C 要求是指 “明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 D 特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日

33、本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（A 一元質(zhì)量特性C ）。B 必須質(zhì)量特性C 魅力質(zhì)量特性D 多元質(zhì)量特性3.根據(jù) ISO900 0 標(biāo)準(zhǔn)的定義， “質(zhì)量 ”是指 “客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的 “要求 ”通常 不包括 來自（ A）的要求。A 競爭對手B 顧客C 員工D 股東4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量 ,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的（ C ）的質(zhì)量管理思想。A 全組織B 全員C 全

34、過程D 全方位5.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D ）。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA 循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA 是指（ A）。A 計劃 -實施 -檢查 -處置B 組織 -實施 -檢查 -處置C 計劃 -實施 -控制-協(xié)調(diào)D 計劃 -組織 -指揮 -協(xié)調(diào)7.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家 （ A ） 將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A 朱蘭B 戴明C 石川馨D 休哈特8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了 “日事日畢、日清日高 ”，這成為

35、海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的 (B ) 思想。A 預(yù)防為主B PDCAC 全員參與D 過程方法9.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D ）。 1 E A設(shè)計和策劃培訓(xùn)A 2 E評4 EA 確定培訓(xùn)需求AA 1EAA 2EA A 3EA A 4EBA 1EAA 4EA A 3E A A2ECA 4EAA 1EA A 2EA A 3EDA 4EAA 1EA A 3EA A 2EA 價培訓(xùn)效果A 3 E A提供培訓(xùn)A 10.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟

36、手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B ）。A 強制性標(biāo)準(zhǔn)B 推薦性標(biāo)準(zhǔn)C 非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D 技術(shù)文件11.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中 （ A ） 位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A 精神文化層B 行為文化層C 制度文化層D 物質(zhì)文化層12.（ C ） 是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一， 是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A 精神文化層B 行為文化層C 制度文化層D 物質(zhì)文化層13.依據(jù)品牌的沙堆模型，（ B ）是構(gòu)成品牌的最基本要素。A 信譽B 質(zhì)量C 技術(shù)D 責(zé)任14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是（ B ）。A GB/T19001B GB/T19000C G

37、B/T19004D GB/T1958015.GB/T19001 要求，組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（ A ） 建立質(zhì)量目標(biāo)。A 過程B 人員C 資源D 相關(guān)方16.GB/T19001 要求，最高管理者要按 （ B）時間間隔對質(zhì)量管理體系進行評審。A 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B 半年一次的C 策劃的D 顧客提出的17.質(zhì)量管理體系中的 “成文信息 ”是指質(zhì)量管理體系中需要（C ）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。A 受控B 傳遞C 形成文件D 正式發(fā)布18.GB/T19580 卓越績效評價準(zhǔn)則建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下九條基

38、本理念的是（A ）。A 資源配置B 戰(zhàn)略導(dǎo)向C 系統(tǒng)管理D 合作共贏不屬于19.GB/T19580 卓越績效評價準(zhǔn)則引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以下社會責(zé)任范疇的是（C ）。不屬于A 質(zhì)量安全B 環(huán)保與節(jié)能降耗C 員工福利46. 誠信道德20.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用（B）。A 質(zhì)量功能展開（ QFD）B 平衡記分卡（ BSC）C 六西格瑪管理（ 6）D 全面生產(chǎn)維護（ TPM）21.GB/Z1957 9 卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南中，用“方法 -展開 -學(xué)習(xí) -（D ） ”來評價組織過程的成熟度。A 水平B 趨勢C 對比D 整合22.在目標(biāo)管理中，（B

39、 ）特點使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A 充分授權(quán)B 結(jié)果導(dǎo)向C 上下溝通D 自我激勵23.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會在（D ）年制定和頒布了 JISO9023 方針管理指南。A 1987B 2013C 1997D 200324.平衡計分卡的四個維度不包括（ A ）。A 供應(yīng)鏈維度B 財務(wù)維度C 客戶維度D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度25.以下 不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是（ C ）。A 公司技能標(biāo)兵B 公司勞模C 競爭對手D 公司文化之星26.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（）。A 內(nèi)部標(biāo)桿管理B 外部標(biāo)桿管理C 競爭性標(biāo)桿管理D 創(chuàng)新管理27.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A ）。A 目標(biāo)設(shè)定B 組織策劃C 項目實施D 持續(xù)完

40、善28.選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（D ）。A 具有戰(zhàn)略價值B 行業(yè)最佳實踐C 高層領(lǐng)導(dǎo)參與D 具有改進潛力29.某生產(chǎn)過程在過去 3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3% ，則該過程的水平大約為（ B ） 。A 1.5B 3C 4D 630.在DMAIC中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是（ C ）。A 測量 M階段B 分析 A階段C 改進 I階段D 控制 C階段31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是 （ C ）。A 精益管理的核心是消除浪費B 六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異C 精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D 精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點32.下述

41、關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是 （C ）。A 精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB 消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C 實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)D 精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進33.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是A 1 庫存 / 在制品2電子信息流3推動箭頭4 改善點B 1 看板信號2 運輸3 推動箭頭4 控制點C 1 庫存 / 在制品2電子信息流3運輸方向4改善點D 1 采購信息2電子信息流3推動箭頭4 控制 點34.以下 不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是（ B ）。（A ）。A 識別流程的浪費與非增值B 分析流程的相關(guān)方C 用精益方法設(shè)計未來價值流D 識別信息流對流程的影響35.在 5S 管理中，以下屬于整理范疇的是（ D ）。A 約束習(xí)慣B 效果維持C 點檢維護D 區(qū)分清理36.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（D ）。A 人員分類著裝B 視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化C 物品碼放運送標(biāo)準(zhǔn)化D 形跡管理37.在防差錯應(yīng)用中，以下不屬于防錯原則的是（ D ） 。A 削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）B 全員參與C 追求完美D 效率優(yōu)先 38.QC 小組 “通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平 ” 為選題范圍 ”，其課題是指 （ D ） 。A 攻關(guān)型課題B 創(chuàng)新型課題C 現(xiàn)場型課