企業(yè)社會責(zé)任考試復(fù)習(xí)

1、企業(yè)社會責(zé)任（CSR:狹義的企業(yè)社會責(zé)任，特指企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任（主要是道德和慈善責(zé)任），與企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任、環(huán)境責(zé)任相對應(yīng)，如歐盟、國際雇主組織等的定義。廣義的企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)對社會所承擔(dān)的責(zé)任，通常包括經(jīng)濟、社會和環(huán)境責(zé)任。從企業(yè)社會責(zé)任的對象來看，企業(yè)社會責(zé)任除了傳統(tǒng)的對企業(yè)股東負責(zé)外，還要對企業(yè)的利益相關(guān)方負責(zé)任。利益相關(guān)方是指企業(yè)產(chǎn)品的消費者、員工、供應(yīng)商、社區(qū)、民間社團和政府等。企業(yè)得以可持續(xù)經(jīng)營，僅僅考慮經(jīng)濟環(huán)境對股東負責(zé)是遠遠不夠的，必須同時考慮到環(huán)境和社會因素，并同時承擔(dān)起相應(yīng)的環(huán)境責(zé)任和社會責(zé)任。全球企業(yè)公民：不僅強調(diào)企業(yè)對所處社區(qū)的責(zé)任，而且強調(diào)在全球化背景下，企業(yè)必

2、須要承擔(dān)一種全球性的社會責(zé)任，這進一步彰顯了社會公民的當(dāng)代意義。三個中心圈”概念：內(nèi)圈代表企業(yè)的基本責(zé)任，中間圈對其行為可能影響的社會和環(huán)境變化要承擔(dān)責(zé)任，外圈則包含企業(yè)更大范圍地促進社會進步的其他無形責(zé)任。三重底線：經(jīng)濟底線、社會底線與環(huán)境底線。企業(yè)公民：指一個公司將社會基本價值與日常商業(yè)實踐、運作和政策相整合的行為方式?；疽爻斯蓶|、客戶和員工外，還必須包括堅持可持續(xù)性發(fā)展，不破壞環(huán)境，為社區(qū)和更廣泛區(qū)域內(nèi)的人服務(wù)，重視企業(yè)在非商業(yè)層面的社會貢獻。如殼牌公司，它的原則是：在強勁的收益率基礎(chǔ)上為客戶提供價值，保護環(huán)境，尊重和保護員工，服務(wù)社區(qū)，與相關(guān)利益方合作。相關(guān)利益方包括股東、員工、

3、人民和當(dāng)?shù)卣?。企業(yè)公民包括四個方面：一是好的公司治理和道德價值，主要包括遵守法律、現(xiàn)存規(guī)則以及國際標(biāo)準(zhǔn)，防范腐敗賄賂，包括道德行為準(zhǔn)則問題，以及商業(yè)原則問題。二是對人的責(zé)任，主要包括員工安全計劃，就業(yè)機會均等、反對歧視、薪酬公平等等。三是對環(huán)境的責(zé)任；主要包括維護環(huán)境質(zhì)量，使用清潔能源，共同應(yīng)對氣候變化和保護生物多樣性等等。四是對發(fā)展的廣義貢獻；主要指廣義的對社會和經(jīng)濟福利的貢獻，比如傳播國際標(biāo)準(zhǔn)、向貧困社區(qū)提供要素產(chǎn)品和服務(wù)，如水、能源、醫(yī)藥、教育和信息技術(shù)等，這些貢獻在某些行業(yè)可能成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略的一部分，成為企業(yè)社會投資、慈善或者社區(qū)服務(wù)行動的一部分。我國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展面臨的主要挑

4、戰(zhàn)：社會各界的認識偏差企業(yè)辦社會是在計劃經(jīng)濟條件下，企業(yè)把本屬于社會的功能卷入到企業(yè)，增加企業(yè)負擔(dān)，成為企業(yè)社會成本。企業(yè)社會責(zé)任是在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)自主地承擔(dān)對利益相關(guān)者的社會責(zé)任。社會環(huán)境：缺乏誠信、守法程度全球化來自外國的要求和限制企業(yè)社會責(zé)任：企業(yè)誠信、生產(chǎn)安全、環(huán)境保護、消費者權(quán)益保護、公益慈善活動。影響我國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展的主要因素相關(guān)法律：有法可依，但有法不依利益相關(guān)方：政府，消費者，環(huán)境保護運動，員工力量，社會監(jiān)督CSRW重要性：政府：以人為本，科學(xué)發(fā)展觀社會：產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢：環(huán)保、綠色、生物科技、低碳經(jīng)濟；公司治理評價：提示運營效率，持久競爭優(yōu)勢；CSR公司形象、凝聚員工向

5、心力、可持續(xù)發(fā)展全球化：全球氣候變暖，能源、糧食以及金融危機；全球各經(jīng)濟體中對企業(yè)環(huán)保、勞動安全以及產(chǎn)品質(zhì)量采取更為嚴格的規(guī)范。社會責(zé)任-益處吸弓I人才attracttalent,追求生態(tài)效率pursueeco-efficiency,管理風(fēng)險managerisks定位產(chǎn)品positionportfolios,推廣創(chuàng)新promoteinnovation,增力口客戶忠誠度increasecustomerloyalty,建設(shè)可信的聲譽buildtrustedreputation企業(yè)社會責(zé)任的類型：按照活動來分：1、在制造產(chǎn)品上的責(zé)任2、在營銷活動中的責(zé)任3、對于員工的教育培訓(xùn)4、環(huán)境保護的責(zé)任5、良

6、好的員工關(guān)系與福利6、提供平等雇傭的機會7、員工的工作安全與健康8、慈善活動按照受益人來分：（1）內(nèi)部受益人，對員工的責(zé)任；對股東的責(zé)任。（2）外部受益人，特定外部受益人，一般外部受益人企業(yè)社會責(zé)任的類型卡羅爾的金字塔模型經(jīng)濟責(zé)任：企業(yè)生存的基本原因，企業(yè)必須提供具有價值的商品和服務(wù)給顧客，提供利潤給企業(yè)所有者或者股東，提供薪資報酬給員工，公司股東可以要求合理的投資回報，員工可以要求安全而公平的待遇，消費者可以要求質(zhì)優(yōu)價廉、貨真價實的商品法律責(zé)任：企業(yè)從事經(jīng)營活動，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會公德、商業(yè)道德，誠實守信，接受政府和社會公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任。企業(yè)必須在法律的范圍內(nèi)運營。合法

7、的行為是最低的道德標(biāo)準(zhǔn)，不違法不等于對社會負責(zé)。某些地區(qū)排污并不違法，但是否對社會負責(zé)呢？法律并非靜止的，企業(yè)必須與時俱進。全球化時代，每個企業(yè)每個國家雖然相互獨立，但又相互依賴。網(wǎng)絡(luò)和通訊的進步，消費者的隱私和網(wǎng)絡(luò)犯罪都是新的法律課題倫理或道德責(zé)任：法律雖然重要，但并不足夠（adequate）,即使有些活動和行為雖然沒有訴諸法律，但倫理責(zé)任可以彌，可以涵蓋社會期待或不希望企業(yè)進行的事。倫理責(zé)任包括規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和期待的范圍。實際上企業(yè)對于消費者、員工、股東和社區(qū)團體的公平與正義，以及利益相關(guān)方道德權(quán)利的尊重與保護（moralrights）。倫理責(zé)任企業(yè)符合社會的期待，做出符合社會期望，符合社會基

8、本價值的行為，也就是說盡到超乎法律規(guī)定以外的責(zé)任，不干“缺德”的事。公益責(zé)任：企業(yè)自發(fā)或自由決定的責(zé)任。自發(fā)性是指企業(yè)主動地向投入社會活動，而不是被迫的。今天，由于大眾普遍期待企業(yè)投入公益活動，使得大家產(chǎn)生誤解，認為承擔(dān)公益責(zé)任就是對社會負責(zé)。這類責(zé)任包括企業(yè)贈與，產(chǎn)品和服務(wù)的捐贈，對地方政府或其他組織主動提供服務(wù)和協(xié)助等。績效評估1、企業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營狀況：2、企業(yè)管理：A、企業(yè)規(guī)章制度B、企業(yè)人力資源的開發(fā)狀況、企業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)和企業(yè)行為的社會反映3、企業(yè)勞動用工制度及狀況A、企業(yè)的平等意識、法制意識。B、企業(yè)的SR遵循保護兒童的慣例，不允許使用童工。C企業(yè)SR要求企業(yè)具有博愛精神，對殘疾人予以特

9、別的關(guān)懷。D、企業(yè)實行同工同酬，以貨幣形式每月向勞動者支付合同規(guī)定的勞動報酬。E、企業(yè)依法為勞動者交納各項社會保險；企業(yè)依法保障勞動者的健康和勞動安全；企業(yè)對女工實行國家規(guī)定的特殊保護。4、企業(yè)與員工的關(guān)系：A、企業(yè)應(yīng)該按工會法的要求在員工中成立工會（或工會小組卜女工委員會（或女工小組）以及員工（股東）代表大會、勞動爭議調(diào)解委員會（小組）等維權(quán)組織。B、企業(yè)應(yīng)給員工提供能力和發(fā)展方面的培訓(xùn)，為他們創(chuàng)造個人發(fā)展的機會。C、企業(yè)應(yīng)建立起內(nèi)部溝通機制。5、企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系：A商務(wù)伙伴B、社區(qū)C、政府機構(gòu)SA8000社會責(zé)任管理體系（SocialAccountability8000，簡稱SA80

10、00（也稱為社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)）是一種以保護勞動環(huán)境和條件、勞工權(quán)利等為主要內(nèi)容的新興的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。主旨：規(guī)范企業(yè)采取道德的采購活動，從確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品符合社會責(zé)任要求，進而保障勞工的基本權(quán)益。內(nèi)容：SA8000主要以生產(chǎn)條件、勞動保護與工作環(huán)境為主要內(nèi)容，注重勞動權(quán)和人權(quán)。內(nèi)容包括9大要素：童工、強制勞動、安全衛(wèi)生、組織工會、集體談判、無歧視、懲戒措施、工時、工資和管理體系等。戰(zhàn)略管理背景：快節(jié)奏的技術(shù)變革，快速、廣泛的技術(shù)擴散，信息和通訊技術(shù)的大幅飛躍，知識的重要性日益增長。變革的速度加快，幅度加大：傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)邊界正在變的模糊，如：計算機產(chǎn)業(yè)、信息通訊產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略層次一般說來，一個企業(yè)的戰(zhàn)

11、略可劃分三個層次，即公司戰(zhàn)略、經(jīng)營（事業(yè)部）戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。CorporateLevel:公司層戰(zhàn)略：應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)和怎樣去發(fā)展這些業(yè)務(wù)。BusinessLevel:業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略：怎樣在特定產(chǎn)品/市場實現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢。FunctionalLevel:職能層戰(zhàn)略：怎樣具體操作實施上述兩層次戰(zhàn)略，以有效實現(xiàn)戰(zhàn)略意圖。企業(yè)社會責(zé)任現(xiàn)狀分析1 .企業(yè)經(jīng)營理念與戰(zhàn)略的內(nèi)涵，對于CSR的認識。2 .企業(yè)文化與社會責(zé)任相關(guān)的內(nèi)容。3 .與公司經(jīng)營有關(guān)的主要法律法規(guī)、國家政策、制度和其他公司內(nèi)外部的要求等。4 .上述法律法規(guī)、政策和要求的遵守情況以及監(jiān)察、違規(guī)處理情況。5 .企業(yè)在誠信經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、員工權(quán)益、環(huán)境保護、節(jié)能減排、社會公益等方面的基本情況和存在的問題。6 .股東、客戶、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等利益相關(guān)方對企業(yè)的要求。7 .企業(yè)現(xiàn)有的與社會責(zé)任相關(guān)的管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀及存在的問題。8 .