《管理心理學(xué)》復(fù)習(xí)資料

1、管理心理學(xué)復(fù)習(xí)資料一、緒論思考題管理心理學(xué)的內(nèi)容與特征（一）內(nèi)容1+2+4維度仁領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)2=人性的估計文化心理4=個體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)1給出你對人或物的一個個判斷，如人是自私的2自我思考：你的這個看法是如何得出？（重點）二、研究方法思考題1為什么說自變量與因變量之間的關(guān)系是管理心理學(xué)研究的操作重點？主要通過自變量和因變量來反映，無論是實驗法、觀察法、調(diào)查問卷法還是其他方法，研究組織行為學(xué)都以兩量的考查為重點。2管理心理學(xué)研究方法的類型有哪些？（1）實驗法（2）觀察法非參與觀察法a. 參與觀察（3）調(diào)查方法問卷調(diào)查法通過統(tǒng)一設(shè)計的問卷向被調(diào)查者了解情況，根據(jù)人們的回答，對其態(tài)度與情況作一定數(shù)

2、量方面的分析的方法。a. 問卷與量表的區(qū)別問卷是根據(jù)研究目的、基礎(chǔ)而設(shè)計的一套題目，答案往往是質(zhì)上的區(qū)別。量表是經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的問卷及其使用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計出的答案選擇，答案往往是量上的區(qū)別。三、個體心理與管理思考題1. 個體的心理構(gòu)成要素有哪些？（1）動力系統(tǒng)：需要、動機（成就動機）、態(tài)度、價值觀、信仰（2）心理過程：感知、記憶、思維（3）個性心理特征：人格、能力知覺如何應(yīng)用在管理中？（可能會考）（1）績效評估：較理性客觀的過程，當(dāng)然有距離（2）招聘面試：第一印象，可改變的面試結(jié)構(gòu)（3）企業(yè)形象塑造：廣告宣傳、印象（4）員工行為塑造：人對自己或他人的預(yù)期，通常會在以后的行為結(jié)果中應(yīng)驗（希臘神話皮革馬利

3、翁）3什么是態(tài)度？其結(jié)構(gòu)是什么?態(tài)度：人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，比如贊成或反對、喜歡和厭惡、肯定或否定等，這些傾向已經(jīng)形成就比較穩(wěn)定，比較持久地影響著人們對事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。態(tài)度的結(jié)構(gòu)：認知、情感、意圖三因素4如何將態(tài)度應(yīng)用于|管理中？(1)要認識員工態(tài)度在管理中的作用及其復(fù)雜性態(tài)度影響認知與判斷、行為效果、忍耐力、影響力(2) 運用多種方法及時對員工態(tài)度調(diào)查(3)對員工加強教育，改善員工的態(tài)度5價值觀的內(nèi)涵是什么？如何將其運用于管理中？價值觀的內(nèi)涵描述的是信念系統(tǒng)而非行為傾向。價值觀代表基本的、穩(wěn)定的信

4、念系統(tǒng)。這個系統(tǒng)指“個人或社會偏向某種具體的行為模式或生存終極目標(biāo)，而不是對立的或者相反的行為模式或生存的終極目標(biāo)”應(yīng)用了解員工的價值觀是了解員工工作態(tài)度和動機的基礎(chǔ)，對了解和預(yù)測員工極其重要。價值觀影響當(dāng)前及將來員工的行為。6什么是能力？舉例論述如何做到人盡其才、以能就崗？能力：指完成某種任務(wù)(活動)必須的、影響活動效率的心理特征。能力管理：人盡其才、以能就崗、大量培訓(xùn)、兼顧潛力7什么是人格？其結(jié)構(gòu)是什么？人格：是指由個體表現(xiàn)出來的獨特并相對穩(wěn)定的行為、思想及情感模式。畫理智特征、情緒特征、意志特征、態(tài)度特征8什么是情感管理？其原則與措施是什么？情感管理：管理雙方的情感交流而實現(xiàn)有效的管理過

5、程。原則：助人、通情、互動、情動、技巧措施：1貼近內(nèi)心生活2做員工的朋友，再做員工的上司3讓員工明確你對他的工作期望和要求4關(guān)心員工的個人情況，包括他們的困難5經(jīng)常鼓勵員工，給他們發(fā)展的空間6在工作中尊重并采納員工的意見7創(chuàng)造機會并幫助員工的學(xué)習(xí)和成長四、人性假設(shè)與組織管理思考題1什么是人性？人性判斷的緯度有哪些?人性一般指人的本性人性判斷的緯度：信賴一一不可信賴利他一一自私自主依賴理性一一非理性觀念的單一多元、多樣簡單一一復(fù)雜2各類人性創(chuàng)設(shè)的代表人物、觀點及其管理主張是什么？(1) 經(jīng)濟人假設(shè)代表人物：弗雷德里克泰勒、亞當(dāng)斯密觀點：人生來就是懶惰的，只要有可能就會逃避工作。 一般人都缺乏雄心

6、壯志，不愿意負任何責(zé)任，寧愿讓別人來領(lǐng)導(dǎo)與指揮。 人生來就是以自己為中心的，漠視組織的需要。 人習(xí)慣于守舊，反對變革，把個人的安全看得高于一切。 人是缺乏理性的，本質(zhì)上不能自律，容易受他人影響。 一般人參加工作都是為了自己的生理和安全需要，只有金錢和物質(zhì)利益才能刺激他們工作基本管理主張：形成了科學(xué)、規(guī)范管理(2) 社會人假設(shè)代表人物：馬克思韋伯、梅奧觀點：人是“社會人”影響人的積極性的因素除物質(zhì)外，還有社會的心理因素。 生產(chǎn)效率的高低主要取決于員工的士氣，而士氣則取決于家庭、社會生活及企業(yè)中的人與人之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)一致。 在正式組織中存在著非正式組織。這些非正式組織有其特殊的行為規(guī)范，對其成

7、員有著很大的影響。 由于技術(shù)進步和工作合理化，使得人對工作本身失去了意義。 領(lǐng)導(dǎo)者要了解人，善于傾聽和溝通員工的意見，使正式組織的經(jīng)濟需求和非正式組織的社會需求取得平衡?；竟芾碇鲝垼盒谐倘后w性、團隊管理思想(3)自我實現(xiàn)人假設(shè)代表人物：馬斯洛、麥格雷戈觀點：人并非生來就是懶惰的，要求工作是人的本能。 在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不但愿意而且主動工作。 人有追求滿足欲望的需要，職工的自我實現(xiàn)傾向與組織所要求的行為之間沒有矛盾，只要管理適當(dāng)，人們會把個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。 人并非必然會對組織目標(biāo)產(chǎn)生抵觸和采取消極的行為，主要是由于壓力造成的。 人對自己所參與的工作目標(biāo)，能實現(xiàn)自我指揮和自我控制。

8、大多數(shù)人都有組織問題的想象力和創(chuàng)造力，在現(xiàn)代工業(yè)社會中，人的智力沒有充分發(fā)揮出來?；竟芾碇鲝垼簠⑴c管理(與X理論相對)（4）儒家人性觀代表人物：孔子觀點：善惡有之，善為主流基本管理主張：道德管理，如德治、榜樣（5）復(fù)雜人假設(shè)代表人物：雪恩觀點：人的需要不僅是多種多樣的，而且是隨著人的發(fā)展和生活條件的發(fā)生變化的，并且需要的層次也不斷改變。 人在同一時間內(nèi)各種需要和動機，他們會相互作用，結(jié)合為一個統(tǒng)一體?；竟芾碇鲝垼?舉例論述人性假設(shè)與組織管理的關(guān)系五、激勵管理思考題（必考大題）1什么是激勵，其作用是什么？激勵是激發(fā)內(nèi)在潛能的動力，進而實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。激勵的作用：（1）激勵可以提高人們工作

9、的自覺性、主動性和創(chuàng)造性。（2）激勵可以激發(fā)人們工作熱情和興趣。（3）興趣是影響動機形成的重要因素（4）激勵可以提高人的工作績效2內(nèi)容激勵理論的觀點有哪些？如何應(yīng)用于管理中?（1）馬斯洛的需要層次論應(yīng)用：a注意滿足職工不同層次的需要b. 注意滿足職工的各自不同的需要關(guān)鍵在于具體分析，有針對性（2）赫茲伯格的雙因素理論（保健因素和激勵因素）應(yīng)用：a.區(qū)別對待不同人的激勵和保健因素b.在保健因素的基礎(chǔ)上多采用激勵c注意保健因素（底薪+獎金）c. 利用雙因素理論發(fā)放獎金（但若獎罰不明，獎金就由激勵因素變成保健因素，企業(yè)雖相安無事，但獎金再多也起不到激勵作用）（3）愛爾德弗的Erg理論（生存、相互關(guān)系

10、和成長）應(yīng)用：a.首先要了解下屬的真實需要b.通過控制績效，使之成為滿足下屬需要的東西（4）麥克利蘭的成就需要理論（權(quán)利、合群和成就）應(yīng)用：a.對于企業(yè)和國家都有重要作用b.善于發(fā)現(xiàn)和利用具有高成就需要的人才是管理人員的主要職責(zé)3過程激勵理論的觀點有哪些？如何應(yīng)用于管理中？（1）期望理論|人們只有在預(yù)期其行動有助于達到某種目標(biāo)的情況下，才會被充分激勵起來，從而采取行動以達到這一預(yù)期目標(biāo)。公式：激發(fā)力量=效價*期望概率應(yīng)用：a.人都有一種希望做出成績，滿足某種需要的心理b.期望是激勵中的一個重要因素，但期望并不等于現(xiàn)實結(jié)果。（2）公平理論職工對自己是否受到公平合理的對待十分敏感。個人在組織中更加

11、注意的不是他所得報酬的絕對值，而是與別人相比較的相對值。應(yīng)用：a.管理者在工作任務(wù)的分配、工作績效的考核、工資獎金的評定以及待人處事中是否能夠做到堅持公正合理，即使衡量管理水平高低的一個重要標(biāo)志，也是能否保持企業(yè)安定、人際關(guān)系良好、員工的積極性能否充分發(fā)揮的重要因素。（3）目標(biāo)設(shè)置理論有目標(biāo)比沒目標(biāo)好 具體分階段和操作的目標(biāo)比空泛和號召性目標(biāo)好有一定難度的目標(biāo)比隨手可得的目標(biāo)好 能被人接受比不能被人接受的目標(biāo)好應(yīng)用：a.領(lǐng)導(dǎo)者要善于給員工設(shè)定目標(biāo)b. 目標(biāo)要有具體數(shù)字指標(biāo)，要落實到具體人給員工及時的工作績效考核和反饋D建立個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系（案例）結(jié)合實際談?wù)勅绾渭罟ぷ鲗ο螅?. 強化

12、理論的觀點及其在管理中的應(yīng)用強化是指對某種行為給予肯定、獎勵或否定、處罰，使該行為鞏固、保持或減弱、消退的心理過程，即通過外力來干預(yù)某種刺激與行為的聯(lián)系。強化理論是從人的行為與客觀環(huán)境的相互關(guān)系中去尋找改造人的方法，它強調(diào)通過控制刺激人的外部環(huán)境中的人的行為的外在目標(biāo)和行為結(jié)果的獎懲來影響和改變?nèi)说男袨?。（一）強化的類型?）正強化（2）負強化（3）自然消退（4）懲罰(二) 影響強化的手段(1)連續(xù)強化(2)間斷強化(三) 強化的功效(1)時間功效(2)反饋功效(四) 強化的原則(1) 設(shè)立一個目標(biāo)體系(2)采取小步子強化的原則，以增強行為轉(zhuǎn)化的信心(3) 及時反饋和及時強化(4)多用不定期獎

13、酬，少用定期獎酬(5)因人而異采取不同的強化方式(6)獎懲結(jié)合，以獎為主(五) 應(yīng)用：a確定并說明行為的目標(biāo)b事先確定在人的行為達到目標(biāo)后所予以的報酬和獎勵c.通過改變目標(biāo)或改變工作結(jié)果來控制人的行為六、壓力管理思考題什么是壓力？工作的壓力來源有哪些？壓力是人們在對付那些自己認為很難對付的情況時所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。它是人和環(huán)境相互作用的結(jié)果，是機體內(nèi)部的狀態(tài)，是焦慮、強烈的情緒和生理上的喚醒,以及對挫折等各種情感的反應(yīng)。1. 如何有效進行壓力管理？1. 合理的人力資源配置壓力源管理2. 適應(yīng)性培訓(xùn)進行正式的組織溝通3. 工作再設(shè)計身心健康方案4. 時間管理(1)分清主次(2) 了

14、解生物鐘(3)記住帕金森定律(4) 集中辦理小事壓力心理管理(1)自我把握(2)轉(zhuǎn)換認識(3) 生理一心里控制法七、群體與團隊建設(shè)思考題1群體和團隊的區(qū)別是什么？群體是為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴，遵守共同的行為規(guī)范的個體的組合。團隊是由一些知識技能互補，彼此承諾協(xié)作完成一項共同目標(biāo)或一系列績效目標(biāo)的成員組成的特殊群體，每個成員都負有共同的責(zé)任。內(nèi)聚力：群體對成員的吸引力團結(jié)：2群體規(guī)范是什么？決定群體規(guī)范的重要因素有那些？群體規(guī)范是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。決定規(guī)范重要性的因素：一是促進群體生存規(guī)范二是增加群體成員行為可預(yù)測性的規(guī)范三是減少群體成員間不和諧關(guān)

15、系的規(guī)范那么該那么該四是如果一種規(guī)范允許群體成員表達群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志,規(guī)范就能夠鼓勵群體價值觀和群體身份的表現(xiàn)，將有助于強化和維持群體的存在。3請分析群體規(guī)范、群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系。群體內(nèi)聚力對生產(chǎn)率的作用還會受到績效規(guī)范的影響。內(nèi)聚力低績效規(guī)范低則低生產(chǎn)率內(nèi)聚力高績效規(guī)范低則生產(chǎn)水平低于中等內(nèi)聚力低績效規(guī)范高則生產(chǎn)率中等內(nèi)聚力高績效規(guī)范高則高生產(chǎn)率4團隊建設(shè)的步驟與過程是什么？步驟：（1）明確團隊目標(biāo)（2）確定團隊類型（3）分析團隊角色（4）配置團隊人員（5）團隊人員融合過程：（1）形成團隊成員理解和接受他人，關(guān)注團隊，溝通時小心翼翼（2）動蕩成員為個人利益、團隊

16、目標(biāo)、各自的角色爭論，也許會導(dǎo)致關(guān)系緊張（3）規(guī)范成員開始合作，團隊內(nèi)部開始達成平衡，各自的行為受到團隊共同規(guī)范的約束、協(xié)作變得正常（4）表現(xiàn)團隊變得成熟，能發(fā)揮功能，理解怎樣面對挑戰(zhàn)，開始有成果成功的團隊建設(shè)6要素1明確目標(biāo)有一個明確的目標(biāo)2規(guī)范程序利用明確定義的程序去做一些決定，解決和完成任務(wù)3互相溝通自由、誠實和明確地和團隊表達自己的意見4積極參與利用團隊成員各自的技能和才能幫助團隊的成功5全心投入資源接受職責(zé)且按時完成任務(wù)6相互信任相互信任團隊成員完成各自的承諾5舉例論述如何建設(shè)一個成功的團隊？舉例：中國女排八、有效溝通與沖突思考題1溝通的概念、實質(zhì)，有效溝通的五大原理溝通為了一個設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個體和群體之間傳遞，并達成協(xié)議的過程。溝通的實質(zhì)：避免沖突，化解沖突有效溝通的五大原理：（一）溝通從心開始從實際的溝通中，彼此認同直達心靈取決于一