川西嶺雪山-花水灣旅游度假區(qū)游客行為調(diào)查報(bào)告

1、四川西嶺雪山-花水灣旅游度假區(qū)游客行為調(diào)查報(bào)告浙江旅游職業(yè)學(xué)院2016年12月前言旅游業(yè)是當(dāng)代發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一，它對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文化的積極作用已被廣泛認(rèn)同，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的相關(guān)產(chǎn)業(yè)也產(chǎn)生了巨大的帶動(dòng)與推進(jìn)作用。我國旅游度假區(qū)雖然起步較晚，但其市場(chǎng)迅猛發(fā)展的勢(shì)頭為各級(jí)政府開發(fā)建設(shè)旅游度假區(qū)提供了廣闊的前景和機(jī)遇。本世紀(jì)初，我國提由了到2020年要實(shí)現(xiàn)世界旅游強(qiáng)國的宏偉目標(biāo)，旅游度假區(qū)的開發(fā)建設(shè)必然成為培育旅游經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的重要途徑。西嶺雪山，位于中國四川省成都市西郊，大邑縣西嶺鎮(zhèn)境內(nèi)，東距成都市95公里，總面積483平方公里。西嶺雪山于1989年8月被四川省政府批準(zhǔn)列為省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，

2、1994年被列為國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，現(xiàn)為世界自然遺產(chǎn)、大熊貓棲息地、4A級(jí)旅游景區(qū)。西嶺雪山擁有中國規(guī)模最大、設(shè)施最好的大型高山滑雪場(chǎng)、滑草場(chǎng)、雪上游樂場(chǎng)和草原運(yùn)動(dòng)游樂場(chǎng)，成為我國雪上運(yùn)動(dòng)的重要基地。為了更為清晰地掌四川西嶺雪山一一花水灣旅游度假區(qū)的發(fā)展建設(shè)水平及客源市場(chǎng)情況，受度假區(qū)管委會(huì)委托，浙江旅游職業(yè)學(xué)院課題組圍繞游客旅游方式、過夜情況、消費(fèi)內(nèi)容和綜合滿意度等進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查，分析總結(jié)其發(fā)展水平和客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特征，并提由進(jìn)一步提升四川西嶺雪山一一花水灣旅游度假區(qū)服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)大其國內(nèi)外度假旅游市場(chǎng)占有率和競爭力的相關(guān)對(duì)策建議。一、調(diào)查基本情況（一）調(diào)查目的了解四川西嶺雪山-花水灣旅游度假

3、區(qū)游客市場(chǎng)的情況以及游客到訪度假區(qū)的目的與需求，為四川西嶺雪山一一花水灣旅游度假區(qū)管委會(huì)掌握客源市場(chǎng)狀況提供最直接最有效的數(shù)據(jù)。同時(shí)，通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，為四川西嶺雪山以一花水灣旅游度假區(qū)提升品質(zhì)。拓展客源市場(chǎng)提由對(duì)策建議。（二）調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)本次調(diào)查時(shí)間為2016年11月26日27日。調(diào)查地點(diǎn)為度假區(qū)內(nèi)的游客服務(wù)中心、姚建云紀(jì)念碑、步行街、鐘樓、教堂、溫泉第一村、千佛山等7處景區(qū)（景點(diǎn)），以及溫泉賓館、巴登巴登溫泉會(huì)所、櫻花賓館和名人酒店等4處度假酒店。（三）調(diào)查內(nèi)容和方法本次調(diào)查主要采取問卷調(diào)查法，調(diào)查內(nèi)容包括游客的人口特征、由游方式、過夜情況、到訪目的、旅游需求、消費(fèi)情況以及綜合滿意度

4、等。（四）調(diào)查問卷發(fā)放與回收本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷550份，回收545份，回收率為%其中，有效問卷531份，問卷有效率為。二、調(diào)查結(jié)果分析（一）游客到訪數(shù)據(jù)分析1.游客來源地構(gòu)成調(diào)查結(jié)果顯示，西嶺雪山一一花水灣旅游度假區(qū)的主要客源市場(chǎng)以省內(nèi)游客及周邊省市游客為主，四川省內(nèi)人數(shù)89人，占被調(diào)查游客總數(shù)（485人）的%省外人數(shù)396,占被調(diào)查游客總數(shù)（485人）的%省外游客主要來自云南、重慶、甘肅等周邊省市，占比分別為嗨口%（見圖一）。圖一客源市場(chǎng)占比分布圖進(jìn)一步分析，在此次受訪的游客中，有33人來自境外，占到總受訪游客總數(shù)的主要來自香港、韓國、日本、俄羅斯等地?？趪鴥?nèi)國外2.游客年齡及性別構(gòu)成從

5、度假區(qū)游客年齡結(jié)構(gòu)構(gòu)成中看，西嶺雪山一一花水灣旅游度假區(qū)旅游者中多以80后和70后的年輕人為主（25歲-44歲），占被調(diào)查游客總?cè)藬?shù)的%年輕化趨勢(shì)明顯，同時(shí)年齡結(jié)構(gòu)呈典型的正態(tài)分布趨勢(shì)（見圖二）。圖二被訪游客年齡結(jié)構(gòu)分布圖圖三被訪游客性別結(jié)構(gòu)分布圖止匕外，西嶺雪山-花水灣旅游度假區(qū)被訪游客男女比例相對(duì)均衡，其中男性游客占到被調(diào)查游客總數(shù)的%女性游客占到被調(diào)查游客總數(shù)的和（見圖三）。3 .游客職業(yè)構(gòu)成從度假區(qū)游客職業(yè)構(gòu)成中看，西嶺雪山一一花水灣旅游度假區(qū)游客職業(yè)構(gòu)成呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)。在所有被訪游客中，選擇“其他職業(yè)”為%選擇“企事業(yè)職員”為;之后依次為工人、公務(wù)員和企事業(yè)管理人員，占比分別為%和

6、企事業(yè)單位職員、管理人員、公務(wù)員有相對(duì)穩(wěn)定的收入及休憩時(shí)間，工作節(jié)奏緊湊，有比較強(qiáng)烈的由游及休閑度假需求，而部分自由職業(yè)者時(shí)間充裕，又有一定的精神追求，這些游客構(gòu)成了西嶺雪山花水灣旅游度假區(qū)的核心客源市場(chǎng)（見圖四）。圖四被訪游客職業(yè)結(jié)構(gòu)分布圖4 .游客過夜情況調(diào)查結(jié)果顯示，在受訪的531位游客中，選擇過夜的有278人，留夜率達(dá)%在278人中，有40人為省內(nèi)游客，有238人為省外游客，過夜游客中外省游客占比達(dá)到（見圖五）。圖五過夜游客省內(nèi)外占比分布圖進(jìn)一步分析，在對(duì)過夜游客逗留時(shí)間的調(diào)查中，選擇逗留“3夜”的游客最多，占被調(diào)查過夜游客總數(shù)的%其次是逗留“2夜”的游客，占被調(diào)查過夜游客總數(shù)的%逗留

7、“1夜”的游客占被調(diào)查過夜游客總數(shù)的%逗留“4夜及以上”的游客占被調(diào)查過夜游客總數(shù)的（見圖六）。由此得由，西嶺雪山一一花水灣旅游度假區(qū)游客的平均停留夜數(shù)為夜。逗留“3夜及以上的游客”占被調(diào)查過夜游客總數(shù)的%逗留“2夜及以上的游客”占被調(diào)查過夜游客總數(shù)的圖六度假區(qū)過夜游客留夜數(shù)量情況分布圖（二）游客旅游消費(fèi)分析5 .主題資源突生，游客興趣度高調(diào)查結(jié)果顯示，有被訪游客對(duì)西嶺雪山一一花水灣旅游度假區(qū)最感興趣的旅游資源是“山水風(fēng)光”；其次有%的被訪游客最感興趣的旅游資源是“休閑度假”，其他旅游資源吸引力超過15%勺資源類型有：“民俗風(fēng)情及特色街區(qū)”（衿、“文物古跡”（%）和“旅游購物”（衿。（見圖七）

8、圖七度假區(qū)旅游資源吸引力分布圖6 .由游方式以個(gè)人家庭或親朋結(jié)伴和自駕車由行為主在游客由游方式上，調(diào)查結(jié)果顯示：選擇“個(gè)人家庭或親朋結(jié)伴”的被訪游客最多，占被調(diào)查游客總數(shù)的%其次是選擇“自駕車由行”，占被調(diào)查游客總數(shù)的由此可見，大多數(shù)游客更喜歡以個(gè)人家庭或親朋結(jié)伴的方式旅游，選擇自駕車由行（見圖八）。圖八被訪游客由行方式選擇分布圖7 .休閑度假氛圍濃厚，“度假”和“觀光”成為到訪游客主要目的在由游目的上，調(diào)查結(jié)果顯示：有%勺被訪游客以“度假休閑”為主要目的，有的被訪游客以“觀光游覽”為主要目的，兩者合計(jì)達(dá)到%其余“會(huì)議培訓(xùn)”、“商務(wù)會(huì)展”“健康療養(yǎng)”、“旅游購物”等占比均不到5%（見圖九）由此

9、可見，游客到訪西嶺雪山一一花水灣旅游度假區(qū)的目的相對(duì)較為集中，這與西嶺雪山一一花水灣旅游度假區(qū)豐富的森林資源和良好的度假氛圍有很大的關(guān)系。圖九游客由行目的分布圖4,非星級(jí)旅游住宿設(shè)施更受游客青睞調(diào)查結(jié)果顯示，在520名過夜游客中，選擇“非星級(jí)旅游住宿設(shè)施”這一類型住宿設(shè)施的被訪游客人數(shù)為229人,占被被訪過夜游客總?cè)藬?shù)的%其次選擇“星級(jí)飯店”。圖十過夜游客住宿設(shè)施選擇分布圖的被訪游客人數(shù)為169人，占被訪過夜游客總?cè)藬?shù)的選擇“親友家中”和“休閑度假居所”的被訪游客人數(shù)分別為85人和28人，分別占被訪過夜游客總?cè)藬?shù)的崎口（見圖十）5.消費(fèi)結(jié)構(gòu)合理，度假傾向明顯調(diào)查結(jié)果顯示，被訪游客在西嶺雪山一一

10、花水灣旅游度假區(qū)的平均總花費(fèi)為元，其中，住宿和餐飲項(xiàng)目花費(fèi)較大，分別占總花費(fèi)的崎口其次是長途交通費(fèi)，占總花費(fèi)的%花費(fèi)最少的為“區(qū)內(nèi)交通”花費(fèi)，僅占總花費(fèi)的（見圖十）°圖十一被訪游客度假花費(fèi)開支占比分布圖（三）游客滿意度分析1 .度假區(qū)整體服務(wù)到位，游客認(rèn)可度高在對(duì)西嶺雪山一一花水灣旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果顯示：有勺被訪游客選擇了“好”，%的被訪游客選擇了“較好”，僅有勺被訪游客選擇“一般”，說明游客對(duì)度假區(qū)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)較高（見圖十二）。圖十二被訪游客對(duì)度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)分布圖止匕外，對(duì)西嶺雪山-花水灣旅游度假區(qū)旅游環(huán)境滿意度調(diào)查中，有始勺被訪游客選才i"好

11、：%勺被訪游客選擇“較好”，僅有"%的被訪游客選擇“一般”，說明游客對(duì)度假區(qū)的旅游環(huán)境質(zhì)量滿意度較高。（見圖十三）圖十三被訪游客對(duì)度假區(qū)旅游環(huán)境評(píng)價(jià)分布圖2 .度假區(qū)游客“回頭率”較高，但游覽景區(qū)數(shù)量不多調(diào)查結(jié)果顯示，有在被訪游客到訪西嶺雪山一一花水灣旅游度假區(qū)4次以上，有%勺被訪游客第二或第三次到訪，剩余的被訪游客僅一次到訪。（見圖十四）。圖十四被訪游客到訪度假區(qū)頻次分布圖但與此同時(shí)，度假區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)聯(lián)動(dòng)效果一般，約有啕勺被訪游客除了度假區(qū)本身外的還去了度假區(qū)其他的景區(qū)，其中到訪1個(gè)景區(qū)的有207人，占被訪游客總數(shù)的,到訪2個(gè)景區(qū)的有91人，占被訪游客總數(shù)的，到訪3個(gè)景區(qū)的有2人，占

12、被訪游客總數(shù)的%,到訪4個(gè)及以上景區(qū)的有5人，占被訪游客總數(shù)的%,平均到訪景區(qū)數(shù)量為個(gè)。（見圖十五）圖十五被訪游客參觀度假區(qū)內(nèi)其他景點(diǎn)數(shù)量分布圖三、度假區(qū)游客人數(shù)分析（一）接待過夜游客情況2016年四川西嶺雪山一一花水灣旅游度假區(qū)共接待國內(nèi)外游客萬人，按照此次調(diào)查結(jié)果平均游客留夜率計(jì)算，則過夜游客達(dá)萬人，平均過夜游客留夜數(shù)為天，則過夜游客達(dá)：萬人X（夜+1）二萬人天。一日游游客為萬人%引人天。年過夜游客（萬人天）與年一日游游客（萬人天）之比為：1,說明西嶺雪山一一花水灣旅游度假區(qū)以接待過夜游客為主。（二）外省游客比例及人數(shù)說過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，西嶺雪山一一花水灣旅游度假區(qū)外省游客比例達(dá)%按度假區(qū)2

13、016年游客接待量萬人計(jì)算，外省游客數(shù)達(dá)萬人。外省主要來自云南、重慶、甘肅等周邊省市。在過夜游客中，西嶺雪山一一花水灣旅游度假區(qū)外省比例達(dá)%約萬人。同時(shí)所有游客中有始勺境外游客，主要來自香港、臺(tái)灣、韓國、日本、俄羅斯等地。（三）年接待游客人天數(shù)年接待人天數(shù)=年過夜游客人數(shù)X（過夜游客平均停留夜數(shù)+1）十年一日游游客人數(shù)。按2016年西嶺雪山一一花水灣旅游度假區(qū)接待過夜游客萬人，過夜游客平均停留夜計(jì)算，則年接待人天數(shù)=萬人X（夜+1）+萬人=萬人天。（四）年游客平均停留夜數(shù)年游客平均停留夜數(shù)=年過夜游客人夜數(shù)/年游客總?cè)耸?。西嶺雪山一一花水灣旅游度假區(qū)年游客平均停留夜數(shù)為：萬人夜/萬人=。四、相

14、關(guān)對(duì)策與建議（一）塑造度假區(qū)品牌形象，開拓省外客源市場(chǎng)知名度與美譽(yù)度是旅游度假區(qū)吸引力的核心要素。西嶺市山一一花水灣旅游度假區(qū)地處成都市西部，成都周邊高品級(jí)旅游產(chǎn)品眾多，如安仁古鎮(zhèn)、鶴鳴山、都江堰等，因此比較容易產(chǎn)生陰影效應(yīng)。因此，建議四川西嶺雪山一一花水灣旅游度假區(qū)著眼于提升在全國的知名度與美譽(yù)度，強(qiáng)化度假區(qū)形象宣傳，尤其要注重旅游形象宣傳的策劃包裝，增強(qiáng)宣傳的針對(duì)性、有效性，提高外省乃至境外游客來此度假旅游的首選率。（二）進(jìn)一步豐富旅游產(chǎn)品，滿足游客多層需求此次調(diào)查結(jié)果顯示，“山水風(fēng)光”與“度假環(huán)境”是西嶺雪山一一花水灣旅游度假區(qū)重要的核心吸引物，并且得到了大多數(shù)游客的認(rèn)同。建議度假區(qū)僅僅

15、抓住“山水環(huán)境”做文章，深入挖掘根植在“山水環(huán)境”之中的歷史文化積淀、民俗風(fēng)情、景觀環(huán)境等旅游資源，加強(qiáng)新型旅游產(chǎn)品的探索與開發(fā)，努力發(fā)展運(yùn)動(dòng)休閑旅游、生態(tài)體驗(yàn)旅游、康體養(yǎng)生旅游、體育旅游、民宿旅游、商務(wù)旅游等多元化旅游度假產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富旅游業(yè)態(tài)，延長游客逗留時(shí)間，提高旅游者消費(fèi)水平，進(jìn)而提升西嶺雪山一一花水灣旅游度假區(qū)的市場(chǎng)競爭力和吸引力。（三）進(jìn)一步完善住宿配套設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)過夜游客中選擇“非星級(jí)旅游住宿設(shè)施”的比例較高，而選擇“休閑度假居所”的有游客較少。而從目前旅游發(fā)展的趨勢(shì)來看，很多地方特色民宿旅游已經(jīng)發(fā)展的如火如荼，并得到了游客廣泛認(rèn)可。因此，建議西嶺雪山花水灣旅

16、游度假區(qū)進(jìn)一步完善旅游住宿配套設(shè)施，大力發(fā)展主題民宿、汽車營地、青年旅社、家庭式旅館等多種住宿形態(tài)，以滿足不同層次游客的需求。同時(shí)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)制定旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，舉辦飯店管理人員、景區(qū)管理人員等培訓(xùn)班，建設(shè)一批高素質(zhì)、高水平、高技能的旅游人才隊(duì)伍，不斷提升度假區(qū)服務(wù)品質(zhì)。附件1:旅游度假區(qū)游客市場(chǎng)調(diào)查問卷（樣卷）中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法第二十五條規(guī)定：統(tǒng)計(jì)調(diào)查中獲得的能夠識(shí)別或者推斷單個(gè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象身份的資料，任何單位和個(gè)人不得對(duì)外提供、泄露，不得用于統(tǒng)計(jì)以外的目的。國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查問卷（B）（在景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)發(fā)放）表號(hào)：DQH-狄制表機(jī)關(guān)：西嶺雪山-花水灣旅游管委會(huì)批準(zhǔn)機(jī)關(guān)：批

17、準(zhǔn)文號(hào)：有效期至：尊敬的女士、先生：為了不斷提高我省的旅游接待水平，使您得到質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，請(qǐng)您協(xié)助我們填寫這張調(diào)查表，在符合您情況的項(xiàng)目內(nèi)填寫或用表示。謝謝您的協(xié)助！四川省旅游局篩選題：您此行的出游時(shí)間是否在6小時(shí)以上：A.是B.否（如選“否”，請(qǐng)終止調(diào)查）本旅游景區(qū)（點(diǎn)）距離您的住所是否在10公里以上：A.是B.否（如選“否”，請(qǐng)終止調(diào)查）您是否已經(jīng)在西嶺雪山-花水灣旅游度假區(qū)其他旅游景區(qū)（點(diǎn)）參與了本次調(diào)查：A.是B.否（如選“是”，請(qǐng)終止調(diào)查）1 .您目前的常住地是省（自治區(qū)、直轄市）市（縣）2 .您此次旅行是否在外過夜：2A.否，（請(qǐng)?zhí)恋谌}，繼續(xù)回答）2B.是，共在外度過夜，其中

18、：281 .住在西山|雪山-花水灣旅游度假區(qū)的星級(jí)飯店夜282 .住在西山|雪山-花水灣旅游度假區(qū)的非星級(jí)旅游住宿設(shè)施夜283 .住在西山I雪山-花水灣旅游度假區(qū)的親友家中夜284 .住在西山|雪山-花水灣旅游度假區(qū)的自有休閑度假居所夜285 .住在西山I雪山-花水灣旅游度假區(qū)的其他住宿設(shè)施夜（房車、露營等）3 .除本景點(diǎn)外，有無您已經(jīng)或還將去的西嶺雪山-花水灣旅游度假區(qū)景點(diǎn)：3A.無3B.有，個(gè)景點(diǎn)4 .您此次來西嶺雪山-花水灣旅游度假區(qū)旅游的方式是：（可以多選）4A.單位組織4B.個(gè)人、家庭或親朋結(jié)伴4C.旅行社組織4D.自駕車出行4E.租車出行5 .您此次出行交給旅行社或單位的費(fèi)用是：元

19、（未交納填“0”）除此之外，您在西嶺雪山-花水灣旅游度假區(qū)花費(fèi)總額是元，其中：5A.在西嶺雪山-花水灣旅游度假區(qū)購票的長途交通費(fèi)元，其中：5A1.飛機(jī)元5A2.火車元5A3.長途汽車元5A4.輪船元5B.自駕車或租車的花費(fèi)總額元（自駕車或租車游客填寫），其中：在西嶺雪山-花水灣旅游度假區(qū)加油的汽油費(fèi)元5C.住宿元5D.餐飲元5E.自然景區(qū)、景點(diǎn)門票及導(dǎo)游費(fèi)元5F.觀看文藝表演、博物館、圖書館等文化藝術(shù)方面的花費(fèi)元5G.娛樂（包括歌舞、棋牌、游藝廳等室內(nèi)外娛樂場(chǎng)所以及保齡球、網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池等健身休閑）元5H.購物元5I.市內(nèi)交通元5J.居民服務(wù)（包括理發(fā)、美容、桑拿、沐浴、足浴、推拿保健、攝影擴(kuò)

20、印、車輛維修等）元5K.郵電通訊元5L.其他元6 .您的性別：6A.男6B.女7 .您的年齡：7A.65歲以上7B.45-64歲7C.25-44歲7D.15-24歲7E.14歲以下8 .您的職業(yè)：8A.公務(wù)員8B.企事業(yè)管理人員8C.企事業(yè)職員8D.專業(yè)/文教科技人員8E.工人8F.軍人8G.農(nóng)民8H.離退休人員8I.學(xué)生8J.其他9 .您來西嶺雪山-花水灣旅游度假區(qū)的主要目的：9A.觀光游覽9B.休閑度假9C.探親訪友9D.商務(wù)會(huì)展9E.會(huì)議培訓(xùn)9F.健康/療養(yǎng)9G.宗教/朝拜9H.文化/體育/科技交流9I.購物9J.其他10 .您對(duì)我市哪些旅游資源感興趣：（按興趣程度，可以多選）10A.山水風(fēng)光10B.文物古跡10C.民俗風(fēng)情及特色街區(qū)10D.文化藝術(shù)10E.飲食烹飪10F.醫(yī)療保健10G.旅游購物10H.度假休閑10I.節(jié)慶活動(dòng)11 .您對(duì)西嶺雪山-花水灣旅游度假區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)：11A.好11B.較好11C.一般11D.差12 .您對(duì)西嶺雪山-花水灣旅游度假區(qū)旅游環(huán)境的總體評(píng)價(jià)：12A.好12B.較好12C.一般12D.差13 .您是第幾次在西嶺雪山