需求分析實驗報告

1、需求分析實驗報告沙漠綠洲書店是福州大學附近最大的民營書店。長期以來，城市沙漠書店為福大學子乃至整個城市讀者提供了不少的便利。在 2005年，該書店擴大了書店的面積，大大提高了庫存量，使得讀者可以購買到更多的書籍。但是，原來的圖書銷售已經(jīng)漸漸無法適應(yīng)市場的發(fā)展，因為圖書銷售的顧客群慢慢固定。為了進一步擴大市場， 書店決定開發(fā)一套新的銷售系統(tǒng)，以自動化的方式進行圖書的銷售以及管理。 書店決定開通網(wǎng)上書店， 面向全國進行網(wǎng)上售書， 進一步擴大消費人群，同時，保留以往的電話售書的方式，為不在該市的消費者提供便利。在圖書管理方面，由于圖書的數(shù)量年年增長，出現(xiàn)了許多新的消費熱點，讀者對圖書的選擇性有了一些

2、變化。原來的系統(tǒng)已經(jīng)無法體現(xiàn)這些變化，也無法滿足企業(yè)制定銷售戰(zhàn)略。在書店內(nèi)部，由于面積的擴大，使得原來的導(dǎo)購小姐無法滿足書店的需要，同時，書店也有意嘗試通過在書店的不同位置放置可供讀者自己查詢的電腦來滿足讀者的需要。在書店的規(guī)劃方面，原來的系統(tǒng)只能夠描述銷售及庫存的情況，對于整個書店的財務(wù)，會計等方面并沒有涉及，這對于書店進一步擴大規(guī)模是不利的。÷因此，書店決定開發(fā)一套新的圖書銷售系統(tǒng)。書店的新戰(zhàn)略規(guī)劃 ：書店的戰(zhàn)略規(guī)劃是要建立更多的客戶群以擴大書店的發(fā)展規(guī)模， 進而擴大市場。一個戰(zhàn)略是為外地用戶擴大電話定購能力，另一個戰(zhàn)略是要通過 Internet 增加直接客戶市場銷路。 新系統(tǒng)是

3、一個能為企業(yè)的快速增長進行計劃并準備加強支持客戶交互作用的系統(tǒng)。戰(zhàn)略系統(tǒng)計劃項目產(chǎn)生了技術(shù)結(jié)構(gòu)計劃，應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)計劃和實施的時間幀。1，技術(shù)結(jié)構(gòu)計劃：1，把商業(yè)應(yīng)用軟件轉(zhuǎn)移到客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)來，為數(shù)據(jù)庫和電信功能保留了主機，以允許其容量增加及快速發(fā)展。2，向在 Internet 上經(jīng)營商業(yè)轉(zhuǎn)移，首先要有一個Web 站點，然后要有鏈接到內(nèi)部系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的一些客戶和供應(yīng)商的事務(wù)處理支持。3，預(yù)期最后向內(nèi)聯(lián)網(wǎng)解決方案發(fā)展2，應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)計劃 ;1,財務(wù) /會計：帶客戶服務(wù)器的軟件包解決方案2，人力資源：一個軟件包解決方案， 最大限度地使員工訪問人力資源表，過程和利益信息。3，客戶支持系統(tǒng)： 設(shè)計一個訂

4、單處理和執(zhí)行系統(tǒng)， 綜合三方面的訂單處理需求：通過 WEB 郵購，電話定購和直接客戶市場銷售。4，庫存管理系統(tǒng)： 設(shè)計一個商品銷售和庫存系統(tǒng)，可以部分提供給客戶以便查詢5，零售店系統(tǒng)：把商店管理系統(tǒng)與庫存管理系統(tǒng)集成起來3， 實施應(yīng)用結(jié)構(gòu)計劃的時間幀1，首先，實施客戶支持系統(tǒng)。2，在客戶支持系統(tǒng)啟動后立即開始實施庫存管理系統(tǒng)。3，把零售店系統(tǒng)與庫存管理系統(tǒng)集成起來4，更新人力資源系統(tǒng)和財務(wù)/會計系統(tǒng)二，系統(tǒng)分析根據(jù)書店的要求，可以確定系統(tǒng)相關(guān)者：1，主管用戶：書店的高層管理人員，如店長2，商業(yè)用戶：使用系統(tǒng)處理日常事務(wù)的人3，顧客：包括網(wǎng)絡(luò)客戶和電話定購客戶通過對各個系統(tǒng)相關(guān)者的調(diào)查分析，可以

5、確定系統(tǒng)的基本事件表：圖書銷售系統(tǒng)的系統(tǒng)事件表事件觸發(fā)器來源動作響應(yīng)目的地（非直接）客戶查商品查詢顧客查詢庫 存的圖此書籍 的詳細顧客詢庫存書籍書信息（非直接）客戶發(fā)新訂單顧客生成新訂單實時連接銷售部門送訂單訂單確認客戶交易處理銀行訂單細節(jié)發(fā)貨部門生成訂單匯總報表周末，月末，季生成訂 單匯總訂單匯總報表管理部門的時刻度末，年末報表生成網(wǎng)絡(luò)匯總報表每天結(jié)束時生成交 易匯總交易匯總報表會計部門的時刻報表客戶或管理人員想訂單狀態(tài)查詢客戶或管查詢訂單狀態(tài)訂單狀態(tài)細節(jié)客戶或管查詢訂單理人員理人員發(fā)貨部門按訂單發(fā)訂單完成通知發(fā)貨部門記錄訂 單完成貨情況發(fā)貨部門確認延期延期 訂貨單通發(fā)貨部門延期訂 貨單通延

6、期訂 貨單通客戶訂貨單知知知非直接客戶退貨訂單退回通知客戶生成訂單退伙確認客戶退回記錄事務(wù)處理銀行生成銷售情況匯總周末，月末，季生成完 成情況完成情 況匯總管理部門報表的時刻度末，年末匯總報表報表（網(wǎng)絡(luò)）客戶修改客戶 帳戶信息客戶更新客 戶帳戶帳戶信息修改通知信息市場部門想給客戶促銷品細節(jié)銷售部門分發(fā)促 銷品和促銷品和項目客戶發(fā)送促銷品貨項目項目銷售部門修改圖書商品 目錄修改銷售部門修改圖書目錄目錄細節(jié)銷售部門促銷某些促銷圖書細節(jié)銷售部門生成促 銷圖書書記錄銷售部門制定新的新圖 書目錄的銷售部門生成新 的圖書圖書目錄客戶和潛圖書目錄細節(jié)目錄在客戶生成商品目錄活動月末生成商 品目錄商品目 錄活動

7、銷售部門報表活動報表報表直接用戶查詢圖書圖書查詢直接客戶查詢庫 存的圖此書籍 的詳細客戶書信息直接客戶購買圖書直接銷售記錄直接客戶直接銷售記錄直接銷 售記錄確認直接客戶退貨直接 客戶退伙直接客戶直接客 戶退貨直接客 戶退伙記錄記錄記錄確認生成直接客戶交易周末，月末，季生成直 接客戶直接客 戶交易管理部門匯總報表的時刻度末，年末交易匯總報表匯總報表生成圖書銷售排名周末，月末，季圖書銷 售排名圖書銷 售排名管理部門報表度末，年末報表報表生成庫存報表每天結(jié)束時生成庫存報表生成庫存報表管理部門直接客戶的團購直接 客戶團購團購客戶直接客 戶團購直接客 戶團購記錄記錄記錄確認從系統(tǒng)相關(guān)者描述外部事件：1，

8、顧客：顧客分為兩類， 一類為直接到書店買書的客戶， 稱為直接客戶；一類為通過電話， Web 下訂單定購的客戶。下面分別描述其事件：一， 直接客戶 ：較為簡單。顧客來到書店，通過查詢，找到所要買的書， 然后購買。如果圖書發(fā)生質(zhì)量問題，在固定的期限類允許其退貨。這里包括了三個外部事件：直接用戶查詢圖書， 通過放置在書店相關(guān)位置的電腦， 用戶可以查詢所要的圖書，如果有庫存的話，顧客就可以購買；客戶購買圖書：直接客戶在找到合適的書后就可以到服務(wù)臺購買。直接客戶退貨：可在符合條件的情況下到退貨窗口退貨。二，非直接客戶 ：分為兩種一種是電話定購的客戶，一種是通過 WEB 定購的客戶。電話定購的客戶 ：打電

9、話到書店，說明所要的書目，銷售代表查找有關(guān)的書目， ，如果庫存有的話，便可以生成訂單。訂單當場經(jīng)過用戶確認。待書店收到來自用戶的貨款后，便由發(fā)貨部門發(fā)貨。如果發(fā)生意外情況，無法按時發(fā)貨，那么發(fā)貨部門將及時通知用戶。網(wǎng)絡(luò)定購的客戶 ：如果是新用戶的話，在網(wǎng)絡(luò)上注冊客戶信息，老客戶不用注冊，然后查詢欲購買的書目，如果有庫存，顧客便可以生成一個訂單。 在訂單生成后， 發(fā)送到系統(tǒng)， 得到系統(tǒng)的確認后，系統(tǒng)發(fā)回一個訂單確認信息給客戶。待書店收到來自用戶的款項后，便由發(fā)貨部門發(fā)貨。在此期間，客戶可查詢訂單狀態(tài)。如果發(fā)生意外情況，無法按時發(fā)貨， 那么發(fā)貨部門將發(fā)給用戶一個延期訂貨單通知，以通知用戶。非直接用

10、戶如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，可立即聯(lián)系書店，在一定期限內(nèi)都可以辦理退貨。網(wǎng)絡(luò)客戶還可以登陸到系統(tǒng)中以修改自己的客戶信息。這里包括了個外部事件：1，（非直接）客戶查詢庫存書籍2，（非直接）客戶發(fā)送訂單3，發(fā)貨部門按訂單發(fā)貨4，發(fā)貨部門確認延期訂貨單5，非直接客戶退貨6，（網(wǎng)絡(luò)）客戶修改帳戶信息7，客戶可查詢訂單狀態(tài)還有一類特殊的直接用戶， 他們是團購用戶， 這些用戶一次性都購買大量的書籍， 因此可以享有一些折扣， 他們的外部事件是： 直接客戶的團購。2，商業(yè)用戶：根據(jù)書店的具體情況，商業(yè)用戶可分為：銷售部門，企業(yè)管理部門，發(fā)貨部門。其中，銷售部門 的具體任務(wù)是：根據(jù)庫存狀況，修改圖書目錄和制定新的圖書

11、目錄，在節(jié)日進行促銷。其外部事件包括：銷售部門修改圖書目錄銷售部門促銷某些書銷售部門制定新的圖書目錄市場部門想給客戶發(fā)送促銷品貨項目發(fā)貨部門： 發(fā)貨部門的主要任務(wù)是去：對已經(jīng)確認的訂單進行處理，按時發(fā)貨，如果遇到意外情況，無法及時發(fā)貨，將盡快聯(lián)系客戶，發(fā)出延期訂貨單。其外部事件包括：發(fā)貨部門按訂單發(fā)貨發(fā)貨部門確認延期訂貨單系統(tǒng)的臨時事件：系統(tǒng)的臨時事件有， 在周末，月末，季度末，年末時，系統(tǒng)自動生成：生成訂單匯總報表， 生成銷售情況匯總報表， 生成直接客戶交易匯總報表， 生成圖書銷售排名報表。除了這些，每日營業(yè)結(jié)束時，還生成：庫存報表和網(wǎng)絡(luò)交易匯總報表。每個月末生成商品目錄活動報表。這些臨時事

12、件，更好地反應(yīng)了書店的銷售和管理情況，以便于管理者做出市場決斷。評估屬性：客戶信息（網(wǎng)絡(luò)客戶）項目名稱具體內(nèi)容備注用戶名用戶的真實姓名無用戶 ID由數(shù)字，字母組成區(qū)分大小寫用戶密碼由數(shù)字，字母組成至少 6位性別男或女聯(lián)系地址文本應(yīng)提醒用戶真實性聯(lián)系電話文本應(yīng)提醒用戶真實性用戶備注文本字數(shù)有限制訂單信息：項目名稱具體內(nèi)容備注訂單號由數(shù)字組成無用戶 ID由數(shù)字，字母組成區(qū)分大小寫總價數(shù)值具體金額促銷情況文本是否促銷訂單備注文本字數(shù)有限制訂單生成日期日期具體日期支付情況是否支付發(fā)貨確認項目名稱具體內(nèi)容備注訂單號由數(shù)字組成無用戶名由數(shù)字，字母組成區(qū)分大小寫發(fā)送地址文本應(yīng)提醒用戶真實性聯(lián)系電話文本應(yīng)提醒

13、用戶真實性訂單備注文本字數(shù)有限制發(fā)送日期日期具體日期發(fā)貨編號包裹編號直接客戶銷售記錄項目名稱具體內(nèi)容備注書名文本無編號由數(shù)字組成無價格數(shù)值無購買時間具體時間無客戶退貨情況項目名稱具體內(nèi)容備注書名文本無編號由數(shù)字組成無價格數(shù)值無購買時間具體時間無破損原因文本是否退貨是或者否具體原因經(jīng)過這些分析，得到系統(tǒng)的類圖如下：圖書清單入庫時間描述作者等屬性圖書發(fā)貨人圖書編號發(fā)貨人編描述號存貨圖書基本價格，地址等屬÷用例圖如下直接客戶客戶網(wǎng) 絡(luò) 客戶發(fā)貨部門購買查詢退貨下訂單電話客戶圖書查詢修改訂單退貨下訂單商品查詢修改客戶信息查詢訂單信息發(fā)貨延期發(fā)貨確認市場部門想給客戶發(fā)送促銷品貨項目銷 售 部門

14、銷售部門修改圖書目錄銷售部門促銷某些書銷售部門制定新的圖書目錄協(xié)作圖如下：網(wǎng)絡(luò)客戶下訂單用訂單戶訂單項目庫存項目圖書項目發(fā)貨單發(fā)貨處理評估目標處理環(huán)境：伴隨著書店的不斷發(fā)展，為更好地支持業(yè)務(wù)動能，RMO 已經(jīng)逐步建立其系統(tǒng)環(huán)境。當前環(huán)境：設(shè)施設(shè)備連接方式數(shù)據(jù)中心主機零售客戶機服務(wù)器到數(shù)據(jù)中心的專線倉庫中型計算機到數(shù)據(jù)中心的專線電話訂單客戶機服務(wù)器到數(shù)據(jù)中心的專線以上的表格時有關(guān)于原來的圖書管理系統(tǒng)。已經(jīng)擁有的技術(shù)包括主計算機，這臺計算機位于專門的數(shù)據(jù)中心。圖書零售有本地的客戶機服務(wù)器零售系統(tǒng)。這種系統(tǒng)通過收款機來手機銷售和財務(wù)信息。 這些信息頁發(fā)送到保存在主機的中心帳目和財務(wù)系統(tǒng)中。這種創(chuàng)送是

15、每日成批進行的。電話定購系統(tǒng)是一種在客戶機服務(wù)器環(huán)境中運行的相當小的windows 應(yīng)用程序，它由書店的員工建立， 是一個獨立的應(yīng)用程序， 與庫存以及分發(fā)系統(tǒng)的其他部分集成的不是很好。每天信息成批的傳送到系統(tǒng)上。倉庫是通過一臺連接到數(shù)據(jù)中心的中心計算機來管理和控制的。它及時體現(xiàn)庫存的最新情況，并在每天營業(yè)結(jié)束時生成報表。建議的環(huán)境：與目標環(huán)境相聯(lián)系的許多決策時在戰(zhàn)略計劃階段制定的， 這些決策為這個組織確立了長期的方向。 在其他情況下， 隨著新系統(tǒng)使用了最新的技術(shù)， 戰(zhàn)略計劃頁要進行修改。書店把開發(fā)這套新系統(tǒng)作為一個重點來抓。 新的客戶支持系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)的范圍和影響如此之大以至于這個項目應(yīng)該

16、對整個長期戰(zhàn)略進行檢查。 在下表中，列出了書店可能的各種目標環(huán)境， 表中選擇方案根據(jù)技術(shù)類新和中心化程度列出。方案描述1，加大 internet 的功能使內(nèi)部應(yīng)用和外部的客戶都支持基于Web的技術(shù)，與持續(xù)發(fā)展的電子商務(wù)相適應(yīng)，使用百分百的內(nèi)部lan/wan技內(nèi)部事務(wù)處理將更快，數(shù)據(jù)庫不需要與web2術(shù)打交道，只需要把目錄放在 web 上3，混合 1和2使用 web 與客戶交互但使用內(nèi)部 lan/wan 作為后臺處理，如發(fā)貨，庫存等4，使用主機作為中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)支持高容量的事務(wù)，可以作為中心數(shù)據(jù)庫以器便控制和維護一致性5，在本地服務(wù)器上使用分布式數(shù)分布式數(shù)據(jù)能提供更快的響應(yīng)，當存在如何據(jù)庫保證所

17、有的數(shù)據(jù)為最新的問題6，使用完全的面向?qū)ο蠼M件，如使用對象處理程序建立無縫的應(yīng)用程序，展java望 oo 數(shù)據(jù)庫的未來，可以一直保持最新的技術(shù)，在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的基使用 java 在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫上開始應(yīng)用程序，7礎(chǔ)上使用 oo 做用戶界面支持高容量，效率高8，使用 oo 做用戶界面開始轉(zhuǎn)移到完全的 oo 環(huán)境，需要中間件來集成方案最初的三個方案考慮是否：1，加大 internet 的功能2，使用內(nèi)部局域網(wǎng) /廣域網(wǎng)技術(shù)3，混合使用這兩種技術(shù)接下來的兩種方案集中在設(shè)備上，是否：1，使用主機中心處理器或2，使用分布式客戶服務(wù)處理器最后，要考慮數(shù)據(jù)庫的位置和類型。 書店決定是使用傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)

18、庫技術(shù)還是轉(zhuǎn)向更先進的面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫。根據(jù)調(diào)查，書店希望使用最先進的技術(shù)， 但是，它不想要一個高風險的項目，也不想嘗試那些未被證明的新技術(shù)。圖書銷售系統(tǒng)處理環(huán)境的戰(zhàn)略方向問題方向與其他系統(tǒng)的必要接口1與庫存系統(tǒng)的臨時連接2與新的庫存管理系統(tǒng)的永久連接3與帳目提供數(shù)據(jù)的接口4自動為外部系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的接口設(shè)備配置1主機主要限制在數(shù)據(jù)庫和遠程通信上， 所有應(yīng)用程序都在客戶機服務(wù)器的機器上操作系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)移到 windowsNT 環(huán)境上網(wǎng)絡(luò)配置1 WindowsNT 網(wǎng)絡(luò)2具有 internet 能力語言環(huán)境1使用 visual Basic 或者 java數(shù)據(jù)庫環(huán)境維護 DB2 數(shù)據(jù)庫的能力從長遠看可以

19、轉(zhuǎn)移到 oo 數(shù)據(jù)庫上確定范圍：系統(tǒng)銷售潛在功能的范圍表功能（從事件表擴展得）優(yōu)先權(quán)描述檢查項目可用性重要的通過辦事員或 WEB 檢查簽訂單必要的通過辦事員或 web 創(chuàng)建新訂單修改或取消訂單重要的通過辦事員或者 WEB 修改或取消訂單檢查訂單狀態(tài)重要的通過辦事員或 web 檢查發(fā)運或返回狀態(tài)完成訂單必須的更新 QOH，打印標簽，發(fā)送通知給發(fā)運商創(chuàng)建延期訂單重要的對于脫銷項目而言返回項目重要的返回到庫存，更新客戶帳戶郵寄目錄必須的打印客戶地址信息改正客戶帳戶重要的改變客戶信息發(fā)送促銷材料重要的打印地址信息，跟蹤促銷情況調(diào)整客戶費用必須的更正客戶帳戶更新目錄必須的改變季節(jié)項目，出售圖書和描述創(chuàng)建

20、促銷材料重要的跟蹤促銷的內(nèi)容和郵寄情況創(chuàng)建新目錄必須的計算機生成目錄維護客戶購買歷史重要的保持五年的客戶購買記錄的歷史給出版社提供反饋期待的每日的訂單量和庫存水平提供給出版社從銷售數(shù)據(jù)提供反饋給期待的每日的訂單量和庫存水平提供給供供應(yīng)商應(yīng)商與發(fā)運商系統(tǒng)聯(lián)系期待的數(shù)據(jù)倉庫和分析期待的每日提取訂單數(shù)據(jù)， 分析趨勢，購買模式，按人口進行統(tǒng)計的數(shù)據(jù)等自動的銷售促銷期待的基于所選項目系統(tǒng)提供附件或者其他相關(guān)購買的建議系統(tǒng)報表期待的生成訂單總結(jié)報表重要的不同分類的訂單數(shù)量生成活動報表期待的定購，完成，取消和延期訂單等生成事務(wù)總結(jié)報表期待的支付，拖欠，信用卡和延期訂單等生成客戶調(diào)整報表期待的返回，調(diào)整和趨勢

21、等生成完成報表期待的時間，服務(wù)水平等生成目錄活動報表期待的目錄，促銷， web，電話和郵件的反饋等如上圖，每一個商業(yè)功能已經(jīng)劃分了優(yōu)先順序：必須的，重要的，期待的。用戶和客戶是按商業(yè)和新系統(tǒng)的目標需求來劃分這些功能的優(yōu)先順序的。定義自動化水平：功能（從事件表優(yōu)先權(quán)低自動化水平中等自動化高等自動擴展得）化檢查項目可用性重要的定期列表實時內(nèi)部的銷售宣傳的 WEB簽訂單必要的員工日夜工作實時和客戶通過促銷宣web傳和脫銷方案修改或取消訂單重要的員工日夜工作實時和客戶通過實時和客web戶通過 web直到發(fā)運檢查訂單狀態(tài)重要的員工日夜工作實時和客戶通過實時和客web戶通過 web直到發(fā)運完成訂單必須的打印活頁和發(fā)活頁，發(fā)運標簽實自動化倉運標簽時更新庫創(chuàng)建延期訂單重要的手工輸入數(shù)據(jù)實時系