中小城商行測(cè)試管理體系建設(shè)探索.docx

1、中小城商行測(cè)試管理體系建設(shè)探索近年來(lái)，隨著金融監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng)，銀行內(nèi)部對(duì)程 序質(zhì)量的要求也持續(xù)提高，而作為程序質(zhì)量最重要的保障措 施與手段，測(cè)試管理在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中發(fā)揮出越來(lái)越重 要的作用。然而，中小城商行因?yàn)槿藛T少、投入少、技術(shù)不 成熟等原因，測(cè)試體系建設(shè)大多處于初級(jí)探索階段。盡管部 分銀行基于現(xiàn)有科技架構(gòu)組建了獨(dú)立的測(cè)試團(tuán)隊(duì)，但如何實(shí) 現(xiàn)測(cè)試人員的集中、統(tǒng)一管理以及保持過(guò)渡階段的測(cè)試質(zhì)量 穩(wěn)定，也成為中小城商行亟待解決的重要問(wèn)題。本文結(jié)合相 關(guān)測(cè)試管理體系建設(shè)實(shí)踐，深入探索了中小城商行構(gòu)建測(cè)試 管理體系的核心思路與發(fā)力重點(diǎn)，以期為銀行同業(yè)提供有價(jià) 值的參考和借鑒。一、中小城商行測(cè)試

2、管理體系建設(shè)思路當(dāng)前，中小城商行測(cè)試人員通常分散在各個(gè)項(xiàng)目組，由 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理與分配任務(wù)，不僅測(cè)試風(fēng)格各不相同，也 缺少統(tǒng)一的測(cè)試管理指引與流程，整體測(cè)試效果與測(cè)試質(zhì)量 難以得到保障。為解決上述問(wèn)題，不僅急需成立獨(dú)立的測(cè)試 團(tuán)隊(duì)，還應(yīng)以“統(tǒng)一流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一目標(biāo)”為建設(shè)原則，逐步開(kāi)展測(cè)試管理體系建設(shè)。1.組織架構(gòu)調(diào)整在組織架構(gòu)層面，中小城商行的測(cè)試團(tuán)隊(duì)在集中管理之 初往往會(huì)存在很多不穩(wěn)定因素，而讓測(cè)試人員仍服務(wù)于原來(lái) 熟悉的工作領(lǐng)域與內(nèi)容，將原本分散的測(cè)試人員集中后成立 相應(yīng)的測(cè)試小組，能夠有效緩解這一現(xiàn)象。例如，可進(jìn)一步 細(xì)化管理層級(jí)并任命測(cè)試組長(zhǎng)，最終形成“測(cè)試經(jīng)理（行員）- 測(cè)試

3、組長(zhǎng)-測(cè)試人員”三層組織架構(gòu)。在此模式下，測(cè)試管理 人員將能夠從事無(wú)巨細(xì)的困境中解放出來(lái)，集中更多精力于 測(cè)試管理體系建設(shè)，進(jìn)而更好地把控測(cè)試整體方向與進(jìn)度。2 .測(cè)試管理體系整體框架在測(cè)試管理體系建設(shè)方面，應(yīng)緊密結(jié)合測(cè)試團(tuán)隊(duì)的未來(lái) 發(fā)展規(guī)劃，搭建涵蓋“組織管理”“過(guò)程管理”“測(cè)試管理”“環(huán)境 管理”“知識(shí)管理”等5大管理領(lǐng)域，涉及“組織架構(gòu)”“崗位職 責(zé)”“范圍邊界”等22個(gè)細(xì)化過(guò)程管理模塊的體系框架，覆蓋 測(cè)試規(guī)劃、測(cè)試準(zhǔn)備、測(cè)試執(zhí)行、測(cè)試監(jiān)控、測(cè)試總結(jié)等全 部測(cè)試過(guò)程。測(cè)試管理體系整體框架見(jiàn)表1。表1中小城商行測(cè)試管理體系整體框架組織管理:測(cè)試管理過(guò)程管理組織架構(gòu)1計(jì)劃管理流程管理崗位職

4、責(zé)監(jiān)控管理故障管理范圍邊界1:制度管理缺陷管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核管理質(zhì)量管理人力資源管理 1UAT管理二、測(cè)試管理體系建設(shè)“四大支柱”測(cè)試管理體系建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程，對(duì)此，中 小城商行在測(cè)試體系創(chuàng)建之初可重點(diǎn)強(qiáng)化流程、考核、培訓(xùn)、 工具等四大支柱。1.流程規(guī)范建設(shè)測(cè)試管理體系首先應(yīng)制定“規(guī)則”，即除了編制全行 級(jí)的測(cè)試管理辦法之外，還需要制定覆蓋從測(cè)試準(zhǔn)備到測(cè)試 結(jié)束所有流程的測(cè)試流程規(guī)范。同時(shí)，測(cè)試流程規(guī)范應(yīng)盡量 簡(jiǎn)化，并杜絕純文字描述的情況發(fā)生，以免測(cè)試人員耗費(fèi)大 量精力去“咬文嚼字”。在此基礎(chǔ)上，還可以“流程清晰、責(zé)任 明了'為原則，從“階段、輸入、輸出、模板、責(zé)任方”等維度去

5、明確不同階段的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)。2 .績(jī)效考核在績(jī)效考核方面，為檢驗(yàn)測(cè)試人員是否有效落實(shí)測(cè)試流 程規(guī)范，銀行應(yīng)將考核內(nèi)容重點(diǎn)集中于測(cè)試質(zhì)量及日常管理 兩個(gè)方面（以月度為周期執(zhí)行考核），繼而通過(guò)細(xì)化指標(biāo)的落 實(shí)情況，詳細(xì)了解測(cè)試人員在規(guī)范執(zhí)行中的不足并予以糾正。 具體而言，測(cè)試考核的對(duì)象按照職責(zé)可以縱向劃分成“測(cè)試人 員”“測(cè)試組長(zhǎng)”兩個(gè)維度；橫向維度則可重點(diǎn)在“測(cè)試小組”之 間進(jìn)行對(duì)比與考核。在指標(biāo)設(shè)置方面，可結(jié)合測(cè)試過(guò)程（測(cè)試 質(zhì)量、測(cè)試效率、流程合規(guī)）、測(cè)試結(jié)果（故障漏測(cè)數(shù)量）及日 常管理（日常合規(guī)）等維度，為不同指標(biāo)設(shè)定量化分值，并將 考核結(jié)果與人員級(jí)別調(diào)整掛鉤。個(gè)人考核指標(biāo)示例見(jiàn)表2。表

6、2個(gè)人考核指標(biāo)示例（團(tuán)隊(duì)考核通用指標(biāo)）序號(hào)考核維度|考核指標(biāo)1 1 1故障漏測(cè)數(shù)量測(cè)試需求上線后出現(xiàn)生產(chǎn)故障的委2測(cè)試質(zhì)量需求測(cè)試，有效缺陷發(fā)現(xiàn)數(shù)量:3測(cè)試效率人均日編寫(xiě)/執(zhí)行案例數(shù)| 4:流程合規(guī)測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試執(zhí)行、測(cè)試評(píng)審、 報(bào)告歸檔符合測(cè)試流程規(guī)范5日常合規(guī)考勤、臨時(shí)性工作任務(wù)完成情況6綜合評(píng)分日常及工作表現(xiàn):7:附加項(xiàng)1.部門(mén)及以上通報(bào)表?yè)P(yáng)或批評(píng)|2.通過(guò)各類(lèi)考試3.專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)為促進(jìn)測(cè)試人員的能力提升，銀行應(yīng)每年堅(jiān)持制定測(cè)試 培訓(xùn)規(guī)劃。在培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間方面，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)應(yīng)涵蓋“技 能,，“制度,，“業(yè)務(wù),，等多方面內(nèi)容，并可參照每月一次、每次一 小時(shí)的方式進(jìn)行；在培訓(xùn)師資方面，可積極拓展包括

7、內(nèi)部測(cè) 試專(zhuān)家、外部測(cè)試專(zhuān)家、業(yè)務(wù)人員、項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)人員等在內(nèi) 的各類(lèi)講師資源；在培訓(xùn)方式方面，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)還可進(jìn)一步細(xì) 分為小組內(nèi)部培訓(xùn)、小組間交叉培訓(xùn)、測(cè)試組全員培訓(xùn)、現(xiàn) 場(chǎng)培訓(xùn)、騰訊會(huì)議/企業(yè)微信會(huì)議云培訓(xùn)等多種方式。基于上 述培訓(xùn)方式，不僅有助于測(cè)試人員在測(cè)試技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、 制度學(xué)習(xí)等方面實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升，還可不斷提升測(cè)試團(tuán)隊(duì)的整 體測(cè)試質(zhì)量，并積累大量寶貴的測(cè)試組織過(guò)程文檔資產(chǎn)。4.工具建設(shè)在工具建設(shè)方面，為進(jìn)一步提升測(cè)試效率、減少人為失 誤，銀行應(yīng)在搭建測(cè)試管理體系框架的同時(shí)構(gòu)建測(cè)試管理平 臺(tái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)測(cè)試過(guò)程與數(shù)據(jù)操作的線上化，如測(cè)試方案、 測(cè)試案例、案例執(zhí)行、缺陷登記、測(cè)試日?qǐng)?bào)、測(cè)試報(bào)告、測(cè) 試考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、測(cè)試制度發(fā)布等均通過(guò)測(cè)試管理平臺(tái)進(jìn)行 在線處理，如此不僅能有效減輕測(cè)試人員在處理各種文檔時(shí) 的工作負(fù)擔(dān)，管理人員還可從測(cè)試管理平臺(tái)上直觀準(zhǔn)確地獲 得測(cè)試考核數(shù)據(jù)。測(cè)試管理平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)參考架構(gòu)如圖1所 不O三、未來(lái)展望展望未來(lái)，中小城商行測(cè)試管理體系建設(shè)仍是一個(gè)需要 不斷優(yōu)化、調(diào)整的長(zhǎng)期工程，而在實(shí)施過(guò)程中也必將遇到各 種阻力與困難?；诒疚奶岢龅臏y(cè)試體系建設(shè)思路，銀行不 僅能有效識(shí)別、應(yīng)對(duì)如專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)條線人員缺乏、測(cè)試環(huán)境不 穩(wěn)定、項(xiàng)目組不配合、測(cè)試考核