中小城商行測試管理體系建設(shè)探索.docx

1、中小城商行測試管理體系建設(shè)探索近年來，隨著金融監(jiān)管力度的不斷加強，銀行內(nèi)部對程 序質(zhì)量的要求也持續(xù)提高，而作為程序質(zhì)量最重要的保障措 施與手段，測試管理在整個項目生命周期中發(fā)揮出越來越重 要的作用。然而，中小城商行因為人員少、投入少、技術(shù)不 成熟等原因，測試體系建設(shè)大多處于初級探索階段。盡管部 分銀行基于現(xiàn)有科技架構(gòu)組建了獨立的測試團隊，但如何實 現(xiàn)測試人員的集中、統(tǒng)一管理以及保持過渡階段的測試質(zhì)量 穩(wěn)定，也成為中小城商行亟待解決的重要問題。本文結(jié)合相 關(guān)測試管理體系建設(shè)實踐，深入探索了中小城商行構(gòu)建測試 管理體系的核心思路與發(fā)力重點，以期為銀行同業(yè)提供有價 值的參考和借鑒。一、中小城商行測試

2、管理體系建設(shè)思路當前，中小城商行測試人員通常分散在各個項目組，由 項目經(jīng)理負責管理與分配任務(wù)，不僅測試風格各不相同，也 缺少統(tǒng)一的測試管理指引與流程，整體測試效果與測試質(zhì)量 難以得到保障。為解決上述問題，不僅急需成立獨立的測試 團隊，還應(yīng)以“統(tǒng)一流程、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一目標”為建設(shè)原則，逐步開展測試管理體系建設(shè)。1.組織架構(gòu)調(diào)整在組織架構(gòu)層面，中小城商行的測試團隊在集中管理之 初往往會存在很多不穩(wěn)定因素，而讓測試人員仍服務(wù)于原來 熟悉的工作領(lǐng)域與內(nèi)容，將原本分散的測試人員集中后成立 相應(yīng)的測試小組，能夠有效緩解這一現(xiàn)象。例如，可進一步 細化管理層級并任命測試組長，最終形成“測試經(jīng)理（行員）- 測試

3、組長-測試人員”三層組織架構(gòu)。在此模式下，測試管理 人員將能夠從事無巨細的困境中解放出來，集中更多精力于 測試管理體系建設(shè)，進而更好地把控測試整體方向與進度。2 .測試管理體系整體框架在測試管理體系建設(shè)方面，應(yīng)緊密結(jié)合測試團隊的未來 發(fā)展規(guī)劃，搭建涵蓋“組織管理”“過程管理”“測試管理”“環(huán)境 管理”“知識管理”等5大管理領(lǐng)域，涉及“組織架構(gòu)”“崗位職 責”“范圍邊界”等22個細化過程管理模塊的體系框架，覆蓋 測試規(guī)劃、測試準備、測試執(zhí)行、測試監(jiān)控、測試總結(jié)等全 部測試過程。測試管理體系整體框架見表1。表1中小城商行測試管理體系整體框架組織管理:測試管理過程管理組織架構(gòu)1計劃管理流程管理崗位職

4、責監(jiān)控管理故障管理范圍邊界1:制度管理缺陷管理團隊建設(shè)考核管理質(zhì)量管理人力資源管理 1UAT管理二、測試管理體系建設(shè)“四大支柱”測試管理體系建設(shè)是一個長期而復(fù)雜的過程，對此，中 小城商行在測試體系創(chuàng)建之初可重點強化流程、考核、培訓(xùn)、 工具等四大支柱。1.流程規(guī)范建設(shè)測試管理體系首先應(yīng)制定“規(guī)則”，即除了編制全行 級的測試管理辦法之外，還需要制定覆蓋從測試準備到測試 結(jié)束所有流程的測試流程規(guī)范。同時，測試流程規(guī)范應(yīng)盡量 簡化，并杜絕純文字描述的情況發(fā)生，以免測試人員耗費大 量精力去“咬文嚼字”。在此基礎(chǔ)上，還可以“流程清晰、責任 明了'為原則，從“階段、輸入、輸出、模板、責任方”等維度去

5、明確不同階段的相應(yīng)標準和職責。2 .績效考核在績效考核方面，為檢驗測試人員是否有效落實測試流 程規(guī)范，銀行應(yīng)將考核內(nèi)容重點集中于測試質(zhì)量及日常管理 兩個方面（以月度為周期執(zhí)行考核），繼而通過細化指標的落 實情況，詳細了解測試人員在規(guī)范執(zhí)行中的不足并予以糾正。 具體而言，測試考核的對象按照職責可以縱向劃分成“測試人 員”“測試組長”兩個維度；橫向維度則可重點在“測試小組”之 間進行對比與考核。在指標設(shè)置方面，可結(jié)合測試過程（測試 質(zhì)量、測試效率、流程合規(guī)）、測試結(jié)果（故障漏測數(shù)量）及日 常管理（日常合規(guī)）等維度，為不同指標設(shè)定量化分值，并將 考核結(jié)果與人員級別調(diào)整掛鉤。個人考核指標示例見表2。表

6、2個人考核指標示例（團隊考核通用指標）序號考核維度|考核指標1 1 1故障漏測數(shù)量測試需求上線后出現(xiàn)生產(chǎn)故障的委2測試質(zhì)量需求測試，有效缺陷發(fā)現(xiàn)數(shù)量:3測試效率人均日編寫/執(zhí)行案例數(shù)| 4:流程合規(guī)測試計劃、測試執(zhí)行、測試評審、 報告歸檔符合測試流程規(guī)范5日常合規(guī)考勤、臨時性工作任務(wù)完成情況6綜合評分日常及工作表現(xiàn):7:附加項1.部門及以上通報表揚或批評|2.通過各類考試3.專業(yè)培訓(xùn)為促進測試人員的能力提升，銀行應(yīng)每年堅持制定測試 培訓(xùn)規(guī)劃。在培訓(xùn)內(nèi)容及時間方面，專業(yè)培訓(xùn)應(yīng)涵蓋“技 能,，“制度,，“業(yè)務(wù),，等多方面內(nèi)容，并可參照每月一次、每次一 小時的方式進行；在培訓(xùn)師資方面，可積極拓展包括

7、內(nèi)部測 試專家、外部測試專家、業(yè)務(wù)人員、項目組開發(fā)人員等在內(nèi) 的各類講師資源；在培訓(xùn)方式方面，專業(yè)培訓(xùn)還可進一步細 分為小組內(nèi)部培訓(xùn)、小組間交叉培訓(xùn)、測試組全員培訓(xùn)、現(xiàn) 場培訓(xùn)、騰訊會議/企業(yè)微信會議云培訓(xùn)等多種方式?；谏?述培訓(xùn)方式，不僅有助于測試人員在測試技能、業(yè)務(wù)知識、 制度學(xué)習(xí)等方面實現(xiàn)持續(xù)提升，還可不斷提升測試團隊的整 體測試質(zhì)量，并積累大量寶貴的測試組織過程文檔資產(chǎn)。4.工具建設(shè)在工具建設(shè)方面，為進一步提升測試效率、減少人為失 誤，銀行應(yīng)在搭建測試管理體系框架的同時構(gòu)建測試管理平 臺，進而實現(xiàn)測試過程與數(shù)據(jù)操作的線上化，如測試方案、 測試案例、案例執(zhí)行、缺陷登記、測試日報、測試報告、測 試考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計、測試制度發(fā)布等均通過測試管理平臺進行 在線處理，如此不僅能有效減輕測試人員在處理各種文檔時 的工作負擔，管理人員還可從測試管理平臺上直觀準確地獲 得測試考核數(shù)據(jù)。測試管理平臺應(yīng)用系統(tǒng)參考架構(gòu)如圖1所 不O三、未來展望展望未來，中小城商行測試管理體系建設(shè)仍是一個需要 不斷優(yōu)化、調(diào)整的長期工程，而在實施過程中也必將遇到各 種阻力與困難?；诒疚奶岢龅臏y試體系建設(shè)思路，銀行不 僅能有效識別、應(yīng)對如專業(yè)業(yè)務(wù)條線人員缺乏、測試環(huán)境不 穩(wěn)定、項目組不配合、測試考核