2022年匯集鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結(jié).doc

1、2022年匯集鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)一年來，韓擺渡鎮(zhèn)信訪_工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在區(qū)_局的精心指導下，認真貫徹市、區(qū)有關(guān)信訪工作會議精神，從維護社會穩(wěn)定的高度出發(fā)，大力整頓機關(guān)干部工作作風，切實維護群眾的根本利益，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)深挖細排，及時梳理化解群眾與基層干部的矛盾，干部作風得到明顯轉(zhuǎn)變，群眾心平了，氣順了，使基層_建設(shè)得到很好加強。由于黨委政府高度重視信訪工作，我鎮(zhèn)今年來信訪秩序良好，群眾的信訪活動得到有效理順。信訪工作的開展為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。我們的主要做法是：一、強化領(lǐng)導，認真落實信訪工作責任制(一)制定工作目標。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視并不斷加強信訪工作，堅持把信訪工

2、作納入重要議事日程，做到有計劃、有安排、有要求，工作有措施、有督查、有落實。年初，把信訪工作納入黨委、政府年度工作目標，作為加強機關(guān)自身建設(shè)的一項重要內(nèi)容，促進了信訪工作責任制的全面落實。鎮(zhèn)_領(lǐng)導班子成員堅持不定期研究信訪工作，分析信訪形勢，研究信訪動態(tài)（范本），排查不安定因素，及時對信訪工作提出具體要求，探討解決問題的辦法，有效地開展信訪工作。(二)加強_領(lǐng)導。為加強對信訪工作的領(lǐng)導，鎮(zhèn)上調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導小組，重新調(diào)整了領(lǐng)導機構(gòu)和工作人員，做到了有分管領(lǐng)導、有專職信訪干部、有信訪制度。具體工作實行信訪工作領(lǐng)導責任制，主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、工作人員直接抓、上下聯(lián)動一起抓、層層都有領(lǐng)

3、導抓的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡(luò)。為暢通信訪訴求渠道，成立了鎮(zhèn)綜治_信訪工作中心，_個村(居)設(shè)立了綜治_信訪工作站，構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局，做到了早發(fā)現(xiàn)、早準備、早化解。(三)完善工作制度。進一步鞏固和完善了信訪接待、領(lǐng)導包案、干部下訪、平時掌握和集中排查、來信來訪登記、信息報送、結(jié)案回訪等制度，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪工作有章可循，認真處理信訪問題，使信訪工作的領(lǐng)導責任制得到了有效落實。二、突出來信來訪辦理為重點，切實維護社會穩(wěn)定(一)認真辦理來信來訪。對群眾來電、來信、來訪提出的合理要求，按照首問負責制的規(guī)定，誠心誠意地幫助他們解決問題。要求合理的，全部解決，部分合

4、理，部分解決;能當場解決的，立即協(xié)調(diào)解決，一時解決不了的，耐心細致地做好說服解釋工作，明確答復(fù)處理的時限，并按時兌現(xiàn)，做到取信于民。同時，注意分析和研究初信初訪反映出來的問題，凡是帶有傾向性、苗頭性或普遍性的問題，要及時提出意見和建議，將問題化解在萌芽之中。_年，我鎮(zhèn)到區(qū)、市_事件明顯減少，未發(fā)生去省_事件，今年全年信訪總量同比去年下將_%以上，較周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪形勢也有明顯的好轉(zhuǎn)，切實做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)。全年共受理群眾來信來訪來電_件，辦結(jié)_件，辦結(jié)率達_%，其中上級交辦的均及時辦結(jié)上報。(二)切實維護社會穩(wěn)定。為加強全國“兩會”以及十八屆_中全會期間信訪_工作，認真落實了信訪工作零報告

5、制度。我鎮(zhèn)信訪穩(wěn)維工作主要涉及新農(nóng)村建設(shè)、馬家庵市場建設(shè)、美好鄉(xiāng)村建設(shè)、民生工程的實施、農(nóng)民建房、砂石開發(fā)、老民師、越戰(zhàn)老兵等方面問題，針對民師、越戰(zhàn)老兵_共性問題，在一定程度上影響了社會穩(wěn)定。據(jù)統(tǒng)計，我鎮(zhèn)現(xiàn)有_余名老民師，越戰(zhàn)老兵_名，人員較多、分布又散、難以監(jiān)控。對此，我鎮(zhèn)包保責任人深入到每一個民師和越戰(zhàn)老兵家中，在宣講政策和法律的基礎(chǔ)上，制定了民師維穩(wěn)應(yīng)急方案，實行鎮(zhèn)村干部包保制度，同時，一經(jīng)掌握民師和越戰(zhàn)老兵_信息，就快速到其家中包保穩(wěn)控，與他們溝通思想，做疏導化解工作，由于方法得當，今年以來，我鎮(zhèn)已成功制止多次民師到上級_事件。關(guān)于馬家庵蔬菜批發(fā)綜合市場B9地塊拆遷戶金自明等人反映排

6、污管道影響民俗、商鋪房內(nèi)立柱過多等問題，對此鎮(zhèn)黨委政府高度重視，及時安排人員化解調(diào)處此事，截止目前已有_戶妥善化解，下剩_戶思想動態(tài)（范本）穩(wěn)定，正在化解之中，當前無_跡象。三、采取有力措施，依法處置矛盾糾紛我鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進程，全面了解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。一是認真開展摸底排查。每月開展一次信訪案件摸底排查，加強信息情報的收集，密切_鎮(zhèn)內(nèi)信訪動態(tài)（范本），為及時化解矛盾提供線索。二是加強業(yè)務(wù)培訓。以土地征用、馬家庵市場建設(shè)、農(nóng)民建房、砂石開發(fā)、老民師等一系列信訪案件為重點，對信訪工作人

7、員進行有針對性的業(yè)務(wù)培訓，_學習土地法、信訪條例等相關(guān)法律法規(guī)，著力提高信訪工作人員政策水平。三是認真開展矛盾糾紛大排查活動。根據(jù)區(qū)里安排，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，于_月下旬至_月下旬認真開展重點信訪隱患大排查，大化解活動，通過近_個月的信訪大排查活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛，同時認真做好信訪接待工作，黨政班子成員親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障信訪工作順利進行。四是集中化解與平常解決相結(jié)合。對排查出來的不穩(wěn)定因素，實行領(lǐng)導包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。對報

8、結(jié)的信訪案件，做到事實清楚，處理恰當，群眾滿意。五是加大力度，及時調(diào)解民事糾紛。平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調(diào)解處理，村級調(diào)解無果或調(diào)解不服的，由鎮(zhèn)綜治_信訪工作中心、派出所以及司法所等聯(lián)合進行調(diào)查處理。四、加強信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，著力構(gòu)建長效工作機制一要健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。鞏固現(xiàn)有的鎮(zhèn)、村(居)信訪工作信息新格局，進一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求。二要進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構(gòu)、回復(fù)有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。三要認真做好_訪、越級訪、信訪老戶工作。進一步完善本地、本單位及時妥善處置群體性_，規(guī)范程序，在“

9、事要解決”上做更多努力，減少_、越級_和重復(fù)_，做好信訪老戶的息訴息訪工作，維護正常信訪秩序。四要堅持排查與調(diào)解，自查與自糾相結(jié)合。要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”，按照“人要回來、事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，堅持“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的方針，積極變_為下訪，及時主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)?？傊?，通過一年的工作，我鎮(zhèn)的信訪工作取得了一定的成績,但信訪工作是個動態(tài)（范本）的、變化的工作，我們始終保持清醒的頭腦、高度戒備的狀態(tài)、隨時準備處置_的心理準備。今后我們決心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在區(qū)_局的精心指導下，更加注重工

10、作方法、講究工作策略，把信訪_工作做的更好、更出色，確保我鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會各項事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。_年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)(二)_年，我鎮(zhèn)信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市_局的指導下，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的高度重之下，在鎮(zhèn)直機關(guān)和各村的大力支持下，緊緊圍繞社會穩(wěn)定，經(jīng)濟快速發(fā)展的工作方針，切實把群眾反映的熱點、難點問題解決在基層，以杜絕_、到省、赴市_和控制大規(guī)模越級_為重點，始終堅持分級負責、誰主管誰負責的原則?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)_年信訪工作總結(jié)如下：一、落實信訪工作領(lǐng)導責任制1、黨委、政府堅持每月召開一次_領(lǐng)導聯(lián)席會議，專題研究解決信訪突出問題和安排部署信訪工作。今年以來，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府共召開_領(lǐng)導聯(lián)席會議_次。

11、2、認真落實領(lǐng)導干部接訪、下訪和包案制度。一是每月舉行一次領(lǐng)導干部大接訪活動。今年以來，我鎮(zhèn)領(lǐng)導干部大接訪、下訪活動_次，化解疑難信訪案件_件;二是_領(lǐng)導每周一信訪值班制。鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府每周一安排一名領(lǐng)導班子成員到信訪辦輪流值班，處置當周發(fā)生的各類_。_年，我鎮(zhèn)領(lǐng)導通過值班接訪、約訪、帶案下訪，化解給類信訪案件_件。二、矛盾糾紛排查化解工作為使矛盾糾紛排查化解工作經(jīng)常化、制度化，我們堅持每月定期召開鎮(zhèn)、村信訪工作“三級例會”做到鎮(zhèn)每半月開展_次全面排查，鎮(zhèn)直部門每月開展_次全面排查，村(居)每周開展_次全面排查。重要節(jié)點和敏感時期，開展集中排查、排查要建立臺賬，明確責任單位，限期妥善化解。對工作

12、所掌握的重大，緊急信訪事項及時上報市信訪部門，并積極參與處置。今年以來，全鎮(zhèn)通過積極推進“三級例會”制度，全鎮(zhèn)共受理各類矛盾糾紛_件，網(wǎng)上信訪調(diào)解_起，_起，人民調(diào)解_起，村調(diào)解_起，調(diào)處成功率達_%，有力地促進了社會和諧穩(wěn)定。三、信訪積案化解1、我們嚴格按照接訪、辦案、督查“三位一體”要求辦理，定期接待群眾，對_非正常_、赴省_和重要_實行鎮(zhèn)領(lǐng)導包案(包來訪接待、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處置)。_來以來，已實行鎮(zhèn)領(lǐng)導包案_次，包案化解疑難案件_件，已辦結(jié)_件。2、為了責任落實到基層，矛盾化解在當?shù)?，我們將一些可以由?居)和相關(guān)部門解決的信訪案件，按照“屬地管理、分級負責”

13、、“誰主管、誰負責”的原則，交辦到有權(quán)處理單位。_年以來，我們先后向下交辦各類信訪案件_件，截止目前已化解_件，還有_件已研究意見，正在落實和穩(wěn)控中。3、對于中省交辦、轉(zhuǎn)辦件、市領(lǐng)導批示件以及市_局交辦、轉(zhuǎn)辦件的網(wǎng)上信訪件，我們嚴格按照“八要件”(信訪訴求、呈報單、交辦函、受理告知書、答復(fù)意見書、答復(fù)意見、辦結(jié)報告、審批表、附件)的要求辦理，_年以來，網(wǎng)上信訪案件_件。辦結(jié)回復(fù)率達到_%。四、首訪責任制落實按照“屬地管理、分級負責”“誰主管、誰負責”，“依法、及時就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”的原則，落實首訪責任單位和首訪責任人的責任，按照登記、受理、辦理、受訪事項，并逐案建立臺賬檔案，首訪事

14、項一次性辦結(jié)率不低于_%，本級重信重訪率不高于_%，我們研究出臺了陳場鎮(zhèn)信訪工作首訪責任制實施辦法，明確規(guī)定，凡初信初訪，各地各部門接待人員要“一問到底”，責任單位承辦人員要“一辦到底”、包案領(lǐng)導要“一督到底”。凡因初信訪處理不及時或處置不當，導致重信重訪或越級_的，要實行責任追究。全年全鎮(zhèn)共受理各類各項信訪事項_件，其中一次性辦結(jié)_起，辦結(jié)率達_%。五、規(guī)范信訪秩序和處置_赴省來市非正常_綜觀今年我鎮(zhèn)_赴省來市_情況，我鎮(zhèn)蔡橋村唐敦樹因宅基地問題和王橋村謝松平因征地問題重復(fù)_依然突出。主要以責任田承包、宅基地信訪問題居多，村來鎮(zhèn)_信訪總量的_%以上。如:蔡橋村唐敦樹宅基地問題;青福村賈月枝土

15、地承包問題;沙埂壩村吳鳳蘭醫(yī)療糾紛問題，多次重復(fù)來鎮(zhèn)_。_、_頻繁。如:王橋村謝松平因征地問題;陳場村胡均如因鑫夢圓老板嚴某拖欠工資問題多次_來鎮(zhèn)_，其規(guī)模之大。_、_高發(fā)頻繁。今年以來，全鎮(zhèn)已先后發(fā)生非正常死亡事件_起，這些非正常死亡案件“逢死必賠”、“逢死必鬧”，給信訪_工作帶來巨大壓力。如溝口村付文軍因扁桃體發(fā)炎在溝口村衛(wèi)生室就診，注射藥物時，出現(xiàn)過敏反應(yīng)，經(jīng)搶救無效當場死亡。其家屬堅持過高賠償，經(jīng)政府相關(guān)部門一直調(diào)解到臘月_日凌晨，才圓滿的調(diào)解成功。六、基層基礎(chǔ)建設(shè)一是健全信訪網(wǎng)絡(luò)，1、我鎮(zhèn)除成立信訪領(lǐng)導小組外，還配備了_名專職信訪干部;2、及時調(diào)整了各村、各單位信訪信息員和聯(lián)絡(luò)員;3

16、、聘請部分市人、鎮(zhèn)大代表和市政協(xié)委員、村支部書記為我鎮(zhèn)信訪調(diào)解員。二是加強業(yè)務(wù)指導，為了提高信訪信息員的業(yè)務(wù)水平，今年我鎮(zhèn)于_月份、_月份舉辦了兩期信訪干部培訓班。通過培訓使全鎮(zhèn)信訪干部提高了業(yè)務(wù)水平，取得了良好的培訓效果。一年來，雖然我鎮(zhèn)在信訪_的工作中取得了顯著成績，但距離上級領(lǐng)導的要求還有一定差距，因此我們必須清醒地認識到工作中存在不足:一是信訪工作機制不夠完善，依法信訪政策法規(guī)宣傳不夠透徹;二是不安定因素處理不夠到位。針這些不足，我們?nèi)Ω恼瑺幦年的工作做得更好。_年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)(三)今年以來，我鎮(zhèn)認真貫徹落實省、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的

17、大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解工作和領(lǐng)導干部大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。截止目前全鎮(zhèn)共調(diào)解各類矛盾糾紛_起，調(diào)解成功_起。有效杜絕了重大_的發(fā)生，現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預(yù)防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，全力排查化解可能引發(fā)的信訪問題;每月_力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可

18、能引發(fā)_的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)（范本）性問題，做到了未訪先知、接訪有備。二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制。一是堅持領(lǐng)導信訪接待日制度。我鎮(zhèn)做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。二是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件，按照“一個信訪案件、一名領(lǐng)導、一抓到底”的要求，落實包案領(lǐng)導和辦案人員的責任，限期辦結(jié)上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。三是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政“_”負責制，把信訪工作納入年度工作目標責任制考核之中。真正做到了_負

19、總責、親自抓。三、堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序。依法按政策解決信訪問題，對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，取得群眾的信任。對提出的不合理要求要做好說服教育工作，兵將情況及時向領(lǐng)導匯報。四、抓好重點時期的工作。加大對全國兩會以及十八屆_中全會等重要時期的矛盾糾紛排查化解工作，對重點人員實行一天三見面，落實專人負責看管，一旦有情況_專門工作組進行勸導，落實專人負責零報告制度?？傊?，今年以來，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作

20、中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。_年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)(四)今年以來，在縣委、縣政府和上級單位的領(lǐng)導下，我鎮(zhèn)認真貫徹落實省、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，依法維護信訪秩序，推進信訪工作重心下移，妥善處理人民內(nèi)部矛盾，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動，切實解決群眾反映的“熱點”、“難點”問題，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序，有效杜絕了重大_的發(fā)生，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好

21、的社會環(huán)境，現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：一、加強領(lǐng)導明確責任我鎮(zhèn)成立了信訪_工作領(lǐng)導小組。由黨委書記任組長，設(shè)立了專門辦公室，成立了處置_應(yīng)急分隊。_負責統(tǒng)一協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)的信訪_工作。各部門各村密切配合，各司其職，全鎮(zhèn)形成了信訪_工作合力。凡是涉及到信訪穩(wěn)定的工作，鎮(zhèn)、村主要領(lǐng)導、部門負責人、各相關(guān)人員，必須在第一時間作出反映，不折不扣的執(zhí)行縣委、政府的各項要求和工作安排，力將一切矛盾糾紛化解在基層。二、深入開展矛盾糾紛排查化解工作開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市、縣關(guān)于維護社會_工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開

22、展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹縣信訪工作會議精神。及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負責人參加的全鎮(zhèn)維護社會_工作會議，認真學習傳達了全縣信訪_工作會議精神，詳細安排部署了我鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定的各項工作。由于建設(shè)征地、房屋拆遷等諸多因素的影響，_已由過去的家庭不合、鄰里糾紛等簡單矛盾向更深更復(fù)雜的方向發(fā)展，呈現(xiàn)出多樣化，_也比過去有所增加。鎮(zhèn)黨委政府及時調(diào)整、配齊配強信訪工作人員，切實加強領(lǐng)導。在制度上堅持每月召開一次工作例會，聽取各村、單位矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況，對存在的問題組成專門隊伍及時處理、化解，最大限度地從源頭上消除各類不穩(wěn)定因素。今

23、年以來鎮(zhèn)、村、組三級共受理各類矛盾糾紛調(diào)解_件(比去年的_件下降_%)，其中村、組調(diào)解成功率達_件，鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心調(diào)處_件，調(diào)處率達_%，信訪_件(比去年的_件下降_%)，做到了件件有落實，事事有回復(fù)，回復(fù)率達_%。來訪_件(比去年的_件下降_%)，做到件件有解答，接待法律咨詢_件(比去年的_件上升_%)，今年全鎮(zhèn)未發(fā)生一起民間糾紛因調(diào)解不及時而引發(fā)的刑事案件，也沒有發(fā)生一起群體性到京、省、市_的事件，有力地維護了全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定。二是深入開展“信訪積案百日化解活動”。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預(yù)防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾

24、紛、代課教師、山林權(quán)屬、復(fù)退軍人、湘黔枝柳鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些村干部_、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點，每月_力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)_的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)（范本）性問題，做到了未訪先知、接訪有備。對排查出的各類信訪問題，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，取得了有效成果，矛盾糾紛調(diào)處率超過了百分之八十。三、健全完善各項信訪工作制度，(一)堅持領(lǐng)導信訪接待日制度。今年

25、我們對主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導進行了信訪接待安排，對群眾來訪問題，實行及時接待、分類辦理。平時由一名_領(lǐng)導負責信訪接待，要求書記、鎮(zhèn)長每周星期一公開接訪一天。接訪中特別重視群眾初信初訪的調(diào)處工作。對群眾反映合理的，一次性給予答復(fù)辦結(jié)。對一時辦不到和不合理的要求，耐心細致的做好解釋、說服工作。提高一次性處理信訪問題的成功率，力爭群眾反映的問題一次性解決，有效減少了重復(fù)訪，控制了越級訪，降低信訪總量。對涉及面較大的案件，確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鎮(zhèn)上報_局分類匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導信訪預(yù)約接待事項，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導、職務(wù)和具體接待時間、地點，通知相關(guān)村主要負責人參加接待，做到了

26、群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領(lǐng)導交辦的信訪事項，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。(二)積極落實群眾工作站制度。駐村干部和至少一名村干部每周一到村群眾工作站值班，做好來人來訪登記，向群眾宣傳有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，協(xié)調(diào)指導矛盾糾紛和安全隱患排查調(diào)處，深入了解和處理群眾反映集中的熱點問題;告知解決問題的程序，索取_，維護群眾的合法權(quán)益。積極引導群眾用法治方式解決矛盾糾紛。(三)建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領(lǐng)導、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領(lǐng)導和辦案人員的責任，限期辦結(jié)上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。同時，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導