打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)學(xué)員手冊(cè)完整版ppt課件

1、 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)課程1p導(dǎo)入部分管理者的五種能力學(xué)習(xí)的五大步驟p打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的期待診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理者的角色認(rèn)知彈性地統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)立激勵(lì)人心的愿景今天我們共同探討2清空大腦關(guān)于大腦的三個(gè)小秘密：1、大腦更擅長(zhǎng)思考，而不是記憶；2、大腦對(duì)圖形比對(duì)文字更敏感，尤其喜歡彩色圖形；3、大腦喜歡焦點(diǎn)，當(dāng)專注于一個(gè)焦點(diǎn)時(shí)，大腦效率最高。3o管理者的五種能力o學(xué)習(xí)的五大步驟導(dǎo)入部分41）管理者的五種能力o自信o溝通o人際關(guān)系o領(lǐng)導(dǎo)力o克服憂慮和壓力51.初步的了解2.重復(fù)練習(xí)為學(xué)習(xí)之母3.開始使用4.融會(huì)貫通5.再一次加強(qiáng)2） 學(xué)習(xí)的五大步驟6打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)p對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的期待p診

2、斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段p高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理者的角色認(rèn)知p彈性地統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)p設(shè)立激勵(lì)人心的愿景7第一章 對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的期待o團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石。o團(tuán)隊(duì)的5P要素。o團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別。o團(tuán)隊(duì)的類型。8高績(jī)效高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)的特征1.1 團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石9人的需求層次理論 生存需求生存需求 安全需求安全需求 社會(huì)歸屬社會(huì)歸屬 尊重尊重自我自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)生理需生理需求的物求的物質(zhì)保證質(zhì)保證精神精神文化文化需求需求發(fā)展發(fā)展成長(zhǎng)成長(zhǎng)需求需求勞動(dòng)保障制度：勞動(dòng)保障制度：勞動(dòng)合同、工資、勞動(dòng)合同、工資、五險(xiǎn)一金五險(xiǎn)一金激勵(lì)制度：激勵(lì)制度：獎(jiǎng)金、福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、福利、績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)、溝通、良好領(lǐng)導(dǎo)、溝通、良好的工作環(huán)

3、境、企業(yè)的工作環(huán)境、企業(yè)文化建設(shè)。文化建設(shè)。發(fā)展戰(zhàn)略制度：發(fā)展戰(zhàn)略制度：企業(yè)共同愿景企業(yè)共同愿景員工職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織80%20%生生存存發(fā)發(fā)展展長(zhǎng)長(zhǎng)壽壽企業(yè)制度和企業(yè)發(fā)展企業(yè)制度和企業(yè)發(fā)展需求人員比例需求人員比例企業(yè)生命狀態(tài)企業(yè)生命狀態(tài)運(yùn)用運(yùn)用101.2 團(tuán)隊(duì)的5P要素團(tuán)隊(duì)目標(biāo)人定位權(quán)限計(jì)劃11團(tuán)隊(duì)定義o 團(tuán)隊(duì)是由一群有共同目標(biāo)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的群體，他們對(duì)共同目標(biāo)、行動(dòng)方法彼此承諾與負(fù)責(zé)。1.3 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別121.3 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別13問題解決型團(tuán)隊(duì)1.4 團(tuán)隊(duì)的類型自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)14第二章 診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段o成立期o動(dòng)蕩期o穩(wěn)定期o高產(chǎn)期o調(diào)整期15

4、骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍專項(xiàng)事務(wù)團(tuán)隊(duì)工作對(duì)象事人+事工作技能作業(yè)/業(yè)務(wù)技能人際、管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人成績(jī)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)專家/優(yōu)秀業(yè)務(wù)員管理專家骨干員工與管理者的區(qū)別第三章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理者的角色認(rèn)知16 能力差異 角色慣性與角色惰性 成就感缺失 定位模糊角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因：17o 土皇帝o 民意代表o 自然人o 傳聲筒管理層常見的角色錯(cuò)位18明確自己的角色，錯(cuò)位會(huì)產(chǎn)生壓力我該做什么我該做什么我該怎么做我該怎么做我我是是誰誰19類別權(quán)責(zé)分析角色定位承上對(duì)組織目標(biāo)負(fù)責(zé)規(guī)劃者承擔(dān)單位職責(zé)，執(zhí)行上司的指示執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)問題和提出建議危機(jī)/問題解決者自我管理，對(duì)自我的成長(zhǎng)、進(jìn)步

5、負(fù)責(zé)模范者啟下對(duì)下屬目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)績(jī)效伙伴對(duì)下屬按要求履行崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督/控制者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的成長(zhǎng)、進(jìn)步負(fù)責(zé)教練員平行溝通、協(xié)調(diào)、合作內(nèi)部客戶管理者的角色定位分析表20參考時(shí)空類別工作事項(xiàng)對(duì)應(yīng)角色第一時(shí)空每天應(yīng)做的4件大事掌握今天的工作成果并確認(rèn)明天的工作內(nèi)容。規(guī)劃者自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣。執(zhí)行者/領(lǐng)導(dǎo)者在全天的工作中對(duì)值得注意的事情以及發(fā)生的問題，都要做好記錄。監(jiān)督控制者/教練員對(duì)公司或本部門直接有關(guān)的情報(bào)要做好記錄。監(jiān)聽者第二時(shí)空每周應(yīng)做的5件大事掌握本周的工作成果并確認(rèn)下周的工作內(nèi)容。監(jiān)督控制者/模范者對(duì)業(yè)務(wù)管理的自我檢查進(jìn)行評(píng)分和反省。監(jiān)督控制者

6、/模范者對(duì)于引人注目的部下的行為寫出評(píng)價(jià)記錄?？?jī)效伙伴/教練員整理本周發(fā)生的問題并提出解決問題的措施。危機(jī)/問題解決者確認(rèn)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下周的工作安排，然后對(duì)本部門下周的工作計(jì)劃進(jìn)行富有彈性的重新評(píng)價(jià)或作出必要的調(diào)整。規(guī)劃者管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容21參考時(shí)空類別工作事項(xiàng)對(duì)應(yīng)角色第三時(shí)空每月應(yīng)做的6件大事掌握本月的工作結(jié)果，確認(rèn)下月的工作計(jì)劃。規(guī)劃者做好對(duì)部下一個(gè)月的評(píng)價(jià)記錄，并根據(jù)需要與部下商談?？?jī)效伙伴/教練員要與上級(jí)進(jìn)行溝通并交流信息。執(zhí)行者/模范者對(duì)業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進(jìn)行月度評(píng)價(jià)。控制者/模范者對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和方針的變化以及完成計(jì)劃的狀況進(jìn)行研究和確認(rèn)。 創(chuàng)業(yè)者/控制者與其他部門的

7、管理者保持聯(lián)系。內(nèi)部客戶第四時(shí)空半年應(yīng)做的4件大事確認(rèn)部門半年業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成情況、存在的問題及解決對(duì)策。規(guī)劃者/問題解決者對(duì)部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示?？?jī)效伙伴/教練員根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)方針和本部門半年的實(shí)際業(yè)績(jī)，修訂本部門下半年的業(yè)務(wù)計(jì)劃和調(diào)整每個(gè)部下的業(yè)務(wù)工作及其目標(biāo)。規(guī)劃者反省自己。模范者管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容22參考時(shí)空類別工作事項(xiàng)對(duì)應(yīng)角色第五時(shí)空一年應(yīng)做的6件大事對(duì)一年的業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查，并探討執(zhí)行中的問題和改善對(duì)策。規(guī)劃者/問題解決者制定下一年度本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)計(jì)劃和參與制定公司的中期計(jì)劃。規(guī)劃者對(duì)部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示?？?jī)效伙伴/教練員重新評(píng)價(jià)

8、和修正提高自己管理能力的長(zhǎng)期目標(biāo)，設(shè)計(jì)下一年度的能力開發(fā)計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)者/模范者評(píng)價(jià)本公司在地區(qū)經(jīng)濟(jì)或全國(guó)及國(guó)際市場(chǎng)中的地位，分析與同行業(yè)的業(yè)務(wù)及管理方面的存在差距。創(chuàng)業(yè)者做好來年的部門建設(shè)（組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、企業(yè)文化等）目標(biāo)、成本預(yù)算以及資源分配。領(lǐng)導(dǎo)者/資源分配者管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容23第四章 彈性地統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)o性格分析、價(jià)值觀 o管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)方式o激發(fā)員工工作的積極性o欣賞與贊美技巧24o性格分析o價(jià)值觀的了解4.1 性格分析、價(jià)值觀 25優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型1) 性格分析26黃色他們的天賦：o行動(dòng)迅速o目標(biāo)導(dǎo)向o不感情用事o堅(jiān)持不懈黃色性格名人普京 丘吉

9、爾 劉嘉玲27 黃色有時(shí)會(huì)被抱怨：o死不認(rèn)錯(cuò)o控制欲強(qiáng)o咄咄逼人o容易發(fā)怒黃色性格名人任志強(qiáng) 28C最大的長(zhǎng)處：最大的長(zhǎng)處：讓任何人貫徹自己的意圖讓任何人貫徹自己的意圖D最大的短處：最大的短處：忽視過程和他人感受忽視過程和他人感受%基本動(dòng)機(jī)基本動(dòng)機(jī): : 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 選擇選擇 控制控制e 對(duì)外界的需求對(duì)外界的需求: : 權(quán)威權(quán)威 艱巨的任務(wù)艱巨的任務(wù) 進(jìn)取的機(jī)會(huì)進(jìn)取的機(jī)會(huì)黃 色829紅色他們的優(yōu)勢(shì)是：o積極樂觀o真誠(chéng)主動(dòng)o善于表達(dá)o富有感染力紅色性格名人靳羽西潘石屹 張朝陽(yáng)30 紅色有時(shí)很可惡，因?yàn)椋呵榫w波動(dòng)大起大落開玩笑不分場(chǎng)合疏于兌現(xiàn)承諾這山望著那山高 紅色性格名人小S 李詠 李敖31J 最

10、大的長(zhǎng)處：最大的長(zhǎng)處：其樂融融其樂融融D最大的短處：最大的短處：三心二意三心二意%基本動(dòng)機(jī)：基本動(dòng)機(jī)： 快樂快樂 贊美贊美 受歡迎受歡迎e對(duì)外界的需求：對(duì)外界的需求： 聲望聲望 友好的人際關(guān)系友好的人際關(guān)系 影響鼓舞他人的機(jī)會(huì)影響鼓舞他人的機(jī)會(huì)紅 色432藍(lán)色藍(lán)色他們的魅力在于：他們的魅力在于：o思想深邃o默默關(guān)懷他人o敏感而細(xì)膩o計(jì)劃性強(qiáng)藍(lán)色性格名人藍(lán)色性格名人張小嫻張小嫻 瓊瑤瓊瑤 王小波王小波 33 藍(lán)色藍(lán)色有時(shí)不太招人喜歡：有時(shí)不太招人喜歡：o情感脆弱o喜好批判和挑剔o不主動(dòng)與人溝通o患得患失藍(lán)色性格名人藍(lán)色性格名人梁朝偉梁朝偉 王菲王菲 34藍(lán) 色C最大的長(zhǎng)處：最大的長(zhǎng)處：追求完美追

11、求完美D最大的短處：最大的短處：過于苛刻過于苛刻%基本動(dòng)機(jī)基本動(dòng)機(jī): : 卓越卓越 價(jià)值價(jià)值 高質(zhì)量高質(zhì)量e對(duì)外界的需求：對(duì)外界的需求： 明確的解釋明確的解釋 有限的風(fēng)險(xiǎn)有限的風(fēng)險(xiǎn) 要求計(jì)劃性和精確性的任務(wù)要求計(jì)劃性和精確性的任務(wù) 635綠色綠色他們的好處是：他們的好處是：o溫柔祥和o為他人考慮o與世無爭(zhēng)o善于協(xié)調(diào) 綠色性格名綠色性格名人人許志安許志安 曼德拉曼德拉 楊采妮楊采妮36綠色綠色他們的局限在于：他們的局限在于：o拒絕改變o膽小被動(dòng)o沒有主見o缺乏創(chuàng)意 綠色性格名人綠色性格名人劉若英劉若英 37C最大的長(zhǎng)處：易于相處D最大的短處：膽怯D基本動(dòng)機(jī): 安全感/欣賞/保障e對(duì)外界的需求：

12、群體認(rèn)同 既定的工作模式 穩(wěn)定的情況綠 色1038增進(jìn)管理能力, 如何領(lǐng)導(dǎo)不同性格的部屬2639o根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，人們對(duì)職業(yè)價(jià)值觀的種類劃分也不同。美國(guó)心理學(xué)家洛特克在其所著人類價(jià)值觀的本質(zhì)一書中，提出13種價(jià)值觀而我國(guó)學(xué)者雅玲將職業(yè)價(jià)值觀分為如下12類。o收入與財(cái)富。o興趣特長(zhǎng)。o權(quán)力地位。o自由獨(dú)立。o自我成長(zhǎng)。o自我實(shí)現(xiàn)。o人際關(guān)系。o身心健康。o環(huán)境舒適。o工作穩(wěn)定。o社會(huì)需要。o追求新意。2) 價(jià)值觀的了解40幫助員工成為幫助員工成為完美人才的領(lǐng)導(dǎo)行為完美人才的領(lǐng)導(dǎo)行為指揮性行為指揮性行為支持性行為支持性行為4.2 管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)方式 41指揮性行為o是一種單向溝通o明

13、確告知下屬工作過程及步驟（5W2H)o明確肯定員工與領(lǐng)導(dǎo)者的角色o密切監(jiān)督工作績(jī)效o領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問題的人 4.2 管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)方式 42指揮性行為的關(guān)鍵詞1.1.建立結(jié)構(gòu)建立結(jié)構(gòu)2.2.組織組織3.3.教導(dǎo)教導(dǎo)4.4.監(jiān)督監(jiān)督4.2 管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)方式 43支持性行為o對(duì)下屬的努力表示支持o下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)o鼓勵(lì)和贊美下屬，提高自信心o擴(kuò)展下屬思維，鼓勵(lì)冒險(xiǎn) 4.2 管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)方式 44支持性行為的關(guān)鍵詞1.問2.聽3.鼓勵(lì)4.解釋4.2 管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)方式 45領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-命令型S14.2 管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)方式 o提供具體的情況

14、誰，怎樣，何時(shí)，何地，如何做o角色定義o單向溝通o領(lǐng)導(dǎo)者做決定o密切監(jiān)管o強(qiáng)烈的責(zé)任心o明確而簡(jiǎn)潔的指示46領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-教練型S2o提供具體的情況誰，怎樣，何時(shí)，何地，如何做，為什么o有解釋，澄清o雙向溝通o領(lǐng)導(dǎo)者做決定o通過詢問來了解能力水平o重視微小的改進(jìn)4.2 管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)方式 47領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-支持型S3o鼓勵(lì)建議，積極傾聽o協(xié)助追隨者做決定o雙向溝通與參與o支持敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的員工o對(duì)工作加以贊美o稱贊員工并建立自信o承諾4.2 管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)方式 48領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-授權(quán)型S4o授權(quán)o掌握大背景o追隨者做決定o相對(duì)寬松的監(jiān)管o觀察行動(dòng)o強(qiáng)調(diào)結(jié)果4.2 管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員的輔

15、導(dǎo)方式 49人才識(shí)別的兩個(gè)尺度工作能力工作能力（知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)）（知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)）工作意愿工作意愿（動(dòng)機(jī)和信心）（動(dòng)機(jī)和信心）4.3 激發(fā)員工工作的積極性 50能力能力意愿意愿低低高高一些一些降低降低D1D2較高較高波動(dòng)波動(dòng)高高高高D3D4一般員工四個(gè)發(fā)展階段的意愿能力變化：一般員工四個(gè)發(fā)展階段的意愿能力變化：4.3 激發(fā)員工工作的積極性 51能力能力意愿意愿意愿高意愿高 能力低能力低D1D2意愿減弱意愿減弱能力一些能力一些D3意愿波動(dòng)意愿波動(dòng)能力較強(qiáng)能力較強(qiáng)D4意愿高意愿高 能力高能力高52意愿意愿意愿高意愿高 能力低能力低D1D2意愿減弱意愿減弱能力一些能力一些D3意愿波動(dòng)意愿波動(dòng)能力

16、較強(qiáng)能力較強(qiáng)D4意愿高意愿高 能力高能力高指指揮揮性性行行為為能力能力支持性行為支持性行為S4指揮少指揮少支持少支持少指揮少指揮少支持多支持多S3S2指揮多指揮多支持多支持多S1指揮多指揮多支持少支持少命令型命令型教練型教練型支持型支持型授權(quán)型授權(quán)型53決定決定確定領(lǐng)導(dǎo)形態(tài) S2 D2 我們談 我決定S4 D4你決定你決定S1 D1我決定我決定 S3 D3 我們談 我們決定54不同發(fā)展階段者的需求（D1-D2)D1D24.3 激發(fā)員工工作的積極性 1.厘清目標(biāo)，制定優(yōu)良工作的標(biāo)準(zhǔn)2.肯定他們的熱忱，加速灌輸有關(guān)工作的技巧3.“如何完成工作”的教導(dǎo)4.有關(guān)任務(wù)/企業(yè)的相關(guān)資訊5.實(shí)務(wù)訓(xùn)練6.行動(dòng)

17、計(jì)劃：人，事，物，時(shí)，地，怎么做，多少資源7.事物的優(yōu)先順序及完成期限8.規(guī)范，權(quán)限及責(zé)任9.經(jīng)常給予成果的回饋1.清晰的目標(biāo)及遠(yuǎn)景展望2.進(jìn)步時(shí)給予贊賞及成果的回饋3.解釋是事情為什么是這樣的4.告訴他們不必害怕犯錯(cuò)5.給他機(jī)會(huì)討論所關(guān)心的事6.參與決策訂定及問題解決7.鼓勵(lì)55不同發(fā)展階段者的需求（D3-D4)D3D44.3 激發(fā)員工工作的積極性 1.希望有位平易近人的良師或教練2.有機(jī)會(huì)表達(dá)所關(guān)心的事3.支持/鼓勵(lì)發(fā)展解決問題技巧4.協(xié)助客觀的學(xué)習(xí)技巧并建立信心5.一旦有高能力/高績(jī)效的表現(xiàn)時(shí)，給予贊美與肯定6.協(xié)助排除障礙，達(dá)成目標(biāo)1.期望變化及挑戰(zhàn)2.期望良師/同事般的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是

18、老板3.得到他人的感謝4.有自主權(quán)及權(quán)威5.被信賴（授權(quán)）56美食獎(jiǎng)勵(lì)美食獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)書本、雜志或獎(jiǎng)勵(lì)書本、雜志或CDCD認(rèn)可信認(rèn)可信在會(huì)上表?yè)P(yáng)在會(huì)上表?yè)P(yáng)共進(jìn)午餐共進(jìn)午餐更密切的傾聽更密切的傾聽微笑微笑說你好說你好說謝謝說謝謝讓員工了解并參與公司的運(yùn)營(yíng)讓員工了解并參與公司的運(yùn)營(yíng)為員工提供培訓(xùn)和教育的機(jī)會(huì)（以及費(fèi)用資助）為員工提供培訓(xùn)和教育的機(jī)會(huì)（以及費(fèi)用資助）設(shè)立客戶關(guān)懷獎(jiǎng)、員工觀點(diǎn)獎(jiǎng)、卓越服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新精神獎(jiǎng)設(shè)立客戶關(guān)懷獎(jiǎng)、員工觀點(diǎn)獎(jiǎng)、卓越服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新精神獎(jiǎng)內(nèi)部晉升內(nèi)部晉升輪崗與換崗輪崗與換崗征求意見征求意見開放聽取員工想法開放聽取員工想法采用員工建議采用員工建議建立員工委員會(huì)建立員工委員會(huì)員工聚

19、會(huì)員工聚會(huì)員工競(jìng)賽和戶外活動(dòng)員工競(jìng)賽和戶外活動(dòng)鼓勵(lì)員工感謝其他員工鼓勵(lì)員工感謝其他員工4.3 激發(fā)員工工作的積極性 57激發(fā)員工的九大法則o不指責(zé)，不抱怨，不批評(píng)。o給予真誠(chéng)的贊賞與感謝。o引發(fā)他人心中的渴望。o真誠(chéng)的關(guān)心他人。o經(jīng)常微笑。o姓名對(duì)任何人而言，都是最悅耳的語(yǔ)言。o傾聽-鼓勵(lì)別人多談他自己的事。o談?wù)撍烁信d趣的話題。o衷心讓他人覺得他很重要。4.3 激發(fā)員工工作的積極性 58o贊人要快速；o贊人要誠(chéng)懇；o贊人要具體；o是贊人不要又獎(jiǎng)又罰。如何巧妙的稱贊：有4 4點(diǎn)僅供參考4.4 欣賞與贊美技巧59真誠(chéng)地贊美，贊美會(huì)給你帶來財(cái)富真誠(chéng)地贊美，贊美會(huì)給你帶來財(cái)富贊美的原則贊美的原則-假如你不能說得很真誠(chéng)，就最好不假如你不能說得很真誠(chéng)，就最好不說；說；-贊美要具體；贊美要具體；-向人稱贊他們還不